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ADEC-ETHOS
de Responsabilidad
Social Empresarial
2011
Versin 2.0
Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
7. Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Colaboradores
8. Gestin Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
9. Compromiso con el Futuro de la Niez
10. Compromiso con el Desarrollo Infantil
11. Valoracin de la Diversidad
12. Compromiso con la No Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial
13. Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
14. Relaciones con Colaboradores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
15.
16.
17.
18.
19.
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
20. Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental.
21. Educacin y Concientizacin Ambiental.
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
22. Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de
Vida de Productos y Servicios.
23. Sustentabilidad de la Economa Forestal.
24. Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos.
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
25. Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores.
26. Trabajo Infantil en la Cadena de Valor.
27. Trabajo Forzado en la Cadena de Valor.
28. Apoyo al Desarrollo de Proveedores.
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
29. Poltica de Comunicacin Comercial.
30. Excelencia de la Atencin.
31. Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos
y Servicios.
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
32. Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno.
33. Relaciones con Organizaciones Locales.
ACCIN SOCIAL
34. Financiamiento de la Accin Social.
35. Involucramiento con la Accin Social.
Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
36. Contribuciones para Campaas Polticas.
37. Formacin Ciudadana desde la Empresa.
38. Prcticas Anticorrupcin y Anticoima.
LIDERAZGO SOCIAL
39. Liderazgo e Influencia Social.
40. Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales.
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Indicador 1 Compromisos ticos
Indicador 2 Cultura Organizacional
Indicador 3 Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
Indicador 4 Relaciones con la Competencia
Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las partes interesadas (Stakeholders)
Indicador 6 Balance Social/Memoria de RSE/ Reporte de Sostenibilidad
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
1.1. Tiene explicitada su Misin y Visin.
1.2. En la Misin y Visin se incluyen consideraciones sobre la responsabilidad social empresarial.
1.3. En la redaccin de la Misin y Visin se consideran a los diferentes grupos de inters.
1.4. Todos los grupos de inters internos (accionistas, colaboradores) conocen la Misin y Visin.
1.5. Todos los grupos de inters externos, especialmente clientes y proveedores, conocen la Misin y Visin.
1.6. La empresa cuenta con Cdigo de tica o Conducta o Declaracin de Valores aceptado por todas las partes
interesadas.
1.8. Comparte pblicamente sus compromisos ticos2 con sus grupos de inters.
1.9. La dignidad de la persona es un valor considerado formalmente en la actuacin de la organizacin3.
El Cdigo de tica o Conducta o Declaracin de Valores de la empresa:
1.9. Contempla las siguientes partes interesadas: miembros (directivos y Colaboradores), proveedores, medio
ambiente, consumidores/clientes, comunidad, gobierno y accionistas (si los tuviere).
1.10. Prohbe expresamente la utilizacin de prcticas corruptas 4 para la obtencin de ventajas comerciales en
Paraguay o en el extranjero.
El Cdigo de tica o Conducta o Declaracin de Valores de la empresa cubre temas como:
1.11. Cumplimiento de la legislacin vigente (en todos los mbitos).
1.12. Cumplimiento de las obligaciones financieras e impositivas.
1.13. Relacionamiento con servidores (funcionarios) pblicos.
1.14. Transparencia en la participacin en licitaciones.
1.15. Conflicto de intereses y nepotismo.
1.16. Donaciones.
1.17. Uso indebido de los bienes de la empresa para fines particulares.
1.18. Abuso de poder.
1.19. Prevencin y tratamiento de fraudes.
1
En el caso de las multinacionales, adems debe estar traducido a/los idioma/s local/es y adaptado al contexto local.
Folleteria, sitio web, revistas u otras formas de comunicacin.
3
Pueden estar incluidas implcita o explcitamente en la Misin, Visin, Cdigo de tica, Polticas, etc.
4
Como: soborno, extorsin, coima, trfico de influencia, doble contabilidad, etc.
2
No
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
S
2.1. La empresa cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de la gestin de sus
integrantes.
2.2. Las cuestiones ticas son abordadas en la aplicacin de herramientas de evalucin interna6.
2.3. Los Colaboradores de la empresa aplican espontneamente, en su quehacer diario, los temas y conductas
contemplados en el Cdigo de tica o Conducta.
2.4. La empresa tiene una estructura organizacional con procedimientos para manejar denuncias y resolucin
de conflictos relacionados al incumplimiento del Cdigo de Conducta y/o su Declaracin de Valores.
2.5. La empresa difunde y educa en valores Cdigo de Conducta y/o su Declaracin de Valores, como parte del
plan anual de capacitacin a los colaboradores.
2.6. Se aplican criterios ticos en las distintas instancias del reclutamiento y seleccin de personal.
5
6
No
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La alta directiva de la empresa8:
3.1. Ha entregado el Cdigo de Conducta y/o su Declaracin de Valores a todos los Colaboradores con
acuse de recepcin.
3.2. Posee una estructura de control9 que vele por la pertinencia10 de la gestin en todos los niveles de la
organizacin.
3.3. Para nombrar a los miembros de la estructura de control tiene en consideracin sus habilidades,
conocimientos y especializacin para monitorear la actuacin de la gestin de operaciones y el
direccionamiento estratgico (en lo econmico, social y ambiental).
3.4. Utiliza estudios, investigaciones y/o apoyo de especialistas para fundamentar la resolucin de dilemas
ticos, socioambientales y/o relativos a derechos humanos.
3.5. Considera el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o
adquisiciones11.
3.6. Orienta sus operaciones en concordancia con la declaracin de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT) sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo12.
http://www.oit.org.pe/portal/
No
3.7. Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global 13 y/o en apoyo a las Metas del
Milenio14.
3.8 Existe un esquema de capacitacin formal en RS dentro del esquema de Desarrollo de Colaboradores.
3.9. El sistema de gestin financiera - contable incluye partidas presupuestarias especificas para actividades
de RSE
3.10. Cuenta con una estrategia formal de RS e indicadores de sustentabilidad dentro del Plan Estratgico de
la empresa.
3.11. Establece objetivos cuantitativos de RS dentro de las estrategias funcionales de las distintas reas de la
empresa (compras, logstica, proveedores, etc.).
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El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organizacin de las Naciones
Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial internacional para la promocin de
valores fundamentales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta
con la participacin de las agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no
gubernamentales y dems aliados necesarios para la construccin de un mercado global ms inclusivo e
igualitario. Ms informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org.
14
Los ODM se establecieron en la Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas, documento aprobado
en la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, EU. Se trata de un
compromiso global para enfrentar los ms significativos desafos en los campos econmico y social
planteados como metas a cumplirse hasta el 2015.
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Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Asume el compromiso
pblico de combate a la
competencia desleal.
Ejerce una posicin de
Discute su postura con
liderazgo en su sector
proveedores y clientes,
empresarial en discusiones
alertndolos sobre las
relacionadas a la
cuestiones de competencia
bsqueda de estndares
leal y participa en
de competencia cada vez
asociaciones del mismo
ms elevados15.
sector empresarial, para la
discusin de esos aspectos.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
4.1. Los principios relacionados a la competencia leal constan en el Cdigo de Conducta y/o
Declaracin de Valores de la Empresa.
La empresa:
4.2. Expone pblica y permanentemente sus principios de actuacin en cuanto a las relaciones
con la competencia16.
4.3. Posee una poltica explcita de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias
de los productos o servicios de la competencia para promover sus productos o servicios.
4.7. Cuenta con estudios comparativos de sus prcticas laborales, respecto a sus competidores.
4.5. Participa, conjuntamente con su competencia, en programas de beneficio cvico, social y
comunitario.
4.6. Establece mecanismos de dilogo transparente con su competencia que promueva el
desarrollo del sector, sea a travs iniciativas individuales, gremiales o de otra ndole.
4.4. La poltica sobre competencia leal abarca la cadena de valor de la organizacin17.
La poltica sobre competencia leal aborda los siguientes temas:
4.8. Piratera
4.9. Evasin fiscal
4.10. Contrabando
4.11. Adulteracin de productos o marcas
4.12. Falsificacin de productos
La empresa en los ltimos tres aos:
4.13. Ha sido denunciada por algn organismo de defensa al consumidor por prcticas de
competencia desleal.
4.14. Ha sido denunciada por Autoridades gubernamentales/judiciales u otras organizaciones de la
sociedad civil por irregularidades en sus procesos, servicios o productos.
15
10
No
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Informaciones Adicionales
La empresa:
5.1. Se comunica con grupos o partes interesadas que critican la naturaleza de sus procesos, productos o
servicios.
5.2. Cuenta con procedimientos para responder a la brevedad cualquier sugerencia, solicitud, esfuerzo o
demanda de sus partes interesadas.
5.3. En su proceso de dilogo e involucramiento de las partes interesadas cuenta con indicadores de
desempeo para el monitoreo de las relaciones.
5.4. Tiene una poltica para que los indicadores, datos e informaciones surgidos del proceso de dilogo y
compromiso de las partes interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus
partes interesadas.
5.5. Utiliza esos indicadores, datos e informaciones en el proceso de planificacin.
5.6. Inserta esos indicadores, datos e informaciones en el balance social de la Empresa.
5.7. Utiliza metodologas de dilogo estructurado con los grupos de inters19,
18
Stakeholder trmino en ingls ampliamente utilizado para designar a las partes interesadas, o sea,
cualquier individuo o grupo que pueda afectar el negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o
afectarse por l: pblico interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Existe
una tendencia cada vez mayor a considerar quienes se juzguen stakeholder como tal, y en cada situacin,
la compaa debe procurar hacer un mapeo de los stakeholders involucrados.
19
Tales como la norma AA1000 o similar.
Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0
11
No
Elabora anualmente el
balance social, que
describe sus acciones
sociales y ambientales,
incorporando aspectos
cuantitativos.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
6.1. Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa
son auditadas por terceros.
6.2. Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa
son auditadas por terceros.
6.3. En el proceso de elaboracin del balance social, la empresa involucra a por lo menos cuatro
de los siguientes grupos de inters: comunidad, pblico interno, consumidores y clientes,
proveedores, gobierno y sociedad en general20.
6.4. La empresa incorpora en el balance social crticas, sugerencias y testimonios de grupos de
inters.
6.5. El proceso de divulgacin del balance social contempla por lo menos a cuatro de los
siguientes grupos de inters: pblico interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores,
gobierno y sociedad en general.
6.6. La empresa expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de
sus actividades va Internet.
No
6.7. Los datos recogidos y utilizados para el balance social se emplean en la planificacin
estratgica de la empresa.
Al producir el balance social, la empresa lleva en consideracin los principios 21 de:
6.8. Inclusin
6.9. Relevancia y Materialidad
6.10. Transparencia
6.11. Alcance
6.12. Equilibrio
6.13. Comparabilidad
6.14. Exactitud
6.15. Periodicidad
6.16. Claridad
6.17. Verificabilidad
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Por ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u
otras asociaciones de colaboradores, entidades volcadas a la salud pblica o defensa de los derechos
humanos etc.).
21
Ms informaciones sobre elaboracin del balance social, vase la Gua para la elaboracin de Memorias
de Sostenibilidad: Versin G3, de Global Reporting Initiative (GRI), disponible en
www.globalreporting.org.
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Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
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DILOGO Y PARTICIPACIN
Indicador 7 Relaciones con Asociaciones de Colaboradores, Sindicatos u Otras formas
de organizacin interna de colaboradores.
- Respecto a la participacin de Colaboradores en sindicatos y/o en otras asociaciones de
colaboradores en la relacin con sus representantes, la empresa:
Adems de permitir la
Tambien tiene un canal de
actuacin de los sindicatos u comunicacin consolidado
otras asociaciones de
con los sindicatos u otras
No ejerce presin y ofrece
Colaboradores en el sitio de
asociaciones de
libertad para la actuacin de
trabajo, provee
Colaboradores,
los sindicatos u otras
informaciones sobre las
informndoles y
asociaciones de
condiciones de trabajo y se
proveyndoles datos
Colaboradores en el sitio de
rene peridicamente con
financieros y relativos a
trabajo.
los representantes para or
objetivos estratgicos, que
sugerencias y negociar
afecten a los trabajadores,
reivindicaciones.
para facilitar las discusiones.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
7.1. Suministra informacin econmica y financiera a sus trabajadores.
7.2. Posee convenio colectivo de trabajo.
7.3. Posee un comit de empleadores y trabajadores que vele por la seguridad y beneficios de
los trabajadores.
7.4. Permite reuniones en horario de trabajo para tratar temas de inters de los trabajadores.
7.5. Pone a disposicin o facilita -cuando se le solicita- informaciones de los acuerdos con los
gremios internos.
14
No
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
S
No
8.1. Todos los integrantes de comisiones de trabajadores son electos por los trabajadores sin
interferencia de la empresa.
8.2. La empresa posee mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas,
preocupaciones, sugerencias y crticas de los Colaboradores con el objetivo de agregar nuevos
aprendizajes y conocimientos.
8.3. La empresa posee un programa para estimular y reconocer sugerencias de los
Colaboradores para la mejora de los procesos internos.
22
Historial, misin, visin, polticas, organigrama, mercados, principales aliados, clientes etc. y capacita en la admisin,
en programas de integracin, entrenamiento sobre nuevos productos y servicios, seminarios y conferencias sobre nuevas
polticas y estrategias etc.
15
RESPETO AL INDIVIDUO
Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios
- En el tratamiento de la cuestin de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:
Respeta la legislacin
nacional, que prohbe el
trabajo infantil y discute
internamente la importancia
de la educacin y las
consecuencias del trabajo
infantil.
Etapa 1
Nunca hemos tratado este
asunto antes.
Informaciones Adicionales:
La empresa:
9.1. Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo
infantil en su sector (o de manera general).
9.2. Tiene programa especfico para la contratacin de aprendices 23.
9.3. Considerando su papel social respecto a los aprendices, les ofrece buenas condiciones
de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal, con el debido acompaamiento,
evaluacin y orientacin.
9.4. Al concluir el periodo correspondiente al programa de aprendizaje, busca emplearlo(s)
en la propia empresa y en caso de imposibilidad, otorga oportunidades con empresas u
organizaciones aliadas.
23
No
Contrato de Aprendizaje es aquel por el cual un trabajador o aprendiz se obliga a prestar servicio a un empleador, a
cambio de que ste le ensee prcticamente, por s o por otro, una profesin, arte u oficio, durante un tiempo
determinado y le pague un salario que puede ser convencional. Es una formacin mediante el adiestramiento. Su fin
primario es el entrenamiento. El pago de un salario es la recompensa lgica de la utilidad, aunque limita al aprendiz, el
monto no podr ser menor al 60% del salario mnimo legal. La remuneracin es mixta, en efectivo y en especies (la
prctica del arte y oficio). El Contrato de Aprendizaje se podr realizar con personas a partir de los 18 aos. Para los
menores, la capacidad se regir segn el Cdigo de la Niez y la Adolescencia. Es posible celebrarlo desde los 12 aos
con permiso de los padres o Juez competente.
16
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(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
10.1. Ofrece programas especficos para la salud de la mujer embarazada26.
10.2. Ofrece programas de orientacin sobre cmo se da el desarrollo integral del nio por
medio del fortalecimiento de las competencias familiares27.
24
No
Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin que abarca los derechos de la mujer en
el periodo de embarazo, nacimiento y primeros meses de vida del nio. Otra referencia es la Convencin 183 de la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), que est vigente desde 2002. Esa convencin es una revisin de las
convenciones anteriores de mismo tema (Convencin 3 de 1919 y Convencin 103 de 1952).
Acceda al Portal de EMPRESAS POR LA INFANCIA, http://www.empresasxlainfancia.org para conocer lo que las
empresas pueden hacer por los derechos de la infancia y la adolescencia.
25
Para ms informaciones, conozca la Declaracin Mundial sobre la Supervivencia, la Proteccin y el Desarrollo
Infantil disponible en www.unicef.org/paraguay/spanish/index.html.
26
Cuidados prenatales, importancia del cido flico para el feto, alimentacin saludable, ejercicios prenatales, etc.
27
Segn el UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes y habilidades sumados a la
afectividad y a actitudes y prcticas de las familias que facilitan y promueven la supervivencia, el desarrollo, la
proteccin y la participacin de los nios hasta 6 aos Ms informaciones en el sitio
www.unicef.org/paraguay/spanish/html
Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0
17
10.3. Acompaa en forma peridica la vacunacin, crecimiento y desarrollo de los hijos de los
Colaboradores, solicitando y verificando la Libreta del Salud (del Ministerio de la Salud Pblica)
del Nio.
10.4. Promueve campaas de inmunizacin para Colaboradores y sus dependientes por medio
de vacunas que no ofrece la red pblica de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe).
10.5. Acompaa la inclusin de los hijos de los Colaboradores en la escuela (por medio de
solicitacin de comprobantes de matrcula, particularmente de los nios con discapacidad).
10.6. Tiene una poltica especfica para Colaboradores padres o responsables de nios con
discapacidad que les garantice participar en el desarrollo de los hijos en forma adecuada.
La empresa ofrece los beneficios abajo mencionados para Colaboradores (mujeres y
hombres), indiscriminadamente, de todos los niveles jerrquicos:
10.7. Plan de salud familiar.
10.8. Guardera, conforme la ley, en el lugar de trabajo o de la red convenida.
10.9. Flexibilidad en los horarios para Colaboradores con hijos menores de 6 aos.
10.10. Ayuda para educacin de los hijos.
La empresa:
10.11. Ofrece las mismas prestaciones de sus Colaboradores registrados a los Colaboradores
tercerizados.
No
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Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
S
No
28
El artculo 46 de la Constitucin Nacional establece que Todos los habitantes de la Repblica son iguales en dignidad y derechos.
No se admiten discriminaciones. El Estado remover los obstculos e impedir los factores que las mantengan o las propicien.Las
protecciones que se establezcan sobre desigualdades injustas no sern consideradas como factores discriminatorios sino igualitarios.
20
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21
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Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Adems de mantener
programas de desarrollo
profesional, coaching y/o
mentoring volcados a
Colaboradores de diferentes
orgenes raciales o tnicos,
estimula la promocin de la
igualdad racial en toda su
cadena de valor e invierte en
programas
en la comunidad con el
mismo objetivo, para
concientizar a la sociedad
sobre el tema.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales:
12.1. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin racial es formal y consta en el
cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
12.2. De esta poltica de promocin de la equidad, se derivan procedimientos especficos para
mejorar la calificacin y el desarrollo en la carrera de Colaboradores de diversos orgenes
tnicos o nacionales.
12.3. La empresa realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros
puntuales) para mejorar la comprensin de sus Colaboradores sobre la importancia de la
equidad y no discriminacin racial.
12.4. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar imgenes o
situaciones que agredan la dignidad de Colaboradores de diversos orgenes tnicos o
nacionales.
22
No
Sigue rigurosamente la
legislacin del pais30 que
prohbe la discriminacin en el
mundo laboral y asume
internamente una postura
contraria a cualquier tipo de
prejuicio respecto a todos los
grupos de inters.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Asume un compromiso
pblico de promover la
equidad de gnero,
expresado por polticas
formales de gestin de las
personas que garanticen
oportunidades iguales para
mujeres y hombres en los
procesos de admisin,
promocin y movilidad
interna. Realiza acciones
afirmativas para garantizar
oportunidades iguales de
carrera y crecimiento de
mujeres y hombres que
trabajan en la empresa.
Adems de mantener
programas de desarrollo
profesional, coaching
y/o mentoring
especficos para mujeres
con el afn de estimular
la formacin de
liderazgos femeninos en
la empresa, se esfuerza
para que la actitud de
promover la equidad de
gnero se replique en
toda su cadena de valor
e invierte en programas
de valoracin de la
mujer.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales:
13.1. La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo
de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
13.2. De sta poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin son
derivados procedimientos especficos para mejorar la calificacin y promover a las
mujeres.
13.3. La poltica prohbe expresamente la contratacin, desvinculacin o la promocin
basadas en el estado civil o condicin reproductiva.
13.4. La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a
salarios y beneficios, seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de
estudios.
13.5. Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros
puntuales) para mejorar la comprensin sobre la importancia de la valoracin de la mujer.
13.6. El plan de salud de la empresa tiene adaptaciones especficas para la prevencin y
cuidados de salud de la mujer.
13.7. La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna
(horizontal y vertical) para la promocin de la equidad de gnero en todos los niveles
jerrquicos de todas las reas.
13.8. La poltica de promocin de la equidad de gnero garantiza la participacin
femenina en los procesos decisorios y en la gestin en todos los niveles y reas de la
empresa.
13.9. La empresa promueve, cuando sea necesario, la adecuacin de espacios de
trabajos y equipos compatibles con las condiciones fsicas de las mujeres31.
No
13.10. La poltica prohbe expresamente actividades que puedan colocar en riesgo fsico
o psicolgico a las mujeres en el ambiente laboral.
13.11. La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de
comunicacin estratgica de la empresa.
13.12. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar la figura
femenina estereotipada, que atente contra la dignidad de las mujeres.
13.13. La poltica prohbe expresamente la discriminacin contra mujeres con problemas
de salud, incluso las HIV positivas.
30
Para ms informacin, Ver El Cdigo Laboral, en sus Art. 230: Se prohbe la discriminacin salarial por razones de
edad, sexo y otra. Art.121: Las mujeres menores de 18 aos no pueden trabajar en ciertas empresas ni su jornada de
trabajo exceder de 36 horas semanales. Art.127: Las mujeres mayores de 18 aos no pueden trabajar en horario
nocturno; y el Art. 46 de La Constitucin Nacional, que prohbe toda forma de discriminacin.
31
Por ejemplo: baos, vestuarios, etc.
Indicadores de RSE ADEC/ETHOS - Version 2.0
23
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2011
Mantiene relacin
contractual dentro de
los parmetros
legales.
Monitorea peridicamente el
cumplimiento de los
requisitos establecidos en la
contratacin, exigiendo que
se hagan los ajustes que
garanticen el correcto
cumplimiento de la
legislacin.
Ofrece al trabajador
tercerizado las mismas
condiciones de salud,
seguridad y acceso a
prestaciones bsicas que
tienen los Colaboradores
regulares, como transporte,
alimentacin, guardera,
ambulatorio etc.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Adems de monitorear el
cumplimiento de la
legislacin, negocia con
sus proveedores para que
proporcionen a sus
Colaboradores niveles
salariales compatibles con
el promedio de mercado.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
No
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25
TRABAJO
DECENTE32
Adems de lo anterior,
trata a los Colaboradores
como socios
estableciendo
mecanismos para que
sus representantes
participen en la
formulacin de polticas
de remuneracin y
prestaciones, desarrollo
profesional y movilidad
interna.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Etapa 1
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Valora competencias
potenciales, estimulando
a los Colaboradores por
medio de la remuneracin
y de la inversin en su
desarrollo profesional y
teniendo en cuenta su
capacidad futura de
crecimiento y desarrollo
de nuevas habilidades.
Informaciones Adicionales
S
No
15.1. La empresa cuenta con un Plan de Cargos y Salarios, que est disponible entre los
miembros de la empresa, independientemente de su nivel.
15.2. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por
ciento) de la masa salarial.
15.3. Cumple con las normas y procedimientos legales previstos en el Cdigo Laboral.
La empresa:
15.4. Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor
remuneracin pagada por la empresa, incluyendo participacin en los resultados y
programa de bonificaciones.
15.5. En los ltimos dos aos, efectu un aumento de la menor remuneracin de la
empresa, complementariamente a los aumentos oficiales del salario mnimo.
15.6. Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los Colaboradores respecto a su
poltica de remuneracin y beneficios.
15.7. Tiene un componente de participacin en los resultados entre sus Colaboradores
fijos.
15.8. Tiene un componente de bonificacin para sus Colaboradores por la superacin de
las metas establecidas.
15.9. Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los colaboradores y sus
familias.
15.10. Realiza evaluaciones de satisfaccin sobre el ambiente laboral entre los
colaboradores.
15.11. Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados
por sus subordinados.
32
El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de
obtener un trabajo productivo con una remuneracin justa, seguridad en el lugar de trabajo y proteccin social para las familias, mejores
perspectivas para el desarrollo personal y la integracin social, libertad para que los individuos manifiesten sus preocupaciones, se
organicen y participen en la toma de aquellas decisiones que afectan a sus vidas, as como la igualdad de oportunidades y de trato para
mujeres y hombres, de la pgina de la OIT, http//www.ilo.org/public/spanish/decent.htm
26
27
2010
2011
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
La empresa:
16.1. Fue certificada por las normas SA800034, BS 880035, OHSAS 1800136 o por una norma
equivalente a nivel local o vinculada a su sector de actuacin.
16.2. Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y alcohol.
16.3. Ofrece un programa especfico para portadores de HIV/SIDA.
16.4. Posee una poltica explcita de respeto a la privacidad de sus Colaboradores en lo que se
refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la
responsabilidad del rea de recursos humanos.
16.5. Esa poltica prev la no discriminacin a los portadores de HIV/SIDA.
16.6. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral37 que sean divulgados
y debidamente amparados por estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.7. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual que sean divulgados
y debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de
hechos.
16.8. Promueve ejercicios fsicos en el horario laboral.
16.9. Promueve un programa de combate al estrs para los Colaboradores, especialmente para
los que desempean funciones ms estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.10. Posee un programa de orientacin alimentaria y nutricional.
No
33
Para mayor informacin sobre las disposiciones legales sobre este tema, vase la Ley N 213/93; el Cdigo
Sanitario Ley N 836/80 en sus artculos relacionados al tema y las leyes N 427/73 y 98/92. El reglamento General
Tcnico de Seguridad, Higiene y Medicina en El trabajo fue aprobado por el decreto 14.390/92.
34
La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora de las condiciones de trabajo,
abarcando los principales derechos de los colaboradores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de jornada
de trabajo, compensacin, garantas contra el trabajo forzado, discriminacin y trabajo infantil). Concede su aval por
medio de auditores independientes. La norma sigue el estndar de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita su
implementacin por empresas que ya conocen ese sistema. Ms informaciones en: www.cepaa.org.
35
Norma creada por British Standards Institution (BSI) sobre sistema de gestin de la salud y seguridad en el trabajo.
Ms informaciones en: www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
36
La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestin
de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar a las empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los
Colaboradores. Su desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estndar reconocido para evaluacin y
certificacin. Ms informaciones en www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm.
37
Acoso moral es la exposicin de los colaboradores y trabajadoras a situaciones humillantes y apremiantes,
repetitivas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en el ejercicio de sus funciones. Las ms comunes se dan en
las relaciones jerrquicas autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones
deshumanas y no ticas de larga duracin, de uno o ms jefes, respecto a uno o ms subordinados, desestabilizando la
relacin de la vctima con su ambiente laboral y la organizacin, forzndola a desistir del empleo. Fuente:
www.asediomoral.org.
28
16.11. Posee una poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas al horario
laboral y horas extras.
16.12. Posee una poltica de compensacin de horas extras para todos los miembros de la
empresa.
16.13. Capacita anualmente en salud y seguridad.
16.14. Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los colaboradores y/o sus
familiares.
16.15. En el presupuesto anual se prev un monto destinado a la prevencin de salud y
seguridad.
2009
16.16. Promedio de horas extras por empleado/ao.
16.17. Promedio de accidentes laborales por empleado/ao.
16.18. Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de Colaboradores
y/o de prestadores de servicio.
16.19. Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la
integridad fsica de Colaboradores y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente
del cargo.
16.20. Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de Colaboradores y/o de
prestadores de servicio.
29
2010
2011
(Justifquelo)
Promueve
actividades de
entrenamiento
puntuales, con el
foco centrado en el
desempeo de
tareas especficas.
Informaciones Adicionales
La empresa:
17.1. Analiza peridicamente el su poltica de remuneraciones, para responder a las expectativas de
sus Colaboradores
17.2. Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo, educacin primaria o enseanza
supletoria entre sus Colaboradores, con metas y recursos definidos.
17.3. Posee un programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales a ser
desarrolladas.
17.4. Contempla en sus polticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los
valores y principios ticos de la organizacin con los valores y principios individuales de sus
Colaboradores.
17.5. Posee programas de planeamiento de carreras con el afn de ayudar a los Colaboradores a
reflexionar sobre sus funciones e identificacin de objetivos a largo plazo.
17.6. Prev espacios para desarrollar pasantas en la empresa destinadas a jvenes como apoyo a la
formacin laboral de los mismos
17.7. Considerando su papel social respecto a los pasantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo,
aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas reas de estudio y con el debido
acompaamiento.
17.8. Al cerrar el periodo referente al programa de prctica laboral, trata de emplearlo(s) en la propia
empresa y en caso de imposibilidad, le(s) confiere oportunidades en empresas u organizaciones
aliadas.
17.9. Prev en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitacin de sus Colaboradores.
No
2009
2010
2011
2009
2010
2011
30
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
No
18.1. Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos.
18.2. Desarrolla acciones para la retencin de Colaboradores.
18.3. Desarrolla programas estructurados de desvinculacin de Colaboradores, cuando as
fuere necesario.
18.4. Busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de
capacitacin y estmulo al emprendedurismo.
18.5. Ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los
Colaboradores remanentes sobre las razones que orientaron las decisiones tomadas.
18.6. La situacin socioeconmica del empleado es considerada al momento de su despido.
2009
18.7. Nmero de Colaboradores al final del periodo
18.8. Total del pasivo laboral al final del periodo
18.9. Total de demandas laborales abiertas final del periodo
18.10. Nmero del total de despidos en el periodo
18.11. Nmero del total de incorporaciones en el periodo
18.12. Porcentaje de desvinculados mayores de 45 aos de edad en relacin al
nmero total de desvinculados
31
2010
2011
Desarrolla actividades
Adems de adoptar un
sistemticas de orientacin
programa sistemtico de
(colectiva e individual),
preparacin interna, ofrece
orientacin y preparacin
oportunidades de
para la jubilacin,
aprovechamiento de la
discutiendo sus aspectos
capacidad de trabajo de los
psicolgicos y de
jubilados.
planificacin financiera.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
19.1. Ofrece un programa de seguridad social complementario a lo que establece la ley, a todos
sus Colaboradores.
19.2. Involucra a los familiares de los Colaboradores en el proceso de preparacin para la
jubilacin.
19.3. Participa en la elaboracin de polticas pblicas con focalizacin en tercera edad.
19.4. Participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de las personas
de la tercera edad.
2009
19.5. Nmero de Colaboradores que participaron en el programa de preparacin
para jubilacin.
19.6. Nmero de lderes y jefaturas capacitadas sobre la cuestin del impacto
emocional de la jubilacin e importancia de la preparacin del empleado.
32
No
2010
2011
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD CON LAS GENERACIONES FUTURAS
Indicador 20 Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental
Indicador 21 Educacin y Concientizacin Ambiental
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL
Indicador 22 Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de
Productos y Servicios
Indicador 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales
33
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
20.1. Posee una poltica ambiental formal, de conocimiento de todos los Colaboradores y que consta
en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
20.2. Tiene una persona responsable por el rea de medio ambiente que participa de sus decisiones
estratgicas.
20.3. Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el
gobierno y la comunidad.
20.4. Contribuye para la preservacin de la biodiversidad38 por medio de polticas especficas y/o
proyecto(s) de conservacin de reas protegidas y/o programa de proteccin a animales
amenazados39.
20.5. Tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de explotacin
ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales etc.)40
20.6. Tiene procesos para monitoreo y acciones de mejora del impacto ambiental de sus procesos
20.7. Tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc.
generado por los productos y/o servicios de la propia empresa.
No
38
La Ley 253/93 aprueba el convenio sobre Diversidad Biolgica, adoptado durante la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el
Medio Ambiente y Desarrollo, celebrada en Ro de Janeiro, Brasil.
39
Ley 352/94, de reas Silvestres Protegidas. La Ley 583/76 aprueba y ratifica la Convencin sobre el Comercio Internacional de
especies amenazadas de fauna y flora silvestre. Para ver el listado de animales amenazados, visite el listado rojo de la organizacin
The World Conservation Union en el sitio: http://www.iucn.org.
40
La Ley Forestal, 422/73, en su Art. 1, manifiesta Declarase de inters pblico el aprovechamiento y el manejo racional de los
bosques y tierras forestales del pais, as como tambin el de los recursos naturales renovables que se incluyan en el rgimen de esta
ley. Declrase asimismo, de inters pblico y obligatorio la proteccin, conservacin, mejoramiento y acrecentamiento de los
recursos forestales.
34
Desarrolla
sistemticamente
actividades de educacin
ambiental enfocadas en el
pblico interno, poniendo a
su disposicin
informaciones y
promoviendo discusiones.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Adems de campaas
internas, desarrolla
Adems de desarrollar
campaas de
campaas, la empresa apoya
concientizacin y
o participa de proyectos
educacin ambiental
educacionales en asociacin
dirigidas a familiares de
con organizaciones no
Colaboradores
gubernamentales y
proveedores,
ambientalistas, ejerciendo
consumidores y clientes y
liderazgo social en favor de
a la comunidad del
esa causa.
entorno inmediato de la
empresa.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
21.1. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de reduccin del consumo de
agua y de energa.
21.2. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin con base en los
3Rs41.
No
21.3. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin para el consumo
consciente42.
41
Segn la
Agenda 21
http://www.mma.gov.br/port/se/agen21/cap21.html, las 3 Rs: Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje son
los pasos para que los individuos, instituciones y gobiernos, logren realmente minimizar la exploracin de recursos naturales, el
impacto ambiental de nuestra sociedad urbano-industrial sobre el medioambiente. La Reduccin abarca la adopcin de medidas para
evitar el desecho de productos, que supone una disminucin del propio uso, en el consumo y desperdicio de bienes. En ltimo
anlisis, la reduccin depende de una profunda revisin en los actuales estndares de produccin y consumo. La Reutilizacin
abarca las actividades que aprovechan productos antes de su desecho para reutilizacin directa (reverso de hojas de papel y de
cascos, por ejemplo), restauraciones, repuestos de usados, artesana con sobras etc. El Reciclaje es la recuperacin de los materiales
desechados, que modifican sus caractersticas fsicas. El
Reciclaje puede ser directo (pre consumo) cuando se reprocesan
materiales desechados en la misma lnea de produccin, como virutas de papel, rebordes metlicos, etc., o indirecto (pos consumo),
cuando se reprocesan materiales desechados como basura por sus usuarios.
42
Sobre el consumo consciente, cualquier organizacin, en sus elecciones cotidianas, puede ayudar a construir una sociedad ms
sostenible y justa. Ya sea por la forma como consume los recursos naturales, los productos y servicios, o bien por la eleccin de las
empresas
proveedoras de las cuales compra a raz de su responsabilidad social. Para saber ms sobre el consumo consiente,
acceda al sitio del Instituto Akatu pelo Consumo Consciente: http://www.akatu.net.
35
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Adems de adoptar un
sistema de gestin
Adopta sistemas de
ambiental, produce
gestin ambiental
estudios de impacto en
estandarizados y
toda la cadena productiva;
formalizados, incluyendo
desarrolla alianzas con
amplia identificacin de
proveedores con el afn de
riesgos, plan de accin,
mejorar sus procesos de
destino de recursos,
gestin ambiental y
entrenamiento de
participa en el destino final
Colaboradores y auditora.
del producto y procesos
post-consumo.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
22.1. Posee un Plan de Emergencia Ambiental que contiene el manejo de sus procesos y productos
o servicios que involucren situaciones de riesgo, as como el entrenamiento de sus Colaboradores
regularmente para enfrentar tales situaciones.
22.2. Posee una poltica de monitoreo y acciones de control del impacto ambiental de la logstica y
gestin de los vehculos en su cadena (de provisin y distribucin).
22.3. Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin del cliente, para la
recoleccin de materiales txicos y/o el reciclaje post-consumo.
22.4. Brinda a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daos ambientales
resultantes del uso y de la disposicin final de sus productos.
22.5. Debate con los Colaboradores, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los
impactos ambientales causados por sus productos o servicios.
No
2010
2011
2009
22.11. Promedio de cantidad de incidentes, denuncias y/o multas por violacin de
las normas de proteccin ambiental.
22.12. Total del pasivo ambiental al final del periodo.
43
36
Informaciones Adicionales
La empresa:
23.1. Realiza visitas para el monitoreo del origen o de la cadena de produccin de los insumos
directos e indirectos madereros y forestales que utiliza.
23.2. Incentiva a sus Proveedores a buscar la certificacin forestal.
23.3. Prioriza y apoya a los proveedores comprometidos con la sustentabilidad de los bosques.
2009
2010
No
2011
44
El 13 de diciembre de 2004 el Congreso paraguayo aprob la Ley N 2524 De prohibicin en la Regin Oriental de las
Actividades de Transformacin y Conversin de Superficies con Cobertura Boscosa. La misma fue conocida posteriormente como
la Ley de Deforestacin Cero. Esta Ley menciona que su objetivo principal es propiciar la proteccin, recuperacin y el
mejoramiento del bosque nativo en la Regin Oriental por lo cual, a partir de la fecha de promulgacin de la presente Ley y por un
periodo de dos aos, queda prohibida la emisin de permisos; licencias, autorizaciones y/o cualquier documento jurdicamente
vlido, que ampare la transformacin o conversin de superficies con cobertura de bosques nativos, a superficies destinadas a
aprovechamiento agropecuario en cualquiera de sus modalidades; o a superficies destinadas a asentamientos humanos.
Otras leyes relacionadas a la preservacin de recursos naturales son la 253/93; 352/94 y 422/73.
45
Una organizacin consiente de su papel en la cadena de consumo y produccin, y principalmente de su poder de cambiar la actual
situacin de exploraciones ilegales y predatorias de los bosques y de la distribucin desigual e injusta de las riquezas obtenidas por
la exploracin de la biodiversidad(un bien comn, o sea de toda la humanidad) y de la apropiacin de conocimientos y de prcticas
tradicionales podr, por medio de su liderazgo, ayudar en la conservacin forestal, de la biodiversidad y actuar de forma a distribuir
de manera equitativa la riqueza obtenida por su utilizacin. Ejemplos de productos provenientes de los bosques utilizados en la
operacin diaria o en la produccin: celulosa de papel, embalajes, maderas para muebles, lpices, pisos, madera para construcciones
civiles, entre otros. Adems de estos productos tambin existen los no madereros, como aceites, hierbas y frutos utilizados en la
fabricacin de diversos productos como medicamentos, alimentos, cosmticos, etc. (IARSE).
46
Una de las certificaciones ms importantes es la FSC, Forest Stewardship Council, cuyo objetivo es difundir el buen manejo
forestal segn los principios y criterios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad
econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en
forma ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes. El sello
orienta el consumidor consiente a optar por un producto que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y
econmico. Tambin orienta al comprador del comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y con valor
aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta forma, nuevos mercados. Ms informaciones en
www.fsc.org.br).
37
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Adems de invertir en la
reduccin y en la reutilizacin
de recursos, adopta un
proceso para medir,
Est cerca de alcanzar un alto
monitorear y auditar
nivel de sustentabilidad
peridicamente los aspectos
ambiental por medio de
ambientales significativos
estrategias de reutilizacin y
relacionados al consumo de
compensacin ambiental que
recursos naturales y a la
abarquen todo el sistema
produccin de residuos y
productivo.
desechos, estableciendo
peridicamente nuevas
metas.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
24.1. Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovable.
24.2. Mantiene acciones de control de la contaminacin causada por vehculos utilizados en su cadena
productiva (provisin o distribucin)
La empresa posee un sistema de monitoreo para:
24.3. El aumento de la eficiencia energtica.
24.4. La reduccin del consumo de agua.
24.5. La reduccin de generacin de residuos slidos.
24.6. La reduccin de emisin de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmsfera.
El sistema de monitoreo incluye metas especficas para :
24.7. El aumento de la eficiencia energtica.
24.8. La reduccin del consumo de agua.
24.9. La reduccin de generacin de residuos slidos.
24.10. La reduccin de emisin de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmsfera.
2009
24.11. Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental en guaranes
24.12. - Porcentaje de la facturacin bruta destinada a programas y proyectos de mejora
ambiental
24.13. Consumo anual de energa (en Kw/h.)
24.14. Consumo anual de agua (en m3)
24.15. Volumen promedio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos en la
atmsfera (en toneladas)
24.16. Cantidad anual (en toneladas) de residuos slidos generados (basura, desechos,
escombro etc.)
Consumo anual de combustibles fsiles:
24.17. gasolina/diesel (en litros)
24.18. aceite combustible (en toneladas)
24.19. gas GLP/GN (en m3)
38
2010
No
2011
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Indicador 27 Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la Cadena Productiva
Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
39
Adopta polticas de
seleccin y evaluacin de
proveedores y aliados,
conocidas por los grupos
de inters y basadas slo
en factores como calidad,
precio y plazo.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Adems de criterios
Adems de los criterios
bsicos de respeto a la
descritos anteriormente,
legislacin, sus normas de
estimula y recoge
seleccin y evaluacin de
evidencias de que sus
proveedores incluyen
proveedores reproducen
criterios especficos de
sus exigencias respecto a
responsabilidad social,
la responsabilidad social
como prohibicin del
para sus respectivos
trabajo infantil, relaciones
proveedores, y monitorean
de trabajo adecuadas y
esos criterios
adopcin de estndares
peridicamente.
ambientales.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
25.1. Incluye las polticas y criterios para las relaciones con los Proveedores en el Cdigo de Conducta
y/o Declaracin de Valores.
25.2. Incluye en sus polticas de relacionamiento con Proveedores la cancelacin de contratos por
conductas no ticas de stos.
25.3. Incluye en sus polticas de relacionamiento con Proveedores el rechazo de contratos cuando
considere que los mismos podran contener clusulas o provenir de acuerdos no ticos.
25.4. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica
efectiva de procesos ticos de gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus
relaciones con clientes o con el mercado en general.
25.5. Posee una poltica explcita o programa especfico de responsabilidad social empresarial para la
cadena de proveedores.
25.6. Produce un informe peridico con evidencias de que se estn cumpliendo e implementando las
cuestiones relacionadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva.
25.7. Debate cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, buscando la
capacitacin y adecuacin de los mismos a sus criterios.
25.8.Prioriza la contratacin de proveedores que comprobadamente tengan practicas de Responsabilidad
Social Empresarial
25.9. Establece un plazo formal para que sus proveedores se adecuen a sus criterios de responsabilidad
social.
25.10. Al exigir prcticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas para verificar el
cumplimiento de esas prcticas.
25.11. Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su
produccin o en las operaciones diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes se respetan los
derechos humanos y el medio ambiente.
25.12. Establece procedimientos de compra que consideren la garanta de origen para evitar la
adquisicin de productos piratas, falsificados o frutos de robo de carga.
2009
25.13. Porcentaje del total de proveedores que han recibido visita de inspeccin de
prcticas de responsabilidad social.
25.14. Entrenamientos, cursos, conferencias o reuniones sobre prcticas de
responsabilidad social ofrecidas a los proveedores.
25.15. Total de proveedores.
25.16. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el periodo.
40
2010
No
2011
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
La empresa:
26.1. Tiene como prctica la evaluacin formal y efectiva del funcionamiento de su cadena
productiva en trminos del cumplimiento de las normas sobre el trabajo infantil.
2009
2010
No
2011
47
Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) ha adoptado la
Convencin 138, de 1973, sobre la edad mnima para admisin al empleo y la Convencin 182, de 1999, sobre la
prohibicin de las peores formas de trabajo infantil y su eliminacin. Fuente: http://www.oit.org.pe.
41
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
27.1. Tiene como prctica la evaluacin peridica de Proveedores en trminos de uso de
mano de obra forzada (cumplimiento de horario laboral, remuneracin justa, beneficios
sociales).
27.2. Antes de comprar o contratar un Proveedor, realiza verificaciones formales del
cumplimiento de la legislacin laboral vigente.
2009
2010
No
2011
Adems de contribuir a la
mejora gerencial de los
proveedores, mantiene con
ellos relaciones comerciales
duraderas y utiliza criterios
de negociacin que
contemplan su crecimiento
futuro.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo)
Informaciones Adicionales
La empresa:
28.1. Incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de
pequeos productores o de iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con
proyectos de generacin de renta para grupos usualmente excluidos (poblaciones nativas, personas
con discapacidad etc.).
28.2. Apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo49.
48
El Artculo 2 de la Convencin 29 de la OIT sobre el Trabajo Forzado u Obligatorio define la expresin "trabajo forzado u
obligatorio", como "todo trabajo o servicio exigido a una persona bajo amenaza de sancin y para el cual no se haya ofrecido
espontneamente". Para ms informaciones sobre el tema, acceda a http://www.oit.org.pe.
49
Comercio Justo es la expresin utilizada para identificar el movimiento internacional Fair Trade, que, adems de justo, es un
comercio tico y solidario, basado en principios como la erradicacin del trabajo infantil y del trabajo esclavo, la eliminacin de las
discriminaciones relativas a raza, gnero, religin y la preservacin de la salud de las personas y del medio ambiente.
42
No
28.3. Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, realizando sus pagos en los trminos
y plazos pactados, calidad en la relacin, programas de cualificacin y de traspaso de tecnologas
etc.
28.4. Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a
nuevos modelos de suministro.
28.5. Tiene una poltica de compras que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental 50
(como son las SA800051, ISO 1400052 , FLO53, etc.).
28.6. Tiene mecanismos formales que permiten transferir a la cadena de proveedores sus valores y
principios, tales como buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o
anloga a la mano de obra esclava), proteccin al medio ambiente, equidad de gnero,
transparencia, participacin y rendimiento de cuentas.
28.7. Ha designado a una persona o rea responsable de defender los intereses del Proveedor al
interior de la Empresa, con el objeto de fortalecer los vnculos con ellos.
28.8. Posee un plan anual de consulta de satisfaccin con los Proveedores.
50
Para iniciar un proceso de gestin de proveedores segn los principios de la RSE, debe la empresa tener su cartera de proveedores
organizada. Lo que suele ocurrir es que las empresas que ya tienen algn trabajo en ese sentido, empiezan con los proveedores que
ofrecen ms riesgos, los que son considerados crticos para el negocio. Tambin se puede iniciar el proceso por compras
espordicas, como regalos promocionales, por ejemplo.
51
Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora de las condiciones laborales. Abarca los
principales derechos de los colaboradores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de trabajo, compensacin y
garantas contra el trabajo forzado, la discriminacin y el trabajo infantil) y certifica su cumplimiento por medio de auditores
independientes. La norma sigue el estndar ISO 9000 e ISO 14000, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen
ese sistema. Ms informaciones en www.cepaa.org.
52
La norma ISO 14000 presenta una serie de estndares que auxilian a la empresa a establecer e implementar un sistema de gestin
ambiental y provee los requisitos que se han de considerar a efectos de auditora y certificacin. La norma ISO 14000, con base en
mtodos y anlisis, busca garantizar que un determinado agente productor de bienes o servicios utilice procesos de gestin y
procedimientos especficos para reducir las posibilidades de ocurrencia de daos ambientales. Ms informaciones en
www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso14000/iso14000index.html.
53
FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de certificacin de productos de comercio justo.
43
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
44
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
Tiene
una
poltica
formal
de
comunicacin alineada
con sus valores y
principios, que abarca
todo su material de
comunicacin,
tanto
interno como externo.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
S
29.1. La poltica de comunicacin comercial o publicitaria consta en el Cdigo de Conducta y/o
Declaracin de Valores de la empresa.
La empresa:
29.2. Actualiza siempre que es necesario el material de comunicacin destinado a los
consumidores/clientes (como rtulos, embalajes, prospectos, manuales de operacin, instrucciones de
uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para hacer ms transparente la relacin y
ms seguro el uso de sus productos.
29.3. Llama la atencin del cliente/consumidor por alteraciones en las caractersticas de sus productos
o servicios (composicin, aspecto, calidad, plazos, peso, precio etc.).
29.4. Tiene una poltica formal contra la publicidad que coloque a los nios, adolescentes,
representantes de minoras tnicas, mujeres o cualquier individuo en situacin prejuiciosa, denigrante,
irrespetuosa o de riesgo
29.5. Realiza un anlisis previo de las piezas publicitarias para verificar la coherencia con sus valores y
principios.
29.6. Posee polticas especficas para asegurar que la comunicacin volcada al pblico infanto juvenil
sea responsable55.
29.7. Interacta con sus proveedores y distribuidores estimulndolos a adoptar una postura
responsable respecto a la comunicacin volcada al pblico infanto juvenil.
29.8. Realiza un anlisis de las piezas publicitarias para verificar su conformidad con la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos.
29.9. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza de comunicacin que haya sido
objeto de reclamo de clientes, proveedores, de la competencia o del gobierno.
29.10. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o piezas publicitarias retiradas del aire o
apartadas por presin de organizaciones de la sociedad civil organizada.
54
La Ley N 1.334/98 De Defensa del Consumidor y del Usuario garantiza los siguientes derechos bsicos del consumidor:
derecho a elegir, derecho a la seguridad, derecho a la informacin, derecho a ser indemnizado, derecho a asociarse, derecho a recibir
servicios pblicos eficientes, derecho al cumplimiento de lo ofertado.
55
Segn el Instituto Alana, responsable del proyecto Criana & Consumo (Nio & Consumo) www.criancaeconsumo.org.br , la
exposicin excesiva a la televisin en Brasil, ms acentuada entre la poblacin de baja renta, debido a la restringida oferta de recreo,
puede generar los siguientes problemas entre el pblico infanto juvenil: obesidad, anorexia y bulimia, sexualizacin precoz,
consumo precoz de alcohol, desgaste en las relaciones familiares, comportamiento agresivo debido a la frustracin con el bajo poder
adquisitivo, poco estmulo al desarrollo de la creatividad, banalizacin del consumo y falta de vnculo con los objetos personales y
estmulo al consumismo". Revista Adiante de mayo de 2006.
45
No
Posee un servicio de
atencin bsica receptivo,
ampliamente divulgado,
centrado en la informacin
y en la solucin de
demandas individuales.
Proporciona al
consumidor/cliente, fcil
acceso al servicio de su
inters, registra y
comunica internamente
sus requerimientos,
resolviendo rpida e
individualmente las
demandas y lo orienta
sobre los procedimientos
adoptados.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
S
30.1. La poltica y las normas de relaciones con clientes y consumidores consta en el cdigo de
conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
La empresa:
30.2. Ha designado a una persona o rea responsable de velar por los intereses del
Consumidor/Cliente
30.3. Ofrece Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de atencin al pblico especializada
para recibir y encaminar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios.
30.4. Promueve la capacitacin continua de sus profesionales de atencin al pblico para una
relacin tica y de respeto a los derechos del consumidor.
30.5. Entrena e incentiva a sus profesionales de atencin al pblico a reconocer fallas y actuar con
rapidez y autonoma en la resolucin de problemas.
30.6. Advierte continuamente a sus profesionales de atencin al cliente y reas correlativas sobre la
importancia de procedimientos ticos en la obtencin, manutencin y uso de las informaciones de
carcter privado resultantes de la interaccin con sus consumidores, clientes o usuarios.
30.7. Evala el servicio de atencin a consumidores/clientes por indicadores y esto se utiliza en los
procesos de toma de decisin de la empresa.
30.8. Al vender productos y servicios, utiliza slo argumentos verdaderos para el convencimiento del
consumidor o cliente.
30.9. Tiene poltica explcita de presentar ofertas y competir en forma transparente en los llamados (a
concursos o licitaciones) en las que participa.
30.10. Posee una poltica explcita de proteccin de la privacidad y/o un sistema de gestin de las
informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario.
30.11. Informa al Cliente el propsito de la solicitud de informaciones personales antes de hacerlas.
30.12. Solicita al Cliente slo las informaciones necesarias para la operacin de venta
30.13. Provee informaciones del cliente a terceros slo mediante su autorizacin.
30.14. Posee procedimientos sencillos que permiten al consumidor, cliente o usuario realizar
modificaciones/actualizaciones de sus datos.
30.15. Implementa un procedimiento para conocer en forma continua el nivel de satisfaccin de sus
Clientes.
30.16. Comparte con los colaboradores la opinin de sus Clientes.
30.17. Evala anualmente el nmero de reclamacione, los motivos y elabora planes de mejora en
consecuencia.
46
No
2009
30.18. Ventas lquidas
30.19. Total de consumidores o clientes
30.20. Total de llamadas atendidas por el SAC
30.21. Porcentaje de reclamos en relacin al total de llamadas recibidas por el
SAC
30.22. Porcentaje de reclamos no atendidos por el SAC
30.23. Tiempo promedio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio de la
atencin (en minutos)
30.24. Cantidad de innovaciones implementadas a raz de la interferencia del
defensor y/o del servicio de atencin a consumidores/clientes
47
2010
2011
Realiza regularmente
estudios e investigaciones
tcnicas sobre riesgos
potenciales y divulga tales
informaciones para aliados
comerciales, adoptando
medidas preventivas o
correctivas cuando se
detectan riesgos de fallas.
Provee informaciones
detalladas sobre sus
productos y servicios a sus
consumidores y clientes.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
La empresa:
31.1. Mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente
sobre sus productos y servicios.
31.2. Posee sistemas internos giles y capacita a su rea de comunicacin externa para
responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis.
31.3. Ha sido, en los ltimos tres anos, demandada por el incumplimiento de reglamentos
relacionados a la salud y a la seguridad del consumidor/cliente.
31.4. Ha tenido, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de
clientes/consumidores u rganos de defensa.
31.5. Tiene servicios/productos prohibidos en otros pases y todava comercializados en Paraguay
o exportados.
Respecto a violaciones de la Ley de Defensa del Consumidor, la empresa:
No
No
31.6. Tuvo productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la informacin y rotulado.
31.7. Existe transparencia en la informacin al pblico consumidor de los posibles riesgos de los
productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo, etc.).
31.8. Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn claras y coinciden con el
producto o servicio que se ofrece.
Respecto a violaciones de la Ley de Defensa del Consumidor:
31.9. Total de demandas administrativas (Ministerio de Industria y Comercio)
31.10. Total de demandas judiciales (civiles y criminales) recibidas
56
2009
2010
2011
Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos al cliente la exposicin de los datos personales
usados en las transacciones. Es importante considerar tambin ese aspecto en la auto evaluacin.
57
Nos estamos refiriendo al principio kantiano de slo hacer a los dems aquello que se haran a s mismos.
48
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
49
DEL
IMPACTO
DE LA
EMPRESA
EN LA
COMUNIDAD DE ENTORNO
Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre
centros de salud y recreacin, guarderas, transporte pblico, trfico de vehculos etc.),
la empresa:
Procura tomar medidas
reparadoras en respuesta a
reclamos y requerimientos
de la comunidad.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
La empresa:
32.1. Reconoce la comunidad en que est presente como parte interesada importante en sus
procesos decisorios.
32.2. Posee polticas de relaciones con la comunidad de entorno, contempladas en su Cdigo de
Conducta y/o Declaracin de Valores.
32.3. Participa activamente en la discusin de problemas comunitarios y de la bsqueda de
soluciones.
32.4. Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser
usufructuadas por la comunidad (vivienda, carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.).
32.5. Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible,
el mayor nmero de personas del lugar, dndoles formacin, con el objetivo de aumentar los
niveles de cualificacin de la comunidad.
32.6. Tiene prcticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconmico
de la comunidad en que est presente.
32.7. Concientiza y capacita a sus Colaboradores para que respeten los valores, conocimiento y
prcticas tradicionales de la comunidad donde acta.
32.8. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la
comunidad de entorno.
32.9. En caso de que acte en regiones que lindan con comunidades y reservas indgenas, la
empresa posee polticas, procedimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio
cultural, humano y conocimientos y prcticas tradicionales de las poblaciones nativas.
En los ltimos tres aos, ha recibido la empresa reclamos o manifestaciones de la
comunidad (petitorios, peticiones con muchas firmas, protestas) por los motivos listados a
continuacin:
32.10. Exceso de basura, generacin de mal olor, efluentes y otras formas de contaminacin
(sonora, visual etc.).
32.11. Exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos.
32.12. Interferencia en sistemas de comunicacin.
32.13. Alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones.
32.14. Otros motivos.
No
Conoce superficialmente
sus actividades y responde
puntualmente a eventuales
pedidos de apoyo.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Participa en la elaboracin
Acta en asociacin con
e implantacin de
entidades locales buscando
proyectos conjuntos con
influenciar polticas pblicas,
entidades locales,
estableciendo alianzas y
manteniendo asociaciones participando de diversas redes
de largo plazo y
para maximizar su
capacitando liderazgos
contribucin con el desarrollo
involucrados.
local.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
La empresa:
33.1. Hace un relevamiento de las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad.
33.2. Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campaas educacionales y/o de
inters pblico.
No
ACCIN SOCIAL
Indicador 34 - Financiamiento de la Accin Social
El financiamiento de la accin social de la empresa est basado en:
Fondo variable,
administrado
arbitrariamente por un
director o gerente, en
respuesta a solicitudes
externas.
Fondos definidos en un
Programa Social estructurado
presupuesto anual,
o de Inversin Social Privada58,
administrados con
administrada por un equipo
transparencia por un comit
especializado, con dotacin
o grupo de trabajo,
presupuestaria estable y con
conforme a criterios
pblico, metas y estrategias
preestablecidos.
definidos.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Programa Social
estructurado o Inversin
Social Privada que cuenta
con un mecanismo propio
para la generacin de
ingresos, estando
asegurada su continuidad a
largo plazo (fondo
patrimonial y/o porcentaje
fijo sobre la facturacin de la
empresa).
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
La empresa:
34.1. Incluye a la accin social y a sus responsables en el proceso general de planificacin
estratgica.
34.2. Posee mecanismos para estimular proveedores, accionistas y otras partes interesadas a
hacer donaciones.
34.3. Utiliza especialistas en el ciclo de planificacin, monitoreo y evaluacin de su accin social.
34.4. Planea su accin social buscando maximizar su impacto a largo plazo.
34.5. Optimiza el impacto 59de su accin social fomentando recursos de otras empresas u
organizaciones privadas y/o la participacin de rganos pblicos.
34.6. Tiene procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social,
monitorendola por medio de indicadores de desempeo.
58
Inversin Social Privada es la asignacin voluntaria de recursos privados, de forma planeada, monitoreada y
sistemtica, para proyectos sociales, ambientales y culturales de inters pblico.
59
Impacto Social: es la transformacin de la realidad de una comunidad o regin a partir de una accin planeada,
monitoreada y evaluada. Slo es posible dimensionar el impacto social cuando la evaluacin de resultados detecte
que el proyecto efectivamente produjo los resultados que pretenda alcanzar y lleg a afectar la caracterstica de la
realidad que se dispuso transformar(IARSE).
No
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Informaciones Adicionales
La empresa:
35.1. Utiliza los valores relativos a donaciones y patrocinios, de iniciativas de bien pblico, para
deducir o descontar los impuestos.
35.2. Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de
trabajo voluntario y estimulando la participacin de los Colaboradores.
35.3. Autoriza el uso controlado de horas remuneradas, por el trabajo voluntario de los
Colaboradores.
Respecto al gerenciamiento de la accin social, la empresa:
35.4. Posee un consejo o comit mixto, con miembros de distintas reas de la empresa, o del
grupo empresarial, incluyendo miembros de la sociedad acreditados, para tratar los temas del rea
en que acta.
35.5. Consulta a los Colaboradores para tomar decisiones sobre las acciones/programas de apoyo
a la comunidad.
35.6. Posee un programa de voluntariado interno.
35.7. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones
sociales y/o comunitarias.
35.8. Procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario.
2009
35.9. Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la accin social (no incluya
obligaciones legales, tampoco tributos o prestaciones vinculados a la condicin de
empleado de la empresa).
35.10. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a
donaciones en productos y servicios.
35.11. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a
donaciones en especie.
35.12. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a
inversiones en proyecto social propio.
35.13. Del total destinado a la accin social, porcentaje del total destinado a la
publicidad en general.
35.14. Porcentaje de Colaboradores que realizan trabajo voluntario en la comunidad.
35.15. Cantidad promedio de horas mensuales donadas por la empresa para trabajo
voluntario de Colaboradores.
2010
No
2011
Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
Indicador 36 Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin
LIDERAZGO SOCIAL
Indicador 39 Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
GOBIERNO Y SOCIEDAD
TRANSPARENCIA POLTICA
INDICADOR 36 CONTRIBUCIONES PARA CAMPAAS POLTICAS
Respecto a la financiacin de partidos polticos y de candidatos a cargos pblicos, la
empresa:
Cuando financia, lo hace
Cuando financia, se
La decisin de financiamiento Adems de lo descrito en la
limitando la decisin a los
fundamenta en reglas y
o no financiamiento se toma
etapa anterior, promueve
miembros de la alta directiva,
criterios definidos
de forma transparente60,
campaas de
dentro de los parmetros
internamente, permitiendo permitiendo el acceso de los
concientizacin poltica,
establecidos por la legislacin.
al pblico interno el
grupos de inters a las
ciudadana e importancia del
acceso a las
informaciones y requiriendo
voto, involucrando a todos
informaciones sobre la
del financiado la respectiva
los Colaboradores y a otros
decisin tomada.
comprobacin y registro de la
grupos de inters.
donacin.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
S
36.1. En los ltimos cinco aos, la empresa y/o sus directivos fueron mencionados negativamente
en la prensa por contribuir financieramente para campaas polticas.
36.2. La empresa tiene una norma explcita de no utilizacin del poder econmico para influenciar
en las contribuciones que pudieran hacer otras empresas, proveedores, distribuidores y otros
aliados.
60
Por medio de polticas escritas, como parte del cdigo de conducta y/o declaracin de valores etc.
No
Desarrolla peridicamente
actividades de educacin
para la ciudadana y permite
la libre discusin e
intercambio de informaciones
sobre temas polticos.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Asume el papel de
formar ciudadanos y
desarrolla programas de
educacin para la
ciudadana, no slo
internamente y en su
cadena de valor, sino
tambin en la comunidad
de entorno, ejerciendo su
liderazgo en la discusin
de temas de inters62.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales:
La empresa:
37.1. Estimula a sus Colaboradores para que evalen y controlen la actuacin de los/as
candidatos/as electos.
37.2. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de mejorar la calidad de la
oferta pblica63.
37.3. Establece convenios con organismos pblicos con el objetivo de promover la mejora de las
condiciones laborales para un trabajo digno64.
37.4. Desarrolla actividades eventuales de capacitacin para sus Colaboradores, enfocadas en la
educacin cvica, abordando derechos y deberes.
61
Si
Segn el jurista Dalmo Dallari, en su libro Direitos Humanos e Cidadania, La ciudadana expresa un conjunto de
derechos que le da a la persona la posibilidad de participar activamente en la vida y en el gobierno de su pueblo.
Quienes no tienen ciudadana estn marginados o excluidos de la vida social y de la toma de decisiones, en una
posicin de inferioridad en el grupo social.
62
Algunos temas de inters son: participacin ciudadana y combate a la corrupcin en su municipio.
63
Oferta Pblica: en salud, educacin, infraestructura, etc.
64
Ejemplos de Convenios sobre: erradicacin del trabajo infantil o el trabajo forzado; generacin de empleos; salud y
seguridad ocupacional, etc.
No
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Asume un compromiso
Seguros de que la erradicacin
pblico de combate a la
de las prcticas ilegales,
corrupcin y adopta normas inmorales y anti ticas tambin
escritas65 de control, castigo
dependen de la divulgacin,
y auditora y las divulga
facilitacin o educacin, la
ampliamente entre el
empresa busca involucrar a un
pblico interno y externo
nmero cada vez mayor de
(proveedores,
grupos de inters como
consumidores,
proveedores, clientes, entidades
representantes del poder
aliadas etc., en iniciativas de
pblico) con quienes se
combate a la corrupcin y
relaciona.
coima, para diseminar el tema,
y/o ensear la utilizacin de
herramientas relacionadas, etc.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
La empresa:
38.1. Posee polticas y/o procedimientos de control y sancin ante posibles prcticas corruptas.
38.2. Prev medidas punitivas a los colaboradores y Colaboradores involucrados en el
favorecimiento a agentes del poder pblico.
38.3. Posee una poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos que tienen por
objetivo la manipulacin de reglamentos (rdenes o mandatos) de la competencia.
La empresa, sus directivos y/o colaboradores:
38.4. Han sido mencionados en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber
participado en algn incidente que involucre el ofrecimiento de coima u otras prcticas corruptas a
agentes pblicos.
65
No
LIDERAZGO SOCIAL
INDICADOR 39 LIDERAZGO E INFLUENCIA SOCIAL
Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la
empresa:
Participa en comisiones
y grupos de trabajo
relacionados a la
defensa y promocin de
los intereses
especficos de su ramo
o sector de negocio.
Tambin participa en
comisiones y grupos de
trabajo relacionados a
cuestiones de inters
pblico.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Adems, participa
activamente, contribuyendo
con recursos humanos o
financieros, en procesos de
elaboracin de propuestas de
inters pblico y de carcter
socio ambiental.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
La empresa:
39.1. Patrocina o realiza campaas en medios de comunicacin, exclusivamente relacionadas
a cuestiones de inters pblico.
39.2. Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles en la
elaboracin de propuestas tendientes a mejorar la calificacin de la mano de obra del sector
en el que acta.
39.3. Estimula y patrocina proyectos de investigacin y desarrollo de tecnologas,
interactuando activamente con la comunidad acadmica y cientfica.
39.4. Promueve legislaciones o iniciativas que favorezcan el desarrollo del
pas/mercado/empresariado/sociedad.
39.5. Ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo procesos de
transferencia tecnolgica a escuelas primarias y secundarias y colabora con su equipamiento
No
Contribuye ocasionalmente
con el poder pblico en la
realizacin de eventos y
actividades puntuales y/o
apoya financieramente a
programas y proyectos del
poder pblico, en
respuesta a solicitudes de
las autoridades.
Etapa 1
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Contribuye regularmente
con recursos humanos,
tcnicos o financieros para
la realizacin de proyectos
especficos y localizados,
ejecutados por entidades
gubernamentales.
Participa activamente en la
elaboracin,
perfeccionamiento, ejecucin,
control y evaluacin de
polticas pblicas de inters
general, contribuyendo a su
fortalecimiento.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa.
(Justifquelo.)
Informaciones Adicionales
La empresa:
40.1. Adopta o desarrolla alianza con organismos pblicos para alcanza un objetivo social o ambiental66.
40.2. Patrocina programas pblicos o privados de becas escolares.
40.3. Articula y coordina alianzas en los programas en los cuales participa.
40.4. Concientiza a sus Colaboradores sobre la importancia de participar en las administraciones
gubernamentales y fiscalizarlas.
40.5. Procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para
actualizarse y discutir con otras empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilizacin en
busca de mejores condiciones para los negocios y tambin de mejores condiciones para la comunidad.
66
Por ejemplo para mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, la salud y/o la infraestructura,
erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la generacin de renta y/o de empleo,
promover seguridad alimentaria etc.
No
FICHA TECNICA
Esta Gua de Autoaplicacin contiene la actualizacin de los Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial, version 2.0, correspondiente al ao 2011. Es una publicacin elaborada por
la Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC), con la colaboracin especial de
representantes de empresas paraguayas. Comprende los Indicadores del Programa
Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE), comunes a todos los
pases de la regin que integran este Programa, con su correspondiente adaptacin a las
caractersticas de cada pas.
Autoridades de la ADEC
Presidente: Luis Fretes Schinini.
Vicepresidente: Marcelo Codas Frontanilla.
Directora Ejecutiva: Sara de Talavera
ADEC
Siria 350 c/ Ayala Velzquez
Asuncin, Paraguay
Telefax: (595 21) 202 230
Sitio Web: www.adec.org.py
E-mail: info@adec.org.py
Agradecimientos:
* A los representantes de las empresas y organizaciones que participaron del proceso de revisin:
Laura Gonzlez Ossa (TIGO), Carolina Scholz (UCSA), Anah Duarte (Financiera El Comercio), Marlene
Arajo y Violeta Garca (El Mejor S.R.L.), Roco Escobar (AGrofield) y Natalia Bez (Seguridad de
Seguros).
* A Cristina Maciel y Gisella Lefebvre, consultoras a cargo de la coordinacin de este proceso de revisin
y actualizacin.
2011 Todos los derechos reservados.
Este documento es de propiedad de la ADEC. No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser
comercializado en el Paraguay ni el extranjero. Est autorizada la reproduccin y la divulgacin, por
cualquier medio, del contenido de este material, siempre que se cite la fuente.
Asuncin, Paraguay