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FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGA
Por:
LINDA MICHELLE HERRERA PIEDRASANTA
Rector
Vicerrectora
Vicerrector Administrativo
Secretaria General
Vicedecano
Secretaria
Representantes de Catedrticos
Asesor de Tesis
Msc. Alma de Aceituno
Revisora de Tesis
Licda. Gloria Samayoa
AGRADECIMIENTOS
A DIOS: Por darme la sabidura e inteligencia para poder cumplir esta meta tan importante en
mi vida.
A MIS PADRES: Por brindarme todo el apoyo necesario y siempre confiar en mis capacidades
para lograr este triunfo.
A MI HERMANO: Vinicio porque su ejemplo fue un incentivo para esforzarme y dar lo mejor
de m.
A MI MEJOR AMIGA: Mariajos Ramrez, porque siempre estuvo conmigo, para darme
cario, aliento y apoyo en todo este proceso.
A MIS CATEDRTICOS: En especial a Licda. Dagne Prez, Licda. Alma de Aceituno, Licda.
Sandra Vielman, Ing. Jorge Mario Alvarado y Licda. Norma Navarro, por compartir sus
conocimientos y experiencias, adems de ser ejemplo para mi formacin profesional.
A MI CENTRO DE ESTUDIOS: Universidad Rafael Landivar, porque gracias a su formacin,
es que ahora podr desempearme en la sociedad, sirviendo en todo tiempo con amor y
dedicacin.
A todas y cada una de las personas que siempre me dieron muestras de cario y apoyo
MUCHSIMAS GRACIAS!
INDICE
RESUMEN.............................................................................................................................1
I. INTRODUCCIN..........................................................................................................2
1.1 Estrs............................................................................................................................8
1.1.1 Causas....................................................................................................................8
1.1.2 Sntomas................................................................................................................9
1.1.3 Consecuencias......................................................................................................11
1.1.4 Fases....................................................................................................................12
1.1.5 Tipos de Estrs.....................................................................................................13
1.1.6 Estrs en el Trabajo.............................................................................................14
1.1.7 Estresores en el Trabajo.......................................................................................15
1.1.8 Reduccin y Manejo del estrs............................................................................17
1.2 Desempeo Laboral......................................................................................................18
1.2.1 Evaluacin del desempeo..................................................................................29
1.2.2 Ventajas de la evaluacin del desempeo............................................................19
1.2.3 Elementos de un Sistema de evaluacin del desempeo..........................................20
1.2.4 Sistemas y Parmetros de la evaluacin del desempeo..........................................20
1.2.5 Medicin del desempeo.....................................................................................20
1.2.6 Desafos de la evaluacin del desempeo...........................................................21
1.2.7 Mtodos de la evaluacin del desempeo...........................................................22
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia que tiene el estrs en el
desempeo del trabajador, segn su edad, en el rea de ventas de una embotelladora de bebidas
carbonatadas.
La investigacin de tipo descriptiva, se realiz con la totalidad de la poblacin del departamento
de ventas, la cual est conformada por 34 personas de sexo masculino, con edades comprendidas
entre 23 y 65 aos.
Las personas fueron evaluadas, con el test EAE, el cual midi el nivel de estrs, especficamente
en el rea socio-laboral, asimismo se evalu el desempeo por medio de un cuestionario basado
en la escala de Likert.
Los resultaron demostraron que no existe relacin entre el estrs y el desempeo, como tampoco
hay relacin de estas dos variables con la edad, por lo que se concluyo que pueden existir otros
factores que se relacionen directamente con el desempeo laboral, es por eso que se recomienda
profundizar el estudio y llevarlo a cabo tambin a otras reas de la organizacin.
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I. INTRODUCCIN
El estrs actualmente, afecta a una gran cantidad de personas alrededor del mundo, debido a la
forma de vida que se lleva y las diferentes presiones. La mayora no le toma mayor importancia,
porque lo consideran un padecimiento de moda, y no logran darse cuenta que va mucho ms
all de eso, porque este puede abordar a todas las personas sin importar edad o gnero,
nicamente depende del factor que haga a la persona sentirse incomoda ante alguna situacin.
Para Cataln (2010) en su revista Reflepsiones, el estrs es definido cmo demandas
ambientales que recibe el individuo a las cuales debe dar una respuesta adecuada, y poner en
marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente es excesiva, frente a los
recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas,
que implican activacin fisiolgica; esta reaccin de estrs, incluye una serie de reacciones
emocionales negativas, como ansiedad, entre otras.
En Guatemala, se observa a diario personas que padecen de estrs, influidos por lo factores
como la pobreza y violencia, el alza de los precios, falta de empleo, trfico y otros. Todo esto
afecta diariamente a la poblacin guatemalteca, y genera ansiedad, la cual, repercute de manera
considerable en enfermedades fsicas.
El estrs afecta tambin a gran cantidad de colaboradores de las empresas, a tal punto de poder
desgastar e incapacitar su desempeo y productividad; lo cual implicara que los porcentajes de
rotacin y ausentismo se vean afectados, y por lo tanto esto podra causar efectos negativos no
solo en el clima organizacional sino en la rentabilidad de la empresa.
Los desencadenantes del estrs son diversos, y diferentes en cada persona, pero de igual forma
cuando un trabajador se encuentra expuesto a un nivel de estrs alto, esto afectar en su
desempeo laboral, y le impedir realizar sus funciones de una manera ptima.
Toda empresa desea que sus colaboradores, tengan un desempeo excelente, y que cumplan con
todas las funciones asignadas, y aporten a la organizacin ms ganancias, pero muchas veces
esto no se logra debido a diversos factores.
Es por ello que el presente estudio pretende determinar la influencia que tiene el estrs en los
trabajadores y de qu modo afecta en su desempeo laboral, segn la edad que ste tenga.
Se han hecho diversos estudios sobre estrs y desempeo laboral, los cuales aportan informacin
de utilidad. A continuacin se enumeran varias investigaciones hechas a nivel nacional:
Segn Galindo (2010), en su tesis Estrs provocado por mobbing laboral, realiz un estudio
con 45 trabajadores de la Tenera San Miguel con el objetivo, verificar, la forma en que el
mobbing laboral provoca estrs. Los instrumentos que se utilizaron fueron el test (Coposo Q) de
escala de percepcin para medir el estrs en el colaborador, y, el cuestionario de Heinz Leyman
para establecer si existe acoso en una empresa, principalmente en industrias grandes en las que
es importante la asesora positiva para el trabajador cuando sufre de mobbing. Se comprob que
en la empresa no existe ninguna de las dos variables de estrs y mobbing laboral. Por lo que se
concluye que los trabajadores, en general se encuentran en su labor en un ambiente sano,
satisfactorio y bien organizado por parte de la empresa. Por lo que se recomienda que, esta
investigacin sirva a futuro para la empresa misma como, para otras empresas comerciales e
industriales de Quetzaltenango.
En otra investigacin, Ros (2010), tuvo como objetivo, establecer si existe relacin entre el
tiempo que tienen de estar en un programa de salud integral un grupo de operarios de una
empresa comercializadora de bienes de consumo masivo y su desempeo laboral. Los sujetos
evaluados fueron 43 operarios (25 mujeres y 18 hombres), los cuales se encontraban en
diferentes etapas del programa (6, 12, 18 y 24 meses), a quienes se les aplic un cuestionario de
elaboracin propia tipo escala de Likert. El estudio fue de tipo descriptivo correlacional, ya que
mide dos o ms variables, las interpreta y describe la relacin entre ellas. Se concluy que existe
una correlacin positiva alta (0.931), estadsticamente significativa (menor al 0.01%), entre el
tiempo de participar en el Programa de Salud Integral y el desempeo laboral de los empleados;
de la misma forma, entre tiempo de estar en el programa y trabajo en equipo (0.910),
Paul (2010), en su investigacin de tipo correlacional, la cual tuvo como objetivo principal
establecer la relacin entre el nivel de estrs laboral y el promedio de ventas, en una empresa
constructora que opera en Guatemala. El estudio se realiz con base en la muestra total de 16
empleados del rea de ventas, de dicha constructora. El instrumento utilizado fue el test de
Escalas de Apreciacin del Estrs (EAE) de J.L. Fernndez Seara y M. Mielgo Robles, el cual
tiene como finalidad, la apreciacin de la incidencia y la intensidad con que afectan a la vida del
sujeto, las situaciones que generan estrs. La aplicacin es para adolescentes y adultos. Como
resultado del estudio se rechaz la hiptesis alterna y se acept la hiptesis nula, por lo que se
concluy que no existe correlacin estadsticamente significativa, al nivel del 0.05, entre el estrs
Por su parte Schmidt (2010), realiz una investigacin que tuvo como objetivo determinar la
relacin que existe entre la inteligencia emocional y el desempeo laboral en los trabajadores del
departamento de ventas de Alimentos Xelapan, S.A., de los diferentes puntos de venta en la
ciudad de Quetzaltenango. Los sujetos que formaron la muestra estuvo conformada por 90
personas que corresponden al 75% del total de la poblacin, de ambos sexos, quienes oscilan
entre las edades de 18 a 65 aos. El estudio fue de tipo correlacional y como instrumento para
obtener la informacin de la inteligencia emocional se utiliz la prueba psicomtrica CE, test que
evala y realiza una proyeccin sobre la inteligencia emocional del individuo aplicada al
liderazgo y a las organizaciones. Para determinar el nivel de desempeo laboral, se utilizaron los
resultados de las evaluaciones de desempeo que aplic la empresa, el formato consiste en una
evaluacin de las diferentes competencias que se manejan a nivel organizacional.
Adicionalmente los resultados obtenidos indicaron que s existe relacin entre la inteligencia
emocional y el desempeo laboral.
De igual forma, se han realizado diversas investigaciones, sobr estrs y desempeo a nivel
internacional, entre las cuales se encuentran:
Ruiz, Silva y Vanga (2008), realizaron una investigacin para determinar la relacin entre la
tica empresarial y el desempeo laboral en Organizaciones de Alta Tecnologa (OAT), para
obtener los resultados del estudio de tipo transaccional descriptivo, fue aplicado un instrumento
de recoleccin de datos a una poblacin constituida por 54 personas de distintas organizaciones
del ramo tecnolgico y que ocupan cargos gerenciales. Los resultados del estudio a pesar de que
evidenciaron un alto nivel en el desempeo laboral como en el cumplimiento de los cdigos de
tica por parte de los empleados, la relacin entre variables de investigacin resulto ser positiva
muy dbil, lo que significa que mientras el empleado mejore el cumplimiento de la tica en sus
labores, no necesariamente se evidenciar en algn progreso del desempeo laboral. La
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Por otro lado Blandini y Araujo (2005) lograron mediante un estudio determinar si la presencia
de altos niveles de Estrs Laboral y uso de Mecanismos de Afrontamiento no funcionales,
influyen en la aparicin del Sndrome de Burnout en mdicos residentes, para eso se evaluaron
150 mdicos residentes, con edades comprendidas entre los 25 y los 43 aos, de ambos sexos,
civiles y militares, se utiliz una Encuesta de Informacin General, el Cuestionario de Estrs
Laboral de la OIT-OMS, el Cuestionario Maslach Burnout Inventory y el Cuestionario de
Afrontamiento de Carver. Los resultados fueron que el 15% de la muestra experiment niveles
de Estrs Laboral. El 28% present Sndrome de Burnout. El 53% percibi hacer uso de
Mecanismos de Afrontamiento Funcional, y las variables nivel de Estrs Laboral y uso de
Mecanismos de Afrontamiento no funcionales, lograron explicar en un 13% la aparicin del
Sndrome de Burnout. Se concluy que la sub-escala de Afrontamiento no Funcional arroj
valores significativos como buen predictor del Sndrome de Burnout, as que mdicos residentes
con estilos de afrontamiento no funcionales tienen mayor probabilidad de padecer Sndrome de
Burnout.
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Encalada, Zegarra y Uribe (2006), estudiaron los factores que desencadenan estrs y sus
consecuencias en el desempeo laboral en los servicios de emergencia. Incluyeron la bsqueda
electrnica y manual de diferentes instituciones educativas y sociedades cientficas a nivel
nacional e internacional, y encontraron que las causas del estrs son: la sobrecarga de trabajo,
presin del tiempo, ambigedad de roles, clima organizacional, inestabilidad laboral, problema
de interrelacin con el equipo multidisciplinario lo que afecta en el desempeo laboral y
disminuye la calidad de los cuidados y la productividad. La situacin de estrs permanente si no
se controla puede llevar al sndrome de Burnout.
De los estudios anteriores se puede concluir que, el estrs afecta a las personas tanto en su vida
cotidiana, como laboral. El desempeo laboral es uno de los factores, los cuales, afecta el estrs,
y puede bajar el rendimiento, por lo que es necesario que las empresas cuiden la salud mental del
trabajador para que de esta manera, rinda eficientemente en su puesto de trabajo; y as se lograr
una mejor productividad y satisfaccin.
1.1.1 Estrs
Conde (2009), define el estrs como, una reaccin que se produce ante determinados estmulos,
que pueden o no ser aversivos y que por lo general acta de una forma adaptativa. Segn la
autora, el estrs no es forzosamente un fenmeno negativo, sino ms bien en ocasiones es un
proceso normal en el organismo, mientras que las respuestas a estmulos no sean desadaptativas
o patolgicas.
Ante una situacin de alarma, en la que el sujeto tiene que responder de inmediato, se activan
una serie de sistemas del organismo, que producen, entre otras cosas, incrementos de adrenalina
en la sangre, sudoracin, aumento de la frecuencia cardaca, etc. Todo esto provoca que, llegue a
los tejidos ms cantidad de sangre, y esto da como consecuencia que el sujeto, sea capaz de
responder de una forma rpida y eficaz; pero el estrs no siempre acta de una forma adaptativa,
cuando estas medidas se mantienen elevadas y se prolongan por ms tiempo sus reacciones,
entonces es cuando se pueden provocar enfermedades psicosomticas.
Por otro lado, para Rodrguez (2008), el estrs es la respuesta del cuerpo a condiciones externas
que perturban el equilibrio emocional de la persona. Se entiende como una sobrecarga para el
individuo, que depende tanto de las demandas de la situacin, como de los recursos con los que
cuenta el individuo para afrontar dicha situacin.
El estrs no se considera en principio como una enfermedad sino como la respuesta, tanto fsica
como mental, a las adaptaciones y ajustes del ser humano a los diversos acontecimientos vitales.
Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrs; esto incluye tanto
situaciones positivas como negativas.
1.1.2 Causas del estrs
Conde (2009), dice que, se tiende a creer que el estrs es consecuencia de situaciones externas a
la persona, pero en realidad se trata de un proceso en el que interaccionan las circunstancias del
entorno y las respuestas cognitivas, emocionales y fsicas. Es decir, que suele ser una
interpretacin lo que potencia una reaccin negativa de estrs, ms que la situacin que se
enfrenta
Se puede comprobar que existen innumerables agentes externos e internos capaces de producir
un impacto en el sistema nerviosos y hormonal; no es necesario que el agente desencadenante
sea muy poderoso, basta que la respuesta al mismo lo sea.
Las causas del estrs pueden dividirse en:
Fisiolgicas:
A todos los seres humanos les afectan los procesos relacionados con el desgaste fsico, el
cual produce enfermedades, que se hacen visibles con el paso del tiempo y estos aumentarn
la predisposicin al estrs ya que disminuyen la capacidad de adaptacin y exigen mayor
esfuerzo al organismo para realizar cualquier tarea.
Psicolgicas:
Crisis vitales por acontecimientos importantes, relaciones personales
conflictivas,
1.1.3 Sntomas
Russek (2007) menciona que los sntomas del estrs, se manifiesta a nivel fsico, emocional y de
conducta:
A nivel fsico:
Opresin en el pecho.
Hormigueo en el estmago.
Sudor en las palmas de las
manos.
Palpitaciones.
Sequedad en la boca.
Temblor corporal.
Manos y pies
fros.
Tensin
muscular.
Falta o aumento de
apetito
Fatiga.
A nivel psicolgico:
Inquietud, nerviosismo, ansiedad, temor o
angustia.
garganta.
Irritabilidad, enojo o furia constante o
descontrolada.
Dificultad para
concentrarse.
Disminucin de la
memoria.
Lentitud de
pensamiento.
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Cambios de humor
constantes.
Depresin.
A nivel emocional:
Moverse constantemente.
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Risa nerviosa.
Rechinar los
dientes.
Tics
nerviosos.
Comer en exceso o dejar de hacerlo.
Beber o fumar con mayor frecuencia.
Dormir en exceso o sufrir de
insomnio
Todo los signos que se mencionan pueden diferenciarse en cada persona, pues cada quien
manifiesta el estrs de diferente manera y distinta intensidad.
1.1.4 Consecuencias
Cano (2002), menciona que, el estrs puede dinamizar la actividad del individuo, y provoca un
incremento de recursos como, atencin, memoria, rendimiento, que hacen aumentar la
productividad, pero cuando este proceso, es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se
agotan y llega el cansancio.
Las consecuencias negativas del estrs son mltiples, pero se destacan las que se dan en la salud,
a nivel cognitivo y en el rendimiento.
Los hbitos relacionados con salud son modificados a causa del estrs, de modo que con la
tensin y las presiones, aumentan las conductas no saludables, y se reducen las saludables; estos
cambios, pueden afectar de forma negativa la salud, desarrollar una serie de adicciones, con
consecuencias negativas para la persona en las diferentes reas de su vida.
Asimismo puede producir, una alta activacin fisiolgica, que a travs del tiempo puede
ocasionar disfunciones psicofisiolgicas y psicosomticas, as como tambin cambios en otros
sistemas, y puede producir una inmunodepresin que hace aumentar el riesgo de infecciones, y
puede aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunolgicas, como el cncer.
El estrs puede desbordar al individuo, de manera que comience a desarrollar una serie de
conductas, que lo lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias, que son los llamados
trastornos de ansiedad, que deterioran la salud de una manera considerable. El estrs tambin,
puede ocasionar una serie de perturbaciones, sobre los procesos cognitivos superiores (atencin,
percepcin, memoria, toma de decisiones, etc). Se ha estudiado como el estrs influye en los
procesos cognitivo-superiores, a travs de una perspectiva cognitivo-emocional, y se ha
encontrado que la emocin, con la que ms se ha trabajado es la ansiedad.
1.1.5 Fases
As tambin Vialfa (2010) menciona que el estrs se divide en tres fases las cuales son:
Fase de alarma: Las reacciones de alarma conforman la primera fase del proceso de
estrs, durante esta etapa aparecen los sntomas: respiracin entrecortada y acelerada,
aumento del ritmo cardiaco, aumento de la presin arterial, sensacin de tener un nudo en
la garganta o en el estmago, ansiedad, angustia. Estas reacciones son provocadas por la
secrecin de hormonas como la adrenalina que surte efecto despus de unos minutos y
cuya funcin es la de preparar al cuerpo para una accin rpida.
Fase de resistencia: Esta etapa, que es una continuacin de la primera fase, permite
compensar los gastos de energa ocasionados por el estado de estrs y, de este modo,
impedir el agotamiento del organismo. Durante esta etapa, el organismo secreta otras
hormonas (los glucorticoides) que elevan la glucosa al nivel que el organismo necesita
para el buen funcionamiento del corazn, del cerebro y de los msculos. A lo largo de
esta etapa, las personas afectadas adoptan conductas diferentes: algunos se preparan para
afrontar el estrs, otros viven sin preocuparse por solucionar su estado o tratan de evitar
situaciones que puedan activarlo.
Lyle, Miller y Dell (2010) citan los diferentes tipos que manifiesta el estrs, los cuales son:
Estrs agudo: Este surge de las exigencias y presiones del pasado reciente y
las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano. El estrs agudo es
emocionante en pequeas dosis, pero cuando es demasiado resulta agotador.
La
mayora de las personas logran reconocer los sntomas de estrs agudo. Es una lista de
lo que ha ido mal en sus vidas: el accidente automovilstico, la prdida de un contrato
importante, un plazo de entrega que deben cumplir, los problemas ocasionales de su
hijo en la escuela, y dems. Dado que es a corto plazo, el estrs agudo no tiene
tiempo suficiente para causar los daos importantes asociados con el estrs a largo
plazo.
Estrs agudo episdico: Las personas que sufren este tipo de estrs, asumen
muchas responsabilidades, tienen demasiadas cosas entre
manos
no
pueden
como
personas
con
"mucha
energa
nerviosa".
Las
relaciones
interpersonales se deterioran con rapidez cuando otros responden con hostilidad real. El
trabajo se vuelve un lugar muy estresante para ellas. A menudo, el estilo de vida y los
rasgos de personalidad estn tan arraigados y son habituales en estas personas que no
ven nada malo en la forma cmo conducen sus vidas. Culpan a otras personas y hechos
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externos de sus males. Estas personas pueden ser sumamente resistentes al cambio. Slo
la promesa de alivio del dolor y malestar de sus
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abandona
la
bsqueda de soluciones. El peor aspecto del estrs crnico es que las personas se
acostumbran a l, se olvidan que est all. Las personas toman conciencia de
inmediato del estrs agudo porque es nuevo; ignoran al estrs crnico porque es algo
viejo, familiar y a veces hasta casi resulta cmodo.
Es importante mencionar que en el Manual Diagnstico y Estadstico de los Trastornos Mentales
DSM IV-TR, existen los trastornos de ansiedad entre los que se encuentran: el Trastorno por
Estrs Post-Traumtico, y el Trastorno por Estrs Agudo y que pueden ser codificados en el eje
IV de problemas psicosociales y ambientales, entre los que se encuentran los problemas
laborales.
condiciones de trabajo resultarn en el estrs decir que, lo que est estresante para una persona
podra no ser problema para otra.
Estresores del rol. La ambigedad de roles, los conflictos de roles y la carga excesiva
de un rol se conoce en conjunto como estresores del rol, todo esto se da cuando los
puestos tienen tareas y responsabilidades mltiples, por lo que es ms probable que un
puesto sea estresante, si estos roles estn en conflicto o no estn claros.
La ambigedad de roles ocurre, cuando los empleados carecen de conocimiento claro
acerca del comportamiento esperado en su trabajo, los individuos, experimentan
incertidumbre sobre las acciones que deben realizar para desempearse correctamente.
Por otro lado el conflicto de roles ocurre cuando las demandas de diferentes fuentes son
incompatibles, asimismo la sobrecarga de rol, ocurre cuando se espera que un individuo
cumpla con demasiados roles al mismo tiempo, esto puede ocasionar que las personas
trabajen demasiado tiempo, incrementando su estrs.
Esfuerzo emocional. Es la regulacin de las emociones para cumplir con las demandas
del puesto o de la organizacin, esto causa estrs para poder manejar las emociones
cuando los puestos requieren que los trabajadores presenten solo determinadas
expresiones o actitudes.
Los trabajadores pueden regular sus emociones mediante una actuacin superficial o
profunda. La actuacin superficial consiste en manejar o fingir las e expresiones o
emociones; la actuacin profunda consiste en manejar los sentimientos propios,
incluyendo el tratar de sentir las emociones requeridas por el trabajo. El estrs y la
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incomodidad suelen ocurrir cuando las emociones requeridas difieren de las emociones
reales de los empleados; el suprimir emociones o mostrar emociones falsas requiere de
un esfuerzo cognoscitivo y fisiolgico, que tiende a ser estresante a largo plazo.
Estrategias de intervencin terciaria: Estn dirigidas al sntoma, para sanar los efectos
negativos de los estresores, incluyen programas de asistencia para los empleados y uso de
servicios de cuidado mdico, psicoterapia individual, y asesora de carrera.
Los programas de asistencia al empleado segn este mismo autor, incluyen alguna forma
de apoyo para enfrentar el estrs laboral, problemas con el alcohol y drogas y dificultades
externas al trabajo. Pueden ser proporcionados por el departamento de Recursos
Humanos de una organizacin o por consultores externos, si una organizacin desea tener
un programa de asistencia exitoso, la administracin debe expresar su apoyo, educar a
sus empleados, proporcionar la capacitacin necesaria para su uso y hacerlos accesibles a
los empleados.
Polticas de compensacin
Decisiones de ubicacin
Necesidades de capacitacin y desarrollo
Planeacin y desarrollo de la carrera
profesional.
Imprecisin de la informacin.
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Elementos legales. Los sistemas de evaluacin del desempeo, deben basarse de forma
objetiva, ya que no es vlido introducir elementos en el sistema que no resulten
transparentes para los auditores internos o externos.
Mtodos basados en caractersticas. Son los que sirven para medir, hasta que punto un
empleado posee ciertas caractersticas, que la empresa considera importantes, son
sencillos y fciles de administrar.
Mtodo de distribucin forzada. Este mtodo exige que el evaluador elija, entre varias
declaraciones, a menudo puestas en forma de pares, que parecen igualmente favorables
y desfavorables.
Mtodos basados en resultados. Estos mtodos evalan los logros de los empleados,
son ms objetivos que los otros mtodos y otorgan ms autoridad a los empleados.
Mediciones de productividad. Es una forma para alinear a los empleados, con los
objetivos de la organizacin, aunque muchas veces se puede contaminar por factores
externos, sobre los cuales los empleados no tienen influencia.
Administracin por objetivos. Califica el desempeo sobre la base del cumplimiento
de metas fijadas, mediante acuerdo entre el trabajador y la empresa representada por su
jefe. Es un sistema que conforma un ciclo, comienza por el establecimiento de metas, y
termina volviendo al mismo punto, la descripcin de la meta, se acompaa de una
descripcin detallada, de cmo har ese empleado para alcanzarla, luego de un tiempo,
el empleado hace su propia autoevaluacin, sobre lo logrado en datos reales.
Por otro lado, entre otros mtodos para medir el desempeo se encuentra la Escala de Likert, la
cual Malhotra (2004), define como una escala de medicin ampliamente utilizada, que requiere
que los encuestados indiquen el grado de acuerdo o desacuerdo, con cada una de la serie de
afirmaciones que se presentan; cada reactivo de la escala tiene 5 categoras de respuesta, que van
de muy en desacuerdo a muy de acuerdo.
Para realizar el anlisis a cada afirmacin, se le asigna una puntuacin numrica, el anlisis se
puede realizar reactivo por reactivo, o sumando todos. El mtodo de suma se utiliza con ms
frecuencia, y como resultado la Escala de Likert se conoce tambin como escala de suma.
Como se puede notar en las teoras citadas, el estrs engloba una serie de sntomas, patologas y
seales de alerta que pueden llegar a afectar a la persona en su vida laboral; es por eso que la
importancia de esta investigacin radica en identificar si el estrs es un factor limitante en el
desempeo de los vendedores, para as lograr que la empresa tenga una produccin satisfactoria.
Cada etapa de la vida tiene diferentes caractersticas que van ligadas a reacciones y maneras de
afrontar diferentes situaciones; el estrs es una de ellas, ya que afecta a una gran poblacin en el
mundo entero, y cada vez conlleva a mas consecuencias, tanto en la vida personal, en la salud,
como en el desempeo laboral; es por eso que Ortz (2008), asegura que todos experimentan al
menos un poco de estrs todo el tiempo, no se puede vivir sin estrs, porque est presente en el
desgaste que se vive a diario,
Guatemala, es un pas propenso a la violencia y la pobreza; esto hace que el estrs en las
personas aumente de nivel, por preocupaciones que se viven diariamente, y todo esto hace que el
desempeo laboral de los mismos no sea el esperado, lo que causa, ausencia, impuntualidad,
desgaste, incumplimiento y muchas veces enfermedades crnicas causadas por el estrs que
imposibilitan al trabajador llevar a cabo adecuadamente sus funciones.
De acuerdo a lo anterior, con este estudio se pretende conocer la manera en que el estrs afecta el
desempeo laboral de cada trabajador, segn su edad, conocer esto beneficiar, a la empresa para
poder determinar, el porqu de muchas actitudes del trabajador ante ciertas situaciones dentro del
trabajo, y como a la persona, le puede o no afectar, circunstancias que se den en el mbito
laboral.
Por lo tanto la pregunta de investigacin que se quiere abordar es la siguiente:
Cul es la relacin del estrs y el desempeo en el trabajador segn su edad?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Determinar la relacin que tiene el estrs y el desempeo del trabajador en el rea de ventas
segn su edad.
Desempeo
Robbins (2004) define el desempeo como los comportamientos observados en el trabajador,
que son relevantes, para el logro de objetivos en la organizacin y pueden ser medidos de
acuerdo a las competencias de cada persona, y la contribucin que dan a la empresa.
2.4 4 Definicin
Operacional Estrs
En el presente estudio el Estrs se considera como el resultado obtenido por los trabajadores del
rea de ventas en la aplicacin de la escala de Escala de Apreciacin de Estrs (EAE). Dentro de
las escalas del EAE, se tom la Escala de Estrs Socio-Laboral (EAE-S), la cual tiene como
funcin principal el estudio del estrs en el mbito laboral. Esta escala consta de 50 enunciados
distribuidos en tres mbitos de contexto:
Trabajo en s mismo: alude a las tareas y funciones que el sujeto tiene que realizar
(tems 14, 15, 16, 17, 22, 26,30).
Contexto laboral: se entiende como factor relativo a las condiciones ambientales del
trabajo (tems 8, 13, 19, 20, 21, 24, 27, 28, 29, 32, 42).
Relacin del sujeto con el trabajo: est vinculado a la problemtica de uno mismo con
el trabajo (tems 4, 12, 32, 43, 44, 45, 46, 49, 50).
Desempeo
Para medir el desempeo de los trabajadores, se utiliz una adaptacin de un cuestionario
diseado por Rios (2010), basado en la escala de likert, y el cual tiene como objeto determinar si
la persona desarrolla, adecuadamente los siguientes aspectos:
Asistencia y
puntualidad
Trabajo en
Equipo
Productividad
Respeto y
Responsabilidad
Calidad
en el Trabajo
Trabajo bajo presin
2.6 Aporte
Los resultados de la investigacin aportaron beneficios a la empresa, para identificar el nivel de
estrs que influye en el desempeo, y dar inicio a buscar una solucin factible para disminuir el
estrs de sus trabajadores en el rea de ventas, a los cuales tambin puede servirles para
identificar, en qu grado puede su estrs afectar su desempeo dentro del puesto de trabajo, y as
poder controlarlo y saber manejarlo.
Esta investigacin tambin beneficiar a la Universidad para ser una fuente de consulta, en la
que los estudiantes que estn interesados se puedan apoyar para profundizar el estudio. As como
tambin para Psiclogos que deseen estudiar ms a fondo sobre qu influencia tiene el estrs en
el desempeo del trabajador segn su edad.
III. Mtodo
3.1 Sujetos
La presente investigacin se realiz con la totalidad de la poblacin del departamento de ventas,
de una embotelladora de bebidas carbonatadas, ubicada en San Sebastin, Retalhuleu. La
poblacin est conformada por 34 personas de sexo masculino, y su edad se encuentra
comprendida entre 23 y 65 aos.
El estudio se realiz especficamente en el rea de ventas, por solicitud de la empresa, debido a
la necesidad que existe de evaluar estos aspectos.
A continuacin se presenta informacin especfica de los sujetos de estudio:
Puesto
No. de Personas
Jefe
Supervisor
Vendedor
26
Total
34
Edad
No. de Personas
20-30
31-40
10
41-50
14
51-65
Total
34
3.2 Instrumento
Para evaluar el estrs se utiliz el test EAE (Escalas de Apreciacin del Estrs). La batera EAE
fue diseada por J.L. Fernndez Seara y M. Mielgo Robles, editada por TEA Ediciones, S.A.,
con el fin de apreciar el nmero de hechos estresantes que estn o han estado presentes en la vida
Rango
5-30
Bajo
35-65
Medio
70-99
Alto
Equipo
3
0
Productividad
Respeto y
Responsabilidad
Calidad
en el Trabajo
Trabajo bajo presin
El instrumento consta de 30 preguntas con opcin de respuesta:
Siempre= Excelente: los resultados exceden todo el tiempo los estndares del puesto.
Casi siempre= Bueno: los resultados satisfacen generalmente las expectativas y
estndares del puesto.
A veces= Debe Mejorar: los resultados eventualmente no satisfacen los estndares del
puesto.
Nunca= Malo: los resultados no satisfacen en ninguna ocasin los estndares del puesto.
Para dar el resultado y la interpretacin, se toman los siguientes criterios cualitativos:
M= Malo
30 - 50
71 95
96 - 120
3.3 Procedimiento
Se aprob el anteproyecto de tesis en la Facultad de Humanidades.
Se recolect informacin a travs del trabajo de campo, por medio de los instrumentos
de investigacin, que son el Test EAE para medir el estrs, y un cuestionario basado en la
escala de Likert para medir el desempeo.
En base a la metodologa estadstica elegida se procedi a la tabulacin de datos para su
posterior operacionalizacin e interpretacin.
45
46
A continuacin se presentan los resultados a partir del test EAE, en el cual se determin el nivel
de estrs que manejan los sujetos objeto de estudio. As mismo se dan a conocer los resultados
de la evaluacin del desempeo, y se realiza una comparacin de las dos variables entre s y
tambin con la edad de los vendedores.
No. de Sujetos
Rango
26
Bajo
10
Bajo
15
Bajo
25
Bajo
30
Bajo
50
Medio
55
Medio
65
Medio
Punteos
No. Sujetos
Rango
73
Bueno
75
Bueno
78
Bueno
79
Bueno
80
Bueno
81
Bueno
82
Bueno
84
Bueno
85
Bueno
86
Bueno
91
Bueno
92
Bueno
93
Bueno
95
Bueno
96
Excelente
97
Excelente
99
Excelente
100
Excelente
102
Excelente
104
Excelente
108
Excelente
109
Excelente
111
Excelente
Resultado
Correlacin negativa dbil
20
40
60
Nivel de estrs
80
Resultado
Correlacin positiva dbil
40
50
60
N
iv
el
d 70
e
e
Resultado
Correlacin positiva dbil
Desempeo
Series1
20
40
Edad
60
80
De acuerdo a lo expuesto en la tabla nmero tres, cuatro y cinco se puede evidenciar que no
existe relacin estadstica entre el nivel de estrs y las variables desempeo y edad del
departamento de ventas.
V. DISCUSIN DE RESULTADOS
De acuerdo a los resultados obtenidos en los procesos estadsticos, se concluy que, el estrs no
tiene relacin con el desempeo de los colaboradores del departamento de ventas; asimismo
tampoco hay relacin entre el estrs y el desempeo, con la edad de los mismos.
Estos resultados son similares al estudio hecho por Mazariegos (2010), en el que determin la
relacin entre el nivel de estrs y el desempeo de los visitadores mdicos de un laboratorio
farmacutico. Los datos calculados por lo evidenciado a travs de los dos instrumentos aplicados
manifestaron que no exista relacin estadsticamente significativa entre el nivel de estrs y el
desempeo de los visitadores mdicos que formaron parte de la muestra para la investigacin.
Asimismo se detect en los sujetos, en promedio, un nivel bajo de estrs y un nivel alto en el
desempeo. Al igual que este estudio el cual no presento correlacin entre el estrs y el
desempeo, y se encontraron niveles bajos de estrs y altos en el desempeo, se puede
determinar que, el nivel de estrs no es una variable que cause algn impacto en el desempeo
de los trabajadores.
As tambin Paul (2010), en su investigacin, la cual tuvo como objetivo principal establecer la
relacin entre el nivel de estrs laboral y el promedio de ventas, en una empresa constructora. El
estudio se realiz con base en la muestra total de 16 empleados del rea de ventas, de dicha
constructora. Como resultado se concluy, que no existe correlacin estadsticamente
significativa, entre el estrs laboral y el promedio de ventas. Este estudio coincide con esta
investigacin, pues tambin se llevo a cabo en el departamento de ventas con la totalidad de
trabajadores, y su resultado fue tambin que no existe relacin entre los niveles de estrs y el
desempeo de los vendedores. Por lo tanto se corrobora una vez ms que el estrs no es un factor
determinante en el desempeo del trabajador.
Por otro lado, Encalada, Zegarra y Uribe (2006), estudiaron los factores que desencadenan estrs
y sus consecuencias en el desempeo laboral en los servicios de emergencia. y encontraron
que las causas del estrs son: la sobrecarga de trabajo, presin del tiempo, ambigedad de roles,
clima organizacional, inestabilidad laboral, problema de interrelacin con el equipo
Por otro lado Galindo (2010), en su tesis Estrs provocado por mobbing laboral, realiz un
estudio con 45 trabajadores de la Tenera San Miguel con el objetivo, verificar, la forma en que
el mobbing laboral provoca estrs. Se comprob que en la empresa no existe ninguna de las dos
variables. Por lo que se concluye que los trabajadores, en general se encuentran en su labor en un
ambiente sano, satisfactorio y bien organizado por parte de la empresa. Estos resultados se
asemejan al presente estudio pues en l se encontr bajos niveles de estrs, y un buen desempeo
laboral en los trabajadores.
Se puede determinar en los diferentes estudios que el estrs no es un factor determinante para los
resultados en el desempeo laboral de los sujetos de estudio; por otro lado cabe resaltar que, la
edad la cual tambin se tom en cuenta en esta investigacin, tampoco es un factor que se
relaciona con el estrs ni con el desempeo laboral. Por lo tanto se puede atribuir a esto, que en
la presente investigacin, hay otras variables que pueden relacionarse con el desempeo laboral.
4
0
VI. CONCLUSIONES
Asimismo el 50% de los vendedores tiene un desempeo laboral excelente y el otro %50
un desempeo laboral bueno.
De la misma forma se determino que no existe correlacin entre el estrs y el desempeo
del trabajador.
Finalmente se concluye que pueden haber otros factores que influyen y se relacionan con
el desempeo de los colaboradores, pues en este estudio el estrs evidenci no tener
ningn impacto sobre l.
56
VII. RECOMENDACIONES
Profundizar el estudio, de manera que se tomen en cuenta otros factores que intervengan
con el desempeo del trabajador aparte del estrs, por ejemplo: la comunicacin, el
trabajo en equipo, las relaciones interpersonales, entre otros.
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ANEXOS
Ficha Tcnica
Nombre
Autora
Descripcin
Objetivo
relaciones.
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD: trata sobre el
cumplimiento de los horarios establecidos por la empresa de
forma exacta. Es tambin la caracterstica necesaria para
poder medir la eficacia del trabajador en la presentacin de
informes o reportes. Es sentir respeto por los dems
cumpliendo con cada compromiso contrado en la hora que
se ha determinado. As mismo se puede establecer por el
cumplimiento de horarios y asistencia frecuente para poder
presentar los resultados solicitados en su puesto.
Tiempo de Resolucin
Correccin e Interpretacin
30 - 50
51 - 70
B= Bueno
71 95
E= Excelente
96 - 120
5
0
Nombre
de
la
persona
evaluar:
Puesto:
Nombre
de
la
persona
que
evala:
Departamento:
Instrucciones:
El presente instrumento ha sido diseado con la finalidad de obtener informacin sobre el
desempeo del personal a su cargo. El mismo cuenta con una serie de preguntas que se le solicita
conteste de forma objetiva, para tal efecto encontrar 4 diferentes estimaciones.
Estimaciones:
SIEMPRE: los resultados exceden todo el tiempo los estndares del puesto.
CASI SIEMPRE: los resultados satisfacen generalmente las expectativas y estndares del
puesto.
A VECES: los resultados eventualmente no satisfacen los estndares del puesto.
NUNCA: los resultados no satisfacen en ninguna ocasin los estndares del puesto.
Asistencia y Puntualidad
Siempre
Si se ausenta de sus labores, es por
una causa justificada
Cumple con los horarios de
alimentacin establecidos
Cumple con el horario establecido
para el ingreso a su labores
Se presenta puntual a las reuniones
66
Casi siempre
A veces
Nunca
Trabajo en equipo
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
sus
experiencia
conocimientos
con
los
nuevo
Productividad
Entrega
su
trabajo
segn
la
calendarizacin establecida
Realiza su trabajo sin necesidad de
supervisin constante
Demuestra inters en alcanzar los
objetivos que le son asignados
Respeto y Responsabilidad
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
Siempre
Casi siempre
A veces
Nunca
con
las
medidas
establecidas
por
de
la
empresa
Es cuidadoso y usa adecuadamente
el equipo de trabajo que le brinda la
empresa
Calidad en el Trabajo
empresa.
La exactitud con que realiza sus
labores se considera satisfactoria
Corrige oportunamente los errores con
la finalidad de que su servicio sea el
requerido
Demuestra
inters
en
mejorar
constantemente su trabajo
Pone en prctica los conocimientos
adquiridos en el cumplimiento de sus
funciones
A veces
Nunca
Introduccin
Objetivos Especficos.
Detectar los agentes causales del estrs dentro del entorno laboral.
Identificar estrategias, que le sirvan al trabajador para reducir el estrs en su trabajo.
Llevar a cabo ejercicios de respiracin y tcnicas de relajacin que ayudarn a controlar
las reacciones fsicas causadas por el estrs
Metodologa
El programa se llevara a cabo en un tiempo de 1 mes y medio, y constar de 6 sesiones, las
cuales se dividirn en 1 cada semana, durando cada una 2 horas. El da y la hora se dejarn a
decisin de la empresa. El grupo de personas con el que se trabajara cada sesin no debe exceder
a 15 personas.
Recursos:
Las sesiones se llevarn a cabo en un saln adecuado y cmodo para que las personas se sientan
a gusto en l, se utilizarn hojas de trabajo, una caonera para proyecciones, y un equipo de
audio.
Sesin
1
Tema
Que es el estrs?
Objetivo
Conocer el concepto de estrs
e identificar sus causas y
De dnde viene el
estrs?
2
signos.
Estmulos
provocadores
Sntomas
Ejercicios de Respiracin (Parte 1)
Conociendo la respiracin
Inspiracin abdominal
Inspiracin
abdominal
ventral.
Inspiracin abdominal
ventral y costal.
de la respiracin y
automatizarlo para que pueda
ser mantenido en situaciones
de estrs
Espiracin
Ritmo inspiracin- espiracin.
4
Sobregeneralizacin
Tcnicas de Relajacin (Parte 1)
Relajacin
Muscular
Progresiva.
Tensin y Relajacin: dos
opuestos.
Grupos musculares
Relajacin con un
recursos mental.
5
de
estados de ansiedad.
tensin
Relajacin Diferencial
Respiracin
Relajacin
Total.
Elevacin de la Temperatura
de Tus manos
6
Recomendaciones
Mltiples
para
dominar el Estrs.
ejercicio:
Apoyos
Nutricionales
del estrs.
y
en
trabajador.