Tipos de pregunta en la encuesta

Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener determinada informacin. Para obtener
la informacin que buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta ms adecuado en
cada caso. A continuacin, y aprovechando que acabamos de lanzar dos tipos nuevos,
(pregunta tipo slider y ranking drag & drop), os mostramos los diferentes tipos de
pregunta que existen:

1) Preguntas Abiertas en la encuesta:

Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus propias
palabras, permitiendo total libertad en la respuesta. El artculo Las preguntas abiertas:
Complemento perfecto subraya la utilidad y el buen uso de las preguntas abiertas en la
encuesta. En e-encuesta podis crear preguntas abiertas de una lnea, ms de una, un texto
explicativo e incluso una matriz.
2) Preguntas Cerradas en la encuesta:
El encuestado tiene que elegir entre las opciones establecidas. A su vez se dividen en:
2.1) Eleccin nica:
Slo puede ser elegida una opcin de entre las opciones planteadas en la pregunta. Son
preguntas excluyentes entre s.

A) Dicotmicas: Son preguntas que se responden con un S o con un No, o en su defecto

No sabe, No contesta o No responde.
B) Politmicas: Tambin conocidas como categorizadas, presentan varias alternativas para
que el encuestado elija la ms conveniente.
2.2) Eleccin mltiple: Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son excluyentes
entre s.
2.3) Ranking: Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenndolas segn
considere el encuestado. Por ejemplo por orden de preferencia. En la aplicacion e-encuesta
esta est dentro de preguntas avanzadas, se llama Ordenacin de opciones.
2.4) Escala: Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una
caracterstica o variable que se est midiendo. Estas preguntas son creadas en e-encuesta
con Matriz de respuestas Podemos contemplar entre otras:
A) Numrica: La caracterstica se evala numricamente. Pueden ser escalas de 1 a 10, de 1
a 5, etc. Por ejemplo Qu te pareci la visita? Gradala de 1 a 10 donde 1 es la menor
expresin y 10 la mxima. Se llama en la aplicacin igual. Escala numrica.
B) Nominal: En vez de nmeros, estos son sustituidos por palabras o frases. Por ejemplo
Qu te pareci la visita? Me gust mucho, Me gust, No me gust, No me gust nada o
Vas al cine? Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca. Es la opcin de Una respuesta
por fila.
C) Likert: La Escala de Likert es muy utilizada en las encuestas y su uso contiene una gran
utilidad para medir actitudes. Esta escala se diferencia con el resto en que no solo medimos
una variable sino varias que tienen que estar relacionadas entre s. En prximos artculos
ser mencionada con ms detenimiento. Por ahora slo es necesario saber que es creada a
partir de Una respuesta por fila.
Qu es una encuesta
Una encuesta es una tcnica cuantitativa que consiste en una investigacin realizada sobre
una muestra de sujetos, representativa de un colectivo ms amplio, que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin
con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas
objetivas y subjetivas de la poblacin.
Ventajas de la encuesta:

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de

poblacin.

Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y

el anlisis estadstico.

Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.

Inconvenientes de la encuesta:

No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de

discusin).

Qu es un cuestionario de encuesta
El cuestionario de encuesta es un instrumento de recogida de datos rigurosamente
estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observacin e investigacin, por
ello las preguntas de un cuestionario constituyen los indicadores de la encuesta.
Tipos de cuestionarios de encuesta
a. Cuestionarios de entrevista personal. Requieren del empleo de encuestadores
personales
b. Cuestionarios por correo. Se envan por correo, es una modalidad ms econmica
que la anterior, pero tiene el inconveniente de un ndice de respuesta no elevado, por
lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que la muestra no sea
representativa.
c. Cuestionarios telefnicos. No se controla a la persona que responde, es una forma
econmica de realizar encuestas.
d. Cuestionarios autodidcticos. Se realizan a una poblacin ya cautiva o de
personas que est comprobado que usan determinado producto o servicio.
Tipos de preguntas en un cuestionario de encuesta
a. Segn la contestacin que admitan:
1. Abiertas. Preguntas que slo formulan las preguntas, sin establecer
categoras de respuesta. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque
despus de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
2. Cerradas.

Dicotnicas. Establecen slo 2 alternativas de respuesta, Si o No y

en ocasiones Ns/Nc. Se deben utilizar slo para temas muy bien
definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.

Categorizadas. Adems de la pregunta, establecen las categorias de

respuesta. A su vez se subdividen en:

De respuesta espontnea. El encuestador no debe leerle la

respuesta al encuestado.

De respuesta sugerida. El entrevistador lee las preguntas al

encuestado.

De valoracin. El entrevistador lee una escala de intensidad

creciente o decreciente de categoras de respuesta.

b. Segn su funcin en el cuestionario:

1. Filtro. Se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas
personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la
realizacin o no de preguntas posteriores.
2. Batera. Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre
deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las +
sencillas y luego las + complejas. Esto se denomina embudo de preguntas.
3. De control. Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la
misma pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una
de la otra.
4. Amortiguadoras. Se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
c. Segn su contenido:
1. Identificacin. Sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,
profesin.
2. Accin. Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?
fuma?.
3. Intencin. Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar?
4. Opinin. Tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej.
Qu piensa sobre?
5. Informacin. Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.

6. Motivos. Tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

Reglas para la formulacin de preguntas en un cuestionario
a. Los cuestionarios no deben ser excesivamente largos, porque en cuestionarios largos
(+100 preguntas) disminuye el porcentaje de respuestas.
b. Las preguntas tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan
comprenderse con facilidad (no utilizar trminos tcnicos).
c. No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).
d. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en otra.
e. Todas deben referirse a una sola idea.
f. Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en
forma de batera.
g. No juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la contestacin
de la otra, denominado efecto halo.
Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario
1. Deformacin conservadora. Las personas tienen ms tendencia a contestar si que
a contestar no. Una pregunta recibe un porcentaje mayor de adhesiones cuando
est formulada para contestar si que cuando est formulada para contestar no.
2. Influjo predisponente de ciertas palabras. Hay ciertas palabras con una gran carga
ideolgica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades pblicas.
Organizacin y preparacin del cuestionario
Fases
a. Formular hiptesis.
b. Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c. Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que seran los
indicadores.
Construccin

a. Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo de las respuestas,

etc.)
b. Preguntas:
1. Preguntas de identificacin (sexo, edad,)
2. Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con sencillas.
3. Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir
en ste.
4. Evitar muchas preguntas abiertas.
c. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentacin de los
encuestadores)
e. Formar a los encuestadores y elaborar una gua de instrucciones para realizar el
cuestionario.
f. Hacer un pretest (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo) tiene
por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redaccin, y
siempre tiene que hacerse. No interesan los resultados de este pretest. 150 personas
son representativas de la prueba
g. Codificar el cuestionario

A travs del siguiente video, del profesor Gessler Lupi, se explican los pasos para disear
un buen cuestionario de encuesta para la investigacin comercial.