A busca pela qualidade nas organizaes

Por Sonia Jordo

Somos o que repetidamente fazemos. A excelncia no um jeito; um
hbito. (Aristteles)
A qualidade um processo inesgotvel de busca pela excelncia. Nas
organizaes ela ainda mais difcil de ser atingida, pois quando se alcana
uma meta, outras melhorias e objetivos so almejados. Alm disso, ela s ser
atingida quando clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas estiverem
plenamente satisfeitos. por isso que a busca pela qualidade precisa ser
contnua e permanente.
Precisamos passar de uma atitude de se no estiver quebrado, no conserte,
para se no estiver quebrado, conserte assim mesmo. Investir em qualidade
proporciona uma melhor situao financeira, produtos e servios melhores e os
clientes ficam mais satisfeitos. Em time que est ganhando tambm se mexe,
porque caso contrrio os adversrios iro suplant-lo.
Para realizar um bom programa da qualidade fundamental usar indicadores.
E isso significa que precisamos coletar dados, trat-los para que virem
informaes, analis-los e tomar decises. Essas levaro a aes que traro
novos resultados. Os indicadores so indispensveis para sabermos:

Em que ponto do caminho ns estamos.

Aonde queremos chegar.
Como podemos melhorar.
Como esto os resultados dos nossos esforos.
O que deve ser feito para atingirmos nossos objetivos.
Quanto falta para alcanarmos nossas metas.

Depois de definir os indicadores e comear a medir preciso existir um

acompanhamento dos resultados. Ao analisar preciso verificar se os
resultados esto conforme planejados. Caso no estejam preciso analisar o
que aconteceu e tomar aes para evitar a reincidncia. Caso os resultados
estejam dentro do planejado bom verificar se existe tendncia negativa. Caso
exista, possvel tomar aes para prevenir que o resultado seja indesejado.
At quando os resultados so alcanados, possvel perguntar se preciso
melhorar.
O sucesso ou o fracasso de qualquer negcio depende de muitos fatores, entre
eles das pessoas envolvidas. Em uma organizao, todos os servios so
importantes e sabido que ningum conhece melhor o trabalho do que aquele
que o executa. Assim, preciso fazer o trabalho bem-feito na primeira vez.
Buscar o erro zero. Atente: basta que um setor falhe para que todo o sistema
seja colocado em dvida.
Para se obter um servio de qualidade, preciso que os integrantes da
organizao tenham uma boa noo do que seja atendimento e que conheam

o seu cliente, o que ele deseja e/ou necessita. A excelncia no atendimento

no um programa, nem tem uma frmula pronta para ser seguida. , sim, um
esforo permanente, que nunca se pode dar por encerrado. melhorar
continuamente...

Sobre a autora:
Sonia Jordo especialista em liderana, palestrante, consultora empresarial
e escritora. Autora do livro A Arte de liderar Vivenciando mudanas num
mundo globalizado, e dos livros de bolso E agora, Venceslau? Como deixar
de ser um lder explosivo e E agora, Lvia? Desafios da liderana.
Portal: www.soniajordao.com.br