UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Ao de la Diversificacin Productiva y del

DEDICATORIA
A Dios, a nuestros padres por
habernos dado la vida, por apoyarnos
siempre, de los cuales estamos orgullosos
y a los docentes por inculcarnos el
conocimiento

ayudarnos

adelante con sus enseanzas.

CPC. Doris Matilde Palacios Rojas

seguir

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INTRODUCCION

Cobranza conjunto de acciones coordinadas y aplicadas adecuada y

oportunamente a los clientes para lograr la recuperacin de los crditos, de
manera que los activos exigibles de la institucin se conviertan en activos lquidos
de la manera ms rpida y eficiente posible, manteniendo en el proceso la buena
disposicin de los clientes para futuras negociaciones.
Todo crdito implica un riesgo de la morosidad, de tal manera que, la
recuperacin, es la receta que amortigua o libera totalmente ese estigma a los
crditos concedidos.

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1. HISTORIA DE LA EMPRESA
Confecciones NISSI se formo en noviembre del 2013 negocio familiar ,
nace la idea de negocio por que ya tienen conocimiento del negocio, como
tambien poder obtener ingresos familiares.
Nuestro objetivo es la satisfaccion del cliente, atencin y capacitacin de
nuestros empleados para brindar la solucin inmediata de los distintos
requerimientos que esta rama de confecciones requiere. Ademas de dar
tranquilidad y satisfaccin de un servicio bien realizado.
1.1 MISIN

Ofrecerle a usted, un excelente producto y servicio de vanguardia, que brinda sus

productos y servicios a gustos y preferencias de sus clientes.
1.2 VISION

Ser una empresa reconocida para el ao 2017 a nivel regional, por el

excelente producto y servicio brindado a todos us clientes, fruto de la
calidad y valor agregado de sus productos y servicios, contando con
profesionales especializado

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. EMPRESA INFORMAL

NOMBRE: Empresa regional de confecciones NISSI

DIRECCION: PJ CANTUTA N 220 Sec. HUANCAYO SECTOR 11
PSJ CANTUTA Mz/ B 220
OBJETIVO SOCIAL: Dedicada a la confeccin de artculos publicitarios e
industriales en telas como kodra, mojada, nylon, lona, oxford. Fabricamos
productos con el logotipo y eslogan (estampado o bordado a computadora)
de su empresa.

RUBRO: Fabricacin
FUIMOS ATENDIDOS POR EL ASESOR DE NEGOCIOS
ASESOR DE NEGOCIO: ADM MUOZ BARROS AGILBERTO
RPM #951658881 Telf. 064226227
WWW. Cajahuancayo.com.pe

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CAPTULO
I
COBR
ANZA
ADMINI
STRATI
VA
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NOTIFICACION AL
CLIENTE MEDIANTE
MENSAJE TE TEXTO
Redaccin y envi de comunicaciones como esfuerzo de la gestin.

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Estimado Cliente, Caja Huancayo le saluda y le recuerda

que su 5 cuota vence 04/ 12/15, monto a pagar es S/
94.35 pague a tiempo su cuota evite moras.
Atte.
ASESOR DE NEGOCIO:
ADM MUOZ BARROS AGILBERTO
RPM #951658881 Telf. 064226227
WWW. Cajahuancayo.com.pe
01/12/15

GESTIN TELEFNICA
Se realiza una Tele cobranza amigable, soportada en tecnologa de
vanguardia, logra la cancelacin de deuda y reduce ndices de
morosidad.

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1RA LLAMADA
El da 06/12/2015 se le comunico a la seorita Celia Beltrn Beltrn por medio de
llamada telefnica del retraso que tiene de la 5to cuota del prstamo realizado.
Para lo cual adjunto cuerpo del mensaje.

Recuerde que su cuota venci el 4 de diciembre de no cancelar el monto

correspondiente ser afectada en su rcor crediticio.

2DA LLAMADA

De la misma manera el da 8/12/2015 se hace la segunda llamada

telefnica para recordarle que tiene una cuota pendiente con la Caja Huancayo.

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Para lo cual adjunto cuerpo del mensaje:

Por medio de la presente llamada le hacemos de su conocimiento que no
se ha realizado aun la cancelacin de su 5ta cuota que venci el 4 de
diciembre si usted no cancela su deuda, pasara a calidad de moroso.
Lo que origina que su deuda sea reportada a la central de riesgo, le
brindaremos una ltimo plazo de 48 horas para que realice la cancelacin
de su cuota vencida, para evitar que aparezca como una persona morosa y
no daar su buen rcor crediticio a nivel nacional.

CARTAS
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Tradicionalmente se envan cartas de cobranza de acuerdo con
el nmero de das de atraso sin identificar prioridades y probabilidades de cobro.
En el caso de la aplicacin de score de cobranza, el da de envo de la carta de
cobranza depender principalmente de la prioridad definida, basada en la

probabilidad de cobro y el riesgo del cliente.

CREDITO MOROSO

CELIA CRISANTA BELTRAN BELTRAN

Huancayo,

15 de diciembre de 2015

Seor (a) (ita)

PSJE LA CANTUTA NRO. 220
HUANCAYO
Referencia
Crdito N 107- 078 10 1 0000585.92
Cuota Vencida: al 04 12 2015
Deuda Total

: al 04 12 _ 2015

S/

94.35

S/ 94.35

Das de atraso: 15
Estimado Cliente:
Por medio de la presente hacemos de sus conocimiento, que su crdito de
encuentra en calidad de MOROSO, lo que origina que esta situacin sea
reportada a las centrales de riesgo.
Le solicitamos que en el trmino de 48 horas, regularice el pago del monto
adeudado, en nuestra oficina ubicada en Real- Hunuco - Huancayo, en los
horarios de atencin establecidos.
Atentamente

..

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Dto. De Cobranzas
Nota: Srvase dejar sin efecto la presente, si al momento de recibirla usted cancelo su
deuda.

CREDITO MOROSO
CELIA CRISANTA BELTRAN BELTRAN
Huancayo,

25 de diciembre de 2015

Seor (a) (ita)

PSJE LA CANTUTA NRO. 220
HUANCAYO
Referencia
Crdito N 107- 078 10 1 0000585.92
Cuota Vencida: al 25 12 2015
Deuda Total

: al 25 12 _ 2015

S/

94.35

S/ 94.35

Das de atraso: 35
Estimado Cliente:
Por medio de la presente hacemos de sus conocimiento, que en atencin a que
los mltiples requerimientos de pago efectuados no han sido atendidos, su
crdito se encuentra en calidad de MOROSO, lo que origina que esta situacin
se reportada a las centrales de riesgo. Teniendo en cuenta lo antes indicado y
con el objetivo de evitarle el perjuicio que esto significa, le estamos brindando
un ltimo plazo de 48 horas para que realice la cancelacin de la cuota(s)
vencida, con lo cual se evitara aparecer registrado como persona morosa en
casa contrario y muy a nuestro pesar procederemos a reportar su atraso a las
centrales de riesgo lo que ocasionar que pierda su BUEN RECORD CREDITICIO
a nivel nacional y perjudique su imagen financiera para realizar cualquier
actividad bancaria y/o comercial.
Le solicitamos que en el trmino antes indicado, regularice el pago del monto
adeudado, en nuestra oficina ubicada en Real- Hunuco - Huancayo, en los
horarios de atencin establecidos.
Atentamente
..

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Dto. De Cobranzas
Nota: Srvase dejar sin efecto la presente, si al momento de recibirla usted cancelo su
deuda.

CAPTULO
II
COBRANZA
PRE
JUDICIAL
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LA FINANCIERA OPTA POR DOS TIPOS DE SOLUCIONES QUE SON:

REFINANCIAR LA DEUDA
Respetando las condiciones bsicas en que se concedi el crdito, se
concede la posibilidad de cancelar la deuda dentro del plazo previamente
establecido.

REESTRUCTURAR LA DEUDA
En este caso se cambia las condiciones en que inicialmente se concedi el
crdito. Se trata de lo que jurdicamente es una novacin: la sustitucin de
una obligacin que queda cancelada por otra nueva.
Dentro de este proceso como ltimo recurso para la solucin de la deuda
del cliente, se hace el anlisis de los trminos y se llega a la conclusin,
que el asesor de negocios le ofrece la restructuracin para que el cliente
pueda facilitar as la cancelacin de su deuda en ms plazos y reducirle la
cuota pactada.

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CAPTULO
III

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Gestores Jurdicos son Abogados Externos o Internos de un Intermediario

Financiero a quienes se les asigna la responsabilidad de continuar las gestiones
de cobro por la va judicial, cuando se han agotado las

otras

formas de

recuperacin de los crditos.

Hay que estar claros que, una accin judicial es la forma menos favorable de
recuperacin por sus altos costos, pero hay que aplicarla como ltima instancia de
disminuir la mora, casi siempre, muy parcialmente. Antes de iniciar este proceso
se recomienda que de previo se haga un estudio que permita conocer a priori las
bondades que

pueda

tener

la recuperacin o si es preferible considerar el

COBRANZA
JUDICIAL

saneamiento del prstamo cado en mora.

Pero tratemos el caso de que tenga mritos la accin, porque obtendremos una
recuperacin muy significativa, las actividades que se desarrollan son las
siguientes:

Hacer una revisin minuciosa de las entregas parciales del prstamo y

abonos a principal e intereses.
Hacer una liquidacin cortada a la fecha en que se enviar las instrucciones
al Abogado para el Cobro Judicial.
Confiar que existen en cartera todos los documentos legales que validan el
crdito: Pagars, Contratos o Escrituras, evalos, etctera.
Enviar todo al Abogado con carta de instrucciones precisas sobre la accin
a tomar.

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CARTA
NOTARIAL

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ENTREGA DE LAS CARTAS VIA NOTARIAL

NOTARIA: VENERO ROANLD ROMULO VENERO BOCANGEL

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CONCLUSIN

La cobranza es un servicio al cliente que las

Empresas Financieras deben

considerar antes del lanzamiento de un nuevo programa de crdito. Su

importancia se radica en su papel como parte del ciclo integral del crdito, al igual
que una importante fuente de retroalimentacin para los procesos previos de
cobranza donde en muchos casos se originan los problemas de morosidad.

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ANEXOS

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LA GRAVACIN DEL VIDEO DE REALIZO EN EL MISMO NEGOCIO

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CARTAS NOTARIALES
ORIGINALES

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