Inteligencia Competitiva

INFORMACIÓN INTERNA

Working Paper 26 de agosto de 2016

 Inteligencia Competitiva
INFORMACIÓN INTERNA

1. Aunque no siempre se tiene en cuenta como un

ámbito de actuación dentro de la inteligencia
competitiva, es importante que las empresas sean
conscientes de la importancia de apurar las
posibilidades de captación de información
estratégica a través de fuentes internas antes de
invertir esfuerzos o recursos en conseguir la misma
información externamente.

2. El propio concepto de información interna se ha

interpretado de dos formas diferentes. Por un lado,
en cuanto a información sobre la propia empresa. En
otros casos, como información de interés estratégico
proveniente de fuentes internas, ya sea sobre la
propia empresa o sobre el entorno.

3. El interés de esta "información interna" es

claramente superior a medida que aumenta la
dimensión de la empresa. Si consideramos al
empresario o a la "alta dirección" como el núcleo
receptor de la información, el incremento de
información que potencialmente puede conseguirse
a través de canales internos es, lógicamente,
superior cuantos más trabajadores, proveedores o
clientes tenemos. O, a la inversa, cuanto mayor es la
empresa, menor es el control directo de la
información interna que tienen el empresario o la
alta dirección.

4. El canal más habitualmente gestionado a efectos de

la captación de información "interna" es el de los
clientes de la empresa. Son, desde luego, una fuente
extraordinaria de información estratégica, tanto
sobre nuestra propia actividad (producto, servicio,
precios, ...) como sobre la competencia. Aunque hay
otros factores, el mayor o menor interés de
sistematizar la captación de información de los

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clientes está fundamentalmente relacionado con el

número de clientes de la empresa. Cuanto más son
los clientes más difícil es para el empresario o la alta
dirección gestionar de manera informal esta
captación. De cualquier forma, las técnicas de
captación de información de los clientes suelen
analizarse más bien en el ámbito del marketing que
en lo que normalmente se entiende como
"inteligencia competitiva".

5. Aunque normalmente no se les preste tanta

atención, los proveedores son también una
interesante fuente potencial de información
estratégica. Con gran frecuencia, los proveedores
nos proporcionan información de gran interés sobre
otros proveedores y, menos habitualmente, sobre
competidores de nuestra empresa. Esta última
información es, con frecuencia, confidencial, y su
captación debe quedar entonces en el ámbito de la
gestión informal de la inteligencia competitiva.

6. Los trabajadores de la empresa son en cualquier

caso una extraordinaria fuente de información
estratégica. Disponen de un altísimo grado de
información interna y, con mucha frecuencia,
disponen también de información externa de gran
relevancia estratégica que el empresario debe saber
captar incentivando a los trabajadores a aportarla.
Los trabajadores tienen información procedente de
su propio puesto de trabajo pero también de otras
fuentes y esto puede ser de particular interés en
negocios de ámbito local. No es infrecuente que los
trabajadores, a través de relaciones familiares o
amistades, accedan a información relevante antes de
que disponga de la misma el empresario. Para un
comercio local puede ser estratégicamente clave

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disponer de información sobre la imagen del negocio

en la población del entorno, la opinión de los clientes
actuales o potenciales sobre la competencia, los
rumores sobre cierres, aperturas o reformas de
negocios de competidores, etc. Es muy frecuente
que este tipo de información se consiga de forma
accidental y un negocio con 4 ó 5 trabajadores
interesados en el futuro de la empresa puede
constituir, de hecho, una auténtica red informativa
local. Aunque, por supuesto, la información
dispuesta por los trabajadores de mayor interés es,
casi siempre, la que consiguen a través de su propio
puesto de trabajo.

7. Finalmente, es importante hacer mención a la

adecuada gestión de la información de interés
estratégico dispuesta por la propia Alta Dirección de
la empresa. Con frecuencia, información de interés
estratégico dispuesta con anterioridad (anteriores
procesos estratégicos, ...) se pierde por no haber
sido adecuadamente archivada o porque, debido a
unas u otras razones, no se ha detectado o
recordado su existencia en el momento adecuado.

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