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Le
Usted
encontrar que el caso de FedEx encaja muy bien con el nuevo anlisis del
captulo 7, relacionado con la manera en que la tecnologa de Internet abre
amplias y relevantes oportunidades estratgicas para reformar las cadenas de
valor de la empresa y del ramo. FedEx ha actuado con mucha agresividad para
utilizar la tecnologa de Internet para mejorar su propia eficiencia interna de
operacin y ampliarse ms all del servicio de mensajera con entrega al da
siguiente, con la finalidad de ofrecer a sus clientes gran variedad de soluciones
con valor agregado relacionadas con la administracin de la cadena de suministro.
Gracias a este caso, sus alumnos podrn comprender mejor la manera en que las
aplicaciones de la tecnologa de Internet pueden revolucionar la rivalidad
competitiva a travs de la presentacin de nuevos servicios y la colaboracin
vendedor-vendedor. El primer aspecto decisivo en el caso de FedEx gira en torno
a la sensatez estratgica de las ltimas labores de reorganizacin de la empresa,
Preguntas de tarea
1. Cul es la estrategia seguida por FedEx para competir en el ramo del servicio
de mensajera con entrega al da siguiente? Cmo ha evolucionado la
la
dcada
de
los
aos
80,
distribuy
ms
de
100,000
navegacin,
llevar
cabo
encuestas
de
seleccin
mandar
tambin
han
resultado
decisivos
para
las
labores
de
La adicin del servicio FedEx Home Delivery para respaldar los envos de
los vendedores electrnicos al por menor para sus clientes.
El desarrollo de los FedEx Corporate Services que manejaran en conjunto
los recursos de comercializacin, ventas, servicio a clientes, tecnologa de
informacin y comercio electrnico.
Un solo punto de acceso para los sistemas de ventas, servicio a clientes,
facturacin y automatizacin.
Una poltica de incredulidad transportista que permite a las divisiones
contratar servicios de transporte distintos de FedEx.
El desarrollo de sistemas globales, en lugar de los sistemas aislados
empleados por varias de sus filiales.
Eplogo
Despus de la reorganizacin de la compaa, emprendida en enero del ao 2000,
los ingresos de FedEx se incrementaron en un 9 por ciento al final de dicho ao y
en un 8 por ciento adicional durante el ao 2001. Al final del tercer trimestre del
ao fiscal 2002, los ingresos de la organizacin se haban incrementado otro 4
por ciento, alcanzando 15,200 millones de dlares durante los nueve meses que
finalizaron el 28 de febrero del 2002.
En febrero del ao 2002, la compaa anunci que renombrara a Viking Freight (y
la posteriormente adquirida American Freightways) como FedEx Freight. FedEx
tambin ampli el alcance de los FedEx Services mediante permeabilidad de las
soluciones personalizadas de la cadena de suministro FedEx Logistics, incluyendo
la administracin del transporte, logstica integrada, y servicios de consultora. La
organizacin tambin estableci una nueva unidad de negocios, FedEx Trade
Networks, que ayuda a los clientes de todos los tamaos a resolver cualesquiera
complicaciones relacionadas con el envo global de bienes.
El volumen diario de paquetes con destino local manejado por FedEx Express U.S.
declin en un 5 por ciento durante el tercer trimestre del 2001 y el mismo periodo
del 2002, en tanto que el volumen de la paquetera procedente de su servicio
internacional FedEx International Priority se redujo en cerca del 2 por ciento. El
crecimiento del volumen de FedEx Ground se aceler en un 21 por ciento entre el
primer trimestre del 2001 y el tercero del 2002, por medio del crecimiento del