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Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo
porqu sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son
percibidos como incompatibles; donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir robustecida o
deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.
No somos ajenos a las coincidencias ni al disentimiento. Ambos forman parte de nuestras relaciones
cotidianos. Sera imposible pensar en una comunidad sin conflictos o desacuerdos entre sus miembros.
Los conflictos se presentan de diferentes maneras, por motivos diversos y con intensidades variadas;
forman parte de la vida de la gente y, de acuerdo a la forma como se asumen, pueden generar nuevos
caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal, o por lo contrario, vas de destruccin y
desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos.
El enfoque desde el que estamos trabajando asume una perspectiva para mirar a los conflictos como
oportunidades de transformacin, creando alternativas de solucin pacfica y equitativa, en aras de
mejorar la convivencia en nuestro centro educativo.
Usaremos un esquema PERSONAS/PROCESO/PROBLEMA
PERSONAS
El poder en el conflicto
Debemos evitar sobre generalizar (todos, nadie, siempre, nunca). Se deben utilizar trminos
relativos (algunos, a veces).
Fatalismo: percepcin de total falta de control sobre el conflicto. Genera una fuerte
tendencia a la pasividad, el desnimo y el pesimismo. Se requiere para superarla, ayudar a
conceptualizar las dificultades como problemas resolubles, analizando qu variables pueden
controlarse para avanzar en su solucin y entrenando en pautas de auto-refuerzo que
inmunicen contra la indefensin.
Confusin de los pensamientos y de las emociones con la realidad. Es decir, lo que
pensamos acerca de la realidad es la propia realidad y lo que sentimos como verdadero
necesariamente lo es. Se deben proporcionar experiencias que permitan descubrir que el
significado que damos a la realidad es algo que nosotros construimos activamente.
Interpretacin exagerada de la conducta de los dems como intencionada y negativamente
dirigida hacia uno mismo. Egocentrismo que contribuye a este sesgo cognitivo.
Experimentar conflictos contribuye a su vez, a interpretar la conducta de los otros de la peor
forma posible. Se supera activando explicaciones alternativas (accidentes, coincidencias e
intenciones positivas).
La no satisfaccin adecuada nos puede generar frustracin, inquietud, temor, ira, etc.
Suelen estar detrs de los intereses.
En la resolucin de conflictos las partes entran en proceso de negociacin para
encontrar una solucin que satisfaga sus intereses. Ejemplo: tenemos a dos personas en una
biblioteca cerca de una ventana, discutiendo. Una quiere la ventana abierta, la otra la quiere cerrada.
Discuten si se abre, se cierra, se abre a , a la mitad; ninguna las satisface. Entra la bibliotecaria y
pregunta a cada una que quiere: Abrir porque quiero aire fresco, cerrar para evitar corrientes de aire.
Solucin: abrir una ventana en una sala contigua, dejando pasar aire fresco sin corriente.
Valores y principios
Conjunto de elementos culturales e ideolgicos que justifican y sirven para argumentar
los comportamientos. Las personas tienen diferente valores. Puede ser que ni siquiera exista reflexin
sobre los valores que justifican los actos. Es importante no aferrarse absolutamente a un valor. (Respetar
las normas de calificacin frente a ser flexible para valorar el esfuerzo hecho por el alumno).
PROCESO
Dinmica del conflicto. Es la historia que ha llevado el conflicto. Con mucha frecuencia existe un
conflicto latente, donde las partes no perciben la contraposicin entre intereses o partes; pero existe y
puede surgir por un hecho concreto. Alumno: el profesor siempre me ha calificado menor a m. Profesor:
Jaime es el ms flojo de todos mis alumnos.
Relacin y comunicacin
El aspecto humano del conflicto puede ser de ayuda o ser desastroso. Cuando existe confianza,
entendimiento, respeto y amistad se pueden abordar conflictos de manera ms fluida y eficiente. De otra
forma la desconfianza o el menosprecio har ms complicado la resolucin. Algunos ejemplos:
POCA RELACIN/MUCHA RELACIN
CONFIANZA/DESCONFIANZA
AMISTAD/HOSTILIDAD
HUIDA/ENFRENTAMIENTO
CALMA/EMOCIONALIDAD
CONOCIMIENTO/DESCONOCIMIENTO
La forma de comunicacin entre las partes es importante. Los pares comparten cdigos culturales
que los acercan y facilitan la comunicacin para entenderse. Si no es as, esos mismos cdigos pueden
alejar o dificultar la comunicacin. Estos cdigos llevan tambin a estereotipos (creencias que atribuyen
caractersticas a los miembros de un grupo).
Mientras que un prejuicio es un juicio previo no comprobado, de carcter favorable o desfavorable,
acerca de un individuo o de un grupo, tendente a la accin en un sentido congruente.
PROBLEMA
Meollo: la sustancia, los datos, los hechos. Se deben objetivar los datos para recogerlos y
evaluarlos.
Cada parte tiene inters por dos cosas: la sustancia (aprobar o reprobar el examen, reconocimiento
del trabajo del alumno y del profesor) y la relacin (mantener clima de trabajo agradable en clase, decir
las cosas con confianza entre ambos). Segn sea el meollo del conflicto, podemos sealar diferentes tipos
de conflicto:
o
Conflictos por preferencias, valores, creencias: Se deben buscar valores superiores que
compartan todos los involucrados.