Captulo 1

Casos de Estudio
Caso 1:
1. Podran haber tenido xito los Juegos Olmpicos de Atenas 2004 sin todas
las tecnologas de redes y de respaldo?
R/No podran tener xito, porque los puntos que deban abarcar en este evento
eran velocidad de informacin, reduccin de riesgos, abarcar informacin en su
totalidad, control y soluciones alternas; nada de esto podra ser controlado sin
todas las tecnologas de redes y de respaldo utilizadas.
2. Los Juegos Olmpicos 2004 fueron un negocio global. Puede un negocio
hoy en da tener xito sin la tecnologa de informacin? Por qu?
R/No puede ya que para tener el preciso control de la informacin, ser
altamente competentes, proveer eficiencia y efectividad en el mercado, y
facilitar la toma de decisiones entre los diversos grupos en cualquier negocio es
necesario contar con las TI.
3. Claude Philipps dijo que tratar con escenarios absurdos de lo que podra
ocurrir en cada rea: un problema de redes, el personal detenido en un
congestionamiento de trfico, un ataque a la seguridad cualquier cosa que
pudiera ocurrir, era la razn para tantas pruebas. Qu otros negocios cree
usted que podran necesitar pruebas de escenarios absurdos? Explique su
respuesta.
R/ Cualquier compaa que maneje informacin delicada, como por ejemplo los
hospitales, empresas de qumicos, de seguridad, transporte, una universidad;
todos estos escenarios deben ser tomados en cuenta ya que gracias a la ayuda
de las TI podemos tomar mejores decisiones y tener respaldos para el manejo
de cualquier situacin.

Caso 2:
1. Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son similares a
aquellos que experimentan otros negocios en la economa global de la
actualidad? Explique y proporcione algunos ejemplos.
R/ En el futuro se espera que los carros no utilizaran combustible si no que
estos sern cargados a la electricidad, lo cual tendr que tener centros de
carga de electricidad para evitar que un carro se estacione para ser cargado,
cientficos de la universidad de Stanford est desarrollando un sistema de
electricidad sin cables, la cual se espera que revolucione los viajes por
carretera de los autos elctricos. Ayudar a los coches elctricos a no tener
autonoma limitada.
El uso de la videoconferencia se traduce en ahorro en costos, ahorro en
productividad y ganancias estratgicas, y en el caso de una biblioteca digital
distribuida los beneficios serian similares, puesto que los investigadores y
usuarios estaran en constante comunicacin ahorrndose los costos que
implica el tener que viajar, hablar por telfono o mantener una investigacin en
colaboracin. Para las entidades educativas, de gobierno y empresas, la
videoconferencia supone un ahorro de costes, ya que evita desplazamientos,
gastos en viticos, prdida de tiempo, adems de:

Intercambio de ideas ms rpido y frecuente

Aumento en productividad y ventaja competitiva
Proveer una alternativa adicional para que los clientes obtengan un
mejor rendimiento de sus lneas de ISDN.
Proveer una alternativa adicional para el mejor aprovechamiento de los
recursos de cmputo.
Competitividad

2. De qu otros beneficios tangibles e intangibles, adems de los identificados

por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral mvil gracias al empleo de
tecnologas porttiles? Explique.
R/ Otros beneficios que ofrece la utilizacin de la tecnologa mvil a dems de
la informacin que nos permite manejar, es que tambin podemos realizar
transacciones de diferentes tipos, bancarias, compra de boletos areos,
compras internacionales, etc.
El gran beneficio de estas herramientas es que disponemos de los usuarios a
tiempo completo, no hay hora, no hay das, ni lugar, en que el colaborador
pueda aprovechar para dedicarse a su funciones.

3. Lufthansa asuma de manera evidente un gran riesgo con su decisin de

equipar con computadoras porttiles a sus pilotos.
Qu pasos tomaron para manejar ese riesgo, y qu otros podran necesitarse
en el ambiente de los negocios de la actualidad? D algunos ejemplos.
R/ Pienso que primero haba que analizar la nueva tecnologa en comparacin
de la ya utilizada para sustituirla.
La segunda parte es la capacitacin de los empleados sobre la nueva
tecnologa y evitar el rechazo natural.
Como otro punto est la actualizacin y buen manejo de la nueva tecnologa,
en este caso se opto por tener un software adecuado a las condiciones de su
uso y fcil actualizacin.
Convencidos de que los resultados de equipar a los pilotos con computadoras
porttiles se traducira en imprtate ganancias para la empresa decidieron
incursionar en el proyecto. Decidieron adquirir equipos de ltima generacin,
con los requerimientos necesarios como tamao, peso, imagen, luz, etc., para
poder ser utilizados por los pilotos en las aeronaves.

Pareo
Parte I
stos son los trminos y conceptos clave de este captulo. El nmero de pgina
de su primera explicacin est entre parntesis.
1. Actividades de los sistemas de informacin (30)
a) Entrada (30)
b) Procesamiento (30)
c) Salida (31)
d) Almacenamiento (31)
e) Control (31)
2. Administracin de retos de SI (16)
a) tica y TI (19)
b) Retos de las carreras de TI (20)
c) xito y fracaso de TI (16)
3. Comercio electrnico (12)
4. Conocimiento de SI necesario para los profesionales de negocios (6)
5. Control (24)

6. Datos (29)
7. Desarrollo de soluciones de negocio/TI (17)
8. Extranet (12)
9. Funciones de SI en los negocios (8)
a) Apoyo a los procesos y operaciones de negocio (8)
b) Apoyo a la toma de decisiones de negocio (8)
c) Apoyo a las estrategias para una ventaja competitiva (8)
10. Informacin (29)
a) Productos (31)
11. Intranet (12)
12. La funcin de los negocios electrnicos en las empresas (11)
13. Modelo de sistema de informacin (26)
14. Negocios electrnicos (11)
15. Procesamiento de datos o de informacin (30)
16. Recursos de datos (28)
17. Recursos de hardware (28)
a) Mquinas (28)
b) Medios (28)
18. Recursos de personas (27)
a) Especialistas en SI (27)
b) Usuarios finales (27)
19. Recursos de redes (29)
20. Recursos de software (28)
a) Programas (28)
b) Procedimientos (28)
21. Retroalimentacin (24)
22. Sistema (24)
23. Sistema de informacin (6)
24. Sistema de informacin basado en computadoras (6)
25. Sistemas de colaboracin empresarial (12)
26. Tecnologa de informacin (6)
27. Tendencias en los sistemas de informacin (9)
28. Tipos de sistemas de informacin (12)
a) Sistemas interconectados (15)
b) Sistemas de apoyo administrativo (14)
c) Sistemas de apoyo a las operaciones (13)
29. Trabajadores del conocimiento (27)
30. Usuario final (27)

Parte II
Haga coincidir uno de los trminos y conceptos clave anteriores con uno de los
ejemplos o definiciones breves que siguen. En casos de respuestas que
parezcan coincidir con ms de un trmino o concepto clave, busque el que
mejor corresponda. Explique sus respuestas.
4 1. Usted debera saber algunos conceptos fundamentales acerca de los
sistemas de informacin y sus tecnologas, procesos de desarrollo,
aplicaciones de negocio y retos gerenciales.
29 2. Personas que pasan la mayor parte de su tiempo laboral creando,
utilizando y distribuyendo informacin.
26 3. Hardware, software, redes, administracin de datos y otras tecnologas
de cmputo.
12 4. Sistemas de informacin que apoyan los procesos de negocio,
operaciones, toma de decisiones y estrategias de una organizacin para lograr
una ventaja competitiva.
9a 5. Uso de la TI para llevar a cabo la reingeniera de los procesos de
negocio con el fin de apoyar las operaciones de negocio electrnico.
9b 6. Uso de sistemas de apoyo a la toma de decisiones basados en Web
para apoyar a los gerentes de ventas.
9c 7. Uso de la tecnologa de informacin para el comercio electrnico,
orientada a obtener una ventaja estratgica sobre los competidores.
23 8. Un sistema que utiliza recursos de personas, hardware, software y redes
para recopilar, transformar y diseminar informacin dentro de una organizacin.
24 9. Un sistema de informacin que utiliza computadoras y su hardware y
software.
30 10. Cualquiera que utilice un sistema de informacin o la informacin que
produce.
25 11. Los negocios de hoy en da utilizan Internet, intranets corporativas y
extranets entre organizaciones para sus operaciones de negocio electrnico,
comercio electrnico y colaboracin empresarial.

3 12. La compra, venta, mercadeo y servicio de productos mediante Internet

u otras redes.
13. El uso de herramientas de conjunto de redes para apoyar la
colaboracin entre equipos en red.
22 14. Un grupo de componentes interrelacionados con un lmite definido con
claridad que trabajan juntos para la consecucin de un objetivo comn.
21 15. Datos acerca del desempeo de un sistema.
5 16. Hacer ajustes a los componentes de un sistema para que opere
apropiadamente.
6 17. Hechos u observaciones.
10 18. Datos que han sido colocados en un contexto con significado para un
usuario final.
15 19. El acto de convertir datos en informacin.
13 20. Un sistema de informacin utiliza recursos de personas, hardware,
software, redes y datos para desempear actividades de entrada,
procesamiento, salida, almacenamiento y control, que transforman recursos de
datos en productos de informacin.
17 21. Mquinas y medios.
17a 22. Computadoras, unidades de disco, monitores de video e impresoras
son ejemplos.
17b 23. Discos magnticos, pticos y formularios de papel son ejemplos.
20 24. Programas y procedimientos.
20a 25. Un conjunto de instrucciones para una computadora.
20b 26. Un conjunto de instrucciones para las personas.
18 27. Usuarios finales y profesionales de los sistemas de informacin.
1a 28. Uso del teclado de una computadora para introducir datos.

1b 29. Clculo de los pagos de un prstamo.

1c 30. Imprimir una carta que escribi usando una computadora.
1d 31. Guardar una copia de la carta en un disco magntico.
1e 32. Tener un recibo de ventas como prueba de compra.
28 33. Los sistemas de informacin pueden clasificarse en categoras de
operaciones, administracin y otras.
28c 34. Incluye sistemas de procesamiento de transacciones, de control de
procesos y de colaboracin con el usuario final.
28b 35. Comprende informacin administrativa, apoyo a la toma de decisiones
y sistemas de informacin ejecutiva.
28a 36. Sistemas de informacin que desempean procesamientos de
transacciones y proporcionan informacin a gerentes ms all de los lmites de
las reas funcionales del negocio.
27 37. Sistemas de informacin que han evolucionado desde una orientacin
del procesamiento de datos, hasta el apoyo a la toma de decisiones
estratgicas, colaboracin con el usuario final as como negocio y comercio
electrnicos.
11 38. Redes como Internet y sitios Web dentro de una empresa.
8 39. Redes entre organizaciones del tipo de Internet entre socios
comerciales.
2a 40. Tiene que ser un usuario final responsable de los recursos de TI en su
empresa.
2 41. Administracin de los recursos de TI de una empresa, de manera eficaz
y tica, para mejorar el desempeo y valor de negocio.
19 42. Uso de Internet, intranets y extranets para reforzar las operaciones de
negocio, el comercio electrnico y la colaboracin empresarial.

Preguntas de Debate
1. Cmo puede la tecnologa de informacin apoyar los procesos de negocio y
la toma de decisiones de una empresa, y darle una ventaja competitiva? D
ejemplos que ilustren su respuesta.
R/ El medio ambiente competitivo en el que se desenvuelven las
organizaciones exige cada vez ms la bsqueda de nuevas formas para
satisfacer a los clientes y a la vez obliga da con da a pedir ms de nuestros
proveedores de bienes o servicios, todo esto puede ser posible a travs del uso
adecuado de las Tecnologas de la Informacin.
Para lograr que la calidad en el servicio sea una ventaja competitiva para la
organizacin, se requiere de acciones definidas y factibles que se apoyen en el
uso de las Tecnologas de la Informacin, tomando en cuenta las siguientes
consideraciones:

Conocer lo que el cliente quiere.

Definir normas de servicio.
Analizar los procesos involucrados para proporcionar dicho servicio.
Establecer sistemas, mtodos y procedimientos.
Compromiso del personal.
Capacitacin al personal.
Trabajo en equipo.
Evaluacin y adecuacin continua.

2. Cmo apoya el uso de Internet, intranets y extranets a las empresas

actuales en sus procesos y actividades de negocio?
R/Con el internet: Las organizaciones se pueden conectar con el pblico en
general. Las oportunidades van desde dar informacin bsica del producto,
hasta ofrecer actualizaciones o parches de software al por menor, muchos
empresas tambin llevan a cabo ventas al detalle en lnea, por ejemplo las
aerolneas venden boletos, los hoteles reservan habitaciones, los restaurantes
reservan mesas, todo a travs del internet.
Con la Intranet: Las organizaciones a menudo usan tecnologa de internet para
facilitar operaciones dentro de la organizacin, dichos sistemas pueden incluir
bases de soporte de productos de conocimiento, sistemas de entrenamiento y
acceso al sistema de beneficios de la organizacin.

Las Intranet de las empresas incluyen, en general, la siguiente informacin:

Acceso a directorios internos: bsqueda de telfonos, direcciones, agendas,
programaciones, etc.
Acceso a las bases de datos de la empresa: Publicacin de documentos
internos: informes econmicos, listas de precios, publicaciones y manuales de
producto, etc. Distribucin de aplicaciones.
Creacin de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo: Un ejemplo del uso
de la intranet en una empresa, puede darse en el rea de contabilidad,
mediante la intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras
del da a da. Veamos esta imagen que nos describe la informacin sobre
clientes que presentan morosidad.
Con la Extranet: Las organizaciones pueden que usen estas mismas
tecnologas de internet para facilitar las operaciones de conectarse con sus
socios comerciales para gestionar la cadena de suministro, ayuda a gestionar
proyectos, gestin de cuentas etc., por ejemplo en algunas universidades usan
extranet para que los alumnos registrados consulten sus notas en lnea, para la
inscripcin de cursos, etc.

9. De qu forma importante han cambiado los sistemas de informacin en los

negocios durante los ltimos 40 aos? Segn su opinin, cul es el cambio
principal que ocurrir en los prximos 10 aos? Observe la figura 1.4 para su
respuesta.
Ha cambiado de forma notable ya que en los aos 50 se contaba solo con
procesamiento de datos el cual solo manejaba almacenamientos de registros y
aplicaciones tradicionales de contabilidad; mientras que a medida que pasaron
40 aos se cuenta con grandes avances con el negocio y comercio electrnico,
el mismo est basado en internet y cuenta con operaciones empresariales
habilitadas en la web negocios y comercio electrnico globales en internet.
Para los siguientes aos habrn todo el comercio ser electrnico al punto que
ya existen diversas empresas a nivel mundial como son Amazon EBay entre
otras; as tambin habr nuevas plataformas de publicidad, al igual que el gran
avance del internet de las cosas.

10. Lea el ejemplo del Caso prctico de Hershey Foods de este captulo. Los
fallos y xitos descritos, se deben a los retos gerenciales o a los
tecnolgicos? Explique su respuesta
Se debe a ambos pero principalmente a los retos tecnolgicos, ya que la
implementacin de las tecnologas hacen que una empresa sea ms productiva
siempre y cuando sea lo que en realidad la empresa necesita y para esto las
actualizaciones son muy importantes para implementar las nuevas necesidades
que la empresa necesita.
Tambin es importante la investigacin de la factibilidad econmica o tcnica
de una aplicacin propuesta, adquirir y aprender cmo utilizar el software
requerido para la implementacin del nuevo sistema y hacer mejoras para el
mantenimiento del valor de negocio de un sistema