LIBRO DE MARKETING

PRESENTADO POR
CLAUDIA PAOLA BONILLA ORDOEZ
JENNY CAROLINA TOBON MARIN
JULIANA HERRERA PINZON
JHON SEBASTIAN RODRIGUEZ
YURI ANDREA RODRIGUEZ FUENTES
(APRENDIZ SENA)

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
IBAGUE-TOLIMA
2013

LIBRO DE MARKETING

PRESENTADO POR
CLAUDIA PAOLA BONILLA ORDOEZ
JENNY CAROLINA TOBON MARIN
JULIANA HERRERA PINZON
JHON SEBASTIAN RODRIGUEZ
YURI ANDREA RODRIGUEZ FUENTES
(APRENDIZ SENA)

PRESENTADO A
MARA DEL PILAR GARCA
(INSTRUCTORA SENA)

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
IBAGUE-TOLIMA
2013

INTRODUCCIN

Con la investigacin y analisis de caso, nos permiten conocer las clases de

planificacin de estrategias de marketing, teniendo en cuenta que existe variacin
de planeacin en las diferentes partes de una organizacin.

OBJETIVO GENERAL

Definir los conceptos de planificacin estratgica de marketing y de

una gran variedad de conceptos.

Conocer y aplicar cada concepto de planeacin de estrategias en

nuestro proyecto.

Tener una estrategia que nos del resultado deseado y as alcanzar

la ejecucin de los planes.

OBJETIVO ESPECIFICO
Analizar y comprender los trminos y la planificacin estratgica.
podemos argumentar y aplica cada estrategia

ANALISIS DE STARBUCKS

Tiene STARBUCKS un plan maravilloso de crecimiento?

Ha trazado STARBUCKS planes razonables y congruentes?

ANALISIS DE USTED TOMA LA DECISIN

Cual es, o podr ser, la ventaja diferencial de a carne de res en

comparacin con la del puerco o pollo ?

ANALISIS

En la matriz del crecimiento de productos y mercados, dnde se

ubica la expansin de STARBUCKS a las tiendas de abarrotes? qu
pasa con el Frappuccino y DoubleShot? La ley de la expansin Global?
1.

Cul o cules de los siguientes empeos comerciales concuerda

con la declaracin de la misin de STARBUCKS:Establecer a
STARBUCKS como el primer proveedor mundial del caf ms fino del
mundo, al tiempo que mantenemos nuestros principios inflexibles mientras
crecemos?
2.

Cules estrategias debe de usar STARBUCKS para buscar el

xito en pases como Italia y Francia, con tradicin aeja de cafeteras
independientes y en pases asiticos, donde la tradicin es beber t?
3.

PREGUNTAS Y PROBLEMAS

Debe una empresa pequea (fabricante, detallista o empresa en

lnea) realizar una planeacin estratgica formal? Por qu?
1.

Toda organizacin necesita definir su misin. Con un enfoque

orientado al cliente (beneficios provistos o deseos satisfechos), responda
la pregunta en que negocio estamos?, para cada una de las siguientes
compaas:
2.

a.

Holiday Inn ( que es parte de Grupo Intercontinental Hotels)

b.

Amazon.com

c.

Dell Computer

d.

universal Studios (Cine)

e.

Goodyears Tire and Rubbert Co.

En el paso de analisis de la Situacin de la planeacin estratgica

del marketing, Qu factores particulares de ambiente externo deben de
analizarse en una empresa que fabrica equipo para excursionismo?
1.

Puede el producto tener ventaja diferencial y una desventaja

diferencia al mismo tiempo?
2.

Identifique y explique la ventaja o las desventajas diferenciales

del principal producto de una de las siguientes organizaciones:
3.

a.

United Airlines

b.

Su universidad o escuela

c.

Victorias Secret

d.

Una organizacin social de su localidad

e.

Una liga deportiva de su localidad

f.

Ebay

Describa el mercado a los mercados meta de una de las

organizaciones anotadas arriba.
1.

Explique con un ejemplo el concepto de unidad estratgica de

negocios.
2.

a. Cul es la diferencia bsica entre matriz BCG y el grid comercial

3.

GE?
b. Cul cree que sea la mejor, y por qu?
si fuera vicepresidente de marketing de una gran compaa area,
Cul de los tres modelos de planeacin le pareciera el ms til?
Porque?
4.

La unin Europea, que tiene como objetivo la unificacin

econmica de Europa, significa un caos absoluto para las empresas
estadounidenses que se dirigen a clientes de esos pases. durante varios
aos, la situacin ser tan dinmica que los ejecutivos estadounidenses
no deben de perder su tiempo en una planeacin estratgica formal
relativa a los mercados europeos est de acuerdo con esta afirmacin?
5.

DESARROLLO ANALISIS DE STARBUCKS

Tiene STARBUCKS un plan maravilloso de crecimiento?

Si tiene un gran plan de crecimiento, por que esta tiene mucho en cuenta
la planeacin y que se propone metas a largo plazo y as poder lograr
llegar donde lo planea.

Ha trazado STARBUCKS planes razonables y congruentes?

S, porque, esta antes de poner en paso algo planeado y se propone a

cumplir las metas. y para s tener un buen resultado, para obtener un
mayor posicionamiento en el mercado.

DESARROLLO ANALISIS DE USTED TOMA LA DECISIN

Cual es, o podr ser, la ventaja diferencial de a carne de res en

comparacin con la del puerco o pollo ?
La ventaja que tienen la carne de cerdo y la de pollo es que la de res
puede ser y llegar a ser ms convenientes y mayor utilidad para los
clientes, y adems contando con los nutrientes que les brinda estas
carnes.

DESARROLLO ANALISIS

En la matriz del crecimiento de productos y mercados, dnde se

ubica la expansin de STARBUCKS a las tiendas de abarrotes? qu
pasa con el Frappuccino y DoubleShot? La ley de la expansin Global?
1.

En la matriz de la expansin de productos, mercados, es una herramienta

til para identificar oportunidades de crecimiento, que es la matriz de
expansin de producto- Mercados. se ubica la expansin de STARBUCKS a
la tiendas de a barrocos.
STARBUCKS abri su primera tienda extranjera en Tokio 1996. Tambin en
la resistencia inicial, al expendido de STARBUCKS en la ciudad prohibida de
Bejin. Una de las metas de Starbucks es que sus productos estn
disponibles en casi cualquier parte donde se vendan bienes, por lo cual han
buscado la manera de ofrecer sus productos en cualquier lado, por eso es
que por medio de convenios se han logrado vender diferentes tipos de
productos, desde caf Starbucks en polvo, Caf Starbucks embotellado e
incluso bocadillos con caf Starbucks al poner sus productos al alcance de
cualquier persona acerca ms a Starbucks como empresa a llegar a la
expansin global tan anhelada.
Cul o cules de los siguientes empeos comerciales concuerda
con la declaracin de la misin de STARBUCKS:Establecer a
STARBUCKS como el primer proveedor mundial del caf ms fino del
mundo, al tiempo que mantenemos nuestros principios inflexibles mientras
crecemos?
2.

De los siguientes empeos comerciales concuerdan con la misin de

STARBUCKS, las cuales es establecer a STARBUCKS como el primer

proveedor mundial del caf ms fino del mundo,

al tiempo que
mantenemos nuestros principios mientras crecemos. Tambin la miso de
STARBUCKS son principios que relacionan los criterios elevados para su
caf, a para as poder establecer un gran ambiente de trabajo, diversidad,
satisfaccin a los clientes.
Cules estrategias debe de usar STARBUCKS para buscar el
xito en pases como Italia y Francia, con tradicin aeja de cafeteras
independientes y en pases asiticos, donde la tradicin es beber t?
3.

Las estrategias que debe usar STARBUCKS para buscar el xito en

pases como Italia y Francia, ya STARBUCKS resalta dos estrategias las
cuales son una mezcla de productos, ms amplia la cual se basa en la
bebidas, respecto a su sabor, ms de su 4 parte de volumen de ventas y el
resto proviene de alimentos, y tambin la estrategia del servicio ms
rpido, es que la compaa STARBUCKS creo una tarjeta prepagada que
reduce el tiempo del pago de la compras, tambin en ofrecerles a los
consumidores y usuarios un buen producto y una buena atencin al
cliente.

DESARROLLO DE PREGUNTAS Y PROBLEMAS

Debe una empresa pequea (fabricante, detallista o empresa en

lnea) realizar una planeacin estratgica formal? Por qu?
1.

Si, la deben realizar no importa si es pequea o grande, porque se debe de

tener en cuenta de cmo y cundo se har y que se har despus, con esto
se puede tener conciencia de los cambios que se presenten dentro de
alguna actividad tanto futuro como presente, esta permite planearse para
enfrentar situaciones futuras y desarrollar las metas y oportunidades de la
organizacin para as lograr la visin.

Toda organizacin necesita definir su misin. Con un enfoque

orientado al cliente (beneficios provistos o deseos satisfechos), responda
la pregunta en que negocio estamos?, para cada una de las siguientes
compaas:
2.

a.

Holiday Inn ( que es parte de Grupo Intercontinental Hotels)

MISIN
Crear un ambiente cordial y hospitalario mediante un servicio de calidad
que nos ayude a lograr resultados que cumplan con las expectativas de
nuestros clientes, empleados e inversionistas.

UNIFICAR TIPO DE LETRA

mision amazon.com continuar a ofrecer productos de calidad y servicios
utilizando la mejor tecnologa disponible y aun precio razonable. esto resulta en
clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el inters de los
accionistas y las ganancias de la compaa en mente. tambin queremos
expandirnos geogrficamente, aumentando el nmero de clientes y mantenernos
mejorando nuestra ventaja competitiva infraestructura. trabajando fuerte y
divirtindonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros
empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra
responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad DELL COMPUTER
MISION.
La misin de DELL es ser la ms exitosa compaa de computadoras en el
mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en que
nosotros servimos. Al hacerlo, DELL satisfar las expectativas de nuestros
clientes en las siguientes reas: la ms alta calidad tecnologa de punta precios
competitivos responsabilidad corporativa e individual el mejor servicio y soporte
en su clase capacidades flexibles para personalizar su computadora una
responsabilidad corporativa a la comunidad superior estabilidad financiera
GOOD YERAR TIRE AND RUBBER CO . Entregar una cartera superior de

productos y servicios en segmentos estratgicos de mercado, mientras excede

las necesidades dinmicas de las partes interesadas.

En el paso de analisis de la Situacin de la planeacin estratgica

del marketing, Qu factores particulares de ambiente externo deben de
analizarse en una empresa que fabrica equipo para excursionismo?
3.

En este ambiente se presentan los factores de oportunidades y amenazas,

donde la organizacin observa, superar y alivianar sus mayores amenazas y
con ello buscar estrategias para mayor comodidad.
Puede el producto tener ventaja diferencial y una desventaja
diferencia al mismo tiempo?
4.

S, porque gracias al producto se puede obtener un ventaja, y se refiere a

cualquier caracterstica de una organizacin o marca.
En lo posible una organizacin debe esforzarse por evitar una
desventaja diferencial de su producto.
-

con esto podramos obtener ganancias, pero tambin podramos

perder la ventaja ya ganada.
-

Identifique y explique la ventaja o las desventajas diferenciales del

principal producto de una de las siguientes organizaciones:
5.

a.

Su universidad o escuela

b.

Victorias Secret

c.

Una organizacin social de su localidad

d.

Una liga deportiva de su localidad

e.

EBay

United Airlines: VENTAJAS: servicio que brinda a personas que

utilizan actualmente aviones para hacer ms cortos sus viajes y puedan
hacer usos de ellas. DESVANTAJAS: es muy costoso y no lo puede
adquirir personas de estrato bajo
f.

pueden llegar a ver accidentes areos por fallas mecnicas o

cambios bruscos del clima.
-

Describa el mercado a los mercados meta de una de las

organizaciones anotadas arriba.
6.

. eBay
En un da normal, se ponen en venta millones de artculos en eBay. Las
personas vienen al mercado de eBay a comprar y vender artculos ordenados
en miles de categoras, desde coleccionables como cromos, antigedades y
muecas, hasta objetos de uso prctico como coches, ropa, libros, CD y
aparatos elctricos. Los compradores pueden comprar los artculos a travs
de anuncios en formato de subasta o a un precio fijo mediante la opcin
Cmpralo ya! Personas de todo el mundo compran y venden en eBay.
Actualmente, eBay tiene pginas en Alemania, Australia, Austria, Blgica,
Canad, China, Corea, Espaa, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, Irlanda,
Italia, Nueva Zelanda, Pases Bajos, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza y
Taiwn. Asimismo, eBay est presente en Corea del Sur y Amrica Latina a
travs de sus inversiones en Internet Auction y MercadoLibre.com,
respectivamente. eBay ofrece una gran variedad de herramientas para
aprender a utilizar la pgina y las funciones y servicios que ayudan a los
usuarios a comprar y vender de forma ms rpida, segura y eficaz. Entre los
servicios ofrecidos se incluyen: pagos electrnicos a travs de PayPal;
consejos sobre la seguridad en las transacciones; y el Programa para
programadores destinado a los usuarios de la comunidad que deseen
desarrollar sus propias soluciones.

Explique con un ejemplo el concepto de unidad estratgica de

negocios.
7.

Unidad estratgica de mercado: Mantener el posicionamiento de un producto por

medio de la innovacin, haciendo campaas de publicidad para la recordacin de
la marca, capacitando a los empleados para un mayor rendimiento al momento
de la produccin.
a. Cul es la diferencia bsica entre matriz BCG y el grid
comercial GE?
8.

La matriz BCG es sobre la participacin de la compaa en el mercado, en

relacin con la competencia y la tasa de crecimiento en la que operan la
compaa, en cuanto alta y baja, estrellas y alta taza de crecimiento de la
industria, (vacas) de efectivo
b.

Cul cree que sea la mejor, y por qu?

las dos, matriz BCG y el grid comercial GE, las dos son importantes, ninguna es
mejor porque la matriz BCG es la participacin de la compaa en el mercado,
que es en la tasa de crecimiento de la industria y tambin por las necesidades de
efectivo y las estrategias apropiadas y el grid comercial GE es importante porque
es el posicionamiento del negocio en base de alta media y baja, por lo cual los
dos son importantes en una organizacin, ya que una se trata de estrategias y la
otra sobre la participacin de la compaa.
8 a. Cul es la diferencia bsica entre matriz BCG y el grid comercial GE?

c.

Cul cree que sea la mejor, y por qu?

En matriz BCG la organizacin clasifica cada UEN (a veces sus principales

productos) de acuerdo a dos factores: Participacin de mercado en
relacin con la competencia y la tasa de crecimiento en la que opera la
compaa. Cuando los factores se dividen en categoras alta y baba, se
crea una cuadrcula de dos por dos. Las categoras tambin difieren por
las necesidades de efectivo y las estrategias apropiadas. En cuanto al grid
comercial; clasifican las UEN sobre dos factores: El atractivo de mercado
que se juzga en relacin con la tasa de crecimiento del mercado, tamao,
dificultad, entre otros; y la posicin del negocio que abraca la participacin
en el mercado, tamao de la UEN, capacidad de produccin, etc.
Si fuera vicepresidente de marketing de una gran compaa area,
Cul de los tres modelos de planeacin le pareciera el ms til?
Porque?
9.

El modelo que escogera para la empresa area es la planeacin estratgica de

mrketing porque as podemos:
realizar un analisis de la situacin, en la que se encuentra
empresa.
1.

2.

Establecer los objetivos del marketing

3.

Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.

4.

elegir los mercados meta y medir la demanda de mercado.

5.

Disear una mezcla estratgica de marketing

la

10. La unin Europea, que tiene como objetivo la unificacin econmica de

Europa, significa un caos absoluto para las empresas estadounidenses que se
dirigen a clientes de esos pases. Durante varios aos, la situacin ser tan
dinmica que los ejecutivos estadounidenses no deben de perder su tiempo en

una planeacin estratgica formal relativa a los mercados europeos est de

acuerdo con esta afirmacin?
si estamos de acuerdo con esta afirmacin, la unin de Europa, que tiene
como objetivo la unificacin econmica de Europa La Unin Europea, y
antes las Comunidades, promueve la integracin continental por medio de
polticas comunes que abarcan distintos mbitos de actuacin, en su origen
esencialmente econmicos y progresivamente extendidos a mbitos
indudablemente polticos Para alcanzar sus objetivos comunes, los estados
de la Unin le atribuyen a esta determinadas competencias, ejerciendo una
soberana en comn o compartida que se despliega a travs de los cauces
comunitarios

Conclusiones

Con los conceptos consultados, nos damos cuenta cmo podemos

aplicar las estrategias de marketing en nuestro producto.

Aprendimos gracias al CASO una nueva tcnica como las

estrategias mensuales y anuales.