DIAGNSTICO Y SOLUCIN DE FALLAS MS COMUNES

Consiste en la deteccin de daos significativos o no en el sistema de computacin mediante un

proceso lgico y sistmico realizado por razn de pasos y manejo de variables para esto tenemos
varios mtodos:
1.
2.
3.
4.

Antecedente
Clasificacin de la falla
Ley de descarte
Hardware y software de diagnostico

Como leemos existen varios mtodos para la deteccin de fallas en la computadora, pero nos
centramos un poco en el ms comn, utilizado tambin por los tcnicos en electrnica y es la ley de
descarte, el cual consiste en revisar por bloques hasta encontrar el dispositivo que est generando
el error.
A nivel de PC, se proponen utilizar recomendablemente los siguientes pasos para lograr una efectiva
deteccin de las fallas, estos son:
1. Antecedente del problema: Consiste en la informacin previa del problema o falla
generada. (estar enterado de las circunstancias previas a un asunto)
2. Clasificar el problema: Consiste en definir de acuerdo con los antecedentes y su
conocimiento si el problema es hardware, software y/o firmware (Bios Setup)
3. Definir posibles causas: De acuerdo con la clasificacin realizar un cuadro en donde se
escribirn las posibles situaciones que podran generar la falla.
4. Aplicacin del descarte: Consiste en probar cada dispositivo de acuerdo con las posibles
causas definidas y teniendo el correspondiente cuidado de no generar un nuevo dao o
empeorar el existente.
Software de diagnstico
Existen varios tipos de software para diagnstico en sistemas compatibles con la PC, de los cuales
algunos se encuentran inclui9dos en el sistema y ayudan a los usuarios para identificar muchos
problemas que suceden en los componentes de una computadora.
Hay 3 programas que ayudan a localizar un problema y cada uno es ms complejo y poderoso que
el otro, estos son:

Post (prueba automtica al encender), opera cada vez que se enciende la Pc

Software que proporciona el fabricante: por lo general los grandes fabricantes como IBM,
Compaq, Hewlett Packard y otros, fabrican software de diagnstico especial diseado
expresamente para sus sistemas. Estos consisten en una serie de pruebas que examinen
a fondo el sistema por ejemplo, IBM los trae en los discos de referencia de los sistemas PS/2
o en un disco de diagnstico avanzado. En algunos casos estas herramientas pueden
bajarse de los BBS (Sistema de boletines de noticias electrnico) o se compran al fabricante.

Software de diagnstico de reemplazo: consiste en un programa de propsito general

para sistemas compatibles con PC, estos incluyen utileras, como Norton Utilites,
Mocroscope, Qa-plus y otros, los cuales proporcionan diagnsticos detallados del sistema.

GENERALIDADES DEL SISTEMA OPERATIVO

GENERALIDADES DEL SISTEMA OPERATIVO
Si pretendemos conocer y buscar solucin a los problemas que puedan presentarse en los diferentes
mbitos de un sistemas operativo, debemos tener una visin individual de las distintas capas en las
que pueden generarse los diversos errores, pues dependiendo del error debemos enunciar
soluciones orientadas a una capa en especial.
En trminos generales todos los sistemas operativos constituyen su arquitectura funcional en
diferentes niveles que se ubican en escalas de importancia y desarrollo de procesos, desde lo ms
fsico del sistema hasta los procesos meramente lgicos u operados por el usuario final. Para
entender sobre estos niveles podemos remitirnos a lo que se conoce como la plataforma funcional
de un sistema.
Plataforma Del Sistema
El tcnico en mantenimiento deber ser consciente de estos niveles en un sistema operativo, para
dar una solucin ms apropiada a los eventuales errores presentados, empezando por descartar
posibilidades hasta ubicar el nivel donde realmente se est presentando el error y llegar as a una
solucin ms adecuada. En algunos de estos niveles la caracterizacin se dar segn sus
componentes en otros lo haremos ms por sus funciones refirindonos a un anlisis acorde al
objetivo del tcnico en mantenimiento de computadores, el diagnstico y solucin de fallas.
Hardware
Nos referir todos los componentes internos al chasis del computador, es una escala que puede
generar errores alertados por el mismo sistema operativo, en este nivel ubicaremos entonces
componentes como: Procesador, Mdulos de Ram, La board como tal, Las tarjetas de expansin, la
Fuente de poder, Las corres y cables, Los discos y unidades de almacenamiento, y los puertos como
elementos limtrofes entre dispositivos y perifricos.
Bios
Constituye la parte lgica que controla, configura y chequea todos los componentes del hardware y
la relacin entre ellos. Hace las veces de interface hardware Software, Se encarga de elaborar
un informe con las caractersticas y capacidad de los dispositivos instalados. Son Rutinas que
deben adems, hacer la peticin del kernel de un sistema operativo para establecer el sistema
lgico de operacin, debe localizar los puertos y dispositivos a solicitud del sistema, debe alertar
al usuario y al sistema operativo sobre errores causados por fallos fsicos. Luego buscar un kernel
de Sistema Operativo en el dispositivo especificado segn secuencia de booteo, para llevarlo a
memoria Ram con el informe elaborado y dar por terminada su funcin durante el cargado.
Kernel:
Es el primer nivel del sistema operativo como tal, se encarga de hacer el empalme o acople de los
requerimientos del sistema sobre las configuraciones del hardware, por medio de las rutinas de Bios,
valindose del informe que sta ltima elabora sobre los mismos, se entiende tambin con la
instalacin de drivers de dispositivos bsicos e indispensables a ese nivel del arranque. La
constitucin de este nivel vara segn los diversos sistemas operativos, bien sea en su nmero de
subniveles, o en los archivos o procesos que lo constituyen. Este nivel es conocido tambin como
ncleo del se sistema. Verifica compatibilidad con procesador, memorias ram, Discos duros, Board,
Controladora de Video bsicamente alertando sobre posibles incompatibilidades con la versin del
sistema que cargar.
Shell
Es considerado el segundo nivel de la plataforma, su funcin se orienta a la traduccin de los
comandos propios del sistema, la interpretacin de los procesos de compatibilidad con sus utilitarios,
la configuracin de procesos automticos con las aplicaciones, el manejo y sistema de archivos, las
rutas de acceso a los diversos componentes, la ejecucin de procesos inciales de arranque del

sistema, Cargar controladores de dispositivo, iniciar servicios, establecer enlaces de aplicacin,

Montar protocolos de comunicacin con otros equipos o sistemas. En ste nivel entran en
funcionamiento, las libreras de enlace dinmico a aplicaciones (dll), los controladores de dispositivo
(vxd), y los cargadores de objetos (ocx), los archivos de parmetros del sistema (dat), las
herramientas del sistema (exe), y las rutinas de interfaz grfica de aplicaciones (api),los archivos de
configuracin (sys) e inicializacin del sistema (ini), se disponen las fuentes (fon, tff) y punteros de
mouse(cur).
Utilitarios:
Constituido por los diversos componentes con que cuenta el sistema operativo a disposicin de las
aplicaciones propias de sus plataforma (grfica o texto) y las herramientas de operacin de usuario
en este nivel se establecen componentes como utilitarios, herramientas de soporte, administradores
de archivos, iconos, ventanas, administrador de dispositivos, graficadores sencillos, editores de
texto, calculadora, calendarios, etc., herramientas a beneficio de las aplicaciones finales de usuario,
tambin se verifican los accesos directos y los componentes del escritorio men inicio, barra de
tareas, panel de control, explorador y autoejecucin de aplicaciones.
Aplicaciones:
Son todos los programas de operacin directa para usuario final, con funciones especficas y tareas
particulares tales como: hojas de clculo, Graficadores, procesadores de texto, sistemas contables,
navegadores. En paquetes instalados como: office, VisualStudio, Macromedia, Enciclopedias en
otras palabras, todo aquello que sea necesario instalar sobre la plataforma del sistema operativo.
Este nivel no pertenece directamente al sistema operativo, pero depende de ste.
Proceso De Arranque WindowsXP
Windows XP en su secuencia de arranque utiliza los archivos siguientes,
En El Directorio Raz Del Disco De Sistema se encuentran los archivos:
EL BOOT.INI: Contiene informacin sobre la secuencia de inicio de los sistemas operativos
instalados, y la descripcin de las particiones del disco o discos activos para el sistema.
NTLDR: Encargado de iniciar el arranque del sistema y mostrar el men seleccin desde el cual se
puede elegir un sistema operativo. (Indispensable)
BOOTSECT.DOS: (opcional) inicio de configuraciones para manejo en modo texto o consola.
NTDETECT.COM (Indispensable) entrega a NTLDR la lista de componentes de hardware
instalados, para su definicin en el registro del sistema.
NTBOOTDD.SYS: Parmetros de configuracin de dispositivos para ejecucin en modo consola.
(Opcional)
En la carpeta Windows\system32 se encuentran:
NTOSKRNL.EXE: (indispensable) Es el kernel del sistema, carga y ejecuta los controladores de
dispositivo y sus servicios.
HAL.DLL: (indispensable) Archivo de capa de abstraccin de hardware, o estructuracin funcional
de controladores y componentes fsicos.
SYSTEM: (indispensable) Establece parmetros para la clave del registro en su subcategora de
Sistema, para recibir las claves de controladores de dispositivo .sys

CONSOLA DE RECUPERACIN
Si el modo a prueba de errores y otras opciones de inicio no funcionan, puede considerar la
posibilidad de utilizar la Consola de Recuperacin. Slo se recomienda emplear este mtodo si es
un usuario avanzado que puede utilizar comandos bsicos para identificar y encontrar archivos y
controladores con problemas. Adems, debe ser un administrador para poder utilizar la Consola de
recuperacin.
Mediante la Consola de Recuperacin puede habilitar y deshabilitar servicios, formatear unidades,
leer y escribir datos en una unidad local (incluidas las unidades formateadas como NTFS) y realizar
otras muchas tareas administrativas. La Consola de Recuperacin resulta especialmente til cuando
es necesario reparar el sistema copiando un archivo desde un disco o un CD-ROM al disco duro, o
si necesita volver a configurar un servicio que est impidiendo que el equipo se inicie correctamente.
La Consola de Recuperacin proporciona comandos que puede utilizar para realizar operaciones
sencillas, como cambiar a un directorio distinto o ver un directorio, y operaciones ms complejas
como reparar el sector de inicio.
La Consola de Recuperacin en su lnea de comandos, pero puede ser utilizada para recuperarnos
de serios problemas de inicio, accediendo a ella como usuario con derechos administrativos.
La ejecucin de la Consola de Recuperacin se puede llevar a cabo de dos maneras:
1. Instalndola en nuestro sistema y accediendo a ella desde el men de inicio
2. Inicindola directamente desde el CD de Windows XP.

1. INSTALNDOLA EN NUESTRO SISTEMA Y ACCEDIENDO A ELLA DESDE EL MEN DE

INICIO.
Estando en modo grfico, inserte el CD de Windows XP.
Inicio - Ejecutar.- Escribe D:\i386\winnt32.exe /cmdcons
(Sin comillas y la D es la unidad del CD), si tienen el
i386 en su disco, simplemente le indican la ruta en que
se encuentra.
Aparecer un mensaje con la opcin de la Consola de
Recuperacin, el espacio que requiere en el disco duro y
la pregunta, Desea instalar la Consola de
Recuperacin?, acepta pulsando SI.

Reiniciar el equipo y en el men de arranque dual, aparecer la opcin para iniciar con la consola

2. INICINDOLA DIRECTAMENTE DESDE EL CD DE WINDOWS XP.

1. Inserta el CD-ROM de instalacin de Windows XP y reinicia el PC
2. Pulsa R para reparar una instalacin de Windows XP Professional. En ese momento se iniciar
la consola de recuperacin.

3. Selecciona la instalacin a reparar y pulsa ENTER.

4. Introduce la clave de administrador cuando el sistema la pida.

En ambos casos aparecer la siguiente pantalla cuando se inicia con la consola de recuperacin:

SINTAXIS DE UN COMANDO
Al utilizar comando en MS-DOS se utilizan dos caracteres que son:
/: Este carcter se emplea para la utilizacin de parmetros
\: Indica rutas o caminos para llegar a los diferentes archivos.
En la gran mayora de los comandos se empleara como sintaxis:
1. Nombre del comando a utilizar
2. unidad de disco:
3. ruta y nombre de archivo(s), se pueden emplear los caracteres comodines (*,?)
4. Parmetros
CLS: Limpia pantalla
DATE: Actualiza la fecha del computador.
TIME: Actualiza la hora del Computador.
HELP: Se utiliza para mostrar una lista completa de los siguientes comandos admitidos.
EXIT: Se emplea para salir de la Consola de recuperacin y reiniciar el equipo.
MAP (map arc ). Use este comando para enumerar las letras de unidad, los tipos del sistema de
archivos, los tamaos de particin y las asignaciones de dispositivos fsicos. En la sintaxis del

comando, el parmetro arc indica al comando map que use rutas de acceso ARC en lugar de las
rutas de acceso de dispositivos Windows

CHDIR O CD: podemos cambiar de directorio.

Sintaxis:
CD [unidad:] [camino]
Ejemplo: CD C:\windows\comandos
Para volver al directorio inmediatamente anterior basta con escribir: CD..
Para ir al directorio raz directamente desde cualquier directorio (sin necesidad de hacer CD.. hasta
llegar a l) escribiremos: CD\ .

DIR: Visualiza los archivos y sub-directorios del directorio actual. Se puede observar el nombre y la
extensin del archivo, el tamao, la fecha y la hora en que fue modificado por ltima vez. Un nombre
encerrado entre los smbolos < > significa un sub-directorio o carpeta. Si no aparecen estos smbolos
se tratar de un archivo.
Sintaxis: DIR [unidad:][ruta][archivo] [/P] [/W] [/A[[:]atributos]]
[/O[[:]orden]] [/S] [/L]
Ejemplo:
DIR ntldr

COPY: Copia uno o ms archivos a otro lugar.

Sintaxis:
COPY origen destino [/V] [/Y | /-Y]
Ejemplo: COPY D:\I386\HAL.DL_ C:\WINODWS\SYSTEM32\HAL.DLL
Origen
Especifica la ruta y el archivo o los archivos que se van a copiar.
Destino
Especfica el nombre del nuevo archivo.
Siempre hay que especificar el nombre del archivo que queramos copiar.

REN O RENAME: Cambia el nombre de archivos existentes:

Sintaxis:
REN [unidad:][camino] NombreArchivo NombreNuevo.
Ejemplo: REN C:\windows\texto.txt nuevo.doc

DELETE, DEL O ERASE: Elimina uno o ms archivos.

Sintaxis:
DEL [unidad:][ruta]archivo [/P]
ERASE [unidad:][ruta]archivo [/P]
Puede especificar mltiples archivos utilizando comodines.
Ejemplo: Del C:\ntldr

ATTRIB.EXE: Muestra o modifica los atributos de archivo.

Sintaxis:
ATTRIB [+R -R] [+A -A] [+S -S] [+H | -H] [[unidad:][ruta]archivo] [/S]
+ Establece un atributo.
- Borra un atributo.
R Atributo de archivo de slo lectura.
A Atributo de archivo modificado.
S Atributo de archivo de sistema.
H Atributo de archivo oculto.
Ejemplo: ATTRIB C:\ntldr +hrs

OTROS COMANDOS EN MODO CONSOLA

Otros comandos que pueden Solucionar problemas Estando en Modo consola, despus de iniciar
con el CDROM, son:
CHKDSK /P /R: Para recuperar sectores defectuosos en disco duro.
DISKPART: Para ingresar al men de particiones de XP.
FIXBOOT: Define la particin de inicio del sistema, donde sta instalado el sistema operativo.
FIXMBR: Repara la particin de inicio y el MBR del disco.
LISTSVC: Muestra el estado de los servicios del sistema o subsistemas (habilitados o deshabilitados
y su tipo)
DESABLE: Para desactivar servicios que puedan estar bloqueando el sistema, si se conoce
exactamente cul es.
ENABLE: Activa servicios desde modo consola as: ENABLE tipo de servicio nombre del servicio,
el tipo de servicio pueden ser BOOT_STAR (estandar de cargado), SYSTEM_STAR(estandar del
Sistema), AUTO_STAR(estandar de cargado automtico), DEMAND_STAR(estandar de cargado
por peticin del usuario).
Se debe entonces listar los servicios, buscar el que pueda estar causando el problema y desactivarlo.
LOGON: Para ingresar como otro usuario y otra instalacin del sistema.
SYSTEMROOT: Establece directorio actual a la raz del sistema, Un path desde donde estoy hasta
la raz