XXI Encontro de Iniciao Pesquisa

Universidade de Fortaleza
19 23 de Outubro de 2015

A especializao do mercado de beleza como diferencial de competividade

Ian Rebouas de Andrade 1* (IC), Clarisse Ribas Siqueira dos Santos 2 (IC), Maria Ivete Almeida Holanda
(PQ) 3
1. Universidade de Fortaleza PROBIC2. Universidade de Fortaleza Curso Jornalismo
3. Universidade de Fortaleza - Professora do Curso Administrao
iandeandradex@gmail.com
Palavras-chave: Mercado. Servios. Feminino. Fortaleza.

Resumo
O aumento do poder aquisitivo das classes C e D abriu espao para o incremento do mercado de beleza
que viu as ofertas de produtos ampliadas com maior diferenciao. Segundo o Financial Times (2010), o
crescimento do poder econmico no Brasil aliado a entrada de mais de 20 milhes de pessoas que saram
da pobreza, fizeram o mercado da beleza disparar. Traou-se objetivo geral conhecer os nichos de
mercados do setor de beleza. Como objetivos especficos, discutir os principais desafios identificados pelos
profissionais especializados nos subsetores de beleza e finalmente conhecer as estratgias dos
profissionais adotadas como forma de diferenciao. Metodologicamente a pesquisa caracteriza-se como
bibliogrfica e de campo. Quanto aos objetivos classifica-se como exploratria e descritiva. Como o escopo
da pesquisa o servio de beleza especializado, foram selecionados aleatoriamente estabelecimentos
estticos de pequeno e mdio porte localizados no bairros de Fortaleza. O instrumento de coleta de dados
foi um questionrio estruturado de 4 perguntas do tipo aberta e fechada. A partir da foram entrevistados
sete gestores de salo de beleza com perfil de faixa etria de 34 a 54 anos e com pelo menos 6 anos de
experincias na profisso. Trata-se de uma amostra-se no probabilstica por convenincia. Conclui-se que
nem a concorrncia e nem a crise afetam diretamente o setor, os depoimentos dos profissionais apontam a
importancia da especializao e atualizao dos conhecimentos como estratgia de diferencial de
competitividade. Os maiores desafios so manter-se sempre atualizado para o cliente exigente, e conquistar
a

fidelizao

desse

cliente.

Introduo
A presente pesquisa discute a estratgia da especializao adotada no segmento de beleza como
diferencial de competitividade. Traou-se como objetivo geral: conhecer os nichos de mercados do setor de
beleza. Para entender mais o comportamento do segmento definiu-se os seguintes objetivos especficos:
discutir os principais desafios identificados pelos profissionais especializados nos sub-setores de beleza e
identificar que estratgias os profissionais altamente especializados esto adotando para se diferenciar no
mercado.
O mercado de beleza tem sido considerado um dos mais promissores do Brasil visto manter-se longe da
crise econmica que vem assolando o pas nos ltimos tempos. Em 2015, mesmo com a crise instaurada, o
setor um dos poucos que seguem com crescimento positivo. Segundo dados da Associao Brasileira de
Franchsing (ABF), no ano 2014, o segmento de beleza cresceu 7,7%. O crescimento tem sido em ritmo
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acelerado e, atualmente, segundo a ABIHPEC (Associao Brasileira da indstria de Higiene Pessoal,

Perfumaria e Cosmticos) 2014, o segmento de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos j se encontra
na terceira posio de maior mercado consumidor do mundo, atrs apenas do Japo e dos EUA- Estados
Unidos da Amrica. Para demonstrar o comportamento desse setor, a pesquisa realizada pelo Sebrae
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (2014, Apud ABIHPEC Online 2014), mostra
que cerca de 342 mil sales de beleza so formalmente registrados no Brasil e destes 286 mil so
microempreendedores. Existem no Brasil 2.522 empresas atuando no mercado de produtos de Higiene
Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, sendo que 20 empresas de grande porte, com faturamento lquido de
impostos acima dos R$ 100 milhes, representam 73,0% do faturamento total. (ABIHPEC Online 2015).
Martins (2013) considera que a maior oferta por esses servios se deve a dois fatores: o aumento do poder
de consumo das classes C e D e a mudana de hbitos da populao.
Esse aumento de oferta elevou a competitividade e isso exigiu dos empreendedores criatividade na
produo de novos servios, assim, inevitavelmente surgia um mercado mais especializado. Por
empreendedorismo entende-se que o termo originrio da palavra francesa entrepeneur que significa fazer
algo ou empreender. Baseado nas pesquisas de Timmons (1994) e Hornaday (1982) (apud DOLABELA
1999, P.37), empreendedorismo envolve qualquer forma de inovao que tenha uma relao com a
prosperidade da empresa. Um empreendedor tanto pode ser uma pessoa que inicie sua prpria empresa,
empreender um negcio, como algum comprometido com a inovao e crescimento de empresas j
constitudas. Que tenha uma viso empreenderora. A especializao do trabalho o grau em que as tarefas
organizacionais so divididas em trabalhos separados, ou seja, o grau de especializao da funo dos
funcionrios para determinada tarefa. Para Freitas (online) a diviso do trabalho corresponde
especializao de tarefas com funes especficas [....]. Esse processo produz eficincia e rapidez ao
sistema produtivo. Esse formato faz com que o trabalho adquira, uma agilidade maior e treinamento na
execuo dos movimentos, provocando assim uma diminuio no tempo gasto. Para Spiro et al. (2009:101)
a especializao uma tendncia que ir permanecer, pois a filosofia de orientao do cliente que a
base do conceito de marketing. Assim como ocorreu em diversos mercados, o segmento de beleza seguiu
a tendncia da orientao e o foco no cliente, sobretudo para enfrentar a competitividade empresarial.
De acordo com o SEBRAE (2013), os sales de beleza passaram a ser frequentados por todos os tipos de
consumidores, independente de sua classe social, etnia, opo religiosa, idade e sexo. Movidos por esta
tendncia e visando oportunidade de negcios, os sales de beleza passaram a diversificar servios,
oferecendo alm do tradicional corte de cabelo e do tratamento das unhas, mais depilao, podologia,
tratamentos capilares para as mais diferentes cores de cabelos, tratamentos estticos e inmeros outros
servios.

Metodologia
A pesquisa se desenvolveu em duas etapas: na primeira etapa realizou-se inicialmente um levantamento
bibliogrfico dos contedos sobre empreendedorismo, comportamento econmico e caractersticas do
segmento de beleza e esttica e finalmente a estratgia da especializao. O referido artigo resultado de
um projeto de pesquisa intitulado A Liderana e a Empregabilidade nas Clnicas de Esttica e Beleza de
Fortaleza submetido ao Ncleo de Pesquisa do CCG - Centro de Cincias de Comunicao e Gesto.
Metodologicamente, a pesquisa, quanto finalidade, classifica-se como descritiva e exploratria. A segunda
parte da pesquisa classificada como aplicada dado ao fato de ter sido realizado uma pesquisa de campo
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com profissionais e empresrios da rea. Dado ao nmero de estabelecimentos existentes, optou-se

pesquisar uma amostra composta de 7 empreendedores do setor localizados no bairro da Aldeota na cidade
de Fortaleza. A seleo da amostra define a natureza da pesquisa como no probabilstica e intencional.
Para obter os dados usou-se um questionrio semiestruturado composto de apenas quatro perguntas do
tipo abertas. As perguntas iniciais revelam o perfil dos empreendedores e as demais, tratam sobre a
especializao. As respostas dos respondentes so discutidas a seguir.

Resultados e Discusso
A pesquisa de campo realizada com os empreendedores de beleza de pequeno porte localizados em
Fortaleza mostrou que o pblico feminino domina esse negcio. A maior parte dessas empreendedoras tem
o seguinte perfil: concluram nvel mdio, tem idade entre 34 a 54 anos, atuam na profisso a mais de 6
anos. Do total de sete entrevistados, cinco responderam que se encaixam no perfil do profissional
generalizado, um realiza servios administrativos e apenas um afirmou que se especializou no corte de
cabelos. O

profissional generalizado aquele que faz todo o tipo de servio prestado em um

estabelecimento de beleza.
Na entrevista foi questionado aos profissionais sobre quais os principais servios executados por eles. Dos
que afirmaram ser generalistas, um fez o seguinte comentrio: eu fao de tudo um pouco, sei depilar, sei
preparar uma cera, s no sei fazer unha, mas de uns dez anos para c venho me especializando s em
cabelo. Um outro profissional mencionou que apesar de fazer cortes, escovas, gostaria de se especializar
apenas com maquiagem. Em um outro depoimento um deles informou que j investiu em cursos de design
de sobrancelha, mas continua ainda executando servios tradicionais e outro depoente disse que lida com a
parte administrativa da clnica de beleza. Quando foram questionados sobre quais os principais desafios
enfrentados pelos profissionais especializados, uma das respostas foi: uma estratgia direcionada para
conquistar a satisfao e a fidelizao do cliente. A pergunta final do questionrio objetivava conhecer a
opinio dos profissionais sobre a especializao do segmento. Muitas respostas foram dadas, dentre elas:
h muita especializaes, mas muito exagero. Os profissionais ficam no corre-corre para agradar os
clientes e isso novidade que pode no oferecer estabilidade. Fao o que gosto, no me deixo levar por
modismos de televiso, preciso ter certezas nessas inovaes para aplicar na minha profisso. Um outro
profissional admite que v a especializao uma tendncia positiva. Segue o depoimento. acho importante
porque as pessoas ficam procurando sempre servios novos e a gente fica se atualizando e se
especializando. As respostas foram muito semelhantes no que se refere a necessidade de investir em
cursos especiais e diferenciados, pois os profissionais devem estar sempre se atualizando, acompanhando
as novidades, das quais o cliente exigente est sempre a procura.

Concluso
A presente pesquisa conclui que encorajados pela expanso do setor servios e apoiadas pelo conjunto de
competncias tais como

habilidades tcnicas, comportamento marcado por atitudes e habilidades

relacionais com a rede de relacionamento, empreendedores se lanaram no mercado apostando e

investindo em cursos, assim mantendo-se atualizados, para a demanda de clientes exigentes. A amostra
pesquisada revela que a maior parte dos negcios so geridos por mulheres com idade at 54 anos. Esses
empreendedores apostam em um segmento no qual se identificam, e investem em cursos, certificados,
reconhecendo sua importncia no mercado e querendo se diferenciar da concorrncia, conquistando
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atravs das competncias, a fidelidade do pblico. A crena em relao ao crescimento do ramo de beleza
para muitas delas se deve a alguns fatores tais como a importncia atual da apresentao pessoal, a
grande oferta de sales em cada esquina e finalmente os servios customizados para nichos especficos. O
maior desafio do profissional a necessidade de inovar, criar novos servios como forma de diferenciao.
Os profissionais continuam prestando servios tradicionais, mas consideram importante se especializar.

Referncia
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Agradecimentos
Agradecemos o apoio da Associao Brasileira dos Cabeleireiros do Cear, aos entrevistados por
colaborarem com a pesquisa, a professora Maria Ivete Almeida Holanda, ao PTA - assessoria pedaggica
e a Universidade de Fortaleza - Unifor.

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