Sunteți pe pagina 1din 96

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI, CLUJ-NAPOCA

Centrul de Formare Continu, nvmnt la Distan i cu Frecven Redus


Facultatea de Geografie
Specializarea: GEOGRAFIA TURISMULUI (NVMNT LA DISTAN)
Disciplina: COMUNICARE I IMAGINE N TURISM

SUPORT DE CURS
ANUL III
Semestrul 5

Cluj Napoca
2015-2016

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA


FACULTATEA DE GEOGRAFIE
ANUL UNIVERSITAR: 2015-2016
ANUL III/SEMESTRUL V
SPECIALIZARE: GEOGRAFIA TURISMULUI (NVMNT LA DISTAN)

SYLLABUS

DISCIPLINA: COMUNICARE I IMAGINE N TURISM


I. Date de identificare ale titularului de curs i a cursului
1) Date de contact ale titularului de curs

1) Date de contact ale titularului de curs


Nume: ef lucrri dr. Alexandru Pcurar
Birou: Birou Sala 47, sediul Facultii de Geografie,
Str. Clinicilor, nr. 5-7 (etaj I)
Telefon: 0264-592214 (luni, ntre orele 1000-1600)
Fax: 0264-591906

2) Date de identificare a cursului

Numele cursului: Comunicare i imagine n


turism
Codul cursului: GLR 2503
Anul, Semestrul: anul III, semestrul I
Tipul cursului: obligatoriu
Pagina web a cursului: postat pe pagina web a
Facultii de Geografie:
http://geografie.ubbcluj.ro/,
https://portal.portalid.ubbcluj.ro/

E-mail: sandu@geografie.ubbcluj.ro
Consultaii: mari, orele 0800-1000
II. Condiionri i cunotine prerechizite
Participarea la cursul de COMUNICARE I IMAGINE N TURISM nu este condiionat de
parcurgerea i promovarea vreunei discipline de ctre studenii specializrii GEOGRAFIA TURISMULUI,
modul Bologna. Cunotinele dobndite prin parcurgerea disciplinelor Marketing n turism, Negociere n
turism i Activitatea ageniilor de turism sporesc considerabil accesibilitatea temelor propuse n cadrul
cursului de fa, fiind utile n nelegerea problematicilor dezbtute i elaborarea proiectelor individuale,
precum i n promovarea examenului de evaluare final.
III. Descrierea cursului
Cursul Comunicare i imagine n turism i propune prezentarea diverselor aspecte proprii vastului
cmp de semnificaii pe care asocierea termenilor de comunicare i turism l genereaz.
tiinele comunicrii studiaz noiunile de informaie i comunicare, coninutul informaiei,
proprietile i efectele sale, reprezentrile pe care le vehiculeaz, mediile de comunicare, actorii individuali
i instituionali. Aplicarea n turism a noiunilor i parametrilor menionai permite o analiz a acestui
fenomen din perspectiv comunicaional; n consecin, cursul dezbate problematici referitoare la:
participanii la comunicarea turistic, formele de comunicare turistic, suporturile de comunicare utilizate n
turism, comunicarea intercultural, strategiile de creare a imaginii turistice.
Cursul vizeaz formarea unor competene de comunicare profesional necesare profesionitilor din
turism: cunoaterea contextelor comunicaionale specifice turismului, identificarea corect a interlocutorilor
i a obiectivelor unor situaii concrete de comunicare, dezvoltarea capacitii de abordare constructiv a
comunicrii, de analizare i rezolvare adecvat a unor situaii de comunicare turistic, utilizarea unor tehnici
i mijloace adaptate, analizarea i conceperea unor suporturi de comunicare turistic, identificarea
elementelor care concur la crearea imaginii turistice a unui teritoriu sau destinaii turistice, determinarea
etapelor i modalitilor de creare a identitii turistice a unui teritoriu, cunoaterea factorilor care determin
dimensionarea bugetului de comunicare, selectarea canalelor de comunicare n funcie de obiectivele
strategiei de comunicare.
Proiectele individuale se vor axa pe analizarea unor exemple concrete de situaii de comunicare
turistic i a unor documente autentice de comunicare profesional. Studiile de caz vor permite nelegerea

importanei ce revine utilizrii adecvate a tehnicilor de comunicare global i specific, precum i organizrii
riguroase a tuturor activitilor proprii demersului comunicaional n turism.

IV. Organizarea temelor n cadrul cursului


a) Cursul de COMUNICARE I IMAGINE N TURISM este structurat pe 4 module de nvare ce
corespund temelor eseniale dezbtute :

1. Actorii comunicrii turistice


2. Forme de comunicare n turism
3. Suporturile comunicrii turistice
4. Imaginea turistic. Diagnostic, creare, valorificare.

Fiecare dintre temele propuse va fi dublat de aplicaii practice axate pe analizarea unor exemple
concrete de situaii de comunicare turistic i a unor documente autentice de comunicare profesional.
b) Coninutul modulelor va putea fi consultat pe site-ul Facultii de Geografie, la adresa
http://geografie.ubbcluj.ro/, seciunea Cursuri, precum i pe CD-urile ce vor fi oferite studenilor de la
specializarea GEOGRAFIA TURISMULUI, varianta ID.
Descrierea conceptelor majore pentru fiecare tem/modul poate fi gsit n syllabusul cursului.
c) Obiectivele generale ale cursului
1. Cunoaterea naturii i intensitii relaiilor de comunicare care se stabilesc ntre diversele
categorii de actori din sectorul turistic;
2. Descrierea specificitii mijloacelor de comunicare utilizate n turism;
3. Identificarea avantajelor pe care le prezint utilizarea diverselor forme de comunicare n turism;
4. Prezentarea principalelor caracteristici ale suporturilor de comunicare turistic;
5. Expunerea unor reguli de abordare a comunicrii n domeniul turismului;
6. Cunoaterea principalilor itemi referitori la imaginea turistic: natura i formarea imaginii
turistice, percepia unei destinaii turistice, tipologia imaginilor turistice, elementele de
construire a imaginii turistice.
V. Formatul i tipul activitilor implicate de curs (sarcinile practice ale studentului)
Parcurgerea celor patru module ale cursului va presupune att ntlniri fa n fa (consultaii), ct
i studiu individual. Consultaiile reprezint un sprijin direct acordat studenilor de ctre titularul cursului i
de ctre tutori. n cadrul acestora se va prezenta schematic coninutul fiecrui modul, uurndu-se astfel
asimilarea informaiilor din suportul de curs. n ceea ce privete activitatea individual, aceasta se va
concretiza prin parcurgerea materialelor bibliografice obligatorii i printr-un proiect de semestru.
Modalitatea de notare i ponderea acestor activiti obligatorii din nota final sunt precizate n seciunea
politic de evaluare i notare.
Avnd n vedere particularitile nvmntului la distan, dar i reglementrile interne ale CFCID
al UBB, parcurgerea i promovarea disciplinei Comunicare i imagine n turism presupune urmtoarele
tipuri de activiti:
Participarea (facultativ) la cele patru ntlniri de consultaii organizate pe parcursul semestrului;
Realizarea unui proiect de semestru, ncadrat ntr-una dintre temele anunate la nceputul semestrului i
elaborat cu respectarea unui set de cerine clar formulate n prealabil;
Utilizarea forumului de discuii, monitorizat de echipa de tutori i supervizat de titularul disciplinei;
Pregtirea pentru participarea la examenul final, prin studierea bibliografiei menionate i predarea
proiectului individual.
Informaiile vor fi transmise prin intermediul seciunii Anunuri de pe site-ul Facultii de Geografie,
la adresa http://geografie.ubbcluj.ro/, precum i prin intermediul e-mail-ului. n consecin, consultarea
frecvent a e-mail-ului i a site-ului Facultii de Geografie, la seciunea rezervat ID, este recomandat.
VI. Bibliografie obligatorie
Sursele bibliografice obligatorii sunt:
1. Mercenac, L., Milon,A., Saint-Michel, S.-H. (2006), Strategii publicitare. De la studiul de marketing
la alegerea diferitelor media, Edit. Polirom, Iai.
2. Ries, Al., Ries, Laura, (2003), Cele 22 de legi imuabile ale brandingului, Curier Marketing,
Bucureti.
3. Rotar, Gabriela et alii. (2006), Comunicare n turism, Edit. Presa Universitar Clujean, ClujNapoca.

4. Stanciulescu, Gabriela, igu, Gabriela (1999), Tehnica operaiunilor de turism: studii de


caz, probleme i ntrebri de examen, Edit. ALL BECK, Bucureti
5. *** (2004), Observations on International Tourism Communications, Report from the First World
Conference on Tourism Communications, World Tourism Organization.
Lucrrile menionate se gsesc la Biblioteca Facultii de Geografie (FAG), la Biblioteca Central
Universitar Lucian Blaga Cluj-Napoca (BCU) sau la Biblioteca Centrului de Training pentru Turism al
Facultii de Geografie (CTT).
n suportul de curs, la finele fiecrui modul, sunt precizate att referinele bibliografice obligatorii,
ct i cele facultative. Sursele bibliografice au fost astfel stabilite nct s ofere posibilitatea aprofundrii
problematicii specifice.
Lucrarea Comunicare n turism, al crei coninut abordeaz toate temele propuse n cadrul modulelor,
reprezint lucrarea de referin.

VII. Materiale i instrumente necesare


Computer conectat la internet (pentru a putea accesa informaiile i resursele electronice suplimentare i
pentru a putea participa la secvenele de formare interactiv on-line);
Imprimant (pentru tiprirea materialelor-suport i a proiectelor redactate);
Acces la resursele bibliografice (ex: abonament la Biblioteca Central Universitar Lucian Blaga i la
Biblioteca Facultii de Geografie etc.);
Acces la echipamente de fotocopiere.
VIII. Calendarul cursului

Vezi https://portal.portalid.ubbcluj.ro, sectiunea cursuri


IX. Politica de evaluare i notare
Evaluarea final se va realiza pe baza unui examen scris, desfurat n sesiunea de la finalul
semestrului 5. Nota final se compune din:
(a) punctajul obinut la acest examen, n proporie de 60% (60 puncte),
(b) evaluarea proiectului de semestru 40% (40 puncte).
Este obligatorie parcurgerea ambelor componente ale procesului de evaluare (proiectul de semestru
i examenul final) pentru ca rezultatul obinut s fie luat n considerare, n caz contrar cursul va fi considerat
nepromovat, indiferent de punctajul obinut.
Criteriile de performa n ndeplinirea sarcinilor la examen i n elaborarea proiectului individual
vor fi clar formulate la nceputul semestrului i cu ocazia ntlnirilor stabilite. Dup comunicarea rezultatelor
finale i n caz de dubii n legtur cu evaluarea, studenii vor putea solicita clarificrile necesare prin
contactarea evaluatorului sau a tutorelui, prin e-mail.
X. Elemente de deontologie academic
Se vor avea n vedere urmtoarele detalii de natur organizatoric:
Orice material elaborat de ctre studeni pe parcursul activitilor va face dovada originalitii.
Studenii ale cror lucrri se dovedesc a fi plagiat nu vor fi acceptai la examinarea final;
Orice tentativ de fraud va fi sancionat prin acordarea notei minime sau, n anumite condiii, prin
propunere de exmatriculare;
Rezultatele finale vor fi puse la dispoziia studenilor prin afiaj electronic;
Contestaiile pot fi adresate n maxim 24 de ore de la afiarea rezultatelor, iar soluionarea lor nu va
depi 48 de ore de la momentul depunerii.
Utilizarea unor idei sau a unor fragmente aparinnd scrierilor altei persoane trebuie explicit marcat
prin modalitile clasice (care vor fi, de altfel, aduse la cunotina studenilor), iar lucrrile respective trebuie
menionate n bibliografia obligatoriu de ataat fiecrui proiect. Suplimentar, studenii vor consulta politica
Universitii Babe-Bolyai privind plagiatul i consecinele acestuia.
XI. Studeni cu nevoi speciale
Titularul cursului si echipa de tutori i exprim disponibilitatea, n limita posibilitilor tehnice i de
timp, de a adapta coninutul i metodele de transmitere a informaiilor, precum i modalitile de evaluare
(examen oral, examen on-line etc.) n funcie de tipul dizabilitii cursantului. Prin aceasta se vizeaz
facilitarea accesului egal al tuturor cursanilor la activitile didactice i de evaluare.

XII. Strategii de lucru recomandate


Date fiind caracteristicile nvmntului la distan, se recomand studenilor o planificare foarte
riguroas a secvenelor de studiu individual, coroborat cu dialogul, prin intermediul internetului, cu tutorii i
cu titularul de disciplin. Lectura fiecrui modul i elaborarea adecvat i n timp util a proiectului
garanteaz nelegerea i asimilarea corespunztoare a coninutului tiinific, dobndirea competenelor
vizate, sporind totodat ansele promovrii cu succes a acestei discipline.
CLUJ-NAPOCA,
01.10. 2015

II. Suportul de curs propriu-zis


MODULUL I
ACTORII COMUNICRII TURISTICE
Scopul modulului: Cunoaterea naturii i intensitii relaiilor de comunicare care se
stabilesc ntre diversele categorii de actori din sectorul turistic.

Obiective modulului: la finalul acestui modul, cursanii trebuie:


S cunoasc diferitele categorii de actori din sectorul turistic
S identifice, din perspectiv comunicaional, rolul jucat de organismele care
activeaz la diferite nivele de organizare a turismului pe plan mondial i pe plan
naional
S explice natura i intensitatea relaiilor de comunicare care se stabilesc ntre
diversele categorii de actori din sectorul turistic
S neleag complexitatea sistemului format de participanii la comunicarea
turistic
Structura logic a modulului
Principalele organisme emitoare i receptoare de mesaje n domeniul turistic
1.Nivel mondial
1.1. Organizaia Mondial a Turismului
1.2. Organizaiile neguvernamentale
2. Nivel regional
2.1. Comisiile regionale ale OMT
2.2. Organizaiile regionale de turism
3.Nivel naional
3.1. Administraia central n Romnia
3.2. Asociaii neguvernamentale n domeniul turismului
3.3. Structuri la nivel teritorial
Destinatarul ultim al comunicrii: turistul
Coninutul informaional detaliat

Introducere
Activitatea turistic este extrem de diversificat. Ea presupune existena i aciunea mai
multor tipuri de actori - instituii, asociaii, firme i persoane fizice - ntre care se
stabilesc relaii de comunicare i colaborare n vederea ndeplinirii rolurilor i atingerii
scopurilor specifice.
n interiorul fiecrei organizaii (instituie, asociaie sau ntreprindere) exist fluxuri de
informaii i se stabilesc relaii care determin funcionarea ei i legtura cu mediul extern.
Organizaiile care activeaz n turism sunt structuri publice (de stat) sau private.
Sectorul public este reprezentat de administraiile centrale, de autoritile locale i de
alte structuri organizatorice susinute de la bugetul de stat, al cror rol major este sprijinirea
dezvoltrii i promovrii turismului n cadrul politicilor naionale, regionale sau locale.
Sectorul privat este alctuit din prestatori de servicii, tour-operatori i agenii de
turism detailiste al cror scop principal este obinerea de profit. Poate sprijini procesul de
dezvoltare a turismului mai ales furniznd o parte a capitalului necesar cercetrii, formrii
profesionale i investiiilor n turism. Sectorul privat mai include i diverse asociaii cu rol
n dezvoltarea i promovarea turismului.
n procesul de luare a deciziilor privind turismul este primordial crearea unui
parteneriat ntre cele dou sectoare.
Participanii la comunicarea turistic pot fi, prin urmare, grupai n urmtoarele
categorii: actori instituionali, actori asociativi i actori individuali (firme i persoane
fizice). ntre acetia se realizeaz, la diferite niveluri i n diferite momente, schimburi de
informaii care conduc la cunoaterea reciproc, la stabilirea unor legturi de afaceri sau
relaii de concuren, la colaborarea n conceperea unor planuri, elaborarea unor strategii,
sau derularea unor proiecte, toate subsumate dezideratului comun: expansiunea fenomenului
turistic, unul dintre cei mai importani factori de dezvoltare economic, social i cultural.
Prezentarea actorilor vastei i complexei scene a turismului va fi fcut n scopul
reliefrii rolului lor n crearea unui cadru favorabil legturilor i schimburilor, deoarece,
pentru dezvoltarea durabil a industriei turistice, comunicarea, n toate sensurile i la toate
nivelurile, ntre toi emitorii i receptorii de mesaje turistice i de turiti, a devenit un
instrument-cheie.
PRINCIPALELE ORGANISME EMITOARE I RECEPTOARE
DE MESAJE N DOMENIUL TURISTIC
1. Nivel mondial
1.1. Organizaia Mondial a Turismului (OMT) este principala instituie
internaional cu atribuii n domeniul turismului. nfiinat n 1975 prin transformarea
Uniunii Internaionale a Organismelor Oficiale de Turism (U.I.O.O.T), a devenit, din 2003,
instituie specializat a ONU, avnd ca obiectiv principal dezvoltarea i promovarea
turismului.
O atenie special este acordat cooperrii internaionale i parteneriatelor ntre
sectoarele public i privat. De aceea este singura organizaie interguvernamental ai crei
membri sunt att autoriti turistice naionale, ct i instituii de nvmnt, asociaii
profesionale, reprezentani ai sectorului privat (companii aeriene, lanuri hoteliere, touroperatori), consultani etc.

n domeniul comunicrii, n contextul efortului fcut pentru armonizarea politicilor


turistice, OMT se concentreaz asupra difuzrii informaiei turistice, asupra standardizrii
terminologiei i a semnalizrii turistice. n acest sens, OMT
utilizeaz multiple modaliti de comunicare: buletine informative, comunicate de
pres, site internet (www.world-tourism.org), standurile OMT din cadrul marilor
saloane internaionale de turism;
editeaz manuale, ghiduri i compendii:
Thesaurus du tourisme et des loisirs: liste structure de descripteurs pour
lindexation et la recherche de linformation dans les domaines du tourisme et
des loisirs, Premire dition, Secrtariat dEtat au Tourisme de la France et
Organisation Mondiale du Tourisme, 2001;
Tourism Signs & Symbols-A Status report & Handbook, World Tourism
Organization, 2001.
n sfera comunicrii turistice funcioneaz TOURCOM - grup consultativ informal al
OMT, format din experi n comunicare.
Misiunea TOURCOM poate fi rezumat astfel:
coordonarea activitilor comune de comunicare n sectorul turistic;
recenzarea celor mai bune metode de comunicare n caz de criz;
mprtirea resurselor i tehnicilor de comunicare;
ncurajarea profesionalismului n domeniul comunicrii n turism.
Sub marca TOURCOM a fost organizat prima Conferin Internaional de
Comunicare n Turism, la Madrid, n 29-30 ianuarie 2004. Comunicrile prezentate cu
aceast ocazie, precum i rezultatele dezbaterilor pe marginea importanei covritoare pe
care o are comunicarea n turism au fost publicate ntr-un raport n care sunt specificate i
aciunile viitoare ale reelei TOURCOM, dintre care amintim:
elaborarea unui set de principii TOURCOM, o culegere de bune practici de
comunicare n turism;
susinerea diversificrii lingvistice i culturale n comunicarea turistic
internaional;
publicarea de brouri, articole i buletine informative n domeniu;
organizarea de seminarii, work-shop-uri i conferine sub egida TOURCOM
(Observations on International Tourism Communications, Report from the First
World Conference on Tourism Communications, 2004).
Cu ocazia acestei conferine, OMT a lansat campania mondial de sensibilizare
desfurat sub sloganul LE TOURISME, SOURCE DENRICHISSEMENT/
TOURISM ENRICHES / EL TOURISMO ES RIQUEZA i ale crei obiective sunt:
ncurajarea turismului ca drept i activitate fundamental a fiinei umane, ca surs
de prosperitate pentru persoane, familii, societi i naiuni;
stimularea comunicrii pe marginea avantajelor pe care le prezint turismul ca cea
mai promitoare activitate pentru comunitile locale i pentru ri;
dezvoltarea cooperrii ntre destinaii i profesionitii din turism cu ajutorul massmedia locale, regionale i internaionale;
conectarea diverilor actori din sector la marea comunitate a turismului
internaional (Organizaia Mondial a Turismului, Serviciul de Pres i
Comunicare).
La aceast campanie pot participa destinaii turistice, ntreprinderi turistice i massmedia, independent de apartenena lor la OMT. Campania are ca elemente: un slogan, un

logo, un pliant A4 de ase pagini, un afi, un mesaj video de interes public i o list a
beneficiilor economice ale turismului (www.unwto.org).
Sub egida TOURCOM i cu implicarea comisiilor regionale ale OMT, au fost
organizate n ultimii ani, la nivel regional (Europa, America, Asia-Pacific, Orientul Apropiat
i Africa), o serie de conferine de Comunicare n turism. Ultima a fost conferina de la
Tbilisi, Georgia, din 25-26 septembrie 2007, a crei tem a fost Comunicarea strategic n
turism n Europa de Est i Asia Central.
Tem de reflecie nr.1
Accesai site-ul Organizaiei Mondiale a Turismului (www.world-tourism.org) i linkurile spre site-urile conferinelor regionale de comunicare n turism i identificai, pentru
fiecare dintre ele, temele centrale i aciunile concrete desfurate pe parcursul derulrii lor.

Fig. 1. Afiul campaniei mondiale TURISMUL, IZVOR DE PROSPERITATE


Sursa: Organizaia Mondial a Turismului

Activitatea OMT este strns corelat cu a altor organizaii la nivel mondial, n


special cu organismele i organizaiile ONU: O.M.S.- Organizaia Mondial a Sntii
(www.who.int) -datorit rolului su n protejarea turitilor fa de riscurile poteniale care
decurg din actul cltoriei, dar i pentru c turismul contribuie la refacerea sntii,
Organizaia Internaional a Muncii - cu implicarea sa n formarea profesional n sectorul
turistic, UNESCO -Organizaia Naiunilor Unite pentru Educaie, tiin i Cultur
(http://portal.unesco.org) - care are atribuii n dezvoltarea relaiilor ntre micarea turistic
i dezvoltarea cultural.

1.2. Organizaiile neguvernamentale au drept scop favorizarea ntlnirilor i


schimburilor ntre profesionitii diferitelor naionaliti, a furnizrii informaiilor i
elaborrii studiilor care s stea la baza unor decizii pe care le adopt autoritile publice.
Pe plan mondial exist mai multe organizaii i asociaii profesionale care au drept scop
promovarea turismului n general i a fiecrui sector turistic n parte, precum i promovarea
intereselor fiecrei profesii. Ele reunesc corporaii, ntreprinderi i instituii din turism.
Consiliul Mondial al Turismului i Cltoriilor - World Travel &Tourism Council
(WTTC) (www.wttc.org)- este organismul care reunete factori de decizie din toate
sectoarele industriei turistice, singurul care reprezint sectorul privat n toate domeniile
voiajului i turismului.
Scopul WTTC este contientizarea impactului economic al turismului - cel mai mare
generator de capital i locuri de munc din lume. Activitile sale ncurajeaz dezvoltarea
turismului prin adoptarea unor politici adecvate la nivel naional, prin aducerea
ntreprinderilor turistice importante n atenia oficialitilor guvernamentale i a mass-media,
prin asigurarea legturilor cu principalii parteneri WTTC i a participrii la reuniuni de nalt
nivel nalt (ex. Forumul Economic Mondial).
WTTC public, n mod regulat, rapoarte pentru 175 de ri, cu referire inclusiv la
managementul resurselor umane, tehnologia informaional i conducerea corporativ,
asigurnd astfel o vedere de ansamblu a dezvoltrilor globale. Recent, WTTC a publicat
raportul ROMNIA. Impactul turismului i cltoriilor asupra locurilor de munc i
economiei .
Asociaia Internaional a Ageniilor de Turism -World Association of Tourism Agencies
(WATA) (www.wata.net) - unete cele mai prestigioase agenii de turism din lume.
Apartenena la reeaua WATA ofer membrilor posibilitatea de extindere a afacerilor prin
creterea vizibilitii produselor proprii datorit:
posibilitii promovrii afacerilor sub numele WATA;
prezentrii pe internet, pe site-ul de referin WATA;
participrii la evenimente, mai ales cu ocazia desfurrii trgurilor de profil, sub
genericul WATA;
accesului la baza de date a WATA care conine informaii despre cumprtori i
membri.
Asociaia Internaional a Hotelurilor i Restaurantelor - International Hotel &
Restaurant Association (IH&RA) (www.ih-ra.com)- reprezint interesele asociaiilor
naionale, ale lanurilor de hoteluri i restaurante, ale hotelurilor i restaurantelor
independente, instituiilor de pregtire i perfecionare a resurselor umane, furnizorilor
industriei de hoteluri i restaurante.
Printre scopurile IH&RA pot fi amintite:
crearea unei imagini favorabile industriei de hoteluri i restaurante;
promovarea intereselor membrilor prin lobbying pe lng organismele
decizionale de diferite ranguri (naional, regional, internaional);
organizarea de seminarii i ntlniri de informare pentru reprezentanii industriei
de hoteluri i restaurante;
elaborarea i participarea la diferite programe de training profesional, de
dezvoltare turistic durabil, etc;
facilitarea comunicrii i furnizarea de informaii de specialitate membrilor si,
inclusiv prin intermediul site-ului asociaiei.

Asociaia Internaional de Transport Aerian (IATA) (www.iata.org) are drept


membri cu drepturi depline companii de transport aerian, iar ca membri agreai agenii de
turism i furnizori ai industriei de transport aerian. Reprezint una dintre mrcile cele mai
puternice n turism, iar publicitatea i reclama n publicaiile IATA sunt extrem de eficace
mai ales pentru c se adreseaz unui public-int foarte bine delimitat. Un suport interesant
de reclam l constituie biletele de cltorie tiprite: sunt emise anual 340 de milioane de
astfel de bilete de hrtie, n peste de 150 de ri, fiecare bilet fiind utilizat de mai multe ori;
se asigur astfel un timp ndelungat de expunere a potenialilor clieni la reclam i costuri
unitare de reclam reduse (www.iata.org).
Mai pot fi menionate: Federaia Internaional a Hotelurilor pentru TineretInternational Youth Hostel Federation (IYHF), (www.yha.org.uk), Confederaia
Internaional de Turism pentru Studeni International Student Travel Confederation,
(www.istc.org), Biroul Internaional de Turism Social - International Bureau of Social
Tourism (BITS), (www.bits-int.org) etc.
2. Nivel regional
2.1. Comisiile regionale ale OMT (pentru Europa, America, Asia de Est i Pacific,
Asia de Sud, Orientul Apropiat i Africa) au rolul de a asigura transferul cunotinelor
rezultate n urma programelor, activitilor i studiilor pe care OMT le realizeaz. Aceste
comisii regionale acord sprijin Administraiilor Turistice Naionale, puterilor locale i
ntreprinderilor turistice prin:
organizarea de seminarii i conferine, de stagii de formare a resurselor umane;
derularea unor proiecte de cooperare tehnic n scopul de a furniza guvernelor
expertiza tehnic pentru elaborarea politicilor turistice, a strategiilor de marketing, de
dezvoltare a produselor turistice etc.
elaborarea, la cererea rilor membre, a unor rapoarte de evaluare a necesitilor de
asisten tehnic, cuprinznd recomandri sau propuneri de finanare prin programele
ONU sau din alte surse.
2.2. Organizaiile regionale de turism sunt foarte importante deoarece contribuie la
dezvoltarea turismului n zonele respective i la integrarea regional.
Comisia European de Turism -The European Travel Commission (ETC)- este o
organizaie non-profit, cu sediul la Bruxelles, alctuit din Administraiile Naionale de
Turism ale rilor membre. Rolul su este de a promova Europa ca destinaie turistic n
ansamblul su, dar i fiecare ar n parte, mai ales prin intermediul Portalului European al
Destinaiilor Turistice: www.visiteurope.com.
Site-ul ETC (www.etc-corporate.org) conine i un Ghid Internet pentru sectorul
turistic care i propune s aduc la cunotina actorilor din turism i a celor interesai
diferitele programe, finanri, iniiative i aciuni din domeniu ale Uniunii Europene.
ETC i propune n mod expres comunicarea cu industria turistic, cu administraiile
i cu instituiile de nvmnt interesate de turism. ETC lucreaz n colaborare cu un numr
mare de organizaii, printre care: Grupul European de Aciune n Domeniul Turismului i
Cltoriilor -European Travel and Tourism Action Group (ETAG) (www.etag-euro.org),
Reeaua European a Industriei Turistice -European Tourism Industry Network (ETIN).
Asociaia de Turism a rilor din Europa Central - Central European Countries Travel
Association (CECTA) (www.cecta.org) ncurajeaz cltoriile spre i n interiorul Europei
Centrale, precum i dezvoltarea afacerilor i a pieei turistice din aceast parte a Europei.

Asociaia Internaional de Promovare a Turismului Dunrean (www.danuberiver.org) are drept scop promovarea turismului n regiune.

Organizaiile interstatale regionale precum Organizaia pentru Turism a


Pacificului de Sud - The South Pacific Tourism Organisation (SPTO), (www.spto.org) sau
Organizaia Turismului din Caraibe - Caribbean Tourism Organization
(www.onecaribbean.org) reprezint guvernele i sectoarele operative private din industria
turistic din regiune, colecteaz i disemineaz cercetri i date despre dezvoltarea industriei
turistice regionale.
Asociaia Turismului Asia Pacific -The Pacific Asia Travel Association (PATA)
(http://www.pata.org/) joac rolul de autoritate n regiunea asiatic i pacific. Ea promoveaz
una dintre cele mai complexe i remarcabile regiuni turistice din lume, unind autoritile
turistice n efortul de a oferi informaii i servicii multiple. Programul PATA i propune,
ntre altele, creterea competitivitii regiunii prin cercetare i marketing, prin organizarea
de seminarii i work-shop-uri educaionale.
Asociaia African de Turism i Cltorii - African Travel & Tourism Association
(ATTA), (www.atta.co.uk) este un exemplu de reunire a unui numr impresionant de
organisme care lupt pentru promovarea i dezvoltarea turismului pe continentul african.
Site-ul ATTA este o surs preioas de informaii despre diversele modaliti de comunicare
i colaborare pe care apartenena la ATTA le face posibile.
Tem de reflecie nr.2
Vizitai site-ul Asociaiei Africane de Turism i Cltorii (www.atta.co.uk) i
determinai modalitile de comunicare pe care ATTA le pune la dispoziia membrilor si.
2.3. Asociaiile i organizaiile profesionale garanteaz membrilor avantaje
considerabile, mai ales n materie de vizibilitate pe piaa regional i internaional a
turismului. Ele au un rol major i n asigurarea standardelor de pregtire vocaional a
personalului din turism, tiut fiind faptul c expansiunea turismului determin apariia de noi
profesiuni i influeneaz procesul formativ al specialitilor din acest sector.
La nivel european funcioneaz, printre altele, Asociaia Touroperatorilor Europeni
- European Tour Operators Association (ETOA) (www.etoa.org), Federaia Asociaiilor
Youth Hostel din Uniunea European - European Union Federation of Youth Hostel
Associations (EUFED) (www.eufed.org), Federaia European de Turism Rural European Federation for Farm and Village Tourism (EuroGites) (www.eurogites.org),
Federaia European a Asociaiilor Ghizilor de Turism - European Federation of Tourist
Guide Associations (www.touristguides-europe.org).
3.Nivel naional
n general, rolul statului se refer la ndeplinirea unor obligaii legate de dezvoltarea
turismului n cadrul dezvoltrii economice generale. Administraiilor naionale le sunt
proprii urmtoarele domenii:
Reprezentarea pe plan internaional a intereselor turistice naionale, negocierea i
ncheierea de acorduri turistice bilaterale i multilaterale care s favorizeze dezvoltarea
fluxurilor turistice, punerea n valoare a resurselor naionale, cooperarea tehnic i
financiar, transferul de tehnologie turistic;
Organizarea serviciilor turistice la scar naional, elaborarea i punerea n practic a
planurilor de dezvoltare turistic;

Elaborarea legislaiei i reglementrilor turistice, autorizarea i controlul


ntreprinderilor din domeniul turistic fie n scopul proteciei consumatorului de
produse turistice (controlul publicitii, al ofertelor promoionale, al e-comerului, al
condiiilor de rezervare, plat sau anulare, de stocare a bazelor de date informatice
relative la clientel, etc.), fie n scopul reglementrii ofertei comerciale (atestarea
aptitudinilor profesionale, controlul garaniilor financiare, al asigurrilor de
responsabilitate civil, etc.);
Efectuarea de anchete, studii i cercetri, publicarea statisticilor;
Promovarea turismului n interiorul i n exteriorul rii, prin aciuni specifice;
Protecia mediului nconjurtor prin campanii de sensibilizare, prin creare de
rezervaii i parcuri naturale;
Conservarea, protecia i valorificarea resurselor turistice culturale.

Administraia Naional a Turismului (cunoscut n unele ri sub numele de


Organizaia Naional a Turismului sau Oficiul Naional de Turism- ONT) este un ansamblu
de servicii administrative cu competene n domeniul turistic. Atribuiile i structurile
administraiei pot varia temporal, n funcie de deciziile guvernamentale, putnd fi de rang
ministerial sau departamental i concentrate asupra: coordonrii activitilor turistice,
legislaiei specifice, promovrii turismului, cercetrii n domeniu i difuzrii informaiei
turistice.
3.1. ADMINISTRAIA CENTRAL N ROMNIA
n anul 1971 a fost nfiinat Ministerul Turismului care a preluat atribuiile ONT
Carpai n materie de organizare a turismului. Dup anul 1990, au existat mai multe
reorganizri structurale, acest organism trecnd de la statutul de minister la cel de Autoritate
Naional pentru Turism sau de Departament de Turism. Indiferent de aceste modificri de
statut i de structur, Administraia Central pentru Turism (ANT) ndeplinete funciile de
coordonare i reglementare a activitii turistice. Este instituia abilitat s armonizeze
activitatea tuturor organismelor implicate n activitatea de turism.
ANT elaboreaz Planul naional de dezvoltare a turismului, Strategia de dezvoltare a
turismului pe termen mediu i lung, precum i Programul anual de dezvoltare a turismului,
inclusiv pe baza propunerilor venite din partea factorilor implicai n dezvoltarea turismului
la nivel regional, judeean sau local.
Printre atribuiile ANT se numr:
realizarea politicii de dezvoltare i promovare a turismului;
asigurarea implementrii strategiei naionale n domeniul turismului;
organizarea de i participarea la congrese, colocvii, simpozioane i alte aciuni
similare n domeniul turismului;
evidena, atestarea i monitorizarea valorificrii i protejrii patrimoniului turistic;
efectuarea controlului calitii serviciilor din turism.
Cel mai important rol n promovarea Romniei ca destinaie turistic revine ANT
prin Direcia General de Promovare ale crei misiuni sunt, n esen, conform
informaiilor furnizate de site-ul www.mturism.ro, urmtoarele:

organizarea i realizarea activitii de promovare turistic a Romniei:


o n interiorul rii, pentru informarea publicului romnesc despre oferta i programele
de susinere a turismului intern;

o pe pieele turistice externe, pentru stimularea interesului turitilor strini de a


vizita Romnia.
analizarea studiilor realizate pe diferite piee turistice mai ales pentru rile n care
funcioneaz birouri de turism ale Romniei;

stabilirea, mpreun cu Direcia General de Dezvoltare i cu Institutul Naional de


Cercetare-Dezvoltare n Turism, a strategiilor de promovare pe termen scurt i mediu, n
vederea dimensionrii corecte a eforturilor de promovare, n funcie de produsele i
pieele int;

elaborarea, pe baza studiilor de pia i a sugestiilor venite din partea birourilor de


turism, de propuneri de proiecte pentru realizarea de campanii publicitare (de pres,
televiziune, radio, afiaj, internet) n acord cu strategia general de dezvoltare a
turismului, bugetul anual disponibil i condiiile specifice pieelor turistice vizate;
realizarea materialelor de promovare turistic: tiprituri, fotoreportaje, panouri foto,
pagini de Internet pentru Autoritatea Naional pentru Turism i Birourile de
Promovare i Informare Turistic din strintate, filme documentare turistice,
achiziionarea de obiecte promoionale etc.
distribuirea materialelor promoionale ctre Birourile de Promovare i Informare
Turistic din strintate, ministere, instituii centrale, asociaii, agenii de turism etc.

gestionarea i dezvoltarea informaiilor cuprinse n bazele de date din pagina de internet de


promovare n domeniul turismului www.romaniatravel.com;

propunerea i organizarea participrii la manifestrile internaionale (trguri,


expoziii, burse de turism), n conformitate cu strategia general de dezvoltare
turistic a Romniei: amenajarea standului, transmiterea informaiilor necesare
participrii n condiii optime a biroului de turism, a Autoritii Naionale pentru
Turism, i a celorlali participani;
coordonarea i participarea la trgurile i expoziiile naionale i internaionale care
se desfoar pe teritoriul Romniei;
propunerea i organizarea cltoriilor de documentare pentru formatorii de opinie :
reprezentani mass-media i tour-operatori.

gestionarea i dezvoltarea informaiilor cuprinse n bazele de date din pagina de internet de


promovare n domeniul turismului www.romaniatravel.com;

propunerea i organizarea participrii la manifestrile internaionale (trguri,


expoziii, burse de turism), n conformitate cu strategia general de dezvoltare
turistic a Romniei: amenajarea standului, transmiterea informaiilor necesare
participrii n condiii optime a biroului de turism, a Autoritii Naionale pentru
Turism, i a celorlali participani;
coordonarea i participarea la trgurile i expoziiile naionale i internaionale care
se desfoar pe teritoriul Romniei;
propunerea i organizarea cltoriilor de documentare pentru formatorii de opinie :
reprezentani mass-media i tour-operatori.
Document 1. Comunicat de pres despre campania de promovare
a turismului intern
Sursa: www.mturism.ro

Campanie de promovare a Romniei pentru romni


ncepnd din data de 25 iulie a.c. demareaz campania de promovare a Romniei pe piaa intern,
cu noile producii publicitare. Aceasta se va desfaura n presa scris, audio i audio-video n
perioada iulie decembrie 2006, i este o continuare fireasc a campaniei tv de pn acum.
Campania este structurat pe cinci tematici: Romnia prezentare general, litoral, Delta Dunrii,
turism cultural i turism balnear. Strategia de prezentare a fiecrei tematici are la baz un spot tv i
unul radio, ambele susinute de ad-urile din presa scris. Trei din cele cinci noi producii vor fi
difuzate de mine, 25 iulie, urmnd ca cele destinate turismului cultural i balnear s apar n jurul
datei de 20 august. Creaia i difuzarea acestora sunt finanate din bugetul Autoritii Naionale
pentru Turism (ANT) i se ridic la aproximativ 800.000 Euro.
Ideea creativ care st la baza campaniei ncearc s exprime c nu este suficient s nvei din cri
despre tine nsui, nu e suficient s nvei din cri despre ara ta. Romnia trebuie strbtut i
experimentat n mod activ. Astfel, cel mai bun argument n favoarea turismului intern l reprezint
valoarea educaional a acestuia, motiv pentru care copiii sunt elementul-simbol, purttor de
imagine pentru ntregul mesaj al campaniei, a declarat preedintele ANT.

Sloganul ntregii campanii este : O cltorie e o lecie de via. Descoper Romnia turistic.

Reprezentanele romneti n afara granielor, Birourile de Turism ale Romniei


din strintate, plasate sub responsabilitatea ANT, au rolul de a asigura promovarea
turistic a Romniei, conform directivelor ANT, n ara n care se afl i n rile limitrofe,
unde nu exist birouri de reprezentare. Pentru ndeplinirea acestui rol :
organizeaz i deruleaz, n colaborare cu Direcia General de Promovare, campanii
publicitare, conferine de pres i evenimente culturale (seri romneti, sptmni
gastronomice etc.) n rile din zona de respon-sabilitate. n acest scop, formuleaz
solicitri de materiale promoionale, de date statistice i de informaii privind
turismul din Romnia ;
transmit Direciei Generale de Promovare studiile despre pieele turistice respective
i datele necesare pentru derularea activitilor profesionale (manifestri
promoionale, vizite de documentare etc.) ;
organizeaz standurile Romniei cu ocazia principalelor trguri i expoziii de turism
din rile unde sunt instalate;
particip la operaiuni de promovare duse de ctre profesionitii din turism; pot, de
exemplu, susine o aciune desfurat de un TO care vinde Romnia ca destinaie
turistic sau iniiativele de promovare a unei regiuni sau a unei destinaii turistice
romneti venite din partea diferitelor asociaii, agenii de turism sau instituii.
n prezent exist 16 Birouri de Turism ale Romniei n strintate : 12 n Europa, 3
n Asia i 1 n S.U.A. (Fig. 2).

Fig.2. Birourile de Turism ale Romniei n strintate


Sursa datelor: www.mturism.ro

Pentru a asigura reuita aciunilor care vizeaz dezvoltarea i promovarea turistic,


ANT trebuie s se asigure de angajamentul ferm i sprijinul concret din partea tuturor
factorilor implicai: instituiile publice, sectorul privat i comunitile locale.
Tem de reflecie nr.3
Accesai site-ul www.romaniatravel.com i identificai tipul de informaii pe care le conine.

3.2. ASOCIAII NEGUVERNAMENTALE


N DOMENIUL TURISMULUI
n Romnia activeaz o serie de asociaii neguvernamentale n domeniul turismului
organizate la diferite scri i care pot juca, de asemenea, un rol important n dezvoltarea
turismului i, bineneles, n promovarea acestuia, fie c sunt asociaii ale firmelor de
turism, asociaii ale profesiilor din turism sau asociaii de dezvoltare turistic.
n general, asociaiile din domeniul turismului promoveaz turismul n ar i
strintate i, n acest scop, acioneaz pentru:
cunoaterea i popularizarea resurselor turistice ale Romniei, prin toate aciunile pe care
le ntreprind;
elaborarea, editarea i difuzarea de publicaii- lucrri i reviste de specialitate, albume,
hri, materiale publicitare- brouri, pliante, cataloage, CD-uri, filme etc;
colaborarea cu:
o instituii de nvmnt i organizarea de cursuri n vederea pregtirii
personalului de specialitate conform standardelor naionale i alinierea la
standardele internaionale;

o instituii, cu asociaii i cu ageni economici pentru ameliorarea calitii


serviciilor din turism;
o autoritile publice n probleme de legislaie profesional, calificare etc.
stabilirea i dezvoltarea legturilor i cooperrii cu asociaii similare din alte ri, cu
organismele internaionale de profil, prin schimburi de informaii, de publicaii, stagii de
formare profesional sau managerial i prin participarea la manifestri internaionale n
domeniul turismului (trguri, festivaluri, competiii, expoziii etc.).
Rolul asociaiilor profesionale din turism este de a reprezenta, promova i apra
interesele profesionale ale membrilor lor, pe plan intern i internaional, n scopul dezvoltrii
activitii acestora.
A.

Asociaii naionale n domeniul turismului

Patronatul Asociaia National a Ageniilor de Turism (A.N.A.T.),


(www.anat.ro), membru al Federaiei Universale a Asociaiilor Ageniilor de Turism (
U.F.T.A.A.-www.uftaa.com). Printre activitile A.N.A.T. se numr : colaborarea cu ANT,
inclusiv n elaborarea i promovarea programelor de dezvoltare a turismului, sprijinirea
nvmntului vocaional turistic, acordarea de consultan i asisten profesional pentru
firme. Public un catalog anual i un buletin informativ sptmnal difuzat ageniilor
membre, editeaz revista AnatMedia i difuzeaz informaii prin intermediul portalului
ageniilor de turism din Romnia- www.romaniantourism.ro.
Federaia Industriei Hoteliere din Romnia (F.I.H.R.), (www.fihr-romanianhotelsorg.ro), membr a IH&RA - International Hotel& Restaurant Association i a HOTREC Confederaia Asociaiilor Naionale de Hoteluri, Restaurante i Cafenele din Uniunea
European (www.hotrec.org), funcioneaz ca organizaie patronal avnd n structur 6
consilii teritoriale i are drept obiectiv principal asigurarea managementului i serviciilor de
calitate n industriei hotelier. Public buletine informative. A publicat revista Hotel.
Organizaia Patronal a Turimului Balnear din Romnia (OPTBR),
(www.spas.ro), membr a European Spas Association (www.espa-ehv.com), are ca membri
ageni economici care activeaz n domeniul turismului de ntreinere i de sntate.
Acioneaz pentru promovarea produselor balneo-turistice romneti, inclusiv prin
colaborarea cu organizaii similare i cu asociaii de turism, medicale, ecologice etc.
Federaia Patronatelor din Turismul Romnesc (F.P.T.R.), (www.fptr.org), face
parte din Confederaia Naional a Patronatului Romn, membr a Organizaiei
Internaionale a Patronilor. Colaboreaz cu alte asociaii profesionale pentru sprijinirea
dezvoltrii turismului romnesc. Organizeaz trguri de contractri pentru profesioniti.
Romanian Convention Bureau (R.C.B.)-Asociaia Naional a Organizatorilor
Profesioniti de Conferine i Expoziii din Romnia, (www.conventionbureau.ro), membr a
International Congress & Convention Association (www.iccaworld.com), reunete instituii publice
i structuri private: organizatori profesioniti, agenii de turism, centre de conferine i
expoziii, hoteluri i firme de catering, furnizori de servicii tehnice, firme de IT i
multimedia, agenii de publicitate, de relaii publice i de interpretariat, companii de
transport, bnci i companii de asigurri. Scopul major al RCB este promovarea Romniei
ca destinaie atractiv pentru turismul evenimenial i de afaceri.
Asociaia Naional de Turism Rural, Ecologic i Cultural - A.N.T.R.E.C.
(www.antrec.ro) este membr a EUROGITES - Federaia European de Turism Rural
(http://www.eurogites.org). Obiectivul principal al A.N.T.R.E.C. este valorificarea
patrimoniului turistic al spaiului rural romnesc prin organizarea i promovarea turismului

rural n Romnia. Activitile sale includ : difuzarea de informaii turistice membrilor reelei
A.N.T.R.E.C. i instituiilor interesate i implicate n aciuni similare, organizarea unor
cursuri de formare profesional, asigurarea publicitii, pentru unitile clasificate i
omologate, prin mass-media, internet, documentaie turistic (brouri, cataloage, afie, CDuri), organizarea i participarea la manifestri - trguri, expoziii, seminarii, cooperarea cu
organizaii internaionale de profil.
Alte asociaii: Asociaia de Ecoturism din Romnia (AER), (www.ecoromania.ro), Asociaia Youth Hostel Romnia (www.hihostels-romania.ro), Asociaia
Naional a Cluburilor de Turism pentru Tineret ( A.N.C.T.T.), Asociaia Naional de
Camping, Caravaning i Situri (ROMCAMPING), Asociaia Romn pentru Cazare i
Turism Ecologic BED&BREAKFAST (www.bed-and-breakfast.ro), Opration Villages
Roumains (OVR), Agenia Naional a Taberelor i Turismului colar (A.N.T.T.S.),
(www.antts.pcnet.ro), Asociaia Tour-operatorilor din Romnia etc.
B. Asociaii ale profesiilor din turism
Asociaia Naional a Buctarilor i Cofetarilor din Turism (A.N.B.C.T.), membr a
"World Association of Cooks Societies" (www.wacs2000.org) contribuie la programele de
dezvoltare prin promovarea artei culinare romneti, inclusiv prin participarea la concursuri
gastronomice internaionale.
Asociaia Jurnalitilor de Turism din Romnia - A.J.T.R., membr a FIJET
(Fdration Internationale des Journalistes et Ecrivains du Tourisme) particip la
dezvoltarea turismului n Romnia prin informarea turitilor i a opiniei publice, prin
promovarea calitii serviciilor turistice. Jurnalitii de turism dispun de un forum special,
revista virtual TravelMag (www.travelmag.com), animat, prin benevolat, cu informaii
despre turism i cltorii.
Mai pot fi menionate: Asociaia Naional a Ghizilor din Romnia
(www.ghizi.ro), Asociaia Ghizilor Montani din Romnia (A.G.M.R.), Asociaia
Naional A Salvatorilor Montani din Romnia (A.N.S.M.R.), (www.ansmr.ro),
Asociaia Naional a Chelnerilor, Barmanilor i Somelierilor din Turism, Asociaia
Cabanierilor din Romnia, Federaia Managerilor din Turism etc.
ANT acord asisten asociaiilor profesionale prin sprijinirea :
afilierii acestora la organisme similare;
racordrii la actualitatea domeniului prin abonamente la publicaiile de specialitate;
participrii la conferine, simpozioane, concursuri internaionale, schimburi de
experien.
Asociaiile profesionale monitorizeaz strategiile de dezvoltare, programele anuale
de msuri i aciuni, precum i actele normative, pentru a asigura soluionarea problemelor
de importan major privind activitatea de turism.
3.3. STRUCTURI LA NIVEL TERITORIAL
La nivel teritorial exis organisme care interfereaz n organizarea turismului, n
dezvoltarea i promovarea regiunilor, siturilor i a produselor turistice.
3.3.1. Nivel regional
A. Puterea statului n materie de organizare a turismului se face simit prin
reprezentanele zonale ale ANT care efectueaz, n principal, activiti de autorizare i
control n domeniul turismului. Ele permit contactul dintre Administraia central i

profesioniti pentru implementarea i asigurarea aplicrii normelor de clasificare i


funcionare a infrastructurii turistice.
Reprezentanele zonale ale ANT au i rolul de:
a asigura integrarea zonelor de responsabilitate n programele de promovare
general;
a elabora, mpreun cu organele administraiei publice locale, un catalog al
evenimentelor expoziionale, folclorice, culturale etc.;
a asigura schimbul de informaii ntre birourile de promovare turistic din
strintate i agenii economici din zon.
Aria de aciune a fiecrui birou zonal nu se suprapune cu regiunile de dezvoltare, cu
regiunile istorice sau cu judeele Romniei, dup cum se poate constata din fig. 4.5.

Fig. 3. Reprezentanele zonale ale ANT


Sursa datelor: ANT, Direcia Juridic, de Autorizare i Control

Nu exist structuri regionale care s asigure transferul de competene ale ANT i


coerena aciunilor teritoriale ale statului, n domeniul turistic.
Un rol revine, n acest sens, Comitetelor de Planificare Regional-grupuri de lucru ai
cror membri reprezint administraiile publice judeene i locale, reprezentanele zonale ale
ANT, universiti, asociaii de dezvoltare turistic, asociaii profesionale, ageni economici
din turism-care elaboreaz Strategia de dezvoltare Regional i Documentul Regional
Sectorial de Programare pentru Dezvoltarea Turismului.
Ageniile de Dezvoltare Regional - ramura executiv a Consiliilor pentru
Dezvoltare Regional - sunt implicate n dezvoltarea strategic, n monitorizarea derulrii
proiectelor de turism, n definirea cadrului partenerial.
B. Asociaiile regionale de dezvoltare i promovare a turismului reunesc
persoane fizice, reprezentani ai primriilor i consiliilor locale, membrii unor fundaii i
asociaii care lucreaz mpreun n vederea elaborrii unor proiecte de dezvoltare i
promovare.
Ele ndeplinesc urmtoarele roluri:
elaboreaz brouri de informare general sau ghiduri tematice;
gestioneaz patrimoniul turistic (situri, muzee regionale, rezervaii);

lanseaz campanii promoionale comune (participarea la trguri de turism n


strintate), alegnd teme unificatoare (istorice, culturale etc.).
Pot fi amintite n acest sens urmtoarele asociaii: Asociaia Turism Rural
Transilvan, Asociaia de Promovare i Dezvoltare Turistic a Bucovinei (APDTB),
Asociaia de promovare i dezvoltare a turismului " Maramure ", Asociaia de Promovare a
Deltei Dunrii "Prom-Tour Delta", Asociaia de Promovare regional "Banat ", Asociaia de
Promovare regional Litoral , Asociaia Microregiunea de dezvoltare economico-social a
rii Maramureului (MTMM), (www.mtmm.ro).
3.3.2. Nivel judeean

n absena unor structuri specifice cu rol n organizarea turismului la nivel judeean,


Consiliile Judeene sunt cele care prin birouri sau departamente de turism implementeaz
politica judeean a turismului, n concordan cu politica regional. Acest lucru se
realizeaz prin Planul de Dezvoltare Judeean document de planificare strategic i
programare care include obiectivele prioritare de dezvoltare ale judeului.
Comitete de Planificare Judeene, subdivizate n grupuri de lucru tematice (conform
Programelor Operaionale Sectoriale - de Dezvoltare a Resurselor Umane, Protecia
Mediului, Creterea Competitivitii Economice, mbuntirea Infrastructurii de Transport,
Dezvoltarea Turismului i Dezvoltare Rural), elaboreaz strategia local de dezvoltare
durabil i identific proiectele care o pot susine. ntre diferitele etaje administrative exist
legturi pentru implementarea i monitorizarea politicilor de amenajare sau de promovare.
La nivel judeean, Ordonana Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea i
desfurarea activitii de turism n Romnia stipuleaz atribuiile n domeniul turismului
care revin Consiliilor judeene i, respectiv, Consiliul General al Municipiului Bucureti.
Dintre acestea amintim:
o inventarierea principalelor resurse turistice;
o administrarea registrelor locale ale patrimoniului turistic;
o elaborarea de propuneri de dezvoltare a turismului, care stau la baza Programului
anual de dezvoltare a turismului;
o contribuirea la creterea calitii produselor turistice;
o urmrirea activitii turistice, n aa fel nct agenii economici cu activitate n
domeniul turismului s aib acces la resursele turistice, cu respectarea normelor de
punere n valoare i protecie a acestora.
Aciunile cu caracter turistic, iniiate la nivel teritorial de ctre autoritile administraiei
publice locale, trebuie s se nscrie n Strategia de dezvoltare a turismului pe termen mediu
i lung i s respecte reglementrile specifice pentru toate formele de turism practicate n
Romnia.
3.3.3. Nivel local

La acest nivel, un aport consistent la dezvoltarea turistic l au grupurile de aciune


locale formate din reprezentani ai administraiilor publice i ai diverselor asociaii, fundaii
sau organizaii non-profit; unele primrii i consilii locale au nfiinat departamente de
strategie care se ocup i de activitile de turism.
Centrele de informare turistic locale au menirea de a primi i informa turitii, de
a prezenta ofertele turistice locale i naionale; ele sunt de regul situate n localiti turistice
precum : Suceava (Centrul de informare i marketing turistic PROMOTUR BUCOVINA
www.bucovina.lx.ro), Constana (Centrul de informare turistic INFO LITORAL ,
www.infolitoral.ro),
Centrulde
informare
turistic
Constana,
www.geocities.com/constanta_cit), Sibiu (www.sibiu.ro), Sinaia (www.infosinaia.ro), Braov,
Sighetu Marmaiei (www.mtmm.ro), Turda (www.cit.turda.ro) etc.
Funcia acestor centre va evolua ctre cea deinut de oficiile turistice locale din alte
ri unde ele elaboreaz i implementeaz politici turistice pe plan local, mai ales n

domeniul serviciilor turistice, al studiilor, al animaiei, al organizrii de evenimente culturale


etc. Cu alte cuvinte, oficiile de turism locale au rol de motor n materie de dezvoltare
turistic; ele comunic cu numeroi actori, de la instanele politice locale, la profesionitii
din turism sau populaia local.

Fig. 4. Centre de informare turistic din Romnia


Sursa datelor: www.mturism.ro

Numeroase departamente sau birouri de dezvoltare i promovare turistic din cadrul


Consiliilor judeene sau locale elaboreaz i difuzeaz materiale promoionale cu referire la
resursele atractive i la produsele turistice pe care le ofer unitile teritoriale aflate n
administrarea lor. De exemplu, Biroul de Promovare a Turismului din cadrul Consiliului
Judeean Cara-Severin a elaborat un material promoional complex, alctuit dintr-un CD
multimedia interactiv, o brour i o hart turistic.

Fig. 5. Mapa de prezentare turistic a judeului Cara-Severin


Sursa: Consiliul Judeean Cara-Severin, Direcia de Administrare a Domeniului Public i Privat

DESTINATARUL ULTIM AL COMUNICRII: TURISTUL

Comunicarea n turism depete, dup cum s-a artat, cadrul strict al relaiei
profesionist - turist. n afar de prestatorii i intermediarii de servicii turistice (hotel,
companie de transport, agenie de turism etc.), mai exist o multitudine de parteneri care
trebuie luai n considerare.
Tot acest sistem de comunicatori turistici are ns ca destinatar principal
TURISTUL motivul existenei complexului angrenaj de actori recenzai, dintre care
majoritatea desfoar aciuni care l vizeaz direct.
Cu toate c Turistul reprezint raiunea pentru care se desfoar o important parte
a comunicrii n turism, deoarece
turism = turiti = consum = profit = dezvoltare
este cunoscut dificultatea elaborrii, transmiterii i receptrii mesajelor turistice n
contextul segregrii accentuate a pieei turistice, a cererii pentru produse turistice din ce n
mai specializate, pentru o clientel tot mai pretenioas i mai sofisticat.
De aceea, un aspect deosebit de important este cunoaterea tipologiei turitilor, fapt
care permite structurarea ofertei turistice i adaptarea ei la cererea turistic extrem de
segmentat.
Criteriile care difereniaz potenialii turiti pot fi:
a. Socio-demografice: vrsta, sexul, categoria socioprofesional, venitul pe familie,
compoziia familiei, ciclul familial;
b. Geografice: locurile de provenien (diferene comportamentale n funcie de
regiuni sau ri), proximitatea destinaiilor (determin modul de deplasare i influeneaz
costurile de transport), locurile de sejur (clima, tradiiile);
c. Psihografice: personalitatea turistului (profil psihologic, valori culturale i
ideologice), stiluri de via (tipuri de activiti, centri de interes, opinii i reacii), motivaii
(fizice, culturale, relaionale sau legate de imaginea proprie).
Emitorul de mesaje, profesionistul, dispune de competene diverse (lingvistice,
paralingvistice, culturale etc.) i va face alegeri, cu scopul de a putea comunica ntr-un
limbaj comun lui i viitorului turist-receptorul de mesaje.

Fig. 6. Actorii comunicrii n turism. Model de reprezentare a relaiilor de comunicare

Tem de reflecie nr. 4


Analizai modelul de reprezentare a relaiilor de comunicare n turism i:
a. explicai sintagma spaiu de comunicare ;
b. precizai natura i intensitatea relaiilor de comunicare dintre firma de
turism, Birourile de Turism ale Romniei din strintate, instituiile de
nvmnt turistic, asociaiile de dezvoltare turistic i asociaiile
profesionale.
EXERCIII
1. Vizitai site-ul Organizaiei Mondiale a Turismului (www.world-tourism.org) i:
a. vizualizai elementele campaniei mondiale TURISMUL, IZVOR DE
PROSPERITATE i identificai punctele forte ale materialelor promoionale
(cuvinte-cheie, imagini sugestive, simboluri etc.);
b. identificai manifestrile turistice internaionale pentru anul n curs;
c. precizai ce informaii sunt furnizate despre comunicarea turistic.

2. Accesai site-ul Comisiei Europene de Turism (www.etc-corporate.org) i prezentai


modalitile de promovare turistic a Europei.
3. Vizitai site-urile www.anat.ro i www.antrec.ro, www.eco-romania.ro,
www.mtmm.ro, www.conventionbureau.ro i comparai rolurile i scopurile acestor asociaii.

Rezumat

Activitatea turistic, extrem de diversificat, presupune existena i aciunea mai multor tipuri de actori
- instituii, asociaii, firme i persoane fizice - ntre care se stabilesc relaii de comunicare i colaborare n
vederea ndeplinirii rolurilor i atingerii scopurilor specifice.
Sectorul public este reprezentat de administraiile centrale, de autoritile locale i de alte structuri
organizatorice susinute de la bugetul de stat, al cror rol major este sprijinirea dezvoltrii i promovrii
turismului n cadrul politicilor naionale, regionale sau locale.
Sectorul privat este alctuit din prestatori de servicii, tour-operatori i agenii de turism detailiste al
cror scop principal este obinerea de profit. Poate sprijini procesul de dezvoltare a turismului mai ales
furniznd o parte a capitalului necesar cercetrii, formrii profesionale i investiiilor n turism. Sectorul
privat mai include i diverse asociaii cu rol n dezvoltarea i promovarea turismului.
n procesul de luare a deciziilor privind turismul este primordial crearea unui parteneriat ntre cele
dou sectoare.
Pentru nelegerea modului de funcionare a complexului sistem turistic, este important cunoaterea
rolului pe care l joac actorii din turism n crearea unui cadru favorabil legturilor i schimburilor, deoarece,
pentru dezvoltarea durabil a industriei turistice, comunicarea, n toate sensurile i la toate nivelurile, ntre
toi emitorii i receptorii de mesaje turistice i de turiti, a devenit un instrument-cheie.
La nivel mondial, Organizaia Mondial a Turismului (OMT) s-a concentrat, n domeniul
comunicrii, asupra difuzrii informaiei turistice, asupra standardizrii terminologiei i a semnalizrii
turistice. A creat chiar un grup consultativ - TOURCOM - format din experi n comunicare. Organizaiile
neguvernamentale au drept scop favorizarea ntlnirilor i schimburilor ntre profesionitii diferitelor
naionaliti, a furnizrii informaiilor i elaborrii studiilor care s stea la baza unor decizii pe care le adopt
autoritile publice. Mai exist o serie de alte organizaii i asociaii profesionale care au drept scop
promovarea turismului n general i a fiecrui sector turistic n parte, precum i promovarea intereselor
fiecrei profesii. Ele reunesc corporaii, ntreprinderi i instituii din turism. Putem aminti Consiliul Mondial
al Turismului i Cltoriilor, Asociaia Internaional a Ageniilor de Turism, Asociaia Internaional
de Transport Aerian (IATA) etc.
La nivel regional, Comisiile regionale ale OMT acord sprijin Administraiilor Turistice Naionale,
puterilor locale i ntreprinderilor turistice prin: organizarea de seminarii i conferine, de stagii de formare a
resurselor umane; derularea unor proiecte de cooperare tehnic n scopul de a furniza guvernelor expertiza
tehnic pentru elaborarea politicilor turistice, a strategiilor de marketing, de dezvoltare a produselor turistice
etc.
Organizaiile regionale de turism precum Comisia European de Turism, Organizaia pentru
Turism a Pacificului de Sud, Asociaia African de Turism i Cltorii sunt foarte importante deoarece
contribuie la dezvoltarea turismului n zonele respective prin promovarea lor, unind autoritile turistice n
efortul de a oferi informaii i servicii multiple. Asociaiile i organizaiile profesionale (Federaia
European de Turism Rural, Federaia European a Asociaiilor Ghizilor de Turism etc.) garanteaz
membrilor avantaje considerabile, mai ales n materie de vizibilitate pe piaa regional i internaional a
turismului. Ele au un rol major i n asigurarea standardelor de pregtire vocaional a personalului din
turism.
La nivel naional, rolul statului, ndeplinit de Administraia Naional a Turismului, se refer la:
reprezentarea pe plan internaional a intereselor turistice naionale, promovarea turismului n interiorul i n
exteriorul rii, prin aciuni specifice; organizarea de i participarea la congrese, colocvii, simpozioane i alte
aciuni similare n domeniul turismului; negocierea i ncheierea de acorduri turistice bilaterale i multilaterale
care s favorizeze dezvoltarea fluxurilor turistice, punerea n valoare a resurselor naionale, cooperarea tehnic
i financiar, transferul de tehnologie turistic etc. Cel mai important rol n promovarea Romniei ca
destinaie turistic revine ANT prin Direcia General de Promovare. Sub responsabilitatea acesteia se afl
reprezentanele romneti n afara granielor, Birourile de Turism ale Romniei din strintate care au au
rolul de a asigura promovarea turistic a Romniei n ara n care se afl i n rile limitrofe, unde nu
exist birouri de reprezentare.

n Romnia activeaz o serie de asociaii neguvernamentale (Patronatul Asociaia National a


Ageniilor de Turism, Federaia Industriei Hoteliere din Romnia, Romanian Convention Bureau) n
domeniul turismului organizate la diferite scri i care promoveaz turismul n ar i strintate, acionnd
pentru: cunoaterea i popularizarea resurselor turistice ale Romniei; elaborarea, editarea i difuzarea de
publicaii- lucrri i reviste de specialitate, albume, hri, materiale publicitare- brouri, pliante, cataloage, CDuri, filme; stabilirea i dezvoltarea legturilor i cooperrii cu asociaii similare din alte ri, cu organismele
internaionale de profil, prin schimburi de informaii, de publicaii, stagii de formare profesional sau
managerial i prin participarea la manifestri internaionale n domeniul turismului (trguri, festivaluri,
competiii, expoziii etc.).
Rolul asociaiilor profesionale (Asociaia Naional a Buctarilor i Cofetarilor din Turism,
Asociaia Naional a Ghizilor din Romnia, Federaia Managerilor din Turism) din turism este de a
reprezenta, promova i apra interesele profesionale ale membrilor lor, pe plan intern i internaional, n
scopul dezvoltrii activitii acestora.
Asociaiile regionale de dezvoltare i promovare a turismului reunesc persoane fizice,
reprezentani ai primriilor i consiliilor locale, membrii unor fundaii i asociaii care lucreaz mpreun n
vederea elaborrii unor proiecte de dezvoltare i promovare. Ele ndeplinesc urmtoarele roluri: elaboreaz
brouri de informare general sau ghiduri tematice; lanseaz campanii promoionale comune (participarea la
trguri de turism n strintate), alegnd teme unificatoare (istorice, culturale etc.). Pot fi amintite n acest sens:
Asociaia de Promovare i Dezvoltare Turistic a Bucovinei (APDTB), Asociaia Microregiunea de
dezvoltare economico-social a rii Maramureului (MTMM), (www.mtmm.ro) etc.
La nivel local, un aport consistent la dezvoltarea turistic l au grupurile de aciune locale formate
din reprezentani ai administraiilor publice i ai diverselor asociaii, fundaii sau organizaii non-profit; unele
primrii i consilii locale au nfiinat departamente de strategie care se ocup i de activitile de turism.
Un rol major joac Centrele de Informare Turistic. Ele au menirea de a primi i informa turitii,
de a prezenta ofertele turistice locale i naionale. Uneori, aceste centre se implic n elaborarea i
implementarea politicilor turistice pe plan local, mai ales n domeniul serviciilor turistice, al studiilor, al
animaiei, al organizrii de evenimente culturale etc. Cu alte cuvinte, pot avea rol de motor n materie de
dezvoltare turistic; ele comunic cu numeroi actori, de la instanele politice locale, la profesionitii din
turism sau populaia local.

Lucrarea de verificare nr. 1


1. Prezentai avantajele de comunicare turistic pe care le presupune, pentru un stat, calitatea
de membru al OMT.
2. Explicai, din perspectiv comunicaional, importana afilierii unei agenii de turism la
Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romnia.
3.Care este rolul major al Birourilor de promovare ale Romniei din strintate?
4. La ce tip de evenimentele de natur comunicaional pot participa membrii unei asociaii
profesionale precum Asociaia Naional a Buctarilor i Cofetarilor din Turism?
5.Ce importan au Centrele de Promovare i Informare Turistic n facilitarea comunicrii
dintre actorii din domeniu?
Aceste sarcini se vor preda la data prevzut n calendarul disciplinei. Pentru fiecare rspuns
corect se acord 2 punct.

BIBLIOGRAFIE
1. Barma, Jean-Louis (2004), Marketing du tourisme et de lhtellerie: tudes de cas
commentes+corrigs, Editions dOrganisation, Paris.
2. Bcanu, B. (2006), Practici de management strategic: metode i studii de caz, Edit.
Polirom, Iai.
3. Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
4. Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
5. Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A.(2005), Comunicare, conflict i dialog n procesul
managerial, Edit. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.

6. Ciang, N. (1997), Turismul n Carpaii Orientali, Editura Presa Universitar Clujean,


Cluj Napoca.
7. Ciang, N. (2001), Romnia. Geografia turismului (partea nti), Edit. Presa Universitar
Clujean, Cluj-Napoca.
8. Cocean, P. (1999), Geografia Turismului, Edit. Focul Viu , Cluj-Napoca.
9. Cocean, P., Vlsceanu, Gh., Negoescu, B. (2002), Geografia General a Turismului,
Meteor Press, Bucureti.
10. Draica, C-tin (1999), Ghid practic de turism intern i internaional, Edit. ALL, Bucureti.
11. Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits territoriales,
Editions de La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
12. Hinescu, A. et al. (2003), Tehnici promoionale n turism i servicii, Edit. Aeternitas, Alba
Iulia.
13. Huet, A., Rabeyrin, Nathalie, Sultan, Marie-Dominique (1999), Action touristique. BTS
TOURISME-LOISIRS, deuxime anne, Bral, Rosny.
14. Stanciulescu, Gabriela (2003), Managementul operaiunilor de turism, Edit. ALL BECK,
Bucureti.
15. Stanciulescu, Gabriela, igu, Gabriela (1999), Tehnica operaiunilor de turism: studii de
caz, probleme i ntrebri de examen, Edit. ALL BECK, Bucureti.
16. Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.
17. (2004), Evaluation des activits promotionnelles des ONT, Organisation Mondiale du
tourisme.
18. (2004), Observations on International Tourism Communications, Report from the First
World Conference on Tourism Communications, World Tourism Organization.
19. (2001), Thesaurus du tourisme et des loisirs: liste structure de descripteurs pour
lindexation et la recherche de linformation dans les domaines du tourisme et des loisirs,
Premire dition, Secrtariat dEtat au Tourisme de la France et Organisation Mondiale du
Tourisme.
20. (2001), Tourism Signs & Symbols-A Status report & Handbook, World Tourism
Organization.
21. (2006), Document Regional Sectorial de Programare pentru dezvoltarea turismului n
regiunea nord-vest 2007-2013, Agenia de Dezvoltare Regional NORD-VEST.
22. (2005), ROMNIA. Impactul turismului i cltoriilor asupra locurilor de munc i
economiei, World Travel &Tourism Council.
23. (2006), Strategia de dezvoltare a turismului pe termen mediu i lung, Autoritatea
Naional pentru Turism.
24. Hotrrea Guvernului nr. 413 din 23 martie 2004 privind organizarea i desfurarea
activitii Autoritii Naionale pentru Turism.
25. Legea nr. 755/ 2001 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 58/1998 privind
organizarea i desfurarea activitii de turism n Romnia.
26. Legea nr. 229 din 23 mai 2003 privind aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 5/2003 pentru
modificarea art. 33 din Ordonana Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea i
desfurarea activitii de turism n Romnia.
27. Ordinul nr. 161 din 10.02.2006 pentru aprobarea structurii organizatorice a Autoritii
Naionale pentru Turism.
28. Ordonana Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism
n Romnia.

MODULUL II
FORME DE COMUNICARE N TURISM
Scopul modulului: Identificarea avantajelor pe care le prezint utilizarea diverselor forme
de comunicare n turism.

Obiective modulului: la finalul acestui modul, cursanii trebuie:


S cunoasc diferitele categorii de destinatari ai comunicrii n turism
S poat descrie specificul formelor de comunicare utilizate n turism

S identifice avantajele pe care le prezint utilizarea diverselor moduri de


comunicare n turism

Structura logic a modulului


1.Destinatarii comunicrii
1.1. Comunicarea intern
1.2.Comunicarea extern
2. Obiectivele comunicrii
3. Mijloacele de comunicare
3.1.Comunicarea mediatizat
3.2.Comunicarea nemediatizat
Coninutul informaional detaliat
Introducere
Cu siguran, orice rspuns la intrebarea: Care sunt fenomenele caracteristice
perioadei contemporane? ar conine turismul i comunicarea, chiar dac aceasta din
urm s-ar regsi sub denumiri ca internetul, telefonia mobil, telecomunicaiile etc.
Dintotdeauna societatea a stat sub semnul comunicrii ca necesitate sine qua non a
existenei umane, iar societatea modern asist la dezvoltarea exploziv a noilor tehnologii
de informare i comunicare.
Aplicarea n domeniul turistic a noiunilor i parametrilor utilizai n tiinele
comunicrii (informaie, comunicare, emitori i receptori, actori individuali i
instituionali, coninutul informaiei, proprietile i efectele sale, reprezent
rile pe care le
vehiculeaz, mijloacelei te hnicile de comunicare) permite o analiz a acestuia din
perspectiv comunicaional.
De la bun nceput este necesar clarificarea unor concepte i noiuni frecvent ntlnite
n universul comunic
rii publicei a ror
c
utilizare estengreunat de
ambiguitile
semantice create de folosirea lor n contexte i accepiuni foarte diferite. n plus,
bibliografia de specialitate abund n variaii de la autor la autor, de a o tradiie cultural
la alta, ale interpretrilor sau chiar ale vocabularului conceptual. Adoptarea de ctre limba
romn, n momente istorice diferite, a unor cuvinte pentru a denumi aceeai realitate,
creaz dileme suplimentare: de exemplu dubletele reclam-publicitate, publicitatepromovare etc.
ncepem, n mod firesc, cu definiia verbului a comunica :
Etimologie : lat. communicare a pune n comun
1. Aciunea de a stabili o relaie cu altcineva ;
2. Aciunea de a transmite ceva cuiva ; rezultatul su ;
3.Aciunea prin care cineva/o ntreprindere, informeaz, i promoveaz activitatea
pe lng public, i ntreine imaginea, prin orice procedeu mediatic.
Comunicarea, n accepiunea general, reprezint un mod de manifestare a
gndurilor i a sentimentelor cu ajurorul vorbirii, scrierii, gesturilor i mimicii, imaginilor,
sunetelor, n scopul de a te face neles.

Comunicarea, n accepiune comercial, este un termen generic care desemneaz


orice aciune care are drept scop ntreinerea relaiilor cu clienii, cu partenerii de afaceri i
cu colaboratorii. Comunicarea servete construirii imaginii de firm sau de marc.
Marca poate fi definit ca semn sau nume servind distingerii unui produs, obiect sau
serviciu conceput de o firm.
Promisiunea reprezint ... un beneficiu presupus pe care consumatorul l va avea de
pe urma unui bun, serviciu sau a unei mrci. Promisiunea servete drept fundament
mesajului publicitar (Westphalen, Marie-Hlne, 2004).
Publicitatea (publicity, publicit) este definit ca fiind o form de comunicare care
are drept scop declarat schimbarea atitudinilor unor persoane fa de anumite produse
(Kloss, I., 2000, citat de Balaban, Delia Cristina, 2005).
Reclama (advertising, publicit) este "acel mesaj pentru a crui difuzare firme,
organizaii non-profit sau persoane individuale pltesc diferitelor instituii de pres,
identificndu-se cu acel mesaj i spernd s informeze i s conving un anume public"
(Dunn, S. W., 1986).
Promovarea (promotion) este "... un program de comunicare complex, care ajut
organizaiile s i plaseze mai eficient ideile, produsele sau serviciile" (Dunn, S. W., 1986).
Relaiile publice sunt "managementul comunicrii dintre organizaie i publicul su"
(Grunig, J. E., Hunt, T., 1984).
Publicul int este definit ca fiind un ansamblu omogen de indivizi (femei, tineri,
ingineri, cadre superioare...) care este vizat printr-o aciune de comunicare (Westphalen,
Marie-Hlne, 2004).
Multitudinea participanilor la comunicarea turistic determin forme i moduri de
comunicare multiple, n funcie de situaiile specifice n care se deruleaz actul de
comunicare.
Alegerea formelor i a modurilor de comunicare este condiionat de:
destinatarul/inta comunicrii, obiectivul comunicrii, mijloacele de comunicare.
1. DESTINATARUL SAU INTA COMUNICRII
n cazul oricrei ntreprinderi de turism, comunicarea are drept int att publicul extern, ct
i publicul intern. Se poate vorbi, prin urmare, de comunicarea intern, organizaional, i de
comunicarea extern, environmental.

Comunicarea intern
Pentru a-i face cunoscut poziia, pentru a stimula, pentru a provoca rspunsuri
pozitive la demersurile sale, ntreprinderea trebuie s comunice cu:

personalul su (propriu sau al filialelor) pentru a-l motiva i a determina


identificarea acestuia cu imaginea firmei i cu valorile promovate de ea;
acionarii i cu ali investitori pentru a-i convinge asupra orientrilor, dezvoltrii
i perenitii firmei;
Dei invizibil n exterior, comunicarea intern este deosebit de important:
constituie un factor dinamizator.
Forme de comunicare intern
Dialogul

edine de lucru,
reuniuni
Comunicarea
extern
seminarii
tematice
conferine

Comunicarea scris

scrisori
sau
note
de
informare
cereri
memorii
declaraii
referate, rapoarte, dri de
seam
referine, recomandri

Activiti i aciuni diverse


cltorii de stimulare i
recompens, festiviti,
petreceri, excursii, team
building
diverse forme de
competiie ntre
angajai
ameliorarea climatului de

Tem de reflecie nr. 1


Explicai importana aciunilor de tip team building pentru construirea sau refacerea
performanei unei echipe de lucru.
Comunicarea extern
Comunicarea extern poate fi realizat n scop comercial sau necomercial.
Comunicarea comercial are drept inte/destinatari:
clienii actuali, nscrii n fiierele ntreprinderii;
clienii poteniali, susceptibili de a cumpra, la un moment dat, produsele ntreprinderii;
partenerii de afaceri (agenii de turism, prestatori de servicii, oficii de turism,
organizatori de trguri, colaboratorii punctuali etc.).
Comunicarea necomercial se adreseaz unui public alctuit din:
liderii de opinie, experii din domeniu care, prin atitudinile i afirmaiile lor, pot
influena potenialul turist;
jurnalitii care, prin intermediul articolelor i filmelor, pot da o imagine mai mult sau
mai puin favorabil despre o destinaie turistic, despre un loc turistic sau despre o ntreprindere de
turism;
organizaiile pentru protecia consumatorului care dau publicitii informaii
comparative despre produsele i prestaiile oferite;
puterile publice care, prin campanii promoionale, pot determina potenialii turiti s
(re)descopere o destinaie sau un sit turistic.
2. OBIECTIVUL COMUNICRII
n cele mai multe cazuri comunicarea vizeaz obiective multiple :
determinarea cunoaterii produsului turistic de ctre ct mai muli clieni poteniali;
generarea unor sentimente de apreciere a produsului turistic;
suscitarea interesului pentru o destinaie turistic;
creterea numrului de clieni;
fidelizarea clientelei actuale;
cunoaterea comportamentului turistului pentru a putea aciona mai bine asupra lui;
dezvoltarea notorietii, a imaginii de marc.
3.MIJLOACELE DE COMUNICARE
Din punct de vedere al mijloacelor utilizate, exist dou mari categorii de forme de
comunicare:

Comunicarea mediatizat const n atingerea intei cu ajutorul reclamei i publicitii i a


diferitelor mijloace mass-media.
Comunicarea nemediatizat vizeaz :
influenarea comportamentului consumatorului mai ales prin aciuni de comunicare
direct, publicitate de eveniment, participare la trguri i saloane de turism, relaii publice, internet,
sponsorizare, mecenat;
favorizarea vnzrilor i distribuiei unui produs sau serviciu prin aciuni de
promovare a vnzrilor destinate ncurajrii vnztorilor de a propune un nou produs, de a-l
prezenta clienilor, de a recomanda un produs, de a convinge clienii s l cumpere.
n general, ntreprinderea de turism recurge la ambele forme de comunicare; ele sunt
complementare i mbinarea lor permite atingerea intei cu mai mult eficacitate.
Utilizarea lor este supus unor constrngeri de buget i de timp. Bugetul de comunicare,
decis n funcie de resursele financiare disponibile, de practicile concurenei i de obiectivele fixate,
are un rol hotrtor n alegerea mijloacelor de realizare a campaniei de comunicare.
3.1. COMUNICAREA MEDIATIZAT
Importana mijloacelor de comunicare n mas
mass-media vehiculeaz informaia, sunt omniprezente i beneficiaz de un extraordinar
potenial de credibilitate n rndul publicului;
din momentul n care acord importan unui eveniment, devin instrumente de promovare foarte
eficace;
criticile din mass-media pot fi redutabile contra-reclame, putnd strica cu cteva fraze o
imagine de marc construit cu grij;
mass-media au nevoie de subiecte de analiz i de materiale de informare pe care le procur din
actualitatea economic, social sau cultural.
Relaia turism - mass-media comport dou aspecte: informare (decis n mod independent
de media) i reclam (pltit de entitatea turistic).
Aceast distincie net este ns greu de fcut n realitate, pentru c, de obicei, marea
majoritate a spaiilor din ziare i reviste ocupate de articole pe teme turistice sunt direct sau indirect
pltite de entitile turistice, indiferent c este vorba de reclam, publireportaj sau articole scrise n
urma unor sejururi efectuate de jurnaliti.
Diferenele ntre cele trei forme nu constau n finanare, ci n controlul pe care l deine emitorul
turistic asupra mesajului su:
reclama permite controlul total; exist sigurana datei de publicare sau de difuzare, a
mrimii i a coninutul textului sau spotului;
publireportajul (advertorialul) las, de asemenea, o marj de manevr; doar adaptarea la
specificul suportului poate modifica uneori articolul scris de emitorul turistic, fondul rmnnd
neatins;
articolele scrise sau filmele realizate n urma unor sejururi sunt greu controlabile:
entitatea turistic care a depus eforturi pentru ca totul s se desfoare impecabil sper c acest lucru
va transpare i n articol sau n film.
Exist o diferen important ntre publicitate i articol: ncrederea pe care o are cititorul
n profesionalismul jurnalistului, n comparaie cu reclama.

Fig. 1. Reclam inserat n paginile


Ghidului turistic al Romniei, editat
de Publirom n 2005
Sursa : Agenia Pantravel

Fig. 2. Fragment de publireportaj inserat n revista gratuit J`Adore,


n paginile seciunii J`Adore. De duc
Sursa: Agenia Universal Turism

Tem de reflecie nr. 2


Identificai emitorul mesajului din advertorialul prezentat mai sus i analizai
coninutul acestuia din urm.
Specificul mijloacelor de comunicare n mas
A. Presa scris se distinge prin urmtoarele caracteristici:
a. Categorie: ziar, revist, newsletter;
b. Frecvena de apariie: cotidian, sptmnal, periodic; contrar altor tipuri de informaie,
cea turistic este specific periodicelor lunare, care au o durat de via mai lung.
c. Aria de distribuie: internaional, naional, regional, local;
d. Public diferit ca localizare, origine social, interese, gusturi, profesie; cunoaterea
profilului cititorilor este esenial;
e. Cmp de investigaie: general, specializat (pentru femei, pentru oamenii de afaceri, reviste
de turism etc.), profesional (publicaiile pentru profesionitii din turism, din economie etc.); informaia
variaz de la simplul anun publicitar, la reclama n cvadricromie, de la articolul de fond, la suplimentul
cu hri i fotografii;
f. Suportul material influeneaz preul: formatul i calitatea hrtiei, culorile, prezena sau
absena fotografiilor, calitatea tipriturii i paginaia.
Toate acestea trebuie luate n calcul atunci cnd se alege suportul destinat comunicrii n
rndul marelui public.
Presa profesional n turism joac un rol determinant pentru informarea publicului i
promovarea turistic.
Pe plan mondial exist numeroase publicaii de specialitate, unele virtuale, dar rubrica de
turism exist i n cotidienele generale, n numerele de week-end ale unor publicaii sau chiar n
ziarele financiare, deoarece turismul este subiect de divertisment iar jurnalitii vorbesc cu plcere
despre el.
a. Reviste de turism internaionale
TRAVEL INDUSTRY PROFESSIONAL

www.profireisen.at

TRAVELLER

www.manstein.at/magazine/traveller/

BUSINESS TRAVEL MAGAZINE

www.bbt.be

VOYAGES VOYAGES

www.voyagesvoyages.be

CANADIAN TRAVEL EXPRESS

www.travelpress.com

MEETINGS AND INCENTIVE TRAVEL

www.meetingscanada.com

L'ECHO TOURISTIQUE

www.lechotouristique.com

HOTELLERIE

www. hotellerie.fr

TOURISTIK REPORT

www.touristikreport.de

GEO-SAISON MAGAZIN

www.geo.de

GENTE VIAGGI

www.genteviaggionline.it

ITALIA TURISTICA

www.italiaturistica.net

TURISMO E ATTUALITA

www.turismo-attualita.it

WEEKLY TRAVEL JOURNAL

www.tjnet.co.jp

REISREVUE

www.reisrevue.nl

TRAVELUTION

www.travelution.nl

KOREA TRAVEL TIMES

www.traveltimes.co.kr

TOURISM: PRACTICE, PROBLEMS, PERSPECTIVES

www.tppp.ru

TRAVEL TRADE GAZETTE RUSSIA

www.ttg-russia.ru

REVISTA DE VIAJES Y TURISMO

www.revistaviajesyturismo.com

HOSTELTUR

www.hosteltur.com

TRAVEL NEWS

www.travelnews.se

SCHWEIZER TOURISTIK

www.schweizertouristik.ch

TRAVEL INSIDE

www.travelinside.com

NATIONAL GEOGRAPHIC TRAVELER MAGAZINE

www.nationalgeographic.com/traveler

TRAVEL WORLD NEWS

www.travelworldnews.com

b. Reviste de turism romneti


ANAT Media
HoReCa Profit
Romnia Pitoreasc
Vacane la ar
KNOX MAGAZINE
Vacane & cltorii
National Geographic
Descoper Romnia
Business Travel
What When Where
Turism Club
Vacane n Romnia
Business turism
Traveller Magazin
Idei de cltorie
Insight Tarom
Infotour Romnia
Romnia Turistic
Expert Traveler
BED & BREAKFAST

www.anat.ro
www.horecaromania.ro
www.romaniapitoreasca.org.ro
www.vacantelataro.ro
www.revistaknox.ro
www.vacantesicalatorii.ro
www.national-geographic.ro
www.descopera-romania.ro
www. businesstravelromania.ro
www.bucurestiwww.ro
www.turism.home.ro

De-a lungul timpului au aprut numeroase publicaii romneti consacrate turismului. Din
pcate, multe au avut o existen efemer. Un exemplu de longevitate l reprezint revista Romnia
Pitoreasc.
Document 1. Prezentarea revistei Romnia Pitoreasc
i a publicaiilor redaciei Romnia Pitoreasc
Sursa: redacia Romnia Pitoreasc

Romnia Pitoreasc este cea mai veche revist de turism din ara noastr.
Apare, lunar, de 34 ani. Tematic, paginile sale gzduiesc o arie extrem de larg,
de la evenimente turistice - trguri, expoziii, lansri de sezoane turistice - la
reportaje i interviuri ce prezint potenialul turistic al Romniei ori diverse
fenomene ce se petrec n industria vacanelor i cltoriilor din ara noastr.
Numr de numr, sunt prezente n revist destinaiile principale ale turismului
romnesc delta i muntele, balneologia i satul romnesc, rezervaiile

naturale, obiceiurile i drumurile credinei. Romnia Pitoreasc a


imprimat i imprim mesajului su jurnalistic o not pronunat educativ.
Exist, n cadrul revistei, i un segment de 6-8 pagini n limba englez.
Revista are format A4, 48 de pagini, full color. Publicaia a fost editat n acest
an ntr-un tiraj mediu de circa 5.000 exemplare pe lun. Se difuzeaz att n
ar, ct i n strintate. Apare la jumtatea fiecrei luni.
De-a lungul anilor, revista a primit numeroase premii pentru profesionalismul
de care a dat dovad, pentru derularea unor campanii de pres salvarea
Deltei Dunrii, salvarea monumentelor de arhitectur, cu o valoare istoric
aparte etc., pentru inuta unor reportaje. n paginile revistei au semnat, prin
ani, numeroase personaliti ale culturii romneti.
Redacia Romnia Pitoreasc realizeaz, de asemenea, i publicaia Vacane
n Romnia - cu versiuni n limbile englez, francez, german, italian,
spaniol i romn. Este o revist de turism cu o existen nentrerupt de 47
de ani. Apare trimestrial i are ca editor Autoritatea Naional pentru Turism.
Publicaia, destinat promovrii turismului romnesc peste hotare, este
prezent la trgurile i expoziiile internaionale, precum i la birourile de
turism din strintate, la ambasadele Romniei etc. Are format A4, 36 de
pagini, full color, i un tiraj anual de circa 125.000 exemplare.
Totodat, redacia Romnia Pitoreasc realizeaz brouri, pliante, albume i
alte lucrri cu profil turistic. Va relua editarea Almanahului turistic pe care l-a
realizat, pna nu cu mult vreme n urm, zeci de ani la rnd.

Fig. 3. Reviste romneti de turism

B. Televiziunea
este un media foarte puternic deoarece ajunge la un mare numr de telespec-tatori, deci la multe
dintre grupurile int vizate de reclam sau de publicitate;
se distinge, ca i celelalte mijloace media, prin zona de difuzare: internaional, naional,
regional, local;
are, n acelai timp, impact vizual i auditiv, deci o putere mare de evocare;
n raportul text-imagine, ntre imaginea care impresioneaz i textul care explic, individul alege,
n mod incontient, imaginea: de aceea, mesajele televizate nu sunt complexe din punctul de
vedere al argumentaiei;
costurile de producie i de difuzare sunt foarte ridicate, aa nct numai marile ntreprinderi i
organisme i permit s desfoare campanii de anvergur;
costurile de difuzare sunt variabile n funcie de: postul de televiziune, ora de difuzare, durata
spotului;
dup Tauran-Jamelin, Viviane, 2002, publicitatea televizat poate nbrca mai multe aspecte:
spoturile, sponsorizarea de emisiuni, parteneriatul sub forma emisiunilor educative;
exist posturi de televiziune specializate (Discovery Travel & Living) sau emisiuni educative
sau de promovare turistic a unor destinaii: Tur de aventur (TVR1), Top 20 destinaii (Antena
3), Natur i aventur (TVR2 Cluj), Destinaii la cheie (B1 TV);
televiziunea poate contribui la promovarea turismului i prin difuzarea unor filme documentare
pe teme de interes: Cltor n ara eclipsei (TVR1).

Tem de reflecie nr. 3


ncercai s v amintii ce tipuri de reclame turistice ai vizionat n ultimii ani la televiziune.
Cine erau comanditarii acestora (ce tipuri de entiti turistice)?

C. Radioul
aria de acoperire poate fi: internaional, naional, regional sau local; se pare c publicitatea
turistic la posturile locale, comerciale, are cel mai mare impact;
turismul se regsete n diverse rubrici, tema vacanelor fiind predilect mai ales n lunile iulieaugust;
comunicarea radiofonic este limitat ca timp de ascultare, iar memorarea foarte dificil; de
aceea mesajele sunt transmise foarte des;
tarifele sunt mai sczute dect cele pentru publicitatea n pres i la televiziune;
bugetele publicitare ale marilor emitori turistici arat c resursele alocate pentru suportul
radiofonic sunt mai puin importante dect cele alocate pentru publicitatea n pres i la TV,
deoarece anchetele au artat c publicitatea turistic radiodifuzat nu este deosebit de eficient:
puini radioasculttori sunt capabili s citeze vreo reclam, i amintesc cel mult o cronic
gastronomic, fr a reine numele restaurantului sau, eventual, rein postul de radio la care au
auzit-o sau concursurile i emisiunile finanate de un restaurant sau de o entitate turistic (Boyer,
M., Viallon, Ph.,1994);
se pare c, n comparaie cu presa scris sau cu televiziunea, radioul are dezavantaje
insurmontabile pentru publicitatea n turism: nu poate prezenta detaliile produselor i avantajelor
oferite, aa cum o face presa, nu poate ilustra adevrul a ceea ce afirm, aa cum ncearc
televiziunea s o fac;
numai publicitile de tip promoional par s fie cu adevrat eficace.
D. Cinematograful

este din ce n ce mai puin utilizat datorit schimbrilor produse n obiceiurile culturale ale
publicului (preferina pentru televiziune) i datorit scderii acestui suport n preferinele
emitorilor;
n general, filmele publicitare difuzate n slile de cinematograf reiau aceleai teme, aceeai
structur ca i spoturile televizate, doar c sunt mai lungi;
un mare ctig poate aprea atunci cnd un ora sau o regiune constituie decorul unui film (de
exemplu, regiunea Fgraului pentru filmul Cold Mountain); efectul poate fi foarte puternic la
nivelul comunicrii externe, dar i interne: locuitorii pot fi mndri de renumele astfel creat i
convini de valoarea sitului lor (Boyer, M., Viallon, Ph.,1994);
exist competiii consacrate filmelor pe teme turistice, unele, din pcate, efemere: Festivalul
Internaional de Film Turistic i Industrial-Predeal, Festivalul Internaional al filmului
documentar turistic i ecologic-Trgovite, Festivalul Filmului Turistic Milano etc.
E. Afiajul
este foarte utilizat n zilele noastre deoarece are un impact considerabil;
exist diverse forme de afiaj:
o panourile clasice: formatul 3 x 4 este cel mai frecvent;
o panouri multireclam;
o afiajul mobil pe autobuze, metrou sau automobile;
o afiajul exterior diversificat: n staiile de autobus, gri, parkinguri subterane, pe
stadioane, pe cldiri, n vitrine;
exist o diferen n funcie de durabilitatea mesajului:
o panouri de lung conservare;
o panouri temporare, amplasate n zonele de circulaie intens.

Fig. 4. Panou de afiaj outdoor, cu vizibilitate maxim,


al Ageniei de publicitate BBD Advertising,
amplasat ntr-o zon cu trafic auto i pietonal foarte intens
Sursa: BBD Advertising

Tem de reflecie nr. 4


n timpul unei plimbri prin oraul vostru, reperai panourile i celelalte mijloace de
afiaj urban i identificai-le pe cele purtnd reclame turistice.Ce proporie dein acestea din
totalitatea celor pe care le-ai putut remarca?
3.2. COMUNICAREA NEMEDIATIZAT
Aciunile desfurate sub acest generic au funcii specifice i scopuri precise.

3.2.1. Comunicarea direct reprezint, dup Huet, A., i colab., 2003, stabilirea
unei relaii directe i personalizate, la distan, ntre ntreprindere i clientela efectiv sau
potenial, prin utilizarea unor baze de date.
A. Reclama prin pot (mailing)
Permite un dialog direct cu un destinatar identificat i selectat, n scopul de a-l face s
reacioneze, furnizndu-i mijloacele de rspuns, la un moment precis.
Componentele reclamei prin pot:
plicul: trebuie s strneasc interesul: n afar de coordonatele destinatarului i ale
emitorului, trebuie s se disting prin: format, culori, logo, mesaje;
scrisoarea: trebuie s fie i ea personalizat: antet, formule de adresare, stil de redactare,
culoarea hrtiei, aranjare n pagin;
suporturile ofertei: pliantul, broura, catalogul nsoesc scrisoarea i sunt destinate s
informeze, s suscite interesul i s ndemne la aciune (rezervare, cumprare);
talonul de nscriere sau de participare (n funcie de obiectivul reclamei prin pot);
plicul de rspuns (cu adresa ofertantului i cu timbru).
n afar de aceste elemente, se mai utilizeaz o mulime de artificii comerciale (cadouri
publicitare) destinate s fac reclama prin pot mai atrgtoare i mai motivant pentru receptor.
B. Reclama prin pota electronic (e-mailing)
Reprezint trimiterea de mesaje comerciale pe adresele electronice ale clienilor efectivi sau
poteniali.
Un astfel de mesaj are un text scurt, iar n loc de talon de rspuns, destinatarii sunt invitai s
rspund autorului mesajului sau s viziteze un site internet.
Avantajul acestui tip de reclam este costul redus i numrul foarte mare al clienilor la care
poate ajunge mesajul.
Dezavantajul const n faptul c nu este o practic apreciat de receptori, mai ales de ctre
clienii poteniali.
C. Reclama prin newsletter
Este un mesaj electronic comercial trimis n bloc mai multor destinatari, de obicei abonai.
Scopul este de a informa sau de a oferi produse aflate n promoie. Este un instrument foarte eficace
i foarte economic.
Document 2. Newsletter trimis clienilor actuali i poteniali de ctre Agenia Universal Turism
Sursa : Agenia Universal Turism i BBD Advertising

Petrece-ti concediul in Insula Malta !!!


Preturi incepand de la 299 euro. Pretul
include: avion + Cazare cu demipensiune la
Hotel Bel Sol - 3 stele.
Un produs Malta Travel, de 8 ani in
Romania. Acum si in Cluj.
Plecare cu avionul direct din Cluj, in datele
de 13, 20 si 27 iulie.
Locuri limitate. Pentru rezervari pana la 19
iunie 2006 ai bonus o excursie gratuita in
Grand Harbour.
Rezervari la:
Universal Turism, str. Iuliu Maniu, nr. 45,
tel: 597164 , office@universalturism.ro
www.universalturism.ro

D. Reclama prin fax-mailing


Destinat comunicrii cu ntreprinderile, este o versiune a reclamei prin pot : scrisoare
introductiv, talon de rspuns, eventual fi tehnic.
Avantajul este costul redus (al comunicrii telefonice), iar dezavantajul const n absena
documentelor publicitare ( pliant, brour, catalog).

E. Reclama prin telefon


Se poate realiza prin :
emitere de apeluri;
receptare de apeluri: necesit recurgerea la alte modaliti de comunicare pentru a motiva
clientela s telefoneze. ntreprinderile utilizeaz codul 0800 pentru a permite clienilor s
telefoneze gratuit.
Aciunile de reclam prin telefon constau n parcurgerea mai multor etape i presupun
profesionalism i responsabilitate din partea actorului telefonic : disponibilitate, politee, sinceritate.
Dup Huet, A., i colab., 2003, reclama prin telefon are avantaje i dezavantaje.
Avantaje : relaii personalizate, contact rapid, argumentaie adaptat i eficace, analiza
individualizat a obieciilor, impact psihologic, gestiunea controlat a apelurilor (msurarea
imediat a rspunsurilor), adaptarea la obiectivul de comunicare i la cel strategic al ntreprinderii,
costuri de prospectare mai reduse dect vizitele etc.
Dezavantaje : reclam personal specializat care s stpneasc tehnicile comunicrii orale
(vocabular, intonaie, articulare, bun dispoziie, crearea unui climat de ncredere), mesajul
transmis este destul de simplu (el trebuie apoi completat prin trimiterea de scrisori i brouri, prin
vizite etc.), clienii sunt uneori greu de contactat, costurile sunt mai ridicate dect n cazul reclamei
prin pot.
Se impun controlul i urmrirea aciunilor desfurate, n vederea msurrii rezultatelor
obinute, n relaie cu investiiile angajate i cu aciunile viitoare.

Comunicarea direct presupune constituirea i utilizarea unor baze de date coninnd


coordonate ale unor persoane clasificate dup diverse criterii. Poate fi vorba de fiierele proprii ale
ntreprinderii sau de baze de date achiziionate de la diveri gestionari (organisme profesionale,
instituii sau ntreprinderi private). Destinatarul are, conform legii, dreptul de a fi ters din bazele de
date.
Mijloacele clasice de comunicare direct, dar mai ales noile mijloace de informare i
comunicare permit desfurarea unor aciuni de mare anvergur. Prin accesul la baze de date
complexe i de mari dimensiuni, devin instrumente performante care permit observarea,
urmrirea, msurarea i aciunea asupra intelor specifice (Tauran-Jamelin, Viviane, 2002).
3.2.2. Promovarea vnzrilor
nsumeaz aciuni de comunicare ce vizeaz stimularea cererii prin mpingerea (strategie
push) produsului ctre cumprtor. Destinatarii comunicrii sunt consumatorii, profesionitii sau
(re)vnztorii. n turism, operaiunile de promovare a vnzrilor sunt din ce n ce mai mult folosite
din urmtoarele raiuni :
modificarea comportamentului consumatorului: acesta este tot mai instabil fie din motive
economice, fie datorit accesului facil la noile mijloace de informare, comunicare i
distribuie, fidelizarea lui devenind extrem de dificil;
amploarea i diversitatea concurenei;
importana rolului jucat de agentul vnztor (fora de vnzare).
Raiunile menionate stau la baza definirii obiectivelor:
incitarea clientelei pentru cumprarea sau rezervarea unui produs;
motivarea clientului pentru a rmne fidel mrcii;
ncurajarea i stimularea forei de vnzare pentru a propune, a prezenta, a recomanda un
produs.
A. Aciuni de comunicare cu profesionitii (cu partenerii de afaceri)
a. Prezentarea brourilor i cataloagelor la fiecare nceput de sezon turistic, n cadrul unor
reuniuni speciale.
b. Participarea la trguri i saloane de turism reprezint o veritabil platform de
comunicare la locul de ntlnire a cererii cu oferta.
Miza participrii la astfel de evenimente este foarte mare :
sporirea notorietii firmei n contextul n care numrul participanilor interesai este foarte
mare, iar prezena mass-media nu este de neglijat;
posibilitatea de contact direct cu clienii i de comunicare interactiv;
ocazia de a colecta informaii despre mediul profesional (concuren, (re)vnztori) i
despre pia : noile produse, noile tehnologii;
posibilitatea de exprimare n cadrul conferinelor sau meselor rotunde organizate cu aceste
ocazii.
Saloanele i trgurile de turism sunt numeroase. Ele pot fi naionale i internaionale,
generale i specializate, pentru marele public, profesionale i mixte. Dintre trgurile i expoziiile
de turism organizate n Romnia, amintim : Trgul Naional de Turism-Bucureti (aprilie), Bursa
Naional de Turism/Bursa de Turism Litoral (septembrie), Bursa de Turism Balnear (octombrie),
Bursa Naional de Turism/Turism Montan, Rural, Evenimenial (octombrie), Trgul Internaional
de Turism-Bucureti ITF (octombrie), Salonul de dotri hoteliere i alimentaie public,
ROMHOTEL expoziie internaional de arhitectur, echipamente, dotri i mobilier pentru
hoteluri i restaurante (octombrie), Salonul Vacana-Cluj-Napoca (aprilie) etc.
Reuita participrii la un trg sau salon de turism depinde de muli factori:
Anvergura : durat, spaiu, frecventare, consideraie din partea profesionitilor din turism;
Fezabilitatea : nscrierea participrii n politica general de comunicare a ntreprinderii ;
Pregtirea participrii : alegerea i negocierea amplasamentului, amenajarea standului
(inclusiv cu obiecte decorative, precum cele de art, mobilier etc.), organizarea

activitilor, alegerea i instruirea personalului (cu rol decisiv pentru reuita operaiunii),
pregtirea suporturilor obinuite (pliante, brouri, cataloage, afie) i a celor profesionale
(documentaie tehnic complex, de foarte bun calitate: dosar de pres, cataloage,
albume, casete video, liste de preuri confideniale), pregtirea cadourilor de afaceri
(tricouri, pixuri, calendare, obiecte de artizanat etc.);
Gestionarea participrii la salon sau trg:
nainte: anunarea participrii n rndul mass-media, a partenerilor de afaceri,
a personalului;
n timpul trgului : participarea activ la toate evenimentele desfurate,
iniierea de contacte cu ceilali expozani, campanie publicitar prin afiaj,
anunuri, etc., organizarea, n preajma locului de desfurare, a unor aciuni
dinamice (pancarte mobile, distribuire de suporturi);
dup: continuarea publicitii, relansarea cererilor, stabilirea legturilor utile,
contactarea jurnalitilor n vederea publicrii unor articole etc.
n concluzie, participarea la astfel de evenimente necesit organizare i rigoare. Experiena
are un cuvnt greu de spus n evitarea erorilor de gestionare, de timing, de estimare a cheltuielilor.

Tem de reflecie nr. 5


Vizitai un trg de turism i efectuai o comparaie ntre modul de amenajare a
standurilor diferitelor agenii de turism sau structuri de promovare turistic. Ce v
impresioneaz n mod deosebit? Care sunt, n opinia voastr, elementele de impact?

Fig. 5. Trguri internaionale de turism


Sursa : www.mturism.ro

Tabel 1. Trguri internaionale de turism

Sursa : www.mturism.ro

Nr. crt.

Denumire

Oraul

ara

Perioada

1.

Vakantiebeurs

Utrecht

Olanda

10-15.01

2.

Ferien Messe

Viena

Austria

11-14.01

3.

Reiseliv

Oslo

Norvegia

12-15.01

4.

CMT

Stuttgart

Germania

14-22.01

5.

Matka

Helsinki

Finlanda

19-22.01

6.

FITUR

Madrid

Spania

25-29.01

7.

Holiday World Experience

Dublin

Irlanda

26-29.01

8.

Thermalies

Paris

Frana

26-29.01

9.

FESPO

Zrich

Elveia

26-29.01

10.

ITF Slovakiatour

Bratislava

Slovacia

26-29.01

11.

Tourist Messe

Linz

Austria

27-29.01

12.

Ferie

Copenhaga

Danemarca

27-29.01

13.

Destinations

Londra

Marea Britanie

02-05.02

14.

Cristophorus

Innsbruck

Austria

04-05.02

15.

IMTM 2006

Tel Aviv

Israel

07-08.02

16.

Tourism Leisure Hotels

Chiinu

Republica Moldova

09-11.02

17.

Salon de Vacances

Bruxelles

Belgia

09-13.02

18.

Messe Graz

Graz

Austria

10-12.02

19.

BIT

Milano

Italia

18-21.02

20.

CBR

Mnchen

Germania

18-22.02

21.

Confex

Londra

Marea Britanie

21-23.02

22.

Holiday World

Praga

Cehia

23-26.02

23.

TOURF

Salzburg

Austria

24-26.02

24.

Trg Internaional de Cltorii

Guangzhou

China

03-05.03

25.

ITB

Berlin

Germania

08-12.03

26.

Salon Mondial de Tourisme

Paris

Frana

16-19.03

27.

UTAZAS

Budapesta

Ungaria

16-19.03

28.

InturMarket

Moscova

Rusia

19-22.03

29.

MITT

Moscova

Rusia

22-25.03

30.

World Travel Fair

Shanghai

China

30.03-04.04

31.

Bursa Mediterana de Turism

Napoli

Italia

07-09.04

32.

Trg Internaional de Turism

Szeged

Ungaria

31.03-02.04

33.

EIBTM

Barcelona

Spania

04-07.05

34.

IMEX

Frankfurt

Germania

30.05-01.06

35.

Trg Internaional de Turism

Hong Kong

China

15-18.06

36.

Topresa

Deauville

Frana

21-23.09

37.

Leisure

Moscova

Rusia

19-22.09

38.

JATA

Tokyo

Japonia

22-25.09

39.

Senior

Stockholm

Suedia

11-13.10

40

World Travel Market (WTM)

Londra

Marea Britanie

06-09.11

41.

Touristik und Caravaning

Leipzig

Germania

22-26.11

42.

EIBTM

Barcelona

Spania

28-30.11

43.

Kln International

Kln

Germania

01-03.12

Document 3. Comunicat de pres referitor la participarea Romniei


la Trgul Internaional de Turism de la Viena
Sursa : www.mturism.ro

Romnia ar partener a Trgului Internaional de Turism din Viena

11-14

ianuarie 2007
n perioada 11-14 ianuarie 2007 Romnia va fi ar partener Trgului Internaional de
Turism Ferien Messe 2007 organizat la Viena, Austria. Trgul are i o regiune partener
landul austriac Steiermark, precum i un partener de cooperare Verkehrsbro Group (cel
mai mare concern turistic al Austriei). Trgul se afl la cea de a 25-a ediie i este cea mai
important manifestare de acest gen din Austria.
Prin acest parteneriat, Romnia va beneficia de un suport mediatic de excepie iar asocierea
rii noastre ca ar partener cu landul Steiermark i Verkehrsbro Group este un pas
important. Logo-ul Autoritii Naionale pentru Turism (ANT) este deja pe pagina Internet a

trgului (http://www.ferien-messe.at/) iar primul material de pres al organizatorului a plecat


spre mass-media cu o descriere ampl a ofertei turistice romneti i fotografii de la semnarea
contractului. Logo-ul ANT va fi prezent n toate inseriile i tipriturile trgului (megaboarduri, afie, etc.). Prin aceast semnalizare agresiv a prezenei Romniei la trg vom urmri
promovarea n for a celor 4 mari evenimente ale anului: accesul rii n Uniunea European,
Sibiu - capital cultural european, Delta Dunrii - peisajul anului i Festivalul George
Enescu, de la Bucuresti.
Suprafaa nchiriat pentru standul Romniei are 150 mp.
n anul 2004 Romnia a primit aproximativ 90.300 turiti din Austria, n 2005 au sosit 130.000,
iar n primul semestru al anului 2006 Romnia a fost vizitat deja de peste 61.500 turiti
austrieci.

b. Organizarea de cltorii sau excursii de informare (infotururi sau infotripuri) permite


detailitilor mai buna cunoatere a produselor i comparaia dintre realitate i coninutul
brourilor. Necesit respectarea unor reguli: numr mic de participani (15-20), durat mic (37 zile), alternarea vizitelor tehnice i culturale.

Document 4. Invitaie pentru infotur lansat de Agenia de turism Mareea


Sursa : Agenia Mareea din Timioara

INFOTUR SLOVACIA
Stimai colaboratori,
n urma numeroaselor solicitri din partea dumneavoastr, partenerii notri fideli, ne-am propus s
organizm o excursie de informare n SLOVACIA, pentru a v prezenta hotelurile din oferta noastr,
locaiile minunate n care se afl amplasate, facilitile oferite de hoteluri, posibilitile de distracie i
activitile sportive oferite turitilor. Astfel vei putea evalua corect fiecare capacitate de cazare i
condiiile oferite de fiecare locaie n parte.
n ataament avei programul detaliat al excursiei i vei vedea c am ncercat s l facem ct mai plcut
pentru toi aceia dintre dumneavoastr care ne vor onora cu prezenta. Pe lng vizitarea hotelurilor i
a staiunilor n care se afl acestea, avem timp pentru cumprturi, pentru rencarcarea bateriilor n
centre de relaxare, dar i pentru distracie!
IMPORTANT: inuta obligatorie este SPORT, din bagaje nu trebuie s v lipseasc un costum de
baie!!!
Ateptm nscrierile dumneavoastr pn cel trziu 15.11.2005 (pentru a putea organiza aceast
excursie avem nevoie de minim 40 participani) la e-mail: timisoara@mareea.ro sau fax: 0256 431005.
Pentru ntrebri i detalii suplimentare, v stm la dispoziie. Persoana de contact: dna Aura DEMIAN.
- programul pe zile 30.11 Romnia Slovacia
Plecare din ar (ora de plecare i traseul vor fi stabilite funcie de nscrieri). Sosire n Slovacia
Strbske Pleso. Cazare la Hotel TOLIAR 3*. Program liber opional, intrare n centrul de relaxare al

hotelului (aprox. 7 eur/persoan).


01.12 Strbske Pleso - Poprad
09:00 Micul dejun.
10:00 Vizitarea hotelurilor din Strbske Pleso.
14:00 Vizitarea orasului Poprad. Timp liber pentru cumprturi n hipermarket-ul Maxa (unde se
poate servi i pranzul, aprox. 8-9 eur/persoan).
17:00 Relaxare n complexul Aquacity din Poprad (optional, aprox. 9 eur/persoan) timp de 2 ore,
funcie de pachetul ales, v puteti bucura de facilitile oferite de acest complex: bazine termale
exterioare (cu ap la diverse temperaturi), hidro-masaj, masaj clasic (contra cost), piscin interioar,
crioterapie (terapie prin ngheare total sau parial a corpului la temperaturi ntre 60o C si 120o C,
n urma unui control medical i sub strict supraveghere medical), saun, baie de aburi, solar, mers
prin zpad.
02.12 Stary Smokovec Tatranska Lomnica
09:00 Micul dejun.
10:00 Vizitarea hotelurilor din Stary Smokovec i Tatranska Lomnica.
13:00 Prnz (opional, cca 8-9 eur/persoana) i timp liber pentru cumprturi la Tatrasport Adam.
17:00 Atelier discuii referitoare la hotelurile vizitate, mpreuna cu partenerul nostru slovac.
19:00 Cina festiva la restaurantul tradiional Koliba lng hotel Patria.
03.12 Slovacia Romnia
Dup micul dejun, plecarea spre ar.
Pret: 139 eur/persoan
Preul include:
transport cu autocar
transferurile pentru vizitele incluse n program
3 cazri cu mic dejun
cina festiv
Preul nu include:
asigurarea medical
prnzul
cina (cca 7 eur/persoan)
buturile servite n timpul meselor
intrarea la Aquacity
alte cheltuieli personale, sau menionate n program ca fiind opional.

d. Stimulrile personale (prime, comisioane, competiii) ncurajeaz fora de vnzare s


mping un produs spre client.
e. Publicitatea la locul de vnzare (PLV) se face cu scopul de a informa despre produsele
noi, de a reaminti existena unei mrci sau a unui produs, de a declana aciunea de cumprare.
Practic, se realizeaz cu ajutorul afielor, vitrinelor, panourilor, elementelor de animaie, cadourilor
promoionale prezentate i distribuite n ageniile de turism revnztoare sau cu ocazia participrii
acestora la trgurile de turism.

Fig. 6. Publicitate la locul de vnzare: a produselor tour-operatorului DERTOUR,


n incinta ageniei revnztoare Aerotravel din Cluj-Napoca
Sursa: Agenia Aerotravel din Cluj-Napoca

B. Aciuni de comunicare cu consumatorii (potenialii turiti)


Au drept obiectiv determinarea clientului s cumpere un produs, propunndu-i un avantaj
promoional sub forma unor oferte speciale (Huet, A. i colab., 2003).
Sub acest generic se regsesc: reducerile de pre, bonurile de reducere (cuponajul), primele,
jocurile i concursurile, ofertele promoionale speciale, obiectele promoionale etc.
3.2.3.Relaiile publice externe
Utilizeaz forme i mijloace de comunicare diverse, n funcie de grupul int al publicului
extern.
A. Relaia cu mass-media
Presupune un demers bine gndit n funcie de specificul media, de informaiile pe care
ntreprinderea dorete s le transmit, de obiectivele de comunicare. Aciunile de pres pot fi:

a. Comunicatul de pres
1-2 pagini despre o noutate, un eveniment;
informaia trebuie s fie actual, s intereseze publicul larg i s nu prezinte nici un aspect
publicitar.
Document 5. Comunicat de pres despre organizarea
Trgului Naional de Turism de la Bucureti
Sursa : www.mturism.ro

COMUNICAT DE PRES
n perioada 6-9 aprilie 2006, n Complexul Expoziional ROMEXPO se va desfura cea de-a XVa ediie a Trgului Naional de Turism (TNT). Manifestare expoziional de referin pe piaa
turistic, combinnd oferta intern cu cea internaional de servicii turistice, TNT abordeaz o
tematic important structurat astfel : Participri oficiale i regionale; Agenii de turism i touroperatori ; Autoriti i asociaii profesionale din turism ; Organizatori de congrese i turism de
afaceri ; Staiuni turistice, complexe balneare ; Hoteluri i companii hoteliere ; Pensiuni, cabane,
campinguri ; Servicii de alimentaie public n turism ; Servicii de transport n turism ; Servicii
financiare i de asigurri ; IT n turism, sisteme de rezervri ; Invmnt, formare profesional
n turism; Edituri i publicaii de turism ; Promovare i marketing turistic; altele.
La aceast ediie particip peste 310 de firme din 22 ri: Albania, Armenia, Austria,

Azerbaidjan, Bulgaria, Croaia, Georgia, Grecia, Israel, Italia, Egipt, Polonia, Portugalia,
Republica Moldova, Romnia, Federaia Rus, Spania, Serbia i Muntenegru, Turcia, Tunisia ,
Ucraina i Ungaria.
Fa de ediia precedent particip cu 10% mai multe firme de turism, s-a dublat aproape
numrul de ri participante iar suprafaa de expunere total a crescut cu circa 20%. i la aceast
ediie se remarc o cretere continu a participrii reprezentanilor de hoteluri, pensiuni i alte
uniti de cazare.
Ne bucur faptul c sondajul de opinie la ediia din 2005 a confirmat gradul ridicat de eficien al
participrii la trg: 99% dintre expozani au obinut noi informaii asupra pieei, 99% au fost
satisfcui de numrul noilor contacte de afaceri, 98% de numrul vizitatorilor la stand i de
eficiena discuiilor, iar 92% au menionat participarea la urmtoarea ediie.
Ediia din 2006 a Trgului Naional de Turism vine cu o serie de nouti, de importan pentru
acest domeniu:
Trgul Naional de Turism ediia de primavar are un site distinct www.tntexpo.ro. n
seciunea de nouti a site-ului vom gzdui informaiile de interes furnizate de expozanii
trgului.
i la ediia din acest an se pune accent pe prezentarea potenialului turistic al Romniei. Fa
de prezenele constante ale asociaiilor de promovare turistic regional, ale centrelor de
informare turistic, ale asociaiilor de turism rural i ale celorlate instituii de profil, la aceast
ediie, prin iniiativa Autoritii Naionale pentru Turism ANT, Romnia turistic va fi
prezentat unitar n cadrul unor standuri reprezentative situate pe nivelul 7,70. Aceste standuri
vor expune potenialul turistic al celor mai reprezentative regiuni turistice ale Romniei.
n cadrul trgului, ROMEXPO i Revista Vacane i Cltorii organizeaz a 3-a ediie a
Salonului Naional de Fotografie Turistic, amplasat pe nivelul 7,70 al pavilionului central, unde
vor fi expuse toate fotografiile selecionate n cadrul concursului naional de fotografie turistic.
La acest salon vor fi acordate premii din partea revistei fotografilor amatori. Acest eveniment va fi
promovat distinct printr-o campanie publicitar care va completa campania Trgului Naional de
Turism.
Ca i la ediiile precedente se va acorda Premiul Vizitatorului care const n excursii i
sejururi oferite de firmele expozante.
Primul salon specializat - Turismul n zona Mrii Negre, n cadrul Trgului Naional de
Turism, Bucureti, Complexul Expoziional ROMEXPO, 6-9 aprilie 2006.
Evenimentul este organizat cu ocazia Trgului Naional de Turism de la ROMEXPO, de ctre
Autoritatea Naional pentru Turism n colaborare cu Ministerul Afacerilor Externe, Camera de
Comer i Industrie a Romniei i Patronatul Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din
Romnia, sub egida Preediniei romne n exerciiu a Organizaiei Cooperrii Economice a Mrii
Negre (OCEMN).
De la nfiinarea OCEMN, Salonul de Turism n zona Mrii Negre este primul eveniment dedicat
promovrii turismului n regiune i i propune urmtoarele obiective prioritare nscrise n
mandatul romnesc al Preediniei Organizaiei: extinderea i modernizarea infrastructurii
turistice, crearea n zona Mrii Negre a unei piee regionale pentru turism i investiii n domeniu,
ncurajarea iniiativelor de promovare a sectorului turistic privat.
Vor participa autoriti naionale i asociaii profesionale din turism din Albania, Armenia,
Azerbaidjan, Bulgaria, Georgia, Grecia, Republica Moldova, Romnia, Federaia Rus, Serbia i
Muntenegru, Turcia i Ucraina.
ROMEXPO ateapt cu deosebit plcere i interes att vizitatorii specialiti ct i publicul larg.
Programul de vizitare al acestor manifestri expoziionale este ntre orele 10-18, n perioada 6-9
aprilie 2006.
Centrul de pres al ROMEXPO s.a.

c. Dosarul de pres

conine detalii despre noutate, despre eveniment, att din punct de vedere tehnic, ct i
uman, istoric, financiar; dac informaia merit s fie dezvoltat, dosarul de pres se
impune;
eficacitatea sa depinde de utilitatea real pentru ziarist;
dosarul de pres va cuprinde un sumar, un comunicat care trebuie s fie sinteza
dosarului, o serie de documente care pot dezvolta anumite aspecte particulare ale
problemei tratate; fiecare trebuie s furnizeze o lmurire, trebuie s abordeze dintr-un
punct de vedere diferit informaia, atrgnd astfel atenia ziaristului n funcie de
necesitile suportului pentru care lucreaz;
dosarul trebuie s conin numele firmei, numele persoanelor de contact i coordonatele
acestora (numere de telefon, fax i adrese de e-mail), data emiterii comunicatului, data la
care firma dorete s apar tirea;
elementele vizuale (planuri, scheme, grafice) sunt foarte utile;
documentaie turistic (brouri);
fotografiiile i ilustraiile trebuie s fie nsoite de o legend i s uureze identificarea
emitorului.
d. Conferina de pres

se organizeaz dac este vorba de un veritabil eveniment: lansarea unor noi produse,
deschiderea unui nou birou, modificarea structurii unei ntreprinderi (fuziune,
cumprare), prezentarea unei noi echipe de conducere;
scopul este fie informarea oficial a mass-media asupra faptelor importante recente sau
viitoare, fie furnizarea unor explicaii complementare sau rectificri n legtur cu
faptele survenite anterior.

e. Cltoria de pres
Organizarea cltoriilor de pres reprezint o modalitate de construire a unei imagini
pozitive, de reamintire sau de ameliorare a imaginii unei ri sau destinaii turistice.
Cltoriile permit presei s verifice direct afirmaiile i realizrile prezentate: noile
amenajri i echipamente turistice, proiectele de punere n valoare a unor situri, calitatea serviciilor.
n turism, voiajurile de pres constituie un stimulent pentru lansarea unor destinaii:
jurnalistul realizeaz un reportaj despre o ar, o regiune, cu fotografii sugestive. Descrierea i
ilustrarea atrgtoare a locaiilor, a serviciilor primite/oferite, a peisajelor, a bogiei culturale
reprezint cea mai bun publicitate, mai ales cnd se precizeaz coordonatele ofertantului i
preurile.
Organizarea general
voiajul de pres este n ntregime gratuit pentru participani: transportul, cazarea, masa, ghidajul
sunt oferite de mai multe entiti turistice;
camerele de comer i federaiile profesionale locale pot asigura organizarea primirii, recepiile
sau ntlnirile oficiale;
invitaii i organizatorii convin de comun acord asupra temelor i asupra finalitii reportajelor:
n general, dac nu survine nici un incident grav, presa redacteaz articole pozitive despre
cltorie; ea poate ns i critica anumite aspecte organizatorice, exercitndu-i astfel spiritul
critic;
organizatorii trebuie s asigure desfurarea impecabil a programului: e n joc prestigiul
emitorilor mesajului turistic.

Etapele de organizare a cltoriilor de pres


1. Selecia participanilor:
ziariti acreditai, din rile a cror pia turistic prezint interes pentru destinaia
promovat, pe ct posibil ziariti care cunosc i sunt interesai de respectiva destinaie;
este recomandat invitarea jurnalitilor din domenii diferite: presa de turism, autorii de
ghiduri de cltorie, publicaii profesionale, presa general, n aa fel nct articolele i
materialele publicate s se adreseze att profesionitilor din domeniu, ct i publicului larg;
numrul optim al participanilor este ntre 8-15 jurnaliti, inclusiv fotografi.
2. Distribuirea invitaiilor:
va fi precedat de o invitaie informal, prin contact personalizat;
invitaiile vor fi detaliate, astfel nct s furnizeze informaii complete despre programul
cltoriei: obiective, teme, principalele locaii care urmeaz a fi vizitate, precum i
informaii detaliate despre acestea n contextul unor informaii turistice generale despre ara
respectiv (circulaia turistic, venituri, mrci de prestigiu);
invitaiile vor fi lansate cu suficient de mult timp nainte, pentru a evita suprancrcarea
agendei: cteva sptmni nainte pentru o deplasare scurt, dou luni nainte pentru o
cltorie mai lung:
deoarece fiecare grup de pres are o componen eterogen, trebuie verificate dorinele i
ateptrile particulare ale tuturor. Pe lng programul general, trebuie prevzute vizite
opionale, n acord cu nevoile i interesele profesionale ale jurnalitilor.
3. Pregtirea cltoriei:
fiecare etap a acesteia trebuie programat cu grij, cu soluii de schimb n caz de incidente
neprevzute;
se stabilesc mpreun cu sponsorii acoperirea cheltuielilor i recompensele (menionarea
coordonatelor lor, prezentarea ofertelor, descrierea locurilor n articole etc.); n funcie de
politica de promovare, firmele de turism ofer pn la 100% din prestaii sau particip
financiar la operaiune;
trebuie conceput un program original, atrgtor i valoros, doznd armonios vizitele utile,
agrementul i aspectele culturale; vizitele trebuie s corespund temei cltoriei i
ateptrilor jurnalitilor; o atenie special trebuie acordat fotografilor i necesitilor lor, i
anume perioada din zi n care se ajunge ntr-un loc, n aa fel nct lumina s fie favorabil;
cazarea este primordial: invitaii vor fi cazai n hoteluri prestigioase, dotate cu
echipamentul birotic necesar i li se va rezerva o primire clduroas;
serile trebuie ntotdeauna ocupate: mese gastronomice, ieiri, recepii organizate n onoarea
ziaritilor;
vor fi prevzute ntlniri oficiale cu responsabili din turism, cu directori de agenii sau de
structuri de cazare, cu personaliti, jurnaliti autohtoni sau lucrtori din sectoarele sociale,
cunoscut fiind interesul pe care l manifest ziaritii, n orice circumstane, pentru aspectele
sociale;
cltoria de pres dureaz, n general, dou zile pentru destinaii apropiate sau cinci zile
pentru cele mai ndeprtate;
n funcie de deziderate, organizatorul va prevedea suporturi adecvate: dosare de informare,
ghiduri, hri, fortografii, contacte utile.
4. Desfurarea propriu-zis:
n momentul desfurrii, toate detaliile tehnice sunt puse la punct: nsoitori, transferuri,
primire, formaliti minimalizate;
se desemneaza un nsoitor de grup, bine informat, cunosctor a mai multor limbi de
circulaie internaional i mai ales a limbii grupului respectiv; sarcina lui va fi, n principal,

de a rspunde ntrebrilor lor sau de a clarifica problemele aprute; va veghea constant la


confortul invitailor i va aranja ct mai bine detaliile practice;
la sfritul cltoriei, nsoitorul de grup va prevedea o evaluare informal cu participanii,
pentru a le cunoate impresiile: ziariii i exprim, n general, n mod deschis criticile sau
satisfacia.

5. Dup cltorie:
trebuie contactai n zilele imediat urmtoare ntoarcerii din cltorie, pentru a prevedea
datele de apariie a articolelor sau de difuzare a reportajelor;
li se cer copii ale articolelor realizate, ale prezentrilor sau ale altor materiale care vor fi
stocate ntr-un dosar accesibil celor interesai de ecourile cltoriei de pres.
O cltorie de pres comport un scop promoional i un scop informativ: trebuie dezvoltat
imaginea de marc a unei destinaii. Interesul organizatorului este de a asigura servicii care s
permit jurnalitilor s realizeze un material ct mai bun. n general, ntre mass-media i
profesionitii din turism se stabilesc relaii cordiale, dar nu se poate afirma c orice cltorie de pres
este ctigat dinainte. i nu trebuie uitat faptul c un articol este ntotdeauna mai credibil dect
reclama.
Document 6. Comunicat de pres referitor la organizarea
unor cltorii de informare turistic n Romnia
Sursa: www.mturism.ro

Ziariti i tour-operatori strini viziteaz Delta Dunrii


n decursul lunii iunie, Autoritatea Naional pentru Turism (ANT),
prin birourile de promovare turistic din strintate a invitat jurnaliti i touroperatori din Europa s viziteze i s promoveze Delta Dunrii n rile lor de
origine.
Vizita primului grup de 15 jurnaliti i fotoreporteri, sosii din
Ungaria, a avut loc n perioada 29 iunie 5 iulie. ntre 3 -10 iulie, sunt n
Romnia unul dintre cei mai cunoscui ziariti de turism din Spania, Carlos
Pascual, i colaboratorul su, fotograful Adoaljaver Benajibap Perez. Cei doi
public n ziarele El Mundo i El Pas, precum i n reviste de turism cu tiraje
de aproximativ 60.000 de exemplare fiecare, cum ar fi De Viajes, Viajar sau
Viajeros. Ei sunt urmai de 7 jurnalisti din Marea Britanie, Belgia i Olanda, n
perioada 11 16 iulie, i de ali 25 jurnaliti i tour-operatori din Marea
Britanie, Italia, Spania i Republica Moldova n perioada 12 17 iulie, a
declarat preedintele ANT.
Romnia va fi inclus de asemenea n seria ghidurilor intitulate
Descoperirea vecinilor editate n Austria. Pentru realizarea ghidului despre
Romnia, n perioada 14 19 iulie se va afla n ara noastr autorul acestuia,
Walter Weiss. El va vizita Bucuretiul, Constana, Histria, Tulcea i Delta
Dunrii.
Toate aceste vizite sunt parte din activitatea noastr curent de promovare a
Romniei n strintate. Numrul turitilor strini care viziteaz Delta Dunrii
este n continu cretere, ei nefiind n nici un fel afectai de supra mediatizat
grip aviar, a specificat preedintele ANT.
05.07.2006
Biroul de pres

f.

Interviul de pres

Reprezint un schimb de ntrebri i rspunsuri a crui finalitate este de a informa despre


fapte sau evenimente de actualitate, de a explica anumite aspecte, de a exprima un punct de vedere,
de a prezenta publicului o persoan, o ntreprindere sau un produs.
Jurnalistul este intermediarul comunicrii: prin ntrebrile pe care le pune, ncearc s
clarifice diverse aspecte ale subiectului, s-i expun multiplele faete, reflectnd astfel interesul
presupus al publicului.
Cine solicit interviul?
jurnalistul poate solicita un interviu unor personaliti (responsabili din turism, directori de
agenii, conductori de instituii de nvmnt turistic etc.), pe marginea unor subiecte de
actualitate;
o ntreprindere (agenie de turism, hotel, restaurant) sau o instituie poate solicita un interviu,
n scop promoional, atunci cnd dorete s obin sau s-i dezvolte notorietatea sau cnd
dorete s-i susin produsele.
Subiectele de discuie
subiecte de ordin ritual: deschiderea sau nchiderea sezonului turistic - sunt interogai
directori de hotel, de agenii de turism, de oficii de turism asupra perspectivelor sezonului,
tarifelor, circulaiei turistice, ncasrilor din turism etc.;
subiecte punctuale: sunt chestionai factorii responsabili despre elemente de actualitate
(epidemii, avalane, cutremure) - despre situaia creat, msurile de luat, eventualele
repercusiuni asupra sectorului;
subiecte de analiz i promovare: sunt intervievai experi i responsabili (din sectorul public
sau privat) pe teme ca modificrile legislative, politica de promovare, evoluia
comportamentului consumatorilor etc.
Durata ntrevederii:

variaz n funcie de media: pentru presa scris-ntre o jumtate de or i o or; pentru radiocteva minute, fie n direct, fie nregistrare; pentru televiziune durata poate varia mult (de la
jurnalele televizate la emisiunile speciale, n direct sau prenregistrate).

Derularea ntrevederii:

jurnalistul va pune ntrebri care permit dezvoltarea subiectului ; n mod normal, se poate
conveni dinainte asupra punctelor de interes, asupra dreptului la verificarea i rectificarea
materialului nainte de publicare sau de difuzare, asupra imaginilor filmate sau asupra
limitelor de discuie;
natura ntrebrilor va diferi n funcie de subiectul abordat, de personalitatea jurnalistului
(mai mult sau mai puin incisiv, insistent sau amabil), de personalitatea intervievatului (mai
mult sau mai puin dispus sau n msur s prezinte sau s explice aspectele care suscit
interes);
jurnalistul poate permite anunarea unui mesaj promoional, a unui slogan sau a unor
coordonate dac estimeaz c acest lucru ar interesa publicul;
intervievatul trebuie s asculte atent i s reflecteze nainte de a rspunde (mai ales n cazul
interviurilor din pres i acelor nregistrate), trebuie s fie clar n minimum de fraze, s evite
limbajul de lemn, blbielile, gesturile i repetiiile suprtoare;
alegerea limbajului (mai ales utilizarea termenilor tehnici) trebuie s in seama de publicul
int al suportului de comunicare (revist specializat, emisiune de divertisment, etc.); n
orice mprejurare ns, att jurnalistul ct i publicul vor aprecia sinceritatea, fair-play-ul,
naturaleea, senintatea, entuziasmul i dinamismul.

Dup ntrevedere:

se poate cere prerea jurnalistului despre prestaie; de regul, comentariile sale vor fi sincere;
se poate conveni asupra intervalului de difuzare sau de publicare, n cazul n care acest
detaliu nu a fost n prealabil stabilit;
se va face revista presei i, n funcie de situaie, se vor trimite mulumiri jurnalistului sau se
va cere dreptul la replic.

n orice caz, este recomandat acceptarea unei apariii n pres, la radio sau la televiziune
numai n cazul n care se cunosc dinainte subiectul, natura dezbaterii, obiectivele i celelate persoane
invitate. Pentru c ecourile unor prestaii nereuite persist mult, iar impresiile create sunt destul de
greu de corectat.
B. Organizarea de evenimente
Evenimentele sunt utilizate n mod curent ca mijloace de promovare turistic, att de firme,
ct i de destinaii (regiuni sau ri). Se realizeaz sub coordonarea organismelor locale i centrale
(instituii publice, asociaii, centre de informare turistic) i pot constitui oportuniti de exploatare
turistic rentabil.

Fig. 7. Invitaie la petrecerea organizat


de compania aerian low-cost Blue Air,
cu ocazia inaugurrii unei noi linii aeriene

Tipuri de evenimente:
recepii de relaii publice: se aloc
bugete importante deoarece se vizeaz
onorarea clienilor impor-tani, a
politicienilor, a jurnalitilor etc.;
recepii extraordinare: cu ocazia lansrii unui nou produs, a unui nou sediu, inaugurarea unei
noi agenii de turism, schimbarea echipei manageriale etc.
petreceri de lansare a unui nou catalog de ctre un tour-operator: se invit vnztorii sau
revnztorii;
conveniile anuale ale federaiilor profesionale menite s adune membrii, s informeze
despre nouti i s consolideze sentimentul apartenenei la o comunitate profesional;
pori deschise:
un site arheologic poate profita de ocazie pentru sensibilizarea fa de conservarea
patrimoniului, inclusiv pentru solicitarea de fonduri;
un muzeu expune piese preioase sau permite accesul temporar gratuit (de ex.
Nopile albe ale muzeelor din Romnia), asigurndu-i notorietatea i putnd
spera n creterea numrului de vizitatori;
un hotel, printr-o operaiune pori deschise, stabilete legturi sociale cu
populaia local, i face cunoscut aportul la utilizarea forei de munc sau
contribuia la dezvoltarea imaginii turistice locale;
atelierele de artizanat i fac cunoscute produsele i le vnd;
ntr-o staiune, animatorii, ghizii, sau salvatorii pot furniza informaii utile turitilor.
festivaluri:
sunt intens utilizate de ctre ri, orae sau staiuni pentru a intensifica viaa cultural
i pentru a-i spori notorietatea;

constituie oportuniti de dezvoltare a turismului i comerului local;


sunt surse de locuri de munc temporare pe durata evenimentului i a pregtirii
acestuia (de exemplu, fabricarea obiectelor vndute n timpul festivalului);
au o funcie social: solidarizeaz membrii comunitii i pe toi cei care particip la
organizare;
permit o exploatare pe termen mediu a temei, dincolo de perioada de desfurare,
impactul din punct de vedere al imaginii de marc, al notorietii i al debueelor
economice fiind mai important dect veniturile imediate;
tematic:
o art (Festivalul Sighioara Medieval, Festivalul Cetilor-Rupea, Trgul
Naional de Ceramic Romneasc-Iai );
o gastronomie (Festivalul Sarmalelor de la Praid, Festivalul Brnzeturilor i
Pastramei de la Bran, Srbtoarea Dovlecilor-Braov, Festivalul
Internaional al Viei i Vinului Bacchus-Focani, Srbtoarea CastanelorBaia Mare);
o folclor: Festivalul Naional de datini i obiceiuri de iarn de la Sighetu
Marmaiei, Trgul de Fete de pe Muntele Gina, Tnjaua de pe MaraHoteni, Smbra Oilor-Huta Certeze;
o muzic: Festivalul Internaional de chitar clasic de la Sinaia, Festivalul
Internaional de Jazz de la Sibiu, Toamna Muzical Clujean, Festivalul
Internaional George Enescu, Bucureti;
o film: Festivalul Internaional de Film Transilvania Cluj-Napoca.
marea problem o constituie originalitatea, creativitatea i apariia uzurii anumitor
teme;
alegerea momentului i a datelor trebuie s corespund sectorului de activitate i
localitii de desfurare.

Principii de organizare:
determinarea obiectivului vizat prin eveniment (cunoaterea unui loc turistic, a unei
destinaii, promovarea unui produs etc.);
aprecierea mijloacelor financiare de care dispune comanditarul, deoarece, pentru a avea
succes, sunt necesare mijloace importante; publicul dorete profesionalism i originalitate;
programarea activitilor: activiti protocolare i oficiale (care inaugureaz sau nchid
evenimentul), activiti rezervate elitelor sau cunosctorilor (concerte, baluri etc.), activiti
populare adresate marelui public (viznd suscitarea interesului unui numr ct mai mare de
persoane, aceste activiti sunt concepute pentru informare i divertisment);
acordarea ateniei cuvenite suportului mediatic: campanii publicitare pentru susinerea
evenimentului i a mrcilor prezente;
stabilirea momentului n concordan cu:
actualitatea: festivalurile se deruleaz n sezonul cultural (septembrie-mai), o staiune
balnear va realiza un eveniment nainte de sezon (n perioada lurii deciziilor de
cltorie: aprilie-mai) sau pentru prelungirea sezonului (septembrie-octombrie);
calendarul evenimentelor majore: competiii internaionale, srbtori religioase, trguri
etc. care pot monopoliza atenia mass-media sau a personalitilor;
disponibilitatea invitailor de marc, n cazul evenimentelor la scar naional sau
comanditate de ctre ntreprinderi sau organisme de mare calibru.
Evenimentele punctuale reprezint aciuni care pot fi nscrise ntr-o campanie global de
imagine. n general, costurile de organizare sunt mai mari dect ncasrile, dar, bine organizate, ele

pot determina beneficii mediatice importante. n ochii partenerilor de afaceri i ai clienilor, ele vin
s demonstreze consideraia de care se bucur din partea organizatorilor i contribuie la consolidarea
legturilor sociale i de afaceri. Pentru personalul ntreprinderii, ele creaz ocazia de a afla detalii
despre pia: firme, responsabili, asociaii, instituii.

Tem de reflecie nr. 6

Participai la un eveniment de comunicare de tipul celor ocazionate de lansarea unui nou


catalog de ctre un tour-operator. Urmrii etapele derulrii, momentele importante, interveniile
participanilor. Explicai scopul fiecruia dintre aceste elemente.
3.2.4. Operaiunile de sponsorizare
Reprezint ansamblul operaiunilor de comunicare realizate prin intermediul unui mediu
activ cruia sponsorul i-a adus un sprijin oarecare.
A. Sponsorizarea reprezint sprijinul adus unei manifestri, unei persoane, unei echipe,
unui produs sau unei organizaii n vederea obinerii unui beneficiu direct. Acest sprijin poate fi
financiar, material sau logistic. Exploatarea sa este sistematic: ntreprinderea sponsorizat trebuie s
afieze numele mrcii i logo-ul sponsorului. Sponsorul principal poate cumpra un eveniment sau o
echip, caz n care acestea i vor purta numele.
a. Obiective:
vehicularea unei imagini pozitive a ntreprinderii prin asocierea cu persoana sau cu
evenimentul sponsorizat i prin reunirea personalului i clienilor n jurul acelorai valori;
atingerea unui public ct mai larg prin mediatizarea evenimentului;
obinerea unui beneficiu direct: sporirea notorietii, creterea vnzrilor, fidelizarea
clientelei.
b. Implicare:
se cumpr spaii publicitare (pe stadioane, terenuri de tenis, echipament sportiv etc.);
sponsorul creeaz, exploateaz i controleaz n totalitate evenimentul.
c. Condiii:
sponsorizarea face parte integrant din promovare, prin urmare comunicarea despre
eveniment trebuie s fie n concordan cu obiectivul global i strategic al ntreprinderii;
domeniile alese, fie c sunt sportive, culturale, artistice, sociale, tiinifice, caritabile,
patrimoniale sau de mediu, trebuie s fie adecvate culturii ntreprinderii.
n general, companiile aeriene i lanurile hoteliere sunt cele care recurg la operaiuni importante
de sponsorizare.
B. Mecenatul este definit ca fiind sprijinul financiar sau material adus unei manifestri, unei
persoane, unei echipe, unei asociaii sau unei fundaii, fr a viza un beneficiu direct. Exploatarea
este discret, numele investitorului nu umbrete numele artistului sau al cauzei. Contractul de
mecenat este unilateral, cu obligaii doar din partea investitorului, spre deosebire de contractul de
sponsorizare care oblig ambele pri.
a. Obiective:
difuzarea unei imagini pozitive a ntreprinderii;
demonstrarea unei atitudini de implicare n cadrul comunitii i al mediului de afaceri;
dovedirea responsabilitii civice.
b. Domenii: umanitar, social, cultural, ecologic etc.
Pentru orice tip de eveniment sponsorizat trebuie dezvoltat o campanie de comunicare i
promovare: conferin de pres, invitarea clienilor sau a potenialilor clieni, publicitate specific,
diverse intervenii. Toate acestea reclam un efort financiar considerabil care se adaug cheltuielilor

efective de sponsorizare. Trebuie luate n calcul i riscurile la care se supune ntreprinderea miznd
pe un rezultat care nu se concretizeaz sau pe un sportiv care, de exemplu, trieaz: investitorul i
pierde banii i i pteaz imaginea.
Dat fiind miza, sponsorizarea rmne apanajul marilor ntreprinderi. Cele mici, din cauza
bugetului limitat, au o vizibilitate redus. Ele se orienteaz spre alte forme, mai rentabile, de
comunicare: infotururi, prezentri, seminarii etc.

Fig. 8. Exemplu de sponsorizare acordat de Agenia Pantravel


unei organizaii neguvernamentale cu activitate remarcabil n domeniul turismului
Sursa: www.pantravel.ro

Tem de reflecie nr. 7

Identificai alte cazuri n care o form sau o structur cu specific turistic sponsorizeaz un
eveniment sau o persoan. Explicai miza acestor operaiuni.

Elaborarea unei campanii publicitare


Modalitile de comunicare prezentate trebuie integrate ntr-o campanie publicitar coerent.
n acest scop, ntreprinderea de turism colaboreaz, de obicei, cu ageniile de publicitate. mpreun
elaboreaz conceptul i strategia campaniei publicitare, n funcie de mai multe elemente:
1. Definirea obiectivelor publicitare.
2. Determinarea publicului-int (inte principale, inte secundare).
3. Stabilirea bugetului.
4. Elaborarea strategiei creative pe baza unui caiet de sarcini care precizeaz axa publicitar
(promisiunea fcut clientului, dovada promisiunii, tonul mesajului); strategia creativ
permite dezvoltarea mai multor mesaje care vor fi evaluate n funcie de atractivitatea lor, de
gradul de difereniere fa de mesajele concurenei, de credibilitate.
5. Pretestarea publicitar (verificarea percepiei mesajului de ctre eantioane de populaie).
6. Producia mesajului (realizat, mai ales n cazul spoturilor TV, de ctre casele de produciecreatorii de reclam).
7. Elaborarea Planului media const n determinarea i selectarea combinaiei optime de
mijloace media i de suporturi de comunicare pentru atingerea scopurilor campaniei de
comunicare. Alegerea mijloacelor media se face n funcie de specificul lor i de avantajele
i dezavantajele pe care le prezint. Exist o serie de indicatori care permit alegerea unor

mijloace i suporturi adaptate la produs, public-int sau obiective i care sunt furnizai de
instituiile care se ocup de studierea mass media.
8. Stabilirea frecvenei de difuzare (n funcie de buget, obiective, natura suporturilor utilizate).
9. Stabilirea indicatorilor pe baza crora se vor msura rezultatele campaniei.
10. Derularea campaniei.
11. Evaluarea impactului campaniei.
(Dup Tauran-Jamelin, Viviane, Marketing du tourisme.BTS Animation et Gestion
touristiques locale, 1 et 2 annes, Formation suprieures, Bral, Rosny, 2002, p.194-200).
Document 7. Campania publicitar de var a unei agenii de turism din Cluj-Napoca
Sursa: Agenia de publicitate BBD Advertising, Agenia de turism Universal Turism

1.Realizarea conceptului campaniei


2.Adaptarea mesajului transmis n campanie
3.Direct mailing 300 firme din Cluj
4.Producia a 10.000 buci flyere, A4 mpturat, hrtie 115 gr.
5.Producie 5 tricouri personalizate
6.Sampling 5 operatoare x 3 ore pe zi x 7 zile
7. 9 apariii machet 1/8 alb-negru + 3 apariii bonus ziarul Clujeanul
8. 8 apariii machet 1/8 alb-negru, ziarul Unirea din Alba Iulia
9. 24 apariii machet 1/8 color + 12 apariii bonus Ziarul Clujeanului
10. Publicarea a 20 machete 1/8 din pagin, alb-negru, n ziarul de limb maghiar Kronika
11. Publicarea a 20 machete 1/6 din pagin , alb-negru, pe prima pagin, n ziarul de limb maghiar
Szabadsag
12.Apariie machet Copert 4, revista Go Shopping , lunile iunie, iulie i august
13. Apariie machet o pagin n revista JAdore, lunile iulie i august
14. Apariie machet o pagin n revista 24-FUN, lunile iulie i august
15. Producie spot radio
16. 667 difuzri spot radio de 30 Radio Mix Fm Cluj-Napoca
17. Difuzri spoturi radio de 30 Radio Guerrilla (5 spoturi zilnic, lunile iulie i august)
18. Difuzri spoturi TV de 30, televiziuni locale (o difuzare zilnic, seara, n prime time)
19. Realizare emisiuni TV, n direct, pentru prezentarea destinaiei i a pachetului turistic (4 emisiuni de 1H
la B1TV Cluj, 4 emisiuni de 1/2H la Prima TV Alba)
20. Afiaj mobil, pe troleu (iunie, iulie, august)

EXERCIII
1. Analizai fragmentul de publireportaj reprodus n acest capitol i spunei care sunt elementele
care l apropie de:
a. un articol obinuit de ziar;
b. pliant publicitar.
2. Vizitai site-urile revistelor de turism prezentate n acest capitol i identificai tipurile de
informaii oferite, n funcie de ara de origine i de specificul publicaiei (hotelrie, MICE, cltorii,
promovare turistic etc.).
3. Analizai Documentul 2 i identificai urmtoarele elemente:
a. numele tour-operatorului i al ageniei revnztoare;
b. produsul turistic propus;
c. avantajul unic promis.
4. Vizitai site-ul www.itfexpo.ro, descrcai un formular de participare la Trgul Internaional
de Turism, Bucureti i:
a. identificai tipul de informaii solicitate;
b. precizai care sunt obligaiile unui participant la ITF;

c.comparai tarifele corespunztoare diferitelor amplasamente ale standurilor cu cele


percepute de ctre organizatorii altor trguri de turism din lume.

Rezumat
Multitudinea participanilor la comunicarea turistic determin forme i moduri de comunicare
multiple, n funcie de situaiile specifice n care se deruleaz actul de comunicare.
Alegerea formelor i a modurilor de comunicare este condiionat de: destinatarul/inta comunicrii,
obiectivul comunicrii, mijloacele de comunicare.
1.Destinatarul sau inta comunicrii
n cazul oricrei ntreprinderi de turism, comunicarea are drept int att publicul extern, ct i
publicul intern. Se poate vorbi, prin urmare, de comunicarea intern, organizaional, i de comunicarea
extern, environmental.
Comunicarea intern pe care o ntreprindere o realizeaz cu scopul de a-i face cunoscut poziia,
pentru a stimula, pentru a provoca rspunsuri pozitive la demersurile sale, are drept destinatari: personalul
su (propriu sau al filialelor), acionarii i ali investitori.
Comunicarea extern poate fi realizat n scop comercial sau necomercial.
Comunicarea comercial are drept inte: clienii actuali, clienii poteniali, partenerii de afaceri.
Comunicarea necomercial se adreseaz unui public alctuit din : lideri de opinie, experi din
domeniu, jurnaliti, organizaiile pentru protecia consumatorului, puterile publice. nspre fiecare dintre
acetia, ntreprinderea turistic trimite mesaje adaptate.
2. Obiectivul comunicrii
n cele mai multe cazuri comunicarea vizeaz obiective multiple: determinarea cunoaterii
produsului turistic de ctre ct mai muli clieni poteniali; generarea unor sentimente de apreciere a
produsului turistic; suscitarea interesului pentru o destinaie turistic; creterea numrului de clieni;
fidelizarea clientelei actuale; cunoaterea comportamentului turistului pentru a putea aciona mai bine asupra
lui; dezvoltarea notorietii, a imaginii de marc.
3. Mijloacele de comunicare
Din punct de vedere al mijloacelor utilizate, exist dou mari categorii de forme de comunicare:
Comunicarea mediatizat const n atingerea intei cu ajutorul reclamei i publicitii i a
diferitelor mijloace mass-media.
Relaia turism-mass-media comport dou aspecte: informare (decis n mod independent de media)
i reclam (pltit de entitatea turistic).
Diferenele ntre cele trei forme nu constau n finanare, ci n controlul pe care l deine emitorul
turistic asupra mesajului su: reclama permite controlul total; exist sigurana datei de publicare sau de
difuzare, a mrimii i a coninutul textului sau spotului; publireportajul las, de asemenea, o marj de
manevr; doar adaptarea la specificul suportului poate modifica uneori articolul scris de emitorul turistic,
fondul rmnnd neatins; articolele scrise sau filmele realizate n urma unor sejururi sunt greu
controlabile: entitatea turistic care a depus eforturi pentru ca totul s se desfoare impecabil sper c acest
lucru va transpare i n articol sau n film.
Exist o diferen important ntre publicitate i articol: ncrederea pe care o are cititorul n
profesionalismul jurnalistului, n comparaie cu reclama.
Comunicarea nemediatizat vizeaz : influenarea comportamentului consumatorului mai ales
prin aciuni de comunicare direct (publicitatea prin pot, e-mail, fax-mailing sau prin telefon), publicitate
de eveniment, participare la trguri i saloane de turism, relaii publice, internet, sponsorizare, mecenat;
favorizarea vnzrilor i distribuiei unui produs sau serviciu prin aciuni de promovare a vnzrilor
destinate ncurajrii vnztorilor de a propune un nou produs, de a-l prezenta clienilor, de a recomanda un
produs, de a convinge clienii s l cumpere.
n general, ntreprinderea de turism recurge la ambele forme de comunicare; ele sunt
complementare i mbinarea lor permite atingerea intei cu mai mult eficacitate.
Modalitile de comunicare trebuie integrate ntr-o campanie de comunicare coerent. n acest scop,
ntreprinderea de turism colaboreaz, de obicei, cu ageniile de publicitate. mpreun elaboreaz conceptul i
strategia campaniei publicitare, n funcie de mai multe elemente: obiective, public-int, buget. n
concordan cu acestea, se elaboreaz: strategia creativ, planul media (determinarea i selectarea

combinaiei optime de mijloace media i de suporturi de comunicare pentru atingerea scopurilor propuse),
indicatorii pe baza crora se vor msura rezultatele campaniei.

Lucrarea de verificare nr. 2


1. Prezentai destinatarii comunicrii n cazul urmtoarelor forme de comunicare turistic:

comunicarea intern,
comunicarea extern comercial,

comunicarea extern necomercial.


2. Prezentai 7 elemente importante n organizarea i desfurarea cltoriilor de informare turistic
(infotururi i cltorii de pres).

3. Prezentai 7 elemente care determin i asigur reuita participrii unei firme de turism la un trg
sau salon de profil.
Aceste sarcini se vor preda la data prevzut n calendarul disciplinei. Pentru fiecare rspuns
corect se acord 3 puncte.

BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Balfet, M. (2001), Marketing des services touristiques et hteliers: spcificits, mthodes et techniques,
Ellipses Editions Marketing S.A., Paris.
Barma, Jean-Louis (2004), Marketing du tourisme et de lhtellerie: tudes de cas commentes+corrigs,
Editions dOrganisation, Paris.
Biltiau, Ph. (1999), Communication et techniques publicitaires, notes de cours, tome 1, 2, Bruxelles.
Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
Cmpeanu-Sonea, E., Sonea, A.(2005), Comunicare, conflict i dialog n procesul managerial, Edit. Presa
Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
Coman, Cristina (2000), Relaiile publice i mass-media, Edit. Polirom, Iai.
Coman, Cristina (2001), Relaiile publice: Principii i strategii, Edit. Polirom, Iai.
Cutlip, S. M., Center, A.H., Broom, M. (1994), Effective public relations, Prentice Hall, New Jersey.
Draica, C-tin (1999), Ghid practic de turism intern i internaional, Edit. ALL, Bucureti.
Dunn, W. S. (1986), Public Relations-A Contemporary Approach, Irwin Inc., Illinois.
Grunig, J. E., Hunt, T. (1984), Managing Public Relations, Holt, Rinehart and Winston, Philadelphia.
Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits territoriales, Editions de
La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
Hinescu, A. et al. (2003), Tehnici promoionale n turism i servicii, Edit. Aeternitas, Alba Iulia.
Huet, A., Rabeyrin, Nathalie, Sultan, Marie-Dominique (1999), Action touristique. BTS TOURISMELOISIRS, deuxime anne, Bral, Rosny.

16. Huet, A., Gautheret, G., Pischler, Charline, Sultan, Marie-Dominique (2003), Ventes et productions
touristiques, deuxime anne, Bral, Rosny.
17. Ilie, G. (1994), Publicitatea i reclama comercial, Edit. Didact i Pedag., Bucureti.
18. Kotler, Ph., Armstrong, G. (1991), Principles of Marketing, Prentice Hall, New Jersey.
19. Lanquar, R. (1990), Sociologie du tourisme et des voyages, PUF, Paris.
20. Mige, B.(1989), La socit conquise par la communication, PUG, Grenoble.
21. Minhu LU (1999), Promotion et relations publiques, notes de cours, ISALT, Bruxelles.
22. Moldoveanu, Maria, Miron, Dorina (1995), Psihologia reclamei, Edit. Libra, Bucureti.
23. Pender, L. (1999), Marketing Management for Travel and Tourism, TI International Ltd., Padstow,
Cornwall.
24. Pontoizeau, P.A. (l 992), Manuel de communication, Armand Collin, Paris.
25. Popescu, C. F. (2002), Dicionar explicativ de jurnalism, relaii publice i publicitate, Edit. Tritonic,
Bucureti.
26. Prutianu, t. (1998), Comunicare i negociere n afaceri, Edit. Polirom, Iai.
27. Rus, F. C., Chereji, C.-R., Murean, I., Hosu, I., Radu, C., Balaban, Delia Cristina, Bea, Margareta
(2005), tiine ale comunicrii. Note de curs, Edit. Accent, Cluj-Napoca.
28. Stnciulescu, Gabriela (2003), Managementul operaiunilor de turism, Edit. ALL BECK, Bucureti.
29. Stnciulescu, Gabriela, igu, Gabriela (1999), Tehnica operaiunilor de turism: studii de caz, probleme i
ntrebri de examen, Edit. ALL BECK, Bucureti.
30. Stncioiu, Aurelia-Felicia (2000), Strategii de marketing n turism, Edit. Economic, Bucureti.
31. oitu, L. (1997), Comunicare i aciune, Institutul European, Iai.
32. Tauran-Jamelin, Viviane (2002), Marketing du tourisme.BTS Animation et Gestion touristiques locale, 1
et 2 annes, Formation suprieures, Bral, Rosny.
33. Truxillo, J.-P., Corso, Ph. (1991), Dictionnaire de la communication, Colin, Paris.
34. Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.
35. Wilcox, D. L., Ault, Ph. H., Agee, W. K. (1992), Public Relations Strategy and Tactics, Harper Collins
Inc., New York.
36. (2006), Ghidul mass media romneti 2006, Edit. Fundaiei E.L.I.T.A., Bucureti.
37. (2005), Larousse. Dicionar de media, Edit. Univers Enciclopedic, Bucureti.
38. (2004), Evaluation des activits promotionnelles des ONT, Organisation Mondiale du tourisme.
39. (2004), Observations on International Tourism Communications, Report from the First World Conference
on Tourism Communications, World Tourism Organization.
40. (2001), Thesaurus du tourisme et des loisirs: liste structure de descripteurs pour lindexation et la
recherche de linformation dans les domaines du tourisme et des loisirs, Premire dition, Secrtariat
dEtat au Tourisme de la France et Organisation Mondiale du Tourisme.
41. (2001), Tourism Signs & Symbols-A Status report & Handbook, World Tourism Organization.

MODULUL III
SUPORTURILE COMUNICRII N TURISM
Scopul modulului: Prezentarea principalelor caracteristici ale suporturilor de comunicare
turistic.
Obiective modulului: la finalul acestui modul, cursanii trebuie:
S cunoasc categoriilor de suporturi utilizate n comunicarea turistic
S prezinte principalele caracteristici ale suporturilor de comunicare
S analizeze documente autentice emise de diverse entiti turistice

Structura logic a modulului


Suporturile publicitare
1. Suporturile tiprite
2. Suporturile electronice
3. Noile tehnologii de informare i comunicare
4. Suporturile anexe: obiectele turistice, cadourile de afaceri.
Suporturile de informare

Coninutul informaional detaliat


Introducere
n turism se utilizeaz o mare varietate de suporturi de comunicare. Conceperea acestora
revine specialitilor (graficieni, designeri, tipografi), ns profesionitii din turism, n calitatea lor de
comanditari, trebuie s colaboreze cu aceti specialiti, trebuie deci s neleag sensul afirmaiilor
tehnice i conceptuale.
Suporturile publicitare sunt destinate s atrag atenia, s creeze imagini, s transmit
mesaje.

1.Suporturile tiprite: prospectul, pliantul, broura, catalogul, afiul, crile


hrile, ghidurile turistice etc.
2.Suporturile electronice: caseta audio, caseta video.
3.Noile tehnologii de informare i comunicare: Internetul, broura
electronic, CD-ROM-ul, DVD-ul.
4.Suporturile anexe: obiectele turistice, cadourile de afaceri.

potale,

Suporturile de informare sunt destinate, n principal, s transmit mesaje. Sunt


reprezentate de documentele de pres: dosarul de pres, comunicatul de pres, newsletter-ul.
1. Suporturile tiprite
Tipriturile sunt documente-ambasadori ai ntreprinderii; ele permit comunicarea clar i
precis i vnzarea unor servicii intangibile.
Prospectul i pliantul sunt suporturi publicitare simple, accesibile din punct de vedere al
coninutului, uor de consultat.
1.1.Pliantul este cel mai rspndit suport de comunicare publicitar.
Format: variabil; foaie simpl tiprit fa/verso sau pliat n dou, n trei sau n acordeon;
Cost: redus, de obicei, datorit tirajului mare; se distribuie, de regul, gratuit;

Scop: promoional i informativ:


o a face cunoscute atraciile sau serviciile unui hotel, ale unui restaurant sau ale unei
staiuni, a face cunoscut un produs;
o a comunica despre un eveniment cultural (festival, serbare etc.).
Public-int: clienii poteniali, publicul larg, profesionitii din sector, mass-media; tirajul
depinde de mrimea intei i este de ordinul a zeci de mii de exemplare;

Exigene:
o informaii clar prezentate;
o estetic: trebuie s ndemne la visare, s creeze imagini atrgtoare;
o ilustraiile sunt necesare i trebuie s fie evocatoare;
o pliantul unui hotel sau al unui restaurant trebuie s vehiculeze o imagine pozitiv i
atractiv: fotografiile trebuie s fie animate (s nu arate sli sau camere goale, parcri
fr maini, terase goale care pot avea un impact negativ asupra clientului);
o planul de acces i tarifele fac parte din comunicare, ele trebuie s fie precise, clare,
fr ambiguiti;
o selectarea informaiei n funcie de publicul-int;
o raport adecvat ntre informaia textual i ilustraii;
o aranjare echilibrat i estetic n pagin;
o informaia este succint: cititorul interesat poate s cear informaii suplimentare;
o uneori pliantele se tipresc n trei ediii succesive:
-primul conine informaii generale;
-al doilea este mai detaliat;
-al treilea ofer informaii practice, iar textul este nsoit de imagini.

Cele cteva pagini rezum o organizare, trebuie s propun o trecere n revist rapid dar
global.
Codul culorilor exprim universul n care evolueaz entitatea sau n care se vor desfura
activitile; 3 culori, dintre care una dominant, contureaz o atmosfer.
Tipografia: caractere fanteziste vs. caractere sobre: vorbesc despre identitatea ntreprinderii.
Concurena ntre text i imagine condiioneaz puternic impactul: textul redus crete ansele
de a reine atenia, cu condiia ca fiecare ingredient vizual s fie calat pe un obiectiv precis;
imaginea are rol de pauz ntr-un text dens, mai ales didactic; singur, imaginea nu e interesant;
complementaritatea este necesar; designul nglobeaz ansamblul; rezultatul acestei triple ncruciri
trebuie s fie superior sumei prilor.
Logo-ul (care apare pe prima pagin) exprim anumite valori i o reflect a anumit
poziionare.
Fotografiile aduc precizri despre activiti;
Hri, planuri de acces (apar pe ultima pagin): arat respect pentru cititor.

Utilizare:
o n timpul aciunilor promoionale i al evenimentelor comunicaionale: inaugurri,
lansri, pori deschise, trguri i saloane de turism;
o PLV;
o n mapele oferite clienilor i n dosarele de pres;
o n centrele i birourile de informare turistic, n oficiile de turism;
o n gri, aeroporturi etc.

Fig. 1. Pliantul hotelului Sinaia din staiunea omonim. Acest suport respect
cerinele formale de realizare ale unui pliant de hotel.
Sursa: hotelul Sinaia

Tem de reflecie nr. 1


Analizai pliantul Hotelului Sinaia i:
a. identificai sloganul utilizat;
b. expunei motivele pentru care este considerat un pliant corect ntocmit.

Fig. 2. Pliantul restaurantului Cetate din oraul turistic Braov. Documentul conine elementele de identitate vizual
ale localului i prezint n mod corespunztor serviciile oferite.
Sursa: restaurantul Cetate

Fig. 3. Pliantul de prezentare a serviciilor unei agenii de turism specializat n incoming


Sursa : Agenia de turism Pantravel din Cluj-Napoca

Tem de reflecie nr. 2


Analizai pliantul Ageniei Pantravel i identificai elementele patrimoniului turistic
romnesc utilizate pentru ilustrarea produselor propuse turitilor.

Fig. 4. Pliantul de prezentare a ofertei de servicii a Muzeului Etnografic al Transilvaniei


din Cluj-Napoca
Sursa: Muzeului Etnografic al Transilvaniei

1.2. Broura turistic este cel mai important suport tiprit. Frecvent i intens utilizat n
comunicarea comercial, reprezint o adevrat emblem a emitorului (agenie de turism, oficiu
de turism, prestator de servicii etc.).
Format:
o permite distingerea de concuren, ns formatele prea originale sunt de evitat deoarece
nu ncap n plicurile obinuite sau n mape, iar formatele de mari dimensiuni pun
probleme i la expedierea prin pot (costuri ridicate);
o poate varia ntre limite foarte largi, n funcie i de nivelul produsului prezentat; de
obicei, are cteva zeci de pagini, bogat ilustrate; uneori poate avea aparena un pliant cu
multe pagini;
Cost de producie: ridicat, de aceea tendina este de a realiza brouri tematice, pentru sejururi
(lungi, scurte, de week-end, la munte, la
mare etc.), circuite, croaziere, revelioane, voiajuri
de nunt, regiuni, ri, continente. n acest mod se asigur atingerea
clientelei-int i se
evit risipa.
Scop:
o pentru un prestator de servicii (hotelier, companie de transport etc.): informeaz despre
toate serviciile furnizate;
o pentru o agenie de turism: informeaz despre produsele oferite;
o pentru un oficiu de turism: prezint atraciile unei localiti (obiective de vizitat,
curioziti, evenimente, servicii, posibiliti de agrement etc.); informeaz despre
unitile de cazare i alimentaie public (condiii i tarife);
o pentru un organism de promovare turistic: prezint resursele turistice ale unei regiuni
sau ri, informaiile fiind uneori organizate n jurul unui eveniment extraordinar
(brourile editate de Ministerul Turismului din Romnia cu ocazia eclipsei totale de
soare din 1999) sau al unui sit excepional (brourile despre Bucovina) sau n funcie de
clientela-int sau de momentul apariiei (sezon, campanie, ordinea brourii ntr-un ciclu
etc.).
Public-int: clienii, revnztorii, marele public; tirajul depinde de politica firmei (unele sunt
mai zgrcite, altele mai modeste);
Exigene:
o calitatea hrtiei (culoare, gramaj): reflect gama de produse oferite;
o concepia grafic: coninutul, mesajul, stilul reflect imaginea emitorului; tipul i
dimensiunea caracterelor, organizarea textului, ilustraiile (logo, fotografii, desene,
pictograme, grafice, hri), aranjarea n pagin trebuie s redea un tot unitar ct mai
agreabil;
o informaiile furnizate: trebuie s fie clare i exacte; pe ct posibil, nu se insereaz
informaii susceptibile de a fi modificate (uneori se recurge, ndeosebi pentru tarife, la
adugarea unor foi volante);
o numele produsului trebuie s alimenteze, mpreun cu fotografiile, reprezentarea
mental despre o destinaie sau localitate;
o reprezentarea cartografic este foarte important, deoarece permite localizarea
destinaiei n ar sau pe continent i vizualizarea traseului urmat;
o informaiile necesare pregtirii cltoriei sunt obligatorii: adrese utile (consulate,
ambasade, birouri de turism din strintate etc.), informaii geografice (relief, populaie,
clim, decalaj orar etc.), culturale (limb, srbtori legale locale, baciuri etc.) sau
practice (pregtire fizic, vestimentaie, moned, taxe, asigurri, voltaj, documentaie
turistic de consultat-ghiduri, hri);
o avertizrile, n cazul anumitor destinaii, vizeaz familiarizarea clientului cu diferenele
de confort sau cu diferenele culturale care pot ridica probleme dac sunt ignorate;
o prezentarea preului: pentru evitarea surselor de confuzie i nemulumire, este
preferabil prezentarea tuturor tarifelor, ntr-o manier ct mai clar;
o ca orice alt suport de comunicare, broura trebuie s conin elementele componente ale
identitii vizuale ale unei firme, asociaii sau entiti: logotipul (tipul de caractere
tipografice personalizate, culorile i modul unic de a scrie numele unei entiti),
emblema (sigl, imagine sau simbol), culorile utilizate n materialele publicitare,
sloganul;
o traducerea n limba publicului-int este obligatorie; sunt utilizate i brourile

multilingve.
Utilizare: n majoritatea contextelor de comunicare profesional, inclusiv cu ocazia diverselor
evenimente (trguri de turism, reuniuni etc.).

Fig.5. Brouri tematice, pentru sezonul de var 2005, ale tour-operatorului francez
VOYAGEURS ASSOCIES
Sursa : VOYAGEURS ASSOCIES

Fig. 6. Brour de promovare a unei staiuni, de ctre Centrul de Informare i


Promovare Turistic, cu ocazia unui eveniment remarcabil
Sursa : Centrul de Informare i Promovare Turistic Predeal

Fig. 7. Brour de promovare a unei staiuni de ctre agenii economici


Sursa : S.C. TURISM FELIX SA

Fig. 8 i 9. Brouri din seria editat de Autoritatea Naional pentru Turism n scopul
promovrii patrimoniului turistic romnesc

1.3. Catalogul turistic este un suport de dimensiuni variabile, mai voluminos dect broura.
Caracteristici:
este utilizat de ctre tour-operatori ca suport de prezentare amnunit a unei oferte turistice, a
unei destinaii (zone, regiuni sau ri), a unor produse sau servicii;
este un instrument utilizat de ctre agenii de turism: informaiile coninute n catalog sunt
utilizate pentru a convinge clientul, prestaiile menionate trebuie obligatoriu furnizate, preurile
indicate servesc pentru calcularea devizului;
la nceputul catalogului figureaz prezentarea general, bogat ilustrat, care pune n eviden
noutile, avantajele oferite, experiena tour-operatorului;
fiecare pagin este construit dup acelai tipic: numele produsului, durata, date/perioade,
introducere, cteva fotografii, un fragment de hart, descrierea sejurului sau circuitului,
descrierea hotelurilor mpreun cu fotografiile aferente, avantajul unic, preul i serviciile pe care
acesta le include sau nu, condiiile de realizare (numr minim de participani), formalitile
necesare;

la sfritul catalogului sunt prezentate condiiile de comercializare (generale, particulare, de


anulare), informaiile practice utile (aceleai ca i n cazul brourilor) i, uneori, coordonatele
ageniilor vnztoare.

Fig. 10. Prezentarea unui produs de tip sejur ntr-o staiune litoral. Informaiile despre
hoteluri, perioade i preuri sunt minuioase.
Sursa: broura Mditerrane a tour-operatorului VOYAGEURS ASSOCIES,
pentru sezonul de var 2005

Fig. 11. Prezentarea unui produs de tip circuit de scurt durat. Informaiile furnizate
se refer cu precdere la locurile de vizitare i serviciile specifice.
Sursa: catalogul Voyages 2005 al tour-operatorului francez Sabardu Tourisme

1.4. Afiul este cel mai vechi suport de publicitate. A fost intens utilizat la sfritul secolului
al XIX-lea de ctre companiile de ci ferate pentru a face propagand pentru staiunile montane
aflate n apropierea punctelor terminus (de exemplu, compania Paris-Lyon-Mediterrane).
Perioada interbelic a reprezentat epoca de glorie a afielor turistice: de format impresionant,
realizate frecvent de artiti celebri (pictori, gravori), afiele au evoluat de la peisajele montane
romantice la imaginile epurate, sobre. ncetul cu ncetul, n anii `50, imaginile au fost nlocuite cu
fotografii, n detrimentul creativitii prin design.
Caracteristici:
face concuren celorlalte suporturi publicitare, datorit impactului su: format poster, calitate
estetic ridicat, accesibilitate pentru un public larg;
expus ntr-o agenie sau la un trg de turism, afiul are o dubl utilitate: decorativ i

informativ;
poate fi realizat de entiti de diferite ranguri, de la ageniile de turism (pentru promovarea unui
produs) la Ministerele de resort care i promoveaz rile ca destinaii turistice.

1.5. Crile potale reprezint un suport de comunicare foarte eficace.


Caracteristici:
imaginarul asociat crilor potale este puternic legat de turism i de cltorii;
sunt vectori de comunicare despre o destinaie turistic nainte i n timpul sejurului, i obiecte
de suvenir-dup;
constituie un suport practic, puin costisitor;
concepia grafic este extrem de variat, de la fotografii n formule clasice la fantezii cu
ferestre i forme neobinuite care atrag cumprtorii;
hotelierii le distribuie gratuit clienilor pentru ca acetia s le trimit rudelor, prietenilor sau
cunoscuilor ori s le ia cu ei ca amintiri;
ageniile le trimit fotilor clieni n scopul reamintirii mrcii;

Fig. 12. Carte potal utilizat de Aerotravel n scopul reamintirii mrcii

sunt utilizate i de ctre organismele care se ocup de promovarea turistic a unor destinaii
(staiuni, localiti, regiuni etc.);
figureaz n mapele de prezentare i n dosarele de informare turistic;
de format variabil (cel standard fiind de 10,5 x 15 cm), reprezint suportul de comunicare
preferat de ctre turiti: n Frana, de exemplu, se cumpr anual sute de milioane de cri potale
turistice;
exist i varianta CD-carte potal: un CD care prezint o destinaie turistic i care conine un
text restrns i multe imagini.
Suporturilor tiprite prezentate li se adaug: ghidurile, planurile, hrile, atlasele, albumele
turistice etc. Exist o mare abunden de astfel de suporturi de comunicare turistic, pe msura
fascinaiei pe care turismul, cltoriile, destinaiile apropiate sau ndeprtate o exercit asupra fiinei
umane.

2. Suporturi electronice

2.1. Caseta audio


Caracteristici:
este puin rspndit, dei poate fi un suport original: mbin avantajele tipriturilor (pot fi
pstrate) cu cele ale radio-ului (muzic, voci);
poate fi conceput ca un suport de comunicare pentru un public captiv (ntr-un avion, de
exemplu);
este uneori utilizat pentru pregtirea sau desfurarea unei vizite: ofer informaii scurte
despre ceea ce turitii vd pe geam sau vor vedea la coborrea din autocar sau tren;
este utilizat i n muzee, alturi de CD-ROM, pentru prezentarea muzeului i a exponatelor;
exist agenii care trimit clienilor, alturi de documentaie, i o caset audio cu o durat de
cca 10 minute.

2.2. Caseta video


Caracteristici:
utilizare:
o mijloc de promovare cu ocazia trgurilor de turism sau a altor evenimente;
o mijloc de prezentare a unui muzeu, pentru completarea discursului ghizilor;
o mijloc de prezentare n spaiile de ateptare ale marilor agenii de turism;
o pe un post de televiziune, pentru un public vast.
tematica:
o prezentarea global a emitorului: agenie de turism, oficiu de turism;
o prezentarea unei destinaii vndute de un TO.
exigene:
o montaj scurt (cca 10 minute), sub form de clip (derularea unor imagini) sau de povestire (cu
scenariu);
o comentariu restrns;
o bogat fond muzical, mai ales pentru a nsoi imagini cu peisaje.

Tem de reflecie nr. 3


Suporturi electronice vs. suporturi tiprite: prezentai avantajele i dezavantajele utilizrii
lor.
3. Noile tehnologii de informare i comunicare

3.1.Internetul este un suport de comunicare n plin expansiune.


Reprezint cea mai rentabil modalitate de a cuta sau de a cumpra un produs turistic:
baz de date este extrem de bogat i uor de accesat;
furnizeaz informaii utile, la costuri reduse;

anuleaz distanele dintre cerere i ofert.

Cvasitotalitatea rilor, ntreprinderilor i organizaiilor turistice au un site de internet unde


i ofer produsele, serviciile i i promoveaz imaginea dorit.

3.2.Broura electronic
Caracteristici:
este utilizat de ctre TO i ageniile detailiste, mai ales pentru vnzrile de ultim moment;
este uor de actualizat;
preurile sunt automat calculate, cu toate reducerile i suplimentele;
se pot face vizite virtuale ale hotelurilor, ale locurilor de sejur etc.;
nu pot nlocui n totalitate brourile tiprite: muli clieni au nevoie de sfaturile agentului de
vnzare.

Tem de reflecie nr. 4

Vizitai site-ul tour-operatorului Nouvelles Frontires (www.nouvelles-frontieres.fr) i


observai modul de utilizare a brourilor i cataloagelor virtuale.
3.3 CD-ROM-uI i DVD-ul
Caracteristici:
suporturi moderne, confer o imagine de dinamism
emitorului;
au capacitate mare de stocare de informaie;
ofer posibiliti de creativitate i de interactivitate;
sunt utilizate intens ca suporturi promoionale i mai puin
comerciale

Fig. 13. CD-ul de promovare


a Ageniei Pantravel

4. Suporturile anexe
4.1. Obiectele turistice

Caracteristici:
sunt utilizate ca suporturi promoionale;
sunt foarte variate: obiecte de artizanat, calendare, tricouri, brichete, brelocuri etc.;
principiile de utilizare a lor in de concordana cu imaginea ntreprinderii, de respectarea
elementelor de identitate vizual a acesteia, de utilitatea lor i de bunul gust;
obiectele standard, cu cost redus, permit o difuzare larg, n timp ce obiectele luxuoase se
adreseaz unui public-int;
obiectele practice i cele moderne sunt apreciate, utilizate i pstrate mult timp, asigurnd
perenitatea imaginii firmei.

4.2. Cadourile de afaceri sunt concepute pentru a ntreine relaiile publice cu partenerii de
afaceri i cu colaboratorii. Variaz n funcie de importana legturii, de bugetul disponibil, de mod
i de obiceiuri. Obiecte de art, cri, agende, ceasuri, mape, stilouri de lux, serviete pot purta sau nu
semntura ntreprinderii (numele, simbolul sau logo-ul).
n concluzie, pentru a-i promova imaginea i serviciile, orice organizaie trebuie s editeze,
s elaboreze, sau s achiziioneze variate suporturi de comunicare. Marea problem o constituie

costurile mari de producie sau de achiziie i dificultatea msurrii impactului pe care l are
utilizarea lor.

Tem de reflecie nr. 5


Prezentai cel mai interesant obiect turistic pe care l-ai cumprat ntr-o cltorie.
EXERCIII

1. Analizai pliantul de mai jos i identificai urmtoarele elemente:


a. logo-ul emitorului;
b. produsul propus;
c. sloganul sub care este vndut produsul;
d. avantajul unic;
e. elementul promoional.

2. Analizai pliantul Restaurantului Cetate i:


a. identificai elementele de identitate vizual ale restaurantului;
b. prezentai serviciile oferite de acest local prestigios.
3. Vizitai site-ul tour-operatorilor VOYAGEURS ASSOCIES i Sabardu Tourisme i identificai
produsele pe care le ofer. Vizitai, n acelai scop, site-urile altor mari tour-operatori (Neckermann,
TUI, Thomas Cook, Club Med etc.).

Rezumat
n turism se utilizeaz o mare varietate de suporturi de comunicare. Conceperea acestora revine
specialitilor (graficieni, designeri, tipografi), ns profesionitii din turism, n calitatea lor de comanditari,
trebuie s colaboreze cu aceti specialiti, trebuie deci s neleag sensul afirmaiilor tehnice i conceptuale.
Suporturile publicitare sunt destinate s atrag atenia, s creeze imagini, s transmit mesaje.
Suporturile de informare sunt destinate, n principal, s transmit mesaje. Sunt reprezentate de
documentele de pres: dosarul de pres, comunicatul de pres, newsletter-ul.
1. Suporturile tiprite
Tipriturile sunt documente-ambasadori ai ntreprinderii; ele permit comunicarea clar i precis i
vnzarea unor servicii intangibile.

Prospectul i pliantul sunt suporturi publicitare simple, accesibile din punct de vedere al
coninutului, uor de consultat.
Pliantul este cel mai rspndit suport de comunicare publicitar. De format variabil, are cost redus i
se distribuie, de regul, gratuit. n elaborarea lui trebuie s fie respectate anumite exigene: informaii clar
prezentate; ilustraii evocatoare; imagini animate i atractive; selectarea informaiei n funcie de publiculint; raport adecvat ntre informaia textual i ilustraii; aranjare echilibrat i estetic n pagin. Culorile
utilizate exprim universul n care evolueaz entitatea sau n care se vor desfura activitile. Tipografia
(caractere fanteziste vs. caractere sobre) vorbete despre identitatea ntreprinderii. Logo-ul exprim anumite
valori i o reflect a anumit poziionare. Hri, planuri de acces arat respect pentru cititor.
Broura turistic este cel mai important suport tiprit. Frecvent i intens utilizat n comunicarea
comercial, reprezint o adevrat emblem a emitorului (agenie de turism, oficiu de turism, prestator de
servicii etc.). Cost de producie fiind ridicat, tendina este de a realiza brouri
tematice Scop: pentru un
prestator de servicii (hotelier, companie de transport etc.): informeaz despre toate serviciile furnizate; pentru
o agenie de turism: informeaz despre produsele oferite; pentru un oficiu de turism: prezint atraciile unei
localiti sau regiuni sau informeaz despre unitile de cazare i alimentaie public (condiii i tarife);
pentru un organism de promovare turistic: prezint resursele turistice ale unei regiuni sau ri, informaiile
fiind uneori organizate n jurul unui eveniment extraordinar sau al unui sit excepional, ori n funcie de
clientela-int sau de momentul apariiei.
Exigene: calitatea hrtiei (culoare, gramaj) reflect gama de produse oferite; concepia grafic:
coninutul, mesajul, stilul reflect imaginea emitorului; tipul i dimensiunea caracterelor, organizarea
textului, ilustraiile (logo, fotografii, desene, pictograme, grafice, hri), aranjarea n pagin trebuie s redea
un tot unitar ct mai agreabil; informaiile furnizate: trebuie s fie clare i exacte; numele produsului trebuie
s alimenteze, mpreun cu fotografiile, reprezentarea mental despre o destinaie sau localitate;
reprezentarea cartografic este foarte important, iar informaiile necesare pregtirii cltoriei sunt
obligatorii: adrese utile, informaii culturale sau practice (pregtire fizic, vestimentaie, moned, taxe,
asigurri, voltaj, documentaie turistic de consultat-ghiduri, hri); avertizrile, n cazul anumitor destinaii,
vizeaz familiarizarea clientului cu diferenele de confort sau cu diferenele culturale care pot ridica
probleme dac sunt ignorate; prezentarea preului: pentru evitarea surselor de confuzie i nemulumire, este
preferabil prezentarea tuturor tarifelor, ntr-o manier ct mai clar; ca orice alt suport de comunicare,
broura trebuie s conin elementele componente ale identitii vizuale ale unei firme, asociaii sau entiti:
logotipul (tipul de caractere tipografice personalizate, culorile i modul unic de a scrie numele unei entiti),
emblema (sigl, imagine sau simbol), culorile utilizate n materialele publicitare, sloganul; traducerea n
limba publicului-int este obligatorie; sunt utilizate i brourile multilingve.
Catalogul turistic este un suport de dimensiuni variabile, mai voluminos dect broura.
Este utilizat de ctre tour-operatori ca suport de prezentare amnunit a unei oferte turistice, a unei
destinaii (zone, regiuni sau ri), a unor produse sau servicii; este un instrument utilizat de ctre agenii de
turism: informaiile coninute n catalog sunt utilizate pentru a convinge clientul, prestaiile menionate
trebuie obligatoriu furnizate, preurile indicate servesc pentru calcularea devizului; la nceputul catalogului
figureaz prezentarea general, bogat ilustrat, care pune n eviden noutile, avantajele oferite, experiena
tour-operatorului.
Fiecare pagin este construit dup acelai tipic: numele produsului, durata, date/perioade,
introducere, cteva fotografii, un fragment de hart, descrierea sejurului sau circuitului, descrierea hotelurilor
mpreun cu fotografiile aferente, avantajul unic, preul i serviciile pe care acesta le include sau nu,
condiiile de realizare (numr minim de participani), formalitile necesare.
La sfritul catalogului sunt prezentate condiiile de comercializare (generale, particulare, de anulare),
informaiile practice utile (aceleai ca i n cazul brourilor) i, uneori, coordonatele ageniilor vnztoare.
Afiul este cel mai vechi suport de publicitate i face, n continuare concuren celorlalte suporturi
publicitare, datorit impactului su: format poster, calitate estetic ridicat, accesibilitate pentru un public
larg. Expus ntr-o agenie sau la un trg de turism, afiul are o dubl utilitate: decorativ i informativ.
Crile potale reprezint un suport de comunicare foarte eficace, deoarece imaginarul asociat crilor
potale este puternic legat de turism i de cltorii. Sunt vectori de comunicare despre o destinaie turistic
nainte i n timpul sejurului, i obiecte de suvenir-dup. Constituie un suport practic, puin costisitor.
2. Suporturi electronice
Caseta audio este puin rspndit, dei poate fi un suport original: mbin avantajele tipriturilor cu
cele ale radio-ului, poate fi conceput ca un suport de comunicare pentru un public captiv, fiind uneori
utilizat pentru pregtirea sau desfurarea unei vizite turistice.

Caseta video este utilizat ca mijloc de promovare cu ocazia trgurilor de turism sau a altor
evenimente, ca mijloc de prezentare a unui muzeu, pentru completarea discursului ghizilor, ca mijloc de
prezentare n spaiile de ateptare ale marilor agenii de turism. Tematica poate fi prezentarea global a
emitorului (agenie de turism, oficiu de turism) sau prezentarea unei destinaii vndute de un TO.
3. Noile tehnologii de informare i comunicare
Internetul este un suport de comunicare n plin expansiune. Reprezint cea mai rentabil modalitate
de a cuta sau de a cumpra un produs turistic: este o baz de date este extrem de bogat i uor de accesat;
furnizeaz informaii utile, la costuri reduse; anuleaz distanele dintre cerere i ofert. Cvasitotalitatea
rilor, ntreprinderilor i organizaiilor turistice au un site de internet unde i ofer produsele, serviciile i i
promoveaz imaginea dorit.
Broura electronic este utilizat de ctre TO i ageniile detailiste: este uor de actualizat;
preurile sunt automat calculate, cu toate reducerile i suplimentele; se pot face vizite virtuale ale
hotelurilor, ale locurilor de sejur etc. ns nu poate nlocui n totalitate brourile tiprite: muli clieni au
nevoie de sfaturile agentului de vnzare.
CD-ROM-ul i DVD-ul sunt suporturi moderne, conferind o imagine de dinamism emitorului; au
capacitate mare de stocare de informaie; ofer posibiliti de creativitate i de interactivitate; sunt utilizate
intens ca suporturi promoionale i mai puin comerciale.
4. Suporturile anexe
Obiectele turistice sunt utilizate ca suporturi promoionale; sunt foarte variate: obiecte de artizanat,
calendare, tricouri, brichete, brelocuri etc.; principiile de utilizare a lor in de concordana cu imaginea
ntreprinderii, de respectarea elementelor de identitate vizual a acesteia, de utilitatea lor i de bunul gust.
Cadourile de afaceri sunt concepute pentru a ntreine relaiile publice cu partenerii de afaceri i cu
colaboratorii. Variaz n funcie de importana legturii, de bugetul disponibil, de mod i de obiceiuri.
Obiecte de art, cri, agende, ceasuri, mape, stilouri de lux, serviete pot purta sau nu semntura
ntreprinderii (numele, simbolul sau logo-ul).
n concluzie, pentru a-i promova imaginea i serviciile, orice organizaie trebuie s editeze, s
elaboreze, sau s achiziioneze variate suporturi de comunicare. Marea problem o constituie costurile mari
de producie sau de achiziie i dificultatea msurrii impactului pe care l are utilizarea lor.

Lucrarea de verificare nr. 3


1. Explicai 5 dintre exigenele crora trebuie s le rspund un pliant turistic.
2. Prezentai elementele care difereniaz n mod clar broura turistic de pliant.
3. Prezentai 7 elemente care s evidenieze importana crilor potale i a afielor n
comunicarea turistic.
Aceste sarcini se vor preda la data prevzut n calendarul disciplinei. Pentru fiecare rspuns
corect se acord 3 puncte.

BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
4.
5.
6.
7.
10.
11.
12.

Barma, Jean-Louis (2004), Marketing du tourisme et de lhtellerie: tudes de cas


commentes+corrigs, Editions dOrganisation, Paris.
Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
Chaspoul, Claudine (2002), Cartes postales et promotion touristique, in Espaces, nr. 99.
Draica, C-tin (2003), Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului
turistic, Edit. ALL BECK, Bucureti.
Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits territoriales,
Editions de La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
Hinescu, A. et al. (2003), Tehnici promoionale n turism i servicii, Edit. Aeternitas, Alba
Iulia.
Huet, A., Rabeyrin, Nathalie, Sultan, Marie-Dominique (1999), Action touristique. BTS
TOURISME-LOISIRS, deuxime anne, Bral, Rosny.
Minhu LU (1999), Promotion et relations publiques, ISALT, Bruxelles.
Stanciulescu, Gabriela (2003), Managementul operaiunilor de turism, Edit. ALL BECK,
Bucureti.
Stanciulescu, Gabriela, igu, Gabriela (1999), Tehnica operaiunilor de turism: studii de caz,
probleme i ntrebri de examen, Edit. ALL BECK, Bucureti.
Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.
*** (2004), Evaluation des activits promotionnelles des ONT, Organisation Mondiale du
Tourisme.
*** (2000), LES GUIDES IMPRIMS DU XVIe AU XXe SICLE. Villes, paysages, voyages,
Belin, Paris.
*** (2004), Observations on International Tourism Communications, Report from the First
World Conference on Tourism Communications, World Tourism Organization.
*** (2001), Thesaurus du tourisme et des loisirs: liste structure de descripteurs pour
lindexation et la recherche de linformation dans les domaines du tourisme et des loisirs,
Premire dition, Secrtariat dEtat au Tourisme de la France et Organisation Mondiale du
Tourisme.
*** (2001), Tourism Signs & Symbols-A Status report & Handbook, World Tourism
Organization.

MODULUL IV
IMAGINEA TURISTIC. DIAGNOSTIC, CREARE,
VALORIFICARE.
Scopul modulului: Prezentarea problematicii referitoare la imaginea turistic.
Obiective modulului: la finalul acestui modul, cursanii trebuie:
S cunoasc principalele aspecte privind natura, formarea i percepia imaginii turistice
S identifice factorii care influeneaz procesul de decizie n alegerea unei destinaii turistice
S disting elementele de identificare ale unei destinaii turistice
S cunoasc componentele materialelor de promovare a unei destinaii turistice

Structura logic a modulului


1. Natura i formarea imaginii percepute
2. Imaginea turistic sau imaginea de destinaie turistic

3. Formarea i natura imaginii de destinaie


4. Comunicarea turistic despre teritorii
5. Motivaia alegerii unei destinaii turistice

6. Elemente utilizate la crearea unui brand de destinaie turistic

Coninutul informaional detaliat


1. Natura i formarea imaginii percepute
Imaginea reprezint totalitatea percepiilor, ateptrilor, ideilor i sentimentelor,
dinamice, mai mult sau mai puin structurate, pe care o persoan sau mai multe persoane o
au fa de un obiect (Kleining, G., 1989, citat de Balaban, Delia Cristina, 2005).
Imaginea este rezultatul unui proces de reprezentare a informaiei, n mod special a
informaiei senzoriale, creia i se adug informaia cognitiv.
Pentru turism este interesant o alt definiie a imaginii, conform creia aceasta este
o reprezentare mental a unei percepii anterioare n absena obiectului perceput sau o
reprezentare pe care ne-o facem despre un obiect, despre un lucru. Pentru turism, ntradevr, serviciul turistic, adevrat obiect al dorinei, rmne intangibil nainte de cltorie,
nefiind reprezentat n spiritul turistului potenial dect sub forma unei reprezentri mentale.
Imaginea poate fi mental sau material. Imaginea material poate fi o pictur, o
fotografie, o imagine de sintez creat de computer. n orice caz este vorba de obiecte fizice,
palpabile, reale, dar care evoc, sugereaz sau reprezint lucruri sau fiine absente sau ireale.
Capacitatea uman de a imagina Irealul sau Absentul depete aceste imagini
materiale, reduse astfel la simple suporturi. Contiina are n ea ceva comparabil cu o
imagine, este imaginea mental, pur i abstract.
Pentru G. Bachelard, exist imagini primare care nu rezult dect din percepii, nainte
de a fi deformate de imaginaia noastr. Prin urmare, n imaginea perceput exist
ntotdeauna o parte de imaginaie, atfel nct este dificil de distins imaginea perceput de
imaginea imaginat, deoarece turistul potenial se va proiecta n ceea ce percepe, astfel nct,
n imaginea perceput va exista o parte de imaginar.

G. Durand, n lucrarea Imaginaia simbolic, spune c omul nu-i poate reprezenta


un obiect fr a-i atribui un sens. Contiina uman nu-i poate dect reprezenta realul.
Imaginea mental intervine ca o organizare a realului.
Ali autori consider imaginea ca o impresie i chiar ca o impresie simplificat.
J. R. Markin (1974) adopt urmtoarea definiie: O imagine nu este n mod necesar o
cunoatere obiectiv. Ea este mai degrab o cunoatere subiectiv. Cunoaterea presupune
impresia de validitate i de veridicitate. Imaginea conot c ceea ce credem este adevrat.
Se poate deci defini imaginea ca fiind propria noastr nelegere personalizat, internalizat
i conceptualizat despre ceea ce cunoatem.
Aplicnd aceast reflecie la domeniul nostru de studiu, putem deduce c locurile
percepute de ctre individ ca destinaii turistice sunt reprezentate n spiritul su prin
intermediul referinelor psiho-culturale, i deci, fiecare individ va atribui o semnificaie
personal unui acelai loc, i vor exista tot attea imagini cte sensuri date reprezentrii
locului.
n concluzie, imaginea este ntotdeauna personal, deci subiectiv.
De la imagine la imaginar
Imaginarul este capacitatea contiinei de a merge cu gndul dincolo de realul dat,
spre absent, spre trecut, spre posibil i chiar spre ceea ce nu va exista vreodat. A imagina
este mai mult dect simplul fapt de a avea n minte imagini ca ntr-un album. Este, n
primul rnd, o distanare fa de real sau de adevrat.
R. Amirou concepe imaginarul astfel : Imaginarul, noiune relativ vag, este n
primul rnd o evocare, nu este o cunoatere. Nu este lumea ideilor, a abstraciunii, chiar
dac face parte din lumea reprezentrilor, ci o lume a imaginilor, a simbolurilor i a
figurilor.
Imaginea este o reprezentare mental a informaiei primite, care conine i o parte de
imaginar. Astfel, cunoaterea obiectiv a lumii nu este suficient pentru a nelege imaginea:
pentru G. Bachelard, vocabula fundamental care corespunde imaginaiei, nu este
imaginea, ci imaginarul. Valoarea unei imagini se msoar n ntinderea aureolei sale
imaginare. Graie imaginarului, imaginaia este esenialmente deschis, evaziv.
Imaginarul este sinonim cu miturile, cu modelele noi, la fel ca i cu cele motenite.
De la imagine la imaginar nu e dect un pas: studiul imaginilor duce n domeniul miturilor,
al figurilor arhetipale i al simbolurilor care es canevasul unui imaginar al crui rdcini
ndeprtate par tot mai reale (Sauvageot, A).
Destinaia turistic
Destinaia turistic este orice spaiu turistic (ar, regiune, ora) de nivel macro sau
micro. Percepia unei destinaii se amestec cu percepia activitilor pe care le propune, cu
tipul de structuri de cazare, cu mijloacele de acces, cu atraciile naturale sau culturale de
care dispune. Destinaia este un teritoriu, dar este i un ansamblu complex, un produs
complex, care amalgameaz datele cele mai tangibile i mai fizice cu caracteristicile cele
mai imateriale ale locului. O destinaie este n acelai timp un teritoriu i un ansamblu de
activiti i de structuri propuse; locul fizic este confundat cu atraciile sale mai mult sau mai
puin tangibile.
2. Imaginea turistic sau imaginea de destinaie turistic
Au fost date multe definiii ale imaginii turistice.
Hunt (1975) susinea c toate locurile au imagini -bune, rele i indiferente- care
trebuie identificate, apoi schimbate sau exploatate. Imaginea general a unei destinaii este
la fel de important ca i sub-imaginile activitilor, a structurilor de cazare, a serviciilor;

devreme ce o destinaie este un produs complex i compozit, ea are o imagine complex i


compozit.
Organizaia Mondial a Turismului a propus n 1975 urmtoarea definiie: imaginea
naional perceput de turiti i de turitii poteniali. OMT se plaseaz la nivel
internaional; n acest caz exist imagini naionale, tipice i reprezentative ale principalelor
caracteristici recunoscute la nivel naional.
Imaginea unei destinaii va fi diferit n funcie de diferitele categorii de populaie
sau de turiti: turitii strini, pentru care o ar are o imagine global i unificat, turitii
autohtoni, care vor fi sensibili la diferenele regionale i care vor percepe o imagine mai
disparat a destinaiei, turitii reali i turitii poteniali.
Este evident c imaginea de destinaie poate viza o regiune, un ora sau o staiune,
nu numai o ar.
Definiia OMT este sumar i incomplet, lsnd s se neleag c ar exista o unitate
n jurul imaginii turistice ncarnate n imaginea naional. Or, imaginea naional, la fel ca
i imaginea turistic nu sunt dect nite concepte i nu exist ca atare: exist tot attea
imagini turistice cte imagini naionale, i fiecare individ i construiete propria imagine a
unei destinaii.
Definiia dat de J. L. Crompton (1978) este mai sugestiv: imaginea este suma
calitilor emoionale i estetice precum experienele, credinele, ideile, amintirile i
impresiile pe care o persoan le are despre o destinaie . Aceast definiie reflect ntr-o
msur mai mare complexitatea imaginii i lmurete domeniile specifice ale cercetrii:
arat elementele constitutive ale imaginii i indic o cale de cercetarii. Ea reflect
subiectivitatea predominant a imaginilor, subliniaz faptul c fiecare individ posed propria
sum de credine elaborate plecnd de la experiene i de la surse personale i, prin urmare,
diferite pentru fiecare individ. Pot ns exista elemente comune n tendinele de imagine n
interiorul anumitor grupuri.
Percepia este elementul cheie n nelegerea termenului: individul vede prin filtre,
vede prin intermediul emoiilor sale, al temerilor sale, al prejudecilor sale.
Multitudinea definiiilor, destul de vagi, las impresia c imaginea de destinaie este
ea nsi prea vag ca s poat fi mai mult explicitat.
3. Formarea i natura imaginii de destinaie
Imaginile se construiesc pe o lung perioad de timp, sunt bazate pe surse disparate
i diverse i, cel mai adesea, incorporeaz aspecte pe care indivizii nii le consider
iraionale, nerezonabile sau inexacte.
3.1. Procesul de formare a imaginii percepute
Atunci cnd consult brouri turistice sau orice alt surs de informare, viitorul turist
dezvolt, nainte de plecare, o imagine a destinaiei pe care o va vizita. Deci, imaginile se
dezvolt n absena total a contactului real cu destinaia.
Dup R. Lanquar (1985), o imagine exist dac exist un minimum de cunotine
despre o ar i o sum de imagini fracionate i proprii unor grupuri. Imaginea turistic nu
este dect un aspect al imaginii generale a unei ri; de aceea nu poate fi foarte diferit de
realitatea acelei ri. Aceast definiie implic faptul c fiecare grup are imaginile sale
despre un loc, produs al culturii i subculturii n care au fost dezvoltate. Imaginea este
deci reflectarea culturii unui grup, a unui public.
W. H. Reynolds (1965) descrie procesul de formare a imaginii ca o dezvoltare a
unei construcii mentale bazate pe cteva impresii alese dintr-un noian de informaii; n cazul
imaginii unei destinaii, acest noian de informaii are mai multe surse incluznd literatura
promoional (brouri, ghiduri), opinia celorlali (familie, prieteni, ageni de turism) i mass

media (ziare, reviste, televiziune, cinema, etc.), literatura de ficiune, literatura de cltorie,
manualele colare; apoi, vizita real este cea care va afecta i modifica aceast imagine.
Aceste surse pot fi mprite n sisteme de comunicare:
Sistemul mediatic compus din ziare, reviste, emisiuni de televiziune i radio, i din
afie publicitare;
Sistemul literar care se sprijin pe relaia scriitorcititor, n interiorul cruia rolul
privilegiat revine scriitorilor de cltorie;
Aceste dou sisteme dezvolt o comunicare la distan, ntre emitor i receptorul
informaiei, deci informaia emis nu poate fi obiectul unor schimburi.
n urmtoarele sisteme ns exist posibilitatea unui contact cu un grup (de referin):
Sistemul colar sprijinit pe relaia profesor-elev; informaia este difuzat prin
intermediul nvrii unei materii;
Sistemul din gur n gur include povestirile cltorilor despre experienele lor i
schimburile de informaii cu prietenii, cu familia sau cu colegii i vecinii.
Influena multiplelor surse de informaii i rolul lor n formarea imaginii de
destinaie au fost situate de Gunn (1988) n modelul su n 7 faze, ale experienelor de
cltorie.
1. Acumularea de imagini mentale ale experienelor de vacan;
2. Modificarea acestor imagini prin informaie suplimentar;
3. Decizia de a merge n vacan ntr-un loc;
4. Cltoria spre destinaie;
5. Participare (activitate) la destinaie;
6. ntoarcerea acas;
7. Modificarea imaginilor pe baza experienei trecute.
Este pus n eviden diferena ntre imaginea pre-experien i post- experien.
Fazele 1, 2 i 7 privesc formarea imaginilor unei destinaii; fazele 1 i 2 sunt bazate pe
sursele de informare numite secundare, adic cele provenind esenialmente din reclame i
mass-media. Faza 7 este bazat pe o surs primordial, experiena proprie a individului.
Cercetrile indic faptul c imaginile fazei 7 sunt mai realiste, mai complexe i mai
difereniate.
3.2. Percepia unei destinaii turistice
Percepia poate fi definit ca fiind ntlnirea cu obiectele care ne nconjoar, oricare
ar fi simul prin care se face aceast ntlnire. Pentru A. Sauvageot, nu putem niciodat
percepe realul aa cum este el, pentru c percepia este dependent de cine suntem. Nu
percepem dect o parte a realului. Or percepiile noastre ne ghideaz reprezentrile: lumea
nu exist n ochii notri dect pornind de la o percepie fracionar.
Exist dou curente care dezbat teoriile percepiei:
a. Curentul intelectualist: percepia este considerat un act intelectual, o producie mental
care traduce senzaiile; individul receptor proiecteaz totdeauna ceva din el nsui n
percepia sa;
b. Curentul comportamentalist: studierea obiectiv a comportamentului uman prin
observarea stimulilor externi i a rspunsurilor vizibile, stabilindu-se astfel legi ale
comportamentului uman; aceast teorie simplific realitatea i ignor majoritatea
factorilor subiectivi;
n cadrul aceluiai curent, cognitivitii sunt de prere c nu acionm ntotdeauna
prin raportare la lumea real, ci mai degrab prin raportare la percepia pe care o avem
despre aceasta, ea nsi influenat cognitiv. Prin urmare, imaginea perceput este rezultatul
prelucrrii cognitive a informaiei, prelucrare al crei mediator este corpul uman, informaia
fiind prelucrat, codat, decodat, recodat. Imaginea perceput este deci organizatoare de
informaie, chiar organizatoare a realului.

3.3. Percepia unei destinaii: noiunea de hart mental


Percepia unei destinaii este ideea pe care ne-o facem despre ea, este ceea ce ne
ateptm s gsim acolo. Percepia unei destinaii se face prin raportare la motivaiile
personale, la centrii de interes. Percepiile se vor nate i din sentimente. Imaginea perceput
nu este n mod necesar foarte dezvoltat.Ea depinde de originea geografic a turistului
potenial, de distana fa de destinaie etc.
Imaginea perceput este deci o producie mental, o percepie, o idee sau un
sentiment fa de un loc.
P. E.Murphy (1985) definete imaginile percepute ca fiind hri mentale ale lumii;
individul percepe destinaiile i le claseaz n mentalul su. Analiza numit harta
psihologic a cltoriei arat c, ntr-adevr cltorii poteniali au n mintea lor o hart
psihologic n funcie de care i vor evalua destinaia de cltorie: harta mental ar fi deci
un proces de simplificare a realitii, a unui mediu prea complex i ncrcat cu informaie;
harta mental sau harta cognitiv ar permite individului s filtreze i s manipuleze
informaia primit i s nu rein dect informaia care i se pare important. Judecata
personal l va face s selecteze informaia.
Imaginea perceput este o cunoatere a realitii. Procesul de prelucrare i organizare
a informaiilor poate duce la crearea reprezentrilor mentale care cristalizeaz informaia
senzorial; aceast imagine mental este fr ndoial structura cognitiv cea mai utilizat de
memorie, deoarece este rezumatul tuturor informaiilor primite. Ea este rapid accesibil i
disponibil pentru individ, va juca deci un rol important n procesul de decizie.
Caracteristici funcionale
Aspecte comune

Elemente izolate

Impresii holiste

Aspecte unice
Caracteristici psihologice

Fig. 1. Componentele imaginii de destinaie


Sursa: Amirou, R., 1995

4.Comunicarea turistic despre teritorii

IDENTITATEA

-coerena i unitatea
-puterea referinelor
-gradul de atractivitate

Aciunile
tehnice

Aciunile politice

DIMENSIUNILE CRITICE
(geografic, cultural,
economic)
-densitatea ofertei
-structurarea ofertei

STRATEGIA DE
COMUNICARE
DESPRE UN TERITORIU
-obiective
-mijloace
-capacitatea de punere
n aplicare

PIEELE-INT
-mrime
-localizare
-poziionare

Aciunile
socioprofesionale

Fig. 2. Subsistemele care structureaz strategia de comunicare despre un teritoriu


Sursa: Pigeassou, C., 2002

Analiza modalitilor de comunicare turistic despre un teritoriu vizeaz


urmtoarele elemente:
a. coerena i aspectele unificatoare;
b. puterea referinelor care faciliteaz recunoaterea: elemente de identificare, mrci,
referine furnizate de alii;
c. gradul de atractivitate
d. segmentul de pia vizat: proximitate, naional, internaional, int sau pia
complementar.
Imaginea este foarte important
Cunoaterea imaginilor este un prealabil pentru orice aciune de comunicare
voluntar: cutarea, definirea, adaptarea imaginilor. Se tiu urmtoarele:
1. Cltoria este visat cu ajutorul constructorilor de imagini:
suporturile turistice (documentaia turistic) brouri, ghiduri, cri potale etc.;
impresiile de cltorie auzite (prieteni, cunoscui care au vizitat locurile turistice)
sau citite (literatura de cltorie);
2. Cltoria este mediatizat:
3. Cltoria este trit: experiena la destinaie
4. Cltoria este comentat, povestit, ilustrat dup ntoarcerea din cltorie/vacan.
Prin urmare, imaginarul unui spaiu este creat n diverse etape i foarte complex.
Important este legtura dintre imaginarul unui spaiu i imaginarul unui mesaj de comunicare
turistic, pentru a rspunde ateptrilor imaginarului turistului, imaginar care este mai puin
structurat, apeleaz la amintiri, la caracteristicile personale, la societate.
Fiecrui loc turistic, fiecrui spaiu (ar, mare, munte) i corespund imagini, poveti,
reprezentri care orienteaz i organizeaz comportamentul turitilor.
n lansarea, consolidarea, relansarea unei destinaii, firmele de turism trebuie s se preocupe
de elementele capabile s suscite interes n imaginarul turitilor.

Colectivitile teritoriale coordoneaz activitile turistice ntr-o arie geografic dat.


Responsabilitile sunt ierarhizate, ns asistm la multiplicarea centrelor de decizie legate de
spaiile de nivele diferite, cu puteri inegale, cu legturi slabe sau absente ntre actori. Proliferarea de
noi entiti ridic probleme de identitate i de competene.
Spaiilor locale, unde se nasc produsele turistice, unde turistul va fi primit i pus n contact
cu spaiul de via, le revine rolul major n promovarea turistic, de acolo provine substana care
hrnete visul turistului. Spaiile turistice superioare definesc o imagine global, dar la nivel local se
satisfac dorinele. Se impune deci o promovare precis i riguroas.
n crearea i promovarea imaginii turistice a unui teritoriu, logica abordrii poate urma
cel puin dou direcii.
a. Destinaia turistic este promovat sub umbrela unitii de rang superior din care face
parte (jude, regiune, ar), pentru a profita de imaginea acesteia;
b. Destinaia turistic este promovat n mod independent, cu atuurile proprii, fr referiri la
unitile de rang superior n care se integreaz teritorial.
Spre deosebire de cele dou situaii prezentate mai sus exist i cazuri n care unitatea de
rang superior profit de imaginea de brand turistic a unei mici diviziuni, sau o destinaie turistic de
rang inferior valorific ambele ci.

Fig. 3. Schema difuziei imaginii de destinaiei turistic, direct i pe nivele de integrare


Sursa: Ilie, M., 2006

n comunicarea turistic exist trei nivele de imagine:


1. Trit (reflect organizarea intern, realitatea trit de publicul intern);
2. Voit (construit pentru a fi trimis publicului extern) ;
3. Perceput (efectul, reflectarea celorlalte dou asupra consumatorului).
Comunicarea turistic are deci scopuri diverse dar complementare, deoarece cele 3 imagini
sunt strns legate.
4.1. Construirea imaginii trite
Este necesar ca toi actorii (indivizi, ntreprinderi private, organisme publice) s
mprteasc valori comune, cu toate c au motivaii diferite ca natur i intensitate, deci nici
nevoile de comunicare nu vor fi aceleai.
n acest scop se urmrete:

Dezvoltarea armonioas a activizilor turistice;


Perenitatea ntreprinderilor i a structurilor specializate;
Amenajarea turistic care s permit ntreprinderilor s funcioneze la maximum;
Elaborarea unui plan concertat: sector public + sector privat (nu politic turistic
autoritar, ci bazat pe dialog);
Obiective comune: conservarea tradiiilor, eliminarea speculaiilor funciare etc.
Evaluarea potenialului, iniierea i dezvoltarea de proiecte turistice;
Crearea unor baze de date statistice care s fie comunicate partenerilor sociali,
profesionali etc.;
Responsabiliti asumate, inclusiv cofinanri sau rspuns la anchete;
Servicii i infrastructur competitive; structurile de primire reflect i ele imaginea
intern: orare de funcionare, personal necalificat, suporturi de comunicare ineficiente;
Informarea populaiei locale despre proiecte i despre scopul urmrit; pentru ca fiecare
localnic s participe la primirea turitilor. n caz contrar, unii nu se vor simi vizai de
dezvoltare i vor participa ntr-o manier negativ sau deloc.
Este vorba de motivarea tuturor ntru deschiderea spre CELLALT (turistul, partenerul de
afaceri etc.). Durabilitatea unui teritoriu i a unui proiect de dezvoltare este intim legat de
adeziunea ansamblului populaiei, ideal, oricum, rar atins.

4.2.Construirea imaginii voite


Comunicarea intern are drept scop mprtirea de ctre actorii locali a unui patrimoniu pe
care s accepte s l ofere turitilor. Acest patrimoniu are o identitate, un numr de valori ilustrate
printr-un logo i o chart grafic.
Comunicarea voit presupune crearea, consolidarea, repoziionarea unei imagini pe care
locul dorete s o comunice despre el nsui. Colectivitatea i export imaginea n exterior ctre
publicul turistic. Imaginea se confrunt cu realitatea pieei.
Identitatea poate fi conferit de o destinaie de marc, de o activitate etc. De obicei, ierarhia
administrativ st la originea numelui. Poate fi i un atu turistic local. Alegerea se face prin
consultri locale, prin consultarea unor specialiti (psihologi, lingviti, specialiti n tiinele
comunicrii, geografi) etc.
Adecvarea cu imaginea perceput
Imaginea perceput de turist se construiete prin intermediul imaginilor voite i prin
intermediul tririlor localnicilor. Obiectivul comunicrii interne este, prin urmare, corespondena
ntre percepia turitilor i imaginea pe care locuurile turistice au dorit s o dea despre ele.
Comunicarea trebuie gestionat: modificarea mesajului n funcie de progresele n amenajare, de
produse, de clientel.
ntr-un studiu asupra imaginii turistice se vor analiza deci modalitile de construire a
imaginilor: trit, creat, perceput, cu privilegierea ultimelor dou, ca fiind mai clar exprimate i
mai puin subiective.
5. Motivaia alegerii unei destinaii turistice
Identificarea aspectelor care determin un client s opteze pentru o anumit destinaie
turistic reprezint un punct de pornire obligatoriu n efectuarea demersurilor de promovare turistic
sau de creare a unei imagini turistice. n acest sens vor fi prezentate cele dou mari categorii de
aspecte:

a. Aspecte care influeneaz procesul de decizie


Acest tip de elemente nu genereaz direct motivaie turistic n ceea ce privete destinaia, dar are un
rol foarte important sub aspectul deciziei de cumprare a produsului turistic. Cele mai importante pot fi
considerate:
modul n care este perceput imaginea ageniei de turism care vinde produsul turistic;
modul n care este perceput agentul de turism cu care intr n contact clientul;
modul n care este perceput ara de destinaie sub aspect politic, economic, social, cultural etc.;
modul n care este perceput imaginea destinaiei turistice, anterior contactului cu agentul de turism;
cine este persoana care face recomandarea privind destinaia turistic i agenia de turism;
obinuina clientului de a cumpra dintr-un anumit loc.
b. Aspecte care genereaz motivaia turistic n alegerea unei destinaii turistice
Reprezint acele elemente care reuesc s trezeasc la un potenial client dorina de-a cumpra i
consuma acel produs turistic. Este cunoscut faptul c n cadrul procesului de vnzare-cumprare se parcurg
n mod obinuit 5 pai, constnd n captarea ateniei - strnirea interesului - trezirea dorinei - convingerea aciunea. n cazul de fa este vorba de a obine argumente i informaii pentru atingerea pailor 1- 4.
Motivaiile de acest gen sunt diferite de la o persoan la alta, n funcie de segmentele de pia n care se
ncadreaz. Cele mai reprezentative elemente sunt: gastronomia, peisajele, ambiana, ineditul, spectaculosul,
etnografia, modul de via al localnicilor, spiritualitatea, oamenii, ospitalitatea, obiectivele turistice, odihna +
relaxarea, odihna activ, tratamentul, distracia, agrementul, confortul, accesibilitatea, infrastructura turistic,
climatul + vremea, calitatea serviciilor, animaia turistic, preurile, slbticia etc.
Buctria sau gastronomia
Servirea mesei este considerat un serviciu de baz n cadrul programelor turistice, practic
indispensabil, ajuns n momentul de fa, n foarte multe locaii, la nivel de art. n acest sens prestatorii de
servicii turistice au dezvoltat concepte gastronomice, ajungnd adesea n postura de serviciu principal al
destinaiei turistice.
ntre argumentele gastronomice ale unei destinaii turistice pot fi incluse i urmtoarele:
- mncare sntoas (respect principiile nutriiei moderne piramida alimentelor; alimente fr
aditivi alimentari interzii; ingrediente obinute prin culturi agricole ecologice; alimente provenite din zone
nepoluate etc.)
- specialiti tradiionale (preparate culinare i buturi specifice unei destinaii turistice Ex. plcinta
crea din ara Chioarului, varz a la Cluj, gula unguresc, trudel austriac, crevei cu roii n Vallonia,
horinca de Maramure, ciudir de Munii Apuseni, palinc cu chimen i zahr ars n Transilvania, tochitur
moldoveneasc, hrenzle n Maramure etc.)
- buctari renumii (Ex.: Mama Ioana la Pensiunea Doina din Maramure)
- varietate gastronomic;
- produse de calitate.
Peisajele
Reprezint imaginea de ansamblu a unui teritoriu, compus din elemente naturale i/sau antropice,
sub form fizic sau mental, adesea cu statut de motivaie turistic. Peisajele pot s fie cu grad ridicat de
specificitate pentru o anumit destinaie turistic sau doar peisaje atractive obinuite. n primul caz imaginea
acestora este valorificat n aciunile de promovare, cu rol nsemnat n identificarea destinaiei de ctre
clienii poteniali: Ca exemple deja cunoscute pot fi menionate urmtoarele:
- peisajul satului tradiional maramureean cu case, biserici i pori din lemn, toate avnd proporii i
siluete cu grad ridicat de specificitate;
- peisajul bucovinean cu pduri de rinoase, puni i fnee parcelate prin garduri confecionate din
brne;
- peisajul fiordurilor scandinave;
- peisajul edificiilor antice din Roma;

- peisajul Coastei de Azur cu aezri umane dispuse pe versanii stncoi ai munilor care ptrund
pn n apa albastr a Mrii Mediterane;
Peisajele pot constitui elemente utilizate n aciunile de promovare turistic sau pot reprezenta cadrul
derulrii actului turistic propriu-zis.
n funcie de existena sau inexistena amprentei vizibile a activitii umane pot fi ntlnite peisaje
naturale, antropice i mixte. Frecvena cea mai mare o nregistreaz peisajele mixte. Prin combinaia unor
factori multipli i variai au rezultat un numr impresionant de peisaje turistice atractive:
peisajul litoral (cu plaje, faleze, ambarcaiuni, amenajri turistice i palmieri);
peisajul montan pentru schi (cu muni, pduri de rinoase, prtii pentru schi, instalaii de transport pe
cablu, structuri de cazare i mas, turiti n aciune);
peisajul reliefului carstic (cu peteri, chei, abrupturi etc.);
peisajul insulelor exotice (cu palmieri, nisip fin, amenajri turistice, mare i piscine cu ap albastr);
peisajul destinaiilor turistice axate pe distracie (Las Vegas, Disneyland, Prater, Kartage land etc.)
peisajul oraelor medievale;
peisajul oraelor antice;
peisajul rural;
peisajul urban modern;
peisajul turismului religios;
peisajul staiunilor balneo-climaterice pentru odihn i tratament;
peisajul balnear etc.
n activitatea de creare a unui brand de destinaie pot fi utilizate imagini ale peisajelor sub form de
fotografii, filme sau animaii digitale.
Ineditul (aspecte neobinuite, necunoscute mai nainte, la nivel de atracii sau servicii)
Spectaculosul (fenomene i atracii de tipul aurorei polare, Marelui Zid Chinezesc, piramidelor din
Egipt i America latin etc.)
Etnografia (include elemente ca arhitectura, portul popular, dansurile populare, muzica popular,
meteugurile, tradiiile, obiceiurile i ocupaiile tradiionale, aparintoare unor populaii cu grad
ridicat de conservare);
Modul de via al localnicilor (mentalitatea, organizarea familiei, ocupaiile);
Spiritualitatea (manifestarea componentei religioase sub aspect material i imaterial la nivelul
comunitilor umane din zona de destinaie);
Oamenii (sociabili, serioi, veseli, dinamici, coreci, cu suflet etc.);
Ospitalitatea (modul de abordare a musafirilor (clienilor) de ctre populaie i prestatorii de servicii
turistice; maniera de comunicare; integrarea turitilor n familie etc.);
Obiectivele turistice (conteaz foarte mult poziia ca branduri de nivel local, regional, naional sau
internaional)
Odihna + Relaxarea (statul pe plaj; beneficierea de servicii de masaj, aromoterapie; sejurul ntr-o
staiune climateric sau balneo-climateric linitit; sejurul la o ferm agroturistic izolat; sejurul la
o caban montan; sejurul ntr-un spaiu deltaic etc);
Tratamentul (tratamente cu ap srat; tratamente cu ape minerale; bi termale; tratamente cu
nmoluri curative; aromoterapie; climat de salin; medicin chinezeasc tradiional; acupunctur;
geriatrie cu Gerovital etc);
Distracia (discoteci, spectacole, festivaluri, carnavaluri etc.);
Agrementul (se refer n bun msur la practicarea unor sporturi de la nivel de amatorism pn la
faza de profesionism schii, surfing, planorism, clrie, sporturi medievale etc.)
Odihna activ (se realizeaz n destinaiile unde turitii i petrec timpul desfurnd activiti
diferite fa de cele obinuite pentru acetia, evitnd lenevirea pe plaje, restaurante, terase sau n
camerele de cazare)

Confortul (perceperea acestuia difer n funcie de cultura local i a zonei emitoare de turiti i
nivelul de dezvoltare economico-social n cele dou locaii)
Accesibilitatea (reprezint timpul necesar deplasrii i condiiile de transport ale turitilor ntre zona
emitoare i destinaia turistic)
Infrastructura turistic (se refer la complexitatea i calitatea mijloacelor i cilor de transport, a
amenajrilor pentru cazare, mas, tratament, distracie, agrement, odihn, auxiliare)
Climatul + vremea (exist oameni care caut destinaii turistice cu anumite tipuri de climat sau
opuse celor de unde provin soare din abunden, cldur ntre limitele confortului termic, zpad,
ploi de var, umezeala optim a aerului etc.)
Preurile (se refer n bun msur la raportul calitate-pre, n conformitate cu veniturile n zonele
emitoare de turiti i preurile n zonele de destinaie turistic)
Calitatea serviciilor (depinde n bun msur de impactul prestaiilor tangibile i de calitatea
comunicrii dintre firm i turiti n toate fazele derulrii actului turistic)
Animaia turistic (sunt aciunile desfurate de organizatori pentru a impulsiona i a da via
programului turistic)
Slbticia (este cutat de persoanele care doresc s evadeze din centrele urbane puternic
tehnologizate)
Ambiana (reprezint diversele combinaii dintre elementele expuse mai sus, astfel nct turistul s
poat atinge anumite stri de satisfacie).
Tem de reflecie nr 1.

Alegei o destinaie turistic consacrat din Romnia i identificai, conform variantelor expuse,
aspectele care se regsesc n generarea motivaiei turistice.

6. Elemente utilizate la crearea unui brand de destinaie turistic


n cadrul procesului de realizare a unui brand de destinaie turistic se iau n calcul dou categorii de
elemente:
a. Elemente de identificare
b. Elemente de motivaie turistic
n ambele cazuri exist elemente statice (fotografii, desene, texte etc.) i elemente dinamice (filme,
imagini video, animaii PC)
a. Elemente de identificare
Ajut la identificarea cu uurin a destinaiei turistice
Se recomand utilizarea unui numr ct mai redus de simboluri, dac este posibil cte unul singur
pentru fiecare destinaie turistic, n caz contrar exist riscul apariiei unor confuzii. La crearea brandului de
destinaie se vor utiliza piesele grafice clar individualizate, cu grad ridicat de specificitate, fr posibilitatea
apariiei unor confuzii. Un exemplu concludent l reprezint simbolurile utilizate pe harta turistic ara
Maramureului, ediia 2003, constnd n biseric din lemn, stlp de poart cu cioplituri specifice regiunii,
plrie brbteasc i zadie tradiionale (Fig. 4). De asemenea, nu trebuie s existe confuzia ntre stema
localitii, judeului sau statului i simbolul de identificare turistic. Un alt exemplu de utilizare a unor
pictograme de identificare a destinaiilor turistice din Romnia este cel al regiunilor istorice, prezentat n
figura 5.

b. Elemente de motivaie turistic


Determin turitii s cumpere produse turistice n cadrul destinaiei
n cadrul procesului de creare a imaginii unei destinaii turistice trebuie s existe o distincie clar
ntre cele dou categorii de elemente, adic ntre cele de identificare i respectiv de motivaie turistic.
Mesajul unei destinaii turistice trebuie s porneasc de la serviciul principal, care nu trebuie
confundat cu serviciile de baz (cazare + mas). Acesta trebuie s includ peisajul (nu se refer doar la
peisajele naturale ci i la cele antropice) i activitile propriu-zise. De asemenea, informaiile pot fi
construite special pentru cele cinci simuri ale omului (vizual, auditiv, olfactiv, gustativ, tactil). Pentru
realizarea unei exemplificri (componenta Peisaj + Activiti) cu valoare practic, dat fiind existena n
literatura de specialitate a unui amalgam de tipuri i forme de turism, aspectele vizate se refer la cele mai
frecvente situaii ntlnite n activitatea real de turism:
Turism rural
- vizual: muni, dealuri sau cmpii, grdini cu pomi, cmpuri cu culturi, fnee, puni cu animale, case,
garduri i anexe tradiionale, gospodrii tradiionale n ansamblu, biserici tradiionale, instalaii tehnice
rneti, ustensile de lucru, instrumente utilizate pentru muzica popular tradiional, ulie, oameni n
costum popular, meteugari care lucreaz, agricultori pe cmp, animale domestice, preparate tradiionale,
manifestri ale oamenilor n timpul srbtorilor sau obiceiurilor, dansuri tradiionale, instrumentiti populari
etc.
- auditiv: zgomotul animalelor domestice, zumzetul insectelor pe pajiti, greierii seara, zgomotul coaselor
prin iarb i btutul coaselor, cntecele oamenilor pe cmp, muzica popular, zgomotul dansurilor populare,
tropotele i zurglii cailor, zgomotul diferitelor meteuguri (ciocanul la fierrie, dlile cioplitorilor n lemn
sau piatr etc.), zgomotul instalaiilor tehnice rneti (mcinatul morii, btutul piuei, apa n vltoare),
conversaiile dintre oameni n timpul muncii cmpului etc.
- olfactiv: miros de fn, fum de la hornuri, miros de la cuptorul de pine, horinca, crnuri afumate, produse
lactate, condimente specifice etc
- tactil: obiecte de artizanat, instalaii meteugreti (realizarea ceramicii, esut, tors etc.), preparate
culinare, ustensile de lucru, haine din ln, in sau cnep etc.;
- gustativ: preparate culinare tradiionale, lapte, brnz, slnin, crnai i old afumate, buturi locale, etc.

Fig. 4. Elemente de identificare a unei regiuni turistice din Romnia


pe coperta unei hri turistice (Studiu de caz: ara Maramureului 2002 ; Cartografiere: Marin Ilie, Gabriela Ilie)

Fig. 5. Romnia. Elemente de identificare a regiunilor istorice prin utilizarea unui singur simbol
Sursa: Ilie, M., 2006

Componente necesare realizrii materialelor de promovare


n categoria componente se ncadreaz aa-numitele piese, din a cror multiple combinaii posibile
pot s rezulte o mare varietate de materiale de promovare a imaginii de destinaie (pliantul, website-ul,
broura etc.). De regul, piesele sunt realizate pe baza unui plan de comunicare, conform strategiei de
promovare a destinaiei turistice. Cele mai uzuale componente sunt:
Titlul
Se utilizeaz pentru a capta atenia asupra materialului de promovare turistic.
(Ex.: Pe urmele lui Dracula; Vacan activ pentru prini i copii;
Descoper vechile meteuguri ale Maramureului)
Logo sau logotip
Reprezint o construcie grafic necesar identificrii cu uurin a destinaiei turistice (Fig. 6);

trebuie s fie uor de recunoscut, s aib un neles, s fie familiar.

Fig. 6. Logo
Sursa: Ilie, M., 2006

Antetul
Este constituit din informaiile de identificare i localizare a organizaiei (asociaie, firm, autoritate
a statului etc.) n numele creia se efectueaz aciunile.
(Ex.: Denumirea i forma juridic a organizaiei
Datele de identificare a persoanei juridice (facultativ)

Conturi bancare (facultativ)


Adresa
Posibilitile de contactare( tel.; fax; e-mail etc.)
Website)

Sloganul
Reprezint o combinaie meteugit de cuvinte, uor de memorat, cu rol de a sublinia o anumit
caracteristic motivaional a destinaiei turistice. un cuvnt sau grup de cuvinte, o expresie sau o

propoziie ce creeaz imaginea, personalitatea unui produs / serviciu Calitile sloganului sunt
concizia i memorabilitatea.
(Ex.:

Romnia mereu surprinztoare Romnia


Att de frumos i att de aproape Croaia pentru Germania)

Tem de reflecie nr 2.
Analizai urmtoarele sloganuri ale unor ri-destinaii turistice. Care dintre ele vi se par mai
evocatoare? Ce valori credei c sunt astfel comunicate?
Canada. Keep exploring/Explorez sans fin ;
Hungary.Talent for entertaining/LArt de recevoir,
Malaysia. Trully Asia; Greece.The true experience ;
Magical Kenya; Incredible !ndia.

Textul
Un text de calitate este rezultatul conlucrrii mai multor factori, dintre care se detaeaz miestria
scriitorului i informaiile de care dispune acesta. Cea mai practic form de aranjare a textului este pe
coloane, evitndu-se astfel pendularea excesiv a privirii de la un capt de rnd la cellalt. Este
nerecomandat utilizarea unui numr mare de tipuri de fonturi pentru acelai material.
Fotografia
Pentru destinaii turistice sunt necesare imagini reprezentative, realizate n diverse momente ale
anului. n acest caz vechea zical vara trebuie s-i faci sanie i iarna car este nlocuit cu vara trebuie
s-i faci car, iar iarna sanie, dar cu cel puin un an naintea derulrii actului turistic. Valabilitatea
afirmaiei de mai sus se bazeaz pe faptul c aciunile de promovare turistic se realizeaz vara pentru iarna
urmtoare i iarna pentru vara urmtoare, momente n care este imposibil realizarea n teren a unor
fotografii reprezentative pentru perioada la care se refer produsele turistice. De exemplu, aciunile de
promovare turistic pentru vara anului 2007 ncep nc din toamna anului 2006 i se continu pe durata
anului 2007 pn la sfritul sezonului estival 2007.
Exist mai multe modaliti de a obine fotografii de calitate:
a. Din baza de informaii proprie (diverse imagini realizate de-a lungul timpului);
b. Prin deplasare n teren (trebuie alese momentele cele mai potrivite);
c. Accesarea din alte surse pe diverse ci.
n cel de-al treilea caz este obligatorie respectarea drepturilor de autor (copyright) cu acceptul n
scris al proprietarului.
Imaginile pot fi axate pe diverse aspecte: atracii turistice, peisaje, ocupaii, oameni, evenimente,
fenomene, obiecte etc.
Realizarea unor fotografii valoroase n activitatea de creare a unui brand de destinaie turistic
presupune n mod obligatoriu consum de resurse (financiare, umane, materiale, informaionale, de timp).
Unele momente trebuie surprinse n momentele cheie ale derulrii aciunilor, iar altele trebuie regizate.
Cteva aspecte orientative, sub forma unor exemple, n realizarea fotografiilor necesare crerii unui
brand de destinaie turistic:

- o atracie turistic trebuie fotografiat ntr-un moment al zilei n care este avantajat de iluminarea de la soare
sau din surse artificiale. Alte condiionri pot fi impuse att de anotimp i vreme, ct i de anumii factori
subiectivi sau obiectivi locali;
- o baz de agrement trebuie s prezinte, alturi de infrastructur i echipamente, i pe turiti n aciune;
- un restaurant sau o pensiune agroturistic nu trebuie s prezinte ncperile fr clieni i personal, ci
buctria cu echipamente, buctari i preparate n curs de realizare, spaiul de servire a mesei cu personal,
ambian, preparate i clieni care savureaz produsele gastronomice i momentele de animaie turistic;
- un atelier meteugresc va prezenta att procesul tehnologic, instalaiile utilizate i produsele rezultate, ct
i pe turitii i meterii artizani n activitate.
- n cadrul unui festival etnografic imaginile trebuie s surprind cele mai reprezentative momente (costume
populare, dansatori n aciune, cadrul de desfurate, integrarea activ a turitilor etc.)
Pictograma i semnul convenional
Pe hart, n locul imaginilor micorate ale detaliilor terenului, sunt utilizate desene schematice,
numite semne convenionale (Fig.7), care redau esenialul obiectului sau fenomenului reprezentat, a cror
semnificaie este dat n legend. Hrile turistice utilizeaz, pe lng semne convenionale (aceleai pe toate
tipurile de hri) i numeroase pictograme (Fig.8), adic desene cu valene artistice, foarte apropiate ca
nfiare de elementele pe care le reprezint, depinznd n bun msur de imaginaia autorului sau
cartografului.
Caracteristici eseniale ale semnelor convenionale i pictogramelor utilizate n turism sunt:
s fie sugestive, adic informaia s fie simplu de citit;
s aib o dimensiune optim, pentru a putea fi distinse clar, dar n acelai timp s nu ocupe prea mult
spaiu;
s existe contrast ntre ele, pentru a putea fi observate repede;
s fie estetice, adic plcute ochiului;
s creeze o identitate proprie spaiului turistic cartografiat;
Pictogramele pot fi utilizate, n afara hrilor turistice, i pe diverse materiale de promovare.

Fig. 7. Semnul convenional


Sursa: Ilie, M., 2006

Fig. 8. Pictograma
Sursa: Ilie, M., 2006

Stema i blazonul
Stema reprezint o construcie grafic specific statelor i unitilor administrative de rang superior(
jude i ora n Romnia) (Fig.9), iar blazonul este utilizat ca nsemn de ctre familiile nobiliare, dinastii,
bresle, ordine cavalereti sau religioase etc.

Fig. 9 Stema
Sursa: Ilie, M., 2006

Tem de reflecie nr .3
Analizai stemele unor orae turistice ca Sibiu, Braov, Sinaia etc. i prezentai simbolurile utilizate.
Ce referine istorice, economice i culturale putei identifica?
Schia
De regul, schiele se realizeaz pentru indicarea unei locaii i a cilor de acces spre aceasta, fiind o
form simplificat a hrii turistice (Fig.10).

Fig. 10. Schia


Sursa: Ilie, M., 2006

Desenul
Alturi de pictogram, semn convenional, sigl, hart, schi, localizare, grafic i stem, considerate
ca elemente grafice realizate tot prin desen, dar individualizate foarte clar prin denumiri proprii, exist i alte
tipuri de desene necesare explicrii unui fenomen sau pur i simplu din raiuni de design.

Fundalul
Componentele prezentate mai sus sunt ansamblate de regul pe un fundal format din compoziii
desenate sau fotografii, supuse la rndul lor unor efecte de transformare computerizat( transparene,
plastifiere, posterizare etc.) (Fig.11). Alegerea fundalului se realizeaz innd cont de aspectul de ansamblu
al materialului de promovare i de contrastul dintre componente.

Fig. 11. Fundalul


Sursa: Ilie, M., 2006

Animaia
Este o expunerea dinamic, n micare a unor elemente grafice, realizat doar n format electronic,
ntlnit frecvent pe website-uri sau n cadrul unor prezentri pe PC, CD, DVD sau cu ajutorul
videoproiectorului. Animaiile pot s mbrace forme diferite n funcie de scop:
- un avion care se deplaseaz pe o hart ntre zona emitoare i destinaia turistic;
- o hart pe care destinaia turistic atrage atenia printr-un punct care pulseaz;
- o deplasare virtual, sub forma unui zbor aerian, printr-un canion, un ora sau o regiune;
- o sigl care se rotete;
- fotografii care apar i dispar ntr-o anumit succesiune.
Imaginea video
Se constituie ca una dintre cele mai penetrante modaliti de-a transmite mesajele spre segmentulint. Realizarea i ansamblarea secvenelor se bazeaz pe un concept foarte clar, definit n funcie de
realitatea existent i de imaginea de destinaie turistic pe care se dorete a fi transmis potenialilor turiti.
Secvenele video sunt lansate spre inte prin intermediul televiziunii, internetului sau sub form de CD-uri i
DVD-uri.

Sunetul
Spre deosebire de imaginile video, care includ i sunet, n activitatea de creare a unui brand de
destinaie turistic sunt necesare i nregistrri speciale de sunet, cum ar fi:
- zgomotul pescruilor i a valurilor pentru destinaiile litorale;
- zgomotul apelor curgtoare pentru turismul montan;
- zumzetul insectelor pentru destinaiile orientate spre valorificarea puritii naturii;
- zgomotul toporului i al dlii n lemn pentru un atelier meteugresc axat pe cioplitul lemnului.
Odat cu realizarea componentelor prezentate mai sus se pot obine, prin diverse combinaii, o mare
varietate de materiale de promovare a destinaiei turistice. O parte dintre aceste piese (antet, sigla, slogan,
diverse schie de localizare etc.) au valabilitate universal pentru ntreg ansamblul de aciuni.
Tem de reflecie nr.4
Accesai site-urile turistice ale unor ri precum Australia, Egipt, Peru, Grecia, vizionai clipurile de
promovare turistic ale acestora i prezentai referinele culturale pe care le putei identifica att n secvenele
clipurilor ct i n coloanele lor sonore.

EXERCIII
1. Cutai on-line elementele de identificare a destinaiei turistice pentru regiunile turistice de pe
teritoriile Romniei i Franei. Analizai i prezentai pe scurt cteva asemnri i deosebiri ntre destinaiile
celor dou state.
2. Identificai cte trei aspecte eseniale care contribuie la atragerea turitilor n urmtoarele destinaii
turistice din Romnia: Bucureti, Bucovina, Maramure, Transilvania, Delta Dunrii i Litoralul romnesc al
Mrii Negre.
3. Alegei o destinaie turistic real, cunoscut de dumneavoastr, i prezentai informaiile necesare
crerii unui brand de destinaie turistic n funcie de cele 5 simuri ale omului.
4. Cutai o localitate rural din Romnia unde turismul este bine reprezentat i realizai un set de
componente (piese) dup structura cursului. La final facei comparaii cu cele existente pe pia.
5. Studiai o localitate rural din Romnia unde turismul este inexistent i realizai un set de
componente (piese) dup structura cursului.

Rezumat
Imaginea reprezint totalitatea percepiilor, ateptrilor, ideilor i sentimentelor, dinamice, mai mult
sau mai puin structurate, pe care o persoan sau mai multe persoane o au fa de un obiect. Imaginea este
rezultatul unui proces de reprezentare a informaiei, n mod special a informaiei senzoriale, creia i se adug
informaia cognitiv.
Pentru turism este interesant definiia conform creia imaginea este o reprezentare mental a unei
percepii anterioare n absena obiectului perceput sau o reprezentare pe care ne-o facem despre un
obiect, despre un lucru. ntr-adevr, serviciul turistic, adevrat obiect al dorinei, rmne intangibil nainte
de cltorie, nefiind reprezentat n spiritul turistului potenial dect sub forma unei reprezentri mentale.
Imaginea poate fi mental sau material. Imaginea material poate fi o pictur, o fotografie, o
imagine de sintez creat de computer. n orice caz este vorba de obiecte fizice, palpabile, reale, dar care
evoc, sugereaz sau reprezint lucruri sau fiine absente sau ireale.
O imagine nu este n mod necesar o cunoatere obiectiv. Ea este mai degrab o cunoatere
subiectiv. Cunoaterea presupune impresia de validitate i de veridicitate. Imaginea conot c ceea ce
credem este adevrat. Se poate deci defini imaginea ca fiind propria noastr nelegere personalizat,
internalizat i conceptualizat despre ceea ce cunoatem.
Aplicnd aceast reflecie la domeniul nostru de studiu, putem deduce c locurile percepute de ctre
individ ca destinaii turistice sunt reprezentate n spiritul su prin intermediul referinelor psiho-culturale, i
deci, fiecare individ va atribui o semnificaie personal unui acelai loc, i vor exista tot attea imagini cte
sensuri date reprezentrii locului.
n concluzie, imaginea este ntotdeauna personal, deci subiectiv.
Destinaia turistic
Destinaia turistic este orice spaiu turistic (ar, regiune, ora) de nivel macro sau micro. Percepia
unei destinaii se amestec cu percepia activitilor pe care le propune, cu tipul de structuri de cazare, cu
mijloacele de acces, cu atraciile naturale sau culturale de care dispune. Destinaia este un teritoriu, dar este i
un ansamblu complex, un produs complex, care amalgameaz datele cele mai tangibile i mai fizice cu
caracteristicile cele mai imateriale ale locului. O destinaie este n acelai timp un teritoriu i un ansamblu de
activiti i de structuri propuse; locul fizic este confundat cu atraciile sale mai mult sau mai puin tangibile.
Imaginea turistic sau imaginea de destinaie turistic
Au fost date multe definiii ale imaginii turistice.
Hunt (1975) susinea c toate locurile au imagini -bune, rele i indiferente- care trebuie identificate,
apoi schimbate sau exploatate. Imaginea general a unei destinaii este la fel de important ca i subimaginile activitilor, a structurilor de cazare, a serviciilor; devreme ce o destinaie este un produs complex
i compozit, ea are o imagine complex i compozit.
Imaginea unei destinaii va fi diferit n funcie de diferitele categorii de populaie sau de turiti:
turitii strini, pentru care o ar are o imagine global i unificat, turitii autohtoni, care vor fi sensibili la

diferenele regionale i care vor percepe o imagine mai disparat a destinaiei, turitii reali i turitii
poteniali.
ntr-o definiie mai sugestiv, imaginea este suma calitilor emoionale i estetice precum
experienele, credinele, ideile, amintirile i impresiile pe care o persoan le are despre o destinaie. Aceast
definiie reflect ntr-o msur mai mare complexitatea imaginii Ea reflect subiectivitatea predominant a
imaginilor, subliniaz faptul c fiecare individ posed propria sum de credine elaborate plecnd de la
experiene i de la surse personale i, prin urmare, diferite pentru fiecare individ. Pot ns exista elemente
comune n tendinele de imagine n interiorul anumitor grupuri.
Procesul de formare a imaginii percepute
Atunci cnd consult brouri turistice sau orice alt surs de informare, viitorul turist dezvolt,
nainte de plecare, o imagine a destinaiei pe care o va vizita. Deci, imaginile se dezvolt n absena total a
contactului real cu destinaia.
Dup R. Lanquar (1985), o imagine exist dac exist un minimum de cunotine despre o ar i o
sum de imagini fracionate i proprii unor grupuri. Imaginea turistic nu este dect un aspect al imaginii
generale a unei ri; de aceea nu poate fi foarte diferit de realitatea acelei ri. Aceast definiie implic
faptul c fiecare grup are imaginile sale despre un loc, produs al culturii i subculturii n care au fost
dezvoltate. Imaginea este deci reflectarea culturii unui grup, a unui public.
Multiplele surse de informaii care determin formarea imaginilor turistice pot fi grupate n: sistemul
mediatic compus din ziare, reviste, emisiuni de televiziune i radio, i din afie publicitare; sistemul literar
care se sprijin pe relaia scriitorcititor. Aceste dou sisteme dezvolt o comunicare la distan, deci
informaia emis nu poate fi obiectul unor schimburi.
n urmtoarele sisteme ns exist posibilitatea unui contact cu un grup (de referin): sistemul colar
sprijinit pe relaia profesor-elev, informaia fiind difuzat prin intermediul nvrii unei materii; sistemul
din gur n gur include povestirile cltorilor despre experienele lor i schimburile de informaii cu
prietenii, cu familia sau cu colegii i vecinii.
Percepia unei destinaii turistice
Percepia poate fi definit ca fiind ntlnirea cu obiectele care ne nconjoar, oricare ar fi simul prin
care se face aceast ntlnire. Pentru A. Sauvageot, nu putem niciodat percepe realul aa cum este el,
pentru c percepia este dependent de cine suntem. Nu percepem dect o parte a realului. Or percepiile
noastre ne ghideaz reprezentrile: lumea nu exist n ochii notri dect pornind de la o percepie
fracionar.
Percepia unei destinaii este ideea pe care ne-o facem despre ea, este ceea ce ne ateptm s gsim acolo.
Percepia unei destinaii se face prin raportare la motivaiile personale, la centrii de interes. Percepiile se vor
nate i din sentimente. Imaginea perceput nu este n mod necesar foarte dezvoltat.Ea depinde de originea
geografic a turistului potenial, de distana fa de destinaie etc.
Imaginea este foarte important
Cunoaterea imaginilor este un prealabil pentru orice aciune de comunicare voluntar: cutarea,
definirea, adaptarea imaginilor. Se tiu urmtoarele:
Cltoria este visat cu ajutorul constructorilor de imagini: suporturile turistice (brouri, ghiduri, cri
potale etc.) i impresiile de cltorie auzite (prieteni, cunoscui care au vizitat locurile turistice) sau citite
(literatura de cltorie). Cltoria este mediatizat. Cltoria este trit: experiena la destinaie. Cltoria
este comentat, povestit, ilustrat dup ntoarcerea din cltorie/vacan.
Prin urmare, imaginarul unui spaiu este creat n diverse etape i foarte complex. Important este
legtura dintre imaginarul unui spaiu i imaginarul unui mesaj de comunicare turistic, pentru a
rspunde ateptrilor imaginarului turistului, imaginar care este mai puin structurat, apeleaz la amintiri,
la caracteristicile personale, la societate. n lansarea, consolidarea, relansarea unei destinaii, firmele de
turism trebuie s se preocupe de elementele capabile s suscite interes n imaginarul turitilor.
n comunicarea turistic exist trei nivele de imagine: Trit (reflect organizarea intern, realitatea
trit de publicul intern); Voit (construit pentru a fi trimis publicului extern) ; Perceput (efectul,
reflectarea celorlalte dou asupra consumatorului). Comunicarea turistic are deci scopuri diverse dar
complementare, deoarece cele 3 imagini sunt strns legate.
Motivaia alegerii unei destinaii turistice
Identificarea aspectelor care determin un client s opteze pentru o anumit destinaie turistic reprezint
un punct de pornire obligatoriu n efectuarea demersurilor de promovare turistic sau de creare a unei
imagini turistice. Aceste aspecte sunt:
a. Aspecte care influeneaz procesul de decizie

b. Aspecte care genereaz motivaia turistic n alegerea unei destinaii turistice Cele mai
reprezentative elemente sunt: gastronomia, peisajele, ambiana, ineditul, spectaculosul, etnografia, modul de
via al localnicilor, spiritualitatea, oamenii, ospitalitatea, obiectivele turistice, odihna + relaxarea, odihna
activ, tratamentul, distracia, agrementul, confortul, accesibilitatea, infrastructura turistic, climatul +
vremea, calitatea serviciilor, animaia turistic, preurile, slbticia etc.
Elemente utilizate la crearea unui brand de destinaie turistic
n cadrul procesului de realizare a unui brand de destinaie turistic se iau n calcul dou categorii de
elemente:
a. Elemente de identificare : se recomand utilizarea unui numr ct mai redus de simboluri, dac este
posibil cte unul singur pentru fiecare destinaie turistic, n caz contrar exist riscul apariiei unor confuzii.
b. Elemente de motivaie turistic : mesajul unei destinaii turistice trebuie s porneasc de la serviciul
principal, care nu trebuie confundat cu serviciile de baz (cazare + mas). Acesta trebuie s includ peisajul
(nu se refer doar la peisajele naturale ci i la cele antropice) i activitile propriu-zise. De asemenea,
informaiile pot fi construite special pentru cele cinci simuri ale omului (vizual, auditiv, olfactiv, gustativ,
tactil).
Componente necesare realizrii materialelor de promovare
n categoria componente se ncadreaz aa-numitele piese, din a cror multiple combinaii posibile pot
s rezulte o mare varietate de materiale de promovare a imaginii de destinaie (pliantul, website-ul, broura
etc.). De regul, piesele sunt realizate pe baza unui plan de comunicare, conform strategiei de promovare a
destinaiei turistice. Cele mai uzuale componente sunt: titlul, logo-ul, antetul, sloganul, textul, fotografia,
pictograma i semnul convenional, stema i blazonul, schia, desenul, fundalul, animaia, imaginea video,
sunetul.

Lucrarea de verificare nr. 4


1.Care sunt sursele de formare a imaginii de destinaie turistic? Cum contribuie acestea la
caracterul subiectiv al imaginii turistice?
2.Prezentai trei elementele importante n construirea imaginii trite.

3.Explicai aspectele care influeneaz procesul de decizie n alegerea unei destinaii turistice.
4.Prezentai importana alegerii adecvate a logo-ului i a sloganului n realizarea unor suporturi

eficace de promovare a unei destinaii turistice. Exemplificai cu documente autentice.

Aceste sarcini se vor preda la data prevzut n calendarul disciplinei. Pentru fiecare rspuns
corect se acord 2 puncte.

BIBLIOGRAFIE
1. Amirou, R. (1995), Imaginaire touristique et sociabilit du voyage, Presses Universitaires de
France, Paris.
2. Bachelard, G. (1938), La formation de lesprit scientifique, Ed. Vrin, Paris.
3. Bailly et al, (1991), Encyclopdie de Gographie, Economica, Paris.
4. Blythe, J. (1998), Comportamentul consumatorului, Edit. Teora, Bucureti.
5. Boyer, M., Viallon, Ph. (1994), La communication touristique, PUF, Paris.
6. Boulding, K. E. (1969), National Images and International Systems, in Rosenau, J., International
Politics and Foreign Policy, New York.
7. Brunet, R., Dollfus, O.(1990), Mondes nouveaux, Gographie Universelle/sous la direction de
Roger Brunet, Hachette/Reclus, Paris.
8. Claval, P., (1993), Initiation la Gographie Rgionale, Nathan Paris.
9. Cocean P. (1999), Geografia turismului, Editura Focul Viu, Cluj-Napoca.
10. Crompton, J. L. (1978), An assesment of the image of Mexico as a vacation destination and the
influence of geographical location upon that image, in Journal of Travel Research, no 18, Fall.
11. Debarbieux, B., (1997), Lexploration des mondes intrieurs, in Ltat de la Gographie.
Autoscopie dune science/sous la direction de R. Knafou, Belin, Paris.
12. Deshaies, L., Senecal, X., (1997), Post-modernit et territoires: vers de nouvelles territorialits,
Cahiers de Gographie du Qubec, no 114.
13. Dunbar, G., (1991), Modern Geography: an encyclopedic survey, Garland, New York.
14. Dunn, W. S. (1986), Public Relations-A Contemporary Approach, Irwin Inc., Illinois.
15. Durand, G. (1954), Les structures anthropologiques de limaginaire, Dunod, Paris.
16. Frustier, P., Perroy, F. (2004), La communication touristique des collectivits territoriales,
Editions de La lettre du cadre territorial -Sept, Voiron.
17. Gartner, W.C. (1989), Tourism image: attribute measurement of state tourism products using
multidimensional scalling techniques, in Journal of Travel Research, vol. 28, no 2, Fall.
18. Gartner, W.C., Hunt, J. D., (1987), An analysis of state image change over a twelve-year period
(1971-1983), in Journal of Travel Research, vol. 16, no 2, Fall.
19. Gunn, C. (1988), Vacationscapes: designing tourist regions, Van Nostrand Reinhold, NewYork.
20. Kotler, Ph., Armstrong, G. (1991), Principles of Marketing, Prentice Hall, New Jersey.

21. Lanquar, R. (1994) Sociologie du tourisme et des voyages, Presses Universitaires de France,
Paris.
22. McQuail, D., Windhal, S. (2004), Modele ale comunicrii, Edit. Comunicare.ro, Bucureti.
23. Murphy, P. E. (1985), Tourism: a community approach, Methven, Londra.
24. Reynolds, W. H. (1965), The role of the consumer in image building, in California Management
Review, Spring.
25. Rotar, Gabriela, Cmpeanu-Sonea, Eugenia, Ilie, M., Ilie, Gabriela (2006), Comunicare n
turism, Edit. Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
26. Rus, F. C., Chereji, C.-R., Murean, I., Hosu, I., Radu, C., Balaban, Delia Cristina, Bea,
Margareta (2005), tiine ale comunicrii. Note de curs, Edit. Accent, Cluj-Napoca
27. Sauvageot, A. (1987), Figures de la publicit, Figures du monde, Presses Universitaires de
France, Paris.
28. Urbain, J.-D. (1983), Sur lespace du touriste: un voyage en Tunisie. Elments pour une
smiotique de lespace touristique des franais, in LEspace Gographique, no 2.
29. Westphalen, Marie-Hlne (2004), Communicator, Dunod, Paris.