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essoal (P): Que balano faz

do Best of Belron16, realizado nos passados dias
18 e 19 de maio, na MEO
Arena, em Lisboa?
Jorge Muoz Cardoso (JMC): O balano extraordinrio. O evento acolheu representantes de 27 pases, e
contou com um painel riqussimo de
speakers, como Jon McNeill, vice-presidente da Tesla (que s muito pontualmente acede a este tipo de convites), Kersten Heineke, junior partner da
Mckinsey&Company, Bryan Reimer,
do MIT, Alex Lowe, Industry head da
Google, entre outros.
Para ns, foi uma honra receber um
evento internacional desta dimenso
pela primeira vez em Portugal.

As pessoas como
elemento-chave
do sucesso
A Carglass Portugal, empresa de reparao e
substituio de vidros de viaturas, foi a anfitri do Best
of Belron, um megaevento internacional que rene,
de dois em dois anos, todos os representantes do
grupo Belron. Jorge Muoz Cardoso, diretor-geral
da empresa, quis que todos os colaboradores
participassem no evento e sentissem, in loco, a
fora da marca que representam. Para o efeito,
cessou a atividade da empresa durante dois dias e,
garante, foi o melhor que poderia ter feito.

DeF

por: Lus Pedro Costa Santos

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Pessoaljulho/agosto2016

P: Em que consiste exatamente o

evento?
JMC: O evento realiza-se de dois em
dois anos, e tem como principal objetivo reconhecer e premiar os melhores tcnicos do grupo Belron. H,
primeiro, uma competio realizada
por cada representante do grupo, que
apura o melhor colocador de cada
pas. Depois, todos os vencedores
das provas nacionais competem entre
si no Best of Belron, que consagra o
melhor dos melhores.
Mas, durante o evento, promovemos
ainda outras atividades, como exposies, demonstraes de tecnologias
inovadoras, palestras, etc., que funcionam, no fundo, como aliciantes para
os nossos parceiros institucionais, que
so, na sua maioria, seguradoras. Este
ano, por ex., abordmos temas como
o futuro do mercado automvel, designadamente o modo como os carros autnomos podero, em breve,
influenciar a atividade seguradora.
P: A conferncia Profiting from technology focava os benefcios dos avanos
da tecnologia e da digitalizao da
economia... Como que este tipo de
avanos poder, na sua opinio, impactar o mundo RH?
JMC: Limitar-me-ei a falar da realidade
que conheo, que a nossa. O nosso grupo tem um centro de pesquisa e desenvolvimento em Inglaterra,
o Belron Technical, que constitudo
por um corpo de especialistas que,
em funo da evoluo da tecnologia
e do feedback dos nossos tcnicos,
desenvolve ferramentas de trabalho

tcnico e ferramentas de desenvolvimento, numa perspetiva de melhoria

de processos. A ltima ferramenta introduzida foi um jogo interativo (que
na MEO Arena foi apresentado com
os Google Glasses), que simula o interior de uma das nossas agncias. O
jogo aplicado na formao e percorre as vrias etapas do negcio, desde
coisas simples, como receber o carro,
ou oferecer um caf ao cliente, a detalhes mais complexos, mais tcnicos, relacionados com a mudana de vidros.
Aqui est uma forma como, atravs
da tecnologia, poderemos formar as
nossas pessoas de uma maneira muito
mais segura e adequada realidade do
negcio em si. Para alm de que as novas geraes identificam-se muito mais
com este tipo de processos do que
com uma formao em sala, por ex.
P: algo que ser implementado brevemente?
JMC: um projeto que est na calha, porque a ferramenta j existe.
Portugal ser, seguramente, um dos
pioneiros na sua implementao.
Regra geral, somos um povo muito
propenso mudana e novidade,
e, como o nosso mercado no tem a
dimenso de outros em que o grupo
est representado, o risco de alguma
coisa correr menos bem , de certa
forma, relativizado.
P: At que ponto considera importante
que os colaboradores assumam a identidade cultural da empresa? E, o facto de
estarem felizes com aquilo que fazem,
facilita essa assuno?
JMC: Facilita, sem dvida. As pessoas
so a principal preocupao do nosso
CEO, Gary Lubner. Ele sabe que, se tiver as melhores pessoas e se conseguir
criar um ambiente de trabalho em que
elas se sintam confortveis, os resultados surgem naturalmente. E o facto de
ele falar diretamente para as suas pessoas neste tipo de eventos excelente,
porque elas sentem que h, de facto,
um compromisso da sua parte, e isso
transmite imensa fora estrutura.
Quando se decidiu realizar o Best of
Belron em Portugal, questionei-me imediatamente sobre como poderia capitalizar o momento para passar essa fora
s minhas pessoas. Conclu que a melhor forma de o fazer, seria levar toda
a equipa ao evento (coisa que nunca
tinha sido feita). Apresentei a ideia

direo, porque
implicava parar
integralmente o
negcio durante
dois dias, e expliquei que queria
que as pessoas
sentissem o engagement que eu sentira
nos eventos em que tinha
participado anteriormente. A
direo acedeu ao pedido sem pestanejar, e a coisa resultou de tal modo
que, aps o evento, foi-me transmitido por e-mail que, dali em diante, esta
passaria a ser uma prtica comum no
seio do grupo.

de ao. As respostas so annimas,

mas o relatrio
disponibilizado na
web, para que haja
um compromisso
da nossa parte no
sentido de resolver
os problemas que l
tenham sido apontados.
P: Calculo que essa gesto implique
uma poltica de comunicao bastante
estruturada...
JMC: Sem dvida, bastante.

P: E teve um feedback das pessoas, na

altura?
JMC: Sim. No evento, assisti a muitas
pessoas emocionadas.
Creio que tero percebido que nos
preocupamos realmente com elas.
Outro ex. disso poder ser ilustrado
por uma ferramenta que introduzimos recentemente, a Belron People
Metric. Todos os meses, no primeiro
dia til de cada ms, 25 % das nossas pessoas recebem um questionrio
muito simples, com trs perguntas:
Como foi o trabalho para si no ltimo ms?, O que correu bem?, e
O que poderia ter corrido melhor?.
Cada pessoa d o seu feedback de
quatro em quatro meses, aps o que
a direo rene com o departamento
RH, organizando-se as respostas por
clusters para, depois, definir um plano

P: Que tipo de ferramentas utilizam

para comunicar internamente?
JMC: Temos, por ex., uma verso
BETA do Facebook at Work. Funciona de um modo bastante similar ao
de uma conta normal de Facebook,
com a particularidade de o acesso
estar circunscrito a usurios com
contas de e-mail carglass.pt. Aproveitmos o facto de, hoje em dia,
toda a gente estar familiarizada com
o Facebook, o que, previsivelmente
no causaria estranheza aquando da
sua implementao. E utilizamo-la
para partilhar todo o tipo de contedos, tanto ldicos, como institucionais, que s esto acessveis
a quem trabalha na Carglass. So
ferramentas que temos procurado
dinamizar, para que as pessoas possam interagir umas com as outras e
com a prpria empresa, de forma
mais confortvel e gil.

Pergunta de Maria Amlia Brito:

Enquanto gestor de pessoas, o que
gostaria que os seus colaboradores
dissessem sobre si?
JMC: Gostaria que dissessem que
sou um lder justo, um lder que se
preocupa verdadeiramente com as
pessoas... Estou consciente de que
tenho imensas falhas, mas tambm
de que estou rodeado de timas
pessoas, sem as quais no faria absolutamente nada. Os meus resultados
dependem delas e a minha funo,
enquanto diretor, acaba por estar at
bastante facilitada, na medida em que
a minha preocupao se resume exclusivamente a mant-las motivadas.
isso que importante, quando assumimos cargos diretivos: sentirmos

que contribumos para o desenvolvimento das nossas pessoas. Um indicador de que poderei no estar a
sair-me mal pode ser ilustrado pelo
facto de, no fim do Best Of Belron,
termos tido quatro pessoas que manifestaram a inteno de trabalhar no
dia seguinte, mesmo cansadas e com
direito a folga... Tivemos literalmente de as obrigar a no ir trabalhar,
mas, mesmo assim, l apareceram no
dia seguinte... O nvel de comprometimento tal que chega ao ponto
de termos de pedir s pessoas para
no irem trabalhar (mas no publique isto, seno amanh ningum me
aparece na empresa para trabalhar!...
risos). Acho que este ser, sem dvida, o maior elogio.

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