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12-ago-2016 05:36:59
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http://hdl.handle.net/10757/616982
AUTORES:
RUBN ARIAS MESTAS
MNICA BERCKHOLTZ BENAVIDES
SERGIO MERCADO DAZ
RESUMEN EJECUTIVO
ii
por
competencias
relacionados
los
valores
de
la
Para
emprender
este
negocio
se
requiere
una
inversin
de
INDICE
NDICE DE CUADROS
vii
NDICE DE GRFICOS
xi
INTRODUCCIN
CAPTULO 1
4
4
4
4
12
14
27
29
33
33
34
35
35
36
CAPTULO 2
37
2.1. Visin
37
2.2. Misin
37
2.3. Valores
38
2.3.1. Compromiso
38
2.3.2. tica
38
39
ii
39
40
2.3.6. Integridad
40
40
2.4.1. Fortalezas
40
2.4.2. Debilidades
41
2.4.3. Oportunidades
41
2.4.4. Amenazas
41
43
44
a. Crecimiento de Ventas
44
b. Fidelizacin de Clientes
44
c. Eficiencia en costos
44
44
45
45
a. Balanced Scorecard
46
b. Mapa estratgico
49
CAPTULO 3
DESCRIPCIN DE LA ADMINISTRACIN
50
50
51
52
54
56
58
59
61
62
3.2.8. Cajero
64
65
iii
CAPTULO 4
67
68
70
71
105
106
107
108
4.5. Competencia
109
110
111
CAPTULO 5
114
114
114
115
115
116
116
117
117
118
118
118
118
119
119
119
120
iv
120
120
121
CAPTULO 6
122
SISTEMA DE DISTRIBUCIN
122
6.2. Ubicacin
124
CAPTULO 7
POLTICA DE PRECIOS
125
125
127
128
CAPTULO 8
129
POLTICA DE PROMOCIN
129
8.1.1. Publicidad
129
8.1.2. CRM
130
131
131
131
CAPTULO 9
133
OPERACIONES
133
134
136
137
a. Calidad consistente
137
b. Variedad
137
138
a. Bajo costo
138
b. Calidad consistente
138
c. Variedad
138
138
138
139
140
140
141
141
CAPTULO 10
ANLISIS FINANCIERO
142
10.1. Objetivo
142
142
10.2.1.
142
10.2.2.
Financiamiento
144
144
10.3.1.
Proyeccin de Ingresos
144
10.3.2.
Proyeccin de Egresos
145
10.3.3.
149
10.3.4.
151
10.3.5.
152
153
CONCLUSIONES
155
RECOMENDACIONES
157
vi
APNDICE 1
Encuesta
158
APNDICE 2
Determinacin de la Muestra
161
BIBLIOGRAFA
163
vii
INDICE DE CUADROS
Cuadro # 1
Cuadro # 2
Cuadro # 3
Balanced Scorecard
46
Cuadro # 4
51
Cuadro # 5
72
Cuadro # 6
73
Cuadro # 7
74
Cuadro # 8
75
Cuadro # 9
76
Cuadro # 10
77
Cuadro # 11
78
Cuadro # 12
79
Cuadro # 13
80
Cuadro # 14
81
viii
Cuadro # 15
82
Cuadro # 16
83
Cuadro # 17
84
Cuadro # 18
85
Cuadro # 19
86
Cuadro # 20
87
Cuadro # 21
Cuadro # 22
ciudad de Arequipa
Cuadro # 23
88
89
90
Cuadro # 24
91
Cuadro # 25
92
Cuadro # 26
93
Cuadro # 27
94
Cuadro # 28
95
ix
Cuadro # 29
Cuadro # 30
Cuadro # 31
Cuadro # 32
Cuadro # 33
Cuadro # 34
Cuadro # 35
107
Cuadro # 36
108
Cuadro # 37
Ubicacin de la Competencia
110
Cuadro # 38
111
Cuadro # 39
143
Cuadro # 40
Estructura de Capital
144
Cuadro # 41
de Mercados
145
98
Cuadro # 42
Gastos de Personal
146
Cuadro # 43
147
Cuadro # 44
Gastos de Marketing
148
Cuadro # 45
149
Cuadro # 46
Clculo del Ks
150
Cuadro # 47
151
Cuadro # 48
152
Cuadro # 49
153
Cuadro # 50
154
Cuadro # 51
154
xi
INDICE DE GRFICOS
Grfico # 1
Grfico # 2
2011
12
Grfico # 3
13
Grfico # 4
14
Grfico # 5
15
Grfico # 6
16
Grfico # 7
17
Grfico # 8
Riesgo pas
18
Grfico # 9
Mapa Estratgico
49
Grfico # 10
Variable Sexo
72
Grfico # 11
Variable Edad
73
Grfico # 12
Variable Distrito
74
Grfico # 13
Variable Ingreso
75
Grfico # 14
Variable Precio
76
Grfico # 15
Variable Novedad
77
xii
Grfico # 16
78
Grfico # 17
Variable Promociones
79
Grfico # 18
Variable Seguridad
80
Grfico # 19
81
Grfico # 20
Variable Greles
82
Grfico # 21
Variable Billar
83
Grfico # 22
Variable Estacionamiento
84
Grfico # 23
85
Grfico # 24
86
Grfico # 25
87
Grfico # 26
Grfico # 27
ciudad de Arequipa
Grfico # 28
88
89
90
Grfico # 29
91
xiii
Grfico # 30
92
Grfico # 31
93
Grfico # 32
94
Grfico # 33
Procesos de Prestacin
135
Grfico # 34
sobre Hielo
139
INTRODUCCIN
ser planificada
de acuerdo a
Igualmente,
se
realiz
un
estudio
organizacional
que
incluye
CAPTULO 1
a. Poblacin
Segn las estimaciones y proyecciones de poblacin por
departamento, sexo y grupos quincenales publicada por el
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), el
departamento de Arequipa tiene una poblacin estimada de
1245,251 habitantes. El 49.7% son hombres y el 50.3%
son mujeres, la tasa promedio de crecimiento poblacional
es de 1.6% anual.
Poblacin
Total
0 a 14
15 a 64
Mujer
65 a ms
41,324
0 a 14
15 a 64
155,457 423,344
65 a ms
47,771
Cuadro # 1
Fuente: INEI-PER Estimaciones y proyecciones de Poblacin por
Departamento, sexo y Grupos Quinquenales de Edad 1995-2025.
Arequipa
pesar de
ciudad
migrantes
hacia
Arequipa
provienen
de
los
Inmigrantes
78,110
21,325
19,925
14,676
4,536
3,126
2,409
2,209
1,213
1,194
1,105
872
800
4,720
%
100
27.3
25.5
18.8
5.8
4.0
3.1
2.8
1.6
1.5
1.4
1.1
1.0
6.0
Cuadro # 2
Fuente: INEI Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de
Vivienda
las
nuevas
condiciones,
pensamiento
visin
NSE C, 28.5%
NSE D, 35.1%
NSE E, 21.2%
Grfico # 1
Fuente: Asociacin Peruana de Empresas de Investigacin de
Mercados APEIM
Elaboracin propia
mayor.
Viven
en
casas