PUBLICIDAD ENGAOSA

Todos los anuncios publicitarios destacan aspectos positivos de aquello que se

pretende vender para, de esta forma, incentivar a los consumidores. Sin embargo,
cuando incluyen informacin falsa o buscan generar una confusin en
las personas, constituyen lo que se conoce como publicidad engaosa.
La finalidad de la publicidad engaosa es, como la expresin lo sugiere, engaar
al destinatario. Quien observa una publicidad engaosa se formar una idea
respecto al producto o servicio que no coincide con la realidad. Esto derivar
en que el individuo gaste su dinero en algo que tiene caractersticas diferentes a
las que l supone de acuerdo a lo apreciado en su anuncio publicitario.
Sobra decir que ninguna empresa reconoce su implicacin en este tipo de
manipulacin publicitaria. Existen diversos mecanismos jurdicos que permiten a
un juez determinar si una compaa incurri en la realizacin de publicidades
engaosas para confundir a los consumidores: a partir de este anlisis, el
magistrado puede aplicarle un castigo.
Supongamos que una cadena de comida rpida ofrece una nueva hamburguesa.
En una publicidad televisiva, muestra una enorme hamburguesa que apenas entra
en un plato y que tiene un grosor considerable, rodeada de decenas de rodajas de
pepino y tomate. En los restaurantes, en realidad, los consumidores terminan
recibiendo una pequea hamburguesa, muy finita, que se sirve con una rodaja de
pepino y sin tomate. Puede decirse, en definitiva, que la empresa realiz una
publicidad engaosa.

A diferencia de la era en la que slo veamos nuestros productos deseados en los

cortes comerciales de la televisin, en la prensa o en catlogos en papel, en la
actualidad tenemos a nuestra disposicin diversos de medios a travs de los
cuales podemos acceder a detalladas tablas de especificaciones, anlisis en texto
y vdeo, comparaciones y puestas a prueba. Esto puede llevarnos a pensar que
estamos mucho mejor informados que en el pasado y, por lo tanto, protegidos ante
la publicidad engaosa; la realidad, muy distante, nos demuestra que la
saturacin de datos nos vuelve menos atentos a esta tctica de venta.

Cabe sealar que existen ciertos productos cuyo diseo se encuentra cerrado, tal
como las consolas de videojuegos, que parecen mostrar una cierta inmunidad a la
publicidad engaosa, al menos una vez que el pblico conoce sus caractersticas
a fondo; una tienda de informtica no puede intentar vender una consola con
procesador de 3 ncleos anunciando 8 porque los consumidores saben que no es
comn por parte de las compaas de videojuegos sacar dos versiones tan
diferentes de sus artculos.
El verdadero infierno para los consumidores se encuentra especialmente en los
ordenadores, telfonos mviles y tabletas, aunque estos dos ltimos son los ms
susceptibles de publicidad engaosa, dado que apuntan a un pblico menos

entendido. Si combinamos las sutiles diferencias que encontramos entre una

tabla de especificaciones y otra (o incluso dentro de una misma pgina web), con
las diversas revisiones que las empresas sacan al mercado de un mismo
producto (en cuyo caso s pueden existir pequeas variaciones), resulta
prcticamente imposible saber exactamente qu estamos comprando, a menos
que nos dirijamos a una tienda fsica y probemos el producto con nuestras propias
manos.
Uno de los recursos que muchas empresas tienen bajo la manga para defenderse
ante la acusacin de haber publicitado sus productos de manera engaosa es la
excusa de no haber elaborado directamente la campaa. Hoy en da es muy
comn contratar a terceros para el desarrollo de los vdeos, banners y artculos
descriptivos, por lo cual es fcil culparlos de cualquier inconsistencia en
los datos especficos.
La publicidad engaosa es aquella publicidad que por su contenido puede llevar a
malentendido o (valga la redundancia) engao a los clientes hacia los que va
dirigida. Segn la ley general de publicidad, se entiende por:
La publicidad que de cualquier modo, incluyendo su presentacin, induce o
conlleva a errores a sus receptores, pudiendo daar su comportamiento
econmico, o perjudicar a un competidor. Es adems la publicidad que silencia
datos relevantes de los bienes, actividades o servicios cuando dicho descuido
conduzca a error de los destinatarios.
Por lo que podemos decir que este tipo de publicidad podr apreciarse cuando:

Presente el producto de tal modo que lleve al correspondiente a la

equivocacin.

Suceda la confusin en el correspondiente porque los datos que da el

mensaje llevaron a eso.

Lleve al cliente al error por eliminacin u ocultacin de informacin en el

mensaje.

Como hemos podido observar, la publicidad puede ser engaosa sin que se
produzca una confusin. Vale slo con la intencin o la induccin a ello. Esto
ocurre en diferentes situaciones como: a causa de la exposicin de la informacin
o de datos extraos, a la postura del consumidor desde la perspectiva econmica
o s pudiera daar al competidor de manera directa. As que la publicidad

engaosa no hace falta que sea engaosa como dice su palabra, solamente que
pueda llegar a sucederse.
Algunos clebres profesionales en el mercado econmico como son Allen u
OGuinn, afirman que para ellos esta rama de publicidad es la que en las
caractersticas del anuncio se muestran diferentes a las afirmaciones reales de la
marca. Recuperando a la mencionada anteriormente ley de la publicidad,
debemos detenernos tambin a

comprender que esta publicidad daa

peligrosamente no slo a la imagen de la empresa sino incluso a la sociedad y a

su mercado personal. Por ello es imprescindible que los mercadlogos y
publicistas como podra ser usted, conozcan qu es la publicidad engaosa, qu
tipos son las consideradas como tal y por qu no deben usar este tipo de
publicidad.
En la red

Ocultacin bajo letras difcilmente entendibles de requisitos como equvocos

econmicos si se da de baja el contrato por el lado del cliente antes de un
tiempo expuesto.

Limitacin por secciones de los requisitos generales a los que dirige un

asterisco, en los que con ortografa confusa, incluyen restricciones al servicio
que declaraba. Vase el ejemplo de vender la promocin de una telefona
mvil en tarifa plana durante 24 horas para a continuacin, reducirla a cierta
cantidad de minutos a llamadas locales que marginan nacionales o
extranjeras..

Que no existan las diferentes que publicitan en el momento de pedir un

servicio. Como ejemplo: Banda ancha de Internet.
Publicidad ilcita
La publicidad engaosa lograra estar declarada y penalizada por las leyes, sobre
todo por la normativa de proteccin de los consumidores. Pese a eso, esta
publicidad es distinta al concepto de la ilcita, por consiguiente deberemos
comprenderla de una forma ms extensa. Es publicidad ilcita tanto la publicidad
engaosa como la publicidad desleal, la subliminal o cualquier otra que exceda lo
dispuesto

en

la

normativa

que

controle

determinados productos, bienes, actividades o servicios.

la

publicidad

de

Publicidad verde engaosa

El valor aadido de lo ecolgico, apoyado por el transcurso del tiempo, ha
constatado un aumento del uso de la publicidad verde engaosa o greenwashing,
alcanzando una cifra por encima del 90% en productos con propiedades
ecolgicas.
Algunas formas de publicidad engaosa:
A continuacin, se detallan ejemplos y estructuras que pueden ser considerados
como publicidad engaosa:

Avisos de publicidad que aaden clusulas como oferta vlida hasta fin de
existencias. Pueden ser vistas como poco clara confusa para el
correspondiente, pues todo queda a una mera interpretacin, manipulando as
la buena fe y a la correcta estabilizacin de los prstamos hacia el
consumidor.

Comunicados que meten expresiones ambiguas o desconocidas, lo que lleva

al consumidor a entender el mensaje de un modo que quizs no sea el real.

Utilizacin de letra con un tamao reducido e ilegible, con tal vez la intencin
de que no lo encuentre el correspondiente.

Utilizacin de avisos que atraen al cliente a determinar una opcin que al final
no se cumple.

No se incorpora a un precio el IVA. As, el cliente observa el producto con un

precio nico e irrepetible. Aumenta su atraccin pblica.

Eliminacin de datos elementales que podran verse distorsionados en el

destinatario. Vase el precio y sus condiciones.

Se hacen promesas que luego no se cumplen, de manera o no intencionada.

Como el caso de entrega en 25 minutos a domicilio, el cual, no est teniendo
en cuenta si existe una sobredemanda o si hay imprevistos que puedan
retrasar el envo.

Exageraciones sobre las caractersticas en torno a la calidad de un producto.

Como algn producto mdico que cura al momento o en muy poco tiempo de
lo establecido normalmente.

Se presentan publicidades engaosas sin que el destinatario pueda darse

cuenta de que lo son.
Razones Para No Emplear la Publicidad Engaosa:

Teniendo claro que el manejo de la publicidad engaosa es de inters de los

consumidores, competidores y pblico en general, actualmente, existen diferentes
leyes (que son distintas de un pas a otro) que se hallan con la misin de proteger
al cliente contra mensajes farsantes exagerados y de esquivar mtodos injustos
de competencia que son parte de ella. As que publicistas y mercadlogos
tambin, nunca deberan olvidar que algunos de esos organismos comprueban y
manipulan los anuncios, e incluso el tomar medidas como:
1. Mandar cierre a una publicidad engaosa o llevar al cabo diferentes acciones
con la premisa de hacerlo.
2. Lo expuesto anteriormente incluso en falta de prueba de un fallo o de un
perjuicio real, o tambin de un propsito/descuido del que muestra.
3. Se da la circunstancia de que en algunos pases como los de la Unin
Europea, se intenta que las personas u organizaciones que desean eliminar
esta rama de la publicidad, puedan hacerlo a travs de un rgano
administrativo sumamente competente. Bien para expresar sobre las
reclamaciones para motivos con ndole judicial.
Por todo ello recomendamos:
1. Tener consciencia de las vertientes positivas y negativas que tienen un
pblico objetivo sin olvidar los competidores y la sociedad.
2. No permitir utilizar esta publicidad bajo ningn concepto.
3. Estudiar las leyes de los diferentes pases contra ella para que as se conozca
lo que no est permitido y lo que por consiguiente no se debe hacer.
4. Comunicar a entidades encargadas de controlar las publicidades con el fin de
asesorarnos sobre el tema.
De esa manera, se evitarn sorpresas en el camino que pueden afectar
seriamente la imagen de la empresa, su inversin en la campaa publicitaria y la
misma carrera profesional del mercadlogo o del publicista.