Qu es Organizacin:

Se conoce como organizacin a la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados deseados. Es un convenio
sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico.
Etimolgicamente, la palabra organizacin es de origen griego "organon", que significa instrumento, utensilio, rgano o
aquello con lo que se trabaja.
Existen diferentes tipos de organizaciones como escolar, empresarial, personal, social, poltica, tcnica, entre otras. No
obstante, en cualquier organizacin la misma se forma por el interrelacionamiento entre los individuos, el ordenamiento, y la
distribucin de los diversos elementos implicados, con vista para el mismo fin.
Es de destacar, una organizacin slo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar
conjuntamente para obtener un objetivo comn. En la misma, existe un conjunto de elementos que estn directamente
asociados a la organizacin, tales como: clientes, proveedores, competidores, entre otros.
Por otro lado, dependiendo del tipo de organizacin, existe una persona que desempea un papel clave en los roles de
liderazgo, planificacin y control de los recursos humanos y de otros recursos materiales, financieros y tecnolgicos
disponibles en la empresa.
Aunado a lo anterior, se debe de presenciar un proceso de organizacin en el cual permita alcanzar un objetivo dentro de la
corporacin. Por lo cual, es fundamental el reparto de las funciones en concordancia a la estructura organizativa, para
cumplir efectivamente con los procesos convenidos por la propia organizacin.
En administracin de empresas, se entiende por organizacin, una entidad social formada por dos o ms personas que
trabajan de manera coordinada en un ambiente externo especfico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la divisin
de tareas y en la asignacin de responsabilidades.

TIPOS DE ORGANIZACIONES
Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales, comerciales, organizaciones de servicio (bancos,
universidades,
hospitales,
trnsito,
etc.),
militares,
pblicas,
que
pueden
orientarse
hacia
la produccin de bienes o productos; stas ejercen presin sobre la vida de los individuos y hacen parte integral del medio
donde el hombre trabaja, se recrea, estudia, satisface sus necesidades.
Organizacin Formal
Mecanismo o estructura que permite a las personas laborar conjuntamente en una forma eficiente.
Cada miembro puede contribuir en forma ms eficiente con su trabajo, para la conservacin del objetivo primordial.
Propsitos:

Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecucin de los objetivos primordiales de una empresa.

Eliminar duplicidad de trabajo

Asignar a cada miembro de la organizacin una responsabilidad y autoridad para la ejecucin eficiente de sus
tareas.

Una excelente organizacin permite el establecimiento de canales de comunicacin adecuados.

La organizacin formal es un elemento de la administracin que tiene por objeto agrupar o identificar las tareas y trabajos a
desarrollarse dentro de la empresa.
Organizacin Informal

Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la organizacin formal.
Este tipo de organizacin se puede observar en cinco niveles diferentes:
1.
Organizacin Informal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre s.
2.

Constituida en grupos mayores de opinin o de presin sobre algn aspecto particular de la poltica de la empresa

3.

Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados ms o menos ntimamente.

4.

Grupos pequeos de tres y cuatro personas relacionados ntimamente.

5.

Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

Organizaciones Sociales
Grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados objetivos en comn que
individualmente no es posible lograr.
Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo.
Pueden distinguirse dos etapas principales:
1.
La estructuracin o construccin del mismo.
2.

Consiste en la operacin o funcionamiento normal del mismo para lograr los fines propuestos.

En una empresa debe analizarse los elementos que la forman:

Recursos Humanos.

Elementos activos de la empresa, es decir, aquellos cuyo trabajo es de categora ms intelectual y de servicio.
Recursos Materiales.

Lo integran sus edificios y las instalaciones que en stos se realizan para adoptarlas a la labor productiva.
Recursos Tcnicos.
Son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas, personas o stas con aqullas. Puede decirse que
son los bienes inmateriales de la empresa.
Organizacin de mantenimiento
Para disear la estructura organizacional se deben combinar las distintas posiciones individuales en grupos, segn la
especificacin de sus cargos, responsabilidades y el grado de especializacin. Estos grupos, a su vez, pueden ser
agrupados en unidades ms grandes hasta que toda la organizacin queda contenida en un grupo final
No existe una estructura ptima para un tipo dado de organizacin. Lo que resulta adecuado para una es posible que lo sea
para otra. Las organizaciones pequeas normalmente estn estructuradas funcionalmente (centralizadas), mientras que las
de tamao mediano se inclinan por estructuras divisionales (descentralizadas) y las grandes generalmente optan por
unidades estratgicas de negocio o por estructuras matriciales.
segun la norma covenin iso 3049
Mantenimiento de rea:
Subdivide a Sistema Productivo en varias partes geogrficas y a cada una de ellas se asignan cuadrillas de personal para
ejecutar las acciones de mantenimiento. Su objetivo es aumentar la eficiencia operativa, ya que estas pequeas
organizaciones se sitan en las proximidades de los sistemas a los cuales sirven. Se caracteriza por: mayor y mejor control
de personal por rea, personal especializado en el rea de trabajo, aumento de costos por especializacin funcional, mayor
fuerza laboral, programacin y prevenciones ms ajustadas a la realidad, sistemas de informacin ms complejos y
recomendables para el Sistema Productivo suficientemente grandes en distribucin geogrfica, diversidad de procesos y de
personal.
Mantenimiento Centralizado:

Es la concentracin de los recursos de mantenimiento en una localizacin central. Se caracteriza por: Transferencia de
personal de un lugar a otro donde exista necesidad de mantenimiento, personal con conocimiento del Sistema Productivo a
mantener, bajo nivel de especializacin en general comparado con el de rea, reduccin de costos por la poca
especializacin funcional; en emergencia se adecentar con todo el personal y se recomienda para Sistemas Productivos
medianos a pequeos y con poca diversidad de procesos.
Mantenimiento rea Central:
Se aplica e macro Sistemas Productivos, los cuales tienen organizaciones en situaciones geogrficas alejadas, cantidades
elevadas de personal y diversidad de procesos. En este tipo de entes organizacionales cada rea tiene su organizacin de
mantenimiento, pero todas manejadas bajo una administracin central. Independientemente del tipo de estructura
de organizacin de mantenimiento requerida, se deben tener en cuenta como principios fundamentales el factor costo
implicado, tipo de persona necesario y diversidad de procesos

La Orden de Servicio en un Taller de Mecnica Automotriz (mantenimiento aplicado a un taller automotriz)

Es importante que todo propietario de vehculo y/o usuario de talleres automotrices conozcan los documentos generados por
el taller al que asiste y en el que confa para que su vehculo sea reparado.
El ms importante es la orden de Servicio o llamada tambin Orden de Reparacin en un taller Automotriz.
La orden de servicio es el documento que autoriza al taller a realizar la revisin y reparacin de la unidad una vez que el
cliente lo firma. Este documento en su encabezado describe el nombre de la empresa y todos los detalles relacionados a la
misma, direccin, telfonos, datos fiscales, adems tiene una numeracin correlativa que sirve al taller para su control
interno y debe tener la fecha del da en que se genera esta orden en algunos casos precisa la hora de la recepcin.
Luego se detallan los datos del cliente y de la unidad, nombre, nmero de Identificacin, telfonos, direccin, placa. Serial de
carrocera, serial de motor, modelo del vehculo, color, ao, fecha de venta y uno de los datos ms importantes es el
kilometraje actual de la unidad.
Posteriormente se describe el problema o falla presentado por el vehculo o el servicio requerido, esto se hace a mediante la
entrevista consultiva entre Asesor y cliente, algunas rdenes de reparacin incluyen el formato de inspeccin de la unidad,
es aqu donde se describe a manera de check list la condicin actual del vehculo, es decir, ralladuras, golpes, estado
general de la unidad, esto se hace con la finalidad de que el cliente al momento de terminar la reparacin o servicio pueda
comparar y verificar que su vehculo esta en igual condicin al da en que fue recibida.
Es recomendable que si el cliente reporta algn ruido, el vehculo sea probado con el jefe de taller para verificar, tipo de
ruido, ubicacin, etc.
En la parte inferior de la Orden de Reparacin por lo general se describe las condiciones generales de la garanta del trabajo
a realizar y finalmente queda el espacio donde el cliente debe firmar autorizando las revisiones pertinentes y firma tambin el
Asesor de Servicio que recibe la unidad, dejando constancia del ingreso al taller. El Asesor de Servicio debe entregar copia
de la Orden de Reparacin al cliente.
Cabe destacar que la Orden de Reparacin es el documento que le queda al cliente como soporte al momento de entregar
su vehculo al concesionario o taller de all la importancia de la inspeccin y del kilometraje ya que este servir al cliente para
constatar si su vehculo fue probado fuera del taller adems de referencia para la garanta de repuestos remplazados o
mano de obra, ya que en la mayora de los talleres mecnicos esta se rige por fecha o por kilometraje recorrido posterior a la
reparacin.
Es importante que el cliente lea detenidamente el contenido de la orden de reparacin, verifique los datos de su vehculo y
sus datos personales , detalle de la reparacin y estado de la unidad, antes de firmar, ya que su firma valida las acciones
que tomara el taller en cuanto a la reparacin de la unidad, es decir, el taller no debera realizar ninguna remplazo de piezas
que no hayan sido autorizadas por el cliente, o no debe proceder a desarmar algn componente si no ha sido autorizado
previamente.
Si el cliente considera que no se ha expuesto en forma escrita lo que el requiere, debe exigir su modificacin hasta quedar
conforme y posteriormente firmar.

La orden de Servicio es entregada posteriormente al Jefe de Taller para que asigne la unidad a un tcnico y este proceda a
su revisin y diagnostico, a travs de la orden de servicio es la nica comunicacin que establece el cliente con el tcnico
que atender su caso ya que en ningn momento conversan personalmente de all la importancia de que la falla o servicio
requerido este bien especificado en la Orden, una vez culminada la revisin esta genera un presupuesto que debe ser
entregado al Asesor de Servicio para que este gestione las autorizacin del cliente, una vez autorizado por el cliente se inicia
la reparacin.
El tcnico informa al Jefe de Taller al terminar la reparacin para que este solicite la inspeccin de calidad correspondiente,
una vez realizada la inspeccin de calidad se enva al lavado y se informa al Asesor de Servicio para que notifique al cliente
la hora de entrega de su vehculo.
Como recomendacin sugiero se lleve un archivo en el que se agrupe la Fotocopia de la Orden de Servicio junto a la factura
generada por la reparacin, esto permitir al cliente llevar un control del mantenimiento de su vehculo que a su vez
generara valor al momento de la venta de ese vehculo usado aportando mayor confiabilidad al estado general del mismo.