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Dinmicas de Grupos en
las Organizaciones.
Estrategias y Estructuras
MATERIA 274
Dra. Laura Aira
ndice
Introduccin ....................................................................................................................... 1
1. Grupo de Trabajo........................................................................................................ 2
1.1. Grupos Formales e Informales................................................................................. 2
1.2. Uniones de Compromiso ......................................................................................... 3
2. Equipo de Trabajo ...................................................................................................... 3
3. Grupo vs Equipo ......................................................................................................... 5
4. Liderazgo .................................................................................................................... 6
4.1. Estilos Bsicos de Liderazgo ................................................................................... 8
4.2. Estilos de Direccin ............................................................................................... 10
5. Motivacin ................................................................................................................ 11
5.1. El Proceso de la Motivacin ................................................................................... 12
5.2. El Modelo Piramidal de Maslow ............................................................................. 13
5.3. Los Lderes y la Motivacin ................................................................................... 14
6. Coaching .................................................................................................................. 15
6.1. Definicin de Coaching........................................................................................ 15
6.2. Relacin Coach Coachee ................................................................................... 16
6.3. El Proceso de Coaching ........................................................................................ 16
6.4. El Coach ................................................................................................................ 17
6.5. Un Nuevo Liderazgo .............................................................................................. 20
Conclusin ....................................................................................................................... 21
Bibliografa ....................................................................................................................... 23
Introduccin
En la actual vida cotidiana muy pocas cosas se pueden hacer o lograr sin el
concurso de otros individuos. La especializacin es una tendencia creciente, esto coloca a
la mayora de los individuos en una absoluta incapacidad de supervivencia sin la obligada
relacin y colaboracin de otros individuos. En realidad se podra decir que una sociedad
como la nuestra es dependiente de la cooperacin de un modo absoluto. El hombre actual
vive en, y de la especializacin. Entendiendo que la especializacin nos hace saber
mucho de poco, esto nos conduce inexorablemente a que dicha especializacin nos insta
a aceptar la autoridad de otros individuos en muchas situaciones.
Esta interdependencia obligada que se da en la sociedad, requiere de una
conduccin para que se transforme en una cooperacin. Los resultados que obtenga el
grupo dependern del estilo de conduccin, del desarrollo habitual de los procesos, de la
divisin adecuada de tareas, de la motivacin de los individuos que intervienen en los
procesos y de la cohesin integradora que se consiga lograr.
El trabajo dentro de las organizaciones requiere de la coordinacin de varios
individuos, esto lleva a la constitucin de grupos de trabajo. Dichos grupos pueden
transformarse en equipos, pero requieren de un proceso de transformacin. Y es en ste
camino de transformacin de grupo a equipo es donde se torna fundamental una buena
direccin. Por lo tanto cobra relevancia el anlisis de los diferentes tipos de liderazgo que
pueden existir, y sus caractersticas; as tambin como de las formas en que se puede
logar la motivacin de los individuos para que se involucren en el trabajo.
Dado que las organizaciones basan sus configuraciones estructurales en una
compleja interaccin entre los individuos que las componen, cobra relevancia las
dinmicas de grupos dentro de las mismas y cmo las estrategias que se basan en la
motivacin adquieren cada vez mayor importancia en las estrategias organizacionales.
Para lograr comprender estas dinmicas de grupo es necesario comprender las
nociones desde lo bsico, es por ello fundamental analizar la diferencia entre los
diferentes tipos de grupos que existen y su diferenciacin con los equipos, as como los
componentes de la motivacin y las formas de gesionarlas.
1. Grupo de Trabajo
En principio podramos decir que un grupo es un conjunto de individuos que
realizan una determinada actividad con un fin comn. Cuando se delimita al trabajo dentro
de las organizaciones, este conjunto de individuos suelen estar prximos fsicamente,
tienen un mismo lder (que direcciona el accionar en todo momento), realizan el mismo
tipo de trabajo pero responden individualmente por el mismo.
Este conjunto de personas que se encuentran ligadas dentro de la organizacin,
interactan para la realizacin de las tareas a travs de mecanismos de adjudicacin de
roles y de asuncin. En este tipo de interrelacin cobra una importancia fundamental el
lder, ya que su ausencia puede ocasionar la inaccin.
Una de las caracterstica fundamentales de los grupos de trabajo es que el xito o
fracaso de la tarea comn ser atribuida al lder. Otra caracterstica es que los integrantes
del grupo supeditan su capacidad decisoria a las decisiones adoptadas por el lder. Esto
se traduce en los resultados finales.
1.1. Grupos Formales e Informales
En toda organizacin se pueden encontrar dos tipos de grupos, los formales e
informales, esto influencia en el accionar del individuo.
Los grupos formales son definidos dentro de la estructura organizacional, son
creados en forma deliberada por la cspide estratgica. Estos grupos definen las
asignaciones de tareas y actividades, cuya finalidad es conseguir las metas de la
organizacin. Un grupo formal est oficialmente designado para servir a un propsito
organizacional especfico (Schermenhom. 2005).
Estos grupos formales pueden ser permanentes o temporales. Dentro de los
permanentes se encuentran los departamentos, divisiones, etc.; y son creados con el fin
de desempear una funcin especfica continua. En tanto que los temporales son creados
para resolver un problema determinado o para desempear una tarea especficamente
definida, una vez cumplido su fin se deshacen.
Los grupos informales son alianzas que no estn estructuradas de manera formal
ni determinadas por la organizacin. Se conforman de manera espontnea en el entorno
laboral y se presentan como respuesta a una necesidad de contacto social propio de los
individuos. Estos grupos pueden ser:
De inters. Se conforman cuando individuos de diferentes grupos
jerrquicos o de tareas se afilian para conseguir un objetivo comn, que no
est relacionado con la organizacin.
De amistad. Se conforman cuando los individuos tienen algo en comn, y
generalmente extienden sus relaciones ms all del ambiente laboral.
1.2. Uniones de Compromiso
Estas uniones no constituyen ms que el aglutinamiento de individuos, que se da
solo por la obligacin de la realizacin de una tarea rutinaria que no implica ningn tipo de
compromiso emocional. El Dr. Jorge Vzquez las define como:
... el mero estar juntos de un nmero de personas, el estar o
permanecer por no tener opcin de cambio...1
Si bien estos individuos estn unidos por un contrato laboral, no existe ningn tipo
de compromiso emocional ni para con sus pares, ni para con la organizacin. Muchas
veces estos grupos son el producto de la falta de motivacin y la mala comunicacin
organizacional.
2. Equipo de Trabajo
Un equipo de trabajo es un grupo de individuos que se organizan para trabajar
unidos, en pos de lograr una meta comn. Al momento de conformarse el equipo, existe la
conviccin de que las metas propuestas pueden ser conseguidas si se conjugan los
conocimientos, capacidades, habilidades, informacin y competencias de los diferentes
individuos que integran el equipo. Lo que caracteriza a los equipos de trabajos es la
interrelacin e interdependencia de conocimientos talentos y habilidades de los miembros
del equipo en pos de un esfuerzo comn. Y no existe un equipo si no existe una meta
compartida.
La caracterstica fundamental de todo equipo es la sinergia, que significa que el
resultado alcanzado por el trabajo en conjunto es superior a la suma de las aportaciones
individuales. Es por esto que los equipos de trabajo no pueden implantarse mediante una
orden, sino que aparecen en forma natural cuando las condiciones organizacionales
promueven su aparicin y cuando al inters por el resultado del equipo se suma la
confianza y el apoyo mutuo de sus miembros.
Si bien todos los equipos son un grupo, no todos los grupos son un equipo. Para
que un grupo se transforme en un equipo se debe transitar por un proceso en el cual:
3. Grupo vs Equipo
Existe una corriente doctrinaria que plantea que, para que una organizacin
obtenga resultados satisfactorios, es necesario lograr el esfuerzo integrador y coordinado
de todos los individuos que intervienen en los procesos propios involucrados. Por lo tanto
se debera promover el trabajo en equipo.
Pero existen grupos de trabajo dentro de algunas organizaciones que no son
equipos, ya que no poseen una meta comn ni relaciones duraderas o una necesidad de
trabajar de un modo integrado (por ejemplo los grupos ad hoc conformados para
trabajar en un solo proyecto de corta duracin o en una sola reunin). Por lo tanto otra
corriente doctrinaria sostiene que, dependiendo del tipo de tareas y de la conformacin
propia de cada organizacin, podra ser deseable el trabajo en grupo.
Existen caractersticas propias que distinguen los grupos de trabajo respecto de
los equipos de trabajo:
GRUPOS DE TRABAJO
EQUIPOS DE TRABAJO
Liderazgo compartido
Responsabilidad individual y colectiva
Los xitos o fracasos son asumidos por todos
los miembros
La formacin es un proceso
Fuente: Adaptacin de Faria de Mello FA. Desarrollo organizacional. Enfoque integral. Mxico D.F: Grupo Noriega Editores,
1998.
4. Liderazgo
Al hablar de liderazgo, nos referimos a un concepto muy difcil de definir. Se lo
puede resumir como la capacidad o habilidad que tiene un individuo para influir, inducir,
animar o motivar a otro a llevar a cabo determinados objetivos por voluntad propia. Toda
cspide estratgica de cualquier organizacin direcciona a todos los individuos que la
conforman, tratando de orientarlos hacia las metas comunes.
El liderazgo es un proceso que se estructura alrededor de dos ejes:
1) Dirigir las actividades de un grupo de individuos.
2) Comprender como influir sobre ellas.
Este proceso afecta a un grupo de individuos, con la caracterstica de evidenciar
un desequilibrio de poder entre los miembros del grupo, y es el lder quien utiliza este
poder en alguna de sus formas para de actuar sobre dicho grupo.
El error ms comn que en general cometen la mayora de los que aspiran a ser
lderes, es que no tardan en imitar los rasgos visibles de la personalidad de sus dolos,
sus estilos de vida, su modo de vestir y de hablar. Olvidando que los verdaderos lderes
han abandonado la persecucin de deseos triviales en busca de lo deseable. Un lder
sigue una idea o una visin particular que no es ms que la esencia de su vida reducida a
su objetivo primordial.
El liderazgo es el proceso de afinar la percepcin de lo que se aspira en el sentido
esencial. Mientras los seguidores idealizan lo real, los lderes realizan lo ideal.
El lder est investido de la responsabilidad no slo de dirigir la institucin, sino
tambin de actuar comprometindose con los principios fundacionales de la organizacin.
La relacin entre el lder y la organizacin no es contractual sino integral.
En las organizaciones actuales existe la tendencia a pensar en los lderes
fundamentalmente como estrategas, cuyo nico objetivo parece ser anticiparse a las
compaas rivales para seguir siendo competitivos en el mercado. Las polticas, y no los
principios, parecen ser el precepto rector de este tipo de liderazgo. Las polticas son slo
pronunciamientos y documentos no integrados con la vida. Por tanto, los lderes que son
exclusivamente estrategas organizacionales abandonan sus polticas en cuanto cambian
las circunstancias.
El perfil del lder es el de una persona integral. ste tipo de individuos son aquellos
que aplican la energa de todo su ser en su visin, actan no slo por un sentido de la
obligacin contractual sino para realizar plenamente su potencial. La actuacin integral no
requiere la sancin de un poder desde arriba sino que se dota a si misma de poder.
Para Schein2, para constituirse en un lder eficaz del futuro, sera necesario poder
desarrollar cuatro funciones bsicas, orientadas a:
2
Manual Coordinacin de equipos de trabajo. Editorial Vrtice. Mlaga, 2008. Pag. 66.
Los lderes aprenden a comunicar con la conciencia de que sus palabras son
capaces de cambiar los destinos de los individuos con quienes se comunican.
Hoy se comienza a pensar que el liderazgo en las organizaciones se basa tanto en
las relaciones horizontales de conveniencia, como en las relaciones verticales de
compromiso con la comunidad en la que funciona la organizacin.
5. Motivacin
El concepto de motivacin est relacionado con todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta de los individuos miembros de un grupo, hacia un
objetivo. Constituye un proceso interno y propio de cada persona, y consiste en la
ejecucin de conductas hacia un propsito que el individuo considera necesario y
deseable. Este proceso es el resultante de la evaluacin que cada individuo realiza sobre
su entorno, y en funcin de ello toma una decisin que lo moviliza para lograr un
determinado resultado (satisfaccin de una necesidad).
Es el impulso que conduce a que los individuos elijan y ejecuten una determinada
accin, entre las que se le presentan como alternativas, para satisfacer la necesidad que
se le presenta. Este impulso generado por la situacin puede guiarse para conseguir
mayor eficacia al esfuerzo colectivo, en funcin de los objetivos de la organizacin a la
que pertenece dicho individuo.
La motivacin dentro de las organizaciones adquiere una fundamental importancia
a la hora de conformar una cultura slida y confiable. Por lo tanto Motivar es una accin
clave dentro de cualquier organizacin, es la esencia fundamental para alcanzar el xito.
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Resulta evidente del anlisis de este modelo que todo individuo tiende a satisfacer
sus necesidades en funcin de una jerarqua natural, primero tender a satisfacer las
necesidades bsicas, para luego buscar niveles superiores.
Cada escaln del Modelo Piramidal representa diferentes tipos de necesidades, a
saber:
Fisiolgicas. Son las llamadas necesidades bsicas, como por ejemplo:
respirar, comer, dormir, etc.
De Seguridad. Surgen de la necesidad del individuo de sentirse protegido;
como por ejemplo: seguridad fsica, seguridad de empleo, seguridad de
ingresos y recursos, seguridad de salud, etc.
Sociales. Se relacionan con el desarrollo afectivo del individuo, son las
necesidades de asociacin, afecto, etc. Se satisfacen mediante funciones de
servicios y prestaciones tales como actividades deportivas, culturales,
recreativas, etc.
De Ego. Se relacionan con la manera en que se reconoce el trabajo personal,
con la valoracin de uno mismo otorgada por otras personas.
Del Ser o de Autoestima. Son instintivas de todo ser humano, de tratar de
hacer lo mximo posible utilizando sus habilidades nicas.
Mientras las anteriores necesidades pueden ser completamente satisfechas,
sta necesidad no se satisface por completo nunca durante la existencia del
individuo.
14
6. Coaching
El concepto del coaching ha irrumpido en el escenario organizacional, y ha
comenzado a hacer repensar el papel que cumple el lder tradicional. El primer pas que
aplic y acept este nuevo concepto fue Estados Unidos tomando como modelo a los
entrenadores (coachs) de los equipos deportivos, luego este concepto se expandi
hacia a algunos pases europeos.
Pero qu es el coaching?. El Coaching es un sistema integral que responde a la
pregunta de cmo se hace? en lo que hace a la direccin y movilizacin hacia el xito
de equipos ganadores. El punto de partida es el presente, y a travs de ste proceso se
pretende arribar hacia el futuro esperado.
b.
c.
d.
e.
16
6.4. El Coach
El coach no es ms que un lder que se preocupa por planear el crecimiento
personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee
una visin inspiradora, ganadora y trascendente. Que mediante el ejemplo, la disciplina, la
17
2.
3.
4.
5.
6.
Extraido de ; Amndola, L. Estratgias y tcticas en la direccin y gestin de proyectos. Editorial Universidad Politcnica
de Valencia. Valencia, 2006. Pag 182
18
7.
8.
9.
Existen dos posturas respecto a si el coach debe ser un profesional o no, muchos
sostienen que las habilidades del coach son independientes de su conocimiento tcnico.
En la opinin muchos autores, (a la cual personalmente adhiero) el coach debe poseer los
conocimientos tcnicos que le permitan liderar con conocimiento, adems de las
habilidades necesarias para ser un coach.
En el mbito organizacional muchas veces se est convencido de haber dicho algo
muy claramente a alguien y luego, la accin del otro, demuestra que no comprendi lo
que se quera transmitir. Un coach est muy atento a este fenmeno. No slo para darse
cuenta de cmo escucha a su coachee, sino tambin para mostrarle al coachee cmo
escuchar a los dems.
Para lograr todo esto el coach debera poseer mnimamente las siguientes
habilidades:
1.
2.
3.
4.
5.
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LIDERAZGO TRADICIONAL
(en general todas las tipologas
tradicionales)
LIDERAZGO COACHING
La cuota de ventas.
PLANEACION
EJECUCIN
VALORACIN
Diaria.
AJUSTES
Mensual / Trimestral.
Da da.
METAS
El liderazgo de la organizacin
en el mercado. Ganar todos los
partidos.
ESTILO DE DIRECCIN
Autoritario.
Mediante el ejemplo.
DISCIPLINA
Normas y Ordenes.
ESCENARIO DE
TRABAJO
Oficina.
Terreno Cliente
SELLECION DE
PERSONAL
Generalmente delegado.
Dirigido y ejecutado
personalmente con el apoyo de
otras reas.
ENTRENAMIENTO
ACOMPAAMIENTO
AL TERRENO
SISTEMAS
MOTIVACIONALES
Econmicos.
Econmicos, sistemas de
motivacin individualizados y
desarrollo de carrera.
SISTEMAS DE TRABAJO
Individualizado.
Trabajo en equipo.
Conclusin
La globalizacin de la economa, la internalizacin de las organizaciones, el
aumento de la demanda y de la competencia, han dado por resultado un "cambio en las
reglas del juego". Hoy las compaas no pueden controlar todo desde la cspide
estratgica. Las organizaciones que tienen xito son aquellas que pueden responder
rpidamente a los cambios de los mercados, de la tecnologa, de las polticas
gubernamentales y de las actitudes sociales.
Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por s misma, que sea
responsable de todo lo que ocurre en la organizacn porque as lo sienten, y que sean
capaces de responder instantneamente a lo que se necesita y desea. El Coaching se ha
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Bibliografa
Amndola, L. Estratgias y tcticas en la direccin y gestin de proyectos.
Editorial Universidad Politcnica de Valencia. Valencia, 2006.
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