Carta ordinaria Nacional / Internacional

Carta ordinaria Nacional / Internacional

Lnea: Servicios Postales y Telegrficos

Para enviar cualquier documento u objeto hasta 2 Kg., cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, con carcter actual y personal: una carta comercial, una invitacin, un extracto
financiero, un acta de reunin,....
Con todas las garantas de confidencialidad y fiabilidad, la posibilidad de aadir servicios
adicionales, total cobertura nacional e internacional y entrega a domicilio. Todo ello al mejor
precio.
Estos envos no requieren impreso de imposicin y su entrega se realiza, sin que quede
constancia escrita de la entrega.

mbito
Espaa y Andorra.

Plazo de entrega
Entrega del 93% de los envos en 3 das hbiles en todo el territorio nacional.

Peso / Medidas
La carta admite un peso que no podr ser superior a los 2 Kg.

En forma de sobre o caja:

Largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensin exceda de 60 cm.

En forma de rollo /tubo: Largo + dos veces el dimetro = 104 sin que la mayor

dimensin exceda de 90 cm.

Dimensiones mnimas:
Sobre o caja: 14 x 9 cm.

Rollo/tubo: Largo + dos veces el dimetro = 17 cm., sin que la mayor dimensin sea
inferior a 10 cm.

Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm. en la que figuren la direccin y el franqueo.

Correspondencia normalizada:
La normalizacin presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los
envos normalizados permiten ser manipulados automticamente, lo cual redunda en un menor
coste para Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envos del cliente, que
se ver reducida por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada,
debe reunir una serie de requisitos. Los envos que sean susceptibles de automatizacin, es
decir, de manipulacin mecanizada, de acuerdo con las Instrucciones del Documento
"Caractersticas de la Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automtico" de Divisin de
Correos, debern tener:

Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.

Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul). Formato de letra: altura de los
caracteres entre 2 y 8 mm evitar superposicin o contacto entre caracteres fuente
de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artsticas, cursiva, subrayados y
espesores muy finos o muy gruesos impresin en negro o color oscuro, evitando
tintas fluorescentes.
Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm
y las mximas de 23,5 x 12 cm. Espesor mximo 5 mm.
Peso mximo unitario: 20 gr.

Acondicionamiento
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido.
En este sentido, Correos le ofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a sus
necesidades: sobres, cajas, prepagados, etc., Una vez cerrado el envo, los datos del remitente
y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje. Las cartas con contenido comercial
destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla llevarn el impreso DA 1 cumplimentado.

Productos sustitutivos
SOBRES PREFRANQUEADOS

Servicios adicionales / Valores aadidos

Recogida de envos a domicilio:

La contratacin de este servicio por nuestros clientes nos permite recoger en el domicilio
del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su tratamiento y envo.
Correos recoger en el punto o puntos de recogida indicados por el cliente, todos los
envos nacionales e internacionales acogidos
a este servicio, siempre bajo el perfil y
marca de un producto comercializado por Correos.
Las recogidas se realizarn en la modalidad y con la periodicidad acordada con el
cliente.
En el momento de la recogida, el cliente deber presentar los envos acondicionados
siguiendo las normas de admisin establecidas para cada producto.
Este servicio que se prestar bajo contrato.

Gestin de informacin de devoluciones:

Servicio que gestiona para nuestros clientes de remesas masivas la devolucin de sus envos
ordinarios, facilitndoles informacin telemtica sobre las causas de estas devoluciones.
Incluye las siguientes prestaciones:

La clasificacin por causas de devolucin de los envos.

Recogida y elaboracin de la informacin sobre dichas causas.

Entrega en el domicilio del remitente, en los envos devueltos.

Operativa de prestacin
Admisin:
Los clientes pueden presentar los envos en una Oficina postal o en las Unidades de
Admisin Masiva o contratar el servicio de Recogida de envos a Domicilio (para clientes con
contrato).
En todo caso, los envos se presentarn debidamente acondicionados, es decir con el
embalaje adecuado que garantice la integridad del contenido, ajustndose a las dimensiones
mximas y mnimas y normativa establecida por Correos; identificados en el anverso con el
cajetn correspondiente al sistema de franqueo utilizado, ya sea mquinas de franquear o
franqueo pagado.
Para los clientes de Franqueo Pagado, los envos sern depositados en los puntos de
Admisin autorizados por Correos fijados en el contrato.
Este tipo de envo puede entrar en el circuito a travs de los puestos de admisin de IRIS que
genera una etiqueta de franqueo que se adherir en la parte superior derecha del envo, para
facilitar la clasificacin mecnica o mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en
alguna de las mquinas expendedoras de estampillas (segn modelo) de uso pblico.

Carta ordinaria nacional

Carta ordinaria internacional

En las admisiones unitarias y de menos de 30 envos siempre se ha de imprimir y adherir
al envo la etiqueta que genera IRIS.
La etiqueta para una carta de ms de 250 grs ser en formato grande.

Franqueo:
1 EXPENDEDORAS DE ESTAMPILLAS DE USO PBLICO
2.1 SELLOS DE CORREOS U OTROS SIGNOS DISTINTIVOS PREVIAMENTE

ESTAMPADOS
Los sellos son trozos pequeos de papel, con timbre oficial de figuras o signos,
grabados con la palabra "CORREOS ESPAA". Los confecciona el Estado a travs de
la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
Siempre que est oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder liberatorio del
importe del franqueo en la cuanta que en el mismo se consigna.
Tambin se emiten, como modalidad de franqueo, reproducciones del propio timbre
postal, en sobre, tarjetas postales y cartas-sobre.
En esta ltima modalidad se encuentran los sobres prefranqueados de venta en todas
las oficinas de la red.
2.2 ESTAMPILLAS
Las estampillas de franqueo reflejarn el valor de la tarifa o precio exigido por la
prestacin del servicio de que se trate, adhirindose a la cubierta de los envos.
Son estampaciones en etiquetas autoadhesivas impresas por el valor seleccionado y
emitidas por las estampilladoras de uso pblico de Correos.
En los envos que los clientes depositen en oficinas franqueados con estampillas, se
deber:
Comprobar que las estampillas llevan n de mquina y preguntar dnde han sido
adquiridas.
Si el nmero de envos no es significativo, se fotocopiar el anverso y reverso de
un envo, de forma que sea legible el nmero de mquina y el remitente. Se dar curso
a los envos y se pondr en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de
Oficinas.
Si el nmero de envos es masivo o se trata de un nmero significativo de envos
certificados, antes de proceder a su admisin se pondr en conocimiento del
responsable en la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de
un envo en el se vea con claridad el nmero o nmeros de mquina que las ha
expedido y remitente de los envos, quedando a la espera instrucciones.
2.3 FRANQUEO MQUINA
El franqueo por medio de estampaciones de mquinas de franquear de modelos
autorizados por Correos puede realizarse para toda clase de productos que circulan
por el correo, en sustitucin de los sellos o simultneamente con ellos, sea cual fuere
el mbito geogrfico y la modalidad con que se admitan, cursen o entreguen.
En las estampaciones debe figurar la inscripcin "CORREOS-ESPAA", y en el centro
la indicacin del valor del franqueo, todo ello en tinta azul.
Cuando se trate de objetos cuyas dimensiones no permitan la estampacin o
impresin directa, sta podr obtenerse en una etiqueta o faja en la que figuren
impresos el nombre y la direccin del remitente y del destinatario, y que habr de
adherirse en toda su extensin a los envos respectivos. Este procedimiento no podr,
en ningn caso, aplicarse a la correspondencia asegurada.
Al lado de la estampacin indicada lleva otra en la que consta la oficina de origen y la
fecha, el nombre o razn social del titular de la mquina, y el nmero de matrcula.
Los titulares de mquinas no pueden franquear otra correspondencia que la de
su propiedad, con las excepciones siguientes:
- los hoteles o establecimientos similares pueden franquear con su mquina la
correspondencia de las personas alojadas en ellos.
- las empresas, la de sus sucursales o filiales, siempre que se haga constar en los
sobres o cubiertas el nexo que las une.
- las empresas de publicidad directa, la de sus clientes siempre que se exprese en las
estampaciones el nombre o razn social de la empresa publicitaria.

La correspondencia franqueada a mquina debe depositarse en la oficina,

acompaada del albarn de entrega correspondiente por duplicado, una para el
cliente y otra para la Administracin Postal y Telegrfica de la Provincia.
2.5 FRANQUEO PAGADO
El sistema de franqueo pagado requiere contrato previo con el remitente.
Los envos deben depositarse en las oficinas autorizadas, debiendo reunir las
siguientes caractersticas:
- En el ngulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del remitente.
- El ngulo superior derecho lleva impreso un cajetn de forma rectangular que
contiene en su lado izquierdo la cornamusa y, a continuacin, en dos lneas, la
indicacin "Franqueo Pagado" y debajo, el nmero de la autorizacin, precedido de
una "I" si se trata de impresos.
El depsito se acompaa del Albarn de Entrega correspondiente.
2.6 FRANQUEO EN DESTINO
Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el
destinatario, a travs de un apartado especial FD previamente contratado en la
oficina.
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido de librera
y, en cualquier caso, como correspondencia ordinaria dentro del mbito geogrfico
nacional.
Los envos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones de uso pblico
sin necesidad de adherir franqueo alguno.
- En la parte superior izquierda pueden llevar la indicacin "Respuesta Comercial",
- En la mitad izquierda, una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido vertical.
- En el ngulo superior derecho, un recuadro con la indicacin "Franqueo en destino"
- Como seas del destinatario, el nmero del apartado especial FD.

En el mbito internacional existe un servicio similar denominado "Correspondencia

comercial-Respuesta internacional (CCRI)", cuya aplicacin se extiende a cartas y
tarjetas postales normalizadas, con un lmite mximo de 250 gramos.
Puede efectuarse el pago a la recepcin de los envos o bien facturarse en un periodo
determinado, previa firma de un contrato.
2.7 VALES-RESPUESTA ("COUPON-REPONSE")

No se puede considerar un sistema de franqueo en si mismo, deben canjearse por

sellos de Correos en las oficinas.
Son efectos emitidos por la Oficina Internacional de la Unin Postal Universal
(UPU).
Son expedidos por los pases miembros que hayan aceptado encargarse de los
mismos. Su plazo de validez es el que figura en el propio vale.
Se adquieren en un pas y pueden canjearse en otro de la UPU, por sellos de
Correos equivalentes al franqueo mnimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero
en un valor fijado en las tarifas vigentes. Su venta y canje se efecta en todas las
oficinas donde exista venta de sellos.

Mquinas de franquear:
La correspondencia franqueada por este sistema deber presentarse en el
centro/oficina postal que conste en el documento en que se relacionan las
mquinas de franquear autorizadas por Correos, en la misma fecha que la
indicada en la marca de franqueo y en los horarios fijados por las Unidades de
Admisin Masiva u Oficinas.
Los envos se presentarn separados por mquina, por productos y valores
aadidos, acompaados de su correspondiente albarn de entrega para cada
mquina de franquear.
Para clientes con contrato, se deber presentar un Albarn de Entrega
separado por producto, junto con los servicios adicionales, por tipo de franqueo
y mquina de franquear que se utilice. Si se presenta la carga consolidada, es
decir, si no se trae diferenciada conforme a los albaranes generados, para
facilitar su admisin deber presentarse adems un resumen de albaranes del
depsito, por producto y sistema de franqueo.
La fecha de admisin del depsito debe coincidir siempre con la fecha de
franqueo mecnico que figure impresa en la cubierta de los envos.
Los Albaranes debern ser conforme al modelo vigente aprobado por Correos.
Los envos que contengan mercancas y sean susceptibles de tratamiento
aduanero, irn acompaados de la documentacin aduanera correspondiente.
REQUISITOS DOCUMENTALES:
En los siguientes supuestos el remitente del envo deber cumplimentar el impreso CN22 o
CN23:
PRODUCTOS:
-Carta ordinaria internacional.
-Carta ordinaria urgente internacional.
-Carta certificada internacional.
-carta certificada urgente internacional.
-Correo Urgente Internacional (CUI)
ORIGEN Y DESTINO:
-De PENINSULA Y BALEARES a pases no miembros
de la UE.
-De Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra a cualquier destino

fuera de su territorio.
CONTENIDO:
-Cualquier contenido diferente a "Documentos".
-En contenido debe tener valor superior a 300.
Cuando el contenido sea igual o inferior a 300, el remitente deber cumplimentar el CN22.

Formas de pago
En oficina se podr pagar:
*Metalico
*Cheque
*Tarjeta bancaria
*Tarjeta fidelizacin Ms Cerca
En buzones de Correos
Llevarn adheridos los signos de franqueo correspondiente al tramo de su tarifa
segn su peso.
Las unidades de SSRR contarn con buzones para la recogida del correo en
las mismas condiciones que hemos visto.
ENCAMINAMIENTO
Una vez que el est en el circuito de correos, empezamos ha tratarlo segn las
circunstancias de cada envo.
Se procede a preparar las bandejas para la clasificacin de la correspondencia.
Se rotulan las etiquetas colocndolas en las bandejas, de acuerdo a la TABLA
DE CLASIFICACION Y ROTULACION DEL CORREO.
Las oficinas que dispongan de impresora de etiquetas obtendrn la etiqueta
adhesiva de rotulacin a travs del sistema. Esta se pegar a su vez sobre la

etiqueta de color que corresponda, segn el tipo de clasificacin que se est

formalizando.
1 AMBITO NACIONAL 1.1
CONTENERIZACIN DE ENVOS CANCELADOS EN OFICINAS CON
MATASELLOS FILATLICOS Para asegurar que los envos admitidos en
Oficina, a los que se inutiliza el franqueo con los Matasellos Filatlicos
Manuales habilitados al efecto en Oficinas Principales, Oficinas Tursticas o en
determinadas Oficinas Postales, por causas conmemorativas especiales, no
sean objeto de nuevo matasellado en procesos automatizados posteriores en
CTAs que le haga perder el valor filatlico, se les debe dar el tratamiento
siguiente: 1. Las Oficinas Postales, admitirn los envos y cancelarn los sellos
con el matasello Filatlico cuando as sea solicitado por el remitente. 2.
Posteriormente, los contenerizarn en las correspondientes bandejas, que se
indican en este mismo documento de Clasificacin y Rotulacin (Bandejas de
Normalizado o No Normalizado segn corresponda). Nunca se incluir en la
bandeja de BUZONES, porque esta bandeja se lleva siempre a cancelacin
automtica, con lo que se producira el doble matasellado. 1.2 CORREO
ORDINARIO 1*. Envos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con
el sello hacia la parte superior del mismo. 2*. Envos tumbados, mirando hacia
la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo del mismo. ***. Estos
envos no se incluirn en la estadstica de la oficina. El publicorreo normalizado
franqueado con sello no ser incluido en esta bandeja deber matasellarse en
la oficina e incluirse en la bandeja de normalizado. 4* Envos encarados o
tumbados hacia el lado amarillo del contenedor. (5) Solo se utilizar en oficinas
que no tengan canceladora o est averiada y tampoco dispongan de
franqueadora y siempre con comunicacin previa a su Jefatura de RED, podrn
enviarse mezcladas cartas e impresos, pero en bandejas separadas lo
nacional, de lo internacional, SIEMPRE ACOMPAADOS DEL LISTADO QUE
SE GENERE EN IRIS.

1*. Envos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte superior del
mismo.
2*. Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo del
mismo.
***. Estos envos no se incluirn en la estadstica de la oficina. El publicorreo normalizado
franqueado con sello no ser incluido en esta bandeja deber matasellarse en la oficina e incluirse
en la bandeja de normalizado.
4* Envos encarados o tumbados hacia el lado amarillo del contenedor.
(5) Solo se utilizar en oficinas que no tengan canceladora o est averiada y tampoco dispongan
de franqueadora y siempre con comunicacin previa a su Jefatura de RED, podrn enviarse
mezcladas cartas e impresos, pero en bandejas separadas lo nacional, de lo internacional,
SIEMPRE ACOMPAADOS DEL LISTADO QUE SE GENERE EN IRIS.

Utilizar siempre contenedores diferenciados sin importar el nmero de envos que

contengan.
Utilizar el contenedor de menor tamao para optimizar el transporte.
El correo de recogida de buzones calle de localidades (que entregan las U.R. a la Oficina)
se remite rotulado a buzones sin separacin de formatos y sin trabajar.
1*. Envos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte
superior del mismo.
2*. Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado
amarillo del mismo.
3*. El Publibuzn se cursar con la documentacin de distribucin
4*. Envos encarados o tumbados hacia el lado amarillo del contenedor
(5) Solo se utilizar en oficinas que no tengan canceladora o est averiada y tampoco dispongan
de franqueadora y siempre con comunicacin previa a su Jefatura de RED, podrn enviarse
mezcladas cartas e impresos, pero en bandejas separadas lo nacional, de lo internacional,
SIEMPRE ACOMPAADOS DEL LISTADO QUE SE GENERE EN IRIS.

Para este tipo de producto de utilizan las bandejas:

En la bandeja tipo A se coloca el correo normalizado, cuyas caractersticas

hemos visto antes.

En esta bandeja tipo B se coloca el correo no normalizado y el considerado

como gordo.
Todas las Oficinas de la Red deben utilizar la bandeja ms pequea posible
segn el volumen de envos (A, B o C), incluyendo en ellas todos los envos
existentes (normalizados y no normalizados) con la finalidad de optimizar su
uso en el transporte. Todas las bandejas deben circular sin tapa.
No se podrn utilizar para la contenerizacin de envos nacidos en la Oficina
las bandejas de color azul, exclusi-vas para el correo IPC.
Todos los envos que por su volumen no quepan en la bandeja, deben circular
al descubierto.
Podrn configurarse clasificaciones en carro o jaula siempre que el transporte
permita el uso de estos elementos.
3.2 ENVOS INSUFICIENTEMENTE FRANQUEADOS DEPOSITADOS EN LOS
BUZONES DE LA RED POSTAL PBLICA

El procedimiento ser diferente segn lleven o no consignado el remitente.

3.2.1 ENVOS CON REMITENTE
En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al
efecto, proceder a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como
insuficientemente franqueado adhiriendo la etiqueta correspondiente (T= ) en la zona
central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificar el envo como
insuficientemente franqueado y en la que se indicar el importe a abonar
correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
El tratamiento posterior estar en funcin del peso del envo segn las siguientes
tipologas:
ENVOS DE HASTA 100 GRAMOS DE PESO
Se procede a:
Adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente con el siguiente
texto:
"Este envo ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para
que pueda ser cursado deber presentarlo en cualquier oficina de Correos y
Telgrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que
se indica en el anverso. Si desea depositarlo en un buzn habr de franquearlo
previamente por este importe."
Devolver el envo al remitente de forma inmediata por correo ordinario.
Si personado el remitente en cualquier oficina abonara la tarifa por insuficiencia de
franqueo, se procede a:
Admitir el envo segn el tipo y formato, indicando el franqueo inicial en el sistema
Iris.
Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
Cancelar el envo
Cursar a destino.
ENVOS DE MS DE 100 GRAMOS
Se procede a:
Confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente en el que se
le comunica la existencia de uno/varios envos con insuficiencia de franqueo, as como
la forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago de la tarifa correspondiente en la
oficina de Correos y Telgrafos, advirtindole de que si transcurridos diez das hbiles
desde la fecha del aviso no ha subsanado la deficiencia, el envo le ser devuelto.
En los municipios con dos o ms oficinas de Correos y Telgrafos, trasladar de forma
inmediata los envos insuficientemente franqueados que deban ser avisados a la
oficina

Entrega:
Una vez recibida la correspondencia en la unidad de destino se separan ya que
los envos pueden ir dirigidos a:
Apartados de Correos.
Domicilios, en cuyo caso su depsito ser en los casilleros
domiciliarios de los destinatarios.

Entrega a domicilio:

1. Para poder llevar a cabo el reparto a domicilio debe figurar en el envo:

Tipo y denominacin de la va pblica, nmero de la finca, datos de la
vivienda o local, Cdigo Postal y nombre de la poblacin.
La
correspondencia tiene un intento de entrega a domicilio como regla
2.
general.
Las
cartas cuyas dimensiones no permiten su depsito en el buzn, se
3.
entregan en el domicilio del destinatario.
4. La entrega no se puede efectuar:
- Si no ha podido ser entregado porque sus dimensiones no permiten
introducirlo en el buzn y en el domicilio del destinatario no haba nadie, se
dejar un aviso para que pasen a recogerlo por oficina, donde permanecer 15
das naturales a partir del da siguiente a la fecha del aviso de llegada.
- Por direccin incorrecta, se procede a la reexpedicin cuando se conozca la
nueva direccin del destinatario o este haya contratado el Reenvo.
5. Devolucin por las causas que establece el Reglamento:
- Que el destinatario sea desconocido.
- Se ausent sin dejar seas.
- Direccin incorrecta o insuficiente.
- Fallecido.
- Que el destinatario o representante legal haya rehusado o rechazado el envo
haciendo constar esta circunstancia por escrito, con su documento de
identificacin y firma.

Preguntas frecuentes
El servicio de recogida de envos est disponible para cualquier cliente? No, solo para
clientes que tengan contrato con Correos. Si no tienen contrato, pero es un depsito puntual
masivo se puede poner en contacto con los servicios comerciales.
Correos ofrece embalajes para enviar cartas hasta 2 Kg? Correos pone a su disposicin
una completa gama de sobres y embalajes de venta en sus oficinas.
Qu son los sobres prefranqueados? Son sobres de papel que llevan estampado el sello
para el franqueo de carta y que al adquirirlos, no necesitan ms que introducir el documento
que se quiera enviar y cerrar el sobre. Esta carta con sobre prefranqueado se puede depositar
en buzn, por lo que resulta muy cmodo.

Puedo utilizar el franqueo en destino para recibir cualquier tipo de envo (cartas,
paquetes,...) adems de las respuestas comerciales? No, est reservado para
respuestas comerciales en formato de Carta.
Si tengo contratado el servicio de entrega a domicilio de un apartado, pueden
traerme mi correo aprovechando el mismo servicio? Slo el que vaya dirigido a ese
apartado.

ADO: Generacin de albaranes para clientes.

En ningn caso podr procederse a la devolucin de un envo si la direccin

rene los elementos suficientes para poder identificar el domicilio del
destinatario donde debe realizarse la entrega.
TARIFAS CARTA ORDINARIA