CAPITULO 5 ROBBINS

Obligaciones, sensibilidad y responsabilidad

La obligacin social es el compromiso de una empresa con acciones sociales,
derivado de su obligacin de satisfacer ciertas responsabilidades econmicas y
legales.

Cuando la organizacin hace lo que tiene que hacer y nada ms nos

referimos a la visin clsica de la responsabilidad social (defendida por
Nobel Milton Friedman) la cual dice que la nica responsabilidad social
de una empresa es la de maximizar sus utilidades.
Bien social ---- +costos de negocio-----precios ms elevados para el
consumidor
Los conceptos de sensibilidad social y responsabilidad social reflejan la
visin socioeconmica, la cual dice que la responsabilidad de los
gerentes va ms all de solo conseguir utilidades. Esta visin se basa en
que las corporaciones ms all de las responsabilidades que tienen con
los accionistas tienen una obligacin con la sociedad.
Obligaciones con accionistas ------- Equilibrio-------obligaciones para el
bienestar publico.
La sensibilidad social significa que la empresa se compromete con
acciones sociales en respuestas a ciertas necesidades populares.
(ejemplo cuando la empresa brinda guardera en la empresa para los
hijos de sus empleados)
La responsabilidad social es la intencin de un negocio, va mas alla
de sus obligaciones legales y econmicas para hacer las cosas de
manera correcta y actuar de modo que beneficie a la sociedad.
Una organizacin es socialmente responsable cuando
Ve ms all de lo que est obligada a hacer
Hace lo que puede para mejorar la sociedad porque es lo correcto
Hace lo correcto porque cree que tiene una responsabilidad tica
para hacerlo.

Participacin social de las empresas

Puntos a favor:
Expectativa publica ---- la opinin publica apoya a las empresas
socialmente responsables
Utilidades a largo plazo --- utilidades mas seguras a largo plazo
Obligacin tica ---- las acciones responsables son correctas
Imagen publica favorable
Mejor ambiente --- solucin de problemas sociales difciles
Desaliento a reglas gubernamentales----- el gobierno le exige menos a
empresas SR
Equilibrio de responsabilidad y poder

 Intereses de accionistas ---- mejora precio de las acciones de un negocio

Posesin de recursos ---- recursos para apoyar proyectos pblicos
Prevenir antes que lamentar ---- solucionar problemas antes de que se
vuelvan mas graves
Puntos en contra:
Violacin a la maximizacin de utilidades----- un negocio es SR solo
cuando persigue intereses econmicos.
Dilucin de fines ------ perseguir fines sociales diluye el fin econmico de
la empresa
Costos
Demasiado poder ---- ms poder por perseguir objetivos sociales
Falta de habilidades y falta de responsabilidad
Administracin verde
La administracin verde es la forma de administracin en la que los gerentes
consideran el efecto de su organizacin sobre el medio ambiente.
Dentro de la sensibilidad hacia el medio ambiente encontramos niveles

Enfoque legal: este enfoque se basa en hacer solo lo que se pide

legalmente, es decir cumplir con la obligacin social. Poca sensibilidad
ambiental.
Enfoque de mercado: responde a las preferencias ambientales de los
clientes.
Enfoque de las partes interesadas: en este enfoque una organizacin
trabaja para cumplir las demandas ambientales de varias partes
interesadas, como empleados , proveedores o la comunidad.
Enfoque activista: este enfoque busca forma de proteger los recursos
naturales terrestres, es el enfoque que refleja el grado ms alto de
sensibilidad ambiental e ilustra la responsabilidad social.

Las empresas pueden demostrar su compromiso con el medio ambiente

atreves de:

Informes desarrollados bajo las pautas de Global Reporting Initiative

(GRI)
Cumplir con los estndares desarrollados por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO)
Formar parte de la lista global de las 100 empresas ms sustentables
del mundo

LOS GENRENTES Y EL COMPORTAMIENTO ETICO

Definimos la tica como los principios, valores y creencias que definen las
buenas y las malas decisiones y comportamientos. Las decisiones tomadas por
los gerentes requieren tanto considerar el proceso como a quien afectara el
resultado.
Factores que determinan los comportamientos ticos e inmorales
Las decisiones ticas se ven influenciadas por varias cosas: la etapa de
desarrollo moral, las caractersticas individuales de la persona, las variables
estructurales de la organizacin, la cultura de la organizacin y la intensidad
del problema.

Etapa de desarrollo moral, encontramos 3 niveles

Nivel de Principios: la eleccin de la persona entre lo correcto y lo
incorrecto se basa en consecuencias provenientes de fuentes
externas. Se siguen las reglas para evitar el castigo.
Nivel Convencional: en este nivel las decisiones ticas se basan en
mantener estndares esperados y cumplir con las expectativas de
los otros. Se cumple con las obligaciones en las que se est de
acuerdo.
Nivel de Principios: los individuos definen valores morales, se
valoran los derechos de los dems. Se siguen principios ticos
propios incluso si violan la ley.

Caractersticas Individuales: se encuentran los valores y la personalidad.

Los valores representan las creencias sobre qu es lo correcto y lo
incorrecto, se desarrollan en una edad temprana y son principalmente
transmitidos por la familia. Dentro de la personalidad encontramos dos
variables la fuerza del ego y el locus del control. La fuerza del ego mide
la fuerza de las creencias de una persona, mientras que el locus del
control es el grado en que la gente cree que controla su destino. Locus
interno ( la persona controla sus destino) Locus externo ( la persona cree
que las cosas pasan por suerte o casualidad)
Valores estructurales: el diseo estructura de una organizacin puede
influir en el comportamiento tico as como tambin la forma en que se
evala el despeo y la asignacin de reconocimientos. La empresa con
normas, reglas formales y las que fomentan la tica en la empresa,
logran un comportamiento tico en los empleados.
Cuando un objetivo se vuelve inalcanzable para una persona, puede
derivar un comportamiento inmoral para cumplirlo. Lo mismo pasa
cuando una empresa basa su sistema de evaluacin nicamente en
resultados y no se preocupa en como lograrlos, y presiona a los
empleados llevndolos a comportamientos no ticos, lo mismo a la hora
de asignar reconocimientos.
Cultura de la organizacin: La cultura de una organizacin consiste en
valores compartidos entre la organizacin. Estos valores reflejan que
significa la organizacin y en lo que cree y genera un entorno que influye
en el comportamiento tico de los empleados para que sea moral o
inmoral. Para lograr una cultura tica se desarrolla la administracin
basada en valores, en la cual los valores de la empresa son transmitidos
al empleado, los gerentes son los encargados de transmitir mediante el
ejemplo dichos valores.
Intensidad de un problema: la intensidad de un problema o que tan
importante resulta un asunto de tica para una persona se mide segn:
Magnitud del dao ---- a cuantas personas se daara
Consenso de lo malo -------- cuanta aceptacin hay de que la
accin es incorrecta
Probabilidad de daar
Inmediatez de las consecuencias
Proximidad a las victimas
Concentracin del efecto

LA ETICA EN UN CONTEXTO INTERNACIONAL

La tica vara de un pas a otro, las diferencias culturales, religiosas y polticas
determinan la tica de un pas independientemente de las creencias morales
comunes. Las empresas internacionales deben poner en claro sus pautas ticas

para que los empleados que trabajan desde una posicin extranjera sepan que
se espera de ellos. Existe el pacto global, creado por las Naciones Unidas que
establece principios ticos de carcter mundial.

FOMENTO DEL COMPORTAMIENTO ETICO

El fomento del comportamiento tico va ms all de tener programas ticos en
una empresa.
En seleccin de empleados se puede observar el desarrollo moral, valores
personales fuerza del ego y locus del individuo.
La creacin de un cdigo de tica aclara las dudas en los empleados sobre lo
que es tico y lo que no lo es. El cdigo de tica es una declaracin formal de
los valore y reglas ticas de la empresa que se espera que sigan los
empleados. Generalmente detallan normas sobre 3 categoras; Sea un
miembro confiable en la organizacin, No demuestre comportamientos ilegales
o inadecuados que daen a la organizacin, Comprtese bien con los clientes.
LIDERAZGO DE ALTA GERENCIA
Los gerentes son responsables del comportamiento tico de una empresa
demostrndolo atraves de sus actos. Son los encargados de premiar a aquellos
empleados por lograr resultados nobles y deben castigar a aquellos que
realizan alguna actividad inmoral.
OBJETIVOS DE TRABAJO Y EVALUACION DE DESEMPEO
Los objetivos no deben ser no realistas y no deben estar sujetos a las
evaluaciones de desempeo. Cuando un empleado en presionado para cumplir
con un objetivo que afecta su evaluacin de desempeo se fomenta a la
prctica no tica, el fin justifica el porqu de su comportamiento no tico.
CAPACITACION EN ETICA
Las organizaciones ofrecen seminarios, talleres y programas de capacitacin de
tica para fomentar el comportamiento tico. Sin embargo los crticos resaltan
que esto es intil debido a que los valores ticos se aprenden en la niez,
mientas que otros sostienen que estos pueden ser aprendidos luego de la
infancia.
Talleres---- anlisis de casos ----- posibles soluciones ticas para el problema---valores---

AUDITORIA SOCIALES INDEPENDIENTES

Las auditorias sociales independientes evalan las decisiones y prcticas
gerenciales en trminos de cdigo de tica de una organizacin y pueden
servir para detectar prcticas no ticas. Estas pueden realizar evaluaciones
regulares, o pueden ser sin previo aviso. Realizan un informe y lo presentan
ante la directiva de la empresa y les presentan sus hallazgos.
MECANISMOS DE PROTECCION
Los empleados que presentan dilemas de tica pueden recurrir a un consejero
sobre cuestiones de tica dentro de la empresa. Estos proponen nuevas formas
de para hacer las cosas ticamente correctas.

MANEJO DE ERRORES DE TICA E IRRESPONSABILIDAD SOCIAL

Qu pueden hacer lo gerentes?
Liderazgo tico: los gerentes deben realizar un liderazgo tico ya que los
empleados copiaran su ejemplo y esto determinara la tica en sus acciones.
Proteccin a empleados que denuncian problemas de tica: Los
gerentes deben garantizar proteccin a aquellos empleados que denuncien
casos o problemas de tica , garantizndole que no enfrentaran riesgos
personales o profesionales. Formas: lnea gratuita para denunciar, aplicacin
de la ley Sarbanes- Oxley que ofrece proteccin legal. Sin embargo la mayora
de empleados que ha denunciado problemas ticos en el trabajo han sido
despedidos.
FOMENTO DEL ESPIRITU EMPRESARIAL SOCIAL
Los empresarios sociales buscan la oportunidad para mejorar la sociedad
mediante enfoques prcticos innovadores y sustentables, quieren hacer del
mundo un lugar mejor y trabajan para que esto ocurra. Los empresarios de
negocios son para la economa, los sociales son para el cambio social.
NEGOCIOS QUE PROMUEVEN EL CAMBIO SOCIAL
Las empresas pueden hacer esto de dos formas: a travs de la filantropa y de
empleados voluntarios.
Filantropa corporativa: Son las formas en la que la empresa apoya y ayuda
los distintos problemas sociales. Por ejemplo la campaa rosa contra el cncer
de mama y la campaa global roja contra el SIDA iniciada por Bono.
Esfuerzos de empleados voluntarios: los empleados se involucran en la
cooperacin de algn problema social y son para la empresa un medio popular
para apoyar el cambio social. Estos esfuerzos no solo benefician a la

comunidad si no que mejoran el desempeo laboral y la motivacin de los

empleados.