NOMBRE:

Julin Daniel Gonzlez Castillo

INTRUCTOR: Clara Bonilla

FICHA: 1132199 -TPS

SENA

3.3.4 Lea cuidadosamente los siguientes casos despus de haber conocido

los contenidos tericos y estructure su respuesta.

ESTUDIO DE CASO:
Caso A.
El seor Zamora le ha facilitado sus herramientas
de
trabajo
siempre que usted le ha solicitado, puesto que an no cuenta con el recurso
necesario para tener las propias. Sin embargo, continuamente Zamora recalca
stos favores frente a los jefes y compaeros de la empresa, en especial de
otras dependencias, por lo que usted percibe que se ha generado un ambiente
de distanciamiento y crtica por parte de los otros trabajadores hacia usted.
Esto le ha generado sentimientos negativos y un ambiente tenso en el rea de
trabajo, adems de sentirse rechazado y objeto de burla de los dems.
Frente a sta situacin, Usted:
Qu siente?= (emocin): Me sentira frustrado ya que no puedo
conseguir mis propias herramientas para as no molestar ms al seor Zamora.
Qu reflexiona? : (Pensar): Porque el seor Zamora actuara de esta
manera conmigo. Sera por que no he cuidado bien las herramientas?
Qu hara en ese caso? (actuar): Le preguntara porque me trata de esa
manera ante los dems.

Ahora dgale al Sr. Zamora cmo se siente y trate de resolver sta

situacin asertivamente (escriba textualmente lo que le dira, las palabras
que utilizara):
Hola seor Zamora, la verdad me siento un poco frustrado y a la vez
confundido del porque usted me trata de una manera tan desagradable ante
los dems o pues yo la veo de ese modo. Acaso no he cuidado bien sus
herramientas? O que le ha molestado para tratarme de esa manera
Qu soluciones viables propone?
1. Dejar cierto dinero por el prstamo de las herramientas.
2. Intercambio de objetos si el necesita algo.
3. Preguntarle si le molesta el prstamo de sus herramientas.

Caso B.- EN SU NUEVO EMPLEO

Cuando lleg a su nuevo empleo fue amablemente recibido por Prez, uno de
los compaeros de trabajo, quien le realiz el empalme y lo ha relacionado con
otros jefes y empleados de la compaa.

Pero pasado un tiempo, ha optado tomarse atribuciones que no le

corresponden como tomar sus elementos de trabajo sin permiso y luego los
refunde con los de l o los ha dejado en puestos de trabajo de otros
compaeros.
Dgale a Prez que siente y piensa Ud. Frente a su conducta pero en forma
ASERTIVA como estrategia para resolver el conflicto y conservar la buena
relacin laboral, evitando que esta situacin no contine o que pase a
trminos mayores.
Qu siente?= (emocin): Prez es una persona un poco abusiva por coger
mis herramientas de trabajo; y a la vez irresponsable por no dejarlos
nuevamente donde los encontr o avisarme que los cogi.
Qu reflexiona? : (Pensar): Prez est mal-interpretado la amistad con
cuestiones de trabajo.
Qu hara en ese caso? (actuar): Le dira a Prez que por favor me avise si
va a coger algo de mis herramientas

Cmo se lo dira: Hola seor Prez. ltimamente he notado que usted coge
mis herramientas y me las deja en otros sitios que no corresponden; si gusta yo
le puedo prestar pero me las vuelve a dar a m por favor
Qu soluciones viables propone?
1. Que me avise si va a coger algo
2. Que le podra prestar las cosas, pero por tiempo.

Ante las decisiones tomadas:

Qu ventajas tiene la comunicacin asertiva? (Enumere mnimo 5)

Mejor adaptacin social

Aumento de la seguridad y confianza personal

Aumento de la empata

Disminucin de la ansiedad

Aumenta la comprensin

Por qu es importante expresar lo que siente y piensa para manejar

adecuadamente un conflicto?

Porque si nosotros somos los afectado, debidamente nos debemos

comunicar adecuadamente sobre los factores que tenemos o la situacin
que tenemos. Para as poder resaltar nuestro punto de manera asertiva
sin ser grosero con nadie.
Piense en qu otros contextos se puede aplicar la comunicacin asertiva?
Se puede aplicar en demasiados contextos.
expresar nuestro punto de vista.

Ya que as podemos

Al manejar asertivamente este conflicto, qu puede aprender?

Se puede aprender a estar en la situacin de los dems del por qu el
har esto, que situacin tiene etc.
Qu puede ganar su opositor?
Bsicamente no es que gane si no que concretamos algo para que el
obtenga mis herramientas o otras cosas. Y as poder tener un acuerdo entre
los dos.

De la comunicacin Asertiva, he aprendido que:

Es la mejor forma de comunicarse con los dems
Lo importante es una correcta comunicacin en cualquiera mbito social.
aprendido que es importante administrar mejor m tiempo y dedicarle a
cada cosa el tiempo que merece, ni ms ni menos.