CENTRO UNIVERSITARIO

Tecnolgico centroamericano
Nombre de la Clase: Desarrollo Organizacional
Asignacin: Caso Maquila S.A.
Alumnos:
Osman Funes
Aristides Alvarado
Ramon Rivera
Nora Ramrez
Kitzy Aguilar

Nombre del Catedrtico: Lic. Leticia Ordoez

Seccin: No. 931

24 de agosto del 2016

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Resumen
La maquila S.A de R.L. de C.V. comenz a enfrentar problemas dadas las
relaciones que se presentaban entre sus trabajadores. Gerente de planta comenz
a preocuparse por los cada vez ms frecuentes roses de personal en todos los
niveles de la organizacin. Solicita ayuda de un consultor de desarrollo
organizacional el cual tomo toda la informacin de la maquila para as lograr un
posible diagnstico. En la primera reunin resaltaron los problemas referentes a la
comunicacin, liderazgo, negociacin y resolucin de conflictos considero la
informacin recabada, el experto de desarrollo organizacional sugiri una
discusin preliminar entre el director, el administrador de la clnica y el consultor
pareca apuntar a los problemas de liderazgo, resolucin de conflictos y proceso
de decisin.
Se determin realizar entrevistas entre los empleados claves de la organizacin.
Se organiz una reunin con el personal de la empresa con duracin de una
semana.
La informacin que presento el experto en desarrollo organizacional permiti que
el personal categorizara los problemas de la siguiente manera:
1. Existencia de conflictos entre miembros de los mismos departamentos y
entre los diferentes departamentos.
2. El liderazgo del gerente de planta y departamentales debe ajustarse para
tomar decisiones trascendentales para la operacin de la empresa.
3. Mejorar la comunicacin entre todos los niveles de la organizacin para la
reduccin de los rumores y evitar informacin no precisa.
El experto en desarrollo organizacional utilizo las tcnicas de diagnstico y
de roles para analizar los conflictos entre funciones y departamento, los
estilos de liderazgo surgi algunas tcnicas para ser frente a ese tipo de
problemas. Las dinmicas propuestas para mejorar la comunicacin y los
cursos sobre negociacin y manejo de conflictos, permitieron lograr una
mayor confianza entre los miembros de la empresa.
Meses despus se llev acab un segundo curso en el cual asistieron otras
personas claves de la organizacin.
Las entrevistas con el personal permitieron concluir que los conflictos, la
comunicacin y el liderazgo haban sufrido un cambio positivo.

Anlisis
Como logramos leer el caso entendimos los problemas de la organizacin
ya que estaba pasando por un mal momento haban roses entre los
empleados, la comunicacin entre ellos empeoraba al pasar el tiempo, no
daban v}buenos resultados, no exista liderazgo ni comunicacin en la
organizacin, la mejor idea que el gerente de planta pudo tomar fue requerir
de la ayuda del experto en desarrollo organizacional el cual vio, analizo la
problemtica en la organizacin y dio el diagnostico por lo cual trabajo en la
resolucin del problema con la ayuda de los empleados claves de la
organizacin y con sus medidas y tcnicas logro el objetivo de mejora
dentro de la organizacin.
Al tener el diagnostico el consultor de D.O. prosigui con las posibles
tcnicas para estabilizar la maquila en la cual no haba un buen liderazgo y
lo importante que podemos ver que ellos aceptaron proseguir con las
entrevistas y el segundo curso impartido, ya que vieron mejoras en la
organizacin despus del primer curso y se puede decir que hubieron esos
cambios positivos dentro de la organizacin.

Conclusiones.

La mejor de las partes sucedi cuando el Gerente de planta acepto

que necesitaban ayuda del consultor de desarrollo organizacional, y
busco esa ayuda para mejoras de la maquila donde haban
problemas que da con da iban creciendo.

Podemos observar la importancia que tiene la comunicacin en la

empresa ya que sin esta dicha comunicacin pueden existir rumores
o serios problemas en un clima laboral donde est formado por
muchos empleados que requieren comunicarse para ser un
excelente equipo.

El tema de3 liderazgo en una organizacin es de suma importancia

ya que los lderes son los que aportan mucha informacin para
mejoras de la empresa y un buen lder siempre tendr un equipo de
trabajo que responda de una manera satisfactoria.

Los Roces o malos entendidos en una organizacin pueden ser el

principio del fracaso ya que genera un mal clima laboral y por lo tanto
un mal resultado en el trabajo que se requiere en la organizacin ya
que sern empleados insatisfechos y darn como resultado quejas
de los clientes.

La existencia de conflictos entre los miembros de una organizacin

generara tensin entre los empleados afectando la productividad,
calidad y desempeo de la organizacin.

1. Qu aplicaciones del desarrollo organizacional debe aplicar para fijar los

objetivos de los procesos y planes de la empresa?
La empresa tiene muchos objetivos y por lo tanta su clima laboral debe de
ser el adecuado, en general, la administracin por objetivos es un sistema
en el que los administradores y subordinados acuerdan la rutina de stos, la
orientacin de los proyectos, los objetivos personales del ao siguiente y el
criterio que d debe utilizar para alcanzar las metas. Los elementos ms
importantes son el hincapi en la fijacin conjunta de metas, la planeacin
relativamente autnoma de la accin y la revisin peridica de los
progresos.
2. Cmo se disea una estrategia de negociacin y manejo de conflictos en
una empresa?
Para empezar se debe de recopilar informacin, tener un diagnstico claro
de lo que est pasando en la empresa, tener los puntos claros y empezar a
trabajar en las posibles soluciones, por medio de tcnicas, en el caso de la
maquila el consultor de desarrollo organizacional formulo entrevista, dio
cursos y trabajo con los empleados claves. Se debe de desarrollar

la

capacidad para entender y manejar conflictos y situaciones difciles y

plantear un enfoque de negociacin estratgica para que los gerentes se
capaciten en la resolucin de conflictos y el logro de los objetivos
propuestos.

conflicto
y de de
negociacin.
provocan
motivos
ocultos
conflicto
que
Definiciones

3. Cmo mejorar el proceso de comunicacin y definir el plan de accin?

Cuando se pretende una comunicacin estratgica eficaz, las fortalezas y
debilidades del ambiente interno de la organizacin tambin deben ser
tomados en cuenta, sobre todo determinar qu es capaz la organizacin de
hacer con los medios y recursos disponibles, as como los elementos de la
estructura interna que podran mostrarse inadecuados o insuficientes a la
hora de una mayor exigencia por parte del pblico externo en cuestin.