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Gestin de Venta con Tarjetas Bancarias en Hoteles

Nombre Alumno: Waldina Calderon Contreras

Rut: 14.045.284-K

Prueba de Clase 5

Tu Calificacin: 5,3
Realizado el: 01 de julio

Pregunta 1
El formulario de autorizacin de salida expresa slo puede ser llenado cuando el pasajero realiza su Check In.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Falso

Justificacin: Este trmite puede ser realizado ya sea en el Check In o en el transcurso de la estada del pasajero.
Lo importante es que sea completado antes de su Check Out.

Pregunta 2
Cul/es de los siguientes pasos forma/n parte del procedimiento para realizar un Speedy Check Out?
I Recepcin anticipada del formulario de autorizacin con todos los datos del pasajero.
II Envo de cupn a Transbank, a travs del Terminal de Ventas por el total de la estada.
III Envo de documentacin necesaria por correo certificado al domicilio del pasajero.

A.
B.
C.
D.
E.

Slo I
II y III
Slo III
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores

Incorrecta

Respuesta Correcta: D
Justificacin: Para cursar un Speedy Check Out, es indispensable contar con la autorizacin por escrito del

Clase 5 -1-

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Gestin de Venta con Tarjetas Bancarias en Hoteles

pasajero, por lo que una vez obtenida sta, se podr cursar el cargo. En tanto, para hacer efectivo su cobro se
deber realizar un envo de cupn a Transbank a travs del Terminal de Ventas por el total de la estada. Para
finalizar el proceso se deber enviar por correo certificado al domicilio del pasajero, una carta con el detalle del
cobro y adjuntar los documentos que respalden que la operacin fue realizada.

Pregunta 3
Para cursar un Cargo Demorado, es indispensable contar con una autorizacin por escrito del pasajero. La
autorizacin debe manifestar explcitamente que el husped se hace responsable del posible cargo demorado que se
le pueda imputar a su Tarjeta de Crdito.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificacin: Para hacer posible la operacin Cargo Demorado es fundamental que el Hotel cuente con la
autorizacin por escrito del pasajero, en donde est explcitamente mencionado que el husped se hace
responsable de los cargos y que pueden ser descontados de su Tarjeta de Crdito.

Pregunta 4
Al cursar un Cargo Demorado, la documentacin que el Hotel deber enviar al pasajero es la siguiente:
I Copia del voucher electrnico.
II Boleta o factura correspondiente al cargo cursado.
III Carta donde se incluya una explicacin detallada del cargo.

A.
B.
C.
D.
E.

Slo I
Slo II
I y III
II y III
Todas las anteriores

Correcta

Respuesta Correcta: E
Justificacin: Al cursar un Cargo Demorado es obligacin del Hotel enviar por correo certificado al domicilio del
pasajero la siguiente documentacin: Copia del voucher, Boleta o factura por el concepto de Cargo Demorado y
Clase 5 -2-

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Carta donde se incluya una explicacin detallada del cargo. El cumplimiento de lo anterior, contribuir a evitar
posibles objeciones.

Pregunta 5
Para hacer efectivo el cobro de un Cargo Demorado, el Hotel deber realizar la operacin en el Terminal de Ventas o,
como medida de contingencia, podr realizarse el cobro de manera manual.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificacin: Para hacer efectivo el cobro de un Cargo Demorado, es indispensable que el Hotel realice un envo
de cupn a Transbank mediante el POS, sin embargo, en casos de contingencia se podr cursar la operacin de
venta de forma manual.

Pregunta 6
Qu tipo de pasajero/s puede/n optar a un Speedy Check Out si cumple/n con los requisitos?

A.
B.
C.
D.

Slo pasajeros frecuentes

Slo grupos muy numerosos de personas
Cualquier pasajero que no tenga el tiempo para el Check Out tradicional
Ninguna de las anteriores

Correcta

Respuesta Correcta: C
Justificacin: El Speedy Check Out, es una operacin que permite al Hotel realizar el Check Out de cualquier tipo
de pasajero sin contar con su presencia y que no cuente con el tiempo disponible para el Check Out tradicional. Sin
embargo, para poder cursarlo es indispensable contar con la autorizacin expresa de ste.

Pregunta 7
Es una buena prctica:

Clase 5 -3-

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Se debe entregar el formulario para autorizar un cargo demorado despus de realizado Check Out.
Tener siempre presente los plazos vigentes para cursar las operaciones, esto puede ser crucial para
su validez y el cobro posterior.
El recepcionista debe enviar el nmero de tarjeta de crdito del husped y autorizacin del cargo
C.
demorado a Transbank.
Todas de las anteriores
D.
Ninguna de las anteriores
E.
A.
B.

Incorrecta

Respuesta Correcta: B
Justificacin: Se deben siempre considerar los plazos vigentes para cada operacin, ya que si se efectan fuera
de la fecha establecida pueden considerarse como invlidas.

Clase 5 -4-