Inteligencia Competitiva

SERVICIOS DE INFORMACIÓN
EXTERNOS
Working Paper 27 de agosto de 2016
 Inteligencia Competitiva
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
EXTERNOS

1. Los asesores o consultores externos pueden ayudar a

las empresas a implantar o sistematizar los mecanismos
de inteligencia competitiva o simplemente a conocer
los instrumentos básicos existentes y que pueden ser
utilizados por la empresa en caso necesario. Pero con
frecuencia los asesores externos ofrecen por sí mismos
el servicio de captación de información puntual o
general que la empresa necesita.

2. El asesoramiento externo puede ser un instrumento de

gran utilidad para la empresa cuando un determinado
ámbito de la inteligencia competitiva no está
sistematizado en la propia empresa o ante necesidades
puntuales de información de difícil acceso.

3. Con carácter general son las pequeñas y medianas

empresas las que mayor interés tienen en utilizar este
tipo de servicios en lugar de integrarlos en la propia
actividad de la empresa.

4. El tipo de empresa al que acudir a estos efectos puede

ser variado. Asesores o consultores empresariales
realizan de forma habitual este tipo de servicios, ya sea
de forma esporádica -proporcionando informes
puntuales- o continuada. Los consultores especializados
en análisis de mercados pueden ser de interés para
empresas de cierta dimensión. En casos especiales,
especialmente cuando nos encontramos ante posibles
actuaciones ilegales o delictivas, puede ser necesario
contratar los servicios de investigadores o detectives
privados.

5. El tipo de servicio a demandar varía sustancialmente en

función del objetivo. Podemos encontrarnos ante
análisis sistemáticos de carácter general sobre un
determinado ámbito de la actividad empresarial
(estudios de posicionamiento de imagen, análisis de

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mercado, inteligencia tecnológica, ...) o bien ante

necesidades puntuales de información de interés
potencialmente estratégico.

6. En el caso de las microempresas no es habitual que se

disponga de recursos para financiar este tipo de
servicios externos de forma sistemática o permanente.
Sin embargo, con cierta frecuencia este tipo de
empresas o comercios se encuentran ante necesidades
de información puntuales frente a las cuales la ayuda
de un servicio externo puede ser de gran interés. El
análisis de la competencia es el más habitual. Incluso
pequeños comercios están muy directamente
interesados en disponer de información precisa sobre
oferta, precios o calidad de la competencia.

7. Ante una necesidad concreta de información de cierta

importancia, incluso una microempresa o un comercio
pueden estar interesados en contratar de forma
puntual a un servicio de información. Ya sea por
razones de disponibilidad de tiempo, de especialización
técnica o incluso de confidencialidad en el acceso a la
información, puede ser preferible contratar un servicio
puntual de un asesor externo para este fin. Por
ejemplo, un comerciante tiene dificultades lógicas en
visitar y recoger información por sí mismo en los
comercios de la competencia mientras que un asesor
externo puede hacerlo con total libertad y
profesionalidad.

8. Por supuesto, esta necesidad puntual puede ser muy

concreta o de carácter más general. Por ejemplo,
conocer el precio o la calidad de un determinado
producto en las empresas de la competencia o bien
disponer de información general sobre la competencia
local o comarcal antes de la apertura de un comercio. El
interés de contratar un servicio externo para estas

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finalidades depende de distintas circunstancias,

incluyendo la disponibilidad de tiempo del comerciante
o empresario o de sus empleados, la complejidad
técnica de la gestión a realizar o su confidencialidad,
etc.

9. Monitorizar la actividad en Internet de la competencia

puede ser una tarea sencilla para algunas personas y
excesivamente complicada para otras. Captar
información directa sobre servicios, productos y precios
de la competencia, características del local, etc. puede
ser fácilmente realizado por el propio empresario o
comerciante en algunas actividades y puede ser algo
muy delicado o complejo en otras.

10. De cualquier forma, a la hora de abordar su

posicionamiento en el ámbito de la inteligencia
competitiva, es esencial que las empresas -
especialmente las pequeñas y medianas- se planteen la
opción -alternativa o complementaria- de contratar
servicios de información externos como una posibilidad
de abordar estas áreas de conocimiento distintas de la
integración de estas funciones en la propia actividad de
la empresa.

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