VERBAL DE JUDO

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El arte apacible de la persuasin
George J. Thompson, Ph.D.
Jerry B. Jenkins
Presentado por Mark Dreibelbis, Comisionado Asistente, NCHSAA

Manejo de los ataques

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Va a ser atacado - pocas dudas de eso.
La verdadera pregunta es si te conviertes en una persona ms fuerte, ms
flexible o si va a ceder a las acciones reflejas que disminuyen su eficacia.
T cada Don 'en trampas para los que lamentar ms tarde sus acciones.

secreto simple
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Est bien si alguien insulta, se resiste, o te ataca. Trate de rerse de ello.
Demostrar que es no tiene sentido, no tiene aguijn.
Si luchas atrs y resistir la afrenta, que le dan vida y credibilidad.
Si te defiendes, que invite al contraataque.

Un ejemplo
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Mira lo que pas cuando Richard Nixon declar: "Yo no soy un ladrn."
Si, en lugar de mentir o defenderse a s mismo, que tena desde el principio
admitido la verdad sin ira o el sarcasmo.
l en realidad podra haber sobrevivido polticamente.
Imagnese si hubiera dicho: "Nos quedamos atrapados en un movimiento
estpido y vamos a hacer lo correcto."

Cul es Verbal Judo?

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El judo fue desarrollado como un deporte de defensa personal sin el uso de las
armas.
Karate se define como un sistema de defensa personal que se caracteriza por
fuertes golpes rpidos, entregados con las manos y los pies.

verbal Karate
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Verbal Karate arremete - el uso de palabras dainas y destructivas.
Karate verbal es el uso de un lenguaje poco profesional, porque est utilizando
palabras para expresar sus sentimientos personales.
No va a conectar con su pblico y que est desviado
Verbal karate es fcil - pero que doesn 't trabajo en la comunicacin oral!

verbal Karate
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Verbal Karate quema puentes y aleja a la gente.
Se puede hacer que se sienta bien consigo mismo temporalmente, es decir,
decirle a alguien fuera.
Puntal pensando: "Les dije!"
Y entonces, por lo general, tiene que volver y pedir disculpas.
Tenga cuidado - la gente nunca olvida el abuso verbal. Se hunde ms profundo
y dura para siempre!

Judo verbal
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1 st principio del judo fsica es no resistirse a su oponente. En su lugar, tratar
de mover con ellos y redirigir su energa.
En judo verbal, don 't ignorar o descartar una pregunta - que es lo mismo que
resistirse a ella.
Siempre tratar de responder, no evitar.

Judo verbal
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Saltar a las preguntas con la energa. Convertirlos en oportunidades para
explicar a s mismo, dice lo que hace, justificar sus puntos de vista.
As es la oportunidad de educar a una persona, para ganar su respeto, y
proporcionarles una comprensin ms profunda por lo que gan 't desaparece
enojado.

Gente dificil
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Me gusta la gente difcil ... yo soy uno de ellos!
Cuando alguien dice: "Que 's equivocado" o "No puedes hacer eso a m" Me
interesa - que' sa desafo!
Me da la oportunidad de explicar por qu es en su mejor inters para
comprender y / o el cumplimiento.
Cuando se cambia de resistirse a apreciar, incluso la bienvenida a la gente
difcil, las cosas se vuelven menos tenso y ms interesante.

Lo que no decirlo
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"Usted wouldn 't entiende" - No hay nada malo en advertir a la gente lo que
est a punto de decir es complicado - incluso poner la responsabilidad sobre s
mismo y decir: "Espero que pueda explicar esto ..."
Slo do not prejuzgan su capacidad de comprensin.
Si se presiona para que revele algo que no quieres a, don 't mentira. Ser
emptico en dicindoles: "No estoy dispuesto a responder a eso."

Lo que no decirlo
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"Debido a que esas son las reglas" - Que uno est seguro de causar ardor de
estmago!
Si va a hacer cumplir las normas de buena razn, don 't dude en explicar a
ellos.

Su audiencia puede no estar de acuerdo, pero al menos habr sido honrado

con una respuesta.

Lo que no decirlo
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"Es s ninguno de su negocio" - Esta frase irrita a la gente, ya que les califica de
personas ajenas y los separa.
Y, parece que usted don 't tiene una buena razn para responder a su
pregunta.
En lugar de decirles que 's de su incumbencia, explicar por qu la informacin
no puede ser revelada.
Si alguien te ladra, No sea un tirn ... simplemente explicar a s mismo con
firmeza y les dijo por qu.

Lo que no decirlo
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"Qu quieres que haga?"
Si usted dice esto puede contar con dos problemas: el cual se comenz y el
que usted acaba de crear dando la impresin de pato su responsabilidad.
En su lugar, ofrecer para solucionar el problema y ofrecer una solucin. Tal vez
funciona una disculpa.
"Lo siento. Realmente no s qu ms decirle o qu recomendar, y me gustara
que hice ".
Un tono de preocupacin mejorar su credibilidad y transmitir que usted no
est secretamente tratando de pasar la pelota.

Lo que no decirlo
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"Clmate" - esta es la crtica de la conducta de las personas e implica que no
tienen derecho a estar molesto.
En lugar de asegurndoles que las cosas van a mejorar - que debera ser su
objetivo - se ha creado un nuevo problema.
No slo son ya molesto por que, para empezar, pero ahora que necesitan para
defender su reaccin a usted.

Lo que no decirlo
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"No estoy a punto de decir esto de nuevo" - que es casi siempre una mentira,
ya que probablemente va a decir otra vez!
Si necesita hacer hincapi en la gravedad de sus palabras, por ejemplo, "Es s
importante que entienda esto, as que permtanme decirlo de nuevo. Y por
favor, escuche cuidadosamente ".

Lo que no decirlo
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"Por qu no a ser razonable?" - En cambio, permiten que la gente sea ms
razonable por ser razonable con ellos.
Use un lenguaje de reaseguro como "Djame ver si entiendo su posicin, 'y
luego parafrasear sus propias palabras.
Esto disminuye la tensin y les permite sentir su apoyo.
Ahora usted puede ayudarles a pensar de manera ms lgica y menos
destructiva, ya que est escuchando a ellos, no insultarlos.

Sea comprensivo
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La empata es la calidad de pie en otro "comprensin s zapatos y en el que
estn viniendo.
Empata absorbe la tensin. Funciona!
La ltima pregunta es emptico, "Voy a ser segura de haber odo / entend lo
que dijo."
Ahora, no importa lo mal que son, van a tener que callar y escuchar, porque
quieren asegurarse de que has odo lo que queran que se escuchase.

Empata / Parafraseando
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Parafraseando la pregunta de nuevo a ellos, que ha tomado el control de la
conversacin porque se est hablando y que estn escuchando.

Y, usted no los ha odo bien, les da la oportunidad de corregir usted.

Usted les ha hecho un mejor oyente, porque nadie escucha ms duro que a su
propio punto!
Parafraseando es suave. Se atena el volumen y hace una diatriba una
conversacin.

LEAPS
Escucha, empata, para hacer, parfrasis,
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Resumir
5 herramientas bsicas para generar el cumplimiento voluntario - LEAPS.
(1) ESCUCHAR - Cuando escuchas que has tiene que mirar / acta como usted
est escuchando. Una persona no puede ser tener sentido, pero en el momento
sus ojos vidriosos o se "pierde" en la conversacin, parece que no est
interesado y puede haber conflicto.

Contina LEAPS
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(2) Empathize - Esto no tiene 't sugerimos que tenga que estar de acuerdo con
esa persona. Sin embargo, todos tienen derecho a un punto de vista.
Don 't de acuerdo ... slo tratar de entender cuando la persona est viniendo.
Si la gente cree en ti, en tu servicio, en su deseo de ayudar, a menudo que en
s mismo es suficiente para generar el cumplimiento voluntario.
"Esta es la poltica, este es el procedimiento, estos son los motivos que tengo
que estar de pie en" ... este enfoque por s solo va a calmar la mayora de la
gente.

LEAPS continu
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(3) Hacer - Hay un proceso de hacer preguntas que le pueden hacer ms hbil.
De Encuesta - (quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo). No sea demasiado
rpido con una respuesta antes de definir la cuestin.
Pedir datos especficos. No te llevan a su punto de vista, ser tan general como
sea posible. Esto le hace aparecer el cuidado, abierta y sin prejuicios.

"Hay alguna manera de que podamos resolver este problema" es de gran

alcance, todo el mundo le gusta expresar su opinin y que incluso podra tener
algo que decir rentable!

Contina LEAPS
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(4) Parafrasee - Cuando alguien viene a usted con el abuso verbal, olvidar el
tono y la emocin.
Poner la queja en sus propias palabras y jugar de nuevo para ellos.
Incluso si usted ha entendido mal, vern que usted est tratando y van a
querer ayudar a que lo haga bien.
Recuerde, a travs de esto que has hecho con el control de la conversacin.

Contina LEAPS
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(5) Resumir - Por definicin, esto significa condensacin y teniendo toda la
informacin y ponerla en una declaracin concisa.
Debe tener tres (3) cosas - que debe ser breve, concisa y, sobre todo,
indiscutible.
Debe sonar como si usted ha llegado al final, y que tiene, en su calidad de
profesionales, la ejecucin de la conclusin del asunto.
Hacer esto con los primeros 4 pasos LEAP tendr su pblico ms abierto y
receptivo.

Resumen LEAPS
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Todos cometemos errores todos los das, pero la escucha, la empata,
preguntar, explicar y recapitular puede recorrer un largo camino para hacer
que sea ms eficaz.

Notas del lugar de trabajo

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Siempre mantenga su cara profesional; Nunca se esfuerzan por salvar a su

personal de la cara ... que es mucho ms fcil de exprimir la pasta de dientes
del tubo de material nuevo en!
Su cara es el ego personal en su manga, su expresin de la irritacin, la ira y el
sesgo.

Notas del lugar de trabajo

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Cada encuentro verbal es nico.
Es posible trabajar con el pblico durante todo el da y la comunicacin puede
parecer a usted como una corriente de repeticin sin fin.
Recuerde que su audiencia doesn 't dan cuenta de que estn haciendo la
misma pregunta que ya ha pedido una docena de veces.
Eso 41 persona que llama doesn 't quiere ser tratado como usted ha tenido 40
personas que llaman antes ... hacer que se sientan como si fueran la primera
llamada del da - Empathize!

Notas del lugar de trabajo

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Encuentros de control; Don 't se convierta en una vctima de ellos.
Piense que usted es un profesional de contactos que puede controlar la
situacin.
Si se puede 't controlarse a s mismo, puede' t controlar la situacin. Comienza
con usted.
Usted tiene que estar en control para crear el control.

Notas del lugar de trabajo

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Responder a la gente; No reaccionan.
El trabajo es responder un significado derivado del latn "responder"
Cuando usted est respondiendo, usted est en control. Se vuelven a
responder, en respuesta al evento con el poder.
Por otro lado, si usted reacciona, el evento es que controlando.

Notas del lugar de trabajo

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Nunca violar el principio de equidad. Tratar a las personas por igual,
independientemente de su edad, raza, apariencia, y lo ms importante, valor
aparente AL USUARIO.
Las palabras que se elevan ms fcilmente a sus labios son por lo general ms
reactiva que responda.
Elija sus palabras con un ojo en el objetivo: Qu es lo que quiero lograr.
Recuerde, menos yo que muestran menos se revele su rostro personales en los
encuentros verbales ... se necesita un ego sano para ser un lder ... al menos
yo que muestran el mayor poder que tiene sobre los dems.

Conclusin
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n Y si eso no funciona ...

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GRACIAS!