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CAPTULO 3. METODOLOGA
3.1 Diseo de la Investigacin

El diseo de la investigacin fue con un enfoque cuantitativo ya que se analizaron los datos
recolectados de alumnos, profesores y personal administrativo para identificar el tipo de
respuestas con relacin a las variables impacto y percepcin de la calidad en IES privadas
certificadas para probar la hiptesis formulada. Con respecto al tipo de investigacin fue no
experimental, transeccional o transversal, exploratoria, descriptiva y correlacional.

Fue no experimental cuantitativa ya que no se manipularon deliberadamente las variables

para conocer su efecto sobre otras variables, analizando cul sera el nivel de las variables
en un determinado momento; es decir, slo se observaron las variables impacto y
percepcin dentro de un contexto de instituciones certificadas con relacin a los resultados
obtenidos despus de levantar la opinin de los sujetos de estudio mencionados
anteriormente (Hernndez, 2010).

La investigacin fue de tipo transversal, porque la informacin recopilada se recab en un

slo momento y con un tiempo nico (Hernndez, 2010), o sea que dicha informacin se
recolect durante el mes de mayo del 2011, con el fin de medir el impacto y percepcin que
tiene los alumnos, personal administrativo y acadmicos en las IES privadas certificadas
bajo la norma ISO 9001:2008 en la Ciudad de Puebla sobre la calidad institucional despus
de su certificacin.
Fue transeccional exploratoria, porque se busco informacin para sustentar un panorama
inicial, dando como resultado que se tiene muy poco conocimiento sobre la precepcin e
impacto de la estandarizacin de los procesos en la norma ISO 9001:2008 en la IES
privadas en la Ciudad de Puebla (Hernndez, 2010).

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Se investig la incidencia de las variables en cuestin dentro de la poblacin de IES

privadas en la Ciudad de Puebla, por lo cual se consider descriptiva. Asimismo, se
determin la correlacin del nivel de percepcin que los sujetos estudiados tenan con
respecto al grado de influencia en el impacto hacia una cultura de calidad.

3.2 Hiptesis descriptiva

Las hiptesis descriptivas, se utilizan para predecir un dato o valor en una o ms variables
que se van a medir u observar (Hernndez, 2010).
HI1= Los Estudiantes de las Instituciones de Estudios Superiores en la ciudad de Puebla,
certificadas bajo la norma ISO 9001:2008, perciben y les impacta la calidad de la gestin
institucional como elemento de mejora en la calidad educativa.
HI2= Los Profesores de las Instituciones de Estudios Superiores en la ciudad de Puebla,
certificadas bajo la norma ISO 9001:2008, perciben y les impacta la calidad de la gestin
institucional como elemento de mejora en la calidad educativa.
HI3= El Personal Administrativo de las Instituciones de Estudios Superiores en la ciudad de
Puebla, certificadas bajo la norma ISO 9001:2008, perciben y les impacta la calidad de la
gestin institucional como elemento de mejora en la calidad educativa.

3.3. Poblacin y Seleccin de la Muestra

La muestra es un subgrupo de la poblacin de inters sobre el cual se recolectan datos y que
tienen que definirse o delimitarse con precisin y debe ser representativo de sta, y para
seleccionar una muestra, lo primero que hay que hacer es definir la unidad de anlisis, para
despus delimitar la poblacin (dem). Para lo cual se realiz una bsqueda, va Internet, de
las principales instituciones de nivel superior privadas en la Ciudad de Puebla, de las cuales
en

la pgina web de la Subsecretaria de Educacin Superior del Estado de Puebla, se

encontr que en el mes de noviembre de 2010,

existan 45 Instituciones de Educacin

Superior, de las cuales 26 estn certificadas bajo la norma ISO 9001:2000; 15 bajo la
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norma ISO 9001:2008, 4 bajo la norma IWA2, y ests

se clasificaron en grandes y

pequeas, entendiendo por grandes aquellas que tienen una matrcula mayor de 500
alumnos y pequeas aquellas que tienen menor de 500 alumnos.
Para la seleccin de la muestra de las IES privadas, se determin no probabilstica y de
caso-tipo, donde el objetivo es la riqueza y calidad de la informacin y no la cantidad
(dem), donde las caractersticas que debieron reunir son las siguientes: estar certificadas
bajo la norma ISO 9001:2008 y que tuvieran una matrcula mayor de 500 alumnos.
De las instituciones que cumplieron los requisitos fueron 5 universidades que constituyeron
la poblacin de estudio (ver tabla 3). De las cuales se estudiaron

tres (Universidad

Hispana; Universidad Angelopolis; Instituto de Ciencias Jurdicas de Puebla A.C.), las otras
no dieron su autorizacin. La muestra de alumnos, profesores y personal administrativo,
tambin fue no probabilstica y de casos tipo, las caractersticas que debieron reunir fueron
las siguientes: para los alumnos que estuvieran cursando el sexto y octavo semestre de su
licenciatura; para profesores y personal administrativo que tuvieran una antigedad de
cuatro aos trabajando en la institucin educativa.
Tabla 3. Instituciones de Estudios Superiores Privadas certificadas bajo la norma ISO 2001:2008 en la
Ciudad de Puebla.
Nombres de las Instituciones
No. Total
No. Total
Asesores
Alumnos
1
Universidad Angelopolis
120
1200
2
Instituto de Ciencias Jurdicas de Puebla A.C.
107
1200
3
Centro de Estudios Superiores Rudolph Diesel
37
970
4
Universidad Hispana
65
800
5
Instituto de Ciencias Forenses y Periciales del Estado de Puebla
80
550
6
Universidad de Ciencias y Desarrollo
69
400
7
Escuela Superior de Turismo Roberto Caedo Martnez
23
300
8
Instituto Tecnolgico Universitario
45
300
9
Instituto para la Formacin y Desarrollo de la VW
50
280
10 Universitario Bauhaus
28
238
11 Universidad Central de Mxico
55
200
12 Escuela Superior de Danza Folklrica Mexicana CACATL
12
85
13 Escuela Profesional de Diseo de Modas Puebla
7
60
14 Colegio Minimalista de Ciencias Penales
no proporcionaron
datos
15 Consejo Mexicano de Geriatra y Gerontologa
no proporcionaron
datos
FUENTE: Elaboracin propia con datos aproximados proporcionados por las IES

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3.4 Recoleccin de Datos

La recoleccin de datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que
conduzcan a reunir datos con un propsito especfico (dem). El procedimiento de seleccin
fue el mtodo

de tipo cuantitativo, se realiz a travs de cuestionarios, los cuales se

aplicaron de forma directa a los diferentes estratos (alumnos, profesores y personal

administrativo), de las Universidades seleccionadas en la Ciudad de Puebla, la aplicacin
se llevo a cabo durante tres semanas en el mes de mayo de 2011.

3.4.1 Seleccin del Instrumento

La seleccin del instrumento de recoleccin de datos debe representar las variables que se
tienen en mente y debe reunir tres requisitos esenciales que son: confiabilidad; validez y
objetividad (dem). La tcnica que se utilizo para la recoleccin de los datos necesarios para
el desarrollo de la investigacin fue por encuesta, y el instrumento fue la aplicacin de
cuestionarios, sustentados en el instrumento SERVQUAL (Wigodski.

2003), y el

escalamiento fue de tipo Likert, que consiste en un conjunto de tems presentados en forma
de afirmaciones o juicios, para medir la reaccin del sujeto en tres, cinco o siete categoras.
Las afirmaciones pueden tener direccin: favorable o positiva y desfavorable o negativa. Y
esta direccin es muy importante para saber cmo se codifican las alternativas de respuesta
(Hernndez, 2010).
El contenido del instrumento seleccionado, se elabor a partir de la identificacin de las
dimensiones de estudio. De esta manera el cuestionario se divide en dos partes, en la
primera se encuentra la dimensin de percepcin, y en la segunda la dimensin de impacto.
El cuestionario aplicado a los alumnos de las IES privadas (Ver anexo 1), se enumera con
11 tems, para medir cada dimensin; el cuestionario aplicado a los profesores y personal
administrativo (Ver anexo 2,3) se enumeran con 10 tems, para medir de igual forma cada
dimensin.

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3.4.1.1 Validez del Instrumento

Es necesario evaluar la confiabilidad y validez del instrumento de medicin. Slo a travs
de eso se verificara que la investigacin es sera y aporta resultados reales. La confiabilidad
de un instrumento de medicin es considerada como el grado en que, al aplicarse de manera
repetitiva al mismo objeto de estudio u otro diferente, se producir resultados iguales o
similares. La validez se refiere al grado en que el instrumento mide la variable realmente
(Hernndez, et al., 2010). Para demostrar la validez del instrumento la cual puede tener
diferentes tipos de evidencia: Evidencia relacionada con el contenido; evidencia
relacionada con el criterio y evidencia relacionada con el constructo (Gronlund, 1990;
Streiner y Norman, 2008; Wiersma y Jurs, 2008; y Babbie, 2009, citado en Hernndez et al.
2010).
3.4.1.1 De Contenido
La validez de contenido es el grado en que el instrumento (cuestionario) refleja un dominio
especifico de contenido de lo que se quiere medir (Hernndez, et al. 2010), y se
establecieron las variables e indicadores en base a la revisin de la literatura comprendida
en el marco terico.

3.4.1.2 De Criterio
Es establecido cuando el instrumento de medicin al comparar sus resultados con los de
algn criterio externo pretende medir lo mismo (Hernndez, et al., 2010), en este estudio se
utiliz el Instrumento SERVQUAL (Wigodski. 2003), se valid est con la referencia de
Palacios (2009) que utiliz en dos ocasiones sucesivas en dos servicios educativos distintos
y los resultados mostraron que la fiabilidad de la escala es alta y que su estructura factorial
es similar en distintos servicios y

de tal modo concluy que la escala constituy un

instrumento apropiado y til, ms ventajoso que otros usados, para medir la calidad
percibida. Otra referencia se obtuvo del trabajo La calidad del Servicio de un Centro de
Informacin, elaborado por Carlos; Montelongo & Njera (2010) donde mencion la
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utilidad del SERQUAL para realizar un seguimiento de la calidad del servicio en una
misma organizacin o en comparacin con otras organizaciones similares.

3.4.1.3 De Constructo
Se refiere a qu tan exitosamente un instrumento representa y mide un concepto, es una
variable medida y que tiene lugar dentro de una hiptesis, teora, y es un atributo que no
existe aislado sino en relacin con otros (Hernndez et al. 2010).
Se realizo una prueba piloto en el Instituto Tecnolgico Regional de Puebla, el da 7 de
abril de 2011, se aplicaron cuestionarios a 10 alumnos, 10 profesores y 10 a personal
administrativo, como resultado no se registraron problemas relacionados con el
entendimiento de este y para validar del instrumento utilizado, se realiz

la prueba del

Coeficiente Alfa de Cronbach, que relaciona las variables y establece la confiabilidad de

cada seccin del cuestionario. Para poder obtener el Coeficiente alfa de Cronbach, se utilizo
el software estadstico SPSS 15.0.
El Coeficientes Alfa de Cronbach para cada tipo de cuestionario obtenidos varan, pero
todos son mayores a 0.70 que es el mnimo establecido por Cronbach para que un
instrumento sea confiable, ver tabla 4

Tabla 4 Coeficiente Alfa de Crobanch para cada tipo de cuestionario

Alumnos
Alpha = .918
Profesores
Alpha = .959
Personal Administrativo
Alpha = .902
Fuente: Elaboracin propia

3.5 Aplicacin del Instrumento de Seleccin

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Una vez definido las IES privadas de estudio y determinada la muestra , se formalizo la
solicitud mediante oficios (ver ejemplo anexo 4) dirigidos a los rectores y directores de las
instituciones educativas, solicitando su autorizacin para aplicacin de los cuestionarios a
los alumnos, profesores y personal administrativo para el desarrollo de la investigacin, la
cual se realizo a partir de 16 de mayo y se termino el 10 de junio del ao en curso.
Obteniendo los resultados siguientes ( ver tabla 5)
Tabla 5 Nmero total de instrumentos aplicados por IES privada

Cuestionarios

No.
Alumno
s
Universidad Hispana
120
Universidad Angelopolis
168
Instituto de Ciencias Jurdicas de Puebla
199
A.C.
Totales
487
Fuente: Elaboracin propia
Instituciones

No.
Profesore
s
38
50
16

No. personal
administrativ
o
6
6
15

Tota
l

104

27

618

164
224
230

3.4.2 Codificacin
Hernndez, (2010) define la codificacin significa asignar a los datos un valor numrico o
smbolo que los represente, ya que es necesario analizarlos cuantitativamente.
La escala de medicin tipo Likert que se utilizo para las dimensiones de impacto y
percepcin, van del uno al cinco, teniendo al uno en una categora

Totalmente en

desacuerdo o negativa y el cinco como Totalmente de acuerdo o positiva.

Las escalas de medicin ayudaron a cuantificar el impacto y la percepcin dentro de los
cuales el principal objetivo de la escala fue el determinar el valor de una variable de forma
precisa como sea posible.

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3.4.3 Preparacin y Anlisis de datos

Para la captura de datos, se utiliz el Microsoft Excel, con el apoyo de la hoja de trabajo, se
realiz el anlisis de estadstica descriptiva medidas de variabilidad, medidas de
tendencia central y distribucin de frecuencias- y el programa estadstico SPSS 15.0, para
realizar el anlisis de confiabilidad.
El anlisis de la Informacin describir los datos obtenidos de los alumnos, profesores y
personal administrativo, de las tres Instituciones de Educacin Superior privadas de la
Ciudad de Puebla, a partir estos se realizaron anlisis estadsticos que permitieron
relacionar sus variable. Es decir, se utilizaron estadstica descriptiva para cada variable para
despus describir la relacin entre ellas (Hernndez et al., 2010)

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