SEMINARIO DE TESIS - RAVELLO Casi Listo

FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL
TESIS
PROYECTO INMOBILIARIO DE VIVIENDA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
VIDA
DE
LOS
MORADORES
DEL
PPJJ.
TIERRA
COMATRANA, DISTRITO DE ICA
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO CIVIL
PRESENTADO POR:
LUIS ALBERTO GONZALES GARCIA
JOS ANTONIO RAVELLO VEGA
JAVIER ARONI GELDRES
JONATHAN MONTOYA MENDIZ
BRAYAN ORE
HUGO GAVILANO
ICA PERU
2014
PROMETIDA-
NDICE
Pgs.
Dedicatoria.........................................................................................................iii
Agradecimiento..................................................................................................iv
Resumen.............................................................................................................v
ndice..................................................................................................................xi
INTRODUCCIN........................................................................................ 01-02
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................03 -20

1.1. Descripcin de la Realidad Problemtica................................................03
1.2. Delimitacin de la Investigacin..............................................................10
1.3. Formulacin del Problema......................................................................11
1.3.1. Problema Principal........................................................................12
1.3.2. Problemas Secundarios................................................................12
1.4. Objetivos de la Investigacin...................................................................13
1.4.1. Objetivo General............................................................................13
1.4.2. Objetivos Especficos....................................................................13
1.5. Hiptesis de la Investigacin....................................................................14
1.5.1. Hiptesis General..........................................................................14
1.5.2. Hiptesis Secundarias...................................................................14
1.5.3. Identificacin y Clasificacin de Variables e Indicadores..............15
1.6. Diseo de la Investigacin.......................................................................15
1.6.1. Tipo de Investigacin.....................................................................15

1.6.2. Nivel de Investigacin...................................................................15
1.6.3. Mtodo...........................................................................................16
1.7. Poblacin y Muestra de la Investigacin..................................................16
1.7.1. Poblacin.......................................................................................16
1.7.2. Muestra..........................................................................................16
1.8. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos...................................17
1.8.1. Tcnicas........................................................................................17
1.8.2. Instrumentos..................................................................................17
1.9. Justificacin e Importancia de la Investigacin........................................18
1.9.1. Justificacin...................................................................................18
1.9.2. Importancia ...................................................................................19
CAPTULO II
MARCO TERICO....................................................................................21 -56

2.1. Antecedentes de la Investigacin............................................................21
2.1.1. A Nivel Internacional......................................................................21
2.1.2. A Nivel Nacional............................................................................24
2.1.3. A Nivel Regionales........................................................................27
2.2. Bases Tericas.........................................................................................28
2.2.1. Calidad Total .........................................................................................28
2.2.2. Gestin Empresarial .............................................................................38
2.3. Definicin de Trminos Bsicos...............................................................54
CAPTULO III
PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE

RESULTADOS......................................................................................... 57-109
3.1. Presentacin, Anlisis e Interpretacin de Resultados de Encuestas . . .57
3.2. Contrastacin de Hiptesis .....................................................................88
3.2.1. Prueba de Hiptesis......................................................................89
3.2.2. Chi cuadrado90
3.2.3. Conclusin.....................................................................................96
3.2.4. Recomendaciones ........................................................................97
FUENTES DE INFORMACIN......................................................................101
ANEXOS.........................................................................................................103
1. Matriz de Consistencia..........................................................................103
2. Encuesta..................................................................................................104
RESUMEN
La presente tesis tiene como objeto desarrollar un proyecto de viviendas
Multifamiliares, orientado al programa Mivivienda desde su concepcin inicial
para la compra del terreno, pasando por todas las etapas para el desarrollo del
mismo, hasta su venta e inscripcin en los Registros Pblicos.
El proyecto denominado Condominio Tierra Prometida est ubicado en el
casero de Comatrana, sobre un terreno de 1,816.40 m2 cuyo frente mide 62.50
ml, y est compuesto por cuatro torres independientes de once pisos de vivienda
y un piso de azotea, cada una rodeando un parque central con juegos para nios.
Cada torre cuenta con un ascensor con capacidad para seis personas y tiene en
la azotea un gimnasio y dos reas de parrilla. En las reas comunes del primer
piso se consideran dos zonas de estar. El proyecto contempla un total de 88
departamentos con tres dormitorios en cada uno, dos baos, luz y agua
independiente. El condominio cuenta con seguridad en caso de sismo e incendio.
El nico acceso es a travs de la garita ubicada en la parte central en el frente del
condominio.
Este proyecto se consolidar en dos etapas, la primera consiste en la
construccin de dos de las cuatro torres del condominio, la zona de ingreso
central,
la cisterna de agua contra incendio, el equipamiento del cuarto de
bombas y la red contra incendio de las dos torres de esta primera etapa.
Las conclusiones a las cuales se lleg fueron las siguientes:
CONCLUSION GENERAL
La conclusin general a la que se lleg en la investigacin fue la siguiente:
Que existe una relacin directa y significativa entre la Ejecucin del Proyecto
Inmobiliario de Vivienda y el Mejoramiento de la calidad de vida del poblador de
La Tierra Prometida (Comatrana) en la ciudad de Ica. Esto se demuestra en la

prueba de hiptesis general.
CONCLUSIONES ESPECFICAS
Demostrar que la Ejecucin del Proyecto Inmobiliario de Vivienda mejorara
la
calidad de vida
de los moradores del PPJJ Tierra Prometida
Comatrana del Distrito de Ica.

Determinar que la construccin de viviendas dar calidad de vida a
los moradores del PPJJ Tierra Prometida Comatrana del Distrito de
Ica
INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como objetivo mostrar las diferentes etapas de
desarrollo
prctica
de un proyecto inmobiliario, tratando de mostrar de una manera

como las empresas definen el producto a ofrecer al mercado y la
rentabilidad esperada.
Hemos visto en los ltimos aos como el programa Mivivienda ha tenido
una participacin
importante en el desarrollo del sector construccin. Este
programa surge de la necesidad de una parte importante de la poblacin para

acceder a la vivienda propia, y que debido a los escasos recursos con que cuenta
le es imposible financiar su compra. Es por este motivo que el gobierno impuls
un ambicioso
programa de financiamiento mediante el sistema de crditos
hipotecarios, mejorando as el acceso a la vivienda formal para sectores de la

poblacin no tradicionalmente servidos por la banca comercial, y logrndose
hasta el momento un aumento sustancial de la demanda de vivienda dentro del
marco del programa.
Dentro de este contexto hemos podido apreciar el desarrollo de
importantes proyectos inmobiliarios en los distintos sectores de Ica (19% del total
de prstamos a nivel nacional), tanto en distritos como Pueblo Nuevo , Tate
Ocucaje,, como en distritos ms populosos como Santiago, Tinguia, Parcona
,etc, todos ellos entrando dentro del marco del programa Mivivienda y con la
demanda de un gran sector de la poblacin.
Es as que nos motiva realizar este trabajo con la finalidad de ver aspectos no
solamente relacionados con la construccin sino con el desarrollo propio de todas
las etapas de un proyecto inmobiliario enmarcado dentro de los alcances del
programa Mivivienda.
Dentro de este contexto hemos elegido realizar los estudios para el proyecto de
un conjunto de viviendas multifamiliares que consta de 4 torres de edificios de
06 pisos cada uno denominado Condominio La Tierra Prometida.

Nos encontramos en un siglo donde nos sumerge cada da en un
mundo globalizado, donde la poblacin crece a pasos agigantados y
las ciudades cada vez ms pobladas, esto implica que un gran
porcentaje de la poblacin nueva invadan lugares que muchas veces
no son apropiadas para vivir, pero sin embargo la necesidad hace
que permuten en ellos y son llamados los asentamientos humanos,
pueblos jvenes, entre otros, estas personas vive en condiciones de
vivienda inadecuada, sin los servicios elementales para vivir.
Por ende la necesidad de una rpida urbanizacin para acceder a
viviendas cmodas. Necesitamos examinar la forma de mejorar la
calidad de la vivienda para las familias pobres y de la clase
trabajadora. Esta seccin versa sobre la mejora en la calidad de la
vivienda. Eso significa que todas las personas tienen derecho a
encontrar
viviendas
seguras,
decentes
precios
accesibles,
cercanos a los lugares en que trabajan, hacen las compras, estudian

y juegan.
La investigacin radica de cmo hacer que la vivienda actual sea
accesible, cmo construir mejores viviendas para los sectores de
ingresos bajos y medios y cmo utilizar edificios existentes para
ayudar a crear una comunidad en el que todos tengan un buen lugar
para vivir.
CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIN DE LA REALID AD PROBLEMTIC A
No hay vida sin agua, no hay vida digna sin vivienda, agua y
vivienda son dos de las necesidades ms elementales de los
seres humanos y define la esencia de una vida decente. La
carencia de una de ellas o, pero aun de ambas, es un claro
signo de pobreza, una ntida expresin de la violencia
estructural que
desarrollarse
limita
como
e impide
personas.
a las personas puedan

Justamente
ah,
en
la
necesidad de crear inmobiliarios de viviendas.

Sin embargo, una tarea trgicamente pendiente en el Per es
la capacidad de planificar y ejecutar propuestas a mediano y
largo plazo. Pocas veces o casi nunca levantamos la mirada
al horizonte. El da a da nos consume y marca nuestro
accionar. Algunas veces sobre todo durante los procesos
electorales o al inicio de los gobiernos se discute y propone
medidas generales de mediano y largo plazo sin avanzar
como se debe en su contenido. Y, otras veces, nos olvidamos
de lo avanzado y reiniciamos todo nuevamente.
Es por ello que nos vemos en la necesidad de investigar y

ejecutar un proyecto de viviendas, ya que todos los seres
humanos necesitamos tener una buena calidad de vida, esto
implica alimentacin, educacin, salud y vivir cmodamente
contando con una vivienda digna, donde permita ofrecer
suficiente espacio habitable, con privacidad y comodidad, dar
la sensacin de seguridad personal y familiar, donde tambin
se brinden espacios para actividades recreativas y servicios

comunitarios.
Vivienda para mejorar la calidad de vida es aquella que
brinde proteccin, desarrollo social y psicolgico de las
personas y minimiza las tensiones psicolgicas y sociales
relacionadas con el ambiente de la vivienda. Adems provee
acceso a los centros de trabajo, de educacin, a los servicios
necesarios y a los lugares de diversin que fomentan un buen
estado de salud. Por el uso que dan los moradores a su
vivienda se maximiza su impacto positivo sobres su salud.
1.2. AN TECEDENTE DE LA INVESTIGACIN

LA
VIVIENDA
SOCIAL
COMO
RESPUESTA
UNA
MEJOR CALID AD DE VIDA

En los centros urbanos, el problema de la vivienda afecta
particularmente a los sectores de bajos ingresos, que
sobreviven en condiciones infrahumanas provocando de
manera inmediata en el bienestar de las familias.
La vivienda es un problema social, su inversin
mejoramiento en la calidad de vivienda constituye un factor

relevante para determinar el bienestar de la poblacin,
como muestran los resultados del modelo, a un incremento
del 1% en inversin pblica se incrementara la calidad de
vida en un 2.34% y de un 3.74% por la inversin en
saneamiento bsico.
1.3. PRONOSTICO
Con esta investigacin nos permitimos determinar que si se
puede mejorar la calidad de vida de los moradores mediante
la ejecucin de un de un proyecto inmobiliaria de vivienda.
1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.4.1. PROBLEMA GENERAL
De qu manera el Proyecto
de
inmobiliaria
de
vivienda mejorara la calidad de vida de los moradores

del PPJJ Tierra Prometida Comatrana del Distrito de
Ica?
1.4.2. PROBLEMAS ESPECFICOS
PE N 1: De qu manera
vivienda
el
mejoramiento de las
dar mejor forma de vida a los
moradores
del PPJJ Tierra Prometida
Comatrana del Distrito de Ica?

PE N 2: Cmo influye la construccin de viviendas
en la calidad de vida
PPJJ
Tierra
de los moradores del
Prometida
Comatrana
del
Distrito de Ica?
1.5. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. DELIMITACIN ESPACIAL
El proyecto a investigarse se encuentra localizada en
Pueblo Joven Tierra Prometida - Comatrana del
distrito de Ica, departamento de Ica.
1.5.2. DELIMITACIN TEMPORAL
El proyecto tiene una duracin de aproximadamente un
ao
hasta
culminar
con
la
ejecucin
de
la
investigacin.
1.5.2. DELIMITACIN SOCIAL
La investigacin corresponde al estudio y ejecucin de
un Pueblo Joven denominado Tierra Prometida, donde
un gran porcentaje de su poblacin salen a trabajar
todo el da en las chacras o fundos, donde sus sueldos
solo alcanza a cubrir muchas veces la canasta familiar.
1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.6.1. OBJETIVO GENERAL
Demostrar que con la
ejecucin
del
Proyecto
de
inmobiliaria vivienda se mejorara la calidad de vida de

los moradores del PPJJ Tierra Prometida Comatrana
del Distrito de Ica.
1.6.2. OBJETIVO ESPECFICOS
OE N 1: Demostrar que la construccin de viviendas
en la
calidad de vida
de los moradores
del PPJJ Tierra Prometida Comatrana del

Distrito de Ica de los moradores
del PPJJ
Tierra Prometida Comatrana del Distrito

de Ica.
OE N 2: Determinar
viviendas
que
dar
moradores
la
construccin
calidad
de
vida
de
los
del PPJJ Tierra Prometida
Comatrana del Distrito de Ica.
1.7. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA

INVESTIGACIN
1.7.1. JUSTIFIC ACIN DE LA INVESTIGACIN
El proyecto de investigacin se justifica en demostrar
que
se
puede
moradores
de
mejorar
PPJJ
la
calidad
Tierra
de
vida
Prometida
los
con
la
construccin y mejoramiento de viviendas, a costos

asequibles a sus ingresos, brindndoles as una nueva
forma de vivir decente y adecuada.
1.7.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
La importancia del proyecto radica bsicamente en dar
a conocer que existen Pueblos Jvenes con una
poblacin
numerosa
que
cuentan
con
viviendas
inadecuadas,
sin
seguridad
ni
estabilidad,
condiciones
que
pueden
ser
descritas
en
como
amenazantes para la salud y la vida, es por ello la

necesidad
de
demostrar
que
el
proyecto
de
inmobiliario de vivienda mejorara la calidad de vida de

los moradores, ofreciendo viviendas seguras, decentes
y
precios
accesibles,
con
todos
los
servicios
elementales.
1.7.3. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
Las limitaciones de la Investigacin son todas aquellas
restricciones
del diseo de
esta
los
utilizados
procesamiento y
anlisis de los datos, as como los
encontrados
investigacin.
Existen
en
la
la
de
procedimientos
obstculos
para
recoleccin,
ejecucin
obstculos
de
la
tericos,
metodolgicos o prcticos que impiden realizar una

investigacin de validez universal. Por lo general, las
limitaciones
de
la
investigacin,
no
referidas directamente a las funciones
pueden
estar
y actividades
del propio investigador o los investigadores, sino que

estas dependern de factores externos a stos.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Al observar el CC.PP. de la Tierra Prometida con carencia
socio econmico y a falta del ordenamiento territorial y el
descuido y de las autoridades locales y al observar la falta
de mejores viviendas ya que nos a motivado desarrollar el
Proyecto Inmobiliario de Vivienda para mejorar la calidad de
vida de los moradores del PPJJ. tierra prometida- Comatrana,
Distrito de Ica
En los centros urbanos, el problema de la
vivienda afecta particularmente a los sectores de bajos

ingresos, que sobreviven en condiciones infrahumanas
provocando de manera inmediata en el bienestar de las
familias.
Un punto importante a considerar es que los sublotes adquiridos al
ser
interiores no contaban con los servicios de agua, desage y

electricidad, servicios que quedaron integrados al sublote A por estar
ubicado en el frente del terreno. Por lo tanto ser necesario habilitar el
sublote acumulado de acuerdo a las necesidades del proyecto a
desarrollar.
Como primer paso se procedi a realizar un concurso arquitectnico
para el desarrollo del anteproyecto tomando como base las
limitaciones reglamentarias analizadas anteriormente.
2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

La produccin inmobiliaria actual se orienta a la repeticin incesante
de un modelo econmico y tcnico-constructivo consolidado, que se
ha transformado por su alcance, en el nico horizonte de aspiraciones
de los posibles habitantes. En este esquema de cosas el arquitecto
adquiere un rol fundamentalmente administrativo en la gestacin de
un producto de mercado. Alejado de la arquitectura, alejado del
urbanismo, alejado se invisibiliza el rol del arquitecto y a la disciplina
con ello. Establecer una adecuada relacin con el gestor inmobiliario
podr permitir establecer, una lgica proyectual donde se establezca
un lugar relevante para el desarrollo de arquitectura y urbanismo e
calidad. En vista y considerando el problema planteado con respecto
a la vivienda y la actividad inmobiliaria, propongo desarrollar un
proyecto de ttulo orientado en una lgica de Tesis, estableciendo los
parmetros que posibilitaran el desarrollo y concrecin de un
proyecto inmobiliario privado orientado desde la arquitectura y
estndares ticos planteados desde la profesin. (proyecto de
vivienda integral en el marco de la accin inmobiliaria privada).
Los proyectos inmobiliarios estn aumentando de forma masiva y este
hecho enfrenta a los profesionales de la construccin a una nueva
problemtica
de
carcter
econmico
administrativo
cuyo
conocimiento y adecuado manejo, son indispensables para optimizar

los resultados del proyecto; por esta razn se decidi realizar el
presente trabajo denominado "ANALISIS Y GESTION DE UN
PROYECTO
INMOBILIARIO
DESTINADO A VIVIENDA",
cuyo
objetivo es el de orientar al lector de cmo elaborar un proyecto

inmobiliario, las diferentes etapas que se deben llevar a cabo para
que el proyecto sea realizable y se analizara la factibilidad tcnica y
econmica para tomar la decisin de si se realiza o no. Se trata de
determinar hasta el punto en el cual los costos pueden ser cubiertos
oportunamente y as contribuye a disear al plan de financiamiento.

Los objetivos buscados son: por una parte determinar su costo y los
recursos financieros requeridos para su desarrollo, la posibilidad de
financiar estos costos y los ingresos que genera la venta del proyecto
(anlisis de liquidez) y por otra, determinar la utilidad y rentabilidad
esperadas, es decir, que tan buen negocio representa el proyecto que
se pretende construir. Se plantea un mtodo para planear racional y
ordenadamente el desarrollo de los aspectos financieros de un
proyecto de construccin destinado a vivienda y para proyectar sus
resultados financieros, especficamente sus perspectivas de liquidez y
la conveniencia econmica de llevarlo a cabo.
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

Despus de la invasin espaola se llev a cabo un intenso proceso
de recepcin de las instituciones jurdicas hispnicas. Gunther
Gonzlez, afirma, citando a Roca Sastre, que:
en dicho momento histrico se encontraba vigente en Espaa la
pragmtica de Carlos V, aprobada a propuesta de las cortes de
Toledo. Esta disposicin estableca que en cada ciudad que fuese
cabeza de jurisdiccin se encargara a una persona que tuviese a su
cargo un libro en donde se registrasen los censos, tributos,
imposiciones o hipotecas sobre fincas; y de no registrarse dentro de
un plazo especfico, no hara fe ni se juzgara conforme a dichos
gravmenes, ni poda ser perjudicado por ellos cualquier tercer
poseedor4.
Esta pragmtica se justific en la necesidad de evitar los abusos
producidos al vender como libres los bienes sujetos a censos o
prestaciones reales. Como se puede ver es una nueva institucin
que tena efectos sustantivos, debido a que sancionaba a la persona
no diligente, impidiendo que los gravmenes no inscritos puedan

oponerse a los titulares de predios.
Segn el autor citado, la funcin del registro era
anloga a una purga de gravmenes que se
produca con cada transmisin de propiedad, de tal
manera
que
la
finca
quedaba
limpia
de
afectaciones con respecto a terceros. Afirma tambin

que nos encontrbamos frente a la creacin de un
registro con efectos de inoponibilidad de lo no
inscrito5, lo cual quiere decir que no puede
oponerse ningn acto que previamente no se
encuentre
inscrito.
nuestro
parecer
estas
disposiciones permitieron generar en el Per el

primer indicio de la proteccin registral, permitiendo
que con la inscripcin del gravamen su nivel de
oponibilidad aumente considerablemente
2.1 BASES TEORICAS

El concepto de activos inmobiliarios nos permitir determinar con mayor
precisin el objeto sobre el cual recae la proteccin registral y todas sus
implicancias jurdicas. Creemos que es necesario definir el principal bien material
que ser susceptible de la proteccin que otorga un registro jurdico de propiedad
con su inscripcin.
Para determinar un concepto de activos inmobiliarios, necesitaremos definir el
termino en dos partes: (i) en primer lugar lo que consideramos como activos y (ii)
en segundo lugar lo que se entiende por inmobiliario.
a. Activo:
Este trmino es muy usado en los temas contables y relativos a la administracin
de entes empresariales en donde es entendido como los medios de produccin
tangibles e intangibles propiedad de la empresa.175 Por otro lado, en el aspecto
contable es entendido como el conjunto de bienes, valores y derechos que posee
en propiedad - un comerciante o ente jurdico cualquiera176. Se afirma
tambin, que activo es el conjunto de bienes que posee una empresa o persona,
susceptibles de ser valorados econmicamente. Otra definicin de activo es
esbozada como:
Conjunto de bienes y derechos reales y personales sobre los que se tiene
propiedad. Trmino contable-financiero con el que se denomina al conjunto de
recursos econmicos con los que cuenta una persona, sociedad, corporacin,
entidad, empresa o cualquier organizacin econmica.
Un concepto ms amplio del trmino lo define como:
Una acreencia que tiene una persona natural o jurdica frente a terceros.
Derecho de propiedad sobre cualquier cosa tangible o intangible que tiene valor
econmico, tales como monedas, billetes, depsitos bancarios, acciones,
edificios, bonos, etc. Est formado por todos los valores propiedad de la empresa
o institucin, cuya fuente de financiamiento origin aumentos en las cuentas
pasivas. Conjunto de bienes y derechos reales y personales sobre los que se
tiene propiedad.
Como podemos observar el trmino no es claro y su determinacin depender del
uso de cada materia para la adaptacin de su concepto.
b. Inmobiliario:
La enciclopedia SOPENA afirma que el carcter inmobiliario es lo perteneciente
a las cosas inmueble, Por otro lado, la Enciclopedia Universal ilustrada afirma
que lo inmobiliario es lo perteneciente a las cosas inmuebles.
Para reforzar estas definiciones encontramos varias en la web que nos dicen que
el trmino se refiere a lo perteneciente a las cosas inmuebles: terrenos, edificios,
minas, etc. o simplemente perteneciente o relativo a las cosas inmuebles181.
Una concepcin que puede aportar, la encontramos en el concepto de derecho
inmobiliario, que segn la enciclopedia Omeba se define como:
En consecuencia el Derecho inmobiliario comprende todas las normas positivas
que rigen el nacimiento, adquisicin, modificacin, transmisin y extincin de los
derechos de propiedad y sus desmembraciones y gravmenes sobre bienes
inmuebles, y en especial, la publicidad necesaria para completar los negocios
jurdicos erga omnes sobre los derechos anteriores.
Por otro lado, tambin se afirma que el Derecho inmobiliario, en sentido estricto,
se aplica a aquellas normas especficas que legislan sobre la publicidad dada a
los actos que modifican derechos sobre inmuebles, teniendo en cuenta la
extensin de dicha publicidad, el sistema que adoptan y su organizacin.183 Es
muy claro concluir que en definitiva el carcter de inmobiliario necesariamente
hacer referencia a los bienes inmuebles.
2.2.1. CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE

CALIDAD TOTAL.
El concepto de la calidad total es una alusin a la
mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la
totalidad de las reas dentro de una organizacin. El profesor
Japons Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la
calidad, proporcion la siguiente definicin respecto a la Calidad
Total: "Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una
empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian,
practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
La calidad total puede entenderse como la satisfaccin global
aplicada a la actividad empresarial. Segn W. Edwards Deming
(1900 1993) La calidad consiste en producir bienes o servicios
que tengan aptitud para el uso. Otros autores de manera similar
definen la calidad total cmo: el conjunto de acciones ejecutadas
en una organizacin para garantizar permanentemente las

polticas y objetivos de calidad establecidos, buscando el
mejoramiento sistemtico de las necesidades y expectativas de
los clientes internos y externos de la empresa, con la participacin
y para el beneficio de todos en la empresa y en la sociedad.
Comprensin del significado de la Calidad Total.

.
Importancia estratgica de la Calidad Total
La implantacin de esta estrategia de calidad total ocasiona un
esfuerzo importante para la empresa ya que la innovacin
representa un elevado desembolso econmico para la empresa,
que debe ser considerado como una inversin. Al afirmar que la
mejora del servicio y de los productos financieros, la empresa
tendr que mejorar la calidad en todas sus reas, esto traer
como consecuencia
una mejora competitiva. Adems de buscar
garantizar a largo plazo la supervivencia, el crecimiento, y la

rentabilidad de una organizacin.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo
plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organizacin
optimizando
su
competitividad,
mediante:
el
aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la

eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la
participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de
liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la
necesidad de transformar los productos, servicios, procesos
estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una
empresa necesitar prepararse con un enfoque global, es decir,
en los mercados internacionales y no tan slo en mercados

regionales o nacionales. Pues ser excelente en el mbito local ya
no es suficiente; para sobrevivir en el mundo competitivo actual es
necesario serlo en el escenario mundial. Para adoptar con xito
esta estrategia es necesario que la organizacin ponga en
prctica un proceso de mejoramiento permanente.
La Calidad Total como un nuevo Sistema de Gestin

Empresarial.
A. Orgenes de la Administracin de Calidad Total
La administracin de calidad total ha evolucionado de los mtodos
de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante
la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes
esfuerzos de fabricacin que a menudo produjeron mala calidad.
Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la lnea de
produccin para asegurar de que el nivel de fallas debido a la
calidad fuera minimizado.
Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se
volvi ms comn en ambientes de manufactura, lo que llevo a la
introduccin de control de calidad estadstico, una teora
desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un
mtodo estadstico de calidad basado en muestras. Cuando no
era posible examinar todos los tems, se probaba la calidad de
una muestra. La teora del control de calidad estadstico estaba
basada en la nocin de que una variacin en el proceso de
produccin llevara a una variacin en el producto final. Si la
variacin en el proceso poda ser quitada, se tendra un mayor
nivel de calidad en el producto final.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn
producan elementos de baja calidad. En respuesta a esto, La
Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn invito al Dr. Deming
para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los aos

cincuenta, el control de calidad era una parte integral de la
manufactura japonesa y fue adoptado por todos los niveles de las
organizaciones.
Para los aos setenta, la nocin de calidad total era discutida. Era
vista como control de calidad de toda la empresa, que involucraba
a todos los empleados, trabajadores y ejecutivos. En la siguiente
dcada,
ms
empresas
introdujeron
procedimientos
de
administracin de la calidad basados en los resultados de Japn.

La nueva era del control de calidad se conoci como la
Administracin de Calidad Total, que se us para describir
muchas estrategias y tcnicas enfocadas en la calidad.
B. Principios de la Administracin de Calidad Total
TQM puede ser definido como la administracin de iniciativas y
procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y
servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados,
los que incluyen:
Executive Management: La administracin principal debe
actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente

que asegure su xito.
Entrenamiento: Los
pobladores
deben
recibir
entrenamiento regular en los mtodos y conceptos de calidad.
Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan
mejorar la satisfaccin del cliente.
Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben
ser tomadas en base a mediciones.
Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y
herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad

son identificados, medidos y respondidos.
Mejora
continua: Las
constantemente
para
empresas
mejorar
procedimientos de calidad.
la
deben
manufactura
trabajar
y
los
Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera
estar enfocada en desarrollar la habilidad de la poblacin para

trabajar juntos para as mejorar la calidad.
Poblacin
involucrada: Los
pobladores
deben
ser
motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los

problemas relacionados a la calidad.
C. El costo de la Administracin de Calidad Total
Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la
TQM son mucho mayores que los beneficios que producir. Sin
embargo, la investigacin ha demostrado que los costos directos
e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que
los costos de implementarlo.
Los
costos
de
prevencin
son
asociados
al
diseo,
implementacin y mantenimiento del sistema de calidad total. Son

costos en los que se incurre antes de la operacin, los que
pueden incluir:
Requerimientos de producto: Las especificaciones de
materiales, procesos, productos/servicios terminados.
Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la
calidad, confiabilidad, operaciones, produccin e inspecciones.
Aseguramiento
de
la
calidad: La
creacin
mantenimiento del sistema de calidad.
Entrenamiento: El
desarrollo,
preparacin
mantenimiento de los procesos.

Los costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de
proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios
comprados
para
asegurar
de
que
se
ajustan
las
especificaciones:
Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra
las especificaciones. Auditorias de calidad: Verificar que el

sistema de calidad funciona correctamente.
Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin de
proveedores.
Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de
los fallos internos y externos. Los fallos internos pueden ocurrir
cuando los resultados no logran los estndares de calidad y son
detectados antes de que los bienes o servicios sean entregados al
cliente. Estos pueden incluir:
Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad
de errores, organizacin pobre o mala comunicacin.
Desechos: Productos o materiales defectuosos que no
pueden ser reparados, usados o vendidos.
Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o
errores.
Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer
las causas de las fallas internas.

Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos
o servicios no alcanzan los estndares de calidad, pero no son
detectados hasta despus de que el cliente los recibe. Estos
pueden incluir:
Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.
Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los
servicios son vueltos a llevar a cabo bajo garanta.
Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las
quejas de los clientes.
Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos
devueltos.
D Qu es la ISO 9000?
La ISO 9000 no deja de ser un estndar de Calidad, es decir
una norma aplicada por todos igual para que todos los que la
poseen y pasan una certificacin por una entidad registrada dicen
que t cumples esa norma y por tanto eres igual a todos los que la
poseen. En concreto, las normas ISO 9000 son referentes a los

Sistemas de Calidad y permiten certificar que la empresa que
posee el certificado tiene implementado un Sistema de Calidad en
toda su estructura, es decir, que se orienta de cara a satisfacer las
expectativas de sus clientes.
En espaol, el trmino calidad seala un conjunto de
caractersticas de una persona o de una cosa, importancia,
calificacin, carcter, ndole, superioridad, condicin social, civil o
jurdica, nobleza, prendas morales, propiedad, clase, cualidad,
casta,
excelencia,
ralea,
calaa,
linaje,
lustre,
nobleza,
importancia, condicin.
El sustantivo ingls quality indica una persona de un alto nivel
social, algo excepcionalmente bueno en su clase, un nivel de
superioridad, un elemento distintivo, una medida de excelencia,
atributo, carcter, caracterstica, peculiaridad, propiedad.
Ambos trminos derivan de la palabra latina qualitas, atis, que
indica cualidad, manera de ser, propiedad de las cosas y que a su
vez deriva del adjetivo tambin latino qualis, e, que significa cul,
de qu gnero, de qu clase, de qu calidad, de qu especie.
Sin embargo, los sistemas administrativos actuales han
utilizado tanto el concepto "calidad" que lo han evolucionado,
hasta llegar a significar mucho ms que las definiciones originales
de los diccionarios.1
Es tambin conocido como la Gestin de Calidad Total (abreviada
TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de
gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada
en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se
le denomina total porque en ella queda comprendida la
organizacin de la empresa globalmente considerada y las
personas que trabajan en ella.Este proceso moderno implica la
participacin continua de todos los trabajadores de una
organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
1
www.iso.org/
organizacin. De igual manera esta participacin debe verse

reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la
calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia
slo al cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de los
productos o servicios. En el concepto de calidad se incluye la
satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final
la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar
un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formacin del personal.
D.
El satisfacer al cliente
Calidad tambin denota, como lo seala Juran, "aquellas
caractersticas del servicio que responden a las necesidades del

cliente".
Un cliente con sus necesidades y expectativas cubiertas es un
cliente satisfecho.
Calidad es satisfacer al cliente.
Cmo? Cumpliendo con los requerimientos del servicio.
Hasta dnde? Hasta donde la accin tomada ayude a la
permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el lmite.
E.
El conjunto de sistemas administrativos para la calidad

As mismo, el trmino calidad es usado en la administracin de
nuestros tiempos para calificar, aqu ya como adjetivo, a un

conjunto de sistemas surgidos de los modelos administrativos
para la calidad, como son:
Los inventarios justo a tiempo,
Los crculos de calidad,
El control estadstico del proceso y
Las operaciones a prueba de errores.
El conjunto de procesos administrativos para la calidad y

finalmente en el mercado internacional actual, la palabra calidad
tambin adjetiva tcnicamente los procesos que genera la
implementacin de los modelos administrativos para la calidad
como son:
La mejora continua y
El proceso administrativo para la calidad.
F.
La administracin para la calidad no es una panacea

La administracin para la calidad es el conjunto de principios,
sistemas, procesos, mtodos y tcnicas, cuya aplicacin permite

el cumplimiento sistemtico de los requerimientos y la reduccin
sistemtica de los errores.
La administracin para la calidad no es una panacea ni mucho
menos una receta mgica universal. Aplicada en algunas
circunstancias, tiene xito mientras que fracasa en otras, tiene sus
limitaciones y sus riesgos y no sustituye a la mercadotecnia ni a la
publicidad; pero en la prctica es el mejor modelo administrativo
que existe en nuestros das y ha demostrado que puede ser un
arma competitiva decisiva para algunas organizaciones, en
algunas circunstancias.
El proceso de implementacin de un modelo administrativo
para la calidad permite que cada organizacin implemente y
desarrolle un modelo propio, adecuado a las caractersticas de la
organizacin y a las del mercado.
G.
Qu es entonces la calidad en el servicio?

Como resultado de investigaciones, tanto bibliogrficas como
de mercado, hemos podido entender que todos los clientes

evaluamos el servicio que recibimos a travs de la suma de las
evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber.
1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las
instalaciones de la organizacin, la presentacin del personal y
hasta los equipos utilizados en determinada compaa (de

cmputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluacin favorable en
este rubro invita al cliente para que realice su primera transaccin
con la empresa.
No son pocos los clientes del ramo industrial que con slo
visitar la planta manufacturera o conociendo su sistema de
cmputo, se deciden a realizar su primer pedido. Ni qu decir de
las empresas del sector comercio: Una exhibicin adecuada de
los productos que comercializa influye en un cliente potencia.
De la misma forma, si su empresa es del sector servicios,
tambin lograr un beneficio con el buen uso de los elementos
tangibles, como es el caso de los nuevos talleres automotrices
(franquiciados), que revoluciona nuestra costumbre de ver talleres
para autos con demasiada grasa y muy descuidados: asesores e
instalaciones limpias invitan a ms de un cliente, da con da, a
experimentar con dicha organizacin.
Es importante mencionar que los aspectos tangibles pueden
provocar que un cliente realice la primera operacin comercial con
nosotros, pero no lograrn convencer al cliente de que vuelva a
comprar.
2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y
oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted
prometi entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a
su cliente industrial el viernes de las 8 de la maana, deber
cumplir con esas dos variables. Entregar a las 8 de la maana 20
toneladas es incumplimiento, lo mismo que entregar las 30
toneladas el sbado.
Aunque ambos requisitos (entrega correcta y oportuna) pueden
parecer diferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen
igual importancia, pues provocan su confianza o desconfianza
hacia la empresa. En opinin del cliente, la confianza es lo ms
importante en materia de servicio. El cumplimiento de promesa es
uno de los dos factores ms importantes que orilla a un cliente a

volver a comprar en nuestra organizacin.
3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben
falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto
significa que no sienten la disposicin quienes los atienden para
escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera
ms conveniente. Este es el factor que ms critican los clientes, y
es el segundo ms importante en su evaluacin. Despus del
cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva
a nuestra organizacin.
4. Competencia del personal: El cliente califica qu tan
competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es
corts, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o
servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las
polticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus
conocimientos como para que usted le pida orientacin.
Muchos clientes saben bien lo que quieren comprar, pero
aquellos que requieren de orientacin o de consejos y
sugerencias pueden no tomarlas en cuenta aunque sean
acertadas si
no
perciben que quien los atiende
es lo
suficientemente competente.
5. Empata: Aunque la mayora de las personas define a la
empata como ponerse en los zapatos del cliente (lo vemos hasta
en comerciales de televisin), nosotros hemos obtenido de parte
de los clientes que evalan este rubro de razonamientos de
acuerdo con tres aspectos diferentes que son:
- Facilidad de contacto: Es fcil llegar hasta su negocio?
Cundo llaman a sus vendedores o empleados los encuentran,
se reportan o sus nmeros telefnicos son de los que siempre
estn ocupados o de los que nunca contestan y encima, cuando
contestan, el cliente no puede encontrar a quien busca y nadie
pueden ayudarlo?
- Comunicacin: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel

de comunicacin de parte de la empresa que les vende, adems
en un idioma que ellos puedan entender claramente.
- Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fuera
nico, que le brindemos los servicios que necesita y en las
condiciones ms adecuadas para l y - por qu no? Que le
ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos
sus expectativas.
Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad

Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a un
conjunto de tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en la
solucin de problemas enfocados a la calidad de los productos. Se conocen
como herramientas bsicas ya que son adecuadas para personas con
poca formacin en materia de estadsticas.
Las siete herramientas bsicas son:
1. Diagrama de Ishikawa: tambin llamado diagrama de causa-efecto o
diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una
de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de
la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis
de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios.2
KOONTZ, HEINZ WEILRICH, Admn. Una perspectiva global Cap. 1, Pg. 13 Autores: Harold
Mc Graw Hill
2. Hoja de Verificacin: tambin llamada hoja de control o de chequeo, es

un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y
compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la
anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.
Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea
fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el
registro.
3. Grfico de Control: es una representacin grfica de los distintos valores

que toma una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite
observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos
lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la
toma de decisiones.
Histograma: es una representacin grfica de una variable en forma de

barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de
los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y
en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las

marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los
datos. Los histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y
econmicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de
los resultados de un proceso.
5. Diagrama de Pareto: tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B, es

una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite
asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar grficamente
el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay
muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la
grfica colocamos los pocos vitales a la izquierda y los muchos triviales
a la derecha.
6. Diagrama de Dispersin: tambin llamado grfico de dispersin, es un tipo

de diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos
se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una
variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra
variable determinado por la posicin en el eje vertical.
7. Muestreo Estratificado: tambin conocida como estratificacin, es una

herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que
tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que

hacen mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una
comprensin detallada de la estructura de una poblacin de datos,
examinando as la diferencia en los valores promedio y la variacin en los
diferentes estratos.3
2.2.2 CONCEPTUALIZACION DE LA GESTION EMPRESARIAL

Gestin Empresarial.
Cuando decimos Gestin Empresarial hacemos referencia al proceso de
administracin de una empresa, que engloba las tareas de planificacin,
direccin, organizacin, como as tambin evaluacin o control del
desarrollo empresarial. Existen carreras universitarias y de formacin
acadmica que permiten adquirir los conocimientos tericos que
permitan un ptimo proceso de gestin, aunque existan muchas otras
personas que, teniendo una habilidad particular para los negocios,
pueden convertir en xito sus propios negocios.
A pesar de esto que decamos, cuanto ms queremos ampliar el alcance
de nuestra empresa, necesitamos por ms habilidosos que seamos, de
3
ROGER G. SCHROEDER, Administracin de operaciones, McGraw Hill, Pg. 533.
la ayuda de profesionales que ejerzan su trabajo de acuerdo a

tendencias econmicas, planificaciones de mercado y anlisis de la
competencia. La gestin de una empresa supone la administracin y
control de varias reas: por ejemplo, la de produccin, en cuanto a
determinar la cantidad de productos que estamos capacitados para
producir, qu cantidad precisamos producir para que el negocio sea
sostenible Luego, el rea de los recursos humanos, con la gestin del
capital humano con el cual contamos en nuestra empresa y que
debemos elegir y mantener de acuerdo a sus habilidades personales
que permitan obtener beneficios de plusvala (o valor agregado) a
nuestra empresa (y en algunos casos a nuestros productos).
Sin embargo, la planificacin y el modelo de la gestin empresarial no
slo es aplicable a las organizaciones puramente comerciales,
industriales o de negocios, sino que tambin organizaciones del tercer
sector toman cuestiones como la gestin de recursos humanos o la
organizacin de trabajos en equipos, que permitan arribar de manera
ptima a los resultados esperados y as de esta forma lograr los
objetivos propuestos en la instancia de planificacin.
La gestin empresarial no slo se vale de teoras o de principios
abstractos, sino tambin de tcnicas y maneras de hacer, como el caso
de quienes se especializan en las reas de marketing o publicidad que
despliegan toda una artillera de tcnicas para desarrollar campaas en
lanzamiento de nuevos productos o servicios, pero antes de eso, sobre
todo el marketing, se dedica a reconocer entre la poblacin que
consume nuestros bienes o servicios, qu nuevos bienes o servicios esa
gente necesita. Para esto, por ejemplo pueden utilizar tcnicas como
encuestas de opinin, grupos focales para conocer opiniones y
pensamientos de nuestros consumidores de manera ms profunda, y
realizar as un anlisis que permita, en el mediano plazo, ampliar las
capacidades productivas de nuestro negocio.4
Es la actividad empresarial que busca a travs de personas (como
directores institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos)
4
definicion.mx/gestion-empresarial
mejorar productividad y por ende la competitividad de las empresas o

negocios. Una ptima gestin no busca slo hacer las cosas mejor, lo
ms importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es
necesario identificar los factores que influyen en el xito o mejor
resultado de la gestin.
La entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado,
sumado al aparecimiento y desarrollo de las tecnologas de informacin
y comunicaciones (TICs) ha hecho que las empresas tengan que
desenvolverse en un entorno cada vez ms complejo. Por lo tanto la
empresa agrcola moderna debe asumir el enorme desafo de modificar
su gestin para competir con xito en el mercado. Se puede decir
entonces que la mayor parte de las empresas agrcolas se han visto en
la necesidad de abrazar una gestin de adaptacin a los cambios y a las
nuevas circunstancias venideras.
A. Capacidades y habilidades de la funcin gerencial:
La funcin gerencial implica tener capacidad para conducir personas, un
don especial para ser reconocidos y seguidos por los subalternos,
indudablemente para esto se requiere capacidad tcnica profesional
espontnea y otros aspectos directivos a como se sealan a
continuacin:
Capacidad para tomar decisiones
Imaginacin honestidad, iniciativa e inteligencia
Habilidad para supervisar, controlar y liderar
Habilidad para visualizar la actividad hacia el futuro
Habilidad para despertar entusiasmo
Habilidad para desarrollar nuevas ideas
Disposicin para asumir responsabilidades y correr riesgos inherentes
Capacidad de trabajo
Habilidad detectar oportunidades y generar nuevos negocios
Capacidad de comprender a los dems y manejar conflictos
Imparcialidad y firmeza
Capacidad de adaptarse al cambio
Deseo de superacin
Capacidad tcnica de marketing para promocionar los productos de la
empresa
Capacidad para el anlisis y solucin de problemas
Paciencia para escuchar
Capacidad para relacionarse
Factores de competitividad que afectan la gestin:
Puntos crticos y determinantes de la competitividad a diferentes niveles:
Nivel Micro:
Capacidad de gestin
Estrategias empresariales
Gestin de innovacin
Prcticas en el ciclo de produccin
Capacidad de integracin en redes de cooperacin tecnolgica
Logstica empresarial
Interaccin entre proveedores, productores y compradores
Nivel Macro:
Poltica de infraestructura fiscal
Poltica educacional
Poltica tecnolgica
Poltica de infraestructura industrial
Poltica ambiental
Poltica regional
Poltica de comercio exterior
Clasificacin de la gestin empresarial segn sus diferentes tcnicas:
Gestin empresarial es un trmino que abarca un conjunto de tcnicas
que se aplican a la administracin de una empresa y dependiendo del
tamao de la empresa, depender la dificultad de la gestin del
empresario o productor. El objetivo fundamental de la gestin del
empresario es mejorar la productividad, sostenibilidad y competitividad,
asegurando la viabilidad de la empresa en el largo plazo.
A continuacin las tcnicas de gestin empresarial:
Anlisis Estratgico: diagnosticar el escenario identificar los escenarios
poltico, econmico y social internacionales y nacionales ms probables,
analizar los agentes empresariales exgenos a la empresa.
Gestin
Organizacional
Proceso
Administrativo:
planificar
la
anticipacin del quehacer futuro de la empresa y la fijacin de la

estrategia y las metas u objetivos a cumplir por la empresa; organizar,
determinar las funciones y estructura necesarias para lograr el objetivo
estableciendo la autoridad y asignado responsabilidad a las personas
que tendrn a su cargo estas funciones.
Gestin de la Tecnologa de Informacin: aplicar los sistemas de
informacin y comunicacin intra y extra empresa a todas las reas de la
empresa, para tomar decisiones adecuadas en conjunto con el uso de
internet.
Gestin Financiera: obtener dinero y crdito al menos costo posible, as
como asignar, controlar y evaluar el uso de recursos financieros de la
empresa, para lograr mximos rendimientos, llevando un adecuado

registro contable.
Gestin de Recursos Humanos: buscar utilizar la fuerza de trabajo en la
forma ms eficiente posible preocupndose del proceso de obtencin,
mantencin y desarrollo del personal.
Gestin de Operaciones y Logstica de abastecimiento y distribucin:
suministrar los bienes y servicios que irn a satisfacer necesidades de
los consumidores, transformando un conjunto de materias primas, mano
de obra, energa, insumos, informacin. etc. En productos finales
debidamente distribuidos.
Gestin Ambiental: contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de
aplicar, en la empresa, polticas de defensa del medio ambiente.
B. Pautas bsicas fundamentales para una gestin adecuada:
Para lograr obtener xito de la empresa agrcola y poder mantenerlo
existen
muchas
fundamentales
administradores
frmulas,
que
los
deben
sin
embargo,
empresarios,
de
tomar
existen
operadores
en
cuenta
ciertas
de
para
pautas
servicio
gestionar
adecuadamente su negocio sobre todo si nos referimos a los pequeos

microempresarios:
Querer y cuidar a los clientes compradores
Encuentre a los compradores que usted quiera
Descubra qu quieren sus clientes compradores
Oriente a su cliente comprador a obtener lo que quiera
Entregue siempre un valor entregado
El xito de una gestin empresarial depender de muchos factores, por
ejemplo, la localizacin, competencia, etc. Sin embargo el empresario
agrcola puede crear su propio modelo segn gestin adaptndose a sus
habilidades empresariales y recursos disponibles actuales y futuros.
Por otro lado cuando el buen empresario productor o administrador est
creando su propio modelo de gestin deber siempre efectuar lo
siguiente:
Planear a corto, mediano y largo plazo
Usar herramientas cuantitativas en la toma de decisiones
Reduccin y control de costos
Generacin de valor agregado
Prever el cambio
Mantener una visin amplia del negocio
Funciones bsica de la gestin:
Existen cuatro funciones bsicas:

Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Por tanto, la capacitacin en cuestin empresarial agrcola deber
fortalecer en todo momento los conceptos referidos a las 4 funciones
bsicas:
Niveles y tiempo:
Planeacin:
Esta funcin contempla definir las metas de la organizacin, establecer
una estrategia global para el logro de estas metas y desarrollar una
jerarqua detallada de planes para integrar y coordinar actividades,
contempla las siguientes actividades:
Asignacin de recursos
Programacin
Organizacin:
Es la manera de disear la estructura de un negocio o empresa. Incluye
la determinacin de las tareas a realizar, quien las debe realizar, como
se agrupan las tareas, quien reporta a quien y donde se toman las
decisiones.
La estructura organizacional debe disearse de tal manera que quede
claramente definido quien tiene que hacer determinada tareas y quien es
responsable de los resultados.
Direccin, conduccin y liderazgo:
Toda empresa, negocio, organizacin o institucin agrcola est formada
por personas, es responsabilidad de los administradores dirigir y
coordinar las actividades de estas personas. La direccin consisten
motivar a los subordinados, dirigir actividades de otros.
Control:
Una vez fijadas las metas, formulado los planes, delineados los arreglos
estructurales, entrenado y motivado el personal, existe la posibilidad de
que algo salga mal. Para asegurar que las cosas vayan como deben, se
debe monitorear el desempeo del negocio u organizacin para
comparar los resultados con las metas fijadas y presupuestos.
Dirigir Comprende:
Producir: Resultados, metas, eficacia.
Administrar: Eficiencia, funciones.
Emprender: Crear, innovar.
Integrar: Personas, equipos y cultura.
El directivo 100%:
Consigue resultados
Conoce su especialidad
Est muy motivado
Es buen administrador
Es un apasionado del detalle
Es un magnifico coordinador
Es creativo
Tiene vocacin empresarial
Est dispuesto asumir riesgos.
Es sensible a la persona
Es un lder para su equipo
La gestin empresarial es aquella actividad empresarial que a travs de
diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales,
consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscar
mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un
negocio. Porque para que una gestin determinada sea ptima y de por
ende buenos resultados no solamente deber hacer mejor las cosas sino
que deber hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen
directamente en el xito y eso ser asequible mediante la reunin de
expertos que ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y
nuevas estrategias, entre otras cuestiones.
Mientras tanto, existen cuatro funciones fundamentales que la
administracin de la empresa deber cumplir s o s para lograr una
gestin eficiente que produzca buenos resultados; la planificacin, a
partir de la cual se combinarn los recursos en orden a producir nuevos
proyectos que puedan resultar redituables para la empresa. Luego nos
encontramos con la organizacin, vital a la hora de agrupar todos
aquellos recursos con los cuales cuenta la empresa, para tras tener una
acabada idea, promover que trabajen en conjunto y en lnea para
obtener de ellos un mejor aprovechamiento y as tan solo esperar a los
buenos resultados.
En tercer lugar aparece la comunicacin, o mejor dicho un buen nivel de
comunicacin entre los administradores y los empleados; esto resulta
ser casi imprescindible si se quiere disponer de un buen clima de trabajo
y as aumentar la eficacia. Y por ltimo el control de la gestin aplicado a
la administracin, porque nicamente de esta manera ser posible
cuantificar el progreso que por ejemplo ha observado el personal

respecto de aquellos objetivos que se le marcaron al comienzo de una
estrategia o plan.
La gestin empresarial es aquella actividad empresarial que a travs de
diferentes individuos especializados, como ser: directores institucionales,
consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscar
mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un
negocio. Porque para que una gestin determinada sea ptima y de por
ende buenos resultados no solamente deber hacer mejor las cosas sino
que deber hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen
directamente en el xito y eso ser asequible mediante la reunin de
expertos que ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y
nuevas estrategias, entre otras cuestiones.
Mientras tanto, existen cuatro funciones fundamentales que la
administracin de la empresa deber cumplir s o s para lograr una
gestin eficiente que produzca buenos resultados; la planificacin, a
partir de la cual se combinarn los recursos en orden a producir nuevos
proyectos que puedan resultar redituables para la empresa. Luego nos
encontramos con la organizacin, vital a la hora de agrupar todos
aquellos recursos con los cuales cuenta la empresa, para tras tener una
acabada idea, promover que trabajen en conjunto y en lnea para
obtener de ellos un mejor aprovechamiento y as tan solo esperar a los
buenos resultados.
En tercer lugar aparece la comunicacin, o mejor dicho un buen nivel de
comunicacin entre los administradores y los empleados; esto resulta
ser casi imprescindible si se quiere disponer de un buen clima de trabajo
y as aumentar la eficacia. Y por ltimo el control de la gestin aplicado a
la administracin, porque nicamente de esta manera ser posible
cuantificar el progreso que por ejemplo ha observado el personal
respecto de aquellos objetivos que se le marcaron al comienzo de una
estrategia o plan.5
www.definicionabc.com Economa
Cuando decimos gestin empresarial hacemos referencia al proceso de

administracin de una empresa, que engloba las tareas de planificacin,
direccin, organizacin, como as tambin evaluacin o control del
desarrollo empresarial. Existen carreras universitarias y de formacin
acadmica que permiten adquirir los conocimientos tericos que
permitan un ptimo proceso de gestin, aunque existan muchas otras
personas que, teniendo una habilidad particular para los negocios,
pueden convertir en xito sus propios negocios.
A pesar de esto que decamos, cuanto ms queremos ampliar el alcance
de nuestra empresa, necesitamos por ms habilidosos que seamos, de
la ayuda de profesionales que ejerzan su trabajo de acuerdo a
tendencias econmicas, planificaciones de mercado y anlisis de la
competencia. La gestin de una empresa supone la administracin y
control de varias reas: por ejemplo, la de produccin, en cuanto a
determinar la cantidad de productos que estamos capacitados para
producir, qu cantidad precisamos producir para que el negocio sea
sostenible. Luego, el rea de los recursos humanos, con la gestin del
capital humano con el cual contamos en nuestra empresa y que
debemos elegir y mantener de acuerdo a sus habilidades personales
que permitan obtener beneficios de plusvala (o valor agregado) a
nuestra empresa (y en algunos casos a nuestros productos).
Sin embargo, la planificacin y el modelo de la gestin empresarial no
slo es aplicable a las organizaciones puramente comerciales,
industriales o de negocios, sino que tambin organizaciones del tercer
sector toman cuestiones como la gestin de recursos humanos o la
organizacin de trabajos en equipos, que permitan arribar de manera
ptima a los resultados esperados y as de esta forma lograr los
objetivos propuestos en la instancia de planificacin.
La gestin empresarial no slo se vale de teoras o de principios
abstractos, sino tambin de tcnicas y maneras de hacer, como el caso
de quienes se especializan en las reas de marketing o publicidad que
despliegan toda una artillera de tcnicas para desarrollar campaas en
lanzamiento de nuevos productos o servicios, pero antes de eso, sobre
todo el marketing, se dedica a reconocer entre la poblacin que

consume nuestros bienes o servicios, qu nuevos bienes o servicios esa
gente necesita. Para esto, por ejemplo pueden utilizar tcnicas como
encuestas de opinin, grupos focales para conocer opiniones y
pensamientos de nuestros consumidores de manera ms profunda, y
realizar as un anlisis que permita, en el mediano plazo, ampliar las
capacidades productivas de nuestro negocio.6
C. Funciones principales de la gestin
Se puede decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin
de empresas obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones
fundamentales para el desempeo de la empresa:
La primera de esas funciones es la Planificacin: se utiliza para
combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan
resultar redituables para la empresa, en trminos ms especficos se
refiere a la planificacin como la visualizacin global de toda la empresa
y su entorno correspondiente, realizando la toma de decisiones
concretas que pueden determinar el camino ms directo hacia los
objetivos planificados.
La segunda funcin que le corresponde cumplir al concepto de gestin
es la Organizacin: donde se agruparan todos los recursos con los que
la empresa haciendo que trabajen en conjunto, para as obtener un
mayor aprovechamiento de los mismos y tener ms posibilidades de
obtener resultados.
La Direccin de la empresa en base al concepto de gestin implica un
muy elevado nivel de parte de los administradores para con los
empleados, y esto nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente
adecuado de trabajo y as aumentar la eficacia del trabajo de los
empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.
El Control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin
aplicado a la administracin, ya que de este modo se podr cuantificar el
www.definicionabc.com Economa
progreso que ha demostrado el personal empleado en cuanto a los

objetivos que les haban sido marcados desde un principio.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se puede notar la eficiencia
que posee el hecho de llevar a cabo la administracin de empresas en
base al concepto de gestin. El mismo aporta un nivel mucho ms alto
de organizacin, permitiendo as que la empresa pueda desempearse
muy bien en su rea de trabajo. En el caso de que emprenda un nuevo
negocio o una empresa, con el objetivo de que la misma llegue a
grandes estatutos empresariales, se recomienda entonces que la
administracin correspondiente a su empresa se encuentre regida por el
concepto de gestin, y de esta manera se aumentaran los niveles de
posible xitos que se pueda tener en la empresa.
D. Campo que abarca la Gestin
Los cambios tecnolgicos que se han producido en la sociedad han
ampliado elcampo de la gestin. En las primeras etapas del desarrollo
econmico, las empresas se definan por que realizaban tareas
repetitivas, fciles de definir. En el taller o en la oficina el personal saba
exactamente cul era y seguira siendo su misin. La labor del Director
Gerente era supervisar la marcha de los trabajos en curso en un proceso
reiterativo. El resultado se meda segn lo que se produca, y se
funcionaba bajo una fuerte disciplina y control riguroso. Haba que
satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar dinero y esa era
la mayor motivacin. Esta simple interpretacin de la gestin que exista
entonces sigue an en pie, como un eco del pasado. Algunos
empresarios siguen comportndose como si nada hubiese cambiado.
Pero son los zarpazos de la realidad lo que ha hecho que los
empresarios tengan en cuenta muchos otros factores, porque los
mercados ya no crecen en funcin de la oferta, y hay que luchar en
mercados muy competitivos y a veces poco recesivos interiormente, sin
contar con los problemas de competencia de empresas forneas. La
automatizacin, la informtica, las nuevas tecnologas de la informacin y
las crecientes expectativas de la sociedad han puesto al descubierto
muchas carencias de los directivos espaoles. La naturaleza de la
gestin se ha hecho ms compleja para actuar en funcin de una serie

de prioridades, como es la de conseguir beneficios constantes, por
encima de todas ellas.
E. Cmo funciona la Gestin
Con frecuencia se promocionan en la empresa a trabajadores
competentes para asumir cargos de responsabilidad, pero si no se les
recicla, seguirn trabajando como siempre. No se percatan que han
pasado a una tarea distinta y pretenden aplicar las mismas recetas que
antao. Un vendedor, que sea promocionado a Jefe de Venta, debe
asumir nuevas actitudes y adquirir la formacin adecuada, pues su
sistema de trabajo ha cambiado sustancialmente. Y as en todos los
puestos de la organizacin empresarial. Una de las mejores definiciones
de las funciones de un Directivo es la que hace aos dio Luther Gulik,
quien identific las seis funciones fundamentales de toda gerencia:
-
PLANIFICACIN: "Tener una visin global de la empresa y su
entorno, tomando decisiones concretas sobre objetivos concretos"

-
ORGANIZACIN: "Obtener el mejor aprovechamiento de las
personas y de los recursos disponibles para obtener resultados"

-
PERSONAL: "El entusiasmo preciso para organizar y motivar a un
grupo especfico de personas".

-
DIRECCIN: "Un elevado nivel de comunicacin con su personal y
habilidad para crear un ambiente propicio para alcanzar los objetivos de

eficacia y rentabilidad de la empresa"
-
CONTROL: "Cuantificar el progreso realizado por el personal en
cuanto a los objetivos marcados"

-
REPRESENTATIVIDAD: "El Gerente es la "personalidad" que
representa a la organizacin ante otras organizaciones similares,

gubernamentales, proveedores, instituciones financieras, etc."
F.
El Control de Gestin
Para realizar un buen control de la gestin de una empresa, se deben

tener en cuenta tres funciones principales:
1.
Cul ser la finalidad y la misin de la organizacin definiendo
claramente sus objetivos.

2.
Preparacin del personal de la empresa para que trabaje con
eficacia a travs del reciclaje y de la formacin permanente.

3.
Identificar -mejorando o corrigiendo- los impactos de los cambios
sociales que puedan afectar a la organizacin, teniendo en cuenta sus

efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y misin de la
organizacin.
Es importante resaltar que el trabajo de la gestin exige al director de la empresa
cualidades excepcionales. El dirigente en las sociedades industriales actuales
ocupa un puesto de responsabilidad y liderazgo, similar al que en pocas pasadas
ocupaban militares y sacerdotes.
Para concebir el papel de la gestin en el mundo de la empresa es esencial
comprender que las personas tienen una naturaleza orgnica en vez de mecnica.
En definitiva, el ser humano se parecer ms a los sistemas del mundo natural que
al de las mquinas. Una empresa progresa a travs de un complicado desarrollo
de relaciones que afectan a toda su organizacin, en vez de un comportamiento,
segn unos principios simples de causa- efecto. Otro elemento comparativo, es el
paso del tiempo y su efecto en toda la organizacin. En el ejemplo del coche, las
partes mecnicas se desgastarn con el tiempo, pero al estar normalizadas, podr
ser sustituidas por otras segn un programa de mantenimiento que permitir al
vehculo seguir funcionando. En el caso de las personas, con el tiempo irn
cambiando: la percepcin, la experiencia, la motivacin. El proceso de
envejecimiento afectar su actitud y su comportamiento. Adems, los grupos de
personas dentro de la organizacin actan de forma distinta segn el estadio de la
vida en que se encuentren. Todo cambio impuesto en el grupo, por ejemplo cambio en el personal -alterar su naturaleza, incluso sus expectativas. Este
ejemplo determina la importancia que en la gestin general de la empresa tiene el
desarrollo de los Recursos Humanos. Por tanto es bsico que el responsable de
esta funcin conozca los aspectos esenciales de la organizacin y no considere
sta como un mero sistema mecnico, si no, fracasar sin duda en sus objetivos.
Este hecho es el que hace que la labor de los directivos, en este campo, sea un
reto permanente. La forma en que cambien, para bien o para mal, se deber en
gran parte a las habilidades "humanas" del gestor. La vinculacin entre proyecto
econmico y cultura de la empresa son tan fuertes, que en algunas empresas se
confunden ambos aspectos. Se puede afirmar que, la gestin de los Recursos
Humanos tiene un papel muy importante en la estrategia de la empresa, mucho

ms importante del que ha desempeado tradicionalmente. 7
Concurso de Anteproyecto Arquitectnico

En el Concurso de Anteproyecto Arquitectnico se recibieron cuatro
propuestas y se evaluaron distintos parmetros a los cuales se les dio un
peso segn la importancia del mismo. El Cuadro 4 - 1 muestra los
parmetros evaluados y los valores para stos de cada anteproyecto
concursante, as como el criterio de puntuacin. El Cuadro 4 - 2 muestra
la evaluacin de cada parmetro y el puntaje obtenido por cada
anteproyecto concursante.
La evaluacin consiste en calificar cada parmetro como Muy Bueno,
Bueno, Regular, Malo o Muy Malo. A estas asignaciones les
corresponden valores como se muestra en el Cuadro 4 1, los cuales
multiplicados por el peso de cada parmetro dan el puntaje por
parmetro para cada anteproyecto. Los parmetros a considerar son los
siguientes:
Densificacin: Nos muestra la distribucin de los edificios dentro del
terreno, cantidad de pisos por edificio y cantidad de departamentos.
Ventajas Constructivas: Cantidad de departamentos tipo y facilidad
constructiva, lo cual se refleja en la posibilidad de ser construido de
manera repetitiva.
Distribucin Interna de Departamentos: Funcionalidad de los mismos
optimizacin de las reas de circulacin internas.

reas de recreacin: Se refiere a todo ambiente de esparcimiento
que atraiga a los potenciales compradores.
Servicios comunes: Ascensores, garita de vigilancia, iluminacin,
STONER / FREEMAN / GILBERT, JR. Administracin. Mxico: Editorial PRENTICE HALL

HISPANOAMERICANA S.A., 1996.
eliminacin de basura, seguridad, guardera, cuarto de mquinas y

otros.
Acceso a estacionamientos: Ubicacin de los mismos, si se encuentran
en stanos, jardines, y la facilidad de acceder a ellos.
Vista a la calle: Si los ambientes de los departamentos cuentan con
vista exterior.
reas de Departamentos: Si estn dirigidos al pblico objetivo,
tomando en cuenta el rea en planta y el nmero de departamentos.
Imagen del Proyecto: Si el pblico objetivo (sector medio bajo
emergente) se va ha sentir satisfecho o no con el producto.
Tomando en consideracin todos los parmetros mencionados se eligi
la propuesta ganadora que sirvi de base para el desarrollo del proyecto
definitivo.
La
vivienda
es
un
problema
social,
su
inversin
mejoramiento en la calidad de vivienda constituye un factor

relevante para determinar el bienestar de la poblacin, como
muestran los resultados del modelo, a un incremento del 1%
en inversin pblica se incrementara la calidad de vida en un
2.34% y de un 3.74% por la inversin en saneamiento bsico
Seleccin de Especialistas
Para definir a los responsables de las diferentes especialidades se
solicitaron propuestas a diversas empresas y profesionales del medio
teniendo en consideracin la experiencia y calidad profesional de cada
uno.
Es as que se form el equipo profesional para el desarrollo del proyecto
El primer estudio realizado fue el Estudio de Suelos para definir el tipo
de cimentacin y calidad del suelo portante.
Entre los puntos ms importantes podemos mencionar los siguientes:
Se encontraron dos capas de relleno, una de entre 25 y 60 cm de

gravas arenosas y limosas y de limos arenosos. La otra capa de relleno,
de 20 a 60 cm, consiste de limo arcilloso con restos de cermicas
antiguas
Luego de estas dos capas de relleno se ubic un depsito de grava
arenosa de gradacin variable.
La presin admisible es de 4.00 Kg/cm2 hasta la profundidad
investigada (6.00 m de profundidad)
La recomendacin indicada en este estudio es de cimentar por medio
de zapatas y cimientos corridos, apoyados en el depsito de grava
arenosa a una profundidad mnima de 1.20 m respecto a la superficie
actual del terreno. Como siguiente paso se realizaron las coordinaciones
entre los diferentes especialistas para desarrollar los siguientes
proyectos:
Arquitectura
Estructuras
Instalaciones Sanitarias
Instalaciones Elctricas
Seguridad
Desarrollo del Proyecto

Un punto importante fue definir que sistema estructural iba a utilizarse.
Debido a las exigencias del mercado y con la finalidad de obtener un
producto de calidad a buen precio para el pblico objetivo, se decidi
trabajar con un sistema estructural basado en muros de concreto
armado y techos con viguetas prefabricadas. Este sistema permite no
tarrajear los muros y los techos, as como eliminar los contrapisos.
Adicionalmente el sistema permite acelerar el proceso constructivo, con
lo que se reduce el tiempo de construccin de forma considerable.
Otro punto importante fue solicitar las factibilidades de servicios a
TELEFONICA, EMAPICA y ELECTRO DUNAS, requisito indispensable
para la presentacin del proyecto a la municipalidad.

Con la informacin obtenida en las factibilidades se fij la ubicacin de
los puntos de acceso, alimentacin y descarga de los distintos servicios,
as como la ubicacin del rea de terreno a ceder a solicitud de
ELECTRO DUNAS, para instalar una subestacin elctrica compacta
pedestal de 3 m por 3 m de rea, coordinada y aprobada por ELECTRO
DUNAS. En relacin a este ltimo punto ELECTRO DUNAS exige que
se le financie la obra y que el costo de la misma sea considerado como
un aporte que ser devuelto a la municipalidad distrital. Ante esta
eventualidad, se ha solicitado un pronunciamiento a OSINERG, quienes
han determinado que el aporte debe ser devuelto a la empresa Una vez
concluido el proyecto se procedi a preparar el expediente para su
presentacin a la municipalidad, el cual contena la siguiente
documentacin:
Hoja de Trmite.
FUO Parte 1.
Copia Literal de Dominio o Copia del Ttulo de Propiedad.
Comprobante de pago del Derecho de Revisin. Certificado de
Parmetros Urbansticos y Edificatorios.
Plano de Localizacin y Ubicacin.
Planos de Arquitectura.
Planos de Estructuras.
Planos de Instalaciones Sanitarias.
Planos de Instalaciones Elctricas.
Fotografas a color.
Memoria Justificativa por cada especialidad.
Boletas de Habilitacin de Proyecto.
Presupuesto de Obra.
Factibilidad de Servicios.
Estudio de Suelos
Es importante mencionar que la Comisin Revisora de Proyectos incluye

a un delegado del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Per y a
uno del Instituto Nacional de Defensa Civil adems de los delegados
representantes de las otras especialidades. Una vez obtenida la
aprobacin de las diferentes especialidades, la municipalidad efecta la
liquidacin correspondiente para proceder a otorgar la Licencia de
Construccin. La Licencia de Obra para las torres C y D se muestra en el
Anexo 4-4. Con la finalidad de abastecer a la construccin, se procedi a
solicitar un punto de alimentacin de agua, tres conexiones domiciliarias
de desage y un suministro de energa elctrica, todo de acuerdo al
proyecto a ejecutar, por lo que se convertirn en conexiones definitivas
al final del proyecto.
Con los suministros instalados se procede a realizar las obras
provisionales para la construccin del proyecto, las cuales incluyen:
Vestuarios para el personal obrero.
Baos y duchas para el personal obrero.
Oficina tcnica con servicios higinicos. Oficina de ventas con servicios
higinicos.
Oficina de campo.
Almacn.
Caseta de guardin con servicios higinicos.
Todas estas obras se realizaron remodelando las construcciones
existentes. En paralelo se procedi a dar seguridad a la obra elevando el
cerco perimtrico a 4 m de altura, y reforzando los accesos con puertas
metlicas debido a los problemas que viene generando el Sindicato de
Trabajadores de Construccin Civil y las diversas asociaciones que
existen actualmente.
Es importante mencionar la necesidad de que los planos de las
diferentes
especialidades concuerden entre s para que durante el desarrollo de la
obra se tenga todo definido y se obtenga el mximo rendimiento en el
proceso, es decir, un desarrollo continuo y sin indefiniciones.
Podemos mencionar como ejemplo que la tubera de la red contra

incendio de 6 de dimetro figuraba en el proyecto empotrada en el
techo de la cisterna cuyo espesor es de 8, tenindose que reubicar por
ser estructuralmente imposible colocarlo en ese lugar.
Otro punto importante a mencionar es que la montante de la tubera
contra
incendio, de 6 de dimetro, figuraba empotrada en muros de 4 de
espesor por lo que se ha tenido que colocar esta tubera adosada al
muro. Igualmente, la red de desages de las cocinas y baos,
empotradas en los techos, presentaban problemas para la instalacin
debido a la pendiente y a las limitaciones de trabajar con viguetas
prefabricadas. Se tuvieron que cambiar los techos aligerados de 17 cm
de espesor por losas armadas de 20 cm.
Se encontr, adems, diferencias entre los planos de arquitectura y
estructuras en cuanto a niveles y detalles, los cuales tuvieron que ser
corregidos. Se debi reubicar la iluminacin de emergencia en las zonas
de escaleras debido a que estaban ubicadas sobre blocks de vidrio. La
compatibilizacin de planos debe llevarse a cabo antes de la
presentacin
del
expediente
al
municipio
para
evitar
cambios
significativos en el proyecto durante la construccin. Esto se encuentra

bajo responsabilidad del arquitecto quien debe coordinar con los
especialistas. Recalcamos entonces la importancia de este paso para
evitar retrasos de obra por incongruencias en el proyecto.
Es importante conocer todos los trmites que se deben realizar en la
municipalidad durante el desarrollo del proyecto. Las gestiones que se
deben realizar ante esta entidad se indican a continuacin:
Regularizacin de la Acumulacin de Sublotes.
Licencia de Demolicin.
Certificado de Finalizacin de Obra de Demolicin.
Declaratoria de Fbrica de Demolicin.
Licencia de Obra de Edificacin.

Certificado de Finalizacin de Obra de Edificacin.
Declaratoria de Fbrica de Edificacin.
Certificado de Numeracin.
Autovalo de la Edificacin.
Independizacin de las Unidades Inmobiliarias.
Autovalo de las Unidades Inmobiliarias.
Para la obtencin del Certificado de Finalizacin de Obra de Edificacin
es requisito hacer un aporte para parques zonales al Servicio de
Parques de Ica, quienes realizan la liquidacin correspondiente de
acuerdo al rea total construida, y que equivale a la valorizacin del 5%
de sta. El rea obtenida se valoriza como terreno segn el arancel
oficial actualizado con el ndice de precios al consumidor.
PRECIOS DE VENTA
El perfil nos da un precio promedio por departamento, el cual se deber ajustar
segn la ubicacin del mismo y tomando en consideracin las preferencias del
pblico objetivo
DESCRIPCIN PRECIO
Departamentos
(US$)
Piso 1
Piso 2
Piso 3
Piso 4
Piso 5
Piso 6
Piso 7
Piso 8
Piso 9
Piso 10
Piso 11
32,900
Estacionamientos
Estacionamiento
Cant.Dptos.
36,500
33,400
33,300
33,200
33,100
33,000
32,900
32,900
32,900
32,900
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
3,000
Total (US$)
25
Parcial(US$)
292,000
267,200
266,400
265,600
264,800
264,000
263,200
263,200
263,200
263,200
263,200
Total(US$)
2,936,000
75,000
75,000
3,011,000
Presupuesto de Ventas
Es necesario desarrollar un presupuesto de ventas que permita analizar la
gestin a realizar. Al ser un aspecto determinante en el proyecto, la publicidad y
ventas deben mantenerse bajo un control que permita detectar las variaciones del
mercado, as como de conocer la eficiencia de la gestin de ventas. En el Cuadro
3.3 se presenta el presupuesto de ventas (que incluye ventas y publicidad) para
todo el proyecto.
CUADRO 3.3
, Item
1.00
1.01
1.02
1.03
1.04
1.05
1.06
1.07
1.08
1.09
1.10
1.11
1.12
Descripcin
Total
Promocin y Publicidad
Diseos, Folletera
Paquete grfico
Planos de ventas
Panel gigante y maquetas
Anuncios peridicos
Movilidades y transporte de paneles
Eventos
Decoracin dpto piloto
Estudio Mercado Inmobiliario
Copias y anillados
Impresin de Tarjetas
Otros
TotalUS$
600 0.
1,214
1,000
3,947
12,141
304 0.
1,822
911
304
304
304
304
Parcial
99%
2.00%
1.65%
6.50%
20.00%
50%
3.00%
1.50%
0.50%
0.50%
0.50%
0.50%
23,153
2.00 Oficina de ventas

2.01
Caseta de Ventas
600
2.02
Agua y luz
911
2.03
Telfono
6,000
2.04
tiles, papelera, etc.
607
2.05
Mantenimiento Computadora
304
2.06
Bancos (mantenimiento de cuenta)
304
2.07
Notas de Crdito, Boletas y Facturas
304
2.08
Diferencia de cambio
304
2.09
Movilidades y Otros (Atenciones)
304
3.00
3.01
Parcial
Personal
Honorarios y comisiones
Parcial
4.00
4.01
4.02
4.03
4.04
5.00
5.01
5.02
5.03
0.99%
1.50%
9.88%
1.00%
0.50%
0.50%
0.50%
0.50%
0.50%
9,636
12,144
15.87%
20.00%
12,144
Post Venta
Mantenimiento y limpieza
Guardiana
Materiales varios (pintura y otros)
Otros
2,125
607
607
304
Parcial
3,643
Legal
Registros Pblicos
Estacionamientos
Legalizaciones
38.13%
1,518
607
304
20.00%
3.50%
1.00%
1.00%
0.50%
6.00%
2.50%
1.00%
0.50%
5.04
5.05
Copias de planos y ploteos

Otros
304
304
Parcial
6.00
6.01
6.02
3,036
Municipalidad
Formularios, impuesto predial, arbitrios 911
Otros
607
Parcial
7.00
7.01
0.50%
0.50%
5.00%
1.50%
1.00%
1,518
Otros
Gimnasio, parrillas, grutas, juegos, etc. 7,590
Parcial
2.50%
12.50%
7,590
TOTAL US$
60,720
12.50%
100.00%
III CAPITULO
HIPTESIS, OBJETIVOS Y VARIABLES
3.1 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
3.1.1 Hiptesis General
Existe influencia significativa en el Proyecto de inmobiliaria de
vivienda que mejora ra
la calidad de vida de los moradores
del PPJJ Tierra Prometida Comatrana de la ciudad de Ica.

3.1.2 Hiptesis Especficas
Hiptesis Especfica 1.
Existe influencia significativa entre el nivel de mejora de las
vivienda
dar mejor forma de vida a los moradores
PPJJ Tierra Prometida Comatrana en la ciudad de Ica.

Hiptesis Especfica 2
del
Existe influencia significativa la construccin de viviendas en la

calidad de vida
de los moradores
del PPJJ Tierra
Prometida Comatrana del Distrito de Ica .

3.3. VARIABLES DE LA INVESTIGACIN
Variable Independiente: La construccin de viviendas dar
3.1.3
mejor forma de vida

Indicadores:
- Mejora Continua
- Expectativas y Necesidades expresadas por los moradores
- Nivel de Percepcin de los Directivos
3.1.1
Variable Dependiente: Mejor Calidad de vida

Indicadores:
-
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Productividad
CAPITULO IV
ESTRATEGIAS METODOLGICAS
4.1 TIPO, NIVEL Y DISEO DE INVESTIGACION
4.1.1 Tipo de Investigacin
Es una investigacin, Ex post-facto, porque se orienta a estudiar
fenmenos que ya se han producido, en la cual no podemos tener
control sobre las variables de investigacin.
4.1.2 Nivel de Investigacin
El nivel ser Correlacional, porque nos permitir saber cmo se puede
comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento de
otra u otras variables relacionadas. En el caso de que dos variables
estn correlacionadas, ello significa que una
vara cuando la otra
tambin vara y la correlacin puede ser positiva o negativa.

4.1.3 Diseo de Investigacin
El diseo seleccionado es el diseo descriptivo correlacional de corte
transversal, que se representa de la siguiente manera.
Ox
M
Oy
Dnde:
M
Muestra de estudio
Variable independiente: la construccin mejora
Variable dependiente: Calidad de vida
Ox
Observacin de la variable: mejor vida
Oy
Observacin de la variable: calidad de vida
4.2 POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin
La poblacin est constituida por todos los moradores de pueblo joven
La tierra Prometida
Muestra
Se utilizara el muestreo aleatorio simple.
4.2.1 Criterio de Inclusin y Exclusin
Inclusin
Todos los moradores de la tierra prometida
Exclusin
No existe exclusin de ningn tipo toda vez que todos tienen la
posibilidad de participar en la investigacin.
4.3 TCNICAS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

Las tcnicas que emplearemos en la presente investigacin son las
siguientes:
Tcnicas de la Observacin.
La tcnica de observacin tiene como finalidad describir y registrar las
manifestaciones de conducta del participando, mediante la observacin de
los fenmenos, hechos, acciones que resalten en el investigado para poder
determinar cules son los rasgos ms resaltantes que nos pueden a ayudar
a emitir un juicio sobre el comportamiento del participante.
Tcnicas de la Encuesta.
Consiste en recoger diversos datos tomando como medio un conjunto de
preguntas abiertas y cerradas formuladas adecuadamente, de la cual
vamos a obtener informacin relevante, adems de la informacin adicional
del dialogo formal entre el investigador y los participantes.
4.4 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
El instrumento bsico para recolectar los datos primarios ser
el
cuestionario auto administrado, el mismo que ser previamente validado y

probado su eficiencia en condiciones de campo; adems de la gua de
entrevista correspondiente. El cuestionario estar estructurado con
preguntas con alternativas de respuesta cerrada.
Estrategia de anlisis
- Anlisis e interpretacin de la informacin
- Son las siguientes: Lgica, Descriptiva, Explicativa y Analtica
Prueba de hiptesis
- Contratacin de hiptesis
- Sera a travs de la estadstica Inferencial
Diseo Estadstico: Validacin de Hiptesis
Para el anlisis de los datos del presente trabajo de investigacin se
utilizarn los siguientes procedimientos estadsticos:
Estadstica descriptica:
Lo cual nos permitir describir los datos, valores o puntuaciones obtenidas
por cada variable.
Distribucin de frecuencias
Media
Desviacin estndar
Estadstica inferencial:
Para generalizar los resultados de la muestra a la poblacin, para ello se
utilizar.
Distribucin muestral
Coeficiente de correlacin de Pearson
Hi cuadrada
4.5 Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de la Informacin
Las tcnicas que se van a usar para la interpretacin de los datos sern:
El tipo de anlisis que se aplicar es el estadstico, a nivel descriptivo y
correlacional. Se calculara las distribuciones de frecuencia, las medidas de
tendencia central y de dispersin y se elaborarn las representaciones
graficas correspondientes.
Tambin se constituirn tablas para el anlisis bivariable porcentual y se
calcularan coeficientes de correlacin para establecer el grado de
asociacin entre las variables en estudio.
La prueba Z se aplicar para la contratacin de la hiptesis, la cual ser
calculada con un nivel de significacin del 95%.
Para este fin se emplear el Paquete Estadstico SPSS, versin 18.

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FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

COMATRANA, DISTRITO DE ICA

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:

LUIS ALBERTO GONZALES GARCIA

JOS ANTONIO RAVELLO VEGA

JAVIER ARONI GELDRES

JONATHAN MONTOYA MENDIZ

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................03 -20

1.6.1. Tipo de Investigacin.....................................................................15

MARCO TERICO....................................................................................21 -56

PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE

la cisterna de agua contra incendio, el equipamiento del cuarto de

La Tierra Prometida (Comatrana) en la ciudad de Ica. Esto se demuestra en la

de los moradores del PPJJ Tierra Prometida

Comatrana del Distrito de Ica.

de un proyecto inmobiliario, tratando de mostrar de una manera

importante en el desarrollo del sector construccin. Este

programa surge de la necesidad de una parte importante de la poblacin para

programa de financiamiento mediante el sistema de crditos

hipotecarios, mejorando as el acceso a la vivienda formal para sectores de la

06 pisos cada uno denominado Condominio La Tierra Prometida.

cercanos a los lugares en que trabajan, hacen las compras, estudian

a las personas puedan

necesidad de crear inmobiliarios de viviendas.

Es por ello que nos vemos en la necesidad de investigar y

se brinden espacios para actividades recreativas y servicios

1.2. AN TECEDENTE DE LA INVESTIGACIN

MEJOR CALID AD DE VIDA

mejoramiento en la calidad de vivienda constituye un factor

1.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

vivienda mejorara la calidad de vida de los moradores

dar mejor forma de vida a los

del PPJJ Tierra Prometida

Comatrana del Distrito de Ica?

de los moradores del

1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

inmobiliaria vivienda se mejorara la calidad de vida de

del PPJJ Tierra Prometida Comatrana del

Tierra Prometida Comatrana del Distrito

del PPJJ Tierra Prometida

Comatrana del Distrito de Ica.

1.7. JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA

construccin y mejoramiento de viviendas, a costos

amenazantes para la salud y la vida, es por ello la

inmobiliario de vivienda mejorara la calidad de vida de

anlisis de los datos, as como los

metodolgicos o prcticos que impiden realizar una

referidas directamente a las funciones

del propio investigador o los investigadores, sino que

En los centros urbanos, el problema de la

vivienda afecta particularmente a los sectores de bajos

interiores no contaban con los servicios de agua, desage y

2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

conocimiento y adecuado manejo, son indispensables para optimizar

objetivo es el de orientar al lector de cmo elaborar un proyecto

oportunamente y as contribuye a disear al plan de financiamiento.

2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES

no diligente, impidiendo que los gravmenes no inscritos puedan

afectaciones con respecto a terceros. Afirma tambin

disposiciones permitieron generar en el Per el

2.1 BASES TEORICAS

2.2.1. CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE