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GRUPO: 102609_55
TUTORA :
los
reclamos,
convirtiendo
los
clientes
insatisfechos
en
Recordarles
Esta es una estrategia de oro que todas las empresas deben esforzarse por lograr,
pero es especialmente importante para una empresa de e-commerce. Hacer el
seguimiento de los nuevos clientes proporciona un toque humano en una
transaccin impersonal, creando as las bases para una relacin leal.
No siempre es posible hacer el seguimiento a cada nuevo cliente, pero puedes
establecer un valor en dlares o cualquier moneda y hacer el seguimiento de
todos los nuevos clientes que gastan ms de esa cantidad. Esto es muy fcil de
implementar online.
Referencias
Gestin Comercial y Servicio de atencin al cliente (2014). Tipos de Clientes y su
tratamiento. Recuperado el 25 de Noviembre de 2015.
http://blog.educastur.es/atencioncliente/files/2014/01/los-tipos-de-cliente.pdf
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Refe
rencias_Unidad_2/Unidad_2_capitulo_2_los-tipos-de-cliente.pdf
Cobo Francisco, Gonzlez Ladislao (2007). Las implicaciones estratgicas del
marketing relacional: fidelizacin y mercados ampliados. Anuario Jurdico y
Econmico Escurialense, XL (2007) 543-568 / ISSN: 1133-3677.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102609/102609_2016_I/Referencias_/Refe
rencias_Unidad_2/Unidad_2_Capitulo_3H-FRANCISCO-BENJAMIN.pdf