COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TALLER # 1
ALGUNOS ASPECTOS QUE SURGEN DURANTE LAS ETAPAS DEL
PROCESO DE CONSUMO

SAMUEL EDGARDO MANZANO ASCANIO 950909

HARVI ALEJANDRO RAMIREZ HERNANDEZ 950983

UNIVERSIDAD FRANSISCO DE PAULA SANTANDER OCAA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
OCAA
2016

ALGUNOS ASPECTOS QUE SURGEN DURANTE LAS ETAPAS DEL

PROCESO DE CONSUMO:

Aspectos
Anteriores a la compra

Perspectivas
del
Consumidor
Cmo
decide
un
consumidor que necesita
un producto? Cules son
las mejores fuentes de
informacin para aprender
ms sobre las diferentes
opciones?

Durante la compra

Adquirir un producto es
una
experiencia
tensionarte o agradable?
Qu dice la compra
acerca del consumidor?

Posteriores a la compra

Proporciona placer el
producto o desempea la
funcin que pretende?
Cmo
se
desecha
eventualmente el producto
y
cules
son
las
consecuencias
ambientales de este acto?

Perspectivas
del
Comercializador
Cmo se forman y/o
cambian las actitudes del
consumidor
hacia
los
productos?
Qu
indicadores utilizan los
consumidores para inferir
que
productos
son
superiores a otros?
Qu
factores
situacionales,
como
presin del tiempo o la
exhibicin
en
tiendas,
afectan la decisin de
compra del consumidor?
Qu determina si un
consumidor
quedar
satisfecho con un producto
o si lo comprar de nuevo?
Contar esta persona sus
experiencias
con
el
producto a otros e influir
en las decisiones de
compra de los dems?

1. Anteriores a la compra
1.1 Perspectivas del Consumidor
Cmo decide un consumidor que necesita un producto?
En primera instancia se debe reconocer la necesidad o el deseo que quiero
para cumplir con mi satisfaccin, ya cuando tenga identificado lo que quiero
busco una serie de datos informticos que me conlleven con el logro de mi
necesidad y all decido cual es ms opcional para mi problemtica; la decisin
que tomo cuando tengo una necesidad en alguna problemtica de mi vida
cuando carezco o siento el deseo por obtener dicho bien.

Cules son las mejores fuentes de informacin para aprender ms sobre las
diferentes opciones?
Una fuente muy confiable sobre la opcin para escoger dicho bien y cumplir
con mi satisfaccin es cuando es recomendada por personas confiables por la
tcnica de voz a voz o tambin realizando una comparacin sobre dichas
opciones y as acertando cual es el ms objetivo y de mi bienestar para ello
recopilare informacin sobre ambos productos analizando cual es de mi mejor
agrado y que me sienta mejor.
1.2 Perspectivas del Comercializador
Cmo se forman y/o cambian las actitudes del consumidor hacia los
productos?
Primero debemos saber sobre las actitudes del consumidor existe varios
modelos estn:

El Cognitivo: Est constituido por el conocimiento y las percepciones que

el individuo ha adquirido.
El Afectivo: Las emociones o sentimientos de un consumidor en relacin
con un producto o marca, en particular constituye el componente
efectivo de una actitud.
El Conativo: Se refiere a la probabilidad o tendencia de que un individuo
realice una accin especfica o se comporte de una determinada manera
en relacin con la actitud frente al objeto.

Teora Del Modelo Del Intento Por Consumir Refleja los intentos de un
consumidor que desea comprar y hace que el comercializador obtenga la visin
de que es lo que realmente el cliente quiere. Es indispensable que el
consumidor conozca sobre:
Cules son las fuentes que influyen en la formacin de individuos,
Cul es la influencia de la personalidad sobre la formacin de actitudes
No tener ninguna actitud hacia un objeto determinado
Actitud concreta acerca del objeto determinado
Resultado de un proceso de aprendizaje
La experiencia personal
La influencia
Marketing directo
Medios de comunicacin masiva

Qu indicadores utilizan los consumidores para inferir que productos son

superiores a otros?

Un principal indicador que observa el consumidor es el precio del bien

que necesitan donde muchos de ellos se dejan llevar por el precio
siendo esto lo ms fundamental para el costo que tienen destinado para
la compra o tienen la mentalidad de economizar al mximo sin importar
otros factores del producto.
Otro indicador es la calidad donde debemos saber que el consumidor
quiere el bien con una mejor calidad sin importar su precio este sera el
que ms publicidad o impacto tenga para obtener un mejor beneficio.
La marca hace mucho o fideliza al consumidor donde all no va dirigido
el costo del bien ni tampoco la calidad del mismo.
La presentacin o innovacin que tenga su empaque atrae mucho a que
el consumidor lo acepte y obtn por l.

Nosotros como comercializadores debemos enfocarnos para hacer que este

bien sea ms atractivo o llamativo para que as el cliente se fije en el de forma
ms fcil y no que entre en incertidumbres al tiempo de comprarlo.

2. durante la compra
2.1Perspectivas del Consumidor

Adquirir un producto es una experiencia tensionarte o agradable?

Se puede considerar que se viven las dos experiencias , ya que sera
tensionaste si somos novatos o nuevos en el momento de comprar un producto
una marca por primera vez , no sabremos si podr cumplir con nuestras
expectativas , es ms pensaremos que podremos perder nuestro dinero o que
quizs no le demos el uso contante y en el caso de la canasta familiar sera
muy tensionaste ya que no determinamos si nos gustara , pero como cliente si
no se arriesga no se recibir el crdito , despus de toda tensin vendr la
calma.
Puede ser agradable cuando ya hemos tenido experiencia con la marca donde
sabemos que nos brinda calidad, podramos observar esto al momento de
comprar un par de tenis para poder ejercitar. Si se entrara en una tienda Adidas
no habra ningn tipo de tensin para adquirir este tipo de producto ya que es
una marca reconocida a nivel mundial y patrocinadora de muchos deportistas
en todo el mundo, estaramos muy confiables y sera algo agradable

Qu dice la compra acerca del consumidor?

Nos afirma que tipo de cliente es, es decir en que estatus econmico o social se
encuentra el consumidor, por ejemplo si es de escasos recursos o clase media o con
grandes recursos econmicos , buscando productos que estn a la medida de cada
tipo de cliente.

2.2 Perspectivas del Comercializador

Qu factores situacionales, como presin del tiempo o la exhibicin en

tiendas, afectan la decisin de compra del consumidor?
Dichos factores que afecta la compra de un consumidor, serian la variedad de
productos que son exhibidos en el lugar adecuado con la apropiada iluminacin
tendra muchas opciones por elegir y factores como msica y el buen ambiente
que se preste en el establecimiento comercial lo cual jugara un papel muy
importante en los estimulo del cliente

3. Posteriores a la compra
3.1 Perspectivas del Consumidor
Proporciona placer el producto o desempea la funcin que pretende?
Si, al momento de adquirir el producto crea esa satisfaccin en los sentidos
emocionales por parte del consumidor ya sea de cualquier tipo o de cualquier
sector econmico, generando una satisfaccin y haciendo feliz al consumidor

Cmo se desecha eventualmente el producto y cules son las consecuencias

ambientales de este acto?
Luego de adquirir un producto se ha cumplido con su objetivo, aunque el
hombre por naturaleza siempre haz de buscar cosas mejores que le brinden un
mejor rendimiento lo cual genera el abandono de un producto para adquirir uno
de mejor funcionamiento, un ejemplo claro que podemos observar en las
dcadas pasadas son los motores a vapor como han sido remplazados por
motores de combustin interna. Retomando las consecuencias ambientales de
este acto que no contribuye al ambiente, ya que todos esos desechos quedaras
abandonos ah por muchos aos sin ser reutilizados.

3.2 Perspectivas del Comercializador

Qu determina si un consumidor quedar satisfecho con un producto o si lo
comprar de nuevo?
Las experticias del consumidor, cuando nos referimos a las experiencias es
como le fue al cliente en el momento del uso del producto durante un periodo
de largo plazo y si el rendimiento de los productos fue eficiente creara canales
emocionales de reconocimiento hacia el producto o marca, y si fue lo contrario
creara un rechazo o miedo a volver utilizar esa misma marca. Ejemplos claro
de en el siglo 20 fueron los electrodomsticos Sony (televisores, equipos,
amplificadores etc.) donde tenda de gran alta calidad donde sus periodos de
vida til pasaban en generacin de familia acompandolos por ms de 30
aos en sus hogares y as creando confianza. Al momento de comprar algn
tipo de electrodomstico en primera instancia se decidirn por uno de marca
Sony.

Contar esta persona sus experiencias con el producto a otros e influir en las
decisiones de compra de los dems?
S, es de esperar, ya que el hombre es un ser social por naturaleza es de
compartir sus experiencias con las personas que lo rodean o en su entorno
familiar. Si se logra fidelizar un cliente es de tener por seguro que un periodo
determinado tambin se fidelizarn su entorno o ncleo familiar.