TEMA

ATENCION EN SERVICIOS DE SALUD

1 PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Aqu se debe describir la situacin que se presenta como
problema.
Para este caso yo lo veo as:
Las instituciones prestadoras de servicios de salud se estn
viendo colmada de afiliados que constantemente acuden a
citas a los diferentes sectores de la clnica para que se les
preste un servicio mdico inmediato. Se ha detectado que las
personas que acuden al sector de urgencias no presentan una
enfermedad o situacin que realmente ponga en peligro sus
vidas o su calidad de vida de forma inmediata; esto hace que
las salas de urgencias no den abasto a tanto usuario y que
podran ir a consulta prioritaria o a un servicio mdico por
citas.
Esta situacin est incidiendo gravemente en la calidad de
la prestacin del servicio puesto que se dificulta la atencin a
tanta gente provocndose retrasos en el ingreso del paciente,
deficiente atencin por el poco tiempo que tienen los mdicos
para atender a los pacientes con las respectivas crticas y
quejas de los usuarios, adems de la congestin que impide
atender al que realmente necesita una urgencia.
Como pueden ver esto es muy distinto a lo que ustedes
plantean. Por lo tanto deben seguir describiendo as como les
planteo el verdadero problema
Sigue:
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA (Aqu se hace la pregunta
de investigacin)
Cules son los factores causales que hacen que los
usuarios de los servicios de salud acudan a la atencin medica
sin tener en cuenta en que seccin deben recurrir para que les

presten un servicio rpido, eficiente y de calidad en la clnica

San Jorge en el municipio de Tulu durante el 2016.
El titulo de la clnica es ficticio, pues no se deben dar
nombres de instituciones que estn inscritos en cmara de
comercio.
Sigue:
2. OBJETIVOS
2.1 GENERALES
Determinar el nivel de informacin que tienen los usuarios
de los servicios de salud sobre la seccin a la cual deben
acudir al momento de tomar la decisin de acudir a un servicio
en la clnica San Jorge de Tulu.
2.2 ESPECIFICOS
2.2.1 Evaluar el sistema de informacin que la empresa
prestadora de servicios tiene con sus usuarios.
2.2.2 Averiguar el conocimiento que tienen los usuarios de
la salud sobre la estructura de servicios que tiene la empresa
202.3 Catalogar como perciben los usuarios la calidad del
servicio prestado por la empresa de salud.
3. JUSTIFICACIN
Aqu se escriben las razones por las cuales se debe hacer la
investigacin indicando en especial lo que se logra y a quien
beneficia
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO TEORICO
Aqu se debe escribir el resultado de la bsqueda de
informacin terica sobre los modelos de prestacin de
servicios de salud y lo que se ha escrito sobre este problema.
Espero que revisen todo lo propuesto, puesto que as es
como se debe presentar una propuesta. Lo que ustedes
escribieron revsenlo y miren que pueden utilizar

TITULO
-

factores que inciden en el retraso al momento de una atencin

en el servicio de urgencias

Actualmente en nuestro sistema general de salud es muy comn ver

los graves problemas que nos afectan al momento de recibir la
atencin por urgencias ya que estamos ante un colapso en el servicio,
por desconocimientos, inquietudes, e inseguridad del usuario, lo cual
hace de la atencin una crisis incomoda y demorada tanto para el
paciente como para el empleado que est prestando el servicio.
la atencin de urgencias se puede brindar en cualquier punto
de atencin medica, sin embargo los prestadores del servicio
deben respetar un protocolo para el ingreso del paciente, toda
vez que se compruebe su necesidad de acuerdo el nivel de
atencin que requiera.
Las entidades catalogan una urgencia toda aquella, que pone de
inmediato la vida en peligro o que pueden redundar
permanentemente en la calidad de vida del paciente
Muchos hemos discutido, e investigado sobre el concepto de
urgencias, la cual tiene diferentes significados desde el punto de vista
del interesado pues todo depende de la necesidad del mismo un
ejemplo claro podra ser el siguiente
Existe una incmoda y dolorosa afectacin abdominal en un lactante.
Para su madre esta situacin puede ser calamitoso, para su padre
incidente; pero algo rutinario para el personal de salud. El cual
hace su atencin siguiendo sus procesos establecidos; y una posible
glosa para el pagador (eps).
Pero ser que todos los actores que se encuentran involucrados en
nuestro sistema de salud conocen y se rigen a las normas
establecidas en este sistema, derechos y deberes de usuarios y
prestadores?
pues hemos identificado que no es as, pues se ha demostrado que
gran parte de las atenciones en urgencias no pertenecen a una
urgencia vital si no ha servicios catalogados como consultas leves o
que se pueden manejar en otro sector de la clnica.

con estos casos de urgencias que terminan siendo una no urgencia, es

que se le da una sobrepoblacin a este sector del servicio de salud
hacindolo incompetente y demorado.
Es de esta manera que identificamos que se ha convertido en un
problema, el desconocimiento o identificacin por parte del usuarios el
entender y aplicar de una manera correcta y responsable el
concepto de una urgencia Vital el cual consiste en Toda Aquella
Situacin Patolgica (enfermedad) Que Precisa De Una Atencin
Priorizada , Rpida, Cualificada Y Con Una Dotacin Adecuada.
Sin embargo la responsabilidad no es solo del usuario tambin se ha
identificado la poca intervencin por parte de las aseguradores (eps) ,
y prestadoras del Servicio ( ips ) en educar debidamente a cada uno
de los usuarios con respecto a la misma.