UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL

LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DE
MAGISTERIO
COORDINACIN ACADMICA DE INVESTIGACIN Y
POSTGRADO
NCLEO ACADMICO PORTUGUESA
MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL

OUTS
OURCI
NG

Profesor:
Dr. Stalin Toro

EMPO
WERM
ENT
Integrantes:
Miguel Dorante
Madglis Mena
Yelitza Gonzlez
Jos Becerra

C.I
17.881.455
C.I
14.570.230
C.I
11.822.133
C.I
11.404.431

Outsourcing and Empowerment

Guanare, Agosto 2016

INTRODUCCIN
En el presente informe se presentan estas dos herramientas
gerenciales Outsourcing y Empowerment, utilizadas tanto por las
grandes empresas, organizaciones o instituciones; como tambin en
cada uno de nosotros, para alcanzar un nivel profesional efectivo. En
la busqueda de determinar los aspectos fundamentales para el
desarrollo de s mismo.
Las grandes empresas saben que para sobrevivir en un mercado
altamente competitivo y hacerlo, adems, con xito y reconocimiento
habr que mirar con bastante frecuencia hacia fuera y hacerlo bien;
esto es, sistemtica y organizadamente.
El outsourcing surge como respuesta a la crisis de muchas de las
empresas que venan operando bajo una determinada teora de la
administracin, que hizo necesario un cerio anlisis y revisin de su
modo de operar. Busca para la empresa ganar espacios de
productividad y eficiencia que se haban perdido, una buena medida,
por el gran tamao de la administracin.
El empowerment requiere de un liderazgo eficaz que diariamente
sea capaz de dirigir a la gente en el sentido correcto y que esos
seguidores se identifiquen con los valores y la misin de la
organizacin y puedan aportar ideas para la ejecucin de los objetivos
trazados. Con esto se obtiene que el lder tenga varias caractersticas
muy importantes y particulares, siendo capaz de motivar a sus
subordinados a que se incorporen a sus labores con entusiasmo.

Outsourcing and Empowerment

Qu es outsourcing?
Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una
porcin de su proceso de negocio que podra ser desempeada ms
eficientemente y/o ms efectivamente por otra corporacin, la cual es
contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la
primera organizacin para enfocarse en la funcin central de su
negocio.
El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos palabras
out que traducida al espaol significa fuera y source cuyo
significado es fuente u origen, la expresin se refiere a una fuente
externa, la cual generalmente dentro del mbito empresarial es
utilizada para referirse a la subcontratacin, externalizacin o
tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso empleado por
una empresa en el cual otra empresa u organizacin es contratada
para
desarrollar
una
determinada
rea
de
la
empresa
contratante. (Almanza Martnez & Archundia Fernndez ).
Transferir servicios de recursos externos provedos previamente de
manera interna. (Derose, 1999)
Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos,
mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que
dominan mejor y constituyen la base de su negocio; siendo ms
econmico, ya que se evita tener todo un departamento encargado de
la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con
gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc. Otro ejemplo
es el servicio de computadores, estos se pueden alquilar, junto con su
mantenimiento, reparacin y actualizacin, lo cual evita costos
innecesarios de personal y renovacin de equipos por ejemplo.
Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es
comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de
hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor contratar,
pero en muchos otros no.
Se deben analizar bien varios aspectos para hacer outsourcing, entre
ellos:
Los costos.
Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se
va a contratar.

Outsourcing and Empowerment

Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya

realizado outsourcing en el rea que pensamos contratar.
Establecer la importancia del rea o la funcin que se quiere
contratar, si se considera de vital importancia para nuestra
empresa no debemos darla en outsourcing.

La norma bsica y ms importante es no dar en outsourcing

ninguna de las funciones o reas que consideramos como
fundamentales en nuestra empresa. Nunca Microsoft har outsourcing
de la programacin y el desarrollo de su software, esa es una de sus
labores fundamentales, pero s lo har con el servicio de aseo como
por ejemplo.

Antecedentes Histricos de Outsourcing.

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los mercados

se empezaron a ver las necesidades de las empresas de delegar
algunos procesos de su empresa para enfocarse en sus puntos
fuertes, anteriormente estas preferan hacer completamente sus
procesos independientemente, se consideraba la mejor estrategia en
ese entonces para no depender de proveedores, sin embargo poco a
poco esta estrategia comenz a decaer debido a la falta de capacidad,
incompetencia, la falta de tecnologa o la situacin financiera que
algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los factores
que orillaban a las organizaciones a utilizar la subcontratacin.

Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de

concentrar en s mismas la mayor cantidad posible de actividades,
para no tener que depender de los proveedores; sin embargo los
primeros registros que se tienen de la externalizacin datan de
mediados de los aos sesenta cuando las organizaciones
consideraban necesaria la contratacin de centros de especialistas
en computacin para ayudarlos en sus reas financieras y de
operaciones.

1980; se abri camino para la llegada del outsourcing, debido a la

creciente tendencia de las compaas que estaban transfiriendo

Outsourcing and Empowerment

sus sistemas de informacin y tambin por la competencia

generada con otras a nivel global, con esto algunas de ellas tuvieron
que trasladarse o abrir sucursales en el extranjero permitindoles,
en algunos de los casos, posicionarse en dichos mercados, este
proceso traa consigo diversas ventajas como son minimizar sus
costos de personal, inyectar el marketing en diferentes mercados,
as como tambin invertir en investigacin y desarrollo.

Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo

algunas reas de la empresa y por lo tanto procesos enteros, para que
la organizacin pueda implementar una especializacin de los
negocios, es decir para que pueda dedicarse enteramente a la
actividad central que mantiene al negocio funcionando y que le
permite obtener ganancias.

Ventajas del Outsourcing.

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y

equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del
entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un
cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de
tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la
calidad de la informacin para las decisiones crticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la
necesidad de entrenar personal de la organizacin para
manejarla.
Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida
considerando las presiones competitivas.
Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las
reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Outsourcing and Empowerment

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de

sus costos fijos.

Desventajas del Outsourcing.

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del

suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que
ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto
en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar
una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de outsourcing puede que no sea el
esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las
actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva
para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el
seleccionado no resulte satisfactorio.
Prdida de control sobre la produccin.

La externalizacin es el proceso que le permite a una organizacin

aumentar su capacidad para desarrollar cierta actividad, delegando
dicho desarrollo en una empresa que est especializada en el tipo de
actividades que se externalizan
Las causas de la externalizacin pueden estar soportadas en:

Aumentar la capacidad de la compaa para desarrollar ciertas

actividades en las cuales no est especializada, permitiendo
delegar dicho desarrollo en organizaciones especializadas.
Reducir la inversin para adquirir activos que pueden
convertirse en un lastre para la organizacin.
Reducir los tiempos y costes de implantacin de nuevos
desarrollo

Outsourcing and Empowerment

En momentos de reajuste econmico, la externalizacin es una

opcin atractiva para las compaas al permitir reducir los costes de
una parte del desarrollo del negocio de forma rpida, deshacindose
de activos que pueden ser innecesarios para cumplir con la estrategia
del negocio.
Pero la externalizacin no es una opcin ideal donde todo son
ventajas, una de las desventajas principales es que condiciona el
desarrollo de una compaa a la estrategia de otra.

Tipos de Outsourcing.
A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing,
la primera es con respecto a su finalidad que puede ser tctico o
estratgico:

Outsourcing Tctico
Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple
externalizacin de una funcin no tan primordial para la empresa y
generalmente la razn principal para implementarlo es debido a la
necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratgico
En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable
con la empresa a la cual se le es delegada una funcin, se considera
una alianza estratgica la cual se va consolidando de acuerdo a la
interdependencia de la tarea delegada con respecto a las dems que
componen a la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de
la funcin delegada, mejorar algn servicio y/o aumentar la capacidad
de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Outsourcing and Empowerment

Co-Sourcing
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que
delega la funcin como la que presta el servicio comparten las
responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la prestacin del
mismo.

In-house
Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las
instalaciones de la empresa que las solicit.

Off-shoring
Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando
se solicita la contratacin de servicios a una empresa que se
encuentra en el extranjero, es utilizada cuando sta ofrece menores
costos con respecto a los nacionales.

Off-site
Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones
correspondientes a la empresa que los est prestando.

Outsourcing and Empowerment

Niveles de Outsourcing

Partes complementarias: Consiste en la compra de piezas o

subpiezas que componen al producto final, a otra empresa
especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente
se aplica cuando la empresa no tiene la capacidad para producirlas
o como estrategia para disminuir costos.

Individual: Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es

necesario delegar la funcin o conjunto de tareas de un trabajador
o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular,
pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo
completo en la misma.

Funcional: Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es

necesario delegar una funcin o tareas que requiera un conjunto
de conocimientos o habilidades tcnicas de manera especializada.

Proceso: Comprende la delegacin de un proceso entero a otra

empresa que se especializa en el conjunto de tareas que ste
requiere, se utiliza regularmente en el rea de recursos humanos
con el proceso de reclutamiento.

reas en las que se aplica el Outsourcing.

Finanzas y contabilidad.
Algunas de las funciones que comprende esta rea se delegan
debido a que se considera que en lo relativo a la administracin, no
son el ncleo de las operaciones organizacionales, algunas de esas
funciones comprenden: la nmina de sueldos, sistemas financieros,
declaracin de impuestos, presupuestos, crditos, tesorera, entre
otros.
Administracin de capital e inversiones.
Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que
pueden delegar esa parte de los servicios financieros, as como
tambin los fondos de cobertura y los fondos de inversin.

Outsourcing and Empowerment

Administracin inmobiliaria.
Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al
cliente, cafetera, arrendamiento de estacionamientos, seguridad
fsica, recuperacin en caso de desastres, entre otras.
Recursos humanos.
Se considera el rea donde ha habido mayor movimiento y ha
recibido ms atencin, entre las funciones que se subcontratan estn:
la nmina de sueldo, el reclutamiento, la capacitacin, administracin
de quejas y sugerencias y administracin de beneficios para el
personal.
Logstica.
Involucra las funciones no primordiales para la empresa con
respecto a la administracin de adquisiciones y proveedores como
son: entregas, inventario, empaque, instalaciones, administracin del
almacn, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre
otros.

Otras reas de la empresa que pueden pasar a Outsourcing:

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

Outsourcing de las actividades del departamento de

ventas y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.

Outsourcing and Empowerment

La tesorera

El control de proveedores

Administracin de calidad

Servicio al cliente

Distribucin y Ventas

Proceso de decisin del Outsourcing.

El proceso que conlleva tomar una decisin para la implementacin

de la externalizacin comprende seis pasos:

I.

Hacer: En este paso el responsable del proceso debe comprometerse

a seleccionar y a implementar la mejor decisin, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios que
generar en la organizacin, sobre de eso se genera una estrategia.
II. Seleccin de actividades: Se deben identificar las tareas o
funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a analizar
empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace
una seleccin preliminar.
III. Escoger la empresa: Este paso es muy especfico, ya que se
analiza un grupo de empresas que se analiza una por una con
respecto a criterios especficos dependiendo de las necesidades de la
empresa y la experiencia y/o nivel de especializacin de la empresa
que proveer el servicio, tambin se empiezan a detallar las clusulas
del contrato.

Outsourcing and Empowerment

IV. Contrato: La finalidad de este

paso es negociar el documento de manera que ninguna de las dos
partes necesite consultarlo, ya que en ste se detallaran los acuerdos
a los que se lleguen, tambin se le agregan restricciones y las
obligaciones de ambas partes
V. Transicin: A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se
ha detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de
transicin en el cual se estipulan las medidas de progreso que debe
tener la empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar: Debido a que el Outsourcing requiere de
una estructura debe ser revisado por ambas partes, por lo que se
debe poner a alguien a cargo para vigilar la operacin, se establece
un sistema de estndares para medir la eficiencia del servicio y
comprobar que se estn cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentacin y sobre de
ello se realizan evaluaciones.

EMPOWERMENT.
En ingls, la palabra empowerment, proviene del verbo to
empower y significa: Dar o conceder poder; facultar, habilitar,
capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar,
otorgar el derecho o la facultad de, conferir poderes, apoderar,
comisionar, entre otras acepciones.
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento que es
el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

Qu es Empowerment?
Es una nueva forma de administrar la empresa que integra todos
los recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia,
tecnologa, equipo, y a su gente, haciendo uso de comunicacin
efectiva y eficiente para lograr as los objetivos de la organizacin.
En el marco de esta nueva filosofa empresarial, el lder de la
organizacin delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de

Outsourcing and Empowerment

decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los

trabajadores poseen la autoridad, crtica y responsabilidad necesarias
para llevar a cabo sus labores cotidianas.

Premisas del Empowerment.

Estas premisas deben ser promovidas por la direccin, en cascada

y en todos los niveles, estas son:

Responsabilidad por reas o rendimientos designados.

Control sobre los recursos, sistemas, mtodos, equipos.
Control sobre las condiciones del trabajo.
Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en
nombre de la empresa.
Nuevo esquema de evolucin por logros.

Cmo integrar a la gente hacia el empowerment?

Existe una premisa que dice: La gente hace lo que usted espera
que hagan. Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada
de ellos, evidentemente, la gente no har nada. pero si usted espera
todo, entonces har muchas cosas para que la gente de los resultados
esperados.

Elementos de Integracin del Enpowerment.

Los tres elementos para integrar a la gente son:

Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y slidas

La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los
roles.
El Compromiso. Congruente y decidido en todos los niveles,
pero promovido por los lideres y agentes de cambio.

Outsourcing and Empowerment

Cmo crear una empresa con empowerment?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y

de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los
siguientes:
Responsabilidad y autoridad.
Diversidad.
Reto.
Rendimiento Significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en las asignaciones de trabajo.
Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

La capacitacin no se refiere solamente a un curso, es algo ms.

Un curso para empezar esta bien, pero los lideres a todos los niveles
tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de
permitir que se aplique, y se desarrolle en el da a da.

Proceso de Capacitacin.
Deteccin de
necesidades

Programacin
Y presupuesto

Definicin
de objetivos

Determinacin
de contenidos

Eleccin de
instalaciones

Eleccin de
medios

Eleccin de
instructores

Imparticin de
la capacitacin

Eleccin de
participantes

Evaluacin de
la capacitacin

Outsourcing and Empowerment

Outsourcing and Empowerment

Bases en la implantacin del Empowerment.

Para implantar el sistema de Empowerment en una empresa es

necesario que haya un cambio en la cultura de trabajo, que se
aprenda a trabajar en equipo, canalizar las energas para un objetivo
comn, lograr que se hagan las cosas que no se pueden realizar
individualmente, a esto se le llama sinergismo. Y este existe
verdaderamente cuando todas las reas del negocio se dirigen hacia
el mismo objetivo.

Cualidades del lider para la implantacin.

Gua con visin, no con tradicin.

Aprendiz no maestro.
Enfoca el proceso no el contenido.
Facilitador no controlador.
Entrenador no experto.
Asociar, no acumular
Toma en cuenta las emociones no las habilidades tcnicas.

Qu es un equipo con Enpowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto
y/o servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento
del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con
el mtodo de trabajo.

Estos deben ser

responsabilidades:
Mejorar calidad.
Auditoria de calidad.
Seleccin del lder.

organizados

deben

asignrseles

sus

Outsourcing and Empowerment

Rotacin de puestos.
Organizacin interna.
Planificacin.

Disear un plan de capacitacin integral, adems del

entrenamiento en habilidades de equipo, deben desarrollar
habilidades tcnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades
problemas, que consisten en:

interpersonales

para

resolver

Controlar conflictos.
Resolver Problemas.
Evaluar Diferencias.
Apoyar a sus compaeros.
Ayuda en toma de decisiones.
Participar en reuniones.
Comunicar ideas.
Organizarse.

La Tecnologa del Empowerment.

Cul es el papel de la tecnologa en el proceso
de EMPOWERMENT?

Si podemos hacer que la informacin se localice en un lugar donde

la gente fcilmente la pueda accesar, y si tienen las habilidades
cognoscitivas para utilizarla, entonces la gente tendr un apoyo muy

Outsourcing and Empowerment

fuerte que le permitir ser creativo y manejar su rea de la manera

que todos esperan en un proceso de empowerment.

Por qu se requiere una perspectiva de Sistemas

Abiertos?
Un ambiente abierto, donde no slo se tiene una estacin de
trabajo, sino adems capacidades cognoscitivas que van de la mano
con el hardware y el software, le permite a la gente viajar a lo largo y
a lo ancho de las redes para conseguir lo que necesite.

Que pasos se deben dar para asegurar que los

empleados puedan acceder la informacin, de
manera que sea til para ellos?

Una manera comn de aplicar tecnologa de la informacin en las

empresas es descentralizando las funciones del rea de sistemas.

Beneficios de los equipos autodirigidos

Aumento de la Satisfaccin.
Mejor cambio de actitud de tener que hacer una cosa a
querer hacerla.
Mayor compromiso de los empleados.
Mejor comunicacin entre empleados y gerentes.
Proceso ms eficiente de toma de decisiones.
Calidad Mejorada.
Costos de Operacin Reducidos.
Una organizacin ms rentable.

Para qu, es necesario el EMPOWERMENT?

Outsourcing and Empowerment

Es necesario par el xito de los negocios. Este debe ser medido en

trminos de satisfaccin al cliente, mejora de los resultados
financieros y desarrollo de su gente.

Las empresas deben revisar la cultura existente e histrica as

como las estructuras; y desarrollar acciones especificas para cambiar
lo que sea inadecuado.

Por qu fracasa el EMPOWERMENT?

Aunque algunas compaas buscan facultar a su personal a traves

del empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados
deseados. Esto se debe generalmente a que no se le pone la debida
atencin y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera
que todos sepan, de que se trata y cuales son los resultados que se
esperan de l.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el

Empowerment (satisfaccin del cliente, mejorar resultados financieros
y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes
obtendrn solamente resultados mediocres.

....El Empowerment es una estrategia

gerencial que nos ayudar a enfrentar
estos retos y desafos en la direccin y
administracin moderna en especial de
nuestro
principal
activo
el
capital
humano. La capacitacin y la educacin
son los factores claves.

Outsourcing and Empowerment

Renovar o Morir.

CONCLUSIN.

Outsourcing and Empowerment

El Outsourcing y el Empowerment; son herramientas de la

administracin moderna que son utilizadas para sacar mejor provecho
y capacidad de generacin de las empresas, tanto en su produccin
como con el recurso humano, satisfaciendo las necesidades propias de
la misma.
El recurso humano forma parte primordial en la creacin de
cualquier bien o servicio y el mismo esta expuesto a diferentes
factores que en cualquier momento pueden representar un riesgo.
El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede
deslindarse de aquellas funciones o actividades que no son tan
primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan un margen de
ganancia, dentro de sus diversos beneficios .
Empowerment, sin duda alguna es una buena estrategia, pero que
por s sola ser incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa ya
que consiste en mucho ms que el estudio de la informacin
presentada; involucra un gran esfuerzo por parte de todas las
personas que forman parte de la empresa que se traducir en una
nueva vida organizacional.
Sin lugar a duda, ambas estrategias encaminan a una empresa
hacia el Exito.