1.

Principiiile managementului calitatii:

4. Factorii determinanti ai calitatii :

5. Produse i categorii de produse:

6. Caracteristicile calitii si clasificarea acestora:

7. Calitatea optima :

8. Indicatorii de urmrire a nivelului tehnic i calitativ al produselor:

a. Indicatorii analitici (sau simpli) ai calitii produselor:

b. Indicatorisintetici de calitateaifiecreigrupe de caracteristici

c. Indicatorii globali

9. Instrumente ale managementului calitatii :

a. Schema logic;

b. Formulare de colectare a datelor;

c. Grafice generale:

d. Histogramele

f. Diagrama cauze - efect a lui Ishikawa;

g. Diagrama efect-frecven a lui Pareto:

h. Metoda demeritelor :

i. Diagrama de corelatie :

j. Fiele de control al calitii :

e. Diagramele:

Cred :3. Clasificarea sistemelor calitatii