ROLUL RELAIILOR PUBLICE N GESTIONAREA IMAGINII

UNEI INSTITUII COLARE

Carmen Oncescu
prof. nvmnt primar
coala Gimnazial I.H. Rdulescu, Bucureti
n condiiile n care reforma nvmntului este n plin desfurare i cu toii, cei din
sistem (i nu numai), dorim un nou tip de nvmnt, este necesar ca instituiile colare (care
sunt furnizoare de servicii publice) s-i construiasc i s-i promoveze o imagine ct mai bun,
s-i mbunteasc activitatea. A dori nu este ns suficient. Construirea unei imagini se
realizeaz printr-un proces de comunicare sistematic,de transfer dinspre interior spre exteriorspre beneficiari-un mesaj bine formulat, de prezentare a valorilor reale pe care se ntemeiaz
activitatea organizaiei. Prin urmare, sistemul relaiilor publice are rolul de a construi legturi
durabile, bazate pe adevr i ncredere, prin implementarea unor strategii de comunicare ntre
instituia colar i publicurile ei.
Modelele campaniilor de relaiilor publice au n vedere funciile acestora. Funcii care au
fost identificate de-a lungul evoluiei lor. Astfel, un punct de vedere susine c funcia principal
a relaiilor publice este s rspund publicurilor. Un al doilea punct de vedere este orientat spre
controlarea publicului, n scopul satisfacerii nevoilor organizaiei. Un al treilea punct de vedere
susine c funcia relaiilor publice este aceea de a crea relaii benefice ntre toate publicurile pe
care le are organizaia.
n opinia mea, sistemul care definete cel mai bine relaiile publice din organizaia
colar este cel propus de James Hatton, Teoria celor 3I. Cele trei dimensiuni: interes, iniiativ,
imagine, mi se pare c se regsesc cel mai bine n preocuprile unei organizaii colare.
Interes - coala rspunde intereselor i nevoilor publicurilor sale. Iar dac aceste nevoi sunt
satisfcute pe msura ateptrilor, coala are de ctigat.
Iniiativa se reflect prin atitudinea proactiv a colii. De obicei se acioneaz pentru
prentmpimarea situaiilor de criz care pot s apar.
Imaginea - colii nu este ntotdeauna una pozitiv. Deoarece n media sunt promovate n special
situaiile de violen n spaiul colar, aspecte legate de diminuarea autoritii profesorilor, sau
situaii de criz. n aceste condiii, organizarea unei campanii de relaii publice n coal are ca
finalitate asigurarea unui marketing eficient, deoarece mbuntete imaginea colii cu costuri
mici i permite afirmarea identitii instituiei.
Oricine este nencreztor n necesitatea relaiilor publice practicate n organizaiile
colare de astzi, trebuie doar s arunce o privire asupra titlurilor din ziare. Profesorii intr n
grev, infraciunile sunt n cretere, prinii cer ca planul de nvmnt s rmn cel iniial,
elevii i profesorii sunt atacai n coli. Oamenii sunt bombardai cu informaii despre coal din
diverse medii de informare i acestea nu sunt ntotdeauna cele reale. Organizaia colar este
copleit uneori de percepii negative din partea categoriilor sale de public care sunt totui
nelegtoare n misiunea colii.
Relaiile publice din organizaiile colare sunt folosite pentru gestiona comunicarea
dintre organizaie i categoriile sale de public n sensul de a capta atenia acestora, de a stabili i
promova un parteneriat efectiv ntre organizaii i comunitate. Organizaia colar trebuie s
recepioneze informaii cel puin la acelai nivel la care primete i n plus s determine care sunt
nevoile categoriilor sale de public i s ncerce s le satisfac.
Categoriile de public crora se adreseaz organizaia colar de astzi sunt diferite fa
de cele din generaiile anterioare. Cu ct nivelul educaional global crete, din ce n ce mai multe
persoane cred c au dreptul i calificarea necesar de a-i exprima opiniile legate de fiecare faz
a educaiei publice. Publicul din ziua de astzi cere rspundere, calitate, mai multe informaii de
la organizaiile colare. Nu este ns suficient ca organizaia s transmit doar informaii este

nevoie de angajament, interactivitate. Publicul vrea s participe n luarea deciziilor deoarece a

nceput s perceap c colile publice sunt colile comunitii deci i ale lui.
Desigur, majoritatea oamenilor nu sunt experi n educaie i din acest punct de vedere
coala nu trebuie s se supun capriciilor categoriilor de public. Aceasta este ns provocarea
relaiilor publice: s accepte i s ureze bun venit impulsurilor publice i s scape de tendina de
izolare. coala nu trebuie s lase pe oricine s ia decizii n locul su, dar dac impulsurile
exterioare sunt valoroase i respect cadrul legal de funcionare ele trebuie luate n considerare.
Desfurarea activitii n cadrul unei coli este caracterizat de existena unui potenial mai
mare de informaii, o experien de lucru mai mare, n care deciziile pot fi fundamentate
tiinific.
Managerul educaional este unul dintre factorii cheie ai progresului i inovaiei din
nvmnt. n lucrarea sa Management educaional, Ioan oca afirma c fr manageri
capabili s produc schimbrile dorite i s impulsioneze dezvoltarea serviciilor educaionale,
reforma nu reprezint un proces viabil. Deciziile conductorilor de uniti colare trebuie s
vizeze eficiena i eficacitatea n procesul managerial. Se identific nevoia liderilor
educaionali, care dau dovada unei bune stpniri a cunotinelor manageriale, are profilul moral
adecvat, are aptitudini i caliti native i, nu n ultimul rnd, care dovedesc o excelent pregtire
profesional.
Specialitii n relaii publice planific i execut comunicarea pentru o organizaie, att n
interiorul ei, ct i n relaiile sale cu mediul nconjurtor. Ei asigur circulaia corect a
informaiei ntre diferitele subsisteme ale organizaiei, ntre public i organizaie (cercetarea
tendinelor publicului) i ntre organizaie i public (promovarea politicii acestui mediu).
Ce note a primit copilul meu?, Are absene? ,Care este programul colar al copilului meu?
acestea sunt ntrebri pe care i le pune fiecare printe. Pentru un rspuns la aceste ntrebri este
nevoie de informaii. La ce or pleac copilul meu n excursie,? Care este programul taberei?
sunt alte ntrebri care cer informaii.n acest caz instrumentele comunicrii au ca scop
informaia. La ce coal s-mi nscriu copilul? Cine este nvtoarea care va lua clasa I?sunt alte ntrebri care cer ca rspuns o informaie. Ce va rspunde instituia colar? Cum o va
face? - prin aciuni comunicative pe care organizaia trebuie s le fac pentru a obine
bunavoina celorlali, a publicurilor exterioare.
Structurile de relaii publice se ocup deci cu:
relaiile dintre organizaie i publicurile sale, adic stabilirea i meninerea comunicrii n
dublu sens, ntre o organizaie i publicurile acesteia;
urmrirea prerilor, atitudinilor i comportamentului grupurilor din interiorul
organizaiei;
analizarea efectului pe care-l au asupra publicurilor aciunile i procedurile folosite n
comunicare;
ajustarea procedurilor;
consilierea conducerii (cu privire la o nou strategie)
modificarea opiniilor, atitudinilor i comportamentului publicului fa de organizaie
Persoan deopotriv de convingere i de aciune, managerul trebuie s elaboreze, s
concretizeze i s urmreasc, n timp, proiectul instituional de dezvoltare a colii, implicnd
n realizarea sa toi partenerii interni i externi.
Managerul care i desfoar activitatea n cadrul serviciilor educaionale trebuie s
rspund continuu solicitrilor unor factori de mediu, organizaionali sau care aparin unor
repere temporale fixe, anterior stabilite. El nu pune n aplicare doar proiectele educaionale sau
curriculare, ci elaboreaz i supervizeaz implementarea proiectului de dezvoltare instituional
a unitii colare. Destinat deopotriv celor din interiorul, ct i din exteriorul colii, proiectul
instituional de dezvoltare:
concentreaz atenia asupra finalitilor educaiei;
asigur concentrarea tuturor domeniilor funcionale ale managementului: curriculum,

resurse material-financiare, resurse umane, relaii sistemice i comunitare;

asigur coerena transpunerii strategiei pe termen lung a colii ntr-o list de obiective pe
termen scurt, ce pot fi uor nelese i manageriate;
ofer colectivului colar posibilitatea pro-aciunii i nu a reaciunii la schimbare;
favorizeaz creterea ncrederii n capabilitile, capacitile i forele proprii;
asigur dezvoltarea personal i profesional;
ntrete parteneriatele din interiorul i exteriorul unitii colare;
stimuleaz dezvoltarea ethosului colar
Acesta din urm este unul dintre cele mai importante obiective al oricrui proiect
instituional de dezvoltare: vizeaz crearea unei imagini pozitive a instituiei i pe ct posibil,
ctigarea unei reputaii. De aceste deziderate se ocup relaiile publice instituionale.

Bibliografie
Pricopie,Remus, Irina Stnciugelu, Mihaela Alexandra Ionescu, Relaiile publice n
coli-ncredere i parteneriat comunitar,Comunicare.ro, 2008
Stancu, Valentin , Campanii de relaii publice, Bucureti: Comunicare.ro, 2004
Stnciugelu, Irina, Relaii publice- Managementul relaiilor publice, Curs, Bucureti,
2008
Stnciugelu, Irina, Relaii publice - Relaii publice n coli, Curs, Bucureti, 2008