Sunteți pe pagina 1din 2

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD

Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de la organizacin,


enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los
objetivos de calidad.

EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al
cliente basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el
cliente.

Es el cliente quien determina la excelencia


del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin
rpida y una informacin superficial sobre
su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.

EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
clientes, la calidad en la empresa la mostramos
mediante la prctica de las siguientes habilidades:
Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente,
es decir, enviarlo de una oficina a otra o de
un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs
del sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atencin telefnica.

EMPRESA 5

COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se
ajusta ms a mis necesidades, como
usuario
que
desea
contratar
determinado servicio escogera el
caso de la empresa nmero 5, lo cual
Como podemos ver la empresa
nmero 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atencin perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores
que determinan la calidad de los
servicios y polticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y
por ende se reciben beneficios tales
como: confianza por parte del
consumidor y mayor eficacia en
gestin de incidencias para la
administracin; los cuales se reflejan
en ganancias y ahorro econmicos
para la empresa.
Son
importantes
todos
estos
principios de calidad ya que se
convierten en factores adicionales
que son considerados por el cliente
en el momento de evaluar el servicio
y de categorizar su nivel de
satisfaccin.

Las empresas 1 y 3 se observa que


Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con tienen buenos puntos
para la
los clientes se fundamenta en la prctica de los prestacin de una buena atencin de
siguientes principios:
servicio al cliente pero, como se
puede observar cuentan con unos
Atencin inmediata.
puntos los cuales estn subrayados
Comprensin de lo que el cliente quiere.
en color rojo, que hacen parte de los
Atencin completa y exclusiva.
Siete pecados capitales o errores en

Trato corts.
la calidad del servicio, que resultan

Expresin de inters por el cliente.


fatales y que rompen la dinmica
Receptividad a preguntas.
comercial a la hora de brindar un
Prontitud en la respuesta.
servicio. Entonces por ende estas
Eficiencia al prestar un servicio.
empresas
deben
mejorar
estos
Disminucin de costos y de elementos
puntos para lograr as una Medicin
almacenados.
de satisfaccin del servicio el cual es
Cumplimiento de la poltica justo a
uno de los elementos que permite
tiempo.
monitorear
la
satisfaccin
del
Mejoramiento en proceso de produccin,
servicio, son sus manifestaciones de
venta y post venta.
inconformidad, ya que gracias a ellas,
Identificacin de las necesidades del cliente.
las empresas pueden desarrollar
Tipificacin de nuevos mercados.
acciones de mejora que le van a
Participacin en el mercado globalizado.
garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en
la evidencia, argumentando cul de las propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en
este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.