Comunicacao Oral e Escrita PDF

SRIE PETRLEO E GS
COMUNICAO
E INFORMTICA
sRIE PETRLEO E GS
cOMUNICAO
E INFORMTICA
CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI
Robson Braga de Andrade

Presidente
DIRETORIA DE EDUCAO E TECNOLOGIA DIRET
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor de Educao e Tecnologia
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI
Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade

Presidente
SENAI Departamento Nacional
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor Geral
Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operaes
sRIE PETRLEO E GS
cOMUNICAO
E INFORMTICA
2012.SENAI Departamento Nacional

2012.SENAI Departamento Regional do Rio de Janeiro
Reproduo total ou parcial desta publicao por quaisquer meios, seja eletrnico,
mecnico, fotocpia, de gravao ou outros, somente ser permitida com prvia
autorizao, por escrito, do SENAI.
Esta publicao foi elaborada pela equipe do Ncleo de Educao a Distncia do SENAI do
Rio de Janeiro, com a coordenao do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada
por todos os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distncia.
SENAI Departamento Nacional
Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica UNIEP
SENAI Departamento Regional do Rio de Janeiro
Ncleo de Educao a Distncia NUCED
Ficha Catalogrfica
Catalogao-na-Publicao (CIP) Brasil
Biblioteca Artes Grficas SENAI-RJ
S55c
SENAI/DN.
Comunicao e informtica / SENAI/DN [e]
SENAI/RJ. Braslia : SENAI/DN, 2012.
72 p. : il. ; 29,7 cm. (Srie Petrleo e Gs).
ISBN
978-85-7519-599-4
1. Indstria petroqumica. 2. Relatrios comerciais redao. 3. Redao

comercial. 4. Editor de textos (programas de computador). I. SENAI/RJ.
II. Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. III. Ttulo. IV. Srie.
CDD: 665.5
SENAI
Servio Nacional de
Aprendizagem Industrial
Departamento Nacional
Sede
Setor Bancrio Norte Quadra 1 Bloco C Edifcio Roberto
Simonsen 70040-903 Braslia DF Tel.: (0xx61) 3317-9001
Fax: (0xx61) 3317-9190 http://www.senai.br
Lista de ilustraes
Figura 1 Pr-sal, a nova fronteira do petrleo
Figura 2 A importncia das palavras no dia a dia
Figura 3 Composio da informao
Figura 4 Formas de comunicao transmissor e receptor
Figura 5 Em reunio, argumentaes
Figura 6 Interpretao e dvidas
Figura 7 Regras e padres a seguir
Figura 8 Associaes e entidades de certificao
Figura 9 Utilizao dos relatrios tcnicos
Figura 10 Relatrios, os trabalhos documentados
Figura 11 Documentos formam relatrios
Figura 12 Exemplo de sumrio
Figura 13 Modelo de ordem de servio de atendimento tcnico
Figura 14 Ciclo de um atendimento
Figura 15 Modelo de carta comercial
Figura 16 Modelo de ofcio
Figura 17 Padro Abnt para relatrios tcnicos
Figura 18 Modelo de relatrio de despesa a servio
Figura 19 Modelo de relatrio de visita tcnica
Figura 20 Relatrio de atividades mensais
Figura 21 Modelo de relatrio de peas sobressalentes (spare parts)
Figura 22 Aplicativos so programas auxiliares que facilitam atividades
Figura 23 Demonstrao de um editor de texto
Figura 24 Demonstrao de uma planilha
Figura 25 - Elementos de uma planilha
Figura 26 Modelo de planilha de preos unitrios utilizado na indstria de petrleo e gs
Figura 27 O emprego de grficos uma informao importante
Figura 28 Grfico de coluna
Figura 29 Grfico de linhas
Figura 30 Grfico de rea
Figura 31 Grfico de pizza / setorial
Figura 32 Modelo de software utilizado para apresentaes
Figura 33 Exemplo de um cronograma
Figura 34 Organograma a estrutura das empresas
Figura 35 Pilares da Free Software Foundation
Figura 36 Principais fatos da evoluo da internet
Figura 37 A comunicao entre as pessoas a circulao da informao
Figura 38 Modelo simples de ofcio
13
17
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44
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45
45
45
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48
51
55
56
Figura 39 Modelo de comunicao interna

Figura 40 Modelo de requerimento
Figura 41 Pelo correio, um dos caminhos da carta comercial
Figura 43 O smbolo da correspondncia eletrnica
Figura 44 Servio de e-mail on-line
Figura 45 Aplicativo para gerenciamento de e-mail
Figura 46 Telefonia celular um dispositivo mvel com possibilidade de acesso internet
57
58
58
60
61
63
64
64
Sumrio
1 Introduo
13
2 Textos tcnicos
17
2.1 Estrutura bsica de tcnicas de redao
18
2.1.1 Estrutura textual
19
2.1.2 Argumentao
20
2.1.3 Interpretao
21
2.2 Tipos
22
2.2.1 Normas tcnicas e legislao
23
2.2.2 Relatrios
23
2.2.3 Especificaes
26
2.2.4 Ordem de servio
27
2.3 Anlise e interpretao de textos tcnicos
29
2.4 Redao tcnica e aplicativos computacionais
29
2.4.1 Carta
29
2.4.2 Ofcio
31
2.4.3 Relatrios tcnicos
33
2.4.4 Aplicativos computacionais
38
2.5 Editores de texto, planilhas eletrnicas e grficos
40
2.5.1 Editores de texto
40
2.5.2 Planilhas eletrnicas
41
2.5.3 Grficos
44
2.6 Preparao de apresentaes em telas
45
2.7 Elaborao de cronogramas, organogramas etc.
46
2.7.1 Cronogramas
46
2.7.2 Organogramas
47
2.8 Software livre
48
2.8.1 Instalao
49
2.8.2 Uso e aplicaes
50
2.9 Internet / Intranet / Extranet
50
2.9.1 Internet
50
2.9.2 Intranet
50
2.9.3 Extranet
3 Tipos de correspondncia
52
55
3.1 Ofcio
55
3.2 Comunicao interna
56
3.3 Requerimento
57
3.4 Carta comercial, correspondncias eletrnicas (e-mail)
58
Referncias
3.4.1 Carta comercial
58
3.4.2 Correspondncias eletrnicas (e-mail)
61
67
Introduo
In-Flio/ Paula Moura
Figura 1 Pr-sal, a nova fronteira do petrleo
Com a crescente demanda na rea de petrleo e gs, formar profissionais qualificados, mais
que um desafio, uma necessidade urgente do setor. As recentes descobertas na chamada camada pr-sal impulsionam o mercado e ampliam a oferta de emprego (Figura 1). Nos prximos
anos, segundo a Organizao Nacional da Indstria do Petrleo ONIP, sero criados milhares
de novos postos de trabalho.
VOC
SABIA?
Pr-sal
Camada em rea ultraprofunda, que fica entre 7 mil e 8 mil
metros abaixo do leito do mar, e se estende por uma faixa de
800 km, do litoral de Santa Catarina ao do Esprito Santo.
Para aumentar a competitividade na indstria petrolfera1, a qualificao do profissional dever estar entrelaada s novas tecnologias do mercado, principalmente na rea computacional. Maior competitividade exigir tambm dos profissionais competncia e conhecimento de
normas e padronizaes internacionais.
14
Comunicao e Informtica
petrolfera
Indstria de petrleo.
No decorrer do curso, voc aprender a utilizar e criar ferramentas dos relatrios impressos s apresentaes em multimdia para garantir o controle da produo e a segurana em uma rea de alto risco. Ter tambm oportunidade de conhecer a importncia dos softwares livres e a necessidade de padronizao e de
criar, de forma clara e eficaz, relatrios tcnicos, cartas, ofcios e outros documentos essenciais para o setor, assim como as modernas tcnicas de redao e comunicao empresarial necessrias ao desenvolvimento profissional.
Este o livro didtico de Comunicao e Informtica que faz parte do Mdulo
Bsico, formado por unidades curriculares que permitem desenvolver as competncias bsicas e de gesto necessrias sua formao de Tcnico em Petrleo e
Gs. Segue a matriz curricular do curso para facilitar seu entendimento sobre o
percurso que ter que realizar.
Comunicao e informtica
Componentes Curriculares
Carga
Horria
Fundamentos Tcnicos e Cientficos de Petrleo e Gs

Comunicao/Informtica 32h
Fundamentos da Indstria de Petrleo e Gs 60h
QSMS 24h
Mdulo Bsico
Metrologia e Instrumentao Aplicada ao

Petrleo e Gs 80h
356h
Qumica Aplicada ao Petrleo e Gs 80h

Fsica Aplicada ao Petrleo e Gs 80h
Mdulo
Especfico
Profissional
(1 Etapa)
Operao de Sistema Produtivo na Cadeia de Petrleo e Gs

Explorao On-shore e Off-shore 160h
Tecnologias do Sistema Produtivo On-shore e Off-shore 160h
484h
Processamento do Petrleo e Gs 100h

Logstica e Manuteno da Cadeia de Petrleo e Gs 64h
Manuteno em Sistemas Produtivos na
Cadeia de Petrleo e Gs
Manuteno Industrial 100h
Mdulo
Especfico
Profissional
(2 Etapa)
Planejamento e Atividade na Cadeia de Petrleo e Gs

Gesto de Pessoas 40h
Gesto da Produo 80h
Controle da Qualidade de Insumos, Produtos e Processos
na Cadeia de Petrleo e Gs
Ensaios Analticos na Cadeia de Petrleo e Gs 80h
Avaliao de Desempenho de Insumos,
Produtos e Processos 60h
Carga horria total Tcnico em Petrleo e Gs: 1.200h
360h
1 Introduo
Anotaes:
15
TEXTOS TCNICOS
2
apresentao Petr tcnica Organogramas os
c
leo
s
Cartas
ni
o
ordem
Ser
redao
vi
s
Relatrio
Se
na
Extranet
cios Comunicao
as
ram CNI
g
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cron
Of
Internet
correspondncia
CIRJ InfoCarta
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G
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a
uro
par Requerimentos
Interpretao
Argumentao
Pre
In-Flio/Andr Brito
Pl
an
ilh
as
bsic
Figura 2 A importncia das palavras no dia a dia
No setor da indstria petrolfera e no nosso dia a dia, estamos cercados por uma grande variedade de dados, que so adicionados e atualizados continuamente. Esses dados podem ser
obtidos por meio de inmeras fontes (Figura 2) .
Veja quais so as fontes

1. Manuais
2. Relatrios
3. Anlise de um processo
4. Rdio
5. TV
6. Internet
7. Outras fontes
Estas fontes so utilizadas

com diferentes propsitos
1. Informar
2. Persuadir
3. Orientar
4. Defender um ponto de vista
5. Relatar uma situao
Alm de recebermos diversas informaes, muitas vezes tambm geramos informaes. Veja o exemplo tpico que demonstra como importante a informao: quando voc verifica se a
medio em uma vlvula de tubulao1 est correta, ou simplesmente pergunta que horas so,
voc est organizando seus dados, gerando uma informao. Ento no basta ter dados; precisamos organiz-los.
18
vlvula de tubulao
Dispositivo mecnico ou
eletromecnico para controle
de fluxo na tubulao.
Podemos verificar que os dados so componentes que mantm a sua forma

bruta (medio, sons, texto, vdeos, imagens e outros). Esses componentes sozinhos no permitem compreender determinada situao. No caso da informao,
temos o mesmo dado; porm, organizado, nos permite obter compreenso. Acompanhe a frmula a seguir (Figura 3).
laudos
Texto com parecer tcnico.
dados
3
informao
formatao
Figura 3 Composio da informao
Adaptar de acordo com o

padro.
organizao
registro
Ao ou resultado de registrar.
Como exemplo, constatamos que no basta fazer a leitura de uma vlvula de

uma determinada tubulao; necessrio comparar esse dado e verificar se est
marcando um nvel seguro ou est indicando acima do limite de segurana. Ento,
sem organizar, comparar ou analisar o dado bruto os dados so inteis e essa situao
poder ser fatal.
J no caso dos textos tcnicos (relatrios, laudos2, atestados, pareceres, entre
outros), alm de os dados estarem com a informao correta, eles devero estar
organizados de forma apropriada (formatao3). necessrio utilizar normas para
padronizar o documento.
Em um relatrio tcnico, por exemplo, podemos obter registro4 de dados referentes aos servios executados, o que essencial para o aperfeioamento dos servios de manuteno.
VOC
SABIA?
A prtica da organizao dos dados to antiga quanto

a histria da civilizao. Com a necessidade da comunicao oral, os homens primitivos organizaram os dados por
meio de determinados sons, associando-os a objetos ou
aes. A vida em grupo tambm requereu outras formas
de organizao, seja na luta pela sobrevivncia, nos
comportamentos sociais. Essa necessidade acompanhou a
evoluo da civilizao.
2.1 Estrutura bsica de tcnicas de redao

A redao tcnica tem o objetivo empresarial e o oficial; por isso imprescindvel aplicar as tcnicas necessrias para execuo dos trabalhos, gerando bons
resultados e apresentando um texto com uma redao completa, com ideias e
pensamentos sem obscuridade.
2 TEXTOS TCNICOS
2.1.1 Estrutura textual

Ao produzirmos nossos textos devemos ficar atentos a alguns pontos bsicos:
O que queremos dizer?

Quem ser nosso pblico?
In-Flio/Andr Brito
Com que finalidade?
Figura 4 Formas de comunicao transmissor e receptor
O texto precisa transmitir sentido e significado; isso acontece na medida em

que est organizado e com estruturas prprias, com o propsito de estabelecer
sempre a comunicao entre o sujeito emissor e o receptor. preciso que o texto
desperte interesse no leitor, e para isso a forma de relatar, descrever e organizar os
dados precisa ser concisa e coerente. Cada texto tem o seu prprio gnero e pode conter, por exemplo, trecho narrativo, descritivo e dissertativo. O primeiro passo definir o tema a ser desenvolvido. Em seguida, coletar e organizar os dados.
Tabelas, grficos e figuras utilizados tambm devem ser revisados e organizados.
Para uma estruturao bsica de um texto o autor deve observar estas etapas:
Ttulo
Curto e atraente, para chamar a ateno do leitor.
Introduo
Breve resumo do projeto a ser apresentado.
Objetivos do projeto
Texto indicando as metas ou comprovaes a serem alcanadas.
Metodologia
Materiais e equipamentos a serem utilizados.
Cronograma
Etapas da execuo do projeto.
Bibliografia
Fonte de pesquisa.
Outra recomendao que o texto seja discutido com colegas e/ou orientadores e submetido reviso, verificando-se as regras de ortografia e gramtica. Na
folha de rosto devem estar relacionados o ttulo, o(s) autor(es) e o(s) orientador(es).
19
20
Competncias
Capacidade de realizar algo

de modo satisfatrio.
mundo globalizado
Mundo com informaes.
2.1.2 Argumentao
A base da argumentao est em convencer, influenciar ou persuadir algum,
defender ou repudiar uma tese ou um ponto de vista.
Quando voc argumenta est adquirindo competncias5 de relacionamentos
pessoais ou de grupo para se tornar um cidado capaz de atuar de forma plena na
sociedade, parte de um mundo globalizado6, que exige que o indivduo esteja cada vez mais apto7 a enfrentar as concorrncias no mercado.
Apto
Capaz.
Cho de fbrica
Termo utilizado dentro da

indstria.
Ambiguidades
In-Flio/Andr Brito
Falta de clareza, o que

representa vrios sentidos.
Figura 5 Em reunio, argumentaes
Setores como as indstrias de petrleo utilizam um modelo de produo flexvel, o trabalhador toma decises no cho de fbrica8 e precisa ter capacidade
de raciocinar, argumentar, interpretar textos e manuais que so necessrios na
sua profisso.
Para saber argumentar preciso a prtica de alguns pontos. Acompanhe aqui:
Ordenar seu discurso de maneira precisa.

Ter bom conhecimento do assunto abordado.
Saber ouvir o ponto de vista dos outros, fazendo anlise das diversas
opinies e solues apresentadas.
Ter boa competncia lingustica para facilitar a comunicao entre diver-
sas reas, sem fazer uso de ambiguidades9 para que as ideias no fiquem
obscuras e incompletas.
2 TEXTOS TCNICOS
2.1.3 Interpretao
A palavra interpretao definida nos dicionrios como a ao de interpretar
algo, dar um significado claro para alguma coisa obscura ou duvidosa.
A funo de interpretao elucidar o significado de um texto ou um ato.
H interpretao sempre que o significado no claro
In-Flio/Andr Brito
A necessidade de interpretao de fato que no h recepo imediata do

significado.
Figura 6 Interpretao e dvidas
Alm disso, a linguagem nos permite dizer outra coisa, e s vezes at a funo
do oposto do que ele diz na aparncia: a linguagem tambm se comunica por anttese10, ironia, metfora11, parbola12 ou enigma.
O intrprete procura refletir com preciso o significado do objeto de interpretao. Da o risco constante de m interpretao.
O que diferencia uma m interpretao de outra?

Quais so os critrios para a interpretao correta?
A finalidade de qualquer interpretao para acessar os fatos, para se
deslocar do implcito13 ao explcito14?
Podemos entender uns aos outros mais e melhor do que a ns mesmos?

Estas perguntas nos levam a refletir as dificuldades enfrentadas em qualquer
interpretao.
21
22
10
Anttese
Oposio entre duas palavras

ou ideias.
11
metfora
Figura de linguagem que

estabelece uma comparao
de significados.
12
parbola
Narrativa que encerra uma

lio de vida.
13
Ento a interpretao se destina, portanto, a preencher uma lacuna e dar significado e racionalidade ao que no seria o suficiente por si s. Interpretar no
simplesmente explicar. O interpretador explica um fenmeno fsico, interpreta um
texto, ou seja, uma manifestao do homem ou da natureza.
2.2 Tipos
Em uma empresa pequena, geralmente no h controle suficiente e as informaes no so documentadas. Apenas o proprietrio ou gerente detm as informaes. Em contrapartida, em uma grande organizao, principalmente em uma
indstria na rea de petrleo e gs, onde o perigo potencial, se utilizam diversos
mtodos de controle, relatrios e procedimentos padronizados.
implcito
Que no est claro.
14
explcito
Expresso com clareza.
Dinamismo
In-Flio/Andr Brito
15
Que est em constante

alterao.
Figura 7 Regras e padres a seguir

16
sistematizar
Organizar ou ordenar.
Para garantir eficincia, dinamismo15 e estar, sobretudo, comprometida com a

segurana e a qualidade, uma organizao deve gerenciar e sistematizar16 os seus
procedimentos, assegurando que todos saibam o que, quando, onde e como fazer em situaes de emergncia.
saiba
mais
No Word, da Microsoft, voc pode mudar o estilo de

formatao do texto nos padres da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas utilizando o estilo de referncia ABNT,
conforme definido pela NBR 6023:2002. Link para download:
http://bibword.codeplex.com/releases/view/27212.
2 TEXTOS TCNICOS
As normas tcnicas permitem o livre

comrcio de bens e servios, sem custos
adicionais de adaptao. Para que seja reconhecida a qualidade de um servio ou
produto em todo o mundo, devem ser seguidos os padres de recomendaes esFigura 8 Associaes e entidades de certificao
tabelecidos por especialistas. No Brasil, a
associao que regulariza a utilizao das normas tcnicas chama-se ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). As normas da ABNT so regras e padronizaes predeterminadas, enquanto as leis so normas jurdicas ou legais. As diferenas entre as duas passam pelos seus distintos objetivos e campos de competncia e diferentes linguagens e formatao, entre outros aspectos. A certificao uma forma de atestar, por meio de uma empresa certificadora de terceiros,
a capacidade de uma organizao para fornecer um servio, produto ou sistema,
em conformidade com os interesses do cliente e requisitos regulamentares. As
normas ISO so um conjunto de padres para boas prticas de gesto, em termos
de qualidade, controladas pela Organizao Internacional para Normalizao (ISO
International Organization for Standardization).
VOC
SABIA?
ISO significa Organizao Internacional para Normalizao

(International Organization for Standardization), localizada
em Genebra, Sua. A sigla ISO uma referncia palavra
grega ISO, que significa igualdade.
2.2.2. Relatrios
Antonio Candido de Oliveira Filho
So documentos que tm a finalidade de apresentar e descrever informaes de

fatos observados, analisados ou referentes execuo de servios e experincias.
Podemos verificar, que a indstria utiliza diversos tipos de relatrios (Figura 9).
Figura 9 Utilizao dos relatrios tcnicos
In-Flio/Paula Moura
2.2.1 Normas tcnicas e Legislao
23
Alm da indstria, como tambm em diversos segmentos da sociedade utilizamos os relatrios (Figura 10).
In-Flio/Paula Moura
24
Figura 10 Relatrios, os trabalhos documentados
Os relatrios devem ser elaborados de acordo com critrios preestabelecidos,

seguindo um conjunto de normas que visam padronizar e manter a qualidade do
contedo produzido, focando, sobretudo, a organizao do material apresentado.
O objetivo principal de um
relatrio fornecer informaes
sucintas e claras. A simplicidade
de extrema importncia; um
relatrio no um livro. A clareza
obtida dividindo o relatrio em
captulos, sees, subsees,
ttulos etc., cada um com um
papel especfico a desempenhar.
Obviamente, no h apenas um modelo para se escrever um relatrio tcnico,

mas a estrutura aqui apresentada destina-se a ser aplicada ao maior nmero de
relatrios tcnicos. Essa estrutura pode, naturalmente, ser alterada, de acordo com
o relatrio a ser elaborado.
saiba
mais
Pesquise on-line normas brasileiras, normas internacionais

(ISO), normas do setor eletrnico (IEC), normas americanas
para segurana (NFPA), normas do Mercosul (AMN) ou
normas japonesas (JIS) em http://www.abntcatalogo.com.br/
2 TEXTOS TCNICOS
Veja os diversos tipos de relatrios para vrias finalidades (Figura 11).
Artigo de revista
Tese
Anais de conferncias
Relatrio de ensaio
17
18
In-Flio/Acervo
19
Pedido de subsdio
Relatrio tcnico
Estudo cientfico
Desempenho tcnico
Figura 11 Documentos formam relatrios
Nossos estudos estaro limitados aos relatrios tcnicos utilizados na indstria

de petrleo e gs.
Um relatrio tcnico deve informar da forma mais clara e objetiva possvel, seguindo as regras da ABNT. Deve ser fcil de ler e ser bastante profissional em sua
apresentao.
Ao redigir qualquer texto voc deve ter planejamento, e com os relatrios no
diferente. Ento, siga algumas dicas:
Trace um plano inicial e um cronograma.

Defina, previamente, os itens que sero abordados.
Faa anotaes das atividades, para no correr o risco de esquecer e deixar
de registrar detalhes importantes em seu relatrio.
Utilize o editor de textos, procurando fazer um modelo inicial com inseres

de informaes e a estrutura do relatrio, com a formatao definida para
seu documento.
25
26
17
Tese
Trabalho apresentado ao final

do curso.
18
Anais
Registro de fatos em ordem

cronolgica.
19
2.2.3 Especificaes
Poderemos citar diversas especificaes adotadas conforme as normas da ABNT
e/ou por organizaes internacionais de normalizao. Mas a nossa proposta
prepar-lo para a diversidade de relatrios utilizados na rea de petrleo e gs.
Nesse contexto, o que se observa que cada empresa utiliza controles prprios e
padres, conforme a necessidade de sua logstica.20
Basicamente, um relatrio
dividido em quatro partes principais, cada uma delas com uma
funo especfica. Veja quais so:
Relatrio de ensaio
Relatrio de experincia.
SUMRIO
INTRODUO
logstica
CORPO DO RELATRIO
Planejamento, organizao.
CONCLUSES
Sumrio
Podemos dizer que sumrio um resumo do texto original e tem a finalidade de
destacar as principais partes, que so classificadas por nveis. Observe o exemplo:
Sumrio
Digite o ttulo do captulo (Nvel 1) ....................................... 1
Digite
o ttulo do captulo
(Nvel 2) ..................................................................... 2
Digite o ttulo do captulo (nvel 3) .................................................................... 3
Digite o ttulo do captulo (Nvel 1) ....................................... 4

Digite
o ttulo do captulo
(Nvel 2) ..................................................................... 5
Digite o ttulo do captulo (nvel 3) .................................................................... 6

Anexos ............................................................................................................. 7
Referncias ............................................................................................... 8
Figura 12 Exemplo de sumrio
In-Flio/Paula Moura
20
2 TEXTOS TCNICOS
Introduo
A introduo a porta da frente de um relatrio. D ao leitor uma viso geral
do assunto que ser abordado.
A introduo ideal leva o leitor, suavemente, a saber no apenas sobre o contedo, mas sobre as ideias gerais abordadas.
Emprega-se, habilmente, uma ou duas frases, de forma flexvel com a inteno
de preparar o leitor para saber sobre seu texto.
Corpo do relatrio
Descreve a teoria, relata os experimentos, resultados e discusso.
Concluses
Se a introduo a porta da frente de um relatrio, a concluso a sada, finalizao. Esta a ltima face que voc pode deixar para o seu leitor com uma boa
impresso ou no.
In-Flio/Paula Moura
A concluso ideal de um relatrio resume as

principais ideias de seu assunto induzindo
ao leitor a refletir e reabrir o tema com uma
abordagem contrria do relator.
2.2.4 Ordem de Servio

Ordens de servio servem para coletar dados para que possamos, no futuro,
acompanhar uma situao e criar estatsticas21 baseadas nas anlises desses dados coletados. Por meio de monitoramento ou inspees, poderemos ainda fazer
um planejamento e definir estratgias para a empresa.
Na Figura 13, na pgina a seguir, temos um modelo simples, mas eficiente de
ordem de servio, que foi sugerido na contratao de servio continuado para o
fornecimento de gs liquefeito de petrleo (GLP) para as dependncias da nova
sede da Seo Judiciria do Esprito Santo.
27
21
estatsticas
Resultados numricos.
Conforme a ordem de servio apresentada na Figura 13, temos informaes indispensveis. Veja quais so:
PODER JUDICIRIO
JUSTIA FEDERAL DE PRIMEIRO GRAU
Seo Judiciria do Esprito Santo
ANEXO III
MODELO DE ORDEM DE SERVIO DE ATENDIMENTO TCNICO

Data e hora de abertura do
chamado tcnico pela SESEG
Nome do tcnico da contratada
Data e hora da chegada do tcnico
localidade de prestao do servio
Assinatura do tcnico
Assinatura do servidor designado pela
contratante para acompanhamento
In-Flio/Paula Moura
28
Figura 13 Modelo de ordem de servio de atendimento tcnico
Esta ordem de servio contm informaes indispensveis; veja quais so:
Data e hora de abertura da solicitao do servio.

Nome do tcnico a executar o servio.
Data e hora do incio do atendimento.
Assinatura do tcnico executor do servio.
Assinatura do responsvel pelo acompanhamento do servio.
Em outros casos especficos, necessitamos de outras informaes na ordem de
servio, como descrio do servio executado, status do atendimento (concludo,
concludo com retorno ou pendente). Outras informaes que se julguem necessrias pela empresa podero ser includas.
Ento, mais uma vez, podemos concluir que a diferena entre um relatrio tcnico e uma ordem de servio que o relatrio descreve de forma complexa e mais
detalhada os acontecimentos. E, no caso da ordem de servio, seus dados so objetivos, simplificados e preenchidos conforme as etapas de execuo de um processo, como mostramos a seguir.
2 TEXTOS TCNICOS
Solicitao
do servio
Atendimento
In-Flio/Paula Moura
Concluso
Figura 14 Ciclo de um atendimento
2.3 Anlise e interpretao de textos tcnicos

A comunicao escrita uma prtica dentro das empresas, como ferramentas
utilizadas para que o gestor obtenha ou fornea informaes por meio que circulem com maior agilidade e eficcia aos seus destinatrios; por isso, os documentos precisam expressar nossos pensamentos de maneira clara, para que esteja de
acordo com o que desejamos registrar, seja uma informao, reclamao, regras,
dentre outros objetos existentes.
2.4 Redao tcnica e aplicativos computacionais

O objetivo da redao tcnica criar uma literatura para pleno uso profissional. O trabalho de um escritor tcnico dever ser claro e objetivo e ter uma relao
inegvel22 de confiana.
2.4.1 Carta
O texto da carta precisa ser claro, apresentando um encadeamento lgico,23
com informaes relevantes e sem excesso, atentando ao zelo de uma linguagem
polida dentro de um estilo de escrita adequado a quem se dirige, sem utilizar grias,24 jarges,25 abreviaturas ou palavras complexas.
29
30
22
inegvel
O que no se pode negar.
23
Uma carta bem elaborada torna-se persuasiva, simples e principalmente de fcil entendimento, alm de retratar quem est escrevendo, causando boa impresso e motivando a leitura (Figura 15).
encadeamento lgico
Logotipo e dados da empresa
Relao coerente.
ACOF Petrleo e Gs S.A.
24
grias
Rua das Contas, 51 Centro

Tel. 9672-XXXX Rio de Janeiro RJ
CNPJ 02.300.405.0006/78 Inscrio Estadual 20.100.001-2
Linguagem peculiar que se

origina de um grupo social.
Rio de Janeiro, 25 de dezembro de 1500
jarges
Linguagem habitual e prpria

de um grupo social.
Empresa Fulano de Tal

Dept Financeiro
A/C Sr Rafael da Silva Souza
O cabealho deve conter:

Nome da empresa, destinatrio,
departamento e responsvel (se tiver)
Ref.: Prestao de contas referente ao ms de dezembro
Descrio do assunto
A primeira linha com pargrafo de 2,5cm
Segue em anexo planilha eletrnica de despesas para sua anlise. Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto
texto texto texto texto texto texto texto texto.
Desenvolvimento do texto
Atenciosamente,
Jos Severino de Oliveira

Remetente e cargo
Operador de Perfurao V
Medidas de formatao
Margem superior .......... 3cm
Margem inferior ............ 2cm
Margem esquerda .......... 2cm
Margem direita ............... 3cm
Papel no formato A4 Ofcio (21x29,7cm) conforme norma da ABNT
In-Flio/Paula Moura
25
A data deve estar alinhada esquerda
2 TEXTOS TCNICOS
2.4.2 Ofcio
um tipo de correspondncia utilizada nos rgos pblicos, podendo ser usada tambm por empresas, clubes e associaes. Sua linguagem precisa ser formal,
sem palavras rebuscadas, mas primando pela objetividade e clareza na padronizao e elaborao das correspondncias.
5cm
EstadO dE GOis
MinistriO PblicO
PrOMOtOria dE justia dE
Ofcio n
Goinia,
de
de
A Sua Excelncia o Senhor

Fulano de Tal
Prefeito Municipal de
(endereo)
Assunto: Inqurito Civil n
3cm
2,5cm
Senhor Prefeito,
2,5cm
O MINISTRIO PBLICO DO ESTADO DE GOIS, por

intermdio do Promotor de Justia em exerccio na Promotoria de Justia
desta Comarca (endereo), vem, nos termos do art. 129, inciso VI, da
Constituio da Repblica e do art. 26, inciso I, letra b, da Lei n
8.625/93, requisitar, no prazo de dez dias teis, a contar do recebimento
deste, com o intuito de instruir o inqurito civil em epgrafe, informaes
quanto [...]
Atenciosamente,
(Nome do signatrio)
In-Flio/Paula Moura
Promotor de Justia
Figura 16 Modelo de ofcio
31
32
Casos e Relatos
No dia 23 de maro de 2005, na cidade de Texas, EUA, a empresa BP (British
Petroleum) sofreu uma exploso em uma de suas refinarias, que se encontrava em manuteno. O acidente foi ocasionado por uma sequncia de erros e situaes que proporcionaram o vazamento de gases inflamveis, levando exploso de toda a refinaria, sendo devastada pelo fogo ao se misturar aos gases que estavam espalhados no ambiente.
O processo que levou a refinaria da BP s chamas teve incio na madrugada
da referida data, quando tcnicos introduziram hidrocarbonetos lquidos
para dilatar e separar os componentes da gasolina. A torre de processo ultrapassou o limite do seu armazenamento, devido falha do medidor de segurana localizado na torre, ocasionando o acidente.
Sequncia das falhas:
M comunicao na transio dos turnos dos funcionrios.

Falha nos alarmes da torre de processo.
Incompetncia/despreparo de alguns funcionrios.
Ausncia de relatrio e/ou controles na troca de turno.
A substncia contida na torre de processo foi sendo comprimida, forando
o lquido a fluir por outras tubulaes; a vlvula principal estava fechada, o
que proporcionou a obstruo do fluxo. Os hidrocarbonetos lquidos ficaram reprimidos, obrigando-os a retornar para outra tubulao, fazendo jorrar a substncia ao redor dos equipamentos e liberando os gases ao redor
da fbrica. Esses gases espalharam-se em poucos minutos, sendo provocada sua combusto decorrente da partida do motor de um carro que estava
prximo fbrica, ocorrendo uma grande exploso.
A empresa BP (British Petroleum) foi penalizada com altos custos em indenizaes e ficou por mais de dois anos fechada. Parte dos funcionrios foi
morta e muitas materiais foram destrudos, alm da propagao de gases
atmosfera, entre outros prejuzos ecolgicos.
2 TEXTOS TCNICOS
2.4.3 Relatrios tcnicos

Como verificamos, existem vrios tipos de relatrios tcnicos. Seja qual for o
contexto do relatrio a ser feito, a estrutura que devemos respeitar quase sempre a mesma. Acompanhe a seguir a estrutura de um relatrio tcnico-cientfico
recomendada pela ABNT:
Partes
Elementos integrantes Exemplo de numerao

Capa (primeira e segunda)
Folha de rosto (ou ficha de identificao)
Prefcio ou apresentao
*
Resumo
Lista de smbolos, abreviaturas
ou convenes
Lista de ilustraes
Sumrio
Preliminares
(ou pr-texto)
Introduo
1
2
3
4
5
Desenvolvimento
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
...
2.4.1
2.4.2
2.4.3
...
...
Texto
Concluses e/ou
recomentaes
ltima seo
Figuras
Figura 1
Figura 2
Figura 3
...
Ilustraes
Tabelas
Tabela 1
Tabela 2
Tabela 3
...
Ps-liminares
(ou ps-texto)
A
B
Anexos
Agradecimentos
*
Referncias bibliogrficas
Glossrio
*
ndice(s)
*
Ficha de identificao
Lista de destinatrios
Capa (terceira e quarta)
...
B.1
B.2
B.3
...
Figuras
B.1 (Anexo B)
Figura B.2
Figura B...
Tabelas
Tabela B.1 (Anexo B)

Tabela B.2
Tabela B...
Ilustraes
B.2.1
B.2.2
...
Margem superior .............................. 3cm

Margem inferior ................................ 2cm
Tipo de letra ............................ Arial, Times New Roman ou

outro tipo de letra serifada
Margem direita ................................. 2cm
Tamanho de fonte ................. 12
Margem esquerda ............................ 3cm
Formato de papel .................. A4 (210 X 297mm)
Entrelinhas (espao) ...................... 1,5cm

Nota: Os itens marcados com um asterisco (*) so considerados elementos complementares (opcionais).
Figura 17 Padro ABNT para relatrios tcnicos
In-Flio/Paula Moura
Medidas de formatao
33
Tipos de relatrios tcnicos

Como dissemos, nosso estudo estar limitado aos relatrios utilizados na indstria de petrleo e gs. Veja a seguir alguns modelos mais utilizados:
Relatrio de despesas a servio

Tem o objetivo de apresentar informaes relacionadas s despesas de servios realizadas ou participao em eventos. Nele devem constar informaes:
Servio executado
Nmero de participantes
Data
Objetivo
Durao
Atividades desenvolvidas
mcb
relatrio de despesas
ADIANTAMENTO DE DESEMBOLSO
EM:
DESTINO
DATAS
SADA
RETORNO
DATA DE ACERTO
MOTIVO DA VIAGEM:
RELATRIO DE DESPESAS COM VIAGEM
REEMBOLSADO R$
PASSAGENS
QUILOMETRAGEM, PEDGIO1
REFEIES
TXI
HOSPEDAGEM
DIVERSOS
TOTAL DE DESPESAS
TOTAL DE ADIANTAMENTO
TOTAL DE DEVOLUO P/ EMPRESA
TOTAL A REEMBOLSAR P/ FUNCIONRIO
SOLICITAO/AUTORIZAO
NOME
VISTO
DATA
SOLICITANTE
DIRETORIA/COORDENADOR
CONTAS A PAGAR
(1) Quando solicitar reembolso de quilometragem, anexar o relatrio de deslocamento por quilmetro.
Figura 18 Modelo de relatrio de despesa a servio
In-Flio/Paula Moura
34
2 TEXTOS TCNICOS
Relatrio de visita tcnica

Nesse documento devem constar a apresentao de experincias e os registros
tcnicos adquiridos como resultado de uma visita tcnica. Devem constar tambm
as seguintes informaes:
Local onde foi realizada a visita

Perodo de durao
Observaes feitas pelo visitante

Pessoas envolvidas
In-Flio/Paula Moura
Normalmente o relatrio de visita tcnica ou ordem de servio, que traz os dados iniciais do atendimento, deve ser complementado com outras informaes
pela visita tcnica.
Figura 19 Modelo de relatrio de visita tcnica
35
Relatrio de atividades mensais

Ao redigir esse tipo de relatrio preciso ser objetivo, evitando a abordagem
de outros assuntos no correlatos ao mesmo. As atividades descritas devero ser
aquelas desenvolvidas durante o programa de trabalho, de forma precisa e correta quanto aos dados e informaes.
In-Flio/Paula Moura
36
Figura 20 Relatrio de atividades mensais
saiba
mais
O relatrio tcnico tambm deve adequar-se s normas estabelecidas pela ABNT, regidas pela NBR 10719, que trata da elaborao e apresentao de relatrios tcnicos.
Para saber mais busque o site http://pt.scribd.com/doc/
47662462/Manual-Para-Elaborao-de-Relatorio-Tecnico
2 TEXTOS TCNICOS
Relatrio de peas sobressalentes (spare parts)

Esse relatrio normalmente contm uma listagem com a descrio de cada pea e suas especificaes bsicas, que tambm possuem um nmero nico sequencial, chamado de PN (part number26). comum, tambm, conter a quantidade atual em estoque e algumas vezes at o preo da ultima aquisio (serve para conferir o estoque fsico e o contbil27).
BILL OF MATERIAL FIRST BATCH PROJECT BRAZIL

Manufacture
PN
Commercial Description
Supplier
QTY
BR-SIS
Code
Name
7000214
1000318 Retro-reflective Laser Sensor
14P1/S35A
BAUMER
1000320 Reflector Screw Mounting
047A048
BAUMER
1000324 CABO,SENSOR, M8, 4P,
31AH0500
BAUMER
1001918 Retro-reflective Led Sensor
OJ5086
IFM
1001832 Conector, soquete, IFM electronic
E11223
IFM
1001604 SWITCH INDUSTRIAL EKI-2728-AE -8
EKI-278-AE -8 Advantech
1002077 HARDWARE, PLC, CPU, 500MHZ, 64/256MB
CX1010-0011
BECKHOFF
1000358 PLC, POWER SUPPLY UNIT, E-BUS
CX1100-0004
BECKHOFF
1001378 8-channel digital input 24 V DC, filter 10 s, 1-wire
EL1018
BECKHOFF
10
1001379 8-channel digital output 24 V DC, 0.5
EL2008
BECKHOFF
11
1001813 2-channel analog input terminal 420
EL3122
BECKHOFF
12
1001385 HARDWARE, PLC, ENCODER INPUT, 3CH
EL5151
BECKHOFF
13
1001380 PAINEL/TAMPA CEGA (END CAP)
EL9011
BECKHOFF
14
2000000 STROBE CONTROLLER SICPA
918-00002
Sicpa
15
2000462 PC,SLV,C2D_2.16GHZ,2GB,WITHOUT
C6525-0010
BECKHOFF
16
1001937 Bloco distribuidor 24 Vcc
563800-
Erico
17
1001627 BORNE c/ Resistor
C068526.01
Conexel
18
1002242 BORNE DUPLO ZDK 2,5 2,5MM2
1674300000 WEIDMULLE
19
1002246 BORNE TERRA ZPE 2,5 4AN
20
1002244 BORNE ZDU 2,5
Code Name
KIT,SCL,SPARE PARTS
918002
Montador
Figura 21 Modelo de relatrio de peas sobressalentes (spare parts)
Relatrios diversos
Podemos mencionar vrios tipos de relatrios, porm, visamos aqui apresentar os mais usuais. Voc deve ter em mente que cada empresa dispe de diversos
relatrios visando ao controle de todas as atividades operacionais, as quais cha-
In-Flio/Paula Moura
Itens Type
37
38
26
part number
Nmero da pea.
27
mamos de processos.28 Os processos, depois de devidamente analisados, geram

rotinas de controle que acabam gerando os mais diversos tipos de relatrios para
controle das atividades de uma dada empresa.
Contbil
Casos e Relatos
Referente a contabilidade.
28
processos
Ao de proceder,
procedimento gradativo.
Para voc verificar a importncia de um texto em ser claro e objetivo, vai um

desafio para quem quiser testar seus conhecimentos de Lngua Portuguesa. Trata-se de um teste realizado em um concurso de uma conceituada empresa. Na frase abaixo dever ser colocado um ponto e duas vrgulas para
que a frase tenha sentido.
Pense antes de ver a resposta que est no final.
aplicativo
computacional
Softwares utilizados em
equipamentos mveis.
30
Automatizar
Utilizar mquinas para que

uma tarefa funcione sozinha.
31
software
Conjunto de instrues e
rotinas para executar
uma tarefa.
32
sistema embarcado
Sistema completamente
encapsulado ou dedicado ao
dispositivo ou sistema que
ele controla.
Frase:
MARIA TOMA BANHO PORQUE SUA ME DISSE ELA PEGUE A TOALHA.
A pegadinha est no fato do uso do verbo suar, confundindo com o pronome possessivo (sua)... Pense bem antes de escrever; como verificamos, devemos estar atentos, a lngua portuguesa fogo, mesmo.
Resposta: Maria toma banho porque sua. Me, disse ela, pegue a toalha.
29
2.4.4 Aplicativos computacionais

Na computao, um aplicativo computacional 29 refere-se tanto atividade
de um usurio de automatizar30 uma tarefa quanto a um software31 que automatiza essa atividade.
Os aplicativos computacionais atingiram, na dcada de 1990 o nvel de verdadeira ferramenta indispensvel, no apenas para os fins da tecnologia da informao
(TI) nas empresas, mas como parte dominante e fundamental no ramo da indstria,
seja visvel ou como um sistema embarcado32, ele est presente em todas as partes.
No mundo da indstria de petrleo e gs temos os sistemas de controle de processos e segurana; os aplicativos computacionais tambm esto presentes em diversas outras reas, como: equipamento de leitura de GPS (acrnimo do original ingls Global Positioning System, ou do portugus Sistema de Posicionamento Global),
cartes inteligentes, dispositivos de leitura de gases, sala de controle dos processos
da planta e seus diagramas em bloco de funcionamento. Veja a Figura 22 a seguir.
In-Flio/Cris Marcela
2 TEXTOS TCNICOS
Figura 22 Aplicativos so programas auxiliares que facilitam as atividades
Aquisio de dados
Sistemas supervisrios33
Reparao e diagnsticos
Comunicadores
Gerenciamento de arquivos
Editores de texto
Planilhas eletrnicas
Geradores de apresentaes
Simuladores
Outros
In-Flio/Paula Moura
Esses aplicativos podem ser divididos por

categorias, de acordo com a sua finalidade:
Podemos afirmar que existe uma grande variedade de softwares (aplicativos) no

mundo da indstria de petrleo e gs, porm devemos estar concentrados nos aplicativos utilizados para facilitar as nossas atividades. No dia a dia, todos precisamos
usar equipamentos para acessar a internet, enviar e-mails corporativos34 sobre variados assuntos. Trabalhar com planilhas do tipo Excel ou Calc, gerar diversos grficos a partir desses dados posteriormente fazemos apresentaes utilizando essas
informaes no Power Point ou no Impress para o entendimento dos gerentes sobre os assuntos que no so de nossa responsabilidade. Tambm fazemos o monitoramento de processos em plantas petroqumicas e/ou em plataformas de produo de petrleo e gs, como nos casos dos FPSO35 (Floating Production Storage and
Offloading uma unidade flutuante de produo, armazenamento e transferncia
de petrleo construda a partir de um navio), que so totalmente automatizados
quanto ao controle dos seus diversos processos. Podemos citar como exemplo o
software que controla o lastreamento36 do FPSO e plataformas do tipo Pontom.
saiba
mais
A maneira mais fcil e rpida de obter ajuda em um aplicativo

pressionar a tecla F1. O aplicativo que voc usar ir exibir o
tpico de ajuda mais prxima do item em destaque (uma janela
ou um boto, por exemplo). A aplicao determinar o tpico
de ajuda mais adequada.
39
40
33
Sistemas Supervisrios
Sistema finalidade de
monitoramento de
equipamentos.
Sistema para monitorar e
supervisionar as variveis
e os dispositivos de sistemas
de controle.
2.5 Editores de texto, planilhas eletrnicas e grficos

No incio da informtica, acreditava-se que os processadores de textos37 deveriam ser utilizados principalmente para substituir as mquinas de escrever.
2.5.1 Editores de texto

e-mails
corporativos
e-mail utilizado nas empresas.
35
FPSO
Unidade de produo e
armazenamento flutuante.
36
lastreamento
Controla o peso no fundo da

embarcao.
37
O que um editor de texto?

um programa usado para editar textos (ou seja, criar e modificar). Ao contrrio de um processador de texto, no serve para fazer o layout;38 o layout utiliza formatao com texto, fotografias e outros elementos grficos. No sistema operacional Windows h, por exemplo, o Bloco de Notas (notepad.exe), que um processador de texto muito simples. J o vi (forma abreviada para visual) um dos editores de texto mais utilizados por quem opta pelo sistema Unix.39
O editor de texto pode ser

utilizado para:
Anotar recados
Redigir documentos (relatrios)
Publicar um relatrio na web
Criar formulrios pr-formatados40
In-Flio/Paula Moura
34
processadores
de textos
Programa usado para escrever

no computador.
38
layout
Formatao do texto.
39
sistema Unix
40
In-Flio/Paula Moura
Sistema operacional.
pr-formatados
Formulrio com
caractersticas fsica definidas.
Figura 23 Demonstrao de um editor de texto
2 TEXTOS TCNICOS
Alm dos recursos bsicos que voc viu,

temos vrios editores de texto que disponibilizam
diversos recursos para o usurio. Veja alguns deles:
Criar mala direta

Corrigir o texto
Criar envelopes e etiquetas
Disponibilizar sumrio automaticamente
Outros recursos
VOC
SABIA?
Existem editores como o Word, da Microsoft, que permitem

criar contedos para serem publicados na internet
automaticamente, a partir do seu documento, mesmo que
voc no tenha conhecimento em programao.
Fique
alerta
Lembre-se de ter o cuidado de salvar o documento regularmente, para no correr o risco de perder os seus dados
em caso de falta de energia ou pane no equipamento.
2.5.2 Planilhas eletrnicas

O que uma planilha?
Conhecida como planilha eletrnica, composta, em sua forma mais simples,
por um documento com diversas clulas formadas de linhas e colunas.
clula
Colunas
In-Flio/Paula Moura
Linhas
Figura 24 Demonstrao de uma planilha
41
42
Cada clula pode conter textos, nmeros ou frmulas desde as mais simples
at as extraordinariamente complexas e at mesmo outros objetos, como grficos,
que sero explicados mais adiante. Alm disso, possvel transferir o contedo de
uma clula para outra automaticamente mesmo que essa outra clula esteja localizada em outro documento.
Com as planilhas, podemos criar automaticamente grficos bastante sofisticados de diversos tipos (setorial, histograma etc.) e de forma muito simples.
A planilha uma ferramenta que pode ser utilizada tanto para capturar e organizar grande quantidade de dados quanto para criar grficos que contenham de
forma resumida as estratgias e informaes a serem repassadas.
Uma planilha eletrnica pode ser usada para:
Controle de produo atravs de grficos

Clculos matemticos, financeiros, logsticos e estatsticos
Anlise de dados coletados automaticamente
Classificao de dados, consolidao e validao
Comunicao e coleta de dados com equipamentos
Solicitaes de peas
Como utilizar uma frmula?
Inicia-se com um sinal de igual (=), seguido pelos elementos a serem calculados, que so separados por operadores matemticos. Cada operando pode ter um
valor que no muda (constante) ou no, uma clula ou intervalo de clulas, um rtulo, um nome de funo ou uma planilha.
O Microsoft Excel executa as operaes da esquerda para a direita. A ordem de
precedncia do operador comea com o sinal de igual. Voc pode agir sobre a ordem de clculo usando parnteses.
Exemplo de clculo alterando a ordem dos parnteses
Frmula
Resultado
= (10 * 2) + 5
25
= 10 * (2 +5)
70
= (10 * 2) * 5
100
2 TEXTOS TCNICOS
Observe a Figura 25. Ela descreve os elementos bsicos de uma planilha.
5
6
In-Flio/Paula Moura
10
9
1. Barra de menu clssico

2. Inserir grficos
3. Barra de formatao (fonte, tamanho, alinhamento etc.)
4. Linha de entrada de frmulas ou funes
5. Colunas da planilha
6. Linhas da planilha
7. Texto (gasolina, diesel, metanol e total de litros)
8. Nmero (10.300, 25.000 e 7.500)
9. Frmula contida na clula (recebe D6 + D7 + D8)
10. Usar uma faixa de valores exemplo (=SOMA(D6:D12)
Figura 25 Elementos de uma planilha
A planilha apresentada na Figura 26, utiliza uma formatao nos campos de entrada de dados.
FOLHA
planilha de preos unitrios

OBJETO DA OBRA / SERVIOS
ITEM
NOME DA EMPRESA
DESCRIO
UNIDADE QUANTIDADE PREO UNITRIO

0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
CONTRATADA
mcb
ASS:
ASS:
VALOR TOTAL
ESTIMADO
DATA:
Figura 26 Modelo de planilha de preos unitrios utilizado na indstria de petrleo e gs
Fique
alerta
Uma planilha eletrnica tem limites para quantidade de

linhas e colunas. Por exemplo, no Excel 2007, voc pode
ter 1.048.576 linhas por 16.384 colunas no mximo. Ento,
no devemos utilizar uma planilha como banco de dados,
por motivo da limitao e gerenciamento do aplicativo.
In-Flio/Paula Moura
mcb
ANEXO
43
2.5.3 Grficos
Os grficos so utilizados para representar uma informao de forma mais atraente. Em uma planilha, editor de texto ou em uma apresentao podemos inserir
grficos ou cri-los automaticamente a partir de valores contidos na planilha.
In-Flio/Jos Carlos Martins
Figura 27 O emprego de grficos uma informao importante
Tipo colunas / barra

Compara vrios valores numricos para diferentes perodos
de tempo ou em condies diferentes. Por exemplo, voc pode
usar um grfico de colunas para comparar o total anual de extrao de barris de petrleo por plataforma.
Tipo linha ou curva
Ilustra uma tendncia dos dados por cima. No grfico de curvas, pontos de dados esto ligados por um ponto de dados contguos que representa uma medida separada. Este tipo de grfico melhor para ilustrar os altos e baixos ao longo dos dados.
O grfico de linhas pode ser usado para comparar as produes
totais mensais de diversas reas ao longo do ano. A ilustrao
sobre o mesmo conjunto de dados em um grfico com colunas
permite fcil comparao dos totais produzidos por unidades,
mas o grfico de linhas mais apropriado se voc quiser mostrar as tendncias para cima e para baixo ou ciclos de tendncias em todas as produtoras.
In-Flio/Paula Moura
Temos diversos tipos de grficos para representar situaes diferentes; vejamos

os mais utilizados:
Figura 28
Grfico de coluna
In-Flio/Paula Moura
44
Figura 29
Grfico de linhas
2 TEXTOS TCNICOS
Se os grficos tm vrias linhas, a diferena de valor entre cada conjunto de dados destacada por diferentes cores.
In-Flio/Paula Moura
Tipo rea grfica

Compara os dados agregados sobre uma rea. reas grficas tambm podem ser usadas para dados quantitativos. Em
um grfico de rea, as informaes so agrupadas entre o eixo X
e a linha com cores diferentes.
Figura 30
Grfico de rea
Uma vez que difcil comparar sees individuais em um

grfico de pizza ou comparar os dados de grfico de pizza mltiplos, esse tipo de grfico geralmente usado para estabelecer uma comparao geral.
In-Flio/Paula Moura
Grfico de pizza / setorial

Ilustra a relao entre cada valor em um conjunto de dados
e o total de todas as sries de dados. Os grficos de pizza ou setoriais representam os valores em forma de porcentagens e so
mais eficazes para anlise.
Figura 31
Grfico de pizza /
setorial
2.6 Preparao de apresentaes em telas
In-Flio/Paula Moura
O programa PowerPoint, originalmente desenvolvido para o sistema operacional Windows, um tipo de aplicao composta por uma srie de slides que podem
conter texto, imagens, grficos e sequncias animadas com som etc.
Figura 32 Modelo de software utilizado para apresentaes.
45
usado para fazer pequenas aplicaes interativas, apresentaes de produtos em feiras, palestras etc. Ele no substitui o apresentador. Um slide deve ser projetado visualmente, como uma tabela. Deve-se desenvolver uma nica mensagem
por slide, conforme cada ttulo. Cada slide deve ser autossuficiente. Alm disso, as
regras de composio devem se manter estveis (tamanho de ttulos e cor de fundo). Para o visual ter um efeito positivo sobre a ateno, deve-se evitar a adio de
distraes com sons e imagens sem real utilidade; sobreposies muito complexas; logos ou faixas de repetio; animaes etc. No se deve usar mais de 50% do
espao do slide. O branco importante para a compreenso e ateno. A informao principal deve estar centralizada.
2.7 Elaborao de cronogramas, organogramas etc.
2.7.1 Cronogramas
O cronograma uma ferramenta para modelar o planejamento de tarefas necessrias para a concluso de um projeto. Alm disso, possvel acompanhar tarefas ou projetos que so representados por linhas, enquanto as colunas representam os dias, semanas ou meses do calendrio de acordo com o projeto. O tempo
estimado para uma tarefa modelado por uma barra horizontal cuja extremidade esquerda indica o incio da tarefa e no lado direito o trmino da tarefa. As tarefas podem ser encadeadas sequencialmente ou executadas em paralelo.
S rie
Petrleo e Gs
Comunicao e informtica
CRONOGRAMA
D E ED I O
Tratamento Pedaggico
reviso editorial
diagramao
formatao
criao e produo de imagem
provas
reviso gramatical
prova final
fechamento do arquivo
10
provas de impresso
11
acompanhamento da produo
12
impresso
13
acabamento
14
entrega ao cliente
dATA
FInAl
10
13
11
14
12
15
MS 1
ETAPAS
rESPonSvEl
1
rESPonSvEl
dATA
InCIo
10
12
14
16
18
MS 2
20
22
24
26
28
30
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
In-Flio/Paula Moura
46
15
Figura 33 Exemplo de um cronograma
2 TEXTOS TCNICOS
VOC
SABIA?
Um cronograma funciona como um grfico de Gantt, que

tambm uma ferramenta para modelar planejamentos.
Esta uma ferramenta inventada em 1917 por Henry L. Gantt.
2.7.2 Organogramas
O organograma em geral utilizado para a organizao da estrutura de uma empresa. So utilizados objetos como caixas, crculos, setas, linhas e conexes entre os
objetos. Um organograma (Figura 34) tem que seguir algumas regras importantes;
a organizao dos objetos utilizados tem que ser clara e visvel num relance.
Podemos utilizar os organogramas para organizar diversas finalidades, como:
Quem responsvel por quem, e para quem?

Quem chefe ou subordinado?
Como so os departamentos em uma instituio?
Diretoria de
Desenvolvimento
de Novos Negcios
Diretoria
Comercial
Diretoria
Financeira
Diretoria de
Recursos
Logsticos
Diretoria
Operacional
Figura 34 Organograma a estrutura das empresas
Em uma atividade de explorao de petrleo e gs que exige assumir decises

imediatas conforme diversas situaes, um organograma poder ajudar nas seguintes tarefas:
Orientar um novo funcionrio a se localizar e conhecer a estrutura dos
departamentos. Utilizando a representao visual de objetos, ele poder

reconhecer as relaes e funes e lembrar-se mais rapidamente.
Com base no organograma, voc pode desenvolver com sua equipe a

estrutura bsica de uma nova organizao de trabalho.
Voc pode explicar a organizao da empresa para parceiros externos,
como funcionrios terceirizados, prestadores de servio ou seus parceiros

de negcios (fornecedores). Essas pessoas podem rpida e facilmente ter
uma imagem da operao de produo da sua empresa, quais os departamentos e funes mais importantes.
In-Flio/Paula Moura
Diretor-Presidente
47
Os organogramas tambm no devem apenas representar toda a empresa. Tambm podem ser usados para representar um nico departamento. Com isso, podemos desenvolver um organograma com setores independentes, que descreve
o tipo de aes que devemos adotar no departamento. Essa seo deve estar includa em organograma, mas, em qualquer caso, o departamento est localizado
no organograma completo da empresa.
Verificamos que um organograma resulta de uma srie de informaes sobre
a empresa, seus objetivos e funes. Esta provavelmente uma razo pela qual
muitas empresas no publicam seus organogramas na internet, para no fornecer
uma viso geral de sua estrutura bruta por questes de segurana.
2.8 Software livre

O termo software livre refere-se utilizao livre de alguns programas que possuem o cdigo-fonte aberto, o que permite aos usurios modific-los, se necessrio. As funes usadas na nova ferramenta possibilitam descobrir erros no programa ou at mesmo se antecipar a eles, garantindo maior integridade e segurana
aos aplicativos. O software livre permite que os programas e as plataformas sejam
fiscalizados para que se evitem fraudes e rotinas indevidas no sistema. Para se qualificar como software livre, o programa deve estar disponvel em condies que
atendam a critrios rigorosos. A Free Software Foundation e o projeto Debian estudam cuidadosamente cada licena para determinar se o software livre (de acordo com seus respectivos critrios).
A importncia da liberdade
A Free Software Foundation mantm uma definio de software livre que se baseia em quatro pilares de liberdade. Veja a Figura 35.
Primeiro pilar A liberdade de executar o

programa para todos os efeitos.
Software livre
Liberdades
Segundo pilar A liberdade de estudar o

programa ter acesso ao cdigo fonte.
Terceiro pilar A liberdade de melhorar o
programa e publicar as suas melhorias o que
significa, mais uma vez, acesso ao cdigo-fonte.
Quarto pilar A liberdade de redistribuir
cpias inclusive a liberdade de vender cpias.
A liberdade
de executar
o programa
A liberdade
de estudar
o programa
Ter acesso ao
cdigo-fonte
A liberdade
de melhorar
o programa
e publicar
as suas
melhorias
A liberdade
de
redistribuir
cpias
Free Software Foundation
Figura 35 Pilares da Free Software Foundation
In-Flio/Paula Moura
48
2 TEXTOS TCNICOS
Estes so alguns dos melhores softwares conhecidos de cdigo-fonte aberto ao

pblico em geral:
Linux, o kernel do sistema operacional GNU / Linux.

O navegador web Mozilla Firefox.
Sute de escritrio OpenOffice.org.
Edio de imagem: software GIMP e Paint.NET.
41
2.8.1 Instalao
Se voc estiver instalando um novo programa no seu computador, juntamente com o sistema operacional da famlia Windows, deve seguir um determinado
procedimento, especialmente se o programa for baixado da internet. Nesse caso,
vai requerer um cuidado a mais para a instalao a partir de um CD-ROM, que ser feito pelo assistente de instalao. Veja como instalar um novo programa a partir da internet em seu computador.
1. Se voc precisa fazer o download do software, para evitar problemas de
vrus, o melhor colocar o software baixado em uma pasta criada especificamente para isso e passar um antivrus.
2. Se o seu arquivo de download estiver em forma executvel (por exemplo,
arquivo.exe), voc s precisa clicar duas vezes nele para instalar.
3. Se for um arquivo com a extenso .zip (por exemplo, arquivo.zip), voc
deve seguir o mesmo procedimento anterior, mas a operao ser realizada
em duas etapas. Primeiro clique duas vezes (duplo clique) no arquivo para
descompactar e depois clique no arquivo de instalao.
4. Normalmente, o software ir oferecer para instalar um novo programa no
seu diretrio padro (Arquivos de Programas, por exemplo). No entanto,
se voc quiser guard-la em outro local, basta clicar no boto Procurar e
selecionar a unidade e a pasta desejada.
No caso de uma instalao no sistema operacional Ubuntu, a instalao de um
programa bastante simples e intuitiva, que pode ser feita pelo terminal atravs
do seguinte comando: $ sudo apt-get install nome_do_programa
Ou atravs do menu Aplicativos > Central de Programas do Ubuntu, bastando procurar pelo nome do programa nome_do_programa (sem aspas) e clicar
em instalar; o Ubuntu ir instalar o programa automaticamente.
49
50
41
navegador
Programa de computador que

interage com documentos
virtuais da Internet.
2.8.2 Uso e aplicaes

H software livre em todos os ramos da cincia da computao. Eles so frequentemente utilizados, mesmo sem voc saber que est usando um software livre.
Veja algumas das reas de atuao dos softwares livres:
Banco de dados em servidores E-mail e comunicao

Sistema de segurana
Servidor de arquivos e impresso
Gesto de documentos
Fique
alerta
No confunda um software freeware ou free com um

software gratuito. A expresso do termo utilizado na lngua inglesa como free trata-se, na realidade, de livre.
Ento, temos software livre, que uma questo de liberdade, no de preo.
2.9 Internet / Intranet / Extranet
2.9.1 Internet
A internet uma rede de comunicao mundial e se tornou uma ferramenta de
informao e comunicao em constante evoluo e com perspectivas de crescimento excepcionais. Tornou-se uma tima maneira de se comunicar, compartilhar,
trabalhar, conhecer, aprender e tambm de realizar negcios.
Veja a Figura 36, que mostra a evoluo da internet.
2.9.2 Intranet
A intranet uma rede de computao com base nas mesmas tcnicas da internet, mas s pode ser usada por um grupo especfico de uma organizao. Em muitas empresas, a intranet substituiu o quadro de avisos e permite o acesso a dados
especficos, tais como documentos internos, avisos, planejamentos, informaes
da empresa entre outros.
O propsito de uma intranet facilitar o acesso dos empregados s informaes
que a empresa considera relevantes. Esse tipo de rede mais comum em empresas
de maior porte e s os funcionrios podem ter acesso s informaes publicadas.
2 TEXTOS TCNICOS
51
evoluo da internet Uma linha do tempo

1962
J.C.R. Licklider (1915-1990)

introduziu a ideia de rede de
comunicao intergalctica.
Idealizador da rede global de
computador, sua ideia sugeria que todos
pudessem acessar informaes em
qualquer lugar do mundo. Tornou-se
chefe da Agncia de Defesa dos EUA e
convenceu seus sucessores da
importncia da rede.
1974
1985
Dennis Jennings, junto com a Fundao

Nacional de Cincias, determina que o
protocolo TCP/IP deve ser obrigatrio
para ter acesso ao programa NSFNET
(National Science Foundation Network).
Com a necessidade de ampliar rea da
rede (WAN) para poder se conectar com
uma LAN, Steve Wolff, assumindo a
academia com um ano de atraso,
determinou que a comunidade
acadmica de pesquisa buscasse algo
fora do financiamento do governo.
1995
13
Pierre Omidyar lanou o 1 leilo na web

que mais tarde tornou-se o site eBay.
A NSA, sobrecarregada com novos
provedores, liberou o acesso para o
mercado empresarial ao backbone da
NSF em 30 de abril de 1995. Em vez
disso, quatro provedores alugaram links
de acesso prprios. Com isso foi
aplicada uma taxa anual para todos os
domnios, com exceo dos usados
pelo governo (.gov) ou por instituies
de ensino (.edu).
1987
1996
1998
10
1999
CompuServe acidentalmente lanou

uma imagem grfica .gif (arquivo
grfico entrelaado), no sabendo que
havia uma patente pendente.
14
criada a Internet2.
Internet2 uma rede de pesquisa
mundial para as instituies de ensino.
Criado o Hotmail.
No ano seguinte a Microsoft compra o
Hotmail por U$ 400 milhes.
19
Apple lanou a loja itunes com apenas

200.000 canes. Dentro de 24 horas,
eles tinham vendido um quarto de um
milho de canes.
2004
Vint Cert e Bob Kahn usaram a primeira

vez o termo internet no livro de
transmisso e controle de protocolos.
2003
20
Em 1 de abril de 2004, o Google

anuncia o lanamento do Gmail,
fornecendo 1 GB de armazenamento.
Enquanto seus concorrentes, o Hotmail
e Yahoo, estavam oferecendo apenas
2 MB e 4 MB respectivamente;
com isso algumas pessoas pensam
que era piada de 1 de abril.
Internet
1976
Dr. Robert Metcalfe inventou o cabo

ethernet coaxial que transportava
rapidamente os dados. O cabo ethernet
foi um aspecto importante no
desenvolvimento de redes de rea local
(lan) em uma rede de computadores que
abrange uma rea pequena, como uma
casa, escritrio ou escola.
1978
Gary Thuerk enviou a primeira de

correspondncia eletrnica a
400 usurios da ARPANET e marcou
uma nova estratgia de publicidade
utilizada nas vendas com internet.
1983
1989
Surge a primeira internet comercial
discada pelo servidor ISP
(provedor de servio de internet).
1992
CREN (corporao de pesquisa e rede
educacional) lanou o WWW (World
Wide Web) tendo o NSFNET (National
Science Foundation Network)
atualizado sua
velocidade da
rede para
44.739 Mbps
(megabytes
por segundo)
Em 1 de janeiro de 1983, de todas as

mquinas conectadas ARPANET
foi exigido um numero de IP para uso
do protocolo TCP/IP (protocolo
de controle de transmisso e protocolo
de internet), tornando-se o ncleo
da internet.
1993
15
Google recebe financiamento de

Andy Bechtolsheim, da Sun
Microsystems, tornando-se
Google tecnologia incorporada.
11
2000
16
2006
17
Caem as aes das empresas da internet

drasticamente aps atingir o
US$ 5,048.62 por papel no NASDAQ.
1994
Primeira venda on-line pela empresa
Pizza Hut.
12
2001
Foi criada Wikipdia e sendo alterado
seu domnio de .com para .Org.
18
23
O trafego de dados supera o

de voz, excedendo em todos
os meses do ano.
O trafego mundial de dados
mveis ultrapassa a 1 exabyte
(um bilho de gigabytes) pela
primeira vez.
In-Flio/Paula Moura
Dr. Jon Postel descreveu suas

ideias para os sites .com, .org, .gov, e
.edu, publicando diversos trabalhos
na internet por uma fora-tarefa de
engenharia.
22
Dom Sagolla cria o Twitter.

Surge o Facebook,
disponibilizando seu servios
para os estudantes universitrios.
2009
1984
21
YouTube lanado, revolucionando a

forma de armazenamento de vdeos
na Web.
No ano seguinte, Google compra o
YouTube por U$ 1,6 bilho.
Padronizao da rede sem fio wi-fi.

Com 18 anos, o Sean Fanning cria
o Napster.
Marc Andreessen, NCSA (National

Center for Supercomputing Applications)
e a Universidade de lllinions
desenvolveram o primeiro navegador
para web, o software Mosaico com uma
interface grfica, sendo fundada, mais
tarde a empresa Netscape, em 1994.
2005
.com
Figura 36 Principais fatos da evoluo da internet
52
Estes so os benefcios de uma intranet:
Agilizar o fluxo de informaes dentro da empresa;

Reduzir o risco de erros;
Facilitar o trabalho, porque todos os departamentos da empresa tm
acesso ao banco de dados comum;
Permitir a automatizao de determinados aplicativos.

2.9.3 Extranet
A extranet fornece um elemento adicional s empresas e s pode ser utilizada por
um determinado grupo de usurios externos. utilizada para publicar informaes para as empresas, clientes ou parceiros de negcios, mas no para o pblico em geral.
A extranet baseada na mesma tecnologia da intranet e, normalmente, utilizada por empresas que querem trabalhar em estreita colaborao com seus parceiros. Alm de melhorar a comunicao entre funcionrios e parceiros, outra vantagem da extranet a possibilidade de acessar os dados da empresa, via internet,
de qualquer lugar do mundo.
Recapitulando
Como vimos na indstria petrolfera e em nosso cotidiano,
somos marcados por variedades de informaes, que precisam estar claras e sem ambiguidades, lembrando sempre que os dados organizados geram uma informao.
Os dados a que nos referimos podem ser apresentados
por meio de relatrios, manuais, internet, entre outros,
que voc, futuro tcnico, aplicar na prtica dentro das
indstrias, como no caso de um relatrio tcnico. Atravs
dele sero registrados os dados referentes ao servio executado. Para isso, o seu texto dever transmitir sentido e
significado, no permitindo duplas interpretaes. Existem diversos tipos de relatrios, e seu objetivo descrever as informaes vivenciadas na execuo de servios
que precisam estar de acordo com as normas de padronizao e legislao, recomendadas pela ABNT.
Dentro das empresas, a utilizao de uma redao tcnica, como nos exemplos das cartas, ofcios e relatrios
como: de visita tcnica, despesas a servio, atividades

mensais, peas sobressalentes (spare parts) e relatrios
sobre diversos assuntos devem, alm de primar por uma
linguagem clara e objetiva, seguir uma padronizao na
sua elaborao. Alm disso, conhecer o organograma e
cronograma da empresa de vital importncia para que
o tcnico, ao tomar suas decises, saiba direcionar dentro de uma estrutura bsica a organizao do seu trabalho junto equipe.
Os mtodos dos aplicativos computacionais que facilitam nosso cotidiano tambm podem ser utilizados em
nossas atividades profissionais. Quando precisamos trabalhar com planilhas eletrnicas utilizamos o Excel ou
Calc. Para gerar grficos e posteriores apresentaes eletrnicas, utilizamos o Power Point ou Impress em nossos ambientes de trabalho, alm dos recursos on-line da
internet e extranet.
2 TEXTOS TCNICOS
Anotaes:
53
TIPOS DE CORRESPONDNCIA
In-Flio/Andr Brito
Figura 37 A comunicao entre as pessoas a circulao da informao
Expressar-se por meio da palavra escrita uma habilidade que se torna constante para o profissional dentro das empresas; quando escrevemos textos que circulam pelo mundo inteiro, devemos ficar atentos quanto s caractersticas e funes especficas e o prprio pblico que estar recebendo a mensagem atravs dos documentos (Figura 37).
3.1 Ofcio
Modalidade de comunicao oficial expedida por ministros de Estado para autoridades de
mesma hierarquia e pelas demais autoridades, tendo como finalidade tratamento de assuntos
oficiais pelos rgos da administrao pblica e tambm pelos particulares.
Na Figura 38, a seguir, veja um exemplo simples de ofcio que bastante utilizado.
Ofcio n
Rio de Janeiro,
de
de
(12 Espaos)
Senhor:
(4 Espaos)
Comunico a V. S. que encaminhamos o seu Ofcio n
de
(a repartio competente).
Outrossim, informamos que todas as sugestes foram apropriadas e, em
breve, enviaremos nosso representante.
Valemo-nos da oportunidade para reiterar a V.S. nossos protestos de
estima e considerao.
In-Flio/Paula Moura
56
Ao Sr.
Figura 38 Modelo simples de ofcio
3.2 Comunicao Interna

A comunicao interna um fator chave no sucesso de uma empresa. parte
de um processo para melhorar o desempenho dos negcios. Entretanto, a maioria das empresas ainda est atrasada em termos de comunicao interna.
Mas o que isso significa? Comunicar vem do latim communicare, que significa
compartilhar. No mundo dos negcios, comunicar para compartilhar conhecimento, mas, acima de tudo, para que a informao seja do conhecimento de todos e
para criar cultura.
Em suma, a comunicao interna uma ferramenta de gesto. Seu papel auxiliar os colaboradores na compreenso da situao geral da empresa, no alcance
dos objetivos globais, no aumento das vendas etc.
3 TIPOS DE CORRESPONDNCIA
A comunicao interna tambm uma forma eficaz para antecipar conflitos e

gerir crises. Na Figura 39 a seguir temos um modelo de comunicao interna.
ci (Comunicao Interna) n
(2 espaos)
Rio de Janeiro,
de
de
(2 espaos)
De:
Para:
Assunto:
Funo / setor:
Funo / setor:

(4 espaos)
Assinatura
In-Flio/Paula Moura
Detalhamento do assunto
Figura 39 Modelo de comunicao interna
3.3 Requerimento
O requerimento um documento que possui caractersticas prprias e pode ser
digitado ou manuscrito. Nele, o interessado, aps identificao e qualificao, apresenta sua solicitao autoridade competente. Nesse documento devem constar:
Invocao
Pronome de tratamento adequado e ttulo da pessoa a quem se dirige.
Prembulo
Identificao do requerente (nome, nmero do documento de identidade,

nacionalidade, estado civil, endereo, profisso).
Texto
Exposio do que o requerente solicita e justifica.
Fecho
Onde aparecem frmulas como:

Nestes termos, pede deferimento.
Data e assinatura do requerente
57
Na Figura 40 voc tem um Modelo de Requerimento.
Sra
Presidente do Conselho Regional de Profissionais de
Relaes Pblicas CONRERP/DF 1 Regio

Prezada Senhora,
Fulano de tal, (naturalidade, nacionalidade, estado civil) residente a (endereo completo, inclusive telefone, fax, e-mail e CEP), portador da Carteira
de Identidade n
, expedida pela (rgo expedidor),
CPF
, vem requerer a V. Ex. seu registro como
Profissional de Relaes Pblicas, de acordo com a Lei n 5.387, de 9 de

julho de 1967, regulamentada pelo Decreto n 63.283, de 26 de setembro de 1968, para o que faz juntar os seguintes documentos (especificar
os documentos apresentados).
Nestes termos,
Pede deferimento,
Assinatura
In-Flio/Paula Moura
Local e Data
Figura 40 Modelo de requerimento
3.4 Carta Comercial, Correspondncias

eletrnicas (e-mail)
3.4.1 Carta Comercial

Hoje, temos uma variedade de meios de comunicao para enviar mensagens para o mundo. A carta
comercial tradicional um deles.
verdade que, graas evoluo tcnica nos ltimos anos, a carta foi substituda, em muitos casos,
por fax ou e-mail, que oferecem a vantagem de serem emitidos quase imediatamente.
58
Figura 41 Pelo correio, um dos

caminhos da carta comercial
Apesar disso, a carta mantm sua importncia estratgica e legal, por exemplo, em marketing, processos judiciais, contatos de negcios, negcios, recursos
humanos etc.
A carta comercial , muitas vezes, o primeiro contato com uma empresa. Assim,
funciona como um embaixador, como um carto de visita. por isso que imperativo que ela seja de excelente qualidade.
Ento, certifique-se de que a sua correspondncia seja tratada no s quanto ao
contedo, mas tambm no que diz respeito apresentao.
Escolha um papel de carta de boa qualidade e tipo de letra legvel e adaptada
imagem corporativa.
A carta deve ser bem escrita e no pode conter erros de ortografia ou gramtica.
Ela sempre vai respeitar o estilo chamado de profissional.
Assim, a apresentao, a ordem de ideias e a formulao final, tudo contribuir para que o leitor mantenha uma imagem positiva da empresa.
Antes de escrever necessrio ter uma boa viso do que a carta deve ser e conter. As perguntas a seguir, derivadas das caractersticas da carta comercial, podem
ajud-lo neste processo de deciso.
Para estruturar a sua correspondncia procure encontrar uma resposta adequada para estas perguntas; certamente elas vo auxiliar voc a montar um
bom texto.
O que a introduo deve conter?

Quais os pronomes pessoais usados?
Como fazer o seu prprio negcio?
Reveja as frmulas bsicas da introduo da carta.
Como fazer a justificativa da ideia de estender o alcance?

Como se referir ao anncio promocional?
Reveja as frmulas bsicas da introduo.
Desenvolvimento da carta, o que deve conter?

Como pedir a aplicao?
Reveja as frmulas bsicas do desenvolvimento da carta.
Finalizando a carta, que tipo de mensagem a carta contm?
59
Observe na Figura 42, a seguir, um modelo de carta comercial.
Timbre ou logo da Empresa

(2 espaos)
Rua X Rio de Janeiro Caixa Postal, 67 ...

Rio de Janeiro, 9 de julho de 2012
(2 espaos)
Mcb Petrleo e Gs S/A

(3 espaos)
Prezados Senhores
(4 espaos)
Conforme solicitao feita pelo escritrio de V. S., representado, em nossa

cidade, pelo Sr. Avelino Alves, informamos que seguiram, via area, vinte
caixas dos sensores conforme solicitado no pedido n 4567.
Comunicamos que a duplicata n 05669 foi encaminhada ao Departamento
de Cobrana.
(2 espaos)
Atenciosamente
Drio Lucas Alves
Diretor Tcnico Comercial
Veja alguns exemplos do estilo de comunicao

Antigamente
Atualmente
Vimos por meio desta comunicar-lhe.
Comunicamos-lhe
Diante do exposto, encaminhamos a V.S.
Encaminhamos-lhe
Acusamos o recebimento
Recebemos
Levamos ao conhecimento de V.S.
Informamos-lhe
Vimos com a presente, solicitar-lhe
Solicitamos-lhe
Rogamos
Solicitamos
Outrossim
Tambm
Chegamos concluso
Conclumos
Tem esta por finalidade
Apresentamos
Subscrevemo-nos, mui respeitosamente
Respeitosamente
VOC
SABIA?
As duas formas esto de acordo com a norma gramatical

brasileira; ocorre que a redao empresarial tornou-se
mais dinmica e direta.
In-Flio/Paula Moura
60
No mundo atual, o texto empresarial sofre mudanas que
VOC
priorizam a objetividade, um vocabulrio mais simples e formal,
SABIA? com frases curtas e gramtica correta, sem perda da qualidade,
da clareza, coeso e conciso essenciais ao texto.
3.4.2 Correspondncias eletrnicas (e-mail)

inquestionvel a importncia atribuda ao e-mail (correio eletrnico, em ingls)
como meio de comunicao, tanto internamente quanto fora de uma empresa.
In-Flio
um processo totalmente eletrnico e sem papel, embora possa ser facilmente impresso. O correio eletrnico permite que voc envie uma mensagem de texto, mas tambm arquivo completo de texto, imagens, planilhas, pginas HTML, udio, vdeo etc., por meio do recurso de anexar.
Figura 43 O smbolo da correspondncia eletrnica
Para enviar uma mensagem desse tipo, devemos ter um endereo de e-mail,
que sempre apresentado no seguinte formato: nome_do_usurio@nome_do_
provedor. O smbolo @ chamado de arroba.
Os benefcios
Velocidade A mensagem transmitida instantaneamente.

Facilidade Voc pode enviar a mesma mensagem para um grupo de
usurios em um nico clique. Os endereos diferentes devem ser agrupados

em uma lista mailing list.
Desvantagens
Recepo no garantida A confirmao do envio da mensagem no
significa o seu recebimento pelo destinatrio.
61
Interface
Ligao entre a mquina e

homem.
O destinatrio pode no verificar sua caixa postal todos os dias. Um e-mail pode aguardar um longo tempo (muito mais do que uma carta enviada da forma tradicional pelo correio), sem o conhecimento do remetente, ficando ele convencido
de que sua mensagem foi lida.
Basicamente podemos enviar um e-mail de trs maneiras:
Site de servio de correio eletrnico.

Aplicativo instalado em um equipamento.
Celular ou outro dispositivo mvel.
VOC
SABIA?
J existe deciso jurdica que d credibilidade ao e-mail

como documento de prova; ele j tem sido apresentado
em muitos casos Justia para justificar uma demisso por
justa causa.
SITE DE SERVIO DE CORREIO ELETRNICO

Com um servio on-line de correio eletrnico, voc poder acessar suas correspondncias de qualquer lugar, em qualquer mquina que esteja habilitada para
acesso internet e que disponha de um navegador.
Atualmente, existem diversos

provedores de servio de e-mail
nacionais e internacionais.
Basicamente, o que diferencia esses
provedores so os seguintes fatores:
Acesso gratuito ou pago

Segurana
Capacidade de armazenamento
Interface
1
In-Flio/Paula Moura
62
Existem vrios provedores disposio dos usurios. Escolha o que mais lhe
convier, conforme sua necessidade.
Veja a relao de alguns provedores de servio de e-mail, dentre mais utilizados:
Gmail
Apple Mail
Terra
iPhone
Hotmail
Uol
Yahoo
In-Flio/Paula Moura
Veja na Figura 44, a seguir, uma pgina da internet com um exemplo do servio de correio eletrnico.
Figura 44 Servio de e-mail on-line
APLICATIVO INSTALADO EM UM EQUIPAMENTO

Os aplicativos para gerenciamento de correios eletrnicos so instalados diretamente em seu equipamento e, normalmente, contam com diversos recursos
avanados para enviar e receber mensagens diretamente do seu equipamento.
Isso permite gerenciar mltiplas contas, com diversos recursos.
Windows Live Mail

Mozilla Thunderbird
IncrediMail
Microsoft Office Outlook

Eudora
GeeMail
63
SMS
Servio de mensagem curta.
Na Figura 45 demonstrado o uso de aplicativo do servio de correio eletrnico instalado no prprio equipamento.
In-Flio/Paula Moura
Figura 45 Aplicativo para gerenciamento de e-mail
VOC
SABIA?
Fique atento ao escolher o seu provedor de servio de

e-mails, pois ele poder, a qualquer instante, suspender o
servio sem aviso prvio e voc perder todos seus contatos e e-mails, caso no tenha uma cpia de segurana.
CELULAR E/OU OUTRO DISPOSITIVO MVEL

Em poucos anos, a Internet ser mais disponvel em dispositivos mveis do que
em computadores pessoais. Todas as operadoras e prestadoras de servios de telefonia j esto empenhadas para oferecer maneiras rpidas e eficientes de comunicao em dispositivos mveis. Alm dos servios de voz, os dispositivos mveis oferecem servios de alerta.
Alguns por SMS2 (torpedos), navegao na
internet, e-mails e outras inmeras possibilidades. Observe na Figura 46 ao lado, a demonstrao do aplicativo do servio de correio eletrnico em disFigura 46 Telefonia celular um dispositivo
mvel com possibilidade de acesso internet
positivo mvel.
64
Recapitulando
Percebemos nesse captulo que os tipos de correspondncias dentro das
empresas so documentos de vital importncia e de circulao pelo mundo dos negcios; devemos, assim, tomar cuidado e zelo com as nossas produes escritas levadas ao nosso receptor.
Nas correspondncias citadas dentro deste captulo temos o ofcio, a comunicao interna, o requerimento, a carta comercial e correspondncias eletrnicas (e-mail). O documento Comunicao Interna circula na empresa e
tem grande valor, pois possibilita aos colaboradores o conhecimento do ambiente da empresa e tambm a eficincia da comunicao com o pblico interno, mantendo a equipe sempre atualizada e informada.
Os ofcios utilizados nos rgos pblicos, como tambm em empresas, clubes e associaes, necessitam de linguagem formal, objetiva e padronizada
na sua elaborao. Seu destinatrio, alm de outro rgo pblico, pode ser
tambm um particular.
Devemos, ao redigir um Requerimento, saber que as caractersticas de um
registro lingustico essencial, pois sua linguagem de cunho formal e
prev o uso de expresses especficas no corpo do documento, podendo
ser manuscrito ou digitado. Nesse documento devem constar os seguintes elementos: a invocao, prembulo, texto, fecho, data e assinatura do
requerente.
Embora tenhamos vrios tipos de comunicao para enviar mensagens, a
tradicional Carta Comercial tem funo estratgica, pois em muitos momentos ela o primeiro contato com uma empresa, e precisamos atentar para
no cometer erros ortogrficos ou mesmo de gramtica, para no comprometer a imagem da empresa.
Lembre-se de que ideias organizadas e bem elaboradas, com pronomes
pessoais corretos utilizados em uma carta e o tipo de mensagem revestem
a carta de uma redao mais dinmica e direta que o mundo atual prioriza.
O e-mail, com um processo totalmente eletrnico, oferece a vantagem de
uma comunicao mais rpida; facilita e permite o envio de arquivos dentro das mensagens, como arquivos de HTML, udio, vdeo, imagens e planilhas; so benefcios proporcionados pelas mensagens eletrnicas: velocidade com que a mensagem chega ao receptor, acessar suas correspondncias
de qualquer lugar, em qualquer mquina.
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Referncias
BECHARA, E. Gramtica escolar da lngua portuguesa. Rio de Janeiro: Lucerna, 2001.
BELTRO, Marisa; BELTRO, Odacir. Correspondncia: linguagem & comunicao. 5. ed.
So Paulo: Atlas.
CEREJA, William Roberto; Magalhes, Thereza Cochar. Texto e interao: uma proposta de
produo textual a partir de gneros e projetos. So Paulo: Atual, 2000.
FIORIN, Jos Luiz. Elementos de anlise do discurso. So Paulo: Contexto, 1989.
GARCEZ, L.H. do C. Tcnica de redao: o que preciso saber para bem escrever. So Paulo:
Martins Fontes, 2002.
GERALDI, Joo Wanderley. O texto na sala de aula. Cascavel: Assoeste, 1985.
GRANATIC, Branca. Tcnicas bsicas de redao. So Paulo: Scipione, 1988.
KOCH, Ingedore Grunfeld Villaa; TRAVAGLIA, Luiz Carlos. Texto e coerncia. 4. ed.
So Paulo: Cortez Editora, 1995.
LEITE, P. S. A prtica de elaborao de relatrios. 3. ed. rev. Fortaleza: BNB : ETENE, 1990.
TERRA, Ernani; NICOLA, Jos. Gramtica, literatura e produo de texto para o ensino
mdio: curso completo. 2002.
Bibliografia Bsica
1. ALCALDE, E. et al. Desvendando a superestrada da informao. Rio de Janeiro: Campus,
1995.
2. Electrnicas e informtica/Electronics and Information. Grupo Editorial Norma Usa
3. MANZANO, A. L. N. G.; MANZANO, M. I. N. G. Informtica: Novas aplicaes com
microcomputadores. So Paulo: Makron Books, 1994.
4. Sistemas operacionais: tipos e diferenas. Makron Books.
5. Soares, Luiz Fernando Gomes e outros. Redes de computadores: Das LANs, MANs e WANs,
s Redes ATM. Campus.
6. Tanenbaum, Andrew. Redes de computadores. Campus.
Bibliografia Complementar
1. Artigos Diversos de Revistas e Peridicos: JISTEM Journal of Information Systems and Technology Management, Boletim do Comit para Democratizao da Informtica, NetworkWorld,
LAN Technologies, LAN Magazine, Network Computing, Byte, PC Magazine.
2. Manuais, Catlogos, e sites das empresas: Windows Developers Journal, 3Com, Foundry Networks, Extreme Networks, Cisco, Avaya, D-Link, Nortel Networks, Intel, IBM, Hewlett-Packard,
Unisys, Novell, Microsoft, Fundao Software Livre.
MINICURRCULO DOS AUTORES

Antonio cndido de oliveira filho
Natural da cidade do Rio de Janeiro, Licenciado como professor de informtica, ps-graduado em
tecnologias da informao aplicadas na Educao, com certificao profissional em CNI Certified Novell Instructor, CNE Certified Novell Engineer 3.x/4.x com treinamento de Marketing na
indstria ABAC, localizada em Regi Miller Itlia.
Trabalhou na dcada de 1980 no laboratrio da Labo Eletrnica S/A, no setor de manuteno dos
minicomputadores de tecnologia Nixdorf/Labo.
Desde 1988 atuando na superviso, treinamento e suporte tcnico para empresas nos seguimentos de: Informtica, Telecomunicao, Eletrnica e Segurana.
Em 1992, como supervisor da rea de manuteno da empresa SIML (Servios de Informtica e
Manuteno Ltda.), minhas prinicipais atribuies foram:
Supervisionar as grandes contas de clientes como: Banco HSBC, Banco Banerj, Tecnosolo Engenharia, Cervejaria Brahma entre outros; superviso dos tcnicos residentes, extrassede e das grandes contas; administrao da rede de comunicao da empresa; treinamento e suporte tcnico
Brasil e aos demais setores da empresa.
Como docente e gestor de TI, responsvel pela reestruturao, implementao e treinamento de
recursos tecnolgicos em EAD para insituies de ensino como toda a rede de ensino do Colgio
de Aplicao da Universidade Unigranrio, Centro de Treinamento Expressivo e outras instituies.
Recentemente atuando como instrutor especialista no Centro de Tecnologia de Automao e Simulao do Senai-RJ, tendo como principal funo a qualificao tecnolgica de mo de obra especializada para operar no segmento de petrleo/gs, automao e eletrnica.
Mnica Cristina Cavalcante Braga

Graduada em Licenciatura Plena Portugus/Literatura e Ingls pela Universidade Celso Lisboa, no
Rio de Janeiro. Ps-graduada com especializao em Leitura e Produo Textual pela Universidade Estcio de S. Formada pelo Brasas-Brasil Amrica Sociedade de Ingls. Atuou durante 5 anos
no Sesi como professora de Portugus/Literatura e Ingls nos cursos de Educao de Jovens e
Adultos, em Classes Anexas nas seguintes Empresas: Silimed Indstria de Implantes Ltda., General Electric do Brasil Ltda., FMC Technologies do Brasil, Vitor Hugo, Pimaco Autoadesivos Ltda.
Possui cursos de Extenso em Didtica do Ensino Superior pela Universidade Veiga de Almeida,
de Qualificao Tecnologias Educacionais Lego (mainstorm), de Qualificao de Indicadores Mtricos de Recursos Humanos, Sesi/Senai Educa. Instrutora do Centro de Tecnologia e Automao Senai Rio de Janeiro, desde 2008 atua nos cursos Tcnicos de Automao, Petrleo e Gs,
Mecnica, Logstica e Eletrnica como professora de Habilidades Bsicas nas disciplinas de Ingls Tcnico, Comunicao e Textos Tcnicos e tambm nos cursos de Aprendizagem, como professora de Gesto.
SENAI DEPARTAMENTO NACIONAL

Unidade de Educao Profissional e Tecnolgica UNIEP
Rolando Vargas Vallejos

Gerente Executivo
Felipe Esteves Morgado
Gerente Executivo Adjunto
Diana Neri
Coordenao Geral do Desenvolvimento dos Livros
SENAI DEPARTAMENTO REGIONAL DO RIO DE JANEIRO
Ncleo de Educao a Distncia - NUCED
Luis Roberto Arruda

Marcela Gomes Geraldo
Coordenao do Desenvolvimento dos Livros no Departamento Regional
Ana Beatriz Lima Guedes Monteiro
Coordenao do Projeto
Antonio Candido de Oliveira Filho
Monica Cristina Cavalcante Braga
Elaborao
Gisele Teixeira Saleiro
Reviso Tcnica
Biblioteca Artes Grficas
Normalizao
i-Comunicao
Projeto Grfico
Jos Carlos Martins
Design Educacional
Alexandre Rodrigues Alves
Reviso Ortogrfica e Gramatical
Cris Marcela
Paula Moura
Andr Brito
Ilustraes
Grafitto
Produo
In-Flio
Programao Visual, Edio e Produo Editorial

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SRIE PETRLEO E GS

CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA CNI

Robson Braga de Andrade

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Robson Braga de Andrade

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

2012.SENAI Departamento Nacional

1. Indstria petroqumica. 2. Relatrios comerciais redao. 3. Redao

Figura 39 Modelo de comunicao interna

2.1 Estrutura bsica de tcnicas de redao

2.1.1 Estrutura textual

2.2.1 Normas tcnicas e legislao

2.2.4 Ordem de servio

2.3 Anlise e interpretao de textos tcnicos

2.4 Redao tcnica e aplicativos computacionais

2.4.3 Relatrios tcnicos

2.4.4 Aplicativos computacionais

2.5 Editores de texto, planilhas eletrnicas e grficos

2.5.1 Editores de texto

2.5.2 Planilhas eletrnicas

2.6 Preparao de apresentaes em telas

2.7 Elaborao de cronogramas, organogramas etc.

2.8 Software livre

2.8.2 Uso e aplicaes

2.9 Internet / Intranet / Extranet

3.2 Comunicao interna

3.4 Carta comercial, correspondncias eletrnicas (e-mail)

3.4.1 Carta comercial

3.4.2 Correspondncias eletrnicas (e-mail)

In-Flio/ Paula Moura

Figura 1 Pr-sal, a nova fronteira do petrleo

Fundamentos Tcnicos e Cientficos de Petrleo e Gs

Metrologia e Instrumentao Aplicada ao

Qumica Aplicada ao Petrleo e Gs 80h

Operao de Sistema Produtivo na Cadeia de Petrleo e Gs

Processamento do Petrleo e Gs 100h

Planejamento e Atividade na Cadeia de Petrleo e Gs

Figura 2 A importncia das palavras no dia a dia

Veja quais so as fontes

Estas fontes so utilizadas

Podemos verificar que os dados so componentes que mantm a sua forma

Texto com parecer tcnico.

Adaptar de acordo com o

Como exemplo, constatamos que no basta fazer a leitura de uma vlvula de

A prtica da organizao dos dados to antiga quanto

2.1 Estrutura bsica de tcnicas de redao

2.1.1 Estrutura textual

O que queremos dizer?

Com que finalidade?

Figura 4 Formas de comunicao transmissor e receptor

O texto precisa transmitir sentido e significado; isso acontece na medida em

Capacidade de realizar algo

Mundo com informaes.

Termo utilizado dentro da

Falta de clareza, o que

Figura 5 Em reunio, argumentaes

Ordenar seu discurso de maneira precisa.

Ter boa competncia lingustica para facilitar a comunicao entre diver-

A necessidade de interpretao de fato que no h recepo imediata do

Figura 6 Interpretao e dvidas

O que diferencia uma m interpretao de outra?

Podemos entender uns aos outros mais e melhor do que a ns mesmos?

Oposio entre duas palavras