Calidad en Procesos

Unidad 2. Administracin de la calidad

Actividad 2. Normas ISO

GESTIN Y ADMINISTRACIN DE PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Calidad en los procesos

Actividad 2, unidad 1

Nombre del (a) alumno (a):

Jonathan Trejo Sols

Docente:

Sixto Ramrez Benumea

Agosto 2016

Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

Calidad en Procesos
Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO
1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por
obtener una certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientacin relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu
respuesta.
La norma que brinda orientacin sobre las auditoras de gestin de calidad, es
la ISO19011, la cual describe las pautas o directrices para la auditora de los
sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental. Esta norma busca verificar si
el sistema de gestin implementado funciona de manera eficaz, a fin de evitar
disminucin en el nivel de calidad de los productos

b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes

de realizar formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr
la empresa.
De entrada se verificara la eficacia de su sistema de gestin, para
partiendo de ello, identificar las posibles fallas y corregirlas previo a la

auditora.
Con la ejecucin de auditoras internas, vendr tambin el desarrollo de
la competencia del personal auditor, lo que conlleva tener personal que
pueda monitorear, medir y buscar implementacin de acciones
correctivas ante fallas, y acciones preventivas y de mejora.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la
documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de
calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma

ISO10013 tambin

indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,

especificaciones, documentos externos, registros.

Calidad en Procesos
Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO
a) Cul es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que
se requiere: a) 19011,

b) 9001:2008

c) 10013

b) Al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere

menciona 2 mejoras que obtendr esta empresa.

Informacin disponible en tiempo y forma, as como vigente y de

calidad.

Funcionalidad del sistema de gestin as como un orden en los

procesos que derivara en una calidad que satisfaga al cliente.

3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de

mezclilla quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar
los ocho principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a
mejores resultados. S t fueras parte del equipo responsable de gestin de
calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios en la
empresa. (Apyate en la definicin textual de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente. Toda organizacin depende de sus clientes, sin
ellos no existira motivo de ser de las mismas, por lo que es necesario conocer sus
necesidades, para posteriormente satisfacer las mismas basndose en los
requisitos establecidos.
2. Principio de Liderazgo. Toda organizacin cuenta con un lder, quin debe
orientar a este grupo de personas, partiendo de definir claramente la visin de la
organizacin manteniendo un ambiente adecuado para los propsitos de la
empresa as como predicando con el ejemplo.
3. Principio de participacin con la gente. Cada miembro en todos sus niveles es
de gran importancia para la empresa, por lo que su compromiso ayudara a que
sus mismas habilidades sean potencializadas y usadas en beneficio de la
organizacin.
4. Principio enfoque basado en procesos. Se refiere a que todos los recursos y
actividades se relacionen para la obtencin de un resultado, se gestionen como un
proceso
5. Principio enfoque de sistemas para la gestin. Este principio busca gestionar
todos los procesos de tal forma que se interrelacionen estos como un sistema,

Calidad en Procesos
Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO
para contribuir a la eficacia y eficiencia de una organizacin para poder lograr sus
objetivos
6. Principio mejora continua. Esto es muy fcil de explicar y entender, pero muy
difcil de hacer, ya que siempre se puede ser mejor, nadie logra ser mejor por
ltima vez, as que siempre existir una oportunidad de mejora.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones. Para poder tomar una
decisin, es necesario tomar est basndose en evidencia objetiva, lo cual se
traduce en registros llenados adecuadamente para as tener un anlisis de datos
ms eficaz.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Hemos
hablado de procesos que interaccionan entre s, entonces, aqu hablamos de una
interaccin mas que se da entre la empresa y el proveedor, ya que si existe una
relacin mutuamente beneficiosa, ambos tendrn un aumento en la creacin del
valor de todo que generen independientemente para cada uno.