GHEORGHE DUMITRIU

Managementul clasei
GESTIONAREA SITUAIILOR DE CONFLICT DIN GRUP
Argument
Stri tensionale, provocate de cauze diverse apar n orice grup sau
clas, se manifest sub variate forme, de scurt sau lung durat, n mod
progresiv sau regresiv, lente sau active, rezolvate parial, total sau amnate,
rezolvate direct sau printr-un complex indirect de metode i factori, cu
efecte imediate sau ntrziate.
Operaia de gestionare a crizei este o iniiativ managerial prin
excelen care se organizeaz, se conduce i se desfoar dup legiti,
principii i funciuni cu o solid specificitate managerial.
n procesul de stingere i eliminare a unei crize, nainte de a fi
introduse corective ori demersuri de soluionare, trebuie s fie statuate
demersurile de diagnoz iniial a fenomenelor, de analiz, de elucidare, de
investigare.
Identificarea i cunoaterea cauzelor trebuie s fac parte din prima
etap a activitii de gestionare a situaiilor de criz. Generat de derularea
n forme de manifestare atipice, necesitatea cunoaterii profunde a cauzelor
situaiei, constituie aadar o etap important n gestionarea crizelor colare.
Identificarea cauzalitii trebuie s constituie debutul operaiilor de analiz,
desfurarea sa fiind marcat de strategiile i de sursele informaionale, de
calitatea i relevana informaiilor, dar i de capacitile manageriale ale
cadrului didactic. Rolul cadrului didactic

este de a accentua ideea de

cooperare n rezolvarea crizei, n cunoaterea faptelor i a condiiilor care

le-au determinat i nu de a culpabiliza, de a blama, de a stigmatiza
persoanele.

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
1. Conflictul i grupul delimitri conceptuale
Conflictul este o caracteristic inevitabil a aproape tuturor relaiilor
sociale, manifestndu-se ca un fenomen complex, multidimensional.
Din punct de vedere managerial, conflictul este definit ca o stare
afectiv caracterizat prin nelinite, ostilitate, rezisten, agresiune deschis,
precum i toate tipurile de opoziie i interaciune antagonist, inclusiv
competiia (Dragomir, M., Breaz, M., Breaz, D., 2001).
Grupul se definete i se caracterizeaz printr-o structur intern care
este suficient de consistent i totodat de rezistent la influenele din afar.
Din punct de vedere psihosocial, un grup const dintr-o pluritate de
persoane care sunt n interaciune reciproc ntr-un cadru dat (Sprott, W.,
2000).
Organizaiile educaionale sunt ansambluri socio-instituionalizate,
ce se caracterizeaz prin scopuri bine definite, prin sisteme care instituie
roluri ierarhice. Principala component a sistemului de nvmnt este
instituia colii care are caracteristicile unui sistem nchegat, i n acelai
timp deschis, comparabil cu oricare alt organizaie social-cultural
(Dumitriu, Gh., 2003).
Clasa colar are trsturile unui grup instituional i se comport ca
un subsistem al sistemului social.
2. Trsturi, cauze i taxonomii ale conflictului
2.1. Trsturi ale conflictului:
-

conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii

cotidiene, inerent n relaiile interumane, nu o cataftrof sau o
ntmplare nefericit;

conflictul poate fi abordat pe ci pozitive sau negative;

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
abordat n mod pozitiv, conflictul poate avea rezultate constructive,
poate fi o for pozitiv pentru createrea personal i schimbarea
social;

conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, ajut la

descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea mental a
individului;

abordat n mod negativ, poate avea rezultate distructive att din

punct de vedere emoional, spiritual, ct i fizic;

nainte de abordarea lor n vederea soluionrii, conflictele trebuie

recunoscute;

capacitile de management ale conflictului pot fi nvate, iar prin

practic putem mbunti comunicarea, negocierea, facilitarea,
medierea conflictelor;

ntr-un conflict, sentimentele sunt importante.

2.2. Cauze ale strilor tensionate n clasa de elevi:

cunoaterea empiric, inadecvat a elevilor, a particularitilor,

ateptrilor, experienei sociale anterioare, a puterii lor de integrare;

nerezolvarea unor stri conflictuale mai vechi;

stimularea inegal, discrepant practicat n activitatea educativ a

elevilor;

insuficienta atenie acordat cauzelor unor comportamente care

preced sau ilustreaz o tensiune psihic;

oferirea unor slabe puncte de sprijin n rezolvarea, depirea

situaiilor critice;

suprancrcarea elevilor cu sarcini nedifereniate, corelat cu

evaluarea incorect a celor anterioare;

aplicarea

unor

discernmnt;

msuri

asemntoare

tuturor

elevilor,

fr

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
evaluarea subiectiv a cunotinelor i a comportamentului afectivatitudinal;

abuzul de munc frontal, care blocheaz afirmarea personal a

elevilor cu potenial;

redusa utilizare a variatelor forme i reele de comunicare, cu toi

elevii;

slaba comunicare cu prinii pentru cunoaterea evoluiei elevilor i

stabilirea unui parteneriat n soluionarea tensiunilor ivite;

nesprijinirea elevilor n rezolvarea unor probleme ale acestora

aprute n relaia cu colegii, clasa, coala, sau cu ali factori externi.
2.3. Clasificarea conflictelor
2.3.1. n funcie de aria social:

intrapersonal;

interpersonal.
2.3.2. n funcie de natura lor:

cognitiv, intercultural, perceptiv, psihic, social, afectiv, benefic,

distructiv.
2.3.3. Dup modul de evideniere/transparen:

evidente, explicite (certuri, discuii contradictorii, dispute cu caracter

oficial, reclamaii);

mascate, ascunse.
2.3.4. Dup intensitate:

disconfort (sentimentul c ceva nu este n regul);

incident (evidenierea unor fapte minore, lucruri mrunte care se

acumuleaz n subcontient);

nenelegere (datorat, de cele mai multe ori, unei comunicri

neclare);

tensiune (stare de ncrcare conflictual, gata de a exploda);

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
criz (manifestat de cele mai multe ori cu violen, cu
comportamente necugetate).
2.3.5. n funcie de participanii la conflict, acestea pot fi:
Conflictele ntre elevi sunt ntr-un numr semnificativ n fiecare zi de

coal, fiind cauzate de:

-

atmosfera competitiv;

atmosfera de intoleran;

slaba comunicare;

exprimarea nepotrivit a emoiilor;

absena priceperilor de rezolvare a conflictelor;

utilizarea greit a puterii de ctre profesor.

Conflictele profesor-elevi sunt declanate de cele mai multe ori de

utilizarea puterii de ctre profesor n mod discreionar.

Conflictele ntre profesori i prini se datoreaz unui ansamblu de
cauze:
-

comunicarea defectuoas;

conflictul de valori (prinii au prejudeci bazate pe experienele lor

anterioare).
Conflictele ntre profesori pot fi de natur personal sau

profesional.
3. Rezolvarea unui conflict n grupa de precolari (Studiu de caz)
3.1. Identificarea cazului
n anul colar 2007-2008, educatoarea care conducea o grup de
copii de nivelul II i s-a confruntat cu conflicte ntre copii (specifice vrstei
de 5-6 ani), dar i cu conflicte ntre prinii unor copii.
Conflict ntre printe i educatoare, printele fiind nemulumit de
rezultatele comunicate de aceasta n raport cu copilul su la evaluarea final
de la sfritul grupei mari, pregtitoare pentru coal.

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
3.2. Analiza sinteza cazului
n urma desfurrii testelor de evaluare final la grupa mare,
pregtiroare pentru coal n vederea aprecierii maturizrii copiilor pentru
intrarea n clasa I, unul dintre prini a fost nemulumit de rezultatele
testului.
Acesta a intrat suprat n sala de grup, n timpul activitilor,
exprimndu-i nemulumirea cu privire la rezultatele evalurii. A afirmat c
rezultatele nu confirm realitatea, deoarece copilul este foarte bun i
lucreaz pe calculator.
3.3. Stabilirea alternativelor de rezolvare a cazului
Educatoarea

discut

cu

printele

nemulumit,

ascultndu-i

argumentele. Amelioreaz situaia, exprimndu-i dorina de cooperare

pentru rezolvarea conflictului.
Printele i expune convingerea c fiul su este cel mai bun i nici
un copil din grup nu se poate ridica la nivelul acestuia. El refuz s acorde
ncredere educatoarei, acuznd educatoarea c l-a nedreptit pe copilul su.
Folosete orice pretext, chiar izvort din aspecte minore i fr nici o
legtur cu cazul copilului su, pentru a se dezlnui n acuze.
Sunt identificate cauzele i se constat:
-

frecvena neregulat a copilului la grdini;

sosirea zilnic a copilului la grdini n jurul orei 10, dup

activitile liber-creative;

neatenia copilului, datorat unei somnolene permanente;

copilul nu manifest interes pentru cunoatere;

copilul renun la activitate i nu duce la bun sfrit sarcina ce o are

de ndeplinit.

Educatoarea iniiaz un dialog cu printele pentru a descoperi cauzele care

au determinat rezultate nesatisfctoare la testarea final. Ea pune ntrebri,

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
iar printele este nevoit s rspund. Educatoarea ncearc s particularizeze
situaia, centrndu-se pe latura afectiv, pentru a-l mpiedica pe printe s
generalizeze.
3.4. Identificarea soluiei pentru rezolvarea cazului
- participarea printelui la activitile zilnice organizate la nivelul grupei;
- stabilirea unui timp limitat n programul zilnic al copilului, n care acesta
se poate juca pe calculator;
- stabilirea unui program rezonabil de vizionare a programelor TV pentru
copii;
- stabilirea programului de culcare, nu mai trziu de ora 21,00;
- atragerea copilului n activitile grupei, prin joc, i stimularea acestuia n
vederea rezolvrii sarcinilor primite.
3.5. Stabilirea unor concluzii
Conflictul s-a creat din cauza unei comunicri ineficiente ntre
educatoare i printe, deoarece copilul se prezenta la grdini nensoit.
Educatoarea nu a putut lua la timp legtura cu familia, aceasta nerspunznd
invitaiilor adresate prin coresponden.
4. Concluzii
Pentru anul colar urmtor am luat n considerare faptul c un bun
management al grupei trebuie s-i implice mai mult pe prinii copiilor.
Acetia trebuie consiliai nc de la nceputul anului colar, cnd i aduc
copiii la grdini la grupa mic. O serie de stri conflictuale ntre
educatoare i prini sunt datorate necunoaterii de ctre acetia a
specificului activitii dintr-o grdini. Discuia cu prinii n primele zile
ale anului colar i apoi ntrebrile i discuiile zilnice, sptmnale ajut
att pe educatoare, ct i pe prini s cunoasc problemele reale ale
activitii grupei de precolari. n acest fel se creeaz un feedback ntre
educatoare i familie. Familia capt ncredere m educatoare i n grdini.

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
De asemenea, participarea unui membru al familiei (pe rnd, evident) la
jocurile i activitile desfurate poate face mai eficient comuniunea ntre
educatoare i prini.
Nu

putem

aborda

managementul

conflictelor

ieind

din

concentricitatea conceptelor implicate: organizaie, cultur organizaional,

profesional, interese, mediere, obiectivitate, profesionalism avnd ca
epicentru comunicarea.
Cunoaterea i transpunerea n practic de ctre profesor a
elementelor fundamentale de management al conflictului devin aspecte
definitorii ale stilului su specific de intervenie ameliorativ la nivelul
clasei sau instituiei colare.
n cadrul grupurilor social-educaionale exist i funcioneaz o
varietate de relaii interumane, ce pot fi clasificate din nenumrate puncte de
vedere, cel mai semnificativ criteriu fiind coninutul lor psihologic.
Relaiile cognitive dintre membrii grupului vizeaz colectarea de
informaii despre parteneri, interpretarea i valorizarea lor ct mai corect n
vederea cunoaterii acestora. Cu ct intercunoaterea dintre membrii unui
grup colar este mai bun, cu att probabilitatea funcionrii fireti, normale
a grupului este mai mare.
Relaiile comunicative reprezint elementul cheie n nelegerea i
definirea relaiilor interumane. Ele sunt importante prin influenele sau
funciile pozitive pe care le au n grupurile social-educaionale.
Relaiile afectiv-simpatetice, de atracie sau respingere, simpatie sau
antipatie dintre membrii grupului dau natere la atmosfere psihosociale
calde, destinse, relaxante sau dimpotriv la atmosfere afective tensionate,
conflictuale.

GHEORGHE DUMITRIU
Managementul clasei
Bibliografie
Dragomir, M., Breaz, M., Breaz, D., Plea, A. (2001) Mic dicionar de
management educaional, Editura Hiperborea, Turda
Dumitriu, Gheorghe, (2003), Psihopedagogie, E.D.P.-R.A., Bucureti
Iucu, Romi, (2006), Managementul clasei de elevi, Editura Polirom, Iai
Joia, Elena, (2000), Managementul educaional, Editura Polirom, Iai
Stan, Emil, (2002), Managementul clasei de elevi, Editura Teora, Bucureti