Curso Gesto de Crises 1220488204640778 9 PDF

Conceitos e tcnicas de
preparao da organizao para o

enfrentamento de crises
Prof. Milton Roberto de Almeida

mra030787@yahoo.com.br
Milton Roberto de Almeida

Administrador de Empresas, especializado em Planejamento PolticoEstratgico e Gesto de Recursos de Defesa pela Escola Superior de
Guerra.
Consultor de Empresas, desde 1990, nas reas de Inteligncia e
Segurana de Negcios, Marketing, Vendas e Desenvolvimento
Organizacional junto a organizaes multinacionais e nacionais de
portes variados, nos setores INDUSTRIAIS (qumico, farmacutico,
eletroeletrnico, metalrgico), COMERCIAIS (foto, cine e vdeo) e
SERVIOS (transporte rodovirio de cargas, refeio-convnio,
consultoria e educao superior).
Professor universitrio nas reas de Planejamento Estratgico, Jogos
de Empresas, Gesto de Riscos Empresariais, Tcnicas de Negociao
e Tomada de Decises.
Membro da ADESG Associao dos Diplomados da Escola Superior
de Guerra, onde foi Diretor da Expresso Cientfica-Tecnolgica do
Poder Nacional e Pesquisador da Diretoria Estadual de Pesquisas e
Estudos Estratgicos.
Membro instituidor da FAEPE Fundao de Altos Estudos de Poltica
e Estratgia de Apoio Escola Superior de Guerra.
Oficial R/2 de Cavalaria do Exrcito
Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br
PROGRAMA
1 PERIGOS QUE NOS AMEAAM
Percepo e compreenso das ameaas empresariais.
Ameaas internas e externas: principais categorias.
Conceitos de segurana e desenvolvimento de negcios.
2 PROTEO DA ORGANIZAO
Gesto de Riscos e Continuidade de Negcios: conceitos e fundamentos.
Estrutura bsica de um Plano de Continuidade de Negcios.
Metodologias e formao de equipes de planejamento de segurana.
3 PREVENO DE RISCOS
Identificao de ameaas e probabilidades de ocorrncia.
Avaliao do poder destrutivo das ameaas: elaborao de cenrios prospectivos.
Anlise de vulnerabilidades empresariais
Polticas e estratgias de preveno de riscos
4 REAO A CRISES
Estratgias de resposta imediata s emergncias.
Plano de Emergncias: um guia para o enfrentamento de crises.
5 CONTINUIDADE DE NEGCIOS
Estratgias de continuidade operacional e comercial do negcio.
Plano de Continuidade de Negcios: componentes, estrutura, polticas e
estratgias.
Ningum sabe onde nem quando

acontecer a prxima crise.
Nem de que tipo e gravidade ela
ser.
Mas devemos ficar preparados e
esperar pelo inesperado.
Preparados para prevenir e
enfrentar a emergncia.
Reconstruir o que for destruido.
Reiniciar o que foi interrompido.
Assegurar a continuidade da vida e
dos negcios.
Parte 1
O mundo um
lugar perigoso
Percepo e compreenso dos perigos
Ameaas internas e externas: principais categorias
Sua empresa est

preparada para
emergncias?
Apenas 6% das empresas que

experimentam uma situao de
desastre conseguem sobreviver.
Voc est preparado?

9
Necessidade de percepo correta

Segurana e Desenvolvimento
sustentveis de negcios dependem
da percepo que os dirigentes tm
dos elementos de perigo e das aes
que executam para enfrent-los.
Como voc enxerga o ambiente
estratgico?
Que processos de Inteligncia utiliza?
Como toma decises?
Como planeja?
Como executa as aes planejadas?
10
Viver
perigoso!
Todos sistemas humanos

contm o bem e o mal.
A convivncia com a Morte
torna-se inevitvel.
Apenas naes, organizaes ou
pessoas com APTIDES
ESTRATGICAS adequadas conseguiro
sobreviver.
Saber ANTECIPAR OS PERIGOS e
preparar-se para REAGIR
CORRETAMENTE a eles o que faz a
diferena entre o sucesso e o fracasso.
11
Manter a mente aberta

O MAIOR ERRO que podemos cometer
NO NOS PREPARARMOS para o

IMPREVISVEL.
Porque o IMPREVISVEL ACONTECE
DE REPENTE
Se no entendermos os PROCESSOS
que esto em curso, no saberemos
gerenciar, efetivamente, as potenciais
ameaas.
12
Saber ver com exatido o potencial de perigo das situaes o

que nos ensina a Arte da Guerra.
No h nenhum
perigo vista!
O pior cego o que est seguro e convicto de que v.

13
Parania pode ser coisa

boa
Planeje para o pior cenrio
O que aconteceria se seus principais

sistemas parassem?
E se os equipamentos fossem
completamente destrudos? Onde voc
conseguiria novos equipamentos? Com que
rapidez?
De onde viria o dinheiro necessrio? Como
voc obteria o dinheiro se seus registros
bancrios e contbeis estiverem destrudos?
Estime os custos de uma reconstruo, ento
assegure-se de ter suficientes fundos ou
cobertura de seguro.
14
Espere pelo inesperado

A segurana de uma organizao fundamental num
mundo incerto.
O planejamento da continuidade de
negcios to importante para as
pequenas empresas como para as grandes
corporaes.
Os planos devem ser simples mas eficazes,
compreensivos e ajustados s
necessidades de cada organizao.
responsabilidade dos dirigentes zelar pela
segurana e desenvolvimento da
organizao e das pessoas que nelas
trabalham.
15
Prepare-se antecipadamente para

no ser surpreendido!
16
Ameaas internas
e externas
Atividades dolosas
Desastres naturais
Desastres tecnolgicos
17
ATIVIDADES DOLOSAS
FRAUDE
ROUBO
CHANTAGEM
SABOTAGEM
VANDALISMO
Executadas mais facilmente por pessoas de dentro da organizao, motivadas
por ganhos financeiros, insatisfao ou vingana.
TERRORISMO
O terrorismo um risco real e deve ser previsto nos planos de segurana da
organizao. Algumas formas de terrorismo (por exemplo: contaminao
qumica ou biolgica) pode deixar intactas as instalaes mas inacessveis por
um longo perodo de tempo.
Quanto mais cedo um ataque for identificado, melhores sero as chances de
preveno, resposta e recuperao dos negcios.
18
DESASTRES NATURAIS
FOGO (provocado por raios, calor excessivo,

etc.)
INUNDAES
FORTES TEMPESTADES
FURACES
TORNADOS
Podem provocar perdas de vidas,
equipamentos, instalaes e dados.
19
DESASTRES TECNOLGICOS
VAZAMENTO DE PRODUTOS QUMICOS
FALHAS NAS COMUNICAES OU
TELECOMUNICAES
FALTA DE ENERGIA ELTRICA
FALTA DE GS
FALHAS DE EQUIPAMENTOS E MQUINAS
FALHAS DE COMPUTADORES E SOFTWARES
FALHAS NOS SISTEMAS DE TRANSPORTES
AREO, RODOVIRIO, MARTIMO.
FALHAS DE FORNECEDORES E
PRESTADORES DE SERVIOS
POLUIO (AR, GUA, SOLO)
20
10
Parte 2
A proteo da
organizao
21
Organizaes existem para fornecer produtos e servios para seus clientes. Mas
convivem com a possibilidade de enfrentar eventos, de natureza diversificada, que
podem interromper suas operaes...
AMBIENTAIS
NATURAIS
Terremoto
Enchente

$ % !
"&#
$)"'
"&'(%$

HUMANAS
INTENCIONAIS
Sabotagem
Espionagem
Tempestades
Acesso indevido
Calor elevado
Roubos
Interferncia eltrica
HUMANAS
Incndios florestais
Ameaa de bomba
Divulgao indevida
Extorso
NO INTENCIONAIS
Infestao de
roedores/insetos
Erro administrativo
Vazamento Qumico
Omisso
Doenas epidmicas
Erro humano
22
11
PLANO DE SEGURANA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL DE

NEGCIOS
Ou, simplesmente,
PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGCIOS (PCN)

um guia de ao, por escrito, que
estabelece polticas e estratgias para
manter ou reiniciar um negcio no caso
de uma emergncia ou situao crtica.
O PCN varia de uma organizao para
outra, devendo cada uma avaliar seu
ambiente operacional e circunstncias
especficas para desenvolver um
adequado Plano de Continuidade.
23
Quem faz o plano

Planejamento de continuidade do negcio mais do que proteo e
recuperao da tecnologia; a proteo e recuperao global dos
negcios.
E, se desejamos que a
organizao sobreviva e
prospere, todas as
funes e pessoas
devem estar envolvidas e
comprometidas com a
preveno e resposta s
crises e a recuperao
da empresa e dos
negcios.
CEO
Produo
Finanas
Marketing
Vendas
Logstica
24
12
INTEGRAO E COORDENAO DOS COMPONENTES DO PCN
TR
EIN
AM
EN
TO
S
RE
DE
L
Entretanto, a obteno de eficincia

e eficcia ir exigir a integrao e
coordenao de suas aes com as
das demais funes, atravs de um
programa detalhado de gesto de
crises e continuidade do negcio.
DOUTRINAS
O
A
NIZ
GA
OR
Cada funo pode contribuir,

individualmente, para a proteo da
organizao e de sua linha de
negcio.
O
SS
E
P
AS
MATERIAIS
Cada funo organizacional dever ser estruturada, orientada e

receber os recursos adequados para enfrentar as ameaas e riscos
dentro de seu ambiente de operao.
25
Parte 3
Gesto de Crises e
Continuidade de
Negcios
Conceitos e fundamentos
26
13
O TERMO GESTO DE CRISES E CONTINUIDADE DE NEGCIOS

Devido s diversas inconsistncias nas
?
terminologias encontradas na
rana
ios?
Segu
Negc
e
contempornea literatura de negcios, o
d
e
d
uida
Security?
termo hbrido Gesto de Crises e
Contin fety?
a
S
Continuidade de Negcios (Business
ento?
Desenvolvim
Crisis and Continuity Management BCCM)
Gesto de Crises?
foi criado e introduzido para definir um amplo
processo estratgico organizacional.
necessrio lembrar que, mesmo com a
criao deste termo, muito se usa, na prtica
ou em publicaes, os termos gesto de
crises ou continuidade de negcios,
separada ou alternadamente, para definir as
mltiplas funes e processos relacionados
preveno, reduo ou resposta s situaes
que podem provocar o colapso de uma
organizao.
27
Organizaes baseadas nos Estados Unidos, como a

DRII Disaster research Institute International; ASIS
International e a ACP Association of Contingency
Planners usam os termos Gesto de Continuidade de
Negcios (Business Continuity Management) ou
Planejamento de Continuidade de Negcios (Business
Continuity Planning) como o guarda-chuva para
mltiplas funes e processos abrangendo o
gerenciamento de crises.
No Reino Unido, o Business Continuity Institute
tambm emprega o termo Business Continuity
Management em seus programas.
Entretanto, especialistas renomados como Ian Mitroff e
Stephan Fink enfatizam a gerncia de crise como a
estrutura e condies unificadores para a proteo
estratgica do negcio, a resposta e recuperao de
crises. E incluem a continuidade do negcio como uma
das muitas funes suportadas.
28
14
Apesar da diferena entre as terminologias de gesto de crises e continuidade de

negcios, h pouca discordncia na literatura sobre a necessidade desses
conceitos estarem integrados para assegurar a segurana e desenvolvimento
sustentvel da organizao.
29
O livro Business Continuity Management:

Good Practices Guidelines (Gesto da
Continuidade de Negcios: Guia das Boas
Prticas) explica as terminologias definindo:
Gesto de Crises?
Gesto de Continuidade?
Gesto de Crises e Gesto da

Continuidade de Negcios no so
vistas como mutuamente restritivas,
embora possam ser realizadas
isoladamente, dependendo do tipo de
evento.
totalmente reconhecido que ambas
fazem parte de um processo contnuo
de negcios e, freqentemente, uma
no encontrada sem a outra. (Smith,
2002)
30
15
Em uma tentativa de enfatizar a interrelao e igual importncia da Gesto de

Crises e Gesto da Continuidade de
Negcios, foi escolhida a denominao
Gesto de Crises e Continuidade de
Negcios como unificadora dos
conceitos, e recebeu a seguinte
definio:
Gesto de Crises e Continuidade de
Negcios Prticas de gesto de
negcios que proporcionam o foco e
orientao para a deciso e ao
necessrias para que um negcio
previna-se, prepare-se, responda a,
retome, refaa-se e transforme-se diante
de um evento ou crise disruptiva, de uma
maneira consistente com seus objetivos
estratgicos. (Shaw e Harrald, 2004)
31
A EVOLUO DA GESTO DE CRISES E CONTINUIDADE DE NEGCIOS
A Gesto de Crises e
Continuidade de Negcios, hoje
uma reconhecida atividade de
negcios, evoluiu, nos ltimos
vinte anos, de uma tecnologia
centrada na recuperao psdesastres e proteo de dados
para uma atividade com viso
mais ampla de segurana e
sustentabilidade de negcios.
CONCORRENTES
FUNCIONRIOS
GOVERNO
CLIENTES
ALIADOS
EMPRESA
COMUNIDADE
FORNECEDORES
32
16
Elementos do Planejamento da Continuidade de Negcios
EMERGNCIA
Preveno
Preveno
Reao
Reao
Resposta
Resposta
Recuperao
Recuperao
POLTICAS
LIDERANA
Comprometimento e
responsabilidade
CULTURA
Valores e comportamentos
Orientaes a serem seguidas
Estrutura de
desempenho
RECURSOS
ORGANIZAO
Estrutura e processos
TREINAMENTO
Melhoria da prtica
Materiais, humanos, financeiros
33
Parte 4
Preveno de
Crises
Identificao de ameaas e de seu potencial destrutivo
Elaborao de Estratgias preventivas
34
17
PREVENO DE CRISES
Nossas organizaes esto preparadas?

Em seu livro GERENCIANDO CRISES ANTES QUE ELAS ACONTEAM, de
2001, Mitroff atualizou suas concluses e estabeleceu que:
A grande maioria das organizaes e instituies no foram desenhadas
para antecipar crises ou gerenci-las efetivamente, uma vez que venham a
ocorrer.
Nem a mecnica nem as habilidades e conhecimentos bsicos esto
estabelecidos para a correta e eficaz gesto de crises. (Mitroff, 2001)
As concluses de Mitroff so fundamentadas por pesquisa realizada pela
Gartner Inc. e pela Society for Information Management, onde se observou
que:
Menos de 25% das 2000 empresas globais (Global 2000) investiram num
compreensivo plano de continuidade de negcios. (Gartner, 2002)
35
Mas a tendncia na aceitao dos conceitos de Gesto de Riscos e

Continuidade de Negcios est mudando.
As novas ameaas naturais, tecnolgicas e humanas, a complexidade do
ambiente competitivo, a necessidade de novas formas de gesto empresarial e
a presso da opinio pblica exigem uma nova abordagem de Administrao
de Empresas e, em conseqncia, uma nova abordagem na gesto de
crises e continuidade de negcios.
Furaces (Andrew, 1992; Katrina, 2005), terremotos,
maremotos (Tsunami, 2004), derramamento de leo
(Exxon Valdez, 1989), liberao qumica (Bhopal,
1984), ataques terroristas (World Trade Center,
1993/2001; Metr Espanhol, Metr Ingls, 2005),
caso do envenenamento do Tylenol, 1982,
enfatizam a necessidade de preparar as
organizaes para o enfrentamento de perigos
diversos e para a necessidade de coordenao e
cooperao dentro e entre organizaes privadas e
governamentais, de todas as reas e nveis.
36
18
As organizaes devem desenvolver

cenrios com ameaas reais que possam
provocar o colapso do negcio,
incapacitando seus processos de
trabalho e competncias para atender s
necessidades de seus clientes, internos e
externos, e outros parceiros de negcios.
Ameaas podem assumir vrias formas,
incluindo atividades dolosas, desastres
naturais ou tecnolgicos.
37
O importante o impacto
sobre a sua organizao.
Onde for possvel, as ameaas devem ser
avaliadas com base em seu impacto sobre a
organizao, no com base em sua natureza.
Por exemplo, os efeitos de certos cenrios de
ameaas podem ser minimizados como
perigos para a organizao por afetarem
apenas reas geogrficas, reas de trabalho,
instalaes ou sistemas especficos
Adicionalmente, a magnitude do colapso
empresarial deve considerar uma ampla
variedade de cenrios de ameaa, baseado
em conhecimentos prticos e potenciais
eventos e circunstncias.
38
19
uma fase crtica de

avaliao e ter efeitos
significativos na continuidade
do planejamento.
Se os cenrios de ameaas
forem muito limitados, o
resultado ser um PCN
inadequado.
10
100
1000
10000
TERREMOTO
GUERRA
VAZAMENTO QUMICO
ENCHENTES
AMEAAS
INCNDIO
FALTA DE ENERGIA
VANDALISMO
ROUBOS
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
A fase de Anlise de Ameaas

identifica os potenciais
impactos de eventos no
especficos, no controlados,
sobre as atividades da
organizao.
Probabilidade de ocorrncia
Anlise de ameaas
100000
Conseqncias ou vtimas
As perguntas-chave
Para que tipos de acontecimentos
devemos estar preparados?
Quais suas probabilidades de
ocorrncia e poder de danos?
39
Parte 5
Reao a Crises
Estratgias de respostas e neutralizao de perigos

40
20
Nova percepo
da Segurana de
Negcios
Os trgicos eventos de 11 de
setembro de 2001 e as
implicaes, diretas e
indiretas, para os negcios.
Reforaram ainda mais a
necessidade empresarial da
ampla e integrada
coordenao das mltiplas
funes para a Gesto de
Crises e Continuidade
Negcios.
41
100
1000
10000
TERREMOTO
GUERRA
ENCHENTES
INCNDIO
FALTA DE ENERGIA
VANDALISMO
ROUBOS
10
AMEAAS
VAZAMENTO QUMICO
A empresa deve estabelecer

prioridades de recuperao
para os processos do
negcio, identificando o
pessoal essencial, as
tecnologias, a infra-estrutura,
os sistemas de
comunicaes, registros e
dados vitais.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Determinao de
recursos para
enfrentar as
ameaas
100000
BAIXO
MDIO
NECESSIDADE
DE RECURSOS
ALTO
42
21
10
100
1000
10000
TERREMOTO
GUERRA
ENCHENTES
VAZAMENTO QUMICO
AMEAAS
INCNDIO
FALTA DE ENERGIA
VANDALISMO
ROUBOS
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Determinao
de custos
100000
BAIXO
CUSTOS
MDIO
NECESSIDADES
DE RECURSOS
ALTO
43
Parte 6
Simulaes
Desenvolvimento e conduo de exerccios para a prtica de
gerenciamento de crises e continuidade de negcios
Criao e conduo de um cenrio simulado de interrupo de
negcios
Reviso e aperfeioar o Plano de Continuidade de Negcios
baseado nos resultados das simulaes.
44
22
Importncia da simulao
Ter um Plano de Continuidade de Negcios no testado pode ser pior
que no ter plano algum. E o meio de uma crise no o melhor
momento para descobrir que o plano existente no atende s
necessidades da empresa.
Condies realsticas
O PCN deve ser testado dentro de modelos
que representem as condies reais de sua
aplicao para que seja funcional diante de
uma crise real.
45
Abordagem
importante que todas as partes crticas das operaes da organizao
estejam includas no PCN e sejam arduamente testadas.
As polticas e procedimentos estabelecidas para cada funo
empresarial devem ser testadas para que se assegure sua validade e
relevncia.
Isso significa que devem ser modeladas e simuladas diferentes
situaes de interrupes de negcios.
Tcnicas de Simulao
Dentre as vrias tcnicas para testar o PCN, usaremos:
Sala de Situao
Jogos de Crises (Wargaming)
46
23
Sala de Situao
Neste exerccio os participantes aprendem a
criar uma Sala de Situao para solucionar
crises. Utilizando vrias dinmicas de grupo para
obteno de informaes e gerao de decises,
discutem a situao crtica apresentada e
verificam se o PCN est devidamente ajustado
para responder ao tipo de crise em discusso.
A simulao da Sala de Situao testa a necessidade de INCLUSO de
novas polticas e procedimentos para enfrentar a situao apresentada.
Exemplo: a organizao deseja incluir em seu PCN polticas e
procedimentos para situaes de incndio em seus escritrios. Como
devem agir os funcionrios? Como ser o plano de abandono de reas?
Quem sero os responsveis?
47
Jogos de Crises (Wargaming)

Simulam a ocorrncia de situaes ou potenciais ameaas e avaliam a
EFICCIA das polticas e processos estabelecidos no PCN atual.
Exemplo:
Uma forte epidemia de gripe afetou 50% dos funcionrios da
organizao e interrompeu suas operaes.
O PCN prev este tipo de situao e contm instrues sobre como os
demais funcionrios devem continuar trabalhando?
Se sim, o PCN ser eficaz caso este tipo de situao venha a ocorrer?
Se no, como o PCN dever ser modificado para tornar-se adequado
ao enfrentamento da situao?
48
24
Diferenas entre Salas de Situao e Jogos

de Crises
As Salas de Situao imaginam a existncia ou ocorrncia de potenciais
ameaas e criam antecipadamente normas e procedimentos para
enfrent-las.
Os Jogos de Crises avaliam a eficcia das atuais polticas e
procedimentos do PCN simulando a ocorrncia das ameaas.
Proporcionam uma avaliao mais detalhada que as Salas de Situao
pois colocam os participantes diante de situaes crticas mais reais.
Exemplos
Num exerccio de falha de computadores, no exerccio de Sala de
Situao os participantes imaginam a situao de colapso.
No Jogo de Crise os participantes vo at s instalaes, simulam a
parada do equipamento e o retorno normalidade operacional.
49
Lies aprendidas
Como parte do processo de avaliao do Plano de Continuidade de
Negcios, os participantes fazem uma reavaliao do PCN e das
falhas e acertos ocorridos durante as simulaes.
Tambm sero consideradas a realidade e relevncia dos testes
efetuados.
Os resultados ajudaro a estruturar testes mais eficientes para o
futuro e melhorar o Plano de Continuidade de Negcios.
Manuteno do PCN
Realizar apenas um teste para avaliar o PCN no suficiente, mesmo
que tenha sido realstico, relevante e includo um grande nmero de
tipos de interrupes de negcios
50
25
Atualizao constante do
Plano de Continuidade de
Negcios
Para manter seu PCN Plano de Continuidade de Negcios
atualizado, voc dever realizar testes peridicos.
Sua organizao no est parada. Mudanas ocorrem a todo
momento.
Produtos e servios mudam, assim como seus mtodos de entrega.
necessrio que o PCN esteja sintonizado com essas mudanas para
que possa ser utilizado na ocorrncia de uma interrupo do negcio.
A atualizao parte crtica do Plano de Continuidade de Negcios e
deve ser programada regularmente.
51
Exerccios Situacionais
O propsito das simulaes
aperfeioar a prtica de aes
estabelecidas no PCN Plano de
Continuidade de Negcios e avaliar a
eficcia das polticas e estratgias
propostas.
Por aproximadamente duas horas
simularemos o enfrentamento de alguns
eventos que podem provocar a parada
e colapso de uma organizao.
52
26
Orientao para as simulaes

O cenrio de interrupo de negcios ter trs fases: reao ao evento, resposta
e recuperao do negcio.
1 - Reao (3 a 5 minutos)
Cada participante tomar conhecimento da situao em seu escritrio e dever
reagir simulando como se estivesse numa situao real. Isto poder incluir
abandonar o prdio, se necessrio, se houverem condies ou instrues para
isso. Quando instrudo, leia a continuao do cenrio e responda situao de
emergncia como normalmente o faria.
2 Resposta (10 minutos)
Voc deve reagir de modo pessoal (cuidando de suas necessidades pessoais)
tanto como profissional (cuidando dos interesses da organizao)
3 Recuperao (45 minutos)
Os membros do grupo devem determinar que medidas tomariam para
restabelecer a normalidade do ambiente de trabalho. Voc ler a continuao da
situao e escrever suas decises para restabelecer a normalidade do negcio.
53
Aps as respostas individuais, o grupo

discutir as respostas apresentadas, os
problemas encontrados e como o PCN
Plano de Continuidade de Negcios
poder auxili-los a prevenir e reagir
diante situaes de emergncia e como
restabelecer a normalidade do negcio.
O sucesso deste exerccio depende de
suas respostas abertas e sinceras s
situaes dos cenrios apresentados,
alm de sua clareza e objetividade para
explanar o que aconteceu e o que
poderia ter sido feito.
Grato por sua colaborao e
participao.
54
27
Simulao 1 - Enchente
Uma enchente atingiu sua empresa e afetou
todos os sistemas e equipamentos
localizados no andar trreo e sub-solo.
Nenhum dos equipamentos ou sistemas
relacionados podero ser utilizados durante
os testes.
Assuma, tambm, que vrios cabos eltricos
e de comunicaes tambm foram afetados
e esto inoperantes.
No esquea de verificar se os
procedimentos de evacuao existentes na
empresa so adequados para este tipo de
situao.
O que voc dever fazer?
55
Outros exerccios simulados

TORNADO
ATO DE SABOTAGEM
FURACO
ROUBO
TERREMOTO
SEQESTRO
TEMPESTADES ELTRICAS
INCNDIO
FALTA DE ENERGIA ELTRICA

(BLECAUTE)
CONTAMINAO ALIMENTAR
GREVE DE TRANSPORTES
CONTAMINAO QUMICA OU
RADIOATIVA
FALTA DE GUA
EPIDEMIA
FALHA NOS SERVIOS DE

COMUNICAES
ATOS DE TERRORISMO
FALHA INTERNA DE ENERGIA
PERDA DE REGISTROS OU DADOS
CYBERCRIME
PUBLICIDADE NEGATIVA
VIZINHANA PERIGOSA
56
28
THEEsperamos
QUESTque
FOR
SAFE HEALTH
CAREsejam teis
os ensinamentos
aqui apresentados
nas suas atividades pessoais e profissionais, ajudando a perceber

os perigos existentes em todas as atividades humanas e a
determinar as maneiras de evit-los ou super-los.
Esteja sempre alerta e preparado!
57
29

Curso Gesto de Crises 1220488204640778 9 PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curso Gesto de Crises 1220488204640778 9 PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Conceitos e tcnicas de

preparao da organizao para o

Prof. Milton Roberto de Almeida

Milton Roberto de Almeida

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Ningum sabe onde nem quando

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Sua empresa est

Apenas 6% das empresas que

Voc est preparado?

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Necessidade de percepo correta

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Todos sistemas humanos

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Manter a mente aberta

NO NOS PREPARARMOS para o

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Saber ver com exatido o potencial de perigo das situaes o

O pior cego o que est seguro e convicto de que v.

Parania pode ser coisa

Planeje para o pior cenrio

O que aconteceria se seus principais

Espere pelo inesperado

Prepare-se antecipadamente para

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

FOGO (provocado por raios, calor excessivo,

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

PLANO DE SEGURANA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL DE

PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGCIOS (PCN)

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Quem faz o plano

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

INTEGRAO E COORDENAO DOS COMPONENTES DO PCN

Entretanto, a obteno de eficincia

Cada funo pode contribuir,

Cada funo organizacional dever ser estruturada, orientada e

O TERMO GESTO DE CRISES E CONTINUIDADE DE NEGCIOS

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Organizaes baseadas nos Estados Unidos, como a

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Apesar da diferena entre as terminologias de gesto de crises e continuidade de

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

O livro Business Continuity Management:

Gesto de Crises e Gesto da

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Em uma tentativa de enfatizar a interrelao e igual importncia da Gesto de

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

A EVOLUO DA GESTO DE CRISES E CONTINUIDADE DE NEGCIOS

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Elementos do Planejamento da Continuidade de Negcios

Orientaes a serem seguidas

Materiais, humanos, financeiros

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Milton R. Almeida mra030787@yahoo.com.br

Nossas organizaes esto preparadas?