El

entorno

de

marketing

ACTORES PRESENTES EN EL MICRO Y MACRO ENTORNO

ANLISIS DEL MERCADO Y DE LOS CONSUMIDORES

Directores de marketing y otros usuarios de informacin
Anlisis

Planeacin

Implementacin

Organizacin

Control

Obtener conocimientos del cliente y del mercado a partir de la informacin de marketing

Sistema de Informacin de Marketing

Desarrollo de informacin necesaria
Determinacin de
las necesidades
de la informacin

Bases de datos
internas

Anlisis de
informacin

Inteligencia de
marketing

Investigacin de
mercados

Entorno de marketing
Mercados
meta

Definicin de
problema y
objetivos

Canales de
marketing

Desarrollo de plan
de investigacin

Competidores

Pblicos

Aplicacin del plan

y anlisis de datos

Distribucin y uso
de la informacin

Fuerzas del
macroentorno

Interpretacin e
informe de
resultados

1.- CAJA NEGRA DEL

CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
FORMA DE
COMPRA

2.- INVESTIGACION
DE MERCADO
3.- ESTIMULOS

Factores:
Culturales

Sociales

Personales

Psicolgicos

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LOS COMPRADORES INDUSTRIALES

Conducta
posterior a la
compra
Decisin de Compra
Evaluacin de alternativas
Bsqueda de informacin

Proceso
de

Reconocimiento de la
necesidad

decisin

INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO MERCADOS INDUSTRIALES

del
comprador

Del entorno

De la
organizacin

Interpersonale
s

Individuale
s

PAGINA WEB:

Mag Fabio Sanabria. (2014). Marketing: Creacin y captacin de valor del cliente. 18 de Agosto de 2016,
de Universidad Estatal a Distancia Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=B2_Hm3jB4qc
Mag Fabio Sanabria. (2014). Marketing: Creacin y captacin de valor del cliente. 18 de Agosto de 2016,
de Universidad Estatal a Distancia Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=JaTCJBX84vY
Mag Fabio Sanabria. (2014). Marketing: Creacin y captacin de valor del cliente. 18 de Agosto de 2016,
de Universidad Estatal a Distancia Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=zlnQOpL3f9A

LIBRO:

Kotler & Armstrong. (2014). Fundamentos de Marketing. Universidad Estatal a Distancia (UNED)
Costa Rica: Pearso.

BIBLIOGRAFA