FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

INFLUENCIA DEL CLIMA LABORAL SOBRE LA PRODUCTIVIDAD

DE LOS COLABORADORES DE LA INMOBILIARIA CMI
INTERNACIONAL EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES, 2016

CURSO: PROYECTOS DE INVESTIGACIN II

PROFESOR: PAZOS FALCN, Arturo

PRESENTA: GOMEZ PRADO, Renzo Wilfredo

CODIGO: 1210564

LIMA - PERU
2016

El presente trabajo quiero dedicarlo a

Dios, pues me brindo la fortaleza y
determinacin para lograr concluir la
carrera, a mis padres, porque ellos
siempre estuvieron a mi lado
brindndome su apoyo incondicional y
sus consejos para hacer de m una
persona mejor, a mis amigos,
compaeros y todos aquellas personas
que de una u otra manera han
contribuido para el logro de mis
objetivos.

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a mi profesor Arturo Pazos Falcn que con gran

profesionalismo asesoro y apoyo durante la elaboracin del
proyecto de investigacin.

A todos mis profesores por sus enseanzas y por haber

sembrado en m la semilla de la investigacin.

Un especial agradecimiento a la empresa CMI Internacional,

por haberme brindado la disponibilidad e informacin
solicitada para la realizar con xito el presente trabajo.

INFLUENCIA DEL CLIMA LABORAL SOBRE LA PRODUCTIVIDAD

DE LOS COLABORADORES DE LA INMOBILIARIA CMI
INTERNACIONAL EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES, 2016

INTEGRANTE: GOMEZ PRADO , Renzo Wilfredo

CODIGO: 1210564

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PER

RESUMEN
El presente trabajo de investigacin, titulada Influencia del clima laboral sobre la
productividad de los colaboradores de la inmobiliaria cmi internacional en el distrito
de Miraflores en el ao 2016. Se desarroll en Lima, teniendo como propsito
establecer la influencia que existe entre el clima laboral y el nivel de productividad
de los colaboradores de la empresa cmi internacional en el distrito de Miraflores.
Se utiliz el diseo de investigacin descriptivo simple no experimental. Para la
cual se tom una muestra a 26 colaboradores pertenecientes a la sede de
Miraflores, llevndose a cabo una encuesta elaborada por nosotros mismos y as
obteniendo una diversidad opiniones que lograron satisfacer nuestra bsqueda de
la realidad. Las variables de estudio fueron, el clima laboral que ejerce una
influencia estable y relativamente perdurable sobre el comportamiento de los
colaboradores en el rendimiento mximo de la productividad que la empresa
puede lograr en un determinado periodo de tiempo, teniendo en cuenta los
recursos que se les proporciona y la productividad que se traduce en eficiencia
relacionado con el ptimo desempeo de los colaboradores.

A la luz de las respuestas obtenidas se consider que existe un bajo nivel en el

clima laboral y esto repercute en desempeo laboral con un nivel bajo en la
productividad. Se identific que los colaboradores de la empresa creen

conveniente promover la motivacin, la tolerancia, el respeto y la armona entre

todos los colaboradores. Asimismo estos hallazgos corresponden a la alta
gerencia, analizar continuamente a los colaboradores para generar un clima
laboral ptimo que contribuya al logro de los objetivos planteados de la empresa.

INFLUENCE OF WORK CLIMATE ON PRODUCTIVITY OF CMI

REAL ESTATE COLLABORATORS IN MIRAFLORES DISTRICT, OF
MIRAFLOES, 2016

STUDENT: GOMEZ PRADO, Renzo Wilfredo

CODE: 1210564

TECHNOLOGICAL UNIVERSITY OF PER

SUMMARY
The current research work, named Influence Of Work Climate On Productivity Of
CMI Real Estate Collaborators In Miraflores District, 2016, took place in Lima, its
purpose is to set up the influence of work climate on productivity of cmi real estate
collaborators in Miraflores District.
A simple and descriptive research - non experimental was used. For which 26
surveys to collaborators in Miraflores were taken. We made and provided the
surveys which reflected a variety of opinions that satisfied our search for truth. The
variables studied here were: a work climate that exerts a stable and relatively longlasting influence on the performance of the collaborators to achieve maximum
efficiency out in a certain period of time, considering resources provided by the
company, and the productivity which results in efficiency related to optimal
performance of collaborators.
In the light of the reactions we got from collaborators, we considered there is a lowlevel in the work climate and this affects their performance because they have a
low-level productivity. It was noticed that collaborators believe necessary to
promote motivation, tolerance, respect and harmony among everybody involved.
Also, these findings involve top management because they should analyze the
collaborators often to generate an optimal work climate to support the achievement
of the company goals.
Keywords: Work climate, Productivity, Job performance, Work objectives and
Efficiency.

INTRODUCCIN

Hoy en da las empresas buscan aumentar su productividad con el propsito de

obtener ms rentabilidad en el mercado, los empresarios exigen cada da un
mayor nivel de productividad para poder lograr las metas establecidas, obtener
beneficios econmicos correspondientes y por ende la estabilidad laboral
necesaria. Para que se d un buen nivel de productividad, la alta gerencia debe

establecer lineamientos que permitan a los colaboradores sentirse identificados,

estimulados, cmodos con sus actividades y con un ambiente de trabajo ptimo
para cumplir con los objetivos y metas trazadas por la empresa.
El motor de la empresa son los colaboradores y es necesario generar un clima
laboral adecuado, para as obtener altos niveles de productividad laboral, debe
haber un trabajo reciproco entre la gerencia y los colaboradores, la motivacin al
personal en uno de los factores de especial importancia para el logro de los
objetivos de la empresa y facilitar el desarrollo de los colaboradores.
En el sector inmobiliario el distrito de Miraflores est conformado por diversas
empresas tales como: Remax, Remax Gold, Adondevir, Urbania, la encontr, cada
una de ellas busca reducir costos y ser ms productivos para ser ms competitivos
en el mercado.
La empresa CMI internacional, cuenta con una oficina administrativa principal en el
distrito de Miraflores- Lima, y sucursales en San Isidro y Barranco. Adems de
ellos brinda servicios de alquiler de departamentos en los distritos de Santiago de
Surco, San Borja, Jess Mara, Magdalena, Lince, San Miguel y La Molina. Es una
inmobiliaria dedicada al alquiler y venta de departamentos y oficinas en los
distritos ms acomodados de Lima Metropolitana. Entre sus reas figuran: el rea
de operaciones, el rea comercial, el rea de marketing y el rea de finanzas.

El propsito de la presente investigacin es analizar si el clima laboral tiene

influencia en la productividad de los colaboradores, con la finalidad de brindar una
informacin certera y confiable para la toma de decisiones de la alta gerencia de la
empresa CMI internacional.
El trabajo se desarrolla en cuatro captulos, en el cual trata puntos relevantes de la
investigacin, de tal forma que se ha articulado de manera objetiva el desarrollo
del tema a investigar es: Influencia del clima laboral sobre la productividad de los

colaboradores de la inmobiliaria CMI internacional en el distrito de Miraflores en el

ao 2016.
El captulo I se ha denominado problema de investigacin, en l se expone el
planteamiento del problema y la formulacin del problema, donde hace referencia
a la influencia del clima laboral en la productividad de los colaboradores,
justificacin del problema, delimitaciones de la investigacin, limitaciones de la
investigacin y viabilidad y fiabilidad de la investigacin.
El captulo II nombrado antecedentes de la investigacin, nos indica la forma de
como se ha llevado a cabo el trabajo, as como la poblacin y la muestra de
estudio a desarrollar, adems de ello como se llev a cabo la recopilacin de datos
aplicado a los colaboradores de la empresa CMI internacional.
El captulo III denominado resultados, nos brinda un anlisis de datos cualitativos
a partir del procesamiento de las encuestas realizadas a los colaboradores, para
entender las diversas opiniones sobre la influencia del clima laboral sobre la
productividad de la empresa.
El captulo IV llamado anlisis, conclusiones y recomendaciones establece la
culminacin

del

trabajo

de

investigacin,

se

brinda

conclusiones

recomendaciones que se encontraron en el transcurso de la presente

investigacin.

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO DE LA INVESTIGACIN: "INFLUENCIA EL CLIMA LABORAL SOBRE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
COLABORADORES DE LA INMOBILIARIA CMI INTERNACIONAL EL AO 2016
PROBLEMA
GENERAL

OBJETIVO
GENERAL

HIPOTESIS
ALTERNA

Cmo el clima
laboral influye en la
productividad de los
colaboradores de la
inmobiliaria CMI
Internacional en el
ao 2016?

Analizar si el clima
laboral influye en la
productividad de los
colaboradores de la
empresa CMI
internacional en el
ao 2016.

El clima laboral
influye en la
productividad de los
de los
colaboradores de la
empresa CMI
internacional. en el
ao 2016.

PROBLEMAS
ESPECIFICOS

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

HIPOTESIS NULA

Cmo determinar
si el clima laboral no
es el adecuado en
la empresa CMI
internacional en el
ao 2016?

Determinar si el
clima laboral no el
adecuado para la
empresa CMI
internacional en el
ao 2016

Cmo identificar
los principales
problemas que se
originar al no tener
un ptimo clima
laboral en la
empresa CMI
internacional en el
ao 2016?

Identificar si los
colaboradores estn
motivados
adecuadamente en
el ambiente de
trabajo de la
empresa CMI
internacional en el
ao 2016

Cmo se debe
promover un clima
laboral agradable
en los
colaboradores de la
empresa CMI

Identificar los
principales
problemas que se
originan al no tener
un clima laboral
optimo en la

VARIABLES

DIMENSIONES

Adaptacin
Variable
independiente

Alta productividad

Conduccin de la
organizacin
Variable
dependiente
Productividad

METODO

JUSTIFICACIN

Adaptarse a las
nuevas funciones
asignadas en la
empresa

Nivel de
investigacin
Bsica

La investigacin es importante
porque aporta conocimiento
acerca de cmo el clima
laboral influye en la
productividad de los
colaboradores y repercute en
alcanzar los objetivos y metas
que se trace la organizacin.

Logro de objetivos y
metas en un
periodo de tiempo

Procesos
administrativos

Tipo de
investigacin
Descriptiva

Diseo de la
investigacin

Un ambiente laboral agradable

una decisin inteligente y una
inversin a la largo plazo,

Nmero de horas
que se utiliza para
un proceso
administrativo.

Descriptiva simple no
experimental

.las personas siempre

deseamos trabajar en un
ambiente, que brinde las
posibilidades de realizacin y
de sana convivencia

Numero de
capacitaciones a los
empleados.
Numero de estudios
realizados sobre los
espacios de trabajo
por parte de la
empresa.

Poblacin
Colaboradores
administrativos del
nivel socioeconmico
B de la empresa CMI
internacional
residentes en Lima.

Salud y seguridad
para los empleados

Clima Laboral

Logro de resultados

El clima laboral
influye en la
productividad de los
de los
colaboradores de la
empresa CMI
internacional. en el
ao 2016.

INDICADORES

N de procesos
administrativos
realizados en un
da.
Inducciones en los
procesos.

Muestra
24 empleados

internacional en el
ao 2016?

empresa CMI
internacional en el
ao 2016
Recursos utilizados

N de equipos
tecnolgicos
utilizado.
N de materiales de
oficina utilizado.
Porcentaje de
material de oficina
que no se utiliza.

Instrumento
Encuesta
Procesamiento de
datos
Grficos y barras de
distribucin de
frecuencia y
porcentajes

INDICE
PORTADA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIN
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1

Planteamiento del Problema

1.2
1.3

Formulacin del problema

1.2.1 Problema General
1.2.2 Problemas Especficos
Justificacin de la Investigacin

1.4

Delimitaciones de la Investigacin

1.5

Limitacin de la Investigacin

1.6

Objetivos de la investigacin

1.7

Viabilidad y Fiabilidad de la Investigacin

I
II
III
IV
V
VI
VII

CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1. Planteamiento del problema
Actualmente, a nivel nacional las empresas estn orientadas a la bsqueda
de la excelencia e innovacin, esto permite establecer nuevas estrategias
para el aumento de la productividad. Asimismo, es muy importante el
ambiente de trabajo, pues repercute en el desempeo eficiente y eficaz de
los colaboradores.
La empresa CMI internacional es una organizacin que tiene muchas
aspiraciones de crecimiento y posicionamiento en el sector inmobiliario,
para lo cual necesita de muchos elementos para alcanzar los objetivos y
metas propuestos. Uno de esos elementos, es promover un clima laboral
ptimo, aumento de personal en el rea comercial, capacitaciones
constantes.
En el contexto actual la empresa CMI internacional est presentando un
problema en el rea comercial, que es el inadecuado clima laboral de los
colaboradores en cuanto a la alta rotacin de los colaboradores para
cumplir con los objetivos.
Asimismo, suscitado este problema necesitamos determinar si el clima
laboral de la empresa se est viendo afectado en la productividad de los
colaboradores.
Los beneficiarios de esta investigacin sern la alta gerencia de la
empresa, pues se podr apreciar un panorama ms amplio de la
organizacin

en

cuanto

las

relaciones

interpersonales

de

los

colaboradores de la empresa y promover un mejor ambiente de trabajo y a

la consecucin de los objetivos que la empresa tiene a futuro.
Otro de los beneficiarios de la investigacin sern los colaboradores del
rea comercial de la empresa, ya que tendrn una mejor percepcin del
clima laboral en el cual laboran, alta rotacin del personal, falta de

adaptacin, baja productividad, actitudes personales y laborales negativas.

Y de esa forma construir un clima laboral agradable pues los colaboradores
prefieren trabajar en un ambiente agradable y que todos sus integrantes se
sienta valorados y es importante crear condiciones para que nazcan
relaciones sanas y coincidentes en objetivos: aportar talento y esfuerzo al
crecimiento de la empresa, crecer personal y profesionalmente, obtener
mejoras econmicas y profesionales en un futuro inmediato. Es por ello
que un entorno sano, agradable y de colaboracin, es ms factible obtener
buenos resultados.
Los resultados de la investigacin permitirn tomar decisiones a la alta
gerencia en busca de una mejora en la organizacin.

1.2. Formulacin del problema

1.2.1. Problema General
Cmo el clima laboral influye en la productividad de los
Colaboradores de la inmobiliaria CMI internacional en el distrito de
Miraflores en el ao 2016?

1.2.2. Problemas Especficos

Cmo determinar si el clima laboral no es el adecuado en la
empresa CMI Internacional en el ao 2016?
Cmo identificar los principales problemas que se originar al no
tener un ptimo clima laboral en la empresa CMI internacional en el
ao 2016?
Cmo se debe promover un clima laboral agradable en los
colaboradores de la empresa CMI internacional en el ao 2016?

1.3. Justificacin de la Investigacin

Debido al entorno incierto y cambiante en el mbito econmico, las

empresas en el Per, deben adaptarse a los cambios, pero para hacerlo
de forma exitosa deben contar con el compromiso se d su recurso ms
valioso, el recurso humano, es all donde toma mayor importancia el clima
laboral en las empresas.
Es por ello que las empresas estn implementando diversas estrategias
en el con el propsito promover un clima laboral agradable en las
organizaciones. Adems de ello, la alta gerencia debe tener definidos
claramente la misin, visin, objetivos organizacionales y comunicarlos
oportunamente a los colaboradores. As los colaboradores tienen
conocimientos que con su aporte contribuyen a lograr los objetivos que se
plante la organizacin.

Esta investigacin nos permitir conocer si el clima laboral de la empresa

influye en la productividad de los colaboradores. Permitiendo saber si las
diversas reas tiene un ambiente de trabajo agradable para ser eficientes
en sus funciones.
Esta informacin a su vez ser de importancia para los colaboradores
pues brindara detalles acerca del clima laboral en el que realizan sus
funciones y as conocer si el ambiente de trabajo es el ideal para
conseguir el crecimiento personal y profesional, conseguir mejoras
econmicas.
La investigacin toma mayor importancia porque aporta conocimientos a la
alta gerencia para tomar decisiones ms acertadas. Conocer si el clima
laboral es el ideal y si se est brindando las condiciones adecuadas para
alcanzar los objetivos que se traza la organizacin.

Adems de ellos conoceremos la influencia que existe entre el clima

laboral y la productividad, y su relacin entre ambas variables.

1.4. Delimitaciones de la Investigacin

Esta investigacin pretende dar alcances a la alta gerencia de la empresa
CMI Internacional en la sede de Miraflores, acerca de cmo influye el
clima laboral en la productividad de la empresa, a fin de que se tomen a
las correcciones pertinentes y que contribuyan a la eficiencia y eficacia de
los colaboradores para generar mayor rentabilidad, competitividad a lo
largo del tiempo.

1.5. Limitaciones de la investigacin

Las limitaciones que se suscitaron en el desarrollo de la investigacin ms
importante, fueron la alta rotacin en los horarios de los colaboradores, la
falta de informacin acerca de la empresa.

1.6. Objetivos de la investigacin

1.6.1 Objetivo general

Analizar si el clima laboral influye en la productividad de los
colaboradores de la empresa CMI internacional en el ao 2016.
1.6.2. Objetivos Especficos

 Determinar si el clima laboral no es el adecuado para la empresa

CMI internacional en el ao 2016.
Identificar si los colaboradores estn motivados adecuadamente
con el ambiente de trabajo de la empresa CMI internacional en el
ao 2016.
Identificar los principales problemas que se origina al no tener un
clima laboral optimo en la empresa CMI internacional en el ao
2016.

1.7. Viabilidad y fiabilidad de la investigacin

1.7.1 Viabilidad

1.7.2. Fiabilidad

NDICE DE TABLAS

Tabla 1 .
Tabla 2 .
Tabla 3 .
Tabla 4
.

NDICE DE GRAFICOS

Grafico 1 .
Grafico 2 .
Grafico 3 .
Grafico 4 .