O QUE TANTA GENTE QUER VER NA 3M?

MILHARES DE EXECUTIVOS E ESPECIALISTAS PROCURAM O CENTRO TNICO DA EMPRESA

MAIS INOVADORA DO BRASIL, SEGUNDO PESQUISA FEITA PELA A.T. KEARNEY

Sete mil pessoas por ano visitam o

Centro Tcnico para Clientes (CTC) da
3M do Brasil. So mdicos, dentistas,
tcnicos de segurana no trnsito,
universitrios, cientistas, engenheiros e
funcionrios governamentais, entre
muitos outros. Deve ser o ponto
turstico mais frequentado de Sumar,
diz, bem-humorado, o salvadorenho
Jose Varela, que trabalhou durante 22
anos (de seus 46) em subsidirias de seis
pases antes de assumir a presidncia do
ramo brasileiro, em 2011 .Varela referese cidade de Sumar, a 112 km de So
Paulo pela via Anhanguera, onde fica a
sede da 3M, campe pelo segundo ano
consecutivo da pesquisa Best Innovator
As Empresas Mais Inovadoras do
Brasil, feita para NEGCIOS pela
consultoria A.T. Kearney. Participaram
desta quarta edio 120 empresas, das
quais 75 completaram o questionrio, 30

foram visitadas pessoalmente pela equipe da consultoria e 20, alm de uma

pequena empresa, foram premiadas (os motivos esto na reportagem, O que as
melhores tm para ensinar).
Reinaugurado em maro, o novo CTC teve sua capacidade praticamente
duplicada: de 5,6 mil metros quadrados para 10 mil, dos quais 7 mil so rea de
laboratrio. E coincide com um chamado ao retorno dos investimentos em
inovao pela sede americana, depois de algum tempo de freio puxado. A 3M,
como disse seu presidente mundial no relatrio de 2012 aos acionistas,
reacendeu a chama da inovao que corria o risco de se apagar. Reengajou
cientistas e reorientou investimentos. Com isso, o ndice de Vitalidade de
Produto Novo (NPVI, na sigla em ingls), que mede a presena, no portflio da
empresa, de itens com at cinco anos, voltou aos melhores nveis histricos.

PRODUO DE ABRASIVOS, UM DOS CARROS-CHEFES DA EMPRESA E, ABAIXO,

TRABALHO NO CENTRO TCNICO PARA CLIENTES, ONDE OS PROJETOS SO
TOCADOS, DISCUTIDOS E APERFEIOADOS (FOTO: GUILHERME ZAUITH)

Esse ndice soa familiar? claro, hoje quase todo mundo usa um, mas foi
inventado pela 3M no final da dcada de 80. Mais: sabe que cada funcionrio na
3M pode dedicar at 15% da jornada de trabalho para desenvolver ideias
inovadoras? Ora, voc vai dizer, empresas como o Google j fazem isso. Mas na
3M rotina desde os anos 60. Prticas como essas sempre se traduziram em
resultados. Basta ver algumas das mais memorveis invenes da histria da
3M e do mundo. dela, por exemplo, a lixa dgua, do incio do sculo passado e
marco para a construo civil, a fita adesiva Durex, a fita crepe e o post-it, uma
beno para trabalhadores de escritrio e pesquisadores dos mais variados
tipos.

A meta fazer com que o ndice de produtos de at cinco anos

suba dos atuais 35% para 40% at 2018. A empresa tem 55
mil itens de produtos em mais de 50 segmentos
Voltemos a Sumar, onde o ultramoderno CTC brilha de to novo, com seus
laboratrios interativos, produtos e equipamentos j existentes ou em
desenvolvimento, rplicas de ambientes de trabalho e at um consultrio
dentrio, de onde profissionais do ramo testam novos procedimentos em
pacientes reais, com transmisso pela internet. l tambm que esses
profissionais recebem capacitao tcnica e onde so realizados testes de
desempenho dos produtos. A diversidade reflete o portflio da empresa, que
contm desde as conhecidas esponjas de cozinha Scotch-Brite at pulseiras de
monitoramento de presidirios em liberdade vigiada e cabos de distribuio de
energia de alta capacidade.
Esse cenrio colorido e estimulante uma das marcas deixadas por um ano
particularmente feliz para a 3M brasileira, um dos melhores desde sua criao,
em 1946. Os US$ 13 milhes investidos na ampliao do centro saram
inteiramente do caixa local da empresa. Os indicadores de desempenho
despertam ainda mais sorrisos entre seus dirigentes. As previses de
crescimento para este ano esto entre 10% e 13%, chegando a um faturamento
de R$ 2,9 bilhes, enquanto para o total da indstria no pas no se esperam
mais do que 2%. A previso chegar a R$ 6 bilhes em 2016.

Para que as metas sejam cumpridas, a 3M elegeu em seu plano estratgico trs
reas de atuao prioritrias no Brasil, quinto mercado da multinacional: sade,
sinalizao viria e petrleo e gs. O primeiro item est diretamente ligado
ascenso da classe C, que vem engordando o mercado dos cuidados com a sade
e com a esttica sem contar o aumento da longevidade da populao em geral.
J a sinalizao viria e veicular tem um grande campo de inovao em
andamento, com a chegada da era das cidades inteligentes, esperana de
resoluo dos problemas de mobilidade dos grandes centros urbanos. Esto
nesse segmento os refletivos pticos, o registro e o radar eletrnico para carros.
Entre os produtos novos, essa rea deve corresponder a 65% das vendas este
ano, e sequer existia cinco anos atrs, diz Alberto Gadioli, diretor tcnico de
Pesquisa e Desenvolvimento da 3M do Brasil.
Embora seja fornecedora da Petrobras h um bom tempo, com sua linha de
filtros para leo, por exemplo, o reforo de investimentos nesse ramo (petrleo e
gs) tem tudo a ver com a explorao do petrleo do pr-sal. Nesse caso
estamos desenvolvendo uma fronteira nova, de alcance mundial, por isso temos
financiamento da casa matriz, diz Varela.
Mas no s de grandes projetos e alta tecnologia se faz o lucro da 3M brasileira.
Os produtos de consumo direto tm tido sucesso na conquista do gosto popular
um exemplo que os diretores gostam de citar so os dispensrios de fitas
adesivas em formatos divertidos (como cachorro ou ma).
Retorno financeiro, no entanto, apenas parte da questo quando se trata de
uma empresa de tecnologia. Seja tempo de vacas gordas seja de vacas magras, o
investimento em inovao tem de continuar, diz Varela. No opcional,
afirma Gadioli. Dependemos da inovao para crescer, e no apenas da
participao de mercado. Da a meta de fazer com que aquele ndice de
Vitalidade de Produto Novo (de itens com at cinco anos de vida no portflio)
suba dos atuais 35% para 40% at 2018. Isso quer dizer que em breve, em cada
ciclo de dez anos, a 3M vai renovar totalmente sua linha de produtos.
Inovao, na 3M, no se refere apenas a desenvolvimento de produtos, mas de
design

(como

no

caso

dos

dispensadores),

processos

produtivos

administrativos, novas aplicaes de tecnologias existentes, estratgias de

vendas e marketing enfim, todo o ecossistema de operaes, nas palavras de

Marcelo Gandur, gerente de comercializao e inovao de produtos da 3M para

a Amrica Latina.
Numa de suas tiradas espirituosas, o presidente Varela diz que, com 55 mil itens
de produtos em mais de 50 segmentos, a 3M deveria ser a empresa mais sem
foco do mundo. No entanto, h um esperanto falado por todas as reas da
empresa, composto de dois idiomas, o da tecnologia e o da inovao. Nem todos
dominam muito bem os elementos do primeiro, mas o segundo obrigatrio.
No h uma plataforma especfica de inovao na empresa um imperativo
de todas as unidades de negcio.
A participao em projetos inovadores faz parte da avaliao de desempenho
dos funcionrios, em todos os nveis da estrutura da empresa.

DA ESQUERDA PARA A DIREITA, ALGUNS DOS LABORATRIOS ESPECIALIZADOS

INSTALADOS NO CENTRO TCNICO E QUE RECEBEM A VISITA DE CLIENTES PARA
TROCA DE INFORMAES E DE EXPERINCIAS: O TCNICO INDUSTRIAL, O DE
SEGURANA PROFISSIONAL E O DE SINALIZAO VIRIA (FOTO: GUILHERME ZAUITH)

Uma aplicao de alta tecnologia ou a criao de um folder de descrio de

produtos mais eficiente so acolhidas com o mesmo entusiasmo. Esto includos
ainda na avaliao dos funcionrios os chamados atributos de liderana, que
tambm valem para todos. comum que chefes se tornem subordinados de
seus subordinados em equipes de projetos, diz Gadioli. O funcionrio que
prope uma determinada inovao lder daquela melhoria.

Todo mundo solicitado, afirma Gadioli. A pessoa de tributos pode colaborar

com o aperfeioamento de um produto, assim como profissionais das reas
tcnicas podem sugerir mudanas de gesto. Um dos resultados mais
importantes dessa flexibilidade o cruzamento de tecnologias. Um estetoscpio
digital de ltima gerao, que est chegando ao consumidor final no Brasil, mas
j existe no mercado americano, precisou receber licenas de duas agncias
nacionais de ramos aparentemente bem diversos, a Anvisa e a Anatel. Isso
porque, alm de ser um produto para profissionais de sade, tambm permite o
compartilhamento de dados por conexo Bluetooth.
H cerca de 5 mil municpios brasileiros sem especialistas de corao, diz
Gandur. O estetoscpio permite que, de um posto de sade, haja transmisso
de dados para um especialista distncia. Alm da tecnologia de transmisso,
o aparelho tem memria e uma acuidade auditiva (qualidade de sinais)
praticamente absoluta, permitindo diagnsticos de grande preciso.

" uma fronteira nova, de alcance mundial, por

isso temos financiamento da matriz" Jose Varela,
sobre os investimentos na rea de petrleo e gs
Uma das fases do processo de criao de produtos a designao de um lderchave de opinio (KOL, na sigla em ingls), que pode ser, dependendo da rea,
um tcnico da segurana de trabalho ou um figuro do departamento de
estradas de um estado brasileiro ou seja, o real direcionador do negcio
designado pela empresa. O consumidor no est longe do processo ele pode
participar de test-drives em casa ou sugerir, por meio da rede de interao
digital da 3M, mudanas no produto.

JOSE VARELA (FOTO: GUILHERME ZAUITH)

A 3M trabalha com uma concepo de inovao aberta entre as unidades da

empresa em todo o mundo e tem um sistema de premiao mundial, um
prmio Nobel, como caracterizado internamente. Trata-se de uma distino
da Carlton Society o nome homenagem a um ex-presidente , concedida aos
inventores da 3M por seus pares. So os pais de ideias que se concretizam e,
como o post-it, a esponja de dupla face ou os adesivos de construes, logo
estaro na casa de todo mundo. E precisaro estar tambm no lucro da empresa.
Inovao no sinnimo de inveno, diz Gadioli. Inveno apenas parte
do processo criativo; inovao uma inveno que produz valor.
Apesar de todo o avano tecnolgico, como o estetoscpio digital e os sistemas
de rastreamento at h pouco tempo tudo vinha dos materiais, hoje o
diferencial a tecnologia digital, diz Gadioli , os adesivos continuam na linha
de frente dos produtos 3M, dos fechos de fralda aos aparelhos dentrios, dos
reparos automotivos construo civil. Uma das diverses dos diretores da
empresa ao mostrar o CTC aos visitantes pendurar-se em duas argolas presas
parede apenas por adesivos usados na edificao de casas e prdios. Inovao
pode estar tambm nas coisas aparentemente simples.