Marketing: es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar ofrecer e intercambiar productos

de valor con sus semejantes
Demanda: Formulacin expresa de un deseo de acuerdo con el poder adquisitivo de un
individuo
Deseo: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad de acuerdo con las
caractersticas personales del individuo, los factores culturales y ambientales.
Necesidad: sensacin de carencia de algo (fsico o psquico), que es comn a todos los seres
humanos con independencia de los factores culturales.
Mercado: conjunto de personas que necesitan y desean un producto o servicio determinado y
que tiene capacidad legal y econmica para comprarlo
Producto: cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin y
uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos,
servicios, personas, lugares organizaciones e ideas
Servicio: cualquier actividad o beneficio que una persona puede ofrecer a otra y que sea
bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
Utilidad: medida de la satisfaccin obtenida en un intercambio
1. Lugar: un producto es mas til cuando se encuentra al alcanze de los consumidores
donde este la necesidad
2. Forma: los productos adquieren utilidad cuando tienen una configuracin fsica que
aporte beneficios al consumidor
3. Tiempo: los productos adquieren mayor utilidad si estn disponibles cuando el
consumidor los necesita
1

4. Posesin: ningn producto es til para el consumidor si no lo puede poseer, consumir,

disfrutar o utilizar
5. Informacin: La utilidad de un producto aunmenta cuando se conoce su existencia,
como utilizarlo, donde se puede adquirir, etc.
Segmentacin: proceso a travs del cual el mercado total de un producto o servio particular
es dividido en grupos relativamente homogneos atendiendo a sus caractersticas y
necesidades particulares
Marketing mix: es el resultado del conjunto de elecciones acciones y deciciones de la
organizacin respecto de cada una de las reas de las 4P (producto, plaza, precio,
promocion)

Bibliografa:
Miguel Santesmases Mestre, Mara Jess Merino Sanz, Joaqun Snchez Herrera Herrera,
2

Teresa Pintado Blanco

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