SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN COMPUTADORAS,"RIESGO O

BENEFICIO".
Un Sistema de Informacin basado en computadoras (SIBC) est compuesto por: hardware,
software, bases de datos, telecomunicaciones, personas y procedimientos configurados para
recolectar, manipular, almacenar y procesar datos para ser convertidos en informacin.
Tambin se les conoce como Infraestructura Tecnolgica de una compaa.
Hardware: es el equipo de computacin que se utiliza para llevar a cabo las actividades de
entrada, procesamiento y salida.
Software: Constituido por los programas de computacin que dirigen las operaciones de
una computadora, dos principales, de sistema y de aplicaciones.
Base de datos: Conjunto organizado de datos e informacin.
Telecomunicaciones: Son la transmisin electrnica de seales de comunicacin que
permiten a las orgaizaciones conectar sistemas de computacin entre s para integrar redes.
Las redes sirven para enlazar las computadoras y equipo de computacin de un edificio,
pas o el mundo entero, con la finalidad de establecer comunicaciones electrnicas.
Intertnet: Es la red de computacin ms grande del mundo, formada por miles de redes
interconectadas las cuales intercambian informacin libremente.
La tecnologa base para crear la internet se aplica hoy en da a compaias y organizaciones
para conformar intranets, mediante las cuales los miembros de una organizacin pueden
intercambiar informacin y trabajar en proyectos comunes.
Personas: Son el elemento ms importante e incluye a todos los individuos que administran,
operan, programan y mantienen el sistema adems de ser usuarios del mismo.
Procedimientos: Son las estrategias, polticas, mtodos y reglas, para el uso del SIBC.
Las computadoras han hecho que muchas compaas hayan hecho reducir sus costos, elevar
sus ingresos o ambas cosas, ya que en la actualidad son indispensables. Hay sistemas
financieros estndar como el perido de recuperacin o la tasa de rendimiento los cuales
nos ayudan a medir el valor real de los SIBC.
Trabajadores de todos los niveles, clases de compaias e industrias utilizan en la actualidad
sistemas de informacin para acrecentar su efectividad, incluyendo a los sector de Servicios
de Salud.
Actualemente las computadoras tienen un papel crucial en la prestacin de serivicios

mdicos, ya que adems de ocuparse de funciones administrativas (pago a empleados y

provedores, control de inventario, recepcin de pagos por concepto de servicios) tambin
han ejercido un gran impacto en la calidad de la atencin.
En algunas Instituciones los SIBC se utilizan como apoyo en la deteccin y tratamiento de
las enfermedades de los pacientes, as como en el procesamiento de informes de salud.
Sin embargo los SIBC son una espada de doble filo, ya que un sistema eficiente puede
permitirle a una compaia eliminar a sus competidores e incrementar sus ingresos y
utilidades. En cambio, un SIBC ineficaz podra causar una merma significativa en los
ingresos y utilidades de una empresa, ya que varias instituciones de salud han descubierto
que sus sistemas no satisfacen sus demandas y estn llenos de errores tras haber invertido
millones en ellos.

Sistemas de Informacin basados en computadoras

Posted on 10 de septiembre de 2013

Un sistema de informacin automatizado o basado en computadoras, es la integracin

de hardware, software, personas, procedimientos y datos. Todos estos elementos se
conjugan, trabajando juntos, para proporcionar informacin bsica para la conduccin de la
empresa. Esta informacin hace posible que las empresas lleven a cabo sus tareas con
mayor calidad y facilidad.
Los sistemas de informacin computarizados, adems de llevar un seguimiento de las
transacciones y operaciones diarias, propias del negocio, sirven de apoyo al flujo de
informacin interno de la organizacin. La finalidad de los sistemas de informacin
organizacionales es, procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la
organizacin y producir informacin, reportes y otras salidas para los usuarios que las
necesitan. Puesto que los sistemas de informacin dan soporte a los dems sistemas de la
organizacin, los analistas de sistemas tienen que estudiar primero el sistema
organizacional como un todo y as entonces, poder precisar cules son y cmo funcionan
los sistemas de informacin de la organizacin.
Componentes de un sistema de informacin.
Los sistemas de informacin dependen de otros subsistemas componentes para poder
llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida, almacenamiento y control que
convierten recursos de datos en productos de informacin. Estos subsistemas incluyen
personas, hardware, software, procedimientos y datos. En lo que sigue se detalla sobre cada
uno de ellos.

Personas: Un sistema de cmputo involucra una variada gama de

personas relacionadas con el mismo, puesto que su construccin,
mantenimiento y uso representan una labor con cierto grado de
complejidad. Se pueden dividir en dos grandes grupos: Los usuarios
finales y los especialistas o profesionales.

Los usuarios finales son aquellos que operan o interaccionan

directamente con el sistema a travs de una estacin de trabajo o
incluso, quienes reciben reportes e informacin generada por el sistema.

Entre los profesionales se encuentran: Los analistas de los sistemas de

informacin, encargados de idear soluciones cuando se requiere un
nuevo
sistema,
actualizarlo,
modificarlo
o
reconstruirlo;
los
programadores, que crean los programas de cmputo que forman parte
de los sistemas de informacin; los administradores del sistema,
encargados de mantener el sistema en buenas condiciones; los
capacitadores, que instruyen y preparan a los usuarios para la utilizacin
del sistema.

Hardware: Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios que

constituyen la plataforma fsica mediante la cual, el sistema de
informacin puede funcionar. Se incluyen aqu, por supuesto, los que
permiten las comunicaciones y los enlaces de red. Estos recursos son,
por ejemplo, computadoras, monitores, impresoras, disquetes o
componentes de almacenamiento de informacin externos, disco ptico,
papel de impresin, cableado de red, y otros.

Software o programas: Son el componente lgico, es decir, los

programas, las rutinas e instrucciones que conforman el sistema de
informacin. Se les suele denominar aplicacin de sistema de
informacin. Es as como los sistemas de informacin pueden tener
aplicaciones particulares, por ejemplo, para el rea de ventas, de
contabilidad, de personal o de compras. La aplicacin que conforma un
sistema de informacin completo contiene subconjuntos de programas
que se encargan de apoyar las distintas actividades propias de la
organizacin.

Ventajas de la Utilizacin de los Sistemas de Informacin Computarizados

Control ms efectivo de las actividades de la organizacin

Integracin de las diferentes reas que conforman la organizacin.

Integracin de nuevas tecnologas y herramientas de vanguardia.

Ayuda a incrementar la efectividad en la operacin de las empresas.

Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.

Disponibilidad de mayor y mejor informacin para los usuarios en tiempo real.

Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos

distantes.

Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.

Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines
de evaluacin y control.
Desventajas de los sistemas de Informacin Computarizados

El tiempo que pueda tomar su implementacin

La resistencia al cambio de los usuarios.

Problemas tcnicos, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de hardware o

de software o funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas actividades
de la organizacin.
Modelo General de Sistemas
Es un diagrama grfico acompaado de su descripcin que representa a todas las
organizaciones de manera general, empleando un marco de referencias de sistemas.
Comprende el sistema fsico y el sistema conceptual.
El Sistema Fsico
Es un sistema abierto donde se transforman los insumos o entradas en productos o
salidas. Los insumos provienen del ambiente de la organizacin, donde ocurre una
transformacin o proceso y los productos se devuelven al mismo ambiente. Este sistema
comprende la transformacin de todos los recursos fsicos, que son materiales, maquinas,
dinero y recursos humanos. (Figura 1)

Figura 1
Flujo de Materiales
Los materiales de entrada se reciben de los proveedores de materias primas, piezas y
componentes ensamblados. Estos materiales se conservan en rea de almacenamiento hasta
que se requieren para el proceso de transformacin. Luego, pasan a las actividades de
manufacturas. Al trmino de la transformacin, los materiales, que estn en su forma
concluida, se colocan en un rea de almacenamiento para ser entregados a los clientes. En
una empresa manufacturera, son dos reas funcionales, que intervienen en este flujo de
materiales: La funcin de manufactura transforma la materia prima y la funcin de
mercadotecnia distribuye los productos finales a los clientes.
Flujo de personal
Las entradas del personal se originan del ambiente. Los aspirantes a empleados llegan de
la comunidad global, de los sindicatos laborales y los competidores. Este aporte de personal
generalmente es procesado por la funcin de recursos humanos y luego se asigna a
diferentes reas funcionales. Mientras estn en esas reas los empleados intervienen en la
transformacin de manera directa o indirecta. Algunos empleados permanecen en la
organizacin por un tiempo corto, mientras que otros permanecen hasta su jubilacin. La
funcin recursos humanos procesa la terminacin, y el recurso se devuelve a su entorno.
Flujo de Maquinarias
Las mquinas se obtienen de proveedores y por lo regular permanecen en la
organizacin por largos perodos de tres a veinte aos aproximadamente. Tarde o temprano
regresan al ambiente cuando ya han cumplido su vida til y son sustituidos por modelos
nuevos.

Mientras estn en la organizacin, las mquinas casi nunca se almacenan, ms bien estn
disponibles continuamente, ya sea como camiones de entrega en la divisin de
mercadotecnia, calculadoras de escritorio en el departamento de contabilidad, o maquinas
cortadoras en la divisin de manufacturas. El flujo de mquinas es el ms directo de la
organizacin y su control est disperso en todas las reas que usan las mquinas.
Flujo de Dinero
El dinero se obtiene de los dueos que proporcionan capital de inversin y de los
clientes que proporcionan ingresos por ventas. Otras fuentes incluyen los crditos o
prestamos obtenidos de instituciones financieras privadas o pblicas y los intereses por
inversiones realizadas en otras empresas. El flujo de dinero es controlado por la funcin
financiera. En general cada vez menos interviene el dinero fsico sino que el flujo est
representado por otros elementos como cheques, vales, tarjetas de crdito y transacciones
electrnicas.
El flujo de dinero conecta a la organizacin con sus proveedores, clientes, accionistas,
empleados, instituciones financieras y organismos de recaudacin de impuestos. En algunos
casos, ocurre u flujo rpido del dinero como cuando los ingresos por ventas se convierten
en pagos a proveedores o empleados, mientras que otros casos son retenidos por largo
tiempo como es el caso de inversiones en certificados de depsito a cinco aos.
El Sistema Conceptual
Algunos sistemas abiertos pueden controlar sus propias operaciones; otros no. El
control se logra por medio de un ciclo que se incorpora al sistema. El ciclo llamado ciclo de
retroalimentacin, proporciona una va para comunicar el sistema con un mecanismo de
control y el mecanismo de control con el sistema. El mecanismo de control utiliza las
seales del sistema para evaluarlo y determinar si se requieren acciones correctivas.
Sistema de Control
Un sistema de control est definido como un conjunto de componentes que pueden
regular su propia conducta o la de otro sistema con el fin de lograr un funcionamiento
predeterminado, de modo que se reduzcan las probabilidades de fallos y se obtengan los
resultados buscados. (Figura 2)
Los sistemas de control deben conseguir los siguientes objetivos:
1. Ser estables y robustos frente a perturbaciones y errores en los modelos.
2. Ser eficiente segn un criterio preestablecido evitando comportamientos bruscos e
irreales.

Figura 2
Control Gerencial
En este caso la gerencia recibe informacin que describe las salidas del sistema.
Muchos informes gerenciales incluyen este tipo de informacin tales como volmenes de
produccin, costo de distribucin y anlisis de ventas. Las medidas de las salidas
constituyen una parte fundamental del proceso. (Figura 3).

Figura 3
Sistema de ciclo abierto
Es un sistema que no utiliza retroalimentacin para efectuar los cambios necesarios en
el mismo. Algunas empresas funcionan bajo este esquema porque sus mecanismos de
control y retroalimentacin no funcionan adecuadamente. Tratan de mantener un tipo de
direccin que no se cambia, pero si se salen de control no se puede restablecer el equilibrio
y se tiene como resultado la destruccin del sistema (quiebra).
Sistema de ciclo cerrado
Estos cuentan con un ciclo de retroalimentacin y un mecanismo de control, lo que le
permite controlar las salidas haciendo ajustes en sus entradas. En una empresa el ciclo de

retroalimentacin consiste en informacin y el mecanismo de control es la gerencia. La

gerencia se basa en la informacin para hacer cambios en el sistema fsico.
Ejemplo de un informe de ventas de productos de rpido movimiento (Tabla 1)

Tabla 1
En este caso el gerente puede enfocarse en los productos que se venden mejor,
utilizando sus hallazgos para aumentar las ventas de otros productos. La retroalimentacin
de salidas es valiosa para el gerente, pero tambin debe conocer si los proveedores
satisfacen las necesidades de la empresa en cuanto a materiales de entrada y la eficiencia de
produccin en el proceso de manufactura. La adicin de estas actividades se refleja en la
figura 4.

Figura 4
Ejemplo de un informe que describe una entrada (Anlisis de Proveedores) (Tabla 2)

Tabla 2
Este informe sirve para comparar los proveedores de un tipo especfico de materia prima en
trminos de precio, entrega y calidad y sera til al gerente antes de decidir quien debera
ser el prximo proveedor.
Ejemplo de un informe que describe un proceso de transformacin (Anlisis de
Proceso) (Tabla 3)

Tabla 3
El procesador de Informacin
Es el mecanismo productor de informacin, que se supone sea una computadora, aunque
no necesariamente sea as es el encargado de transformar los datos en informacin. (Figura
5)

Figura 5

Procesamiento: esta es la accin (cualquiera que sea), que se ejecuta, en este caso sobre los
datos, y que logra en ellos una transformacin.
Datos: Es un smbolo lingstico o numrico que representa ya sea algo concreto como
abstracto, 15.000. En el momento de enlazar datos, por ejemplo, ventas del fin de semana=
15.000Bs, los datos se convierten en informacin.
Informacin es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje
que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.
Caractersticas de la Informacin

Importancia (relativa al receptor): La importancia de la informacin para

un receptor, se referir a en qu grado cambia la actitud o la conducta
de los individuos.

Vigencia (en la dimensin espacio-tiempo): Es actual o desfasada? En

la prctica la vigencia de una informacin es difcil de evaluar, ya que en
general acceder a una informacin no permite conocer de inmediato si
dicha informacin tiene o no vigencia. Esto tiene que ver con la
sincronizacin en el tiempo de los indicios que permiten revaluar las
expectativas con las expectativas en un momento dado.

Validez (relativa al emisor): El emisor es fiable o puede proporcionar

informacin no vlida (falsa)? Esto tiene que ver si los indicios deben ser
considerados en la revaluacin de expectativas o deben ser ignorados
por no ser indicios fiables.

Valor (activo intangible voltil): Cmo de til resulta para el

destinatario?

Procesamiento de Datos: Son las tcnicas elctricas, electrnicas o mecnicas usadas para
manipular datos para el empleo humano o de mquinas.

Dimensiones de la Informacin
Cuando los gerentes definen las salidas que el procesador de informacin debe
proporcionar, consideran cuatro dimensiones, que contribuyen al valor de la informacin
1. Pertinente: Cuando atae especficamente al problema que se enfrenta
2. Exacta. La informacin exacta suele ser costosa, por lo que los gerentes se ven obligados
a conformarse con aproximaciones. Deben ser exacta las informaciones donde interviene el
dinero, tal como nmina, facturacin y cuentas por cobrar, pero se admiten algunos errores
en como los pronsticos econmicos a largo plazo.
3. Oportuna La informacin debe estar disponible para resolver los problemas antes de que
se creen situaciones de crisis o se pierdan oportunidades: El gerente debe poder obtener
informacin que describa lo que est sucediendo en el momento, adems de lo que sucedi
en el pasado
4. Completa. El gerente debe poder obtener informacin que presente una imagen total de
un problema o de una solucin.
Usos de la Informacin

Aumentar/mejorar el conocimiento del usuario, o dicho de otra manera

reducir la incertidumbre existente sobre un conjunto de alternativas
lgicamente posibles.

Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para

el desarrollo de soluciones y la eleccin.

Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y reglas de decisin para

fines de control.

En relacin con el tercer punto, la informacin como va para llegar al conocimiento,

debe ser elaborada para hacerla utilizable o disponible (este proceso emprico se llama
Documentacin y tiene mtodos y herramientas propios), pero tambin es imposible que la
informacin por s sola dote al individuo de ms conocimiento, es l quien valora lo
significativo de la informacin, la organiza y la convierte en conocimiento.
Estndares
Los estndares son aquellas normas usuales, los propsitos, los objetivos, a alcanzar, las
metas a alcanzar y aquellos ndices que integran los planes, y todo dato o cifra que pueda
emplearse como medida para cumplirlas, son considerados como estndares.

Estas medidas son indispensables para el control, ya que indican la manera en que
deseas que se ejecute una actividad. En la prctica, son los objetivos declarados y definidos
de la organizacin y por esa razn los estndares deben abarcar las funciones bsicas y
reas clave de los resultados logrados.
Para que el gerente ejerza el control sobre su rea de responsabilidad, se necesitan dos
requisitos: Primero debe haber informacin que describa lo que el rea est logrando.
Segundo debe haber estndares de desempeo que reflejen lo que el rea debe lograr.
Un estndar es una medida del desempeo aceptable, que idealmente se plantea en
trminos especficos
Ejemplos:

Lograr un volumen anual de ventas superior a 100.000 Bs.

Lograr una utilidad despus del impuesto superior al 15%

Mantener el record de das sin accidentes

Administracin por Excepcin

Es un estilo que el gerente adopta al intervenir en las actividades slo cuando se salen del
rango de desempeo aceptable. Por ejemplo cuando un gerente decide que la produccin de
zapatos debe mantenerse entre 1000 y 1500 pares semanales, el gerente slo intervendr si
se sale de ese intervalo.
La Administracin por Excepcin se basa en dedicar recursos de la organizacin para la
deteccin oportuna de transacciones que se encuentran fuera de los parmetros establecidos
como permisibles para una operacin especfica. Por ejemplo, detectar a tiempo un
despacho de mercanca que no se encuentra cumplido en un 100%, lo cual puede generar
insatisfaccin en el cliente. No debera asignar recursos a revisar el estado de todos los
despachos, debera tener los mecanismos para poder identificar solamente aquellos que
estn fuera de los parmetros permitidos.
La Administracin por Excepcin exige tener los mecanismos necesarios para poder
identificar oportunamente estas situaciones y alertar a los funcionarios adecuados sobre el
hecho en particular. No debo asignar recursos para revisar e inspeccionar todo, debe tener
los elementos para poder, de manera automtica, identificar situaciones fuera de los
estndares permitidos. Cada da cobra mayor vigencia la necesidad de lograr una mayor
productividad y eficiencia en las operaciones empresariales.
Caractersticas:

Exige tener los mecanismos necesarios para poder identificar

oportunamente estas situaciones y alertar a los funcionarios adecuados
sobre el hecho en particular.

Trabaja en busca de una produccin mxima en vez de una produccin

restringida.

Los directivos tienen ms tiempo para poder realizar las actividades ms

importantes de la empresa cedindole las actividades ms rutinarias a
los subordinados.

Ventajas:
1. No se pierde tiempo monitoreando actividades que se estn haciendo normalmente
2. Se puede atender los problemas ms minuciosamente, ya que se toman menos decisiones.
3. La atencin se concentra en las oportunidades y en lo que no est funcionando.
4. Evita generar molestia a los clientes.
5. Permite a las personas que ocupan cargos en los cuales el monitoreo de informacin y de
recursos es permanente, trabajar de una manera ms eficiente.
6. Se ahorra tiempo de gestin al personal.
7. Mejora el rendimiento a travs del sistema adecuado.
8. Ayuda a identificar a la persona responsable.
Desventajas
1. Algunos desempeos no son fciles de cuantificar al momento de establecer estndares
2. Es indispensable contar con un sistema de informacin que vigile la exactitud del
desempeo
3. Deben estudiarse continuamente los estndares para mantenerlos en el nivel correcto.
Cmo se hace la administracin por excepcin?
Para establecer una iniciativa de Administracin por Excepcin, es necesario definir un
modelo de procesos con sus correspondientes indicadores, los cuales permitan identificar
que transacciones ejecutadas a travs del modelo de procesos estn por fuera de los rangos
permisibles en los indicadores. Por ejemplo, volviendo el tema de los despachos de
mercanca, se puede establecer que por poltica de la empresa no se puede hacer un

despacho que no cumpla por lo menos con un 80% del pedido en cantidades. Todo
despacho que cumpla este parmetro no es necesario verificarlo, pero todo despacho que
est por debajo de este parmetro es necesario revisarlo.
Factores crticos para el xito
Los Factores Crticos de xito (FCE) Son aquellas capacidades, caractersticas o
aspectos que posee la empresa u organizacin, que se deben tomar en cuenta antes y
durante la realizacin de un proyecto, estas caractersticas o aspectos deben tener un
soporte slido, administradas y controlables por la empresa, estas son claves y constituyen
un impacto de gran importancia en el xito de una organizacin en un mercado tan
competitivo como en el de hoy en da. Para determinar que es o no un FCE generalmente se
basa de un juicio subjetivo, debido a que no existe una frmula o patrn para determinar los
FCE con claridad.
Es similar a la administracin por excepcin en cuanto a que concentra la atencin en
una parte de las operaciones. Un factor crtico es una actividad de la organizacin que
influye mucho en su capacidad para alcanzar los objetivos. Se diferencia de la
administracin por excepcin en que los elementos de esta, pueden variar de un periodo a
otro y los factores crticos son ms estables en el tiempo.
Cmo identificar los Factores Crticos para el xito

Los FCE son temporales y subjetivos.

Estn relacionados ntimamente con la

competitividad de la entidad que se refieren.

Son especficos para cada negocio, organizacin, entidad o individuo.

Un plan o un proceso se consideran estratgicos para una organizacin

cuando afectan a sus FCE.

Son influenciados por el contexto o entorno econmico, socio poltico,

cultural, geogrfico, y por el acceso y disponibilidad de recursos.
o

supervivencia

exitosa

Estn directamente relacionados con el reconocimiento de las

debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la
organizacin posee.

Ejemplos de FCE compartidos por la mayora de las empresas:

Mezcla de Productos: (Caractersticas del producto, precio, promocin y

distribucin)

Inventario.

Promocin de ventas.

Precio.

Liquidez

Relaciones con los clientes

Relaciones gubernamentales

Imagen de la empresa

Flujo de Decisiones
El procesador de informacin transforma los datos en informacin y el gerente
transforma la informacin en decisiones. (Figura 6)

Figura 6
El Entorno
Los recursos entran a la organizacin desde el entorno y salen de este para volver a este.
Los recursos fsicos fluyen a travs del sistema fsico en la parte inferior del modelo. Los
recursos conceptuales (informacin y datos) entran en el procesador de informacin, donde
se almacenan o bien se proporcionan al gerente. (Figura 7)

Tipos y clasificacin de los sistemas de informacin

empresarial
Conceptualizacin importante

Antes de involucrarnos de lleno al tema citado anteriormente, es importante conocer

algunos conceptos importantes para la ptima comprensin del tema.
Datos: hechos coleccionados, sin procesar y que son identificados simblicamente con
letras, nmeros, valores, resultados, etc.
Informacin: hechos procesados dotados de relevancia y con algn propsito, dentro del
entorno en el que se desarrollan y que presentan algn valor.
Sistema: mdulo de elementos que se encuentran interrelacionados, ordenados y que
interactan entre s.
Sistema de Informacin: encargado de brindar informacin con algunos atributos
importantes que ayudan a realizar alguna operacin, tomar una decisin, en el momento
que se necesita.
Atributos de la informacin

Comprensin: Debe ser entendible.

Economicidad: Mnimo costo para obtener esta informacin.

Confianza: Calidad de datos y fuentes de informacin.

Relevancia: til.

Completitud: Todo el contenido adecuado e importante.

Verificabilidad Puede ser comprobada.

Oportunidad: Entregada a la persona que la requiere (tiempo y forma).

Nivel de detalle: Presentacin y formato requerido.

Clasificacin de los Sistemas Informacin

Clasificaci
n de los Sistemas de Informacin
Soporte a las actividades operativas:

Para actividades estructuradas (aplicaciones de gestin empresarial).

Actividades menos estructuradas (programas tcnicos para funciones de

ingeniera, aplicaciones ofimticas, etc.)

Soporte a las decisiones y el control de gestin:

Que se pueden dar desde las aplicaciones de gestin empresarial o a travs de aplicaciones
especficas.

rea donde se aplican estos sistemas:

reas de la empresa: recursos humanos, marketing, etc.

Tipos de sistemas de informacin

ERP: Enterprise Resource Planning: sistemas de gestin integrados que

controlan los procesos de toda la empresa (RH, finanzas, produccin,
etc.)

CRM: Customer Relationship Management: gestin de la relacin con

clientes y contactos comerciales.

Business Intelligent: Explotacin de datos e informacin para la toma de

decisiones.

TPS: Transaction Processing Systems: Procesos de transacciones y

operaciones.

MIS: Management Information Systems: diferencia entre los sistemas de

informacin.

BPM: Business Process Management: diseo, ejecucin y control de

procesos.

DATAWAREHOUSING: Almacenamiento de datos procedentes de varias

fuentes.

DATAMINING: Deteccin y muestra de relaciones entre los datos y

obtener cierto tipo de informacin.

QUERIES AND REPORTING: Consultas e Informes de las BD relacionales.

BALANCED SCORECARD: Cuadro de Mando Integral: planificacin y

control que permite generar estrategias y comprobar su ejecucin.

WEBSITE CORPORATIVO: Proyeccin de imagen corporativa,

comunicacin, coordinacin y operaciones empresariales.

GESTIN DOCUMENTAL; Soporte a todas las fases de todos los sistemas

de gestin documental.

SCM: Supply Chain Management: automatizacin de la cadena de

suministros de la organizacin.

CTI: Computer Telephony Integration: Integracin entre los sistemas

informticos y los sistemas de comunicacin telefnica.

GIS: Geographical Information System (Sistemas de Informacin

Informtica) sistema a la gestin de informacin geogrfica (graficas de
mapas).

SGSI: Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin: gestin de

seguridad de la informacin.

EDI: Electronic Data Interchange: Intercambio de informacin a nivel

logstico y comercial.

CAD: Computer Aided Desing (Diseo Asistido por Ordenador).

Componente humano

Como sabemos en una empresa anteriormente, el componente principal era el llamado

HUMANWARE o el personal encargado de las tareas planificadas en la estructura
organizacional, informticamente hablando.
Sin embargo hoy en da el uso de distintos sistemas de informacin ha ido desplazando esta
tendencia, pues cada vez se requiere un menor nmero de trabajadores para cumplir con las
obligaciones empresariales.
Sin embargo no deja de ser de suma importancia, pues llevan a cabo el diseo, desarrollo,
implantacin, explotacin, supervisin, direccin de estos sistemas.
Un sistema de informacin no cumplira su objetivo si no hay a quien brindarle la
informacin resguardada o generada.
La gran desventaja que brinda esta variedad, es la constante capacitacin a la que son
sometidos los empleados encargados de estos sistemas, pues cada da surgen innovaciones
que ofrecen una ventaja competitiva ante los oponentes del mercado.
A pesar de esto, son mayores los beneficios que se tienen, pues se tiene un control
especfico y minucioso de todos los procesos, documentos, control financiero, entre otros
de la empresa.
Aunque cada vez se requiere menos el componente humano, este sigue siendo la base de los
sistemas de informacin, por la gran importancia que adquieren al tener la decisin final o
la llamada toma de decisiones.
Bibliografa

Gmez Vieites, ., & Surez Rey, C. (2012). Sistemas de Informacin.

Herramientas prcticas para la gestin empresarial. Mxico: Alfaomega.

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Comprtelo con tu mundo

Escrito por:
E Enrique Arenas Mendoza
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CHICAGO

ICONTEC

Arenas Mendoza Enrique. (2015, julio 9). Tipos y clasificacin de los sistemas
de informacin empresarial. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/tipos-yclasificacion-de-los-sistemas-de-informacion-empresarial/
Imagen del encabezado cortesa de rainchurch en Flickr

Los tipos de sistemas de informacin en las empresas

Neri Humberto Navarro Snchez

Administracin

09.07.2015

5 minutos de lectura

herramientas de gestin sistemas de informacin

En este trabajo estaremos hablando de los tipos de sistemas informacin para la

empresa en el factor humano. Un sistema de informacin es bsicamente un
grupo de elementos, interrelacionados entre s, que permite capturar, procesar,
almacenar y transmitir los datos de toda la cadena productiva de una compaa,
con el fin de ofrecer informacin confiable y en tiempo real para mejorar el control
sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones.
El concepto de informacin para la empresa, es un elemento clave y fundamental
para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organizacin. Son los objetivos

de la empresa en el xito o el fracaso del negocio, para que la informacin cumpla

con sus objetivos es necesario que tengan ciertas caractersticas.

Relevante: tiene que ser importante, que se la informacin que la empresa

necesita.

Actualizada: debe ser utilizada en el momento de ser generada.

Rpida: el acceso a la informacin debe realizarse de forma rpida y sencilla.

Econmica: la obtencin de la informacin no debe generar un costo elevado a la

empresa.

Calidad: es importante que la informacin no tenga errores y sea completa.

Objetiva: no hay opcin a subjetividades.

Completada: el tener la informacin incompleta

Aplicable: la informacin debe ser adecuada para la toma de decisin, adems de

ser importante.

Dato, informacin y sistema:

El dato puede ser un nmero, una palabra, una imagen en el mbito cotidiano
utiliza las materias primas para la produccin de la informacin. La informacin por
su parte, son datos que tienen un significado para alguien. El sistema es el
mecanismo por el cual se generar informacin.
Automatizado es un conjunto integrado de procesos desarrollados en un entorno
usuario computadora que opera en unos datos, los recopilan, los procesan y los
distribuye la informacin necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organizacin.
Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de informacin
automatizados, sin embargo cualquier sistema que no funcione correctamente de
forma manual, tampoco lo va hacer por el hecho de estar automatizado.
Componentes de los sistemas de informacin

Recursos fsicos: son documentos y archivadores, equipos de telecomunicaciones

y de informtica. Recursos Humanos o Personal. Procedimientos y prcticas de
trabajo.
La informacin: es el elemento fundamental del sistema y su razn de ser.

Los sistemas de informacin estn formados por documentos en forma de base de

datos y archivadores que almacenan informacin en distintos formatos, los
recursos fsicos los constituyen el hardware empleados en el sistema, los recursos
humanos es el personal de informtica y los usuarios que utiliza el sistema de
informacin.
En la bsqueda de los tipos de informacin me encontr con las siglas (SIG), que
se trata bsicamente de una base de datos que se encuentra permanentemente
actualizada en la empresa, y que brinda las herramientas de informacin
necesaria para establecer un sistema de anlisis de oportunidades.
Ofrece tambin a los miembros del rea gerencial de una compaa, los datos
relevantes referidos a todo el proceso productivo y la cadena de abastecimiento de
una empresa, brindando informacin oportuna sobre los insumos, stock,
almacenes, actividades productivas y de distribucin, y tiene muchas listas de
datos que son tiles para realizar una investigacin de campo, cuyo anlisis
ofrecer la posibilidad de tomar decisiones correctas y acertadas.
Las empresas utilizan mucho el tipo de TPS (Transactions Processing System), es
un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias para
dirigir negocios; dan servicio al nivel operativo de la organizacin.
Las caractersticas de TPS

Apoyan las actividades que realiza el nivel operativo.

Renen los datos pertinentes e importantes referidos a las transacciones y los

almacena para su uso posterior.

Son los principales generadores de informacin para los otros sistemas de

informacin presentes en la organizacin.

Sistemas de informacin administrativa, proporciona una variedad de informes y

presentaciones a la gerencia. Estos sistemas recuperan de la base de datos
informacin sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante
sistemas de procesamiento de transacciones.
Los sistemas de informacin en la empresa y el concepto de ERP (Enterprice
Resourse Plannig) es un sistema de informacin integral que incorpora los
procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin,
ventas, compras, logstica, contabilidad, gestin de proyectos, inventarios y control
de almacenes.

Este sistema acta de forma que optimiza el desarrollo empresarial, participa en la

reduccin de tiempo y de los costos de los proceso y tambin hace incrementar el
rendimiento de la empresa.
Sistema de informacin CRM: (Custumer Relationship Management) es de gran
importancia en las empresas, debido a que se enfoca en la satisfaccin de los
clientes dndoles un mejor trato de manera ms personalizada sin importar el
tamao de la organizacin.
Les otorga el beneficio a la empresa de lograr mantener a los clientes satisfechos
ofreciendo un extra a la empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el
mercado.
Sistemas de informacin SCM. (Supply Chain Management) este mtodo consiste
en la planificacin y la ejecucin de las actividades de la cadena de suministro,
asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las
diferentes compaas integradas de la cadena de valor, desde los proveedores de
las materias primas hasta los distribuidores de los productos acabados.
Sistemas de soporte a la toma de decisiones DSS: este sistema combina los datos
y modelos analticos avanzados para apoyar los procesos de toma de decisiones
relacionados con problemas especficos.
Sistema para la toma de decisiones en grupo GDSS: este sistema tiene como
tarea apoyar la toma de decisiones en grupo, permiten a los miembros de un
grupo tener acceso simultneo a archivos y base de datos, de tal manera que los
miembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea y en el mismo lugar.
Sistema de apoyo a ejecutivos, EIS: este sistema ayuda a los funcionarios de alto
nivel y dirigir una organizacin. Sus metas es proporcionar un acceso inmediato y
fcil a informacin, para el logro de los objetivos estratgicos de una empresa.
Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones EDSS: son sistemas de
informacin basados en el conocimiento, es decir que utilizan su conocimiento,
utilizan el conocimiento sobre un rea especfica para actuar como un consultor
experto para los usuarios.
Sistemas estratgicos. Es lograr la ventajas competitivas a travs del uso de la
tecnologa de la informacin, lograr ventajas que los competidores no tengan.
Sistema de informacin de Marketing. Tiene la funcin de promocin y venta de
productos existentes y de nuevos desarrollos de nuevos productos para los
clientes, satisfacer las necesidades de los clientes.

Sistema de informacin de manufactura. Es elaborar los productos, pasan de las

materias primas a los productos. Es el rea ms afectada por los avances de la
tecnologa, dentro de esta rea existen una gran cantidad de sistemas de
informacin. El sistema que usan es el de fecha de inicio, terminacin de un
producto. Es un sistema que controla que no falte nada durante un proceso de
elaboracin.
Sistemas de informacin de recursos humanos. Controlan todo el personal de la
empresa, ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales
y evalan los currculos.
Sistema de informacin financiera. Tiene como propsito proporcionar el ingreso
financiero y las transacciones de negocios. El sistema de informacin para
consultar el precio de acciones.
Sistema de informacin contable. Se usa para ver cunto debe la gente, ver sus
compras, registrar todas las transacciones financieras que se produzcan en una
organizacin incluyendo las ventas y las compras.
Citas

Sistemas de informacin, aplicacin en empresas.

Sistemas de Informacin Empresarial.

Sistemas de informacin y su importancia para la empresa

Edgar Armando Vega Briceo

Administracin

Marketing

17.06.2005

8 minutos de lectura

sistemas de informacinsociedad de la informacintecnologas de informacin y

comunicacin

Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han

cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y,

lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja

de los rivales.
Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin
y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la tcnica para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor
humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la infraestructura, el
software y los mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de
poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.
Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo
informtico en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicacin,
adems se reconoce que las tecnologas de la informacin constituyen el ncleo
central de una transformacin multidimensional que experimenta la economa y la
sociedad; de aqu lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que
tal transformacin impone al ser humano como ente social, ya que tiende a
modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de
pensar.
Dentro de las tecnologas de la informacin tambin debemos contemplar algunos
conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de alto impacto,
ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma.
La informacin como recurso de las organizaciones.

Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.
La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de
las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la informacin no es
slo un subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a los
negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la determinacin del
xito o fracaso de stos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad,
almacenamiento y recuperacin de toda la informacin que es manejada en la
organizacin. Aunque la informacin se encuentra a nuestro alrededor, debemos
saber que sta no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para posicionar
de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.

La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologas de

informacin en general, han creado una revolucin informtica en la sociedad y de
forma particular en los negocios. El manejo de informacin generada por
computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.
Qu es un sistema de informacin?

Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico
(hardware [1]). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de sistema de
informacin computarizado.
Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso
humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las
computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas
de operacin.
Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades bsicas:

Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que

requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado,
diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc.

Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que

tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede
recordar la informacin guardad en la sesin o proceso anterior.

Procesamiento de la informacin: esta caracterstica de los sistemas permite la

transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la
toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un
estado de resultados o un balance general en un ao base.

Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin

procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son
las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, la voz, etc.

Tipos y usos de los sistemas de informacin.

Durante los prximos aos, los sistemas de informacin cumplirn los siguientes
objetivos:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar informacin de apoyo a la toma de decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la automatizacin de

procesos operativos dentro de una organizacin son llamados Sistemas
Transaccionales, ya que su funcin principal consiste en procesar transacciones
tales como pagos, cobros, plizas, planillas, entradas, salidas.
Por otra parte, los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus
siglas en ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de
acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratgicos,
los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas
competitivas, a travs del uso de la Tecnologa de Informacin (TI).
Importancia de los sistemas de informacin

Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los sistemas de

informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera estudiar alguien
contabilidad, finanzas, gestin de operaciones, marketing, administracin de
recursos humanos o cualquier otra funcin empresarial importante. Lo que si les
puedo asegurar es que muchas empresas y organizaciones tienen xitos en sus
objetivos por la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de
empresas.
Es por esta razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de
Empresas deberan o ms bien deben, tomar un curso de sistemas de
informacin. Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los
sistemas de informacin para entender cualquier otra rea funcional en la
empresa, por eso es importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
sistemas de informacin logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces
las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio haca la era de la
informacin sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las
amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se
basan en Internet se estn convirtiendo rpidamente en un ingrediente necesario
par el xito empresarial en el entorno global y dinmico de hoy.
Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin es un
desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el

xito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas, administracin de
operaciones, marketing, y administracin de recursos humanos.

Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la productividad y la

moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del cliente.

Una fuente importante de informacin y respaldo importante para la toma de

decisiones efectivas por parte de los gerentes.

Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos

que den a las organizaciones una ventaja estratgica en el mercado global.

Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para millones de

hombres y mujeres.

Una sociedad de informacin global

Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una

economa global que depende cada vez ms de la creacin, la administracin y la
distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet. Muchas
empresas estn en proceso de globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en
empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn
expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando
instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos,
reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con
socios globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el
mundo. El manejo y la realizacin de estos cambios estratgicos seran imposibles
sin Internet, Intranets [2] y otras redes globales de computacin y de
telecomunicaciones que constituyen un sistema nervioso central de las empresas
globales de hoy.
Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrcolas,
compuestas principalmente de agricultores, o incluso sociedades industriales,
donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de fbrica.
En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral est constituida
por personas que se ocupan en labores de prestacin de servicios o trabajadores
del conocimiento, es decir, personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a
la comunicacin y colaboracin en equipos y grupos de trabajo, y a la creacin,
uso y distribucin de la informacin.
Estrategias competitivas con la TI.

Con frecuencia, el uso de la tecnologa de informacin para la globalizacin y la

reingeniera de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de
sistemas de informacin que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en
el mercado, utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y
capacidades que dan a una empresa una ventaja estratgica sobre las fuerzas
competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo,

utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los

costos de produccin, o crear sitios Web en Internet para comercio electrnico (ebusiness), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de
diferenciacin, como desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de informacin
para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus
competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como
poseedores de atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios
rpidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o
utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales
los productos y servicios que le atraen.
Conclusiones.

En esta pequea introduccin a la visin de cambio que han causado los sistemas
de informacin organizacionales, se adquiri un conocimiento bsico de la
importancia mediante su utilizacin para automatizar los procesos operativos y su
evolucin hacia fuentes importantes de informacin que sirven de base para la
toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para
finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas competitivas
mediante su implantacin y uso apoyando el mximo nivel de la organizacin.
Cada da se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendacin contar con un
plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Informacin.
Bibliografa
Impacto de Tecnologas Informticas I
La Informtica y su Impacto Social
Cohen Karen, Daniel, Sistemas de Informacin Gerencial McGraw Hill.2000
Keen, Meter G. W. Shaping the future: Business Design through Information
Technology.
Cambridge: Harvard Business School Press.1991
O Briend, James. Bases de los Sistemas de Informacin. McGraw Hill.
2000.
[1] Parte fsica y tangible de las computadoras.

[2] Redes de Computadoras localizadas en una empresa a nivel local que

intercomunican todos los departamentos.