MARCO TEORICO

1.1. DEPARTAMENTO DE RECEPCION

La recepcin es uno de los lugares ms importantes del hotel para el
husped y el mismo hotel.
En este lugar el husped se registra, se solucionan varios de sus
problemas, recibe informacin del hotel y del destino, recibe y
entrega recados, etc.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los
huspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de
estancia y obtiene informacin muy valiosa para la organizacin.
El rea tiene entre otras funciones.
Control de tarjetas de
registros y folios.
Control de reservaciones del
da.
Aplicacin de tarifas.

Determinacin
de
procedimientos
de
entrada,
cambio y salida del husped.
Control de grupos.

Control de reporte de ama de

llaves.
Control de depsitos.
Atencin al cliente.

Cheques,
ajustes
y
descuentos.
Salidas tardes.
Colabora en la seleccin de
personal.
Colabora en la capacitacin.

Informacin que recibe.

Partes diarios de ocupacin.
Estados de habitaciones.
RECEPCIONISTA
Sus obligaciones con el husped son conocer:
Instalaciones y servicios del hotel.
Localizacin y tipos de cuartos con sus respectivas tarifas.
Sus obligaciones con el Establecimiento son conocer:
Procedimientos y polticas del
hotel.

Registrar al husped y
asignar habitaciones.
Autorizar cambios de cuartos.

Controlar llaves de los

cuartos y llave maestra.
Dar salida al cuarto.
Verificar los reportes de ama
de llaves.
Recibir solicitudes, cambios y
cancelaciones de reservas.

Manejar paquetes y planes

de estancia.
Verificar racks numricos y
alfabticos.

Realizar
cortes
de
habitaciones.
Verificar el rack de recepcin
con el de ama de llaves.

Entrega de los recados

telefnicos.

Hacer un pre-registro del

husped o grupo. Disposicin
de venta (dar sugerencias).
1

ORGANIGRAMA RECEPCION
RECEPCIONISTA

TELEFONISTA

RESERVAS

CONSERJE

AYUDANTE
ADMINISTRATIVO

CONSERJE
NOCTURNO

BOTONES

1.2. DEPARTAMENTO DE DIVISIN CUARTOS o DIRECCIN DE

OPERACIONES
ORGANIGRAMA DE PERSONAL
Director de
Recursos Humanos

Asistente

Gerente de
Reclutamiento
y Seleccin

Gerente de
Capacitacin

Gerente de
Nmina

Esta direccin est conformada por aquellos departamentos que

tienen relacin con la parte de habitaciones de un hotel y son:

1.2.1 Reservaciones: En este departamento se reciben las llamadas

para realizar reservaciones de habitaciones as como se
monitorean las reservaciones que llegan a travs de correo
electrnico o por la pgina web. Las personas que laboran en
este departamento deben de tener el dominio de otro idioma
as como tener aptitud de venta.
Los datos bsicos para generar una reservacin son: nombre de
la persona que reserva y nombre al que quedar la reservacin,
fecha de llegada y salida, fumar o no fumar, tipo de cama, no.
de personas, tarjeta de crdito para garantizar la reservacin.
1.2.2 Valet Parking: Departamento que se encarga de recoger el
auto del husped y llevarlo a estacionar as como del cobro del
servicio de estacionamiento de acuerdo a las polticas del hotel
(algunas veces solo se cobra a los que no son huspedes).
1.2.3 Concierge: Es el departamento conocido como botones que
est a cargo de un Chief Concierge. Forman parte de este
departamento los botones o bell boys quienes adems de
hacerse cargo de llevar el equipaje y acompaar a los
huspedes a las habitaciones para mostrarles el funcionamiento
del aire acondicionado, tele, caja de seguridad entre otros, son
los encargados de mostrar las habitaciones si el recepcionista
se los pide as como en algunos hoteles de hacer la entrega del
peridico en las habitaciones.
A este departamento tambin pertenece el portero quien se
encarga de abrir la puerta del auto a los huspedes al momento
de su llegada y de su salida.
Asimismo en este departamento se guarda el equipaje de los
huspedes, se elaboran reservaciones de espectculos,
excursiones, restaurantes, transportacin, boletos de avin,
entre otros.
1.2.4 Recepcin o Front Desk: Es el centro de operaciones del
hotel. El trato que el husped reciba en este departamento es
de vital importancia porque aqu solicitar servicios desde el
momento de su llegada hasta su salida. Generalmente se
manejan 2 turnos de 7 a 15 hrs. y de 15 a 23 hrs. En este
departamento se llevan a cabo los siguientes procesos:
o Asignacin de habitaciones (lo hace el Rooms Controller)
o Registro de los huspedes (check in)
o Cambio de divisas
o Reimpresin de llaves y cambios de habitaciones
o Control de las cuentas de los huspedes
o Cargo de consumos a las cuentas de los huspedes tales
como lavandera, tienda de regalos, servibar
o Impresin de reportes
o Resolucin de conflictos
o Check out o cierre de la cuenta del husped

o La auditoria nocturna turno de 23 hrs. a 7 hrs.(cargo de

rentas a habitaciones, elaboracin de informes, reportes de
ingresos de centros de consumo)
1.2.5 Telfonos: como su nombre lo dice se encarga del servicio de
comunicacin de los huspedes. En este departamento se
realizan las siguientes actividades:
o Enlace de llamadas de larga distancia y locales.
o Cargos a la cuenta de los huspedes por concepto de
llamadas telefnicas
o Llamadas de despertador
o Servicio de informacin: horarios de servicios del hotel,
clima, entre otros.
o Recados telefnicos
o En algunos hoteles aqu se toman las comandas de room
service.
1.2.6 Ama de Llaves o House keeping: la definicin de ama de
llaves es la persona que realiza o supervisa el trabajo del
mantenimiento de la casa.
Tiene a su cargo una serie de camaristas, mozos de piso y
personal para el lavado y planchado tanto de ropa de
huspedes como de blancos (toallas, ropa de cama,
mantelera).
Las labores ms importantes de este departamento son:
o limpieza y mantenimiento de habitaciones, pasillos y
vestbulos, restaurantes y salones pblicos, oficinas,
escaleras y ventanas.
o Solicitud y control del abastecimiento y equipo necesario
(amenidades, papelera de habitaciones, equipos de
limpieza, blancos)
o Papeleo (reportes)
o Lavandera y tintorera (tanto de blancos de habitaciones y
A&B, como de uniformes y de ropa de clientes)
o Cortesa nocturna ( cerrar cortinas, hacer un doblez especial
en la cama, prender lmpara de noche, chocolate o dulce)
o Lost & Found- objetos olvidados
1.2.7 Seguridad o Loss Prevention: se encarga de brindar
seguridad a los empleados, los huspedes y a sus pertenencias
en todas las reas del hotel. El jefe de este departamento debe
de elaborar en conjunto con los jefes de departamento de todas
las reas del hotel, un programa de seguridad que incluya los
siguientes aspectos:
o Polticas de entrada y salida de personal y de objetos
o Prevencin y combate de incendios
o Calderas y fogoneros
o Alarmas e Iluminacin en las reas
o Procedimientos autorizados para el personal
4

o
o
o
o
o
o

Prevencin de robos a huspedes y empleados

Proteccin a cajeros
Seguros
Asesor jurdico (en caso de robos, accidentes, incendios)
Primeros auxilios enfermera
Ubicacin y monitoreo del circuito cerrado de vigilancia (a
excepcin de en baos y habitaciones)

1.2.8 ORGANIGRAMA DE DIVISN CUARTOS

Director de
Divisin Cuartos

Asistente
Ama de llaves

Jefe de reas
pblicas

Camaristas

Gerente de
Front office
Gerente de
Recepcin

Agentes de
Seguridad

Asistente

Supervisoras

Gerente de
Seguridad

Jefe de
Lavandera y
Tintorera

Mozos de
reas Pblicas

Supervisores
(Rooms Controller)

Valets

Lavador
Planchador de
lavandera
Lavador y
Planchador de
Tintorera

Auditor
Nocturno

Chief
Concierge

Agentes de
reservaciones

Cajeras
Recepcionista
s

Jefe de Valets

Marcadora
de ropa

Gerente de
Reservaciones

Gerente de
Telfonos
Concierge

Gerente de
Valet Parking

Telefonistas
Portero
Botones

Estacionadores

1.3 DIRECCIN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Esta direccin est conformada por aquellos departamentos que
tienen como objetivo suministrar alimentos y bebidas y proporcionar
el servicio de los mismos.
Entre los departamentos que la conforman estn:
1.3.1 Compras: es el departamento que con base en las
especificaciones de tamao, calidad, color entre otras indicadas
por el Chef Ejecutivo, se encarga de realizar las compras y
supervisar la recepcin de la mercanca verificando que en
efecto cumpla con las especificaciones.
Este departamento se encarga de solicitar cotizaciones a los
diferentes proveedores buscando calidad y buen precio.
1.3.2 Almacn: es el departamento que se encarga de la distribucin
de todos los productos que llegan a compras en los diferentes
almacenes. Generalmente existe un Jefe de Almacn y
almacenistas que se encargan del acomodo y rotacin de la
mercanca.
Es aqu en donde los encargados de las diferentes cocinas
debern entregar sus requisiciones para obtener la materia
prima. En este departamento se realizan los inventarios fsicos
cada fin de mes.
1.3.3 Cocina: es el rea de preparacin de alimentos. La cocina
principal es el centro de toda la divisin de alimentos. Aunque
en general existen divisiones en la cocina como pueden ser:
carnicera, panadera, pastelera, cocina fra, cocina caliente,
etc Este departamento est a cargo de un Chef Ejecutivo
quien entre sus labores se ocupa de elaboracin y variacin de
los mens, ocuparse de costos de alimentos as como
determinar las compras para sus reas.
1.3.4 Stewarding: es conocida tambin como el rea de lavaloza.
Como responsable de este departamento se encuentra el Chief
Steward quien coordina y supervisa el trabajo de los stewards.
El trabajo en esta rea consiste en llevar a cabo la limpieza de
todo el equipo utilizado para la preparacin y servicio de los
alimentos y bebidas y resurtir el equipo limpio a sus reas de
almacenaje. Asimismo, se ocupan de la limpieza general de las
cocinas.
1.3.5 Restaurantes: son las reas en donde se lleva a cabo el
servicio de alimentos y bebidas, servicio que puede ser a la
carta o tipo buffet. Generalmente existe un gerente de
restaurante encargado de las funciones administrativas como
son distribucin de propinas, programacin de personal entre
otras.

Asimismo existe una posicin de host o hostess cuyas funciones

principales son tomar reservaciones, asignar mesas, acompaar
al cliente a su mesa y entregar la carta o men.
A cargo de la parte operativa del restaurante se encuentra el o
los capitanes quienes tienen a su cargo un cierto nmero de
meseros y entre sus funciones destaca el tomar la orden,
verificar las cuentas y supervisar el trabajo de los meseros.
El mesero es quien atiende la mesa y el garrotero quien apoya
en el servicio al mesero sacando los muertos y trayndole los
platillos de cocina.
En algunos restaurantes existe la figura del sommelier, persona
con un amplio conocimiento sobre vinos cuyo trabajo consiste
en seleccionar y elaborar la carta de vinos, sugerir los vinos
ideales para un buen maridaje as como en catar y servir el
vino.
1.3.6 Lobby bar: la operacin de las bebidas en general se realiza
bajo la supervisin de un gerente de bar. Este gerente entre sus
funciones tiene la de programar el personal y cerciorarse de
que se cuente con todo el material necesario para la operacin.
A su cargo tiene los taberneros o bar tenders quienes se ocupan
de la preparacin y servicio en barra de las bebidas.
Generalmente se cuenta con servicio de bebidas a la mesa por
lo que tambin se tienen en la estructura meseros para llevar a
cabo esta labor.
1.3.7 Banquetes o Catering: este departamento se ocupa de la
preparacin y servicio de alimentos y bebidas en salones de
banquetes as como de toda la logstica de los eventos.
Entendiendo por evento desde un servicio de caf (coffee
break) hasta una cena de gala, desayunos, cocteles, reuniones
de trabajo, desfiles de modas, etc
A cargo de este departamento generalmente est una Directora
de Banquetes quien se ocupa de cuestiones administrativas
como presupuestos y en ocasiones de algunas cuentas clave
para el hotel.
A su cargo tendr una serie de Gerentes o Ejecutivas de
Banquetes encargadas de la venta, organizacin, supervisin y
cobro de un evento. Para evitar que el cliente trate con
personas distintas en cada ocasin, se acostumbra dividirse las
cuentas de clientes de acuerdo a su giro o segmento (industria
farmacutica, alimenticia, seguros, eventos sociales, etc)
A cargo de la operacin de los eventos se encuentra el capitn
de banquetes quien supervisa el trabajo de los meseros,
montadores y encargados del equipo audiovisual.
En muchas ocasiones existe en los hoteles una cocina
especfica para banquetes a cargo de un Chef de Banquetes,
cocina que se utiliza especficamente para la produccin de
banquetes.
En algunos hoteles adems de servir los banquetes en sus
salones tienen servicio de catering a domicilio.

Es indispensable que todas las reas del hotel tengan

conocimiento de todos los eventos que tienen lugar en el hotel.
En algunos hoteles, dentro de la estructura del departamento
de banquetes se encuentra la figura del gerente de grupos y
convenciones que se explica en el departamento de ventas.(ver
pgina 11)
1.3.8 Room Service: como su nombre lo indica es el servicio de
alimentos y bebidas en las habitaciones de los huspedes.
Las horas pico para room service son en la maana para el
servicio de desayunos. En el afn de planear y dar un servicio
ms eficiente a la demanda de desayunos, los hoteles han
colocado en las habitaciones formas para ordenar el desayuno
anticipadamente. Las formas indican la orden y la hora del
servicio y se colocan en la manija de las habitaciones
(conocidos como candados) de donde es recogida en las
primeras horas de la maana. Sin embargo, muchas rdenes
siguen siendo transmitidas por telfono por lo que es necesario
contar con toma rdenes, un cajero al igual que con personal
de supervisin (gerente) y servicio (meseros).
Puesto que la demanda de este servicio vara de acuerdo a la
ocupacin del hotel, en ocasiones de alta ocupacin se puede
recurrir a personal de otras reas de A&B o a personal eventual.
Las rdenes se llevan en ocasiones en carritos de servicio y en
otras ocasiones nicamente con charolas.
1.3.9 Minibar o Servibar: Departamento a cargo de resurtir el
contenido de los minibares que se encuentran en las
habitaciones as como de verificar diariamente el consumo para
reportarlo a recepcin y se realice el cargo correspondiente a la
habitacin del husped.
Generalmente al momento de realizar el check-out del cliente,
en recepcin se le pregunta acerca de sus ltimos consumos de
minibar y se indica por radio al departamento de minibar para
que algn surtidor se desplace a corroborar el consumo.

1.3.10 ORGANIGRAMA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Director de
Alimentos y
Bebidas

Asistente de A&B
F&B Assistant

Gerente de
Room Service

Chief Steward

Toma rdenes
Cajero Meseros

Stewards o
lava lozas

Gerente de
Bares
(lobby bar,

Chef Ejecutivo

servibar)

Sous-chef

Chef Pastelero

Cocineros A, B,
C

Bar tenders
Meseros

Pasteleros

Gerente de
Banquetes

Gerente de
Restaurantes

Ejecutivas de
cuenta

Capitanes

Host o Hostess

Meseros

Capitanes

Meseros

Supervisor de
montajes

Montadores

Audiovisual

Garroteros

Sommelier

1.4 DEPARTAMENTO DE ANIMACIN HOTELERA

Este departamento en muchas ocasiones depende directamente
del rea de alimentos y bebidas porque muchas de las
actividades organizadas tienen lugar en las reas en las que se
ofrecen A&B como son las orillas de las albercas o en los salones
de banquetes.
El objetivo de este departamento es hacerle al husped ms
agradable y divertida su estancia. Su principal funcin es
planificar, organizar y realizar actividades que permitan la
comunicacin y sociabilizacin de todos los huspedes, que todos
se sientan integrados: nios, jvenes, adultos y personas de la
tercera edad.
Este departamento como tal existe en hoteles 5 estrellas, Gran
turismo, hoteles All Inclusive y ms frecuentemente en destinos
de playa.
Generalmente a travs de flyers en recepcin o paneles de avisos
se informan a los huspedes de las actividades culturales y
recreativas que se llevarn a cabo indicando el horario y rea en
la que de desarrollar la actividad.
Generalmente existe un gerente o supervisor de animacin quien
cuenta con el apoyo de una serie de animadores quienes se
encargan de organizar:
o Concursos (bingo, juegos de mesa, carreras)
o Deportes (football, volleyball)
o Actividades para nios (pintura, castillos de arena)
o Clases (aerobics, aquaerobics, salsa, belly dancing)
o Deportes acuticos (snorkel, kayak)
o Shows nocturnos
o Tours a discotecas para los jvenes
o Fogatadas
Asimismo en los hoteles all inclusive, los animadores comparten
los alimentos con los huspedes.
En algunos hoteles, este departamento tambin se encuentra a
cargo del gimnasio, spa y club de nios.
Por el tipo de actividades que se realizan en este departamento,
se busca que el animador sea una persona joven, creativa,
organizada, carismtica, lder, facilidad de comunicacin, sin
miedo escnico y con conocimiento de idiomas (mnimo ingls).

1.5 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

La mayora de las funciones de este departamento son tcnicas.
El trabajo de este departamento a cargo de un Contralor General,
se divide en cuatro categoras:
o Ingresos: a cargo del auditor nocturno quien se encarga por
la noche de realizar el cierre de ingresos por divisin y por
departamento. Con esta informacin al siguiente da se
puede conocer el ingreso por divisin cuartos y por
alimentos y bebidas y en especfico por algn
departamento de cualquiera de las 2 divisiones antes
citadas. Aqu tambin se registran aquellas cuentas por
cobrar.
o Egresos: como su nombre lo indica se refiere a todos
aquellos pagos a proveedores por concepto de compras
hechas por el hotel. Aqu se registran aquellas cuentas por
pagar (proveedores que dan crdito, pago de comisiones a
agencias de viajes).
o Nmina: se refiere a la preparacin y el pago de sueldos y
salarios, para llevar a cabo esta actividad tiene una
estrecha relacin con el departamento de recursos
humanos.
o Informes estadsticos: una vez que se preparan los estados
financieros con la informacin antes mencionada (ingresos,
egresos, nmina), se elaborarn informes estadsticos
necesarios para el buen funcionamiento del hotel como
son: comparaciones de periodos de habitaciones y
alimentos y bebidas tanto en dlares como en porcentajes.
La comparacin ms comn es del mes corriente con el
mismo mes del ao anterior, el ao en curso hasta la fecha
con el ao anterior hasta la fecha o el trimestre.
Existe un puesto estratgico quien se encarga del manejo del
efectivo, vouchers, cheques, etc que ingresan al hotel por
concepto de diferentes pagos que es el Cajero General. Este es
un puesto que no tiene contacto con el cliente sino que recibe
estos pagos por parte de los cajeros de los diferentes
departamentos (recepcionistas,
de restaurantes, bares, room
Contralor
service, etc)
1.5.1 ORGANIGRAMA DE CONTABILIDAD
Asistente

Caja General

Auditor Nocturno

Crdito y
Cobranza
(Cuentas por
cobrar)

Cuentas por
pagar

Encargado de
Nmina

1.6 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO O INGENIERA

Este departamento se encarga de tener el equipo y el edificio del
hotel en ptimas condiciones para su adecuado funcionamiento.
Su principal funcin consiste en evitar las quejas de los
huspedes y los frecuentes reportes de equipo fuera de
funcionamiento mediante la implantacin de sistemas y
programas de mantenimiento.
Los puestos dependern del tipo de hotel y nmero de
habitaciones. Por citar algunos pueden existir: jardineros,
carpinteros, electricistas, plomeros, operadores de calderas,
alberqueros.
Existen 3 tipos de mantenimiento:
o Mantenimiento preventivo: se realiza en el equipo con el fin
de evitar las reparaciones urgentes, las cuales ocasionan
prdidas a la empresa y molestias a los clientes. El jefe de
mantenimiento elabora el programa de mantenimiento
preventivo.
o Mantenimiento correctivo: puede ser por reporte o revisin.
Por reporte cuando algn departamento detecta una falla
da aviso a mantenimiento levantando un reporte. Por
revisin cuando se realiza un recorrido de rutina y se
detecta una falla.
o Mantenimiento contratado: cuando el hotel no cuenta con
el equipo ni personal necesario para realizar un tipo
especfico de mantenimiento y se debe de contratar a una
empresa o persona fsica para hacerlo. En estos casos el

jefe de mantenimiento supervisa a los contratistas y

verifica que realicen los trabajos con respecto a lo
estipulado por contrato.
Ejemplos de este tipo de mantenimiento son: aire
acondicionado,
calderas,
computadoras,
elevadores,
fumigacin.
1.6.1 ORGANIGRAMA DE INGENIERA
Director de Ingeniera o
Jefe de Mantenimiento

Asistente

Supervisores de Mantenimiento

Electricistas, Pintores, Plomeros, etc.

1.7 DEPARTAMENTO DE VENTAS Y GRUPOS Y CONVENCIONES

El departamento
de ventas
concentra
sus
esfuerzos
principalmente en asegurar ventas de habitaciones, instalaciones
y servicios del hotel as como en ocasiones de eventos que
complementan la estada de los huspedes.
Este departamento est encabezado por un Director de Ventas
siendo ste responsable de administrar y dirigir la labor de
ventas en diversas subreas en las que se divide la funcin de
ventas.
A su cargo puede tener Gerencias enfocadas a venta de grupos y
a venta de convenciones quienes a su vez tienen a su cargo una
serie de ejecutivos de ventas que se encargan de buscar clientes
para el hotel y cuyo trabajo est generalmente en la calle
visitando clientes prospecto as como cerrando contratos. Es
muy importante que los ejecutivos detecten a la persona que en
la empresa es quien realiza las reservaciones y quien toma las
decisiones de hospedaje de sus empleados.
Deben de establecerse ciertas polticas de ventas como
parmetros para los ejecutivos de ventas y entre estos podemos
citar:

o Las tarifas que se pueden asignar trtese de un grupo (10 o

ms habitaciones), una convencin (grupo+eventos),
agencias de viajes o banquetes.
o La capacidad de los grupos que sern aceptados en ciertas
temporadas del ao, segn las temporadas (alta, baja).
o Importe de los depsitos por anticipado que se deben de
recibir y en qu intervalos.
o El pago de comisiones.
o Los requisitos como listas de alojamiento, preasignacin de
habitaciones
o El nmero de cuartos que se darn en cortesa a los grupos
dependiendo del nmero de habitaciones reservadas.
En este departamento tambin se organizan los viajes de
familiarizacin o fam trips para aquellos contactos que
potencialmente traern un grupo a mi hotel y que desean probar
las instalaciones y servicios.
Asimismo en algunos hoteles dentro de la estructura de ventas,
se encuentra un gerente de grupos y convenciones que se
encarga de la operacin y seguimiento de todas las necesidades
del grupo desde que se lleva a cabo del cierre del contrato con
algn(a) ejecutivo(a) de ventas hasta el cobro de la cuenta
pasando por cuidar todos los detalles y requerimientos del grupo
durante su estada en el hotel. Este gerente debe de mantener
informados a los distintos departamentos del hotel de la visita de
los grupos as como del rol que cada departamento va a jugar
durante la estada del grupo.
A este departamento tambin pertenece un Gerente o Director
de Relaciones Pblicas que se hace responsable de proveer la
imagen del hotel. Esta persona normalmente no est
subordinada al Director de Ventas (razn por la cual aparece
punteada en el organigrama) sino al gerente general, sin
embargo su funcin est orientada en mayor medida a las
ventas. Esta persona entre sus funciones tiene el ocuparse de los
clientes VIPS as como buscar espacios en peridicos locales u
otras publicaciones para presentar el hotel.
El director de relaciones pblicas junto con el gerente general es
responsable tambin de ciertas funciones sociales como pueden
ser desayunos ofrecidos a prensa, eventos para los contactos de
ventas, fiestas de beneficencia, desfiles de modas, etc
Por ltimo tambin existe una figura a cargo de verificar el
enfoque de la mercadotecnia que maneja el equipo de ventas
como son promociones, papelera, productos promocionales,

flyers, paquetes y los pblicos a los cuales se dirigirn los

esfuerzos de mercadotecnia.
1.7.1 ORGANIGRAMA DE VENTAS

Director de
Ventas

Asistente

Gerente de
Relaciones Pblicas

Gerente de Ventas
de
Convenciones

Gerente de
Ventas Grupales

Ejecutivos de ventas

Ejecutivos de
Ventas

Gerente de
Mercadotecnia