ARMAND

FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires,
Massachusetts, Estados Unidos.

LOGROS PROFESIONALES

En 1944 fue contratado por

General Electric en New York para
trabajar en el rea de calidad, como
director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de
calidad el cual complet mientras
obtena el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology,
en 1951,

FILOSOFA
PRINCIPIOS QUE
SU FILOSOFIA

SUSTENTAN

Liderazgo
de
calidad: la
administracin debe basarse en una
buena planeacin, manteniendo un
esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa
de
calidad
moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos slo por el

departamento de calidad. No se
requiere fomentar una integracin de
todos los que participan en el proceso
para que evalen e implementen
nuevas tcnicas para satisfacer a los
clientes.
Compromiso
organizacional: debe de llevarse a
cabo una capacitacin y de una
motivacin constante para toda la
fuerza laboral que participan en la
organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la
calidad en la planeacin de la
empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha
convertido en un elemento primordial
dentro
de
los
criterios
del
Premio Nacional de la Calidad Malcom
Baldrige.

1.

2.

3.

4.

CUATRO ELEMENTOS SEGN SU

FILOSOFA
La
calidad
tiene
que
ser
planeada completamente con base en
un
enfoque
orientado
hacia
la
excelencia en lugar del enfoqu
tradicional orientado hacia la falla.
Todos
los
miembros de
la
organizacin son responsables de la
calidad de los productos o servicios.
La calidad total requiere del
compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y
actividades de capacitacin.
El Control Total de Calidad se
define como un sistema afectivo para
integrar los esfuerzos del desarrollo,

mantenimiento y mejoramiento de la
calidad de los diversos grupos de la
organizacin a fin de comercializar,
disear, producir y ofrecer servicios
econmicos
que
satisfagan
completamente al cliente.
LOS
10
PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
DE
SU
FILOSOFA
ACERCA
DE
LA
CALIDAD
La calidad es un proceso que
afecta a toda su compaa.
2.
La calidad es lo que el cliente
dice que es.
3.
Calidad y costo son una suma,
no una diferencia.
4.
La
calidad
requiere
tanto
individuos como equipos entusiastas.
5.
La calidad es un modo de
administracin.
6.
La calidad y la innovacin son
mutuamente dependientes.
7.
La calidad es una tica.
8.
La calidad requiere una mejora
continua
9.
La mejora de la calidad es la
ruta ms efectiva y menos intensiva
en capital para la productividad.
10.
La calidad se implementa con un
sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.
1.

COSTOS DE CALIDAD DE UN
PRODUCTO
Se definen como aquellos costos incurridos
por una industria para dar al cliente un

producto de calidad. Se dividen de acuerdo

a su origen:

COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes
especificamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios,
Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.
COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del
producto en todas sus etapas de produccin.
Se consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y
producto