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Implementacin del Balanced Scorecard

Gabriela Paredes - gabbaparedes@hotmail.com
1. Beneficios de implementar el Balanced Scorecard
2. Quienes deben implementar el Balanced Scorecard
3. Bibliografa
Balanced Scorecard es una metodologa desarrollada por los acadmicos Norton y Kaplan que
consiste en organizar, difundir y controlar la ejecucin de la estrategia de las organizaciones.
Una planificacin estratgica por s sola no ayuda a la alta gerencia ni a sus funcionarios a ejecutar y
controlar que los objetivos estn siendo cumplidos, y en que medida.
El Balanced Scorecard, ayuda a los directivos de las empresas a controlar peridicamente el
cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los
problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles.
El Balanced Scorecard es comparado con el control de mando de un avin. En l se controlan los
niveles de combustible, altitud, inclinacin, velocidad, distancias, oxgeno durante el vuelo; de la
misma manera, el BSC controla el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos,
productividad, satisfaccin del cliente, procesos, motivacin del personal, capacitacin para evitar que
los Gerentes y Directivos desven sus esfuerzos en actividades que estn fuera de la estrategia
empresarial.
La metodologa del BSC est basada en estos 5 principios fundamentales:
1. Instaurar el cambio a travs del liderazgo ejecutivo

2. Llevar la estrategia hacia la aplicacin operativa.

3. Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia

4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Es muy importante que todos los funcionarios de la empresa conozcan y entiendan toda la estrategia
de la empresa, para que contribuyan con el logro de los objetivos empresariales. La metodologa
sugiere la clasificacin de sus objetivos en 4 perspectivas de igual importancia:
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos
Perspectiva de Aprendizaje e Innovacin
Cada una de las perspectivas contendr los objetivos necesarios que al ejecutarlos llevarn a
alcanzar la visin empresarial y los resultados esperados por los accionistas de la empresa.
El conjunto de las perspectivas y de los objetivos se representan en forma grfica en un mapa
estratgico, donde se visualiza claramente la estrategia empresarial y las relaciones causa - efecto
entre objetivos.
Adicionalmente, los objetivos estratgicos deben definirse claramente en trminos de: quien
contribuir a su logro, en que medida, como se calcular y medir, en que tiempo y a travs de que
acciones. Es decir, deben personalizarse de tal forma que su seguimiento y evaluacin puedan ser
efectivos.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Los beneficios que obtendr al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes
puntos:
Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creacin de valor en el tiempo.
El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratgicos a todos los niveles de
la organizacin.
El Balanced Scorecard ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de las operaciones del
negocio.
La metodologa facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaia en
todos los niveles de la organizacin
El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.
El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede obtener de
los sistemas de informacin, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
Mide el grado de contribucin personal con los resultados de la empresa.
Convierte la estrategia en accin.

Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

Genera indicadores de control efectivo.
Permite tomar decisiones oportunas.
Aumenta la satisfaccin de sus clientes.
Instaura un proceso continuo de generacin y modificacin de estrategias

QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Para saber si su empresa requiere la implementacin del BSC, conteste las siguientes preguntas:
Estn claramente identificados todos aquellos factores que influyen en el logro de sus
resultados financieros?
Qu ocurre si la Planificacin Estratgica est correctamente definida pero no se est
ejecutando de una manera adecuada? Cmo verificar esto?
Cmo influye la satisfaccin del cliente en los resultados financieros?
Quin garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que stos son los idneos para la
organizacin?
Cmo establecer que reas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qu
medida?
Qu elementos de juicio tiene la gerencia para llevar a cabo acciones preventivas y
correctivas oportunas busquen la excelencia, liderando el mercado y obteniendo el mayor
desempeo y rentabilidad?.
BIBLIOGRAFA
Presentacin Seminario Balanced ScoreCard dictado por Norton en Quito Ecuador 2004
Pgina web www.estrategiaempresarial.com
Gabriela Paredes
gabbaparedes@hotmail.com
Ingeniera Comercial graduada en la Escuela
Politcnica del Ejrcito
Quito Ecuador