HISTORIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La investigacin de mercados surge como una herramienta empresarial

fundamental que busca entender y as mismo cubrir y satisfacer las necesidades
de los consumidores, el cual permite a la empresa identificar distintos factores
para enfocarse en el cliente y lograr los objetivos de la empresa.
Desde el comienzo de la comercializacin, la investigacin de mercados empieza
a dar sus primeros pasos y ao tras ao se va forjando y va adquiriendo ms
bases y herramientas hasta llegar a lo que es ahora, una herramienta clave en las
empresas para el cumplimiento de sus objetivos.
Todo se remonta a la produccin artesanal, consista en que el cliente hacia los
encargos directamente al artesano expresando sus necesidades, al ser este un
servicio tan personalizado el artesano entrega trabajos de buena calidad y a altos
costos.
Luego la produccin artesanal es sustituida por la produccin industrial, la cual se
basaba en la normalizacin de piezas con estndares de tamao y calidad, que
fueron implementados por Samuel Colt en 1820 y a su vez la cadena de
produccin con Henry Ford a principios del siglo XX. Estos avances generaron
costos y tenan orientacin hacia la produccin (se enfocaba en vender lo que
produca con una demanda mayor a la oferta) y orientacin hacia el mercado (se
enfocaba en el cliente y en sus necesidades ms especficas, lo cual generaba un
crecimiento en la oferta).
La investigacin de mercados nace de la mano con el comercio e inicia antes de
1900, en el ao 1790 John Jacob contrata a un artista para dibujar lo que l quera
vender, estando al tanto de las ultimas tendencia s de la moda en New York y de
las necesidades del cliente, lo que se puede calificar como iniciativa de
investigacin.
En julio de 1824 Harrisburg Pennsylvanian realiza la primera encuesta para las
elecciones y fue aplicada a funcionarios estatales y locales, en donde la Agencia
de publicidad N.W busca en 1879 elaborar un plan de publicidad para un producto
de equipo agrcola. La compaa Dupont a finales del siglo XIX utiliza una
herramienta de recoleccin de reportes a vendedores para determinar las
caractersticas del cliente, posterior a esto en 1895 se realizan encuestas por
correo y medidas de experimentacin.
Entre los a;os 1900y 1920 surge la necesidad de estudiar y comprender por qu
compran los consumidores. Desde all la investigacin de mercados se hace ms
notable a partir de la segunda guerra mundial, donde son analizadas ms las
conductas del consumo de los soldados y sus familias, destacando tcnicas como
el muestreo y la seleccin al azar de muestras.

En 1911 Curtis Publishing Company establece el primer departamento formal de

investigacin de mercados orientado a la industria automotriz. Percival White
aplica la investigacin cientfica a los problemas comerciales, convirtindose el
anlisis de mercado en un proceso continuo, ya que el mercado tiene cambios
constantes, por lo que en 1992 a.c Nielsen desarrolla el concepto de Participacin
del mercado.
Para el 1930 ofrecen cursos de investigacin de mercados, aplicando tcnicas
como las encuestas y teniendo ya una previa segmentacin.
En 1950 surge un cambio del mercado de vendedores al mercado de
compradores, despus nacen los conceptos de segmentacin demogrfica y
psicografica, donde finalmente se determina primero las necesidades del
consumidor y luego se fabrica el producto, esto con fin de reducir los costos y
satisfacer los clientes, implementando el uso de computadores, para un mejor
almacenamiento y manejo de la informacin haciendo ms agiles y efectivos los
procesos.
Hoy en da existen varios factores, entre ellos estn los psicolgicos, econmicos,
psicograficos, culturales, situacionales, entre otros, para facilitar que se va a
comercializar teniendo un pblico objetivo.
En la actualidad la investigacin de mercados es una herramienta fundamental en
las empresas, debido a que minimiza los riesgos de mercadeo, teniendo en cuenta
que la organizacin depende de la venta de sus productos y/o servicios, para ello
es importante realizar un estudio identificando las necesidades y expectativas de
la demanda. A travs de las diferentes herramientas podemos atraer nuevos
clientes y aumentar la productividad satisfaciendo siempre los clientes.
Sin la investigacin de mercados, no tendramos ideas de cmo mejorar o saber
que producto y/o servicio ofrecer, cules son las necesidades del consumidor, lo
que impedira hacer una competencia digna con las dems marcas o empresas
generando una baja satisfaccin de clientes y generando costos adicionales. Es
importante tener una previa investigacin de mercados, ya que nos ayuda a crear
y disear estrategias no solo para comercializar el producto a nuestro pblico
objetivo, sino tambin para buscar un posicionamiento en el mercadeo, de tal
forma que sea reconocible en el mercado y a nivel competitivo.
Todos estos avances lograron que la investigacin de mercados se fuera
consolidando poco a poco y tomara una gran fuerza y valor al ser una herramienta
que ayudo y ayuda a muchas empresas, ya que antes se basaba ms en la
necesidad y gusto del fabricante y no del consumidor, ahora se tienen tcnicas
para guiarse y enfocarse segn los resultados obtenidas por estas mismas, lo cual
les da un fuerte empujn para lograr los objetivos planteados.