Proyecto:

Gestin de conocimientos de calidad en las pequeas y

medianas empresas de la ciudad de Oaxaca.

Planteamiento del problema:

La competitividad que existe entre las empresas en la actualidad, hace
necesario que stas busquen la mejora continua en el producto y/o
servicio que ofrecen en el mercado. Con la necesidad de mejorar y
posicionarse en las preferencias del mercado, invierten errneamente
tiempo y dinero en puntos innecesarios que en ningn momento ayudan
significativamente a la empresa.
La falta de una estructura organizacional y el planteamiento de
objetivos y metas, son los principales problemas que existen en las
pequeas y medianas empresas de la ciudad. La calidad se ha vuelto
universalmente el factor de decisin al momento de evaluar a las
entidades econmicas.
La calidad en la atencin al cliente es un punto que las empresas no han
tomado con la seriedad que sta representa para las mismas, es
necesario que la calidad del producto y/o servicio vaya de la mano de la
calidad en la atencin al cliente.
El trato hacia los empleados se refleja expresamente en la atencin con
los clientes, en la calidad del producto y definitivamente marca el rumbo
de la empresa entre lo bueno y lo excelente.

Justificacin:
Existen en la actualidad un sinfn de empresas que tienen problemas
serios de organizacin, empresas que estn al borde de cerrar sus
operaciones ya que no ven reflejadas ganancias. La mayora de
negocios que se crean, lo hacen sin un estudio previo que les garantice
el xito, por consiguiente, no tienen una estructura organizacional
mucho menos una planificacin de sus operaciones.
Ante la necesidad de mantener sus operaciones en el mercado, es
necesario la planificacin correcta de sus operaciones y trabajar con la
mayor calidad en todos los aspectos de la organizacin, motivo por el
cual el presente estudio busca proponer un plan modelo para la
gestin de los conocimientos de calidad que ayuden a las empresas
medianas y pequeas a mejorar su servicio en atencin al cliente, a

mejorar las condiciones de trabajo de sus empleados, y proponer un

plan de competencias en el trabajo que incentive a los empleados a
buscar la mejora continua siempre.
Con estos puntos corregidos las operaciones de las empresas se harn
con la mxima calidad posible y en tiempo correcto, adems de que la
atencin al cliente mejorar, posicionando a las empresas en las
preferencias del mercado.

Objetivo General:
Formular un modelo general de gestin de los conocimientos de calidad,
adaptable a las pequeas y medianas empresas en desarrollo de la
ciudad de Oaxaca.
Objetivos especficos:
1. Disear un modelo para la implementacin de la filosofa del
mejoramiento continuo (KAIZEN) en las empresas.
2. Disear un modelo para implementar la filosofa de Just in time,
que conlleve a la produccin en funcin a la demanda.
3. Formular un plan de competencia en el trabajo, que facilite los
incentivos para los empleados.
4. Proponer el modelo ms eficaz para la contratacin y seleccin del
personal.

Alcance:
Se analizar la implementacin de la gestin en todas aquellas
empresas que tengan definido un nivel de jerarquizacin de puestos,
para facilitar las mejoras. Otra restriccin es que las empresas tengan
como mnimo 10 empleados que estn fuera del ncleo familiar de los
dueos o accionistas de las empresas.