METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Tipo de investigacin
El tipo de investigacin se elaborara con un enfoque mixto, de tipo no experimental,
diseo transversal, exploratorio, descriptivo, segmentado y no probabilstico.
La investigacin tiene un enfoque mixto, porque se usarn los datos recolectados de
maestros y alumnos para probar la hiptesis, con base en la medicin numrica y el anlisis
estadstico, teniendo paralelamente una anlisis cualitativo, para establecer patrones de
comportamiento que apoyen el contexto que rodean los datos (Hernndez, 2010).
La investigacin es no experimental, porque en el presente estudio no se construye un
contexto o se manipulan las variables para ser analizadas, solo se observaran los hechos en
su ambiente natural, es decir, se obtendr informacin del impacto generado de los actores
principales (maestros y alumnos) de la IES de la Ciudad de Puebla, certificadas en la norma
ISO 9001:2008 para despus analizarlos e interpretarlos (Hernndez, 2010).
La investigacin es exploratoria, porque se ha buscado informacin para sustentar un
panorama inicial, dando como resultado que se tiene muy poco conocimiento sobre el
impacto de la estandarizacin de los procesos en la norma ISO 9001:2008 en la IES de la
Ciudad de Puebla. Esta exploracin se llevar a cabo en un momento especfico, que
ayudar posteriormente a investigaciones descriptivas ms profundas (Hernndez, 2010).
Es descriptiva, porque se indagaran las incidencias de las modalidades, categoras o niveles
de una o ms variables en la diferentes Instituciones de Educacin Superior (IES) sobre la
mejora de la calidad educativa, pretendiendo al final realizar descripciones comparativas
entre las diferentes IES de la Ciudad de Puebla (Hernndez, 2010).
Es de tipo transversal, porque la informacin recopilada se llevar en un momento y tiempo
nico, es decir, se analizara el impacto o percepcin que se tiene en las IES de la Ciudad de
Puebla certificadas en la norma ISO 9001:2008, y no habr un seguimiento posterior
(Hernndez, 2010).

Es no probabilstica, debido a que la muestra tomada presenta ciertas caractersticas

especficas como, la autorizacin, disposicin y apoyo para llevar a cabo el estudio
(Hernndez, 2010).
SUJETOS (POBLACIN), MUESTRA Y TIPO DE MUESTREO
La poblacin a estudiar son 15 instituciones de Estudios Superiores (IES) de la ciudad de
Puebla, certificadas bajo la norma ISO 9001:2008, se tomar como muestra representativa
a cinco instituciones con una poblacin mayor de 500 alumnos, tomando a consideracin la
autorizacin, disposicin y apoyo, las cuales representan un poco ms del 30% de la
poblacin.

INSTRUMENTOS
La tcnica que se utilizar para la recoleccin de los datos necesarios para el desarrollo de
la investigacin son cuestionarios, sustentados en el instrumento SERVQUAL 1,
determinando su confiabilidad a travs del software estadstico SPSS, que se aplicarn a
cinco instituciones ubicadas en el centro de la ciudad de Puebla, con una poblacin
estudiantil entre 300 y 1200 y una planta de maestros entre 23 a 120.
COMPROBACIN
La comprobacin de la hiptesis se llevar con base a los resultados estadsticos derivados
los cuestionarios aplicados a los maestros y alumnos de cada institucin seleccionada y en
forma global.
PROPUESTA EDUCATIVA
1SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medicin de la Calidad del

Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry

desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a
America Latina por Michelsen Consulting con el apoyo del nuevo Instituto Latinoamericano de Calidad
en los Servicios. El Estudio de Validacin concluy en Junio de 1992. (Wigodski Sirebrenik, 2003)

Al comprobarse la hiptesis, como conclusin se tendr, el de difundir las beneficios que

se consiguen a travs de certificarse en esta norma internacional

ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

ALCANCES
- Se aplicar a cinco Instituciones de -

LIMITACIONES
Disponibilidad
de

Educacin Superior Privadas de la Ciudad administrativos

alumnos

maestros,
para

ser

de Puebla, basado en la norma ISO encuestados.

9001:2008.

- Disposicin de directivos,

teniendo un

- la duracin del proyecto ser de febrero probable bloqueo para la realizacin del
agosto de 2011

estudio en las IES representativas.

- Se encuesta hasta el 30 % de maestros,

administrativos y alumnos en cada IES
privada.
- Se describir la percepcin e impacto de
maestros, administrativos y alumnos de las
diferentes IES en forma global y no
particular

VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Existe amplia viabilidad para el presente estudio, contando con el personal principal y de
apoyo si fuese necesario; contemplando los gastos administrativos suficientes para tener un
trabajo con las caractersticas que el grado requiere.