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Expositor:
Enrique Quispe Pea
Coordinador de Proyectos del Sistema Organizacional E-QUIPU,
CEO & Founder de Noteando.com, Consultor de proyectos de tecnologas de informacin
y desarrollo de Startups.
QUE ES EL QFD?
COMOs
LA
M ATRI Z
QFD
QUEs
OBJETIVOS
PLANES
ACTIVIDADES
PROYECTOS
PROCESOS
ACCIONES
ENFOQUE ALEL
CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE
ENFOQUE ALEL
CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE
NECESIDADES
CLIENTE
EL DEL
ENFOQUE
AL CLIENTE
LA CLAVE:
Limpiar un auto
Especificaciones
Volar en globo
RESULTADO
Lo que deseamos conseguir
La experiencia de
solicitar un crdito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Necesitar
Dinero
Seleccionar
Alternativa
Buscar
Alternativas
Elaborado por: Enrique Quispe
Web: www.noteando.com
Entrar
Estacionar
Entrevista
Hacer Fila
Aprobacin
de Crdito
Salir
Aportar
Formalizacin
Documentos y Desembolso
Usar el
Dinero
Hay
acciones (tareas especificas) que las
personas tratan de hacer con cada producto y
servicio que adquieren.
Estas tareas o trabajos deberan ser las unidades
de anlisis.
Las medidas o resultados esperados que los
clientes utilizan para medir la acertada ejecucin
de un trabajo son las verdaderas necesidades de
los clientes.
RESUMEN
Las personas compran productos o servicios para
REGRESANDO AL QFD
QUEs
COMOs
VARIOS
CAMINOS:
Requerimientos de
calidad
Adquirir el pasaje
Minimizar el tiempo de
compra de pasaje
Que se minimice el
tiempo de compra del
pasaje
Registro de viaje
Disminuir el tiempo de
registro
Que se disminuya el
tiempo de registro
Vuelo en el avin
Incrementar la comodidad
del pasajero en el asiento
Que se incremente la
comodidad del pasajero
en el asiento
Ir al servicio higinico
Que se incremente la
limpieza del lavabo
Minimizar el tiempo de
entrega del equipaje
Que se minimice el
tiempo de entrega del
equipaje
Disminuir el riesgo de
perdida de equipaje.
Que se disminuya el
riesgo de perdidas de
equipaje
Recoger el equipaje
TAREA 1
1.- GRAFICAR EL MAPEO DE UNA TAREA QUE LE INTERESE
DESARROLLAR, EN DOS NIVELES.
2.-
PROCESOS
RESULTADOS
ESPERADOS
(NECESIDADES)
REQUERIMIENTOS
(QUs)
QUEs
COMOs
1. Levantamiento de los
requerimientos de calidad
(RQ) o (QUEs)
2. Anlisis de relevancia de los
QUEs o RQs
3. Requisitos Tcnicos
(COMOSs)
4. Matriz de Relaciones
5. Evaluacin Tcnica
GRADO DE SATISFACIN
NECESIDADES
GI
GS
Adquirir el pasaje
Registro de viaje
Vuelo en el avin
Que se incremente la
comodidad del pasajero en el
asiento
Ir al servicio higinico
Recoger el equipaje
EVALUACION DE LA CALIDAD
REQUERIMIENTOS
GI
GS
CP
IM
A1
A2
PA
OI
EVALUACION DE LA CALIDAD
TAREA 2
1.- Evaluar y priorizar los requerimientos de calidad (necesidades)
de su caso.
REQUERIMIENTOS DE CALIDAD
GI
GS
CP
IM
A1
A2
PA
OI
TAREA 2
PARA EVALUAR EL GRADO DE IMPORTANCIA
En una escala de 1 al 5, Indicar cun importante considera Ud. los requerimientos de calidad indicados respecto a (indicar
producto / servicio) que ofrece (una empresa), donde:
1: Nada importante
2.- Algo importante
3.- Importante
4.- Muy importante
5.- En extremo importante
Requerimientos
1
2
3
4
5
COMOs
QUEs
1. Levantamiento de los
requerimientos de calidad
(RQ) o (QUEs)
2. Anlisis de relevancia de los
QUEs o RQs
3. Requisitos Tcnicos
(COMOSs)
4. Matriz de Relaciones
5. Evaluacin Tcnica
CMO
REQUISITO TCNICO
Internet rpida
Internet iterativa
Aceptacin de tarjetas de crditos
Ticket electrnico E-mail
Puntos de venta en la ciudad
Instrucciones en el pasaje
Asistente de registro en la cola
Incremento de servicios en el
vuelo
Comida Diet
Variedades de jugos
Bebidas sin alcohol
Caf descafeinado
Edulcorante
QUEs
COMOs
1. Levantamiento de los
requerimientos de calidad
(RQ) o (QUEs)
2. Anlisis de relevancia de los
QUE's o RQs
3. Requisitos Tcnicos (COMO's)
4. Matriz de Relaciones
5. Evaluacin Tcnica
MATRIZ DE RELACIONES
GR
Relacin Fuerte
Relacin Media
Relacin Dbil
Relacin Nula
PESO
C1
C2
C3
N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7
N8
N9
N10
C4
C5
C6
C7
C8
9
9
9
5
9
ESCALA:
0: NINGUNA RELACIN
1: BAJA RELACIN
3: MEDIA RELACIN
5: ALTA RELACIN
Elaborado por: Enrique Quispe
Web: www.noteando.com
MATRIZ DE RELACIONES
C1
C2
C3
C4
PESO
(P)
NECESIDAD 1
7.5
NECESIDAD 2
9.2
NECESIDAD 3
3.5
NECESIDAD 4
4.8
=9x7.5 + 3x 9.2
=9x9.2+3x3.5+1x4.8
=9x7.5+1x9.2+1x3.5
=3x7.5+1x9.2+3x3.5+9x4.8
95.1
98.1
80.2
78.4
IMPACTO
GRADO DE
IMPACTO (GI)
QUEs
COMOs
1. Levantamiento de los
requerimientos de calidad
(RQ) o (QUEs)
2. Anlisis de relevancia de los
QUE's o RQs
3. Requisitos Tcnicos (COMO's)
4. Matriz de Relaciones
5. Evaluacin Tcnica
=9
=3
=1
Tengamos en
cuenta que:
Cuando
aprendemos algo
nuevo y no lo
practicamos ms,
probablemente:
El 25% lo
olvidaremos
en 6 horas,
El 33% en 24
horas.
El 90% en 6
meses.
Mencionado
por Guillermo
Giacosa,
Mapamundi
TNP (2003)
Visita Noteando.com
46
Muchas Gracias
por su atencin
www.noteando.com
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